Fokus å bane og anlæg Esbjerg Golfklub Maj 2018
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 239 54 23% 20% Medlemsundersøgelsen 458 164 36% 34% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i maj: Medlemmer (164) / Gæster (43) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 63 1 +13 2 3 4 37 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Teesteder er gode Banen er flot og velholdt Forholdene å driving range var gode Fairways er gode HØJ: 74 5 Rough har tilas sværhedsgrad LAV: -18 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 88 92 87 84 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 1 73 +11 2 3 4 Der er et godt flow å banen Indsilsgreenen Ledige tider når man ønsker det Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 81 89 71 89 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20. 55 HØJ: 83 5 LAV: 18 Boldene å driving range 88 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i setember måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledetid efter bolde 79 1 2 79 2 Afstandsmarkeringerne er gode Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 94 3 Greens har assende hastighed 81 3 4 Rough har tilas sværhedsgrad 84 4 5 Ledige tider når man ønsker det 84 5 Baneservice gav bedre olevelse af runden Infotavlerne å teestederne er gode Der er et godt flow å banen Banen er flot og velholdt 96 92 92 92 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go -4 1 2 Ledetid efter bolde -4 2 3 Skiltningen/anvisningerne å banen er god -3 3 4 Rough har tilas sværhedsgrad -2 4 5 Forholdene å driving range var gode -1 5 Greens er jævne Fairways er gode Greens er ensartede Teesteder er gode Ledige tider når man ønsker det +15 +11 +11 +10 +10 3
Banen 1/5 BANEN 87 +5 +2 HØJ: 86 HØJ: 87 77 LAV: 63 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 78 LAV: 69 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 92 +10 93 0 81 HØJ: 92 HØJ: 94 LAV: 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 67 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE +1 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 83 87 HØJ: 92 HØJ: LAV: 69 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 74 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 96 HØJ: 97 LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 88 +10-1 HØJ: 88 HØJ: 87 78 LAV: 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 78 LAV: 66 FAIRWAYS ER GODE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 87 +11 88-2 79 81 HØJ: 88 HØJ: LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD 84-2 82 +4 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 77 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 56 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 61 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj -1 83 +4 HØJ: 87 HØJ: 87 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 62 LAV: 55 78 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 87 +15 87-4 HØJ: HØJ: 92 LAV: 44 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 54 77 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 81 +4-5 72 77 HØJ: 87 HØJ: LAV: 47 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 58 GREENS ER ENSARTEDE 87 +11 84-3 74 73 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 48 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 53 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 79-4 73 +6 HØJ: 87 60 HØJ: 86 LAV: 52 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 73 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 92 81 0 +6 82 79 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 84 +10 71 +2 77 HØJ: 92 HØJ: 92 LAV: 64 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 94 89 HØJ: 88 HØJ: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 57 LAV: 73 76 82 +7 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE 79 +6 +4 HØJ: 83 HØJ: 89 LAV: 57 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 69 73 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 92-1 78 HØJ: 89 LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD 87-3 76 HØJ: 87 LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TOILETFORHOLDENE PÅ BANEN ER GODE 87 +8 82 +4 HØJ: 88 HØJ: 89 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 52 LAV: 44 77 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE -2-1 HØJ: 89 HØJ: 89 LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 62 81 79 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VA Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 88-4 81 HØJ: 89 LAV: 66 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE 82 0-1 HØJ: 87 HØJ: 91 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 51 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE 82 88 0 0 81 HØJ: HØJ: LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN 81 +1 89 0 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 69 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 68 PUTTINGGREENEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 89 0 HØJ: 91 LAV: 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 10
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 47 34 66 22 24 11 43 156 174 161 164 Svarrocent 32 25 26 17 22 20 23 37 39 33 36 Banen 86 82 82 87 +5 77 82 84 83 +2 78 Banen er flot og velholdt 94 88 93 96 88 82 92 +10 81 89 94 93 93 0 Banen er varieret og sændende 89 84 88 84 89 +1 83 89 0 87 Teesteder er gode 84 82 87 93 81 78 88 +10 78 83 88 86-1 78 Fairways er gode 87 86 89 94 76 87 +11 79 82 88-2 81 Rough har tilas sværhedsgrad 83 72 83 86 84-2 78 71 78 82 +4 77 Bunkers er godt vedligeholdt 79 88 89 86 86-1 78 77 79 83 +4 73 Greens er jævne 89 88 94 87 72 87 +15 91 91 87-4 77 Greens har assende hastighed 84 83 92 77 81 +4 72 84-5 77 Greens er ensartede 89 82 84 76 87 +11 74 81 87 87 84-3 73 Ledetid efter bolde 77 66 67 81 83 79-4 73 67 73 +6 Der er et godt flow å banen 89 88 88 87 92 92 92 0 82 78 77 81 +6 79 Ledige tider når man ønsker det 86 83 86 82 74 84 +10 64 69 71 +2 77 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 74 83 93 87 94 76 84 83 82 89 +7 82 Afstandsmarkeringerne er gode 71 74 76 87 78 73 79 +6 73 81 84 81 +4 Infotavlerne å teestederne er gode 91 89 94 94 92 93 92-1 78 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 86 84 88 94 88 87-3 76 Toiletforholdene å banen er gode 82 83 88 91 79 87 +8 77 78 82 78 82 +4 74 Baneservice gav bedre olevelse af runden 97 96 Træningsfaciliteter 94 91 91 94 92 92-2 81 86 0 Forholdene å driving range var gode 94 92 92 91-1 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 94 89 92 93 93 92 88-4 81 Tilfredshed med træningsbane 83 82 83 82-1 78 Mål at slå efter å driving range 81 81 81 +1 Måtterne å driving range 81 84 82 82 0 Boldene å driving range 89 89 88 88 0 81 Indsilsgreenen 88 89 89 0 Puttinggreenen 89 89 89 0 12
Bilag 13
Bilag 14
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN