BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Forældretilfredshedsundersøgelse Undersøgelse af forældrenes tilfredshed med Hillerød Kommunes dagtilbud Antal besvarelser: 569 Svarprocent: 23,32% Hillerød Side 1 ud af 16 sider
Introduktion Hillerød Kommune har i gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Rapporten omfatter alle kommunale og selvejende fagtilbud og viser tilfredsheden i kommunen i sammenlignet med tilfredsheden i kommunen i 2017. Resultaterne sammenlignes desuden med det samlede landsgennemsnit for brugertilfredsheden i 2017. Rapporten giver således både indblik i, om tilfredsheden i kommunen er steget eller faldet i forhold til 2017, og om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår årstallet for gennemførelsen af brugertilfredshedsundersøgelsen samt antal besvarelser og svarprocenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af kommunen. Indledningsvist vises udviklingen i den samlede tilfredshed i kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål, hvor der er de største positive ændringer i tilfredsheden og dernæst de fem spørgsmål med de største negative ændringer i tilfredsheden. Efterfølgende vises svarfordelingen og den gennemsnitlige tilfredshed på hvert af de enkelte spørgsmål. De enkelte spørgsmål sammenlignes desuden med tilfredsheden målt i 2017 samt landsgennemsnittet i. Til slut i rapporten kan man se en oversigt over den samlede tilfredshed med dagtilbud i hele kommunen samt opdelt pr institution. På næste side er der en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 16 sider
LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget utilfreds" (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Besvarelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 2 pct. svaret "meget utilfreds", 4 pct. har svaret "utilfreds", 9 pct. har svaret "hverken eller", 41 pct. har svaret "tilfreds" og 44 pct. har svaret "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for svarfordelingsfiguren sammenlignes restultaterne for kommunens undersøgelser med den nyeste landsundersøgelse. Tallet der er angivet ud fra søjlerne er gennemsnitsscoren for spørgsmålet i de enkelte undersøgelser Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2017 Udvikling fra 2017 til Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 558 4,21 (4,15-4,27) 0,12 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2017 Landsgns 558 personer har svaret på spørgsmålet. Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt svarprocenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis svarprocenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,15 og 4,27, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde besvaret spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,15 og 4,27. Forskel i forhold til undersøgelsen foretaget i 2017. Side 3 ud af 16 sider
UDVIKLING I DEN SAMLEDE TILFREDSHED År Gns (konfidens) 2017 4,09 (4,03-4,14) 4,21 (4,14-4,27) Side 4 ud af 16 sider
STØRSTE ÆNDRINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har den største ændring i forhold til den sidste undersøgelse. Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven Største positive ændringer Tilfredshed med samarbejdet med personalet Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Tilfredshed med den pædagogiske indsats udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og... Tilfredshed med den pædagogiske indsats få dit barn til at føle sig tryg og glad Side 5 ud af 16 sider
Antal svar DE FEM HØJESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Gns (konfidens) Landsgennemsnit - + få dit barn til at føle sig tryg og glad 566 4,39 (4,33-4,45) Personalets omsorg for dit barn 564 4,38 (4,32-4,44) udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståels... 554 4,27 (4,21-4,33) Personalets engagement i hverdagen 564 4,26 (4,20-4,32) Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 564 4,23 (4,16-4,30) 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 6 ud af 16 sider
Antal svar DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Gns (konfidens) Landsgennemsnit - + understøtte dit barns sproglige udvikling 551 4,14 (4,08-4,21) Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 562 4,14 (4,07-4,21) skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 521 4,08 (4,01-4,14) begrænse drillerier mellem børnene 483 4,02 (3,95-4,08) Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 556 3,77 (3,69-3,85) 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 7 ud af 16 sider
Antal svar TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Gns. (konfidens) Forskel ift. 2017 Udvikling fra 2017 til Aktiviteterne i dagligdagen 568 4,23 (4,17-4,29) 0,14 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 556 3,77 (3,69-3,85) 0,19 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 541 4,18 (4,12-4,25) 0,20 udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståels... 554 4,27 (4,21-4,33) 0,18 understøtte dit barns sproglige udvikling 551 4,14 (4,08-4,21) 0,12 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2017 Landsgns Side 8 ud af 16 sider
Antal svar TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Gns. (konfidens) Forskel ift. 2017 Udvikling fra 2017 til Personalets engagement i hverdagen 564 4,26 (4,20-4,32) 0,11 Personalets faglige niveau 545 4,18 (4,12-4,24) 0,13 få dit barn til at føle sig tryg og glad 566 4,39 (4,33-4,45) 0,17 understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 556 4,20 (4,14-4,26) 0,10 Personalets omsorg for dit barn 564 4,38 (4,32-4,44) 0,16 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2017 Landsgns Side 9 ud af 16 sider
TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2017 Udvikling fra 2017 til Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 563 4,15 (4,08-4,22) 0,17 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 564 4,23 (4,16-4,30) 0,18 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 562 4,14 (4,07-4,21) 0,11 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2017 Landsgns Side 10 ud af 16 sider
TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2017 Udvikling fra 2017 til begrænse drillerier mellem børnene 483 4,02 (3,95-4,08) 0,08 skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 521 4,08 (4,01-4,14) 0,14 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2017 Landsgns Side 11 ud af 16 sider
DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR HELE KOMMUNEN Antal svar Gns (konfidens) Egen Kommune 569 4,21 (4,15-4,27) 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 12 ud af 16 sider
DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR HELE KOMMUNEN og PR. INSTITUTION Antal svar Gns (konfidens) Hillerød 558 4,21 (4,15-4,27) Arresø Børnehus 6 4,5 ( N/A ) Børnebyens daginstitutioner 27 4,11 (3,82-4,40) Børnehjørnet ved Hillerød Hospital 10 3,3 (2,64-3,96) Børnehuset Elva 38 4,71 (4,57-4,85) Børnehuset Gartneriet 23 4,3 (4,03-4,58) Børnehuset Kildedalen 31 4,06 (3,78-4,35) Børnehuset Labyrinten 59 4,2 (4,06-4,35) Børnehuset Troldehøjen 7 4,57 ( N/A ) Side 13 ud af 16 sider
Børnestien 14 3,93 (3,50-4,35) Chili 19 4,26 (4,05-4,47) De tre huse 12 3,67 (3,18-4,15) Den Kommunale Dagpleje 11 4,82 (4,58-5,06) Eventyrhuset 26 4,46 (4,25-4,68) Firkløverens Børnehus 29 4,34 (4,17-4,52) Gadevang Asyl 21 4,76 (4,58-4,94) Georgs Vuggestue 15 4,73 (4,53-4,93) Georgs Æske 10 5 (5,00-5,00) Grønnevang Børnehus 15 2,53 (2,03-3,04) Side 14 ud af 16 sider
Klostervangen 11 4,45 (4,06-4,85) Kornvænget 8 4,5 ( N/A ) Lønhuset 4 3,25 ( N/A ) Margrethevejens Vuggestue 25 4,64 (4,52-4,76) Munkeengen 7 4 ( N/A ) Myretuen 5 4,4 ( N/A ) Ny Hammersholt Børnehus 22 3,86 (3,50-4,23) Nødebo Børnehus 22 4,45 (4,20-4,71) Sommerengen 22 4,36 (4,14-4,58) Spiralen 17 3,18 (2,58-3,77) Side 15 ud af 16 sider
Spirenlind 14 4 (3,52-4,48) Uvelse Børnehuse 7 3,71 ( N/A ) Æblehaven 21 3,86 (3,47-4,24) 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 16 ud af 16 sider