Fokus å bane og anlæg Odense Golfklub Maj 2015
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 3 102 27% 31% Medlemsundersøgelsen 421 215 51% 44% Udmeldte 171 41 24% 25% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Goilfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril 31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i maj: Medlemmer (215) / Gæster () AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). % 1 +25 2 3 4 33% HØJ: 73% 5 LAV: -22% VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Ingen data VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 1 54% +2 2 3 4 Ledige tider når man ønsker det Bunkers er godt vedligeholdt Fairways er gode Teesteder er gode 61 62 73 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20%. 54% HØJ: % 5 LAV: 13% Rough har tilas sværhedsgrad 72 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i maj måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det 71 1 2 74 2 Greens er jævne Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 88 3 Greens er ensartede 3 4 Rough har tilas sværhedsgrad 4 5 Baneservice gav bedre olevelse af runden 77 5 Der er et godt flow å banen Banen er flot og velholdt Banen er varieret og sændende Fairways er gode 88 87 86 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Ledetid efter bolde -4 1 2 Ledige tider når man ønsker det -3 2 3 Rough har tilas sværhedsgrad -2 3 4 Skiltningen/anvisningerne å banen er god -2 4 5 Infotavlerne å teestederne er gode 1 5 Greens er jævne Greens har assende hastighed Greens er ensartede Fairways er gode Banen er flot og velholdt +27 +24 +16 +12 +12 3
Banen 1/5 BANEN 81 +7 72-3 HØJ: HØJ: 86 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 64 76 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 95 87 +12 79-5 81 82 HØJ: 91 HØJ: 93 LAV: 63 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 63 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE 86 +3 82-2 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 81 HØJ: 91 HØJ: 94 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 71 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 77 100 95 87 HØJ: 95 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 79 +8-6 HØJ: 86 HØJ: 87 LAV: 68 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 63 77 FAIRWAYS ER GODE 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj +12 73-5 77 76 HØJ: 87 HØJ: 89 LAV: 64 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD -2 72 +4 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 76 77 HØJ: 84 HØJ: 86 LAV: 64 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 63 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 82 +4 62-6 HØJ: 86 HØJ: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 LAV: 54 77 72 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 95 74 +27 58-20 50 HØJ: 87 45 HØJ: 89 LAV: 38 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 36 72 71 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 81 +24 71-10 71 73 HØJ: HØJ: 89 LAV: 43 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 44 GREENS ER ENSARTEDE +16-13 72 68 HØJ: HØJ: LAV: 44 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 38 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 79-4 71 +8 HØJ: 88 HØJ: 87 LAV: 61 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 64 76 76 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 95 88 +4 77 +4 82 77 HØJ: HØJ: 87 LAV: 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 71-3 61 +2 77 HØJ: 89 HØJ: LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 57 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 79 +3-2 HØJ: 84 HØJ: 88 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 LAV: 69 74 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE 79 +1 83 +1 HØJ: 83 HØJ: 88 LAV: 57 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 68 72 79 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 82 +1 81 0 77 HØJ: 86 HØJ: 87 LAV: 57 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD 84-2 82 +1 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 79 HØJ: 84 HØJ: 88 LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 67 TOILETFORHOLDENE PÅ BANEN ER GODE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 83 +2 77-1 HØJ: 87 HØJ: 84 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 54 LAV: 39 76 69 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE 86 +4 84 +6 HØJ: 86 HØJ: 87 LAV: 63 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 54 78 76 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER VAR GODE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 88 +5 95 79 HØJ: 88 LAV: 66 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER MULIGHED FOR AT BENYTTE TRÆNINGSFACILITETERNE +1 87 0 95 HØJ: 86 HØJ: 93 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 78 78 87 TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 84 78 HØJ: 91 LAV: 48 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 10
Driving range - Medlemmer MULIGHEDER FOR AT SLÅ FRA ØNSKET UNDERLAG MÅTTERNES KVALITET 59-4 73-3 HØJ: 50 HØJ: 86 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj ANTALLET AF MÅTTER ANTALLET AF BOLDE 84-2 89 +2 95 84 HØJ: 92 HØJ: 92 LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 72 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj BOLDENES KVALITET MÅL AT SLÅ EFTER 83 +2 84 +3 76 79 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: ANTALLET AF OVERDÆKKEDE UDSLAGSSTEDER Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 77-1 73 HØJ: 91 LAV: 49 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 11
Indsils- og uttinggreens - Medlemmer INDSPILSGREEN IFT. AT TRÆNE FORSKELLIGE SLAG INDSPILSGREEN 78 0 HØJ: 87 79 LAV: 68 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj GRÆS HVORFRA DER SPILLES IND PÅ INDSPILSGREEN INDSPILSGREENENS STØRRELSE OG UDFORMNING 78 74 0-1 77 76 HØJ: 86 HØJ: LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj PUTTINGGREENENS KVALITET PUTTINGGREEN 82 0 HØJ: 88 LAV: 64 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj PUTTINGGREENS SAMMENLIGNET MED BANEN PUTTINGGREENENS STØRRELSE OG UDFORMNING 77 81 0 0 HØJ: HØJ: 87 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 64 LAV: 69 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Okt Maj Udv BM Antal svar 92 72 162 66 68 29 34 246 235 256 215 Svarrocent 30% 31% 36% 34% 31% 29% 25% 30% 59% 57% 56% 51% Banen 79 82 81 78 72 74 81 +7 78 72-3 76 Banen er flot og velholdt 86 89 87 88 84 81 87 +12 79 81 84 79-5 84 Banen er varieret og sændende 82 86 86 81 83 86 +3 82 83 86 84 82-2 Teesteder er gode 79 79 81 71 79 +8 76 71 71-6 77 Fairways er gode 82 78 71 73 +12 74 76 78 78 73-5 79 Rough har tilas sværhedsgrad 72 64 71 71 69 77-2 66 66 68 72 +4 73 Bunkers er godt vedligeholdt 78 82 78 79 81 78 82 +4 77 68 68 62-6 Greens er jævne 87 86 72 63 47 74 +27 72 86 78 58-20 77 Greens har assende hastighed 83 87 83 87 74 64 57 81 +24 72 79 86 81 71-10 78 Greens er ensartede 81 86 86 84 77 58 59 +16 71 73-13 71 Ledetid efter bolde 74 69 78 77 62 83 79-4 67 63 63 71 +8 72 Der er et godt flow å banen 81 82 84 84 84 88 +4 82 73 77 73 77 +4 74 Ledige tider når man ønsker det 61 59 66 66 61 66 74 71-3 78 64 59 61 +2 72 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 74 73 74 71 67 76 79 +3 74 81 77-2 78 Afstandsmarkeringerne er gode 77 78 77 78 76 78 79 +1 69 82 82 83 +1 78 Infotavlerne å teestederne er gode 79 83 83 84 82 82 81 82 +1 74 83 81 81 0 76 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 81 84 82 83 81 81 86 84-2 74 82 84 81 82 +1 77 Toiletforholdene å banen er gode 79 86 82 87 83 81 83 +2 79 83 78 77-1 68 Baneservice gav bedre olevelse af runden 96 81 86 81 88 77 Træningsfaciliteter 83 82 86 81 87 82 86 +4 77 79 79 +1 78 Forholdene å driving range 81 76 83 82 88 78 84 +6 Øvrige træningsfaciliteter var gode 86 87 86 82 89 83 88 +5 79 Mulighed for at benytte træningsfaciliteterne 86 87 87 0 87 Tilfredshed med træningsbane 84 77 Muligheder for at slå fra ønsket underlag 57 58 63 59-4 Måtternes kvalitet 74 74 76 73-3 73 Antallet af måtter 84 86 86 84-2 84 Antallet af bolde 88 89 87 89 +2 83 Boldenes kvalitet 82 82 81 83 +2 Mål at slå efter 82 82 81 84 +3 78 Antallet af overdækkede udslagssteder 78 81 78 77-1 69 Indsilsgreen ift. at træne forskellige slag 78 77 78 78 0 78 Græs hvorfra der silles ind å indsilsgreen 77 78 78 78 0 77 Indsilsgreenens størrelse og udformning 74 72 74-1 76 Puttinggreenens kvalitet 83 86 82 82 0 81 Puttinggreens sammenlignet med banen 76 81 77 77 0 76 Puttinggreenens størrelse og udformning 81 84 81 81 0 79 14
Bilag 15
Bilag 16
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN