AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8, 9, 10, 11 og 12 Patientoplevet fejl - spørgsmål 14 Servicestandard - spørgsmål 17, 18, 19 og 21 Smertelindring - spørgsmål 20 Info før og under indlæggelse - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 Udskrivelsesinfo - spørgsmål 27, 28, 29 og 30 verordnet tilfredshed - spørgsmål 34, 35 og 36 (21) (48) (21) (49) (13) (41) (22) (48) (21) (47) (21) (43) (21) (47) (20) (48) (19) (48) 3,76 4,45 4,62 4,52 4,49 4,12 4,82 4,92 4,62 4,73 4,71 4,67 4,24 4,56 4,15 4,37 4,54 4,71 1 2 3 4 5 2017 Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. Årets temaspørgsmål indgår eksempelvis. I oversigtsfigurerne på de kommende sider indgår alle spørgsmål, hvor patienten foretager en vurdering og dermed også årets temaspørgsmål. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 69 planlagt indlagte patienter fra perioderne 4. august til 31. august, 3. september til 30. september og 4. oktober til 31. oktober 2017. 49 patienter (71%) har svaret på spørgeskemaet. Kompetencecenter for Patientoplevelser - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHLD 1. VERBLIK... 3 versigtsfigur... 3 sidste år... 5... 7 2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE... 9 Gennemsnitsscore/andel... 9 Udvikling over tid... 14 I forhold til (UG)... 16 3. TEMAVISE AFSNIT... 18 Tema 2017: Dialog med patient og pårørende... 19 INDGÅR KUN I ÅR Personale - dimension... 25 Ventetid ved ankomst... 31 Patientinvolvering - dimension... 33 Medbestemmelse... 39 Patientoplevet fejl... 41 Servicestandard - dimension... 44 Smertelindring... 49 Info før og under indlæggelse - dimension... 51 Udskrivelsesinfo - dimension... 57 Samlet information... 62 Hjemmepleje... 64 verordnet tilfredshed - dimension... 66 Sammenhæng i forløb... 70 4. BILAG... 73 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 73 Spørgeskemaet... 74 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 2

1. VERBLIK versigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 4. Personalet er venligt og imødekommende (48) 18. Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn (47) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (48) 17. Patienternes behov for mad og dr er dækket (47) 34. Patienterne er tilfredse med plejen (46) 23. Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig (47) 21. Afdelingens lokaler er rene (46) 36. Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse (48) 20. Patienternes behov for smertelindring er dækket (43) 35. Patienterne er tilfredse med behandlingen (48) 19. Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket (47) 24. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse (47) 33. Får den information om sygdom og undersøgelse/behandling, de har brug for (45) 22. Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse (47) 6. Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov (46) 5. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler (46) 27. Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse (47) 29. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse (47) 11. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (43) 28. Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning (41) 26. Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling (40) 12. Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse (43) 25. Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse (41) 7. Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov (38) 9. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 38. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (29) 39. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (30) 30. Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse (21) 8. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (39) 32. Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse (5) 10. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 1 2 3 4 5 17 83 21 79 23 77 26 74 4 17 78 28 72 2 24 74 2 23 75 5 23 72 2 4 19 75 2 30 68 6 23 70 2 4 24 69 9 23 68 2 39 59 4 39 57 6 11 19 64 4 11 26 60 14 33 53 5 7 32 56 3 13 30 55 2 2 9 30 56 2 2 12 27 56 3 13 34 50 4 4 11 39 43 10 10 34 45 3 10 17 17 53 5 10 14 24 48 5 8 18 36 33 20 40 40 11 21 36 32 G G * G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figurtypen fortsætter på næste side med ja/nej-spørgsmål og ventetidsspørgsmålet. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 3

1. VERBLIK - versigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 13. Er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling i ønsket omfang (36) 14. Patienterne oplever fejl (48) 16. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (1) 2 98 97 3 100 * 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skulle møde til de bliver henvist til en seng (kaldt ind) (49) 1 2 3 4 5 4 43 53 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore For figurer og tabeller i denne rapport gælder det, at Gennemsnitsscoren er det opsummerede tal, der bruges for hvert spørgsmål i de tilfælde, hvor spørgsmålene holdes op imod hinanden. Den er beregnet på baggrund af svarskalaen, der går fra 1 til 5, hvor 1 er den dårligste og 5 den bedste vurdering. Det ønskværdige svar bruges, når vi se på ja/nej-spørgsmål. Antal svar er i en parentes til venstre for søjlen. Placeringer er til højre for søjlerne angivet som over (), under (U) eller signifikant forskellig fra (G). Pile viser, om afdelingen klarer sig bedre ( ), dårligere ( ) eller signifikant forskelligt sidste år ( ). I sjældne tilfælde er datagrundlaget så spinkelt, at placering eller afdelingens eget resultat sidste år giver mening. Dette er indikeret med en stjerne (*). Find yderligere her: www.patientoplevelser.dk/lup17/materiale Hvor du fra uge 8 i 2018 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2017 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund En FAQ, der svarer på de oftest stillede spørgsmål om LUP'erne Fra uge 11 i 2018 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 4

1. VERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 38. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 25. Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse 12. Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse 11. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 28. Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning 23. Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 18. Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn 4. Personalet er venligt og imødekommende 30. Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse 39. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 10. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 9. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 27. Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse 24. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse 26. Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling 35. Patienterne er tilfredse med behandlingen 5. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler 19. Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket 36. Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse 34. Patienterne er tilfredse med plejen 22. Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse 6. Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov 7. Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov 8. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 21. Afdelingens lokaler er rene 17. Patienternes behov for mad og dr er dækket 20. Patienternes behov for smertelindring er dækket 29. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse 32. Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse (6) 3,17 (29) 4,14 (18) 3,56 (41) 4,32 (12) 3,83 (43) 4,35 (17) 3,94 (43) 4,40 (17) 4,00 (41) 4,39 (21) 4,43 (47) 4,72 (21) 4,48 (48) 4,77 (21) 4,52 (47) 4,79 (21) 4,67 (48) 4,83 (7) 3,14 (21) 4,00 (9) 3,44 (30) 4,07 (7) 3,43 (28) 3,79 (12) 3,83 (28) 4,14 (20) 4,10 (47) 4,40 (21) 4,38 (47) 4,64 (18) 4,17 (40) 4,38 (19) 4,47 (48) 4,67 (21) 4,33 (46) 4,52 (19) 4,47 (47) 4,66 (20) 4,55 (48) 4,71 (18) 4,61 (46) 4,74 (21) 4,48 (47) 4,60 (20) 4,45 (46) 4,57 (14) 4,21 (38) 4,32 (17) 3,82 (39) 3,85 (20) 4,70 (46) 4,72 (21) 4,76 (47) 4,74 (21) 4,71 (43) 4,67 (20) 4,50 (47) 4,40 (1) 4,00 * (5) 3,80 1 2 3 4 5 2017 Øverst i figuren er spørgsmål med fremgang og nederst er dem, hvor resultatet er dårligere end sidste år. Figurtypen fortsætter på næste side med ja/nej-spørgsmål og ventetidsspørgsmålet. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 5

1. VERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 14. Patienterne oplever fejl (22) 95,5 (48) 97,9 0% 25% 50% 75% 100% 2017 Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Der er sammenlignet med sidste års resultat, fordi der kun er nye spørgsmål med denne svarskala. Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skulle møde til de bliver henvist til en seng (kaldt ind) (21) 4,52 (49) 4,49 1 2 3 4 5 2017 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 6

1. VERBLIK Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 18. Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn 21. Afdelingens lokaler er rene 11. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 27. Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse 25. Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse 7. Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov 17. Patienternes behov for mad og dr er dækket 38. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 33. Får den information om sygdom og undersøgelse/behandling, de har brug for 36. Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 19. Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket 26. Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling 28. Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning 6. Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov 30. Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse 34. Patienterne er tilfredse med plejen 9. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 8. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 29. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse 23. Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig 5. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler 24. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse 22. Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse 12. Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse 20. Patienternes behov for smertelindring er dækket 35. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4. Personalet er venligt og imødekommende 32. Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse 39. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 10. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (20359) 3,94 (47) 4,79 (21004) 4,09 (46) 4,72 (18674) 3,77 (43) 4,40 (19230) 3,85 (47) 4,40 (16921) 3,77 (41) 4,32 (15106) 3,80 (38) 4,32 (21217) 4,24 (47) 4,74 (13085) 3,64 (29) 4,14 (20544) 4,12 (45) 4,60 (21543) 4,25 (48) 4,71 (22834) 4,32 (48) 4,77 (19042) 4,21 (47) 4,66 (18829) 3,94 (40) 4,38 (18975) 3,97 (41) 4,39 (20367) 4,15 (46) 4,57 (11059) 3,60 (21) 4,00 (20930) 4,34 (46) 4,74 (12675) 3,76 (28) 4,14 (17927) 3,47 (39) 3,85 (20147) 4,03 (47) 4,40 (21470) 4,36 (47) 4,72 (21331) 4,16 (46) 4,52 (20777) 4,28 (47) 4,64 (20830) 4,23 (47) 4,60 (18599) 3,99 (43) 4,35 (18121) 4,33 (43) 4,67 (21176) 4,34 (48) 4,67 (22744) 4,54 (48) 4,83 (5743) 3,61 (5) 3,80 (14011) 3,99 (30) 4,07 (10882) 3,76 (28) 3,79 1 2 3 4 5 G G G Landsresultat Sygehus Øverst i figuren er spørgsmål med et bedre resultat end og nederst er dem, hvor resultatet er dårligere end. Figurtypen fortsætter på næste side med ja/nej-spørgsmål og ventetidsspørgsmålet. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 7

1. VERBLIK - (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 14. Patienterne oplever fejl (22288) (48) 90,0 97,9 16. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (1552) (1) 59,7 --- Ingen svar --- * 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 13. Er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling i ønsket omfang (13419) (36) 87,1 97,2 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skulle møde til de bliver henvist til en seng (kaldt ind) (22477) (49) 4,07 4,49 1 2 3 4 5 Landsresultat Sygehus Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 8

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 1 4 5 6 7 8 9 10 11 12 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Land 4,32 4,54 4,16 4,15 3,80 3,47 3,76 3,76 3,77 3,99 4,24 3,94 4,21 4,33 4,09 4,23 4,36 4,28 3,77 3,94 Privathospitalernes offentlige patienter 4,66 4,77 4,54 4,60 4,31 4,14 4,38 4,25 4,33 4,46 4,64 4,50 4,65 4,63 4,65 4,32 4,62 4,59 4,24 4,32 ARS Privathospital 4,77 4,83 4,52 4,57 4,32 3,85 4,14 3,79 4,40 4,35 4,74 4,79 4,66 4,67 4,72 4,60 4,72 4,64 4,32 4,38 Behandlingsafsnit 4,77 4,83 4,52 4,57 4,32 3,85 4,14 3,79 4,40 4,35 4,74 4,79 4,66 4,67 4,72 4,60 4,72 4,64 4,32 4,38 Alle spørgsmål kan være på denne side. De resterende spørgsmål er på næste side. Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 9

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 27 28 29 30 32 33 34 35 36 38 39 Land 3,85 3,97 4,03 3,60 3,61 4,12 4,34 4,34 4,25 3,64 3,99 Privathospitalernes offentlige patienter 4,23 4,38 4,34 4,09 3,72 4,44 4,70 4,61 4,64 4,21 4,23 ARS Privathospital 4,40 4,39 4,40 4,00 3,80 4,60 4,74 4,67 4,71 4,14 4,07 Behandlingsafsnit 4,40 4,39 4,40 4,00 3,80 4,60 4,74 4,67 4,71 4,14 4,07 Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 10

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 14 16 Land 90,0% 59,7% Privathospitalernes offentlige patienter 96,0% 71,1% ARS Privathospital 97,9% 0,0% Behandlingsafsnit 97,9% 0,0% Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 11

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 13 Land 87,1% Privathospitalernes offentlige patienter 97,0% ARS Privathospital 97,2% Behandlingsafsnit 97,2% Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 12

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2 Land 4,07 Privathospitalernes offentlige patienter 4,63 ARS Privathospital 4,49 Behandlingsafsnit 4,49 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 13

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Udvikling over tid Spørgsmålsnummer Total antal 1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 18 19 20 Total antal for afdelingerne: - bedre end - forskellig fra - dårligere end 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ARS Privathospital 9 22 0 - - Behandlingsafsnit 12 19 0 - - Alle spørgsmål indgår i denne tabel uanset spørgsmålstype, da der her er tale om en placering bedre, dårligere eller forskelligt fra sidste års resultat, hvillket er sket inden for hver spørgsmålstype. Selve placeringen kan vi dog godt sammenholde. Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge tidssammenligningen for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst i hvor mange tilfælde resultatet er bedre, forskelligt fra eller dårligere end i. Endelig finder du resultaterne for hvert enkelt spørgsmål. alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Det totale antal pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næste side med. - Undersøge tidssammenligningen for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre', finder du først en optælling af de tilfælde, hvor sygehusets afdelinger har bedre, forskellige fra eller dårligere resultater end i. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater. Sygehusets resultat indgår i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 14

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Udvikling over tid Spørgsmålsnummer 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 32 33 34 35 36 38 39 Total antal for afdelingerne: - bedre end - forskellig fra - dårligere end 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ARS Privathospital * - Behandlingsafsnit * - Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 15

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - I forhold til (UG) Spørgsmålsnummer Total antal 1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 18 19 20 Total antal for afdelingerne: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 G 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ARS Privathospital 31 3 0 G * Behandlingsafsnit 31 3 0 G * Alle spørgsmål indgår i denne tabeltype uanset spørgsmålstype, da der her er tale om en placering over, under eller forskelligt fra, hvillket er sket inden for hver spørgsmålstype. Selve placeringen kan vi dog godt sammenholde. Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge UG'ere for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst hvor mange, G og U'ere denne enhed har fået, og endelig de konkrete resultater landresultatet på hvert enkelt spørgsmål. alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Det totale antal, G og U pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næste side med. - Undersøge UG'ere for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre' finder du først en optælling af, G og U'ere, som sygehusets afdelinger har opnået på dette spørgsmål. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater for dette spørgsmål. Sygehusets resultat indgår i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 16

2. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - I forhold til (UG) Spørgsmålsnummer 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 32 33 34 35 36 38 39 Total antal for afdelingerne: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ARS Privathospital G G Behandlingsafsnit G G Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 17

2. TEMAVISE AFSNIT Introduktion Der er et temaafsnit pr. tema i spørgeskemaet. Det første tema indeholder årets temaspørgsmål, som kun er med i undersøgelsen i dette år. Spørgsmål fra dette tema indgår derfor i det første kapitel 1. SAMMENLIGNING AF. Efter årets tema følger de øvrige temaer. Hvis der efter temanavnet står - dimension, betyder det at temaet, og de tilhørende spørgsmål, svarer til en af dimensionerne i figuren på forsiden. Hvert temaafsnit består af en eller flere figurer med spørgsmål inden for temaet og en tabel pr. spørgsmål i temaet. TEMAFIGUR Temafigurerne ligner oversigtsfiguren i figurrapporten. Den væsentligste forskel er, at den kun indeholder spørgsmål, der vedrører temaet, og at spørgsmålene er sorteret efter spørgsmålsnummer. Fordelen ved denne type figur er, at det er let at se, om der er enkelte spørgsmål inden for et tema, der skiller sig ud i gennemsnitsscoren eller svarfordelingen, eller om alle spørgsmål generelt ligger godt eller dårligt. Det gør det lettere at finde ud af, om det blot er et enkelt spørgsmål og dermed et delområde, der skal arbejdes med, eller om det er hele området, der har brug for et løft. TABEL PR. SPØRGSMÅL I TEMAET Spørgsmålstabellerne uddyber resultaterne for ét spørgsmål ad gangen. I tabellerne gengives resultatet for landsplanet, regionen, sygehuset selv og dets afdelinger. erne er opdelt i to hovedtyper; resultater og antal svar. Hovedtypen resultater indeholder tre kolonner, der viser: 1. Gennemsnitsscoren for spørgsmål på fempunktsskala eller den ønskværdige værdi for ja/nej-spørgsmål. 2. m resultatet er bedre ( ), dårligere ( ) eller signifikant forskelligt sidste år ( ). 3. m resultatet er over (), under (U) eller signifikant forskellig fra (G). I sjældne tilfælde er datagrundlaget så spinkelt, at sammenligninger med eget resultat det foregående år og med giver mening. Dette er indikeret med en stjerne (*). gså under hovedtypen antal svar er der tre kolonner, der viser: 1. er en samlet betegnelse for svar fra følgende svarkategorier - Almindelig fempunktsskala: slet (1) til i meget høj grad (5) - Ventetidsspørgsmålet: meget lang ventetid (1) til ingen ventetid (5) - Ja/nej-spørgsmål: ja og nej. 2. : Svar i for mig. 3. : Svar i ved. Hvis der eksisterer et resultat, er det markeret med en streg (-). Det kan eksempelvis ske, når sammenligning med sidste års resultat er mulig. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 18

3. TEMAVISE AFSNIT Tema 2017: Dialog med patient og pårørende Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 41. Personalet opfordrer til at stille spørgsmål om egen sygdom/behandling (37) 42. Personalet tager patienternes fortælling om egen sygdom/tilstand alvorligt (46) 43. Fortrolige samtaler med personalet foregår, så uvedkommende kan lytte med (38) 44. Personalet spørger patienterne om deres forventning til involvering af pårørende (29) 45. Personalet informerer løbende de pårørende om, hvad der sker under indlæggelsen (20) 3 22 38 38 7 39 54 5 32 63 7 3 10 38 41 20 5 15 30 30 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 19

3. TEMAVISE AFSNIT Tema 2017: Dialog med patient og pårørende (fortsat) 41. pfordrede personalet dig direkte til at stille spørgsmål vedrørende din tilstand/dit sygdoms- og behandlingsforløb? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,45 - - 17586 2871 1158 Privathospitalernes offentlige patienter 4,02-963 128 53 ARS Privathospital 4,08-37 7 2 Behandlingsafsnit 4,08-37 7 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 20

3. TEMAVISE AFSNIT Tema 2017: Dialog med patient og pårørende (fortsat) 42. Tog personalet det, som du fortalte om din egen sygdom/tilstand, alvorligt? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,16 - - 18245 2481 933 Privathospitalernes offentlige patienter 4,49-1061 68 26 ARS Privathospital 4,48-46 0 1 Behandlingsafsnit 4,48-46 0 1 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 21

3. TEMAVISE AFSNIT Tema 2017: Dialog med patient og pårørende (fortsat) 43. Foregik fortrolige samtaler med personalet, så uvedkommende kunne lytte med? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,69 - - 16787 4177 662 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42-1001 133 18 ARS Privathospital 4,58-38 6 3 Behandlingsafsnit 4,58-38 6 3 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 22

3. TEMAVISE AFSNIT Tema 2017: Dialog med patient og pårørende (fortsat) 44. Spurgte personalet ind til dine forventninger til involvering af dine pårørende? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,23 - - 12718 7660 1233 Privathospitalernes offentlige patienter 3,93-752 347 52 ARS Privathospital 4,03-29 17 1 Behandlingsafsnit 4,03-29 17 1 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 23

3. TEMAVISE AFSNIT Tema 2017: Dialog med patient og pårørende (fortsat) 45. Sørgede personalet for, at dine pårørende løbende blev informeret om, hvad der skete under indlæggelsen? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,31 - - 11831 8616 1204 Privathospitalernes offentlige patienter 3,69-572 516 61 ARS Privathospital 3,45 - G 20 25 2 Behandlingsafsnit 3,45 - G 20 25 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 24

3. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (48) 4. Personalet er venligt og imødekommende (48) 5. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler (46) 6. Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov (46) 7. Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov (38) 1 2 3 4 5 23 77 17 83 4 39 57 2 39 59 3 13 34 50 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 25

3. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til afdelingen? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,32-22834 160 243 Privathospitalernes offentlige patienter 4,66 1195 3 2 ARS Privathospital 4,77 48 0 1 Behandlingsafsnit 4,77 48 0 1 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 26

3. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 4. Var personalet på afdelingen venligt og imødekommende? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,54-22744 77 40 Privathospitalernes offentlige patienter 4,77 1190 0 0 ARS Privathospital 4,83 48 0 0 Behandlingsafsnit 4,83 48 0 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 27

3. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved samtaler om din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,16-21331 548 682 Privathospitalernes offentlige patienter 4,54 1157 11 10 ARS Privathospital 4,52 46 2 0 Behandlingsafsnit 4,52 46 2 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 28

3. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde du mulighed for at tale med personalet om din pleje, når du havde behov for det? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,15-20367 1718 372 Privathospitalernes offentlige patienter 4,60 1132 39 5 ARS Privathospital 4,57 46 2 0 Behandlingsafsnit 4,57 46 2 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 29

3. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde du mulighed for at tale med en læge om din behandling, når du havde behov for det? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,80-15106 6334 827 Privathospitalernes offentlige patienter 4,31 841 294 29 ARS Privathospital 4,32 38 9 0 Behandlingsafsnit 4,32 38 9 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 30

3. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skulle møde til de bliver henvist til en seng (kaldt ind) (49) 4 43 53 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 31

3. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev henvist til en seng (kaldt ind)? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,07-22477 498 135 Privathospitalernes offentlige patienter 4,63 1185 13 0 ARS Privathospital 4,49 49 0 0 Behandlingsafsnit 4,49 49 0 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 32

3. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 8. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (39) 9. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 10. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 11. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (43) 12. Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse (43) 1 2 3 4 5 5 8 18 36 33 4 4 11 39 43 11 21 36 32 14 33 53 2 2 9 30 56 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 33

3. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 8. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,47-17927 3309 911 Privathospitalernes offentlige patienter 4,14 1039 91 34 ARS Privathospital 3,85 39 6 2 Behandlingsafsnit 3,85 39 6 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 34

3. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,76-12675 8941 555 Privathospitalernes offentlige patienter 4,38 803 336 23 ARS Privathospital 4,14 28 17 2 Behandlingsafsnit 4,14 28 17 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 35

3. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,76-10882 10188 1130 Privathospitalernes offentlige patienter 4,25 674 459 33 ARS Privathospital 3,79 G 28 17 3 Behandlingsafsnit 3,79 G 28 17 3 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 36

3. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,77-18674 3144 340 Privathospitalernes offentlige patienter 4,33 1080 81 7 ARS Privathospital 4,40 43 5 0 Behandlingsafsnit 4,40 43 5 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 37

3. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Tog personalet hensyn til dine behov ved planlægningen af din udskrivelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,99-18599 3007 513 Privathospitalernes offentlige patienter 4,46 1023 119 24 ARS Privathospital 4,35 43 5 0 Behandlingsafsnit 4,35 43 5 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 38

3. TEMAVISE AFSNIT Medbestemmelse Figur for ja/nej-spørgsmål 13. Er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling i ønsket omfang (36) 97 3 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 39

3. TEMAVISE AFSNIT Medbestemmelse (fortsat) 13. Var du med til at træffe beslutninger om din undersøgelse/behandling i det omfang, du havde behov for? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 87,1% - - 13419 8217 795 Privathospitalernes offentlige patienter 97,0% - 846 301 30 ARS Privathospital 97,2% - 36 12 0 Behandlingsafsnit 97,2% - 36 12 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 40

3. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 14. Patienterne oplever fejl (48) 16. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (1) 2 98 100 * 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål fra ovenstående figur (fuld skala) 16. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (1) 100 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik skader/mén af fejlen Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 41

3. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 14. Skete der fejl i forbindelse med din indlæggelse? Andel af nej-svar (ja og nej) Landsresultatet 90,0% - 22288 - - Privathospitalernes offentlige patienter 96,0% 1173 - - ARS Privathospital 97,9% 48 - - Behandlingsafsnit 97,9% 48 - - Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 42

3. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 16. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (mfatter kun patienter, som har oplevet fejl) Andel af nej-svar (ja og nej) Landsresultatet 59,7% - 1552-456 Privathospitalernes offentlige patienter 71,1% G 36-8 ARS Privathospital 0,0% - * 1-0 Behandlingsafsnit 0,0% - * 1-0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 43

3. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 17. Patienternes behov for mad og dr er dækket (47) 18. Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn (47) 19. Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket (47) 21. Afdelingens lokaler er rene (46) 1 2 3 4 5 26 74 21 79 2 30 68 2 24 74 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 44

3. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 17. Fik du dækket dit behov for mad og dr? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,24-21217 1152 70 Privathospitalernes offentlige patienter 4,64 1169 13 0 ARS Privathospital 4,74 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,74 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 45

3. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 18. Var der tilstrækkelig med ro til hvile og søvn? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,94-20359 1883 106 Privathospitalernes offentlige patienter 4,50 1164 13 1 ARS Privathospital 4,79 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,79 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 46

3. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 19. Fik du dækket dit behov for personlig hygiejne? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,21-19042 3111 152 Privathospitalernes offentlige patienter 4,65 1096 83 0 ARS Privathospital 4,66 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,66 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 47

3. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 21. Var der rent i afdelingens lokaler? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,09-21004 384 920 Privathospitalernes offentlige patienter 4,65 1166 3 8 ARS Privathospital 4,72 46 1 1 Behandlingsafsnit 4,72 46 1 1 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 48

3. TEMAVISE AFSNIT Smertelindring Figur for spørgsmål på fempunktsskala 20. Patienternes behov for smertelindring er dækket (43) 1 2 3 4 5 5 23 72 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 49

3. TEMAVISE AFSNIT Smertelindring (fortsat) 20. Fik du dækket dit behov for smertelindring? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,33-18121 3986 175 Privathospitalernes offentlige patienter 4,63 932 240 7 ARS Privathospital 4,67 43 4 1 Behandlingsafsnit 4,67 43 4 1 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 50

3. TEMAVISE AFSNIT Info før og under indlæggelse - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 22. Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse (47) 23. Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig (47) 24. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse (47) 25. Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse (41) 26. Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling (40) 1 2 3 4 5 9 23 68 28 72 6 23 70 2 2 12 27 56 3 13 30 55 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 51

3. TEMAVISE AFSNIT Info før og under indlæggelse - dimension (fortsat) 22. Var du inden din indlæggelse blevet informeret om, hvad der skulle ske under din indlæggelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,23-20830 1185 123 Privathospitalernes offentlige patienter 4,32 1142 20 3 ARS Privathospital 4,60 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,60 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 52

3. TEMAVISE AFSNIT Info før og under indlæggelse - dimension (fortsat) 23. Var den mundtlige information, du fik under indlæggelsen, forståelig? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,36-21470 552 88 Privathospitalernes offentlige patienter 4,62 1155 11 1 ARS Privathospital 4,72 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,72 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 53

3. TEMAVISE AFSNIT Info før og under indlæggelse - dimension (fortsat) 24. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede, mens du var indlagt? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,28-20777 1091 166 Privathospitalernes offentlige patienter 4,59 1136 21 4 ARS Privathospital 4,64 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,64 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 54

3. TEMAVISE AFSNIT Info før og under indlæggelse - dimension (fortsat) 25. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved den medicin (herunder smertestillende), du fik, mens du var indlagt? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,77-16921 4635 446 Privathospitalernes offentlige patienter 4,24 859 285 15 ARS Privathospital 4,32 41 7 0 Behandlingsafsnit 4,32 41 7 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 55

3. TEMAVISE AFSNIT Info før og under indlæggelse - dimension (fortsat) 26. Blev du løbende informeret om resultaterne af din behandling/undersøgelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,94-18829 2802 356 Privathospitalernes offentlige patienter 4,32 992 145 17 ARS Privathospital 4,38 40 6 1 Behandlingsafsnit 4,38 40 6 1 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 56

3. TEMAVISE AFSNIT Udskrivelsesinfo - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 27. Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse (47) 28. Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning (41) 29. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse (47) 30. Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse (21) 1 2 3 4 5 6 11 19 64 5 7 32 56 4 11 26 60 5 10 14 24 48 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 57

3. TEMAVISE AFSNIT Udskrivelsesinfo - dimension (fortsat) 27. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter din udskrivelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,85-19230 2480 315 Privathospitalernes offentlige patienter 4,23 973 176 21 ARS Privathospital 4,40 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,40 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 58

3. TEMAVISE AFSNIT Udskrivelsesinfo - dimension (fortsat) 28. Blev du informeret om den videre plan for dit forløb eksempelvis opfølgning og/eller genoptræning? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,97-18975 2767 226 Privathospitalernes offentlige patienter 4,38 1093 65 8 ARS Privathospital 4,39 41 4 2 Behandlingsafsnit 4,39 41 4 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 59

3. TEMAVISE AFSNIT Udskrivelsesinfo - dimension (fortsat) 29. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter din udskrivelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,03-20147 1498 277 Privathospitalernes offentlige patienter 4,34 1084 75 10 ARS Privathospital 4,40 47 1 0 Behandlingsafsnit 4,40 47 1 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 60

3. TEMAVISE AFSNIT Udskrivelsesinfo - dimension (fortsat) 30. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter din udskrivelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,60-11059 10280 565 Privathospitalernes offentlige patienter 4,09 595 550 22 ARS Privathospital 4,00 21 23 3 Behandlingsafsnit 4,00 21 23 3 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 61

3. TEMAVISE AFSNIT Samlet information Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 33. Får den information om sygdom og undersøgelse/behandling, de har brug for (45) 2 4 24 69 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 62

3. TEMAVISE AFSNIT Samlet information (fortsat) 33. Fik du de informationer om din sygdom/tilstand og undersøgelse/behandling, som du havde brug for? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,12 - - 20544 1193 207 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44-1102 56 6 ARS Privathospital 4,60-45 3 0 Behandlingsafsnit 4,60-45 3 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 63

3. TEMAVISE AFSNIT Hjemmepleje Figur for spørgsmål på fempunktsskala 32. Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse (5) 1 2 3 4 5 20 40 40 G * 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 64

3. TEMAVISE AFSNIT Hjemmepleje (fortsat) 32. plevede du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje/sundhedsplejerske samarbejdede om din udskrivelse? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,61-5743 15134 983 Privathospitalernes offentlige patienter 3,72 G 276 819 67 ARS Privathospital 3,80 * G 5 40 2 Behandlingsafsnit 3,80 * G 5 40 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 65

3. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 34. Patienterne er tilfredse med plejen (46) 35. Patienterne er tilfredse med behandlingen (48) 36. Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse (48) 1 2 3 4 5 4 17 78 2 4 19 75 2 23 75 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 66

3. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 34. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,34-20930 1009 74 Privathospitalernes offentlige patienter 4,70 1113 54 1 ARS Privathospital 4,74 46 2 0 Behandlingsafsnit 4,74 46 2 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 67

3. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 35. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,34-21176 628 169 Privathospitalernes offentlige patienter 4,61 1144 15 7 ARS Privathospital 4,67 48 0 0 Behandlingsafsnit 4,67 48 0 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 68

3. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 36. Er du alt i alt tilfreds med forløbet, fra du blev indlagt, til du blev udskrevet? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,25-21543 351 92 Privathospitalernes offentlige patienter 4,64 1161 4 0 ARS Privathospital 4,71 48 0 0 Behandlingsafsnit 4,71 48 0 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 69

3. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 38. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (29) 39. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (30) 1 2 3 4 5 10 10 34 45 3 10 17 17 53 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 70

3. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 38. plevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,64-13085 711 983 Privathospitalernes offentlige patienter 4,21 702 23 28 ARS Privathospital 4,14 29 2 2 Behandlingsafsnit 4,14 29 2 2 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 71

3. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 39. Var dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,99-14011 493 304 Privathospitalernes offentlige patienter 4,23 713 22 12 ARS Privathospital 4,07 G 30 3 0 Behandlingsafsnit 4,07 G 30 3 0 Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 72

4. BILAG Yderligere materiale og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP 2017 offentliggøres i uge 11 i 2018 på: www.patientoplevelser.dk/lup17 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup17/materiale Hvor du fra uge 8 i 2018 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2017 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund En FAQ, der svarer på de oftest stillede spørgsmål om LUP'erne Fra uge 11 i 2018 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP Fødende: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Kompetencecenter for Patientoplevelsers hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vibis.dk - Nationalt videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Centret indsamler og formidler viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsnet. På hjemmesiden kan du blandt andet finde metoder og værktøjer til inddragelse. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. https://danskepatienter.dk/vibis/om-brugerinddragelse/brugerinddragelse-i-danmark - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Kompetencecenter for Patientoplevelser. www.patientsrhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsrheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsrhed. www.patientinddragelsesguiden.dk - En helt ny hjemmeside om brugerinddragelse i sundhedsvæsenet, hvor fokus er på hvorfor og hvordan du som leder og medarbejder kan anvende forskellige metoder til at inddrage patienter og pårørende i udviklingen af en afdeling, en ydelse eller lignende. På hjemmesiden kan du finde videoer og praksisnære trin-for-trin guides på 12 forskellige metoder til organisatorisk brugerinddragelse. Patientinddragelsesguiden er udviklet på baggrund af observationer og interview med over 300 patienter, pårørende og personale fra de fem regioner i Danmark om deres konkrete erfaringer med metoder til organisatorisk brugerinddragelse. Hjemmesiden er udviklet af Kompetencecenter for Patientoplevelser. Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 73

4. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 74