e-boks mobilløsninger, tovejskommunikation og øvrige produktnyheder

Transkript

1 1 e-boks mobilløsninger, tovejskommunikation og øvrige produktnyheder Erik Abildgaard Knudsen Product And Development Director Mobil: Hovedsponsor for Caroline Wozniacki

2 2 Agenda e-boks en kort status Produktnyheder Spørgsmål

3 3 e-boks en kort status

4 4 Værdi for afsendere og slutbrugere FOR AFSENDERE FOR SLUTBRUGERE Store besparelser på porto Gratis og livslangt sikkert arkiv Mere effektive processer Alle papirer samlet et sted Høj kundetilfredshed Større overblik og mindre besvær 100 % leveringssikkerhed Advisering ved ny post

5 5 Historisk udvikling i Danmark (antal brugere)

6 6 Mere end afsendere Kommuner 98 Banker 145 Kredit 6 Offentlige 104 Lønsedler > Tele mv. 8 Pension 17 Forsikring 16 Forsyning 41 A-kasser 15

7 7 e-boks og Digital Post e-boks vandt i maj 2009 et offentligt udbud om levering af en fællesoffentlig kommunikationsløsning til alle offentlige myndigheder Løsningen blev leveret til aftalt tid og økonomi til Økonomistyrelsen (nu Digitaliseringsstyrelsen) i maj 2010 Over 200 offentlige myndigheder er i dag tilsluttet Digital post og sender årligt over 20 mio. dokumenter, hvilket udgør en årlig besparelse på over 350 mio. kr. Over 20 systemleverandør har herudover adgang til integrationstestmiljøet for Digital Post og hjælper myndigheder med at integrere myndighedssystemer I 2013 bliver det obligatorisk for alle virksomheder i DK at benytte Digital Post til kommunikation med det offentlige og i 2014 for alle borgere i DK e-boks og Digital Post er tæt integreret

8 8 Nogle erfaringer med e-boks 86 % af alle brugere er generelt tilfredse med e-boks, og mere end nye brugere kommer til hver dag 75 % af alle brugere ser det som en stor fordel at have post fra både offentlige og private afsendere samlet på ét sted 39 % af brugerne logger på e-boks en eller flere gange hver uge, og 92 % af brugerne besøger e-boks mindst en gang om måneden Over 80 % af dokumenterne bliver i gennemsnit læst af brugerne ** Over 1,7 mio. lønmodtagere modtager i dag deres lønseddel i e-boks * e-boks brugerundersøgelse, juni 2012 ** Baseret på bl.a. kontinuerlig måling på betalingsoversigter

9 9 Produktnyheder Produktvision Mobilløsninger Integration i egne portaler Tovejskommunikation Signering

10 10 Produktvision Fra arkiv til sikker, digital kommunikationsplatform For brugerne: Øget anvendelse af dokumenter Udvidet interaktion med afsendere Svarmulighed, videresend, initiering af besked, deling, m.v. For afsenderne: Distribueret funktionalitet Selvbetjening Dybere integration med afsendersystemer Interaktion med kunder

11 11 Markant stigning i efterspørgsel efter mobilløsning i 2011 Stigning fra 11% til 21% af e-boks-brugerne, som ønsker adgang til e-boks fra mobiltelefon Markant vækst i henvendelser om mobiladgang til brugersupport Altoverskyggende tema på Facebook Mange diskussioner: ios vs. Android få indlæg om andre platforme * Epinion: e-boks-brugerundersøgelser med mere end adspurgte brugere

12 12 Strategi for mobil platform: e-boks for alle Centrale værdier i e-boks skal afspejles i mobile løsninger: Sikkerhed, nemt, for alle Primære barrierer NemID ikke understøttet på mobile enheder PDF-dokumenters egnethed til den mobile platform Brugerne ønsker apps ikke blot mobiladgang Strategi: Egentlige apps til mest udbredte platforme + mobilsite for at dække øvrige Lancering af apps til ios og Android samtidig (ultimo 2011) Lancering af mobilsite (primo 2012) App til Windows Phone (oktober 2012) Løbende udvikling med 4 årlige større releases

13 13

14 e-boks til Windows Phone Code Camp Rammer 72 timer 15 udviklere 2 lokaler Ingen begrænsninger Mål Udfordre eksisterende processer Ny inspiration Dynamik og energi i udviklingen Involvering af eksperter fra community

15 15 Integration i egne portaler EKSEMPEL: PENSIONDANMARK Integration I-frame-løsning Afsenderstyret tilmelding Levering via eksisterende snitflader e-boks foretager split Afsender håndterer log-on SSO vha. SAML2.0 Styling i overensstemmelse med afsenderunivers Videreudvikles i samarbejde med afsendere

16 16 Integration i egen portal 3. Dokument sendes til e-boks bruger Split foretages AFSENDER White-label bruger kan overføre til e-boks Slutbruger Overfør til e-boks Dokumenter sendes via eksisterende snitflade hos distributør 1. Dokument sendes til White-label bruger 3. Afsenderunivers

17 17 Tovejskommunikation DANSK ARBEJDSGIVERFORENING ODENSE KOMMUNE

18 18 Tovejskommunikation Afsender Afsender Oprettelse sikre postkasser Metadata for postkasser kan konfigureres: - Emner (vælges af bruger) - Felter (udfyldes af bruger) - Skjulte medata (usynlige) SLUTBRUGER Ny besked eller svar på dokument Afhængig af konfiguration af postkasse: - bruger skal vælge emne - bruger skal udfylde felter - skjulte metadata medsendes e-boks S/MIME System til system (REST) Intern routning/behandling pba. metadata 000 Sikker ESDH System x System y

19 19 Tovejskommunikation 5. Svar Modtages (REST el. S/MIME) 4. Besvaret dokument AFSENDER BESVAR FELT 1 SLUTBRUGER FELT 2 Dokument med svarmulighed sendes via eksisterende snitflade hos distributør Dokument fremsendes Dokument bevares og arkiveres

20 20 e-boks signeringsløsning Sikker aftaleindgåelse mellem afsendere og deres kunder i et sikkert miljø Erstatter de omkostningstunge manuelle og fysiske processer En samlet kundeproces i et kendt og sikkert miljø for slutbrugeren Sparer tid og forbedrer kundeservicen Samarbejde mellem e-boks og Nets DanID Minimal integrationsopgave for afsendere Brug af eksisterende snitflader

21 21 Signeringsløsning - overblik Signeringskomponent 5. Kvittering for signering 4. Signeret / afvist dokument AFSENDER SLUTBRUGER Dokument med signeringsmulighed sendes via distributør og eksisterende snitflade Dokument fremsendes og bruger adviseres Dokument signeres / afvises og arkiveres

22 22 Signeringsløsning - funktionalitet FASE 1 VIDEREUDVIKLING Signering af et enkelt dokument Én signatur pr. dokument Styring af, om dokumenter skal signeres ved markering på forsendelsestype (Materiale) Forsendelse via eksisterende e-boks-snitflader Opbevaring af brugers kopi i e-boks Signering af flere dokumenter Mulighed for flere signaturer pr. dokument Check af status på dokument Mulighed for afsenders egen signering (levering af signerede dokumenter eller portal til afsendersignering) Check af signatur Mulighed for levering af signeret dokument til afsender via eksisterende snitflader Mulighed for arkiv for afsenders kopi af signerede dokumenter Besked til afsender om signerede/afviste dokumenter Adgang til arkiv med signerede dokumenter via portalløsning

23 23 Signering i e-boks for slutbrugeren Signering kan initieres fra 3 steder i e-boks 2. Underskriv fra information om dokument 1. Underskriv fra indbakken 3. Underskriv fra dokument Nyt ikon viser at meddelelsen kan underskrives

24 24 Signering i e-boks for slutbrugeren 1 2

25 25 Signering i e-boks for slutbrugeren 2 3

26 26 Signering i e-boks for slutbrugeren Signeringsforløb kan resultere i 3 situationer: 1. Dokument er underskrevet 2. Bruger har afvist at underskrive 3. Fristen for at underskrive dokument er udløbet

27 27 Signering i e-boks for slutbrugeren Bruger kan se dato for underskrift samt downloade signaturfil (XML)

28 28 Afsenderarkiv og sagsbehandleradgang Integration Adgang til dokumenter via system-til-system i-frame sagsbehandlerportal (brugerstyring hos afsender) Afsenderadgang (Medarbejdersignatur LRA eller alle) Adgang til egne dokumenter Adgang til signerede dokumenter

29 29 Sagsbehandleradgang signerede dokumenter Afsender kan se signeringsstatus på dokument samt downloade signaturbevis

30 30 Spørgsmål?