Fokus å bane og anlæg Esbjerg Golfklub Juli 2018
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 616 130 21% 20% Medlemsundersøgelsen 935 334 36% 34% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i juli: Medlemmer (1) / Gæster (49) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 1-5 2 3 4 36 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - Banen er flot og velholdt Greens er ensartede Infotavlerne å teestederne er gode Greens er jævne HØJ: 5 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode LAV: -10 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 92 91 92 92 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 73 0 1 2 3 4 Toiletforholdene å banen er gode Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Tilfredshed med træningsbane Rough har tilas sværhedsgrad 79 86 82 79 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20. 55 HØJ: 77 5 LAV: 17 Puttinggreenen 91 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Afstandsmarkeringerne er gode 76 1 2 79 2 Ledetid efter bolde Baneservice gav bedre olevelse af runden 93 3 Rough har tilas sværhedsgrad 83 3 4 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 83 4 5 Fairways er gode 83 5 Forholdene å driving range var gode Greens er jævne Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode Banen er flot og velholdt 94 92 92 92 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Skiltningen/anvisningerne å banen er god -8 1 2 Bunkers er godt vedligeholdt -7 2 3 Fairways er gode -6 3 4 Greens er ensartede -2 4 5 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go -2 5 Toiletforholdene å banen er gode Ledige tider når man ønsker det Afstandsmarkeringerne er gode Forholdene å driving range var gode Banen er varieret og sændende +7 +5 +2 +2 +1 3
Banen 1/5 BANEN 87-1 84-1 HØJ: HØJ: 87 LAV: 68 LAV: 78 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT 79 92-1 91-2 78 83 HØJ: 88 HØJ: 93 LAV: 61 LAV: 69 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE +1 0 83 86 HØJ: 92 HØJ: 94 LAV: 67 LAV: 72 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN 93 0 91 HØJ: 97 LAV: 83 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 0 +1 86 HØJ: 87 HØJ: LAV: 53 LAV: 62 77 FAIRWAYS ER GODE 78 83-6 -8 74 HØJ: HØJ: 86 LAV: 51 LAV: 60 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD 83 79 0-3 76 78 HØJ: 83 HØJ: 87 LAV: 67 LAV: 68 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT 84-7 82-1 HØJ: 87 HØJ: 86 LAV: 67 LAV: 57 79 73 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 92-2 91 +4 HØJ: HØJ: 93 LAV: 60 LAV: 81 82 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED 89-1 +5 79 82 HØJ: 87 HØJ: 92 LAV: 62 LAV: 67 GREENS ER ENSARTEDE 91-2 89 +5 79 77 HØJ: 87 HØJ: 89 LAV: 61 LAV: 61 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 79 74 0 +1 HØJ: 86 HØJ: 88 LAV: 66 LAV: 67 78 78 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN 60-1 77-4 84 79 HØJ: 91 HØJ: 88 LAV: 74 LAV: 67 LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 88 +5 69-2 82 HØJ: 92 HØJ: 93 LAV: 69 LAV: 63 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN 60 55 86-1 86-3 HØJ: 88 HØJ: LAV: LAV: 74 78 82 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE 76 +2 83-2 HØJ: 82 HØJ: 88 LAV: 61 LAV: 69 74 81 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE 0 79 HØJ: 89 LAV: 62 SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD 83-8 76 HØJ: 86 LAV: 63 TOILETFORHOLDENE PÅ BANEN ER GODE 88 +7 79-3 HØJ: HØJ: 89 LAV: 62 LAV: 47 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 93 +1 94 +2 HØJ: HØJ: LAV: 69 LAV: 64 81 79 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VA 92-2 82 HØJ: 91 LAV: 69 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE 82 0 0 HØJ: 87 HØJ: 91 LAV: 72 LAV: 47 81 77 MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE -2 88 0 82 HØJ: 84 HØJ: LAV: 64 LAV: 73 MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN -1 89 0 79 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 71 LAV: 68 PUTTINGGREENEN 91 +2 86 HØJ: 92 LAV: 77 10
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11
Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 66 33 22 11 43 27 49 174 161 164 1 Svarrocent 26 18 17 20 23 18 22 39 33 36 36 Banen 83 82 87 88 87-1 84 83 84-1 Banen er flot og velholdt 93 96 82 92 93 92-1 94 93 93 91-2 Banen er varieret og sændende 88 88 89 89 +1 0 Teesteder er gode 87 86 93 78 88 0 88 86 86 +1 Fairways er gode 89 89 94 76 87 89 83-6 88-8 Rough har tilas sværhedsgrad 72 73 86 84 83 83 0 71 78 82 79-3 Bunkers er godt vedligeholdt 88 81 89 86 91 84-7 77 79 83 82-1 Greens er jævne 88 91 94 72 87 94 92-2 91 91 87 91 +4 Greens har assende hastighed 83 87 92 77 81 89-1 +5 Greens er ensartede 76 87 93 91-2 87 87 84 89 +5 Ledetid efter bolde 67 68 83 79 79 79 0 67 73 74 +1 Der er et godt flow å banen 88 84 87 92 92 91-1 77 81 77-4 Ledige tider når man ønsker det 81 86 74 84 83 88 +5 69 71 69-2 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 83 81 93 94 87 86-1 83 82 89 86-3 Afstandsmarkeringerne er gode 76 79 87 73 79 74 76 +2 84 81 83-2 Infotavlerne å teestederne er gode 94 86 94 93 92 0 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 88 94 87 91 83-8 Toiletforholdene å banen er gode 88 82 91 79 87 81 88 +7 82 78 82 79-3 Baneservice gav bedre olevelse af runden 96 93 93 0 Træningsfaciliteter 91 94 92 92 93 +1 86 0 Forholdene å driving range var gode 84 91 92 94 +2 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 92 88 93 92 88 94 92-2 Tilfredshed med træningsbane 82 83 82 82 0 Mål at slå efter å driving range 81 81-1 Måtterne å driving range 84 82 82-2 Boldene å driving range 89 88 88 88 0 Indsilsgreenen 89 89 89 0 Puttinggreenen 89 89 89 91 +2 12
Bilag 13
Bilag 14
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN