Fokus å bane og anlæg Maribo Sø Golfklub Maj 2018
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 106 23 22% 20% Medlemsundersøgelsen 164 62 38% 34% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i maj: Medlemmer (62) / Gæster (23) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 57 1 +57 2 3 4 37 HØJ: 74 5 LAV: -18 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Ingen data VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". q 1 46-13 2 3 4 Banen er varieret og sændende Afstandsmarkeringerne er gode Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Banen er flot og velholdt 86 84 83 93 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20. 55 HØJ: 83 5 LAV: 18 Indsilsgreenen 82 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i setember måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledetid efter bolde 59 1 2 62 2 Rough har tilas sværhedsgrad Greens er jævne 3 Der er et godt flow å banen 81 3 4 Bunkers er godt vedligeholdt 83 4 5 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 84 5 Ledige tider når man ønsker det Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Fairways er gode Banen er flot og velholdt 94 89 88 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Ingen data 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Ingen data 3
Banen 1/5 BANEN 83 86 HØJ: 86 HØJ: 87 77 LAV: 63 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 78 LAV: 69 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT +2 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 88 93 0 81 HØJ: 92 HØJ: 94 LAV: 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 67 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE 87 86 83 87 HØJ: 92 HØJ: LAV: 69 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 74 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj HØJ: 97 LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 88 84 q -1 HØJ: 88 HØJ: 87 78 LAV: 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 78 LAV: 66 FAIRWAYS ER GODE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 89 87 0 79 81 HØJ: 88 HØJ: LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD 62 81 60 77 HØJ: 87 HØJ: 88 55 LAV: 56 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 61 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT +3 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 83 87 HØJ: 87 HØJ: 87 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 62 LAV: 55 78 73 +2 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 91 HØJ: HØJ: 92 LAV: 44 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 54 77 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED +4 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 86 +6 72 77 HØJ: 87 HØJ: LAV: 47 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 58 GREENS ER ENSARTEDE 86 74 73 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 48 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 53 +6 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 59 77 60 HØJ: 87 55 HØJ: 86 LAV: 52 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 73 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN q -3 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 81 82 79 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 94 89 +4 +7 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 77 HØJ: 92 HØJ: 92 LAV: 64 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 83 HØJ: 88 HØJ: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 57 LAV: 73 76 82 +7 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE 86 84 HØJ: 83 HØJ: 89 LAV: 57 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 69 73 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE q -3 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 88 78 HØJ: 89 LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD 84 76 HØJ: 87 LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 87 88 HØJ: 89 HØJ: 89 LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 62 81 79 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VA Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 88 81 HØJ: 89 LAV: 66 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE 83 0 0 HØJ: 87 HØJ: 91 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 51 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE 77 +3 83 0 81 HØJ: HØJ: LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN 78 82 0 +2 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 69 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 68 PUTTINGGREENEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 91 +2 HØJ: 91 LAV: 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 10
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 39 40 23 42 5 0 23 56 77 78 62 Svarrocent 29 27 20 23 12 0 22 33 43 41 38 Banen 79 83 84 89 83 77 84 86 +2 78 Banen er flot og velholdt 86 89 92 93 88 81 91 93 93 0 Banen er varieret og sændende 78 79 86 86 96 87 83 86 86 86 0 87 Teesteder er gode 78 84 86 88 93 88 78 84 86 84-1 78 Fairways er gode 81 86 88 87 91 89 79 83 87 87 87 0 81 Rough har tilas sværhedsgrad 71 76 91 62 79 78 81 +3 77 Bunkers er godt vedligeholdt 84 86 76 83 78 88 86 87 +2 73 Greens er jævne 88 88 89 84 87 87 91 +4 77 Greens har assende hastighed 81 86 86 84 86 72 88 88 84 +6 77 Greens er ensartede 82 87 83 74 83 86 +6 73 Ledetid efter bolde 67 81 79 81 96 59 73 84 78 77-3 Der er et godt flow å banen 82 84 88 96 81 82 83 81 +4 79 Ledige tider når man ønsker det 82 81 86 93 94 87 82 89 +7 77 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 81 72 93 76 76 76 76 83 +7 82 Afstandsmarkeringerne er gode 82 81 84 86 73 88 87 87 84-3 Infotavlerne å teestederne er gode 72 78 77 83 87 88 78 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 79 83 82 89 84 76 Baneservice gav bedre olevelse af runden Træningsfaciliteter 81 77 88 91 87 81 84 82 83 83 0 Forholdene å driving range var gode 81 83 84 87 88 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 79 74 89 91 88 81 Tilfredshed med træningsbane 83 0 78 Mål at slå efter å driving range 81 77 78 78 0 Måtterne å driving range 73 74 77 +3 Boldene å driving range 84 83 83 83 0 81 Indsilsgreenen 81 82 82 +2 Puttinggreenen 87 87 89 91 +2 12
Bilag 13
Bilag 14
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN