ÅRSRAPPORT 2012
I stigende omfang er e-boks en del af virksomhedernes digitaliseringsstrategi. HENRIK ANDERSEN, ADM. direktør, e-boks A/S Digital verdensbegivenhed Offentlige myndigheder og institutioner ophører i løbet af det kommende år med at sende papirbreve til danskerne. Herefter skal al skriftlig kommunikation ske digitalt. For første gang i verdenshistorien tager en nation et så omfattende skridt ind i den digitale verden. I de 12 år e-boks har eksisteret, har vi opbygget en stor erfaring med digital kommunikation. Vi har i dag over 7 mio. e-boks brugere og distribuerede i 2012 205 mio. dokumenter. Med det afsæt er der skabt en solid platform til at drive den kanal, som myndigheder, virksomheder og borgere også i fremtiden kan kommunikere sikkert gennem. Digitalisering af kommunikation med kunderne er i stigende omfang en del af erhvervslivets strategi. Nye forretningsgange digitaliserer dialogen med kunderne, og e-boks leverer integrerede løsninger, som skaber værdi for virksomhederne. De erfaringer, vi har gjort os gennem mere end et årti sikrer, at de løsninger vi tilbyder, kan etableres hurtigt og effektivt. Vi er pionerer indenfor digitalisering af offentlig og privat kommunikation. For at bevare den førerposition bygger vi konstant videre på det forspring vi har, og derfor har vi et stærkt fokus på udvikling, innovation, optimering og effektivitet. Et vigtigt fokusområde er at øge brugeraktiviteten. Mange har fået e-boks som følge af digitalisering af eksempelvis virksomheder og offentlige myndigheders udsendelse af lønsedler. For de fleste er det en selvfølge at kommunikere digitalt, men for andre er det et stort skridt. Vi skal hjælpe disse brugere godt i gang med e-boks og de værdier, e-boks tilbyder og sikre, at overgangen til digital post bliver så let som mulig. Vi har ambitiøse vækstplaner og venter at fordoble omsætningen frem til 2016. Vi har et solidt fundament i Danmark og værdifulde erfaringer, som kan komme til gavn hos vores kunder i Norge og Sverige. Vi oplever, at den primære interesse for e-boks skifter fra at handle om rationaliseringer og besparelser til i stigende omfang at handle om muligheden for sikker digital tovejskommunikation mellem modtager og afsender. Den interesse planlægger vi at bygge videre på, og det er en del af e-boks langsigtede strategi at udvide sit geografiske fokus ud over Skandinaviens grænser. 03
Indhold 11 PensionDanmark vælger løsning i eget design Omkring 630.000 PensionDanmarkmedlemmer er glade for den nye digitale integrationsløsning fra e-boks, der skal spare PensionDanmark for 6-7 mio. kr. årligt. 14 16 e-boks erstatter papirbreve fra det offentlige Fra 2014 bliver al kommunikation mellem det offentlige og borgerne digitaliseret, og det er på tide, mener e-boks-app-bruger Janus Miller von Platen-Hallermund. Code Camp I maj 2012 inviterede e-boks et hold frivillige programmører til en intensiv programmerings code camp. Resultatet af én lang weekends arbejde blev en prototype på en e-boks-app til Windows Phone. Tryghed i Afghanistan Moni er udstationeret sygeplejerske i Afghanistan, og hun er en af de brugere, der holder sig opdateret på sin post via e-boks, når hun er langt væk hjemmefra. 18 04
22 Vi løser 95 pct. med det samme e-boks support modtager ca. 40.000 opkald årligt, og de svarer på alt lige fra spørgsmål til opsætning af e-boks, til spørgsmål om problemer med manglende dokumenter. 23 3.383 tons sparet papir e-boks er lig med mindre miljøbelastning, og det er vigtigt for brugerne. 70 pct. af e-boks adspurgte brugere mener, at det er vigtigt, at e-boks er med til at skåne miljøet. Side 6 Nye muligheder Side 7 Nye muligheder fortsat e-boks på Facebook Side 8 Digitalisering skal spare det offentlige for milliarder Nye muligheder fortsat Arkivet der følger dig hele livet Side 9 e-boks på vej i Norge Side 10 PensionDanmark vælger løsning i eget design Side 14 Code Camp Side 16 e-boks erstatter papirbreve fra det offentlige Side 17 600.000 bruger e-boks i Finland Brugerne engagerer sig i e-boks Fakta om app en Side 18 Tryghed i Afghanistan Side 19 Digitalisering en udfordring for ældre Side 20 e-boks-dokumenter i sikre hænder Side 22 Vi løser 95 pct. med det samme Side 23 3.383 tons sparet papir Side 24 Caroline og e-boks sigter højt ÅRSRAPPORTEN Side 28 Bestyrelse og direktion Side 29 Hoved- og nøgletal for koncernen Side 30 Ledelsesberetning Side 33 Påtegninger Side 34 Ledelsespåtegning Side 35 Den uafhængige revisors erklæring Side 36 Anvendt regnskabspraksis Side 39 Regnskab Side 41 Resultatopgørelse Side 42 Aktiver Side 43 Passiver Side 44 Egenkapitalopgørelse for moderselskab Side 45 Pengestrømsopgørelse for koncernen Side 46 Noter 05
Nye muligheder Vi ved, at mange scanner vigtige dokumenter som recepter, ansættelseskontrakter, kvitteringer for cykelkøb eller kopier af pas og sygesikringsbevis ind i e-boks A/S. HENRIK ANDERSEN, ADM. direktør, e-boks Digital kommunikation i Danmark er ikke kommet af sig selv. Den er skabt af klare mål og politiske beslutninger, som betyder, at alle danskere snart kommunikerer digitalt. Først er det virksomhederne, som i 2013 skal bruge digital kommunikation. Dernæst er det borgere, som fra 2014 skal bruge digital post, når de skal i kontakt med de offentlige myndigheder. Og e-boks er den løsning, som de allerfleste benytter til kommunikationen. Strategien betyder, at vi i Danmark er langt fremme med digitalisering, og at vi allerede har høstet store rationaliseringsgevinster. e-boks er gået fra at være et tilbud man kunne vælge, til at være en officiel del af den digitale infrastruktur, fastslår Henrik Andersen, adm. direktør i e-boks. e-boks er i dag den mest benyttede platform, som sikrer, at borgere, virksomheder og offentlige myndigheder kan kommunikere sikkert og fortroligt. Fra udlandet bliver der kigget misundeligt på den danske måde at gennemføre digitalisering på. Det helt store gennembrud er kommet ved, at vi i Danmark bl.a. har besluttet os på visse områder for én fælles platform. NemID, som alle danskerne bruger til deres netbank, er nøglen, der også passer til e-boks, forklarer Henrik Andersen. Den fælles platform, bestående af 06 e-boks og NemID, betyder, at der nu opstår helt nye muligheder for digital kommunikation og digital selvbetjening. I starten var e-boks et arkiv, som blot bestod af PDF dokumenter. Nu viser der sig et behov for et mere engagerende univers, hvor der finder en dialog sted. Hvis en borger eksempelvis spørger kommunen, om han må bygge sin carport ½ meter længere, svarer kommunen måske at ja, det må han gerne. Men den må ikke være grøn. På den måde kan sagsbehandlingen køre direkte i e-boks, forklarer Henrik Andersen. Også private virksomheder er ved at opdage mulighederne og ved, at de kan skyde kommunikationen direkte ind i dokumenthåndteringssystemet, så spørgsmål og svar ikke længere skal forbi indbakken, men går direkte til den relevante medarbejder. Således er flere finansielle virksomheder i gang med at indføre elektronisk underskrift af dokumenter. Det vil sige, at kunderne kan foretage låneomlægning eller optage lån med underskrift på dokumenter sendt gennem e-boks. e-boks er i dag en integreret del af mange virksomheders digitale selvbetjeningsløsninger. Vi skal ikke konkurrere med bankerne, pensionsselskaberne eller forsikringsselskaberne om kunderne. Vi er dygtige til at holde styr på dokumenter, og dét koncentrerer vi os om og gerne indlejret i virksomhedernes eksisterende løsninger, fastslår Henrik Andersen. Samtidig med at de digitale muligheder bliver flere, er e-boks nødt til at tage hensyn til, at de digitale kompetencer hos brugerne er vidt forskellige. Der er brugere, som kun logger på e-boks en gang om året, og brugere som er på hver eneste dag. e-boks har derfor brugt mange ressourcer på at ramme brugerne dér, hvor de er til stede. Gennem det seneste år har e-boks udviklet apps til de tre mobile hovedsystemer: iphone, Windows Phone og Android. Desuden har e-boks et fuldt mobilt website, som giver alle andre mulighed for mobil adgang. Jeg har en søn på 20 år. Han har aldrig set sin SU-opgørelse andre steder end på e-boks på smart phone. Når man er ung og måske får sit første fritidsjob, starter man ikke pc en op for at se en lønseddel. Den bliver vist på
Mere end 18.500 personer synes godt om e-boks side på Facebook. Brugernes ideer inddrages bl.a. ved nye opdateringer. mobiltelefonen, fastslår Henrik Andersen. Hver femte gang e-boks bliver åbnet af en bruger, sker det fra en mobil enhed. Og Henrik Andersen er ikke i tvivl om, at mobiladgang til e-boks vil overhale den traditionelle pc-adgang i løbet af få år. Men det er også muligt at få adgang til e-boks, hvis man eksempelvis ikke kan bruge en smart phone eller en pc på grund af læsevanskeligheder. e-boks er kodet så det følger internationale standarder, således at man kan få læst brugergrænsefladen op, hvis man f.eks. er læsehæmmet. Så langt er der ikke mange andre lande, som er nået med den digitale infrastruktur. Og den måde e-boks har tænkt integration og anvendelighed for brugerne har medført interesse fra udlandet for løsningen. Vi ved, at der er behov for den løsning, vi kan tilbyde. Derfor er vi ved at vokse udover de danske grænser. Vores fokus lige nu er Norden. Men vi har også rettet blikket mod resten af Europa, hvor vi er sikre på, at vi kan tilføre værdi, siger han. e-boks på Facebook: engagerede brugere holder os til ilden Hvornår kommer der en e-boks-app til Windows Phone? Jeg har problemer med at logge ind i min e-boks hvad gør jeg? Kan jeg give min ægtefælle adgang til at se mine dokumenter i e-boks? Det er nogle af de spørgsmål, som e-boks followers på Facebook har stillet i det forgangne år. Mere end 18.500 brugere har valgt at synes godt om e-boks side på Facebook. Via det sociale netværk kan de løbende følge med i opdateringer omkring e-boks funktionalitet, tekniske opdateringer og Caroline Wozniackis seneste bedrifter på tennisbanen. Derudover benytter en del brugere også muligheden for at stille spørgsmål til e-boks medarbejdere. Produktudviklingsafdelingen er en af de afdelinger, der ofte svarer på brugernes henvendelser omkring teknik og funktionalitet. Erik Abildgaard Knudsen, Nordic Product Director fortæller: Det er jo en gave, at vi har så mange Facebook-brugere, som har valgt at like vores side. Styrken ved Facebook er især, at vi har en meget direkte kontakt til en relativt stor gruppe brugere og hurtigt kan få deres feedback. IdEer inddrages Facebook-følgerne er dog også kritiske og krævende brugere, men det er kun med til at holde e-boks til ilden omkring de ting, der udvikles. En del af henvendelserne går på, om vi ikke kan gøre det enklere at logge ind i app en og netudgaven af e-boks. Og det er noget, vi konstant arbejder på at forbedre. Vi tager gerne konkrete idéer fra brugerne med, når vi laver nye opdateringer. Men når det kommer til sikkerhed, går vi dog ikke på kompromis det er vores højeste prioritet, understreger Erik Abildgaard Knudsen. 07
Digitalisering skal spare det offentlige for milliarder Danmark er et foregangsland inden for digitalisering. Denne position skyldes i høj grad et målrettet og ambitiøst fællesoffentligt samarbejde, som har stået på i mere end ti år. I Danmark har vi tradition for et tæt og forpligtende samarbejde mellem staten, regionerne og kommunerne. Vi har politikere på alle niveauer, som gerne vil gennemføre reformer og finde penge til andre formål. Det har været vigtigt for den succesfulde digitalisering, siger Lars Frelle-Petersen, direktør for Digitaliseringsstyrelsen. Digitaliseringsstyrelsen blev oprettet i 2011. Med sin placering i Finansministeriet har styrelsen en væsentlig rolle i moderniseringen af den offentlige sektor, som ifølge regeringens Vækstplan DK skal frigøre 12 milliarder kroner frem mod 2020. Partnerskabet med det private erhvervsliv er også en væsentlig forudsætning for at skabe succes på digitaliseringsområdet. At Danmark har en særlig måde at gennemføre digitalisering på, understreges af, at vi løbende har delegationer fra udlandet på besøg, som vil høre om, hvordan vi gør det her i landet. De er især interesserede i, at vi har brugt lovgivning som instrument til at gøre danskerne digitale, siger han. Et væsentligt element i digitaliseringsstrategien er, at alle danskere fra 2014 i udgangspunktet vil modtage al post fra det offentlige digitalt. e-boks er leverandør af digital post-løsningen, som tilgås på f.eks. borger.dk. Det er med den digitale postkasse, at danskerne kommunikerer sikkert med offentlige myndigheder og private virksomheder. Alene ved at kommuner og regioner dropper frimærkerne, forventes besparelser på 720 millioner kroner om året ved fuld indfasning i 2020. Arkivet der følger dig hele livet Hvor blev ejendomsskattebilletten fra 2010 af? Forsikringsoversigten fra sidste år? Eller mappen med lønsedler fra 2008? Vi kender det alle sammen. Når vi lige står og skal bruge et bestemt dokument fra rækken af ringbind på hylden, er det aldrig til at finde. Men med e-boks findes der nu et elektronisk arkiv, som følger dig hele livet. Det er en gave både til rodehovedet og den velorganiserede bruger. Vi skifter mailadresser, flytter til et nyt hus eller et andet land. Vigtige dokumenter bliver nogle gange væk. Men ikke i e-boks. Den sikre, digitale postkasse følger dig hele livet, og den er tilknyttet dit personnummer, så dit navn, din adresse og din mailadresse kan ændre sig så mange gange det skal være, uden at det påvirker din e-boks. Det er ikke uden grund, at e-boks har fået sloganet et sikkert sted for alt som er vigtigt. e-boks hjælper i dag godt 3,8 mio. danskere med at holde styr på vigtige dokumenter fra kommuner, regioner og stat, banker, pensions- og forsikringsselskaber og mange andre leverandører. SKAT kan for eksempel kræve, at du kan dokumentere din indkomst fem år tilbage, og derfor er det en rigtig stor fordel at få dine lønsedler elektronisk i e-boks. Der bliver dine dokumenter nemlig aldrig slettet, og der er ubegrænset plads. Så nu er det slut med at bladre i mapperne med papirer for at finde det dokument, du lige står og skal bruge. 08
e-boks på vej i Norge Nordmænd slipper nu også for et støvende papirarkiv og rudekuverter i postkassen. I 2012 fik de første nordmænd adgang til e-boks, der kan modtage og opbevare post og dokumenter elektronisk. Lanceringen i Norge, og senere i Sverige, er en del af e-boks vækststrategi, der blev vedtaget i december 2011. Norge og Sverige er sammen med Danmark blandt de lande, som er hurtigst til at indføre digitale løsninger, og det er sammen med den geografiske nærhed årsagen til e-boks satsning hér. Nordmændene har valgt e-boks, fordi vi har et gennemtestet produkt. Samtidig kan de drage nytte af de erfaringer, vi har indhentet efter ti år på det danske marked. Med e-boks får nordmændene en digital postboks, hvor sikkerheden er høj, miljøbelastningen lav og den økonomiske gevinst markant, fortæller Henrik Andersen, administrerende direktør i e-boks. Indtil videre har e-boks indgået samarbejde med mere end 19 norske virksomheder, bl.a. Danske Bank, DNB og sikkerhedselskabet G4S. Da G4S ønskede at gå over til digitale lønsedler, havde e-boks en gennemtestet løsning klar. e-boks store fokus på sikkerhed, og over ti års erfaring med håndtering af personoplysninger, sikrede samarbejdet. For G4S var det vigtigt at vælge en løsning, som vi kunne stå inde for, både med tanke på nutidens funktionalitet, men det er også vigtigt, at løsningen kan håndtere vores fremtidige kommunikationsbehov. På sigt vil vores ansatte kunne modtage stadigt flere dokumenter fra en række forskellige afsendere i én, digital postboks, udtaler Øyvind Bakkerud, lønningschef i G4S. G4S er verdens største sikkerhedsvirksomhed med 657.000 medarbejdere i 125 lande. 09
PensionDanmark vælger e-boksløsning i eget design Pensionsselskabet PensionDanmark har i samarbejde med e-boks lanceret en ny digital postløsning til kommunikation med sine kunder. Den nye løsning integrerer e-boks i PensionDanmarks egen portal og giver mulighed for at flytte dokumenter frit mellem de to systemer. Ud over en forenklet administration sparer løsningen hvert år selskabet for 6-7 mio. kr. 010
Fra hovedsædet i København administrerer PensionDanmark pensioner, sundhedsordninger og uddannelsesfonde for omkring 630.000 danske lønmodtagere. 011
Flemming Tovdal Schmidt er, som direktør for kunder, kundeservice og IT, ansvarlig for den digitale kommunikation i PensionDanmark. PensionDanmark er navnet på det største arbejdsmarkedspensionsselskab i Danmark. Selskabet administrerer overenskomst- og virksomhedsaftalte arbejdsmarkedspensioner, sundhedsordninger og uddannelsesfonde for tilsammen 12 fagforbund og 37 arbejdsgiverforeninger. Den samlede medlemsskare tæller omkring 630.000 personer, som er organiseret i bl.a. 3F, Dansk Metal og HK Privat og beskæftiget i 27.000 private og offentlige virksomheder. Det er således ikke nogen lille mængde pensionspost, der hvert år skal udsendes. I februar 2012 gik PensionDanmark over til næsten alene at kommunikere digitalt med kunderne, og man valgte i den forbindelse, at kommunikationen skulle ske gennem e-boks. Skiftet afspejler, at selskabet er Portalløsningen fra e-boks er integreret i PensionDanmarks nye app, så brugerne nemt kan tjekke deres pensionsopsparing fra mobiltelefonen. langt fremme i digitaliseringen og har det som forretningsstrategisk mål at reducere antallet af breve og blanketter markant. Med e-boks har PensionDanmark nu fået en løsning, der gør en forskel her og nu. Vi går målrettet efter digitale løsninger med letforståelig kommunikation, for det er der, vi når medlemmerne. Hermed kan vi øge servicen - samtidig med, at vi sparer på medlemmernes administrationsomkostninger. Med e-boks sikrer vi, at der er styr på den elektroniske kommunikation med hvert enkelt af vores mange medlemmer, fortæller Flemming Tovdal Schmidt, direktør i PensionDanmark med ansvar for Kunder, Kundeservice og IT. Bedre brugeroplevelser Efter overgangen til e-boks får pensionskunderne hos PensionDanmark adgang til deres korrespondance med selskabet via PensionDanmarks hjemmeside. Løsningen er unik, fordi medlemmerne frit kan vælge mellem det integrerede kundearkiv, som e-boks har udviklet til PensionDanmarks hjemmeside, eller den fulde e-boks-løsning med mulighed for at samle alle vigtige dokumenter ét sikkert sted på e-boks.dk. Pensionskunderne kan endda overføre dokumenter fra PensionDanmark til e-boks på et hvilket som helst tidspunkt f.eks. hvis de skifter pensionsselskab. Det er vigtigt, at vores medlemmer får en ensartet oplevelse uden unødige omveje. De får dermed den fordel, at de kan komme til deres post på både e-boks og på deres selvbetjeningssider på pension.dk. Senest har vi udviklet en app, der også inkluderer en integrationsløsning af e-boks. Det giver både mere fleksible løsninger til kunderne, bedre brugeroplevelser og lettere sagsbehandling her i huset, fremhæver Flemming Tovdal Schmidt. 012
Vi går målrettet efter digitale løsninger med letforståelig kommunikation, for det er der, vi når medlemmerne. Hermed kan vi øge servicen - samtidig med, at vi sparer på medlemmernes administrationsomkostninger. Flemming Tovdal Schmidt, direktør, PensionDanmark Værdi for både kunder og afsender e-boks betyder merværdi for PensionDanmarks medlemmer, og langt størstedelen er glade for den digitale løsning. I forbindelse med skiftet informerede vi vores 630.000 medlemmer om overgangen til elektronisk post, og det var faktisk kun 20 af dem, der ønskede en anden løsning. Vi kan se, at det giver dem nogle klare fordele, for de slipper for selv at holde styr på pensionspapirerne, da det hele nu er samlet i e-boks. De fleste brugere kender e-boks i forvejen, og det er et godt værktøj, fordi det er gennemarbejdet, sikkert og nemt at bruge, siger Flemming Tovdal Schmidt. Det er dog ikke kun medlemmerne, der er glade for løsningen. Som afsender får PensionDanmark et helt kontant udbytte af digitaliseringen og arbejdet med at reducere breve og blanketter. Med e-boks forventer PensionDanmark nemlig en årlig omkostningsbesparelse på 6-7 millioner kroner, og det er dermed en løsning, som hurtigt skaber værdi. Integration med valgfrihed Den integrerede portalløsning, som PensionDanmark har valgt, er ikke kun forbeholdt pensionsselskabet. Det er et generelt supplement til e-boks, som giver virksomheder med egne kundeportaler mulighed for at integrere dele af e-boks i deres egen portal. Det betyder, at alle e-boks funktioner fremstår som en integreret del af virksomhedens hjemmeside, design, system og struktur, og brugeren mærker ingen forskel. Fordelen ved løsningen er, at kunderne imødekommes med en service, der har fokus på deres behov og friheden til selv at vælge, hvor dokumenter skal arkiveres. Fakta om e-boks integrerede portalløsning Løsningen består af en webapplikation leveret af e-boks, hvor indholdet er stylet, så det grafiske udtryk passer ind i kundens online-univers. Løsningen placeres i en såkaldt i-frame med adgang via SSL. Sikring og opbevaring af dokumenter håndteres af e-boks. Brugeren kan selv foretage valg mellem levering i e-boks eller i afsenderens egen løsning. Dokumenter leveres på baggrund af CVR- eller CPRnr., og e-boks forestår fordeling mellem portalløsning og e-boks. Der er bl.a. mulighed for sortering, omdøbning, flytning eller sletning af dokumenter samt download til egen pc. Ud over den integrerede portalløsning tilbyder e-boks også løsningen til mobil. 013
e-boks erstatter papirbreve fra det offentlige Fra 2014 bliver al kommunikation mellem borgere og det offentlige digitaliseret, og herefter skal danskerne tjekke e-boks i stedet for postkassen. Papirbrevet i det offentlige er ved at uddø. Det er på tide, mener Janus Miller von Platen-Hallermund, som sjældent modtager et traditionelt brev. Det går den rigtige vej. Men hvorfor sker det først i 2014? Hvorfor har man ikke digitaliseret det hele for 4-5 år siden?, spørger han. Janus er e-boks-app-bruger og studerer til daglig til cand. merc. i International Marketing på Aalborg Universitet. Det er nemt, smart og effektivt. Jeg var altid dårlig til at få tjekket meddelelserne fra e-boks på computeren, med det resultat at jeg engang var ved at overse en rykker fra kommunen. I dag er det lige så nemt at tjekke mails fra e-boks som at opdatere sin Facebook, mener han. Janus og over 700.000 e-boks brugere har indtil videre hentet e-boks-app en, der er udviklet til både iphone, Windows Phone og Android telefoner. e-boks skal være tilgængelig, der hvor brugerne kommunikerer digitalt. Det sker i højere og højere grad fra mobiltelefoner og tablets, og derfor har vi tidligt lagt en strategi om at følge brugerne. App en gør det muligt at tage e-boks med på farten, så man altid har sin sikre digitale postboks med sig, siger Erik Abildgaard Knudsen, Nordic Product Director i e-boks. e-boks blev i 2012 nomineret som Årets Bedste App på Danmarks elektronik- og gadgetmesse, Beep 2012. Nomineringen vidner om, at e-boks strategi om lettere tilgængelighed er slået igennem hos forbrugerne. e-boks-app en virker intuitiv. Det falder mig helt naturligt at gå fra det fysiske papirbrev til digitale meddelelser. Næsten al min post er samlet i e-boks. Hvis papirerne ligger gemt på nettet, er de der og vil altid være der, hvilket jeg synes er en god ide, tilføjer Janus. Også de miljømæssige fordele ved digital kommunikation tiltaler e-boks-brugerne. 70 pct. mener, at det er vigtigt, at e-boks er med til at skåne miljøet. Brugen af e-boks sparer miljøet for tonsvis af CO2 og papir. Vi skal passe på fremtiden og derfor må vi spare på ressourcerne, der hvor vi kan. Og når det samtidig er lettere og sparer tid, er valget let for mig, mener Janus. Janus Miller von Platen-Hallermund er én af mere end 700.000, der bruger e-boks mobil app. 014
600.000 bruger e-boks i Finland e-boks bruges ikke kun af danskere. En af de store kunder i udlandet er Danske Bank Finland, som har 1,1 milioner private kunder. Gennem en whitelabel løsning leveret af e-boks har kunderne mulighed for at få vist kontoudtog og kreditkortregninger. I 2012 brugte 600.000 af bankens kunder e-boks-løsningen, som er integreret med Netbank via en portalløsning. Danske Banks kunder i Finland læste således 16,8 mio. dokumenter i 2012. e-boks satser massivt på at ekspandere i Norden i de kommende år, og Danske Bank Finland er et rigtig godt eksempel på, hvad e-boks kan tilbyde kunder i udlandet. Den oprindelige Sampo Bank, som nu hedder Danske Bank Finland, startede med at bruge e-boks i 2008 og har over en fireårig periode formået at digitalisere over halvdelen af kommunikationen med bankens kunder. Brugerne engagerer sig i e-boks Fakta om app en e-boks app en er lanceret i december 2011. App en er downloadet 785.000 gange og mere end 500.000 har aktiveret adgang. e-boks blev nomineret til Årets Bedste App af Beep, Danmarks elektronik- og gadgetmesse, i 2012. App en indeholder seks knapper: Post, Tilmeld post, Gem i e-boks, Indstillinger, Nyheder og Hjælp. e-boks- app en findes til ios, Android og Windows Phone. I 2012 inviterede e-boks, i samarbejde med Microsoft, 15 Windows Phone-entusiaster til Code Camp, for at udvikle e-boks app en til Windows Phone. 24.998 nye idéer til forbedring af e-boks var resultatet af en idékonkurrence, som e-boks gennemførte i december 2012. Udviklingen af e-boks skal ske i tæt dialog med brugerne, og derfor er de mange forslag værdifulde for os. Det er ikke teknikere eller ingeniører, som skal bestemme, hvordan fremtidens e-boks skal se ud det er brugerne, fastslår Susanne Søndahl Wolff, Nordic Communications and Marketing Director i e-boks. Blandt de mange forslag er der allerede nu idéer, vi ser muligheder i. Mange af brugerne har ønsket at blive tilbudt flere funktioner, og at flere afsendere tilmelder sig e-boks, så brugerne kan modtage endnu mere post digitalt. De forslag vil vi gå videre med, siger Susanne. Den store interesse for at være med til at påvirke udviklingen af e-boks var en positiv overraskelse. Det er en fantastisk mulighed for os, at der er så mange af brugerne, som ønsker at engagere sig i e-boks. e-boks succes er tæt forbundet med, at vi udvikler os i takt med brugernes behov, siger hun. Ud over idékonkurrencen foretager e-boks også brugerundersøgelser, der anvendes som redskab til videreudvikling af e-boks. 015
Kan man tvinge innovation frem under tidspres? Det satte e-boks og et hold af frivillige programmører sig for at finde svaret på, da de i maj 2012 samledes til 72 timers intensiv programmeringscamp. Mål: At udvikle en ny e-boks-app til Windows Phone. 016 I december 2011 lancerede vi vores e-boks app til iphone og Android, indleder Erik Abildgaard Knudsen, Nordic Product Director hos e-boks. Brugerne tog den lynhurtigt til sig, og mere end en halv mio. brugere downloadede én af de to versioner til deres smartphone i løbet af de første otte måneder. Derfor var det meget naturligt, at vi i løbet af 2012 kunne mærke en stigende efterspørgsel efter en Windows Phone-app. Ny inspiration fra entusiaster Ønsket om den nye app kom frem både på Facebook og andre steder, hvor e-boks har dialog med brugerne, og e-boks satte sig for, at efterkomme ønsket. Da der findes en stor mængde ekspertviden omkring Windows Phone blandt ildsjæle i det community, der findes omkring platformen, opstod ideen om at udvikle
e-boks app en gennem en code camp, hvor entusiasterne blev inddraget i processen: Vi havde et ønske om at udfordre os selv og de udviklingsmetoder, vi bruger til daglig. At tilføre innovation både til produktet og til vores arbejdsform. Med en intensiv code camp kunne vi skabe en dynamisk proces og masser af ny inspiration og kreativitet. Det krævede dog, at vi turde slippe en del af kontrollen med udviklingsprocessen og have en meget løsere kravspecifikation, for ellers kan man ikke udnytte deltagernes spontane kreativitet på code camp, fortæller Erik Abildgaard Knudsen. Arbejdede til fem om morgenen En fredag morgen i maj 2012 mødtes et team af 15 Windows Phone-entusiaster og et par medarbejdere fra Microsoft og e-boks så til Code Camp 2012. Efter en hurtig introduktion til e-boks systemer blev udviklerne inddelt i arbejdsgrupper, og allerede efter kort tid begyndte der at tegne sig et billede af, hvordan app en kunne se ud. Udfordringerne i processen blev drøftet på hyppige fællesmøder, hvor der meget hurtigt kunne træffes beslutninger, så arbejdet kunne komme videre. Den første dag arbejdede de sidste deltagere helt til kl. 5 om morgenen. Allerede to timer efter var de første i gang igen. Nogle af udviklerne havde før deltaget i lignende udviklingsforløb. Det blev dog hurtigt klart, at der i e-boks systemer gemmer sig meget funktionalitet under overfladen og opgaven var derfor noget større end de øvrige gange. Sidst på dagen søndag var der derfor også flere udeståender, end projektlederne havde håbet på. Men selv om alle var trætte, var deltagerne indstillede på at blive til den bitre ende, så der kunne fremvises en kørende app mandag morgen. Folkene fra e-boks udviklingsafdeling kunne dermed drage hjem fra Code Camp 2012 med en fungerende prototype under armen. Ikke på kompromis med sikkerheden Inden den færdige app har kunnet frigives, har den efterfølgende skullet gennemgå en række tests og tilretninger af hensyn til e-boks høje krav til datasikkerhed. Derfor er der også gået et par måneder efter Code Camp, inden app en kom ud til brugerne, sidst i oktober 2012. Styrken i denne måde at udvikle på ligger i den dynamik, handlekraft og kreativitet, teamet kan opnå på den korte tid. Efterfølgende skal vi sikre os, at sikkerheden er i top. I e-boks er vores vigtigste opgave at udvikle nye løsninger, som gør dialogen lettere mellem afsender og modtager. Da systemerne bliver brugt til vigtig, personlig kommunikation, skal de ikke bare virke, men også være sikre. Samtidig skal vi sørge for, at brugerne kan have e-boks lige ved hånden uanset hvilken platform de foretrækker. Og det er meget tilfredsstillende, at vi nu også har en løsning til de mange, som bruger Windows Phone, slutter Erik Abildgaard Knudsen. Code Camp 2012 fandt sted den 11.-13. maj 2012 i Symbion-byen i København. Programmeringsholdet bestod af 15 frivillige udviklere med ekspertise i Microsofts mobile platform samt medarbejdere fra Microsoft og e-boks. I løbet af Code Camps blot 72 timer blev der udviklet en funktionsdygtig app til Windows mobile. App en har dog efterfølgende skulle gennemgå en række sikkerhedstests. e-boks app til Windows Phone blev frigivet til download i Windows Marketsplace sidst i oktober 2012. 017