Fokus å bane og anlæg Maribo Sø Golfklub Setember 2018
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 712 172 24% 20% Medlemsundersøgelsen 519 1 37% 35% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i setember: Medlemmer (64) / Gæster (30) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 53 1-4 2 3 4 27 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Greens har assende hastighed Greens er ensartede Banen er flot og velholdt Bunkers er godt vedligeholdt HØJ: 66 5 Rough har tilas sværhedsgrad LAV: -31 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 88 88 84 74 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 1 58-9 2 3 4 Måtterne å driving range Banen er flot og velholdt Ledige tider når man ønsker det Banen er varieret og sændende 76 88 89 83 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20. 52 HØJ: 5 LAV: 21 Ledetid efter bolde TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Fairways er gode 69 1 2 73 2 Infotavlerne å teestederne er gode Der er et godt flow å banen 93 3 Rough har tilas sværhedsgrad 74 3 4 Afstandsmarkeringerne er gode 4 5 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 5 Baneservice gav bedre olevelse af runden Greens er jævne Ledige tider når man ønsker det Greens har assende hastighed 99 92 92 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Infotavlerne å teestederne er gode -8 1 2 Afstandsmarkeringerne er gode -8 2 3 Ledetid efter bolde -7 3 4 Skiltningen/anvisningerne å banen er god -6 4 5 Forholdene å driving range var gode -6 5 Der er et godt flow å banen Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Greens er ensartede Greens er jævne Teesteder er gode +6 +5 +3 +2 +1 3
Banen 1/5 BANEN 82-3 81-6 HØJ: HØJ: 76 LAV: 63 78 LAV: 69 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT 100 88 88 0-5 100 76 82 HØJ: HØJ: 92 LAV: 53 LAV: 67 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE 100 +1 83-4 82 86 HØJ: 92 HØJ: 94 LAV: LAV: 71 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN 99 0 105 100 91 HØJ: 99 LAV: 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 87 100 +1-6 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 50 76 LAV: 59 FAIRWAYS ER GODE 69-5 72-11 68 74 HØJ: HØJ: 86 60 LAV: 45 LAV: 60 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD 74-2 76-10 60 73 76 HØJ: HØJ: 55 LAV: 56 LAV: BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT 84 88 0 +1 HØJ: 88 HØJ: LAV: 62 LAV: 54 78 72 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 92 +2 86-7 HØJ: HØJ: 89 LAV: 54 LAV: 64 77 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED +1 82-9 77 HØJ: 87 HØJ: 89 LAV: 58 LAV: GREENS ER ENSARTEDE 88 +3-5 76 74 HØJ: 87 HØJ: LAV: 56 LAV: 60 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 100 77-7 -9 60 HØJ: 86 55 HØJ: LAV: 53 LAV: 63 73 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN 100 93 +6 +2 83 77 HØJ: 93 HØJ: 88 LAV: 71 LAV: LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 100 92 +1 89 +1 81 77 HØJ: 93 HØJ: 91 LAV: 63 LAV: 59 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN 83 +5 74-7 HØJ: 86 HØJ: LAV: 50 LAV: 71 73 82 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE -8 84-4 HØJ: 82 HØJ: 87 LAV: 55 LAV: 67 71 79 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE 73-8 77 HØJ: 89 LAV: 57 SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD -6 HØJ: 86 LAV: 58 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE -4 84-6 HØJ: HØJ: LAV: 66 LAV: 62 79 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER VAR GODE 82-5 81 HØJ: 91 LAV: 66 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE 82-3 -1 HØJ: 86 HØJ: 91 LAV: 72 LAV: 50 77 MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE 76-7 81-5 74 81 HØJ: 83 HØJ: 89 LAV: 63 LAV: 71 MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN 78-2 -3 79 HØJ: 87 HØJ: 87 LAV: 68 LAV: 68 PUTTINGGREENEN 87-5 HØJ: 91 LAV: 76 10
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11
Resultater i tabeloversigt Se Okt Ar Jun Jul Aug Se Udv BM Se Maj Jul Se Udv BM Antal svar 42 5 0 57 32 30 30 78 62 64 64 Svarrocent 23 12 0 28 25 18 27 41 38 38 35 Banen 89 83 83 82-3 76 84 86 87 81-6 78 Banen er flot og velholdt 92 93 88 84 88 88 0 76 93 93 93 88-5 82 Banen er varieret og sændende 86 96 83 81 84 +1 82 86 86 87 83-4 86 Teesteder er gode 88 93 86 87 +1 84 91-6 76 Fairways er gode 87 91 81 69 74 69-5 68 87 87 83 72-11 74 Rough har tilas sværhedsgrad 91 73 78 76 74-2 73 78 81 86 76-10 76 Bunkers er godt vedligeholdt 76 79 86 84 84 0 78 88 87 88 +1 72 Greens er jævne 89 84 86 84 92 +2 77 87 91 93 86-7 Greens har assende hastighed 86 84 83 82 89 +1 77 84 91 82-9 Greens er ensartede 83 83 88 +3 76 86-5 74 Ledetid efter bolde 81 96 74 84 84 77-7 73 77 84-9 Der er et godt flow å banen 88 96 86 87 93 +6 83 81 83 +2 77 Ledige tider når man ønsker det 93 91 89 91 92 +1 81 82 89 88 89 +1 77 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 93 86 77 78 83 +5 73 76 83 81 74-7 82 Afstandsmarkeringerne er gode 81 84 74 79 83-8 71 87 84 88 84-4 79 Infotavlerne å teestederne er gode 83 87 87 83 81 73-8 77 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 89 84 83 81-6 Baneservice gav bedre olevelse af runden 99 96 99 99 0 91 Træningsfaciliteter 88 91 84 89-4 83 83 82-3 Forholdene å driving range var gode 87 86 84-6 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 89 91 87 87 82-5 81 Tilfredshed med træningsbane 86-1 77 Mål at slå efter å driving range 78 78 78-2 79 Måtterne å driving range 74 77 83 76-7 74 Boldene å driving range 83 83 86 81-5 81 Indsilsgreenen 82 83-3 Puttinggreenen 89 91 92 87-5 12
Bilag 13
Bilag 14
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN