DE DANSKE PRIVATHOSPITALER - hele vejen rundt om fakta, kvalitet og samarbejde

DE DANSKE PRIVATHOSPITALER - hele vejen rundt om fakta, kvalitet og samarbejde

2 3 FORORD HVAD LAVER PRIVATHOSPITALERNE? De danske privathospitaler kan noget særligt. Den påstand vil vi gerne vove i BPK. År efter år kan vores medlemmer bryste sig af at have nogle af landets mest tilfredse patienter, en kvalitet, der er lige så høj som det offentliges, og en pris, der er lavere. Det fagligt dygtige personale er drivkraften bag de danske privathospitaler og med den rette erfaring sikrer de, at tusindvis af patienter hver dag får den rigtige behandling til den rigtige tid. Når du træder ind af døren hos et dansk privathospital, er der stor variation i, hvad du møder. Branchen rummer nemlig både de store hospitalskæder, som tilbyder stort set alle sygehusbehandlinger, og de mindre klinikker, som har specialiseret sig i få specialer. Fælles for dem alle er, at de har sat fagligheden i højsædet og prioriterer en tæt patientkontakt igennem hele behandlingsforløbet. Alle privathospitaler og -klinikker kan behandle på alle de områder, de har kvalificerede læger til. Dog bliver de offentlige patienter fordelt via godkendelser fra Sundhedsstyrelsen. Her søger privathospitaler og -klinikker på samme vilkår som de offentlige afdelinger. Herefter skal hospitalet lave en aftale med Danske Regioner om at kunne behandle offentlige patienter. Privathospitalerne udgør i dag under 2 pct. af det samlede danske offentlige sundhusvæsen. I BPK har vi en ambition om, at privathospitalerne skal fylde endnu mere ikke fordi det offentlige ikke gør det godt nok, men fordi vi tror på, at et tættere samarbejde giver bedre behandling af patienterne. Og fordi vi tror på, at vi kan tilbyde det offentlige en sund konkurrence og et tæt samarbejde om sundhedsydelserne, der er med til at sikre innovative løsninger og mere sundhed for pengene. I denne pjece får du et indblik i, hvem de danske privathospitaler er, og hvad vi kan. Rigtig god læsning. Det er derfor også forskelligt, hvilke behandlinger du kan få på de forskellige privathospitaler. Helt overordnet skelner man mellem somatikken og psykiatrien. Inden for somatikken er sygehusbehandlinger som fx ortopædkirurgi, plastikkirurgi, urologi, smertebehandling og scanninger. Dette område fylder mest hos de danske privathospitaler. En mindre del af BPK s medlemmer er specialiseret i psykiatrisk behandling. Disse klinikker hjælper hver dag patienter med alt lige fra spiseforstyrrelser og alkoholmisbrug til svær skizofreni. Privathospitaler og -klinikker, der er medlem af BPK er akkrediteret efter Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM). Alle hospitaler og klinikker får endvidere regelmæssige besøg fra Sundhedsstyrelsen for at sikre kvaliteten. Så du kan helt roligt besøge et dansk privathospital og få samme kvalitet og tryghed som i det offentlige. Du finder en samlet oversigt over vores privathospitaler, og hvilke behandlinger de tilbyder på www.privatehospitaler.dk De store behandlingsområder hos privathospitalerne Jesper Luthman Sekretariatschef i BPK Ortopædkirurgi Plastikkirurgi Radiologi Urologi Mave-tarmkirurgi Skopier Smertebehandling Integreret tværfaglig smertebehandling

4 5 PATIENTEN I CENTRUM - EKSEMPEL MED RYGKIRURGI DET SAMMENHÆNGENDE PATIENTFORLØB Af Thomas Kiær, overlæge og direktør for CFR Hospitaler Rygkirurgi har i nyere tid gennemgået en fantastisk udvikling, og vi er i dag i stand til at hjælpe en bred vifte af patienter, som ikke tidligere havde samme behandlingsmuligheder. Det er langt fra alle ryglidelser, der kræver operation, og mange helbredes over tid. For de reelle skader er der imidlertid mange tekniske muligheder, fra fjernelse af nervetryk med smerter og lammelser til ledudskiftning og opretning af svære skævheder og ledskred. Med ryglidelser er der ofte tale om kroniske lidelser, hvor patienterne har været igennem et forløb i primærsektoren, inden de kommer til os. Mange af disse patienter kan ved indgreb med lav belastningsgrad gå fra en kronisk smertetilstand til at blive velfungerende og smertefrie. Operationer af ryggen kan i dag udføres over korte indlæggelsesforløb, med intensiv fokus på rehabilitering og mobilisering. Det vil sige, at komplikationsfrekvensen er lav og de fleste er i funktion igen efter få uger, hvilket er meget påskønnet for den store gruppe af erhvervsaktive og aktive ældre, der hurtigt kan vende tilbage til fuld aktivitet som førsteprioritet. Fælles for alle vores afdelinger og specialer er, at patienten bliver behandlet, som personalet gerne selv ville behandles. Vi sætter patienten i centrum, og vi lægger vægt på den gode samtale, hvor der er respekt om patientens behov det gælder fra sekretærer til sygeplejersker, radiografer og læger. Alle tager ansvar og sørger for, at man når de mål, der sættes. Vores principper om at yde udrednings- og behandlingstilbud af høj kvalitet medfører, at vi lægger vægt på kontinuitet. Inden for næsten alle specialer har vi fastansatte læger, der har deres daglige gang på afdelingerne. Det betyder bl.a., at personalet er let tilgængeligt, at tingene sker på de rigtige tidspunkter, og at der bliver fulgt op på de problemer og spørgsmål, der kan opstå i forlængelse af udredning og behandling. De danske privathospitaler holder fast i en høj aktivitet inden for det enkelte speciale, så vi fortsat vil være højt specialiserede og dermed tilbyde den bedste behandling. Hos de danske privathospitaler og -klinikker prioriterer vi at skabe trygge rammer om patienten. Vi sætter god tid af undervejs til at tale med patienten, ligesom at det er samme læge, patienten møder hele vejen igennem sit behandlingsforløb. Alle vores patienter får samme spørgsmål efter behandlingen, som de ville have gjort i det offentlige. Derfor ved vi, at 95 pct. af patienterne på BPK s medlemshospitaler svarer i de årlige nationale patientundersøgelser, at de i meget høj grad eller i høj grad er tilfredse med behandlingsforløbet fra indlæggelse til udskrivelse. 99 pct. af patienterne svarer endvidere, at personalet er venligt og imødekommende (kilde: www.patientoplevelser.dk). Patienterne sætter pris på den nære kontakt, de har med personalet ude på vores hospitaler. Det er med til at skabe en ro, at du har den samme kontaktperson gennem hele forhandlingsforløbet, samtidig med at det gør forløbet langt mere effektivt, at det er samme personale, der følger patienten hele vejen, siger Jesper Luthman, sekretariatschef i BPK.

6 7 VORES PATIENTER DOKUMENTERET KVALITET Vi behandler mange forskellige patienter, og vi behandler både patienter, hvor det er det offentlige betaler, forsikringsskabet eller dig selv. Du kan som patient komme til et privathospital ad fire veje: Hvis ventetiden i det offentlige bliver for lang I din indkaldelse skal det stå klart og tydeligt, om du er berettiget til at besøge et privathospital. Herfra vil du selv kunne vælge, hvor du vil tage hen. Prisen er aftalt mellem BPK og Danske Regioner, og du vil ikke opleve nogen forskel fra det offentlige. Det offentlige har lavet en lokal aftale med et privathospital Flere steder vælger regionen at lave aftaler, der sikrer, at du kan komme direkte til et privathospital. Her vil du kun opleve, at adressen på din indkaldelse er til et privathospital. Så du skal blot møde op. Du har en sundhedsforsikring, som betaler for behandlingen Da der er mange forskellige typer af forsikringer, skal du tale med dit forsikringsselskab. De vil kunne hjælpe dig hen til de hospitaler, du kan bruge. Du vælger at betale selv Du kan som patient altid ringe og høre, hvad mulighederne er på de enkelte privathospitaler. Og du kan som udgangspunkt købe alle de behandlinger, vi udfører. Privathospitalerne arbejder dog efter samme retningslinjer som i det offentlige, så en læge skal altid være med til at vurdere, hvad der er det rigtige for dig. De fleste patienter er urolige op til en undersøgelse eller behandling. Det er helt naturligt, og de danske privathospitaler tager det meget alvorligt. Privathospitalerne gør meget ud af at skabe ro omkring forløbet, så patienten kan gå ind til behandlingen med ro i maven. Privathospitalerne skal akkrediteres efter en international godkendt kvalitetsmodel for at kunne modtage offentlige patienter og for at være medlem af BPK. Akkrediteringen betyder for patienten, at han eller hun har en garanti på, at stedet lever op til en række internationale kvalitetsstandarder. Herudover fører både Sundhedsstyrelsen og regionerne regelmæssige tilsyn med landets privathospitaler og -klinikker. Som patient på et dansk privathospital er du desuden forsikret, hvis uheldet skulle være ude og noget går galt under operationen. Siden 2013 har det nemlig været lovpligtigt for alle private behandlingssteder at have en patientforsikring, så du er sikret på fuldstændig samme vis som på et offentligt hospital. Heldigvis er det yderst sjældent, at uheldet er ude. I 2014 valgte 549 patienter at klage over deres behandling på et privathospital, svarende til et fald på 7,7 pct. i forhold til antallet af klager i 2013. Til sammenligning oplevede de offentlige hospitaler en stigning i patientklager fra 2013 til 2014 på 7,6 pct. Figur: Antal patientklager År Privathospitaler Offentlige hospitaler 2014 549 7.375 Figur: Privathospitalernes patientfordeling 2013 595 6.813 4% 24% Offentlige patienter Offentlige pa enter Privatbetalende pa enter Privatbetalende patienter Forsikringspa enter Forsikringspatienter Andet Andet 2012 692 6.889 Kilde: Patienterstatningen, 2015 47% 25% Kilde: BPK s branchestatistik, 2014 I de årlige målinger af patienttilfredsheden Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser, LUP viser BPK s medlemshospitaler sig hvert år at have nogle af landets mest tilfredse patienter. Fx er 96 pct. af patienterne i meget høj grad eller i høj grad tilfredse med behandlingen, ligesom at 96 pct. mener, at den mundtlige information er forståelig igennem hele forløbet.

8 9 Figur: Indlagte patienter hos privathospitaler, som er medlem af BPK 1 2 3 4 5 5. Personalet er venligt og imødekommende (1355) 1 18 81 22. Afdelingens lokaler er rene (1333) 34. Patienterne er tilfredse med plejen (1272) 21. Patienternes behov for smertelindring er dækket (1313) 2 25 73 3 23 73 2 26 72 VI HJÆLPER DET OFFENTLIGE TIL AT SPARE PENGE 35. Patienterne er tilfredse med behandlingen (1289) 1 3 25 71 36. Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse (1307) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (1355) 24. Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig (1344) 25. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse (1326) 18. Patienternes behov for mad og drikke er dækket (1318) 7. Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov (1274) 1 4 24 71 1 3 31 66 1 3 30 66 4 30 65 1 5 28 67 1 4 32 63 Når vi i BPK siger, at de danske privathospitaler er en del af løsningen, så tager vi dette meget alvorligt. Det er vores ambition at hjælpe regionerne til at sikre danskerne mest mulig sundhed for pengene. Derfor har vi givet regionerne hånd på, at den gennemsnitlige pris, som det offentlige skal betale, for at en patient bliver behandlet på et privathospital, altid vil være lavere end den offentlige pris. Regionerne har også mulighed for at hente besparelser og sikre kortere ventelister ved at lave lokale aftaler med privathospitalerne. En udbudsaftale er en aftale mellem regionen og det enkelte privathospital. Erfaringerne viser, at kan regionerne hente besparelser på helt op mod 50 pct. af den offentlige pris, når de sender opgaver i udbud (Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse, 2012). 20. Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket (1173) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler (1306) 23. Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse (1340) 30. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse (1319) 19. Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn (1279) 27. Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling (1188) 13. Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse (1108) 4 34 61 6 32 61 1 7 30 62 12 8 29 61 12 8 29 60 12 8 33 56 11 8 33 56 Når ventetiden til det offentlige hospital er for lang, og patienten gør brug af sit udvidede frie sygehusvalg, så koster det i gennemsnit 85 pct. af den offentlige pris. Og prisen er den samme, uanset om der så kommer én, hundrede eller tusind patienter. Privathospitalerne er ikke garanteret én eneste patient, men har alligevel indvilget i at garantere regionerne en fordelagtig pris. Skal regionerne få det fulde potentiale af et stærkt offentligprivat samarbejde om sundhedsopgaverne, kræver det en diskussion om garanteret patientvolumen. En patientgaranti vil både betyde en langt bedre udnyttelse af kapaciteten, bedre priser og kortere ventetid. 8. Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov (1040) 12 11 33 54 29. Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning (1225) 1 3 11 34 51 39. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (967) 1 4 9 35 50 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (1183) 2 2 12 36 48 28. Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse (1288) 1 3 14 32 50 26. Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse (1198) 2 3 12 32 51 38. Patienterne oplever en/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (920) 4 3 11 32 51 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (1010) 3 3 14 36 44 31. Informeret om (bi)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse (850) 4 4 13 32 47 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (1058) 4 4 20 34 38 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (623) 9 4 10 34 43 33. Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse (133) 23 4 8 23 43 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Kilde: LUP, www.patientoplevelser.dk, 2015 Læs mere om privathospitalernes patienttilfredshed på www.privatehospitaler.dk

10 Administration Behandling Dataudveksling Denne folder er annoncefinansieret af følgende virksomheder. Medicoteknisk udstyr Medtronic Danmark A/S Arne Jacobsens Allé 17 2300 København S Tlf. 32 48 18 00 www.medtronic.dk Driftsstatistik Indberetninger (bl.a. LPR) Elektroniske spørgeskemaer Fakturering: kommuner, regioner, forsikringer, private og sygesikringen Overskuelig journal FMK Medicinudlevering Behandlingsforløb Tværfaglige behandlinger Henvisninger Praktiserende læger Forsikringsselskaber og regioner Laboratorie Sygehuse NORDIC DRUGS www.nordicdrugs.dk Tlf. 70 20 08 40 Integreret tidsbestilling fra egen hjemmeside Operationsplanlægning Fuld integration til PACS On Demand NOVAX er et administrativt it-system til private behandlingstilbud. Systemet håndterer journalisering, afregning, dokumentation og indberetninger. Philips Ingenia 1.5T og 3.0T MR er igen tildelt Best in KLAS på baggrund af bruger-feedback. Kontakt os og hør mere om: - Produktivitetsoptimeringer - Finansieringsløsninger - Performancebaseret betaling www.philips.dk/healthcare Philips Ingenia MR Best in KLAS Philips Danmark A/S, Frederikskaj 6, 2450 København SV Tlf.: +45 33 29 33 33, www.philips.dk/healthcare KEBOMED A/S Formervangen 5 2600 Glostrup Tlf.: 3639 8080 www.kebomed.dk pofr@kebomed.dk Philips_190x125mm_2.indd 1 29-10-2015 09:53:25

Her finder du os BPK har medlemmer i hele landet. På vores hjemmeside får du et samlet overblik over vores medlemmer, og hvilke der ligger tættest på dig. www.privatehospitaler.dk/medlemmer Om BPK Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker (BPK) blev stiftet i 2009 og er privathospitalernes fælles stemme i den offentlige debat. Vi repræsenterer ca. 75 pct. af branchen og arbejder hver dag for at skabe bedre vilkår for vores medlemmer. Kontakt BPK: Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker Børsen, Slotsholmsgade 1 1217 København K Mail: info@privatehospitaler.dk Tlf.: 3374 6258