Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling Spørgeskemaet er udsendt til i alt 394 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 19. august til 8. september 2015. 50% svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet... 7 2. KORT OM RAPPORTEN... 9 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER... 13 I forhold til overordnede niveauer... 13 I forhold til underopdeling... 15 Opdelt på patientkarakteristika... 18 Ikke relevant og ved ikke... 24 4. TEMAVISE AFSNIT... 26 Modtagelse og information om ventetid... 26 Personalet og informationen under besøget... 35 Praktiske forhold og smertelindring... 41 Hjemsendelse... 44 Samlet indtryk... 47 5. BILAG... 50 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 50 Spørgeskemaet... 51 Oversigtsfigur pr. underopdeling... 53 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 2
1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 1 2 3 4 5 2 3 11 39 46 2 15 37 45 4 15 39 42 3 5 13 32 47 2 3 21 43 31 3 26 44 27 5 5 19 36 35 6 5 21 39 30 12 8 21 31 28 17 9 15 26 33 12 11 24 25 28 12 13 35 23 17 27 15 11 17 29 11 25 31 21 13 12 21 36 29 2 47 14 18 16 5 46 13 25 10 5 54 18 16 11 2 O G O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 3
1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 75 25 U 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 4
1. OVERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 3,16 3,44 1,90 2,19 2,92 3,19 2,05 2,15 4,16 4,23 4,10 4,16 3,43 3,49 2,95 3,00 1,85 1,89 3,88 3,92 4,21 4,25 3,04 3,06 4,14 4,14 3,53 3,54 3,81 3,81 4,02 3,99 4,07 3,91 1 2 3 4 5 2014 2015 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 5
1. OVERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 29,3 24,7 0% 25% 50% 75% 100% 2014 2015 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 6
1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 1,88 2,19 3,94 4,14 1,75 1,89 3,32 3,44 4,06 4,16 3,82 3,91 3,41 3,49 2,07 2,15 3,73 3,81 3,92 3,99 3,47 3,54 4,16 4,23 4,20 4,25 2,85 2,87 3,94 3,92 3,23 3,19 3,12 3,06 3,12 3,00 1 2 3 4 5 O O G G G G G G G G G G G G G G G G Landsresultat Afdeling Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 7
1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 24,7 31,7 U 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 8
2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er er ja/nej-spørgsmål. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 27 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15/fakta Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 9
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 53 >> Gå til tabellerne, der starter på side 18 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 10
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellerne, der starter på side 24 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 26 >> Gå til tabellerne, der starter på side 15 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 11
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 51 >> Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 12
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,25 4,24 4,20 11. Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,23 4,18 4,16 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,16 4,11 4,06 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,14 4,06 3,94 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 3,99 3,98 3,92 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,92 3,93 3,94 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,91 3,90 3,82 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,81 3,77 3,73 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,54 3,58 3,47 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,49 3,56 3,41 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,44 3,40 3,32 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,19 3,24 3,23 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,06 3,02 3,12 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,00 3,11 3,12 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,87 2,85 2,85 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,19 2,07 1,88 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 2,15 2,12 2,07 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,89 1,93 1,75 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 13
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 24,7% 29,5% 31,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 14
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 10. 11. 12. 20. 2. 1. 13. 21. 18. Afdeling 4,25 4,23 4,16 4,14 3,99 3,92 3,91 3,81 3,54 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4,25 4,23 4,16 4,14 3,99 3,92 3,91 3,81 3,54 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 15
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 19. 14. 15. 16. 8. 4. 6. 5. 7. Afdeling 3,49 3,44 3,19 3,06 3,00 2,87 2,19 2,15 1,89 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,49 3,44 3,19 3,06 3,00 2,87 2,19 2,15 1,89 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 16
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 3. Afdeling 24,7% 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 24,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 17
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Afdeling Mand Kvinde 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,21 4,29 11. Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,22 4,23 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,15 4,17 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,30 4,00 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 4,08 3,92 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,97 3,86 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,96 3,86 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,89 3,73 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,82 3,29 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,60 3,38 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,47 3,42 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,22 3,15 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,30 2,85 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,05 2,94 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,82 2,93 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,31 2,08 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 2,20 2,11 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,95 1,83 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 18
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Afdeling Mand Kvinde 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 20,0% 28,9% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 19
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Alder Afdeling 0-17 år 18-59 år 60+ år 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,26 4,23 4,28 11. Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,21 4,20 4,29 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,24 4,09 4,22 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,23 4,17 4,00 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 3,93 4,04 3,96 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,95 3,92 3,88 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,94 3,94 3,82 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,81 3,80 3,83 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,71 3,51 3,44 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,54 3,51 3,42 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,28 3,49 3,46 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,24 3,34 2,86 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,09 3,10 2,96 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,27 2,93 2,78 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,86 2,81 3,03 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,31 2,18 2,04 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 1,97 2,19 2,31 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,82 1,97 1,79 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 20
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Alder Afdeling 0-17 år 18-59 år 60+ år 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 14,0% 23,7% 37,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 21
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,21 4,16 4,44 4,29 11. Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,22 4,25 4,39 4,09 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,09 4,12 4,31 4,26 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,20 4,23 4,15 3,91 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 3,98 3,98 4,15 3,94 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,99 3,82 4,00 3,81 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,86 3,88 4,19 3,85 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,85 3,60 4,00 3,83 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,64 3,41 3,74 3,35 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,55 3,46 3,83 3,18 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,41 3,41 3,85 3,29 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,25 3,09 3,17 3,19 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,04 2,87 3,50 3,06 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,08 3,00 2,81 2,94 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,86 2,75 2,89 3,10 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,31 2,31 2,00 1,80 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 2,13 2,10 2,28 2,20 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,89 1,77 1,88 2,11 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 22
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 19,5% 25,0% 28,0% 35,5% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 23
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 149 77,6% 28 14,6% 15 7,8% 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 188 96,4% 2 1,0% 5 2,6% 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 136 99,3% 0 0,0% 1 0,7% 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 130 96,3% 0 0,0% 5 3,7% 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 128 94,8% 1 0,7% 6 4,4% 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 127 93,4% 4 2,9% 5 3,7% 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 110 80,9% 13 9,6% 13 9,6% 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 188 96,9% 3 1,5% 3 1,5% 11. Den mundtlige information er forståelig 189 97,9% 1 0,5% 3 1,6% 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 179 93,2% 9 4,7% 4 2,1% 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 185 96,4% 4 2,1% 3 1,6% 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 97 51,3% 83 43,9% 9 4,8% 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 139 72,4% 20 10,4% 33 17,2% 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 99 52,1% 78 41,1% 13 6,8% 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 160 83,3% 27 14,1% 5 2,6% 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 168 88,0% 16 8,4% 7 3,7% 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 181 95,8% 3 1,6% 5 2,6% 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 183 96,8% 1 0,5% 5 2,6% Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 24
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 182 95,3% 4 2,1% 5 2,6% Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 25
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 3 26 44 27 2 3 21 43 31 12 21 36 29 2 46 13 25 10 5 47 14 18 16 5 54 18 16 11 2 11 25 31 21 13 G O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 75 25 U 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 26
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,94-3404 730 331 Region Midtjylland 3,93 G 837 204 94 Aarhus universitetshospital 3,92 G 149 28 15 Afdeling Fælles akutafdeling 3,92 G 149 28 15 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,92 149 28 15 Køn Mand 3,97 76 12 5 Kvinde 3,86 73 16 10 Alder 0-17 år 3,95 41 4 1 18-59 år 3,92 75 10 8 60+ år 3,88 33 14 6 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,99 67 13 6 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,82 34 7 3 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,00 21 3 3 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,81 27 5 3 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,92-4335 79 77 Region Midtjylland 3,98 O 1111 26 18 Aarhus universitetshospital 3,99 G 188 2 5 Afdeling Fælles akutafdeling 3,99 G 188 2 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,99 188 2 5 Køn Mand 4,08 88 2 1 Kvinde 3,92 100 0 4 Alder 0-17 år 3,93 45 1 0 18-59 år 4,04 93 0 3 60+ år 3,96 50 1 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,98 83 2 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,98 46 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,15 26 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,94 33 0 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 31,7% - 4243 131 83 Region Midtjylland 29,5% G 1082 44 18 Aarhus universitetshospital 24,7% U 182 4 5 Afdeling Fælles akutafdeling 24,7% U 182 4 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 24,7% 182 4 5 Køn Mand 20,0% 85 4 2 Kvinde 28,9% 97 0 3 Alder 0-17 år 14,0% 43 1 0 18-59 år 23,7% 93 1 3 60+ år 37,0% 46 2 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 19,5% 82 3 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 25,0% 44 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 28,0% 25 1 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 35,5% 31 0 3 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Var længden af ventetiden, fra du ankom til du blev undersøgt, acceptabel? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 2,85 - - 2750 13 11 Region Midtjylland 2,85 - G 720 3 4 Aarhus universitetshospital 2,87 - G 136 0 1 Afdeling Fælles akutafdeling 2,87 - G 136 0 1 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 2,87 136 0 1 Køn Mand 2,82 67 0 1 Kvinde 2,93 69 0 0 Alder 0-17 år 2,86 37 0 0 18-59 år 2,81 70 0 1 60+ år 3,03 29 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 2,86 66 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 2,75 32 0 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 2,89 18 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,10 20 0 0 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 2,07-2667 39 56 Region Midtjylland 2,12 G 700 10 17 Aarhus universitetshospital 2,15 G 130 0 5 Afdeling Fælles akutafdeling 2,15 G 130 0 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 2,15 130 0 5 Køn Mand 2,20 66 0 2 Kvinde 2,11 64 0 3 Alder 0-17 år 1,97 36 0 1 18-59 år 2,19 68 0 2 60+ år 2,31 26 0 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 2,13 61 0 4 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 2,10 31 0 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 2,28 18 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 2,20 20 0 0 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 31
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1,88-2593 91 73 Region Midtjylland 2,07 O 690 17 20 Aarhus universitetshospital 2,19 O 128 1 6 Afdeling Fælles akutafdeling 2,19 O 128 1 6 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 2,19 128 1 6 Køn Mand 2,31 62 1 4 Kvinde 2,08 66 0 2 Alder 0-17 år 2,31 35 0 2 18-59 år 2,18 67 1 2 60+ år 2,04 26 0 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 2,31 59 1 5 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 2,31 32 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 2,00 17 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 1,80 20 0 0 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 32
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1,75-2520 134 95 Region Midtjylland 1,93 O 667 27 31 Aarhus universitetshospital 1,89 G 127 4 5 Afdeling Fælles akutafdeling 1,89 G 127 4 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 1,89 127 4 5 Køn Mand 1,95 64 2 2 Kvinde 1,83 63 2 3 Alder 0-17 år 1,82 34 1 2 18-59 år 1,97 65 3 2 60+ år 1,79 28 0 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 1,89 61 3 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 1,77 31 1 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 1,88 17 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 2,11 18 0 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 33
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 8. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, trådløst internet)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,12-2391 206 160 Region Midtjylland 3,11 G 620 61 46 Aarhus universitetshospital 3,00 G 110 13 13 Afdeling Fælles akutafdeling 3,00 G 110 13 13 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,00 110 13 13 Køn Mand 3,05 56 5 7 Kvinde 2,94 54 8 6 Alder 0-17 år 3,27 33 1 3 18-59 år 2,93 54 8 8 60+ år 2,78 23 4 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,08 50 9 7 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,00 28 1 3 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 2,81 16 2 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 2,94 16 1 3 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 34
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 2 3 11 39 46 2 15 37 45 4 15 39 42 5 5 19 36 35 12 11 24 25 28 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 35
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,20-4295 94 49 Region Midtjylland 4,24 G 1092 26 14 Aarhus universitetshospital 4,25 G 188 3 3 Afdeling Fælles akutafdeling 4,25 G 188 3 3 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4,25 188 3 3 Køn Mand 4,21 90 1 1 Kvinde 4,29 98 2 2 Alder 0-17 år 4,26 47 0 0 18-59 år 4,23 91 1 2 60+ år 4,28 50 2 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,21 84 0 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,16 43 1 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,44 27 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,29 34 2 1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 36
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,16-4348 40 46 Region Midtjylland 4,18 G 1110 7 13 Aarhus universitetshospital 4,23 G 189 1 3 Afdeling Fælles akutafdeling 4,23 G 189 1 3 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4,23 189 1 3 Køn Mand 4,22 91 0 1 Kvinde 4,23 98 1 2 Alder 0-17 år 4,21 47 0 0 18-59 år 4,20 91 1 2 60+ år 4,29 51 0 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,22 82 0 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,25 44 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,39 28 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,09 35 1 1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 37
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,06-4195 158 70 Region Midtjylland 4,11 G 1076 35 17 Aarhus universitetshospital 4,16 G 179 9 4 Afdeling Fælles akutafdeling 4,16 G 179 9 4 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4,16 179 9 4 Køn Mand 4,15 87 1 3 Kvinde 4,17 92 8 1 Alder 0-17 år 4,24 45 1 1 18-59 år 4,09 89 4 1 60+ år 4,22 45 4 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,09 77 4 3 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,12 42 2 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,31 26 1 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,26 34 2 1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 38
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,82-4223 146 47 Region Midtjylland 3,90 O 1103 16 11 Aarhus universitetshospital 3,91 G 185 4 3 Afdeling Fælles akutafdeling 3,91 G 185 4 3 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,91 185 4 3 Køn Mand 3,96 90 1 1 Kvinde 3,86 95 3 2 Alder 0-17 år 3,94 47 0 0 18-59 år 3,94 87 4 1 60+ år 3,82 51 0 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,86 83 1 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,88 41 2 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,19 27 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,85 34 1 1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 39
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 14. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,32-2319 1860 171 Region Midtjylland 3,40 G 597 469 44 Aarhus universitetshospital 3,44 G 97 83 9 Afdeling Fælles akutafdeling 3,44 G 97 83 9 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,44 97 83 9 Køn Mand 3,47 49 35 5 Kvinde 3,42 48 48 4 Alder 0-17 år 3,28 18 22 5 18-59 år 3,49 51 38 2 60+ år 3,46 28 23 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,41 41 38 3 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,41 22 18 2 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,85 13 13 2 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,29 21 14 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 40
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring Figur for spørgsmål på fempunktsskala 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 1 2 3 4 5 12 13 35 23 17 27 15 11 17 29 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 41
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 15. Var der adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,23-3008 694 675 Region Midtjylland 3,24 G 819 153 157 Aarhus universitetshospital 3,19 G 139 20 33 Afdeling Fælles akutafdeling 3,19 G 139 20 33 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,19 139 20 33 Køn Mand 3,22 72 10 10 Kvinde 3,15 67 10 23 Alder 0-17 år 3,24 42 2 3 18-59 år 3,34 62 10 21 60+ år 2,86 35 8 9 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,25 57 13 14 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,09 32 5 7 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,17 24 1 2 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,19 26 1 10 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 42
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 16. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,12-2343 1829 171 Region Midtjylland 3,02 G 649 431 36 Aarhus universitetshospital 3,06 G 99 78 13 Afdeling Fælles akutafdeling 3,06 G 99 78 13 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,06 99 78 13 Køn Mand 3,30 47 36 8 Kvinde 2,85 52 42 5 Alder 0-17 år 3,09 22 21 3 18-59 år 3,10 49 39 5 60+ år 2,96 28 18 5 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,04 48 33 4 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 2,87 23 19 2 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,50 12 13 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,06 16 13 6 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 43
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 1 2 3 4 5 12 8 21 31 28 17 9 15 26 33 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 44
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 18. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,47-3619 628 97 Region Midtjylland 3,58 O 925 169 22 Aarhus universitetshospital 3,54 G 160 27 5 Afdeling Fælles akutafdeling 3,54 G 160 27 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,54 160 27 5 Køn Mand 3,82 76 13 3 Kvinde 3,29 84 14 2 Alder 0-17 år 3,71 38 9 0 18-59 år 3,51 81 9 3 60+ år 3,44 41 9 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,64 66 17 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,41 37 7 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,74 23 3 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,35 34 0 3 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 45
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 19. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,41-3721 469 144 Region Midtjylland 3,56 O 967 108 39 Aarhus universitetshospital 3,49 G 168 16 7 Afdeling Fælles akutafdeling 3,49 G 168 16 7 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,49 168 16 7 Køn Mand 3,60 86 4 2 Kvinde 3,38 82 12 5 Alder 0-17 år 3,54 41 5 1 18-59 år 3,51 84 6 2 60+ år 3,42 43 5 4 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,55 74 8 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,46 37 4 2 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,83 23 3 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,18 34 1 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 46
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk Figur for spørgsmål på fempunktsskala 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 1 2 3 4 5 3 5 13 32 47 6 5 21 39 30 O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 47
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 20. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,94-4141 154 42 Region Midtjylland 4,06 O 1061 40 9 Aarhus universitetshospital 4,14 O 181 3 5 Afdeling Fælles akutafdeling 4,14 O 181 3 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4,14 181 3 5 Køn Mand 4,30 87 2 2 Kvinde 4,00 94 1 3 Alder 0-17 år 4,23 47 0 0 18-59 år 4,17 88 1 3 60+ år 4,00 46 2 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,20 76 3 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,23 44 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,15 26 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,91 35 0 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 48
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 21. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,73-4283 24 40 Region Midtjylland 3,77 G 1092 7 11 Aarhus universitetshospital 3,81 G 183 1 5 Afdeling Fælles akutafdeling 3,81 G 183 1 5 Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,81 183 1 5 Køn Mand 3,89 89 0 2 Kvinde 3,73 94 1 3 Alder 0-17 år 3,81 47 0 0 18-59 år 3,80 89 0 3 60+ år 3,83 47 1 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,85 78 1 3 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,60 43 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,00 27 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,83 35 0 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 49
5. BILAG Materiale om LUP Akutmodtagelse og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP Akutmodtagelse 2015 offentliggøres i uge 3 på: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15 Find yderligere materiale om LUP Akutmodtagelse på: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15/materiale Hvor du fra uge 46 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2015 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund Fra uge 3 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP Akutmodtagelse: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 50
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 51
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 52
5. BILAG Oversigtsfigur for 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 2 3 11 39 46 2 15 37 45 4 15 39 42 3 5 13 32 47 2 3 21 43 31 1 3 26 44 27 5 5 19 36 35 6 5 21 39 30 12 8 21 31 28 17 9 15 26 33 12 11 24 25 28 12 13 35 23 17 27 15 11 17 29 11 25 31 21 13 12 21 36 29 2 47 14 18 16 5 46 13 25 10 5 54 18 16 11 2 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 53
5. BILAG Oversigtsfigur for 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 75 25 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling www.patientoplevelser.dk side 54