Fokus å bane og anlæg Odense Golfklub Juli 2016
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 9 247 25% 26% Medlemsundersøgelsen 829 388 47% 40% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i maj: Medlemmer (208) / Gæster (120) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 53% 1-9 2 3 4 43% VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Rough har tilas sværhedsgrad Ledetid efter bolde Ledige tider når man ønsker det Teesteder er gode HØJ: 71% 5 Banen er varieret og sændende LAV: 2% VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 72 73 66 84 87 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 1 57% +2 2 3 4 Rough har tilas sværhedsgrad Ledige tider når man ønsker det Der er et godt flow å banen Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 73 78 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20%. 55% HØJ: 83% 5 LAV: 21% Ledetid efter bolde 66 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i juli måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det 66 1 2 72 2 Rough har tilas sværhedsgrad Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 89 3 Ledetid efter bolde 73 3 4 Afstandsmarkeringerne er gode 4 5 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 77 5 Greens er jævne Banen er flot og velholdt Banen er varieret og sændende Greens har assende hastighed 89 89 87 86 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Afstandsmarkeringerne er gode -8 1 2 Ledetid efter bolde -5 2 3 Fairways er gode -4 3 4 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen -4 4 5 Banen er flot og velholdt -3 5 Skiltningen/anvisningerne å banen er god Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode Bunkers er godt vedligeholdt Ledige tider når man ønsker det Forholdene å driving range var gode +5 +4 +3 +3 +2 3
Banen 1/5 BANEN 82-1 77 +2 HØJ: HØJ: LAV: 73 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 78 LAV: BANEN ER FLOT OG VELHOLDT Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 89-3 84 +5 86 HØJ: 92 HØJ: 94 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 71 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE 87 87 0 +3 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 84 86 HØJ: 92 HØJ: 94 LAV: 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 72 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul HØJ: 97 LAV: 79 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 84 73 +2 +2 HØJ: 89 HØJ: 89 82 LAV: 73 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 79 LAV: 67 FAIRWAYS ER GODE Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 84-4 82 +5 83 82 HØJ: 88 HØJ: LAV: 72 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD 72-2 -10 76 73 HØJ: HØJ: 84 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 54 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 82 +3 69 +6 HØJ: 86 HØJ: 84 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 68 LAV: 54 78 55 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 89-2 86 +9 HØJ: HØJ: 91 LAV: 69 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 66 82 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 86-1 +4 79 79 HØJ: 87 HØJ: 89 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 67 GREENS ER ENSARTEDE -1 81 +8 HØJ: 88 HØJ: 87 LAV: 68 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 61 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 73-5 66-4 HØJ: 86 HØJ: LAV: 58 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 54 72 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 83-2 73-2 84 78 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 66 +3 0 55 83 78 HØJ: 92 HØJ: 92 50 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 59 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN 55 50 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 77-4 78 0 HØJ: 87 HØJ: 88 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 66 LAV: 71 78 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE -8 82 0 HØJ: 83 HØJ: 88 LAV: 64 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 69 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 81 +1 78 HØJ: 88 LAV: 62 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD +5 77 HØJ: 86 LAV: 64 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul TOILETFORHOLDENE PÅ BANEN ER GODE 84 +2 81 +2 HØJ: 88 HØJ: 86 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 57 LAV: 41 79 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 87 +2 +2 HØJ: 89 HØJ: 89 LAV: 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 82 79 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VA Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 89 +4 83 HØJ: LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE 82 86 0-1 HØJ: 86 HØJ: 91 LAV: 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 50 79 78 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE -2 89 +1 73 HØJ: 83 HØJ: LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 67 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN 82 0 +1 78 HØJ: 87 HØJ: 89 LAV: 68 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 69 PUTTINGGREENEN Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 88 +2 HØJ: LAV: 76 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 10
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11
Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 92 49 46 30 14 48 39 120 200 236 1 208 Svarrocent 29% 23% 29% 26% 13% 26% 23% 31% 48% 49% 44% 50% Banen 82 79 83 81 74 83 83 82-1 78 77 +2 78 Banen er flot og velholdt 89 88 89 86 72 88 92 89-3 86 79 84 +5 Banen er varieret og sændende 86 82 79 86 87 87 0 84 86 84 84 87 +3 86 Teesteder er gode 84 83 82 79 68 82 84 +2 82 71 73 +2 79 Fairways er gode 83 84 74 63 86 88 84-4 83 83 77 82 +5 82 Rough har tilas sværhedsgrad 66 63 79 79 79 74 72-2 76 66 64-10 73 Bunkers er godt vedligeholdt 86 81 72 79 82 +3 78 68 64 63 69 +6 Greens er jævne 91 83 72 63 91 89-2 82 77 86 +9 Greens har assende hastighed 87 83 74 66 83 87 86-1 79 82 81 +4 79 Greens er ensartede 86 84 82 77 68 84 86-1 79 73 81 +8 Ledetid efter bolde 66 84 83 77 78 73-5 67 62 66-4 72 Der er et godt flow å banen 83 87 89 84 83-2 84 71 73-2 78 Ledige tider når man ønsker det 66 62 81 52 63 63 66 +3 83 54 0 78 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 76 72 76 81 77-4 78 79 78 78 78 0 Afstandsmarkeringerne er gode 78 74 82 83 76 83-8 84 81 82 82 0 Infotavlerne å teestederne er gode 82 84 89 82 81 +1 78 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 83 84 83 +5 77 Toiletforholdene å banen er gode 82 83 84 88 82 84 +2 79 82 79 79 81 +2 71 Baneservice gav bedre olevelse af runden 92 Træningsfaciliteter 84 84 87 88 82 86 87 +2 82 82 82 0 79 Forholdene å driving range var gode 79 82 88 83 84 83 +2 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 88 86 88 88 83 88 89 +4 83 Tilfredshed med træningsbane 86 84 87 86-1 78 Mål at slå efter å driving range 83 82 82 0 78 Måtterne å driving range 72-2 73 Boldene å driving range 88 89 +1 Indsilsgreenen 79 +1 Puttinggreenen 86 88 +2 12
Bilag 13
Bilag 14
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN