KVALITETSSTANDARD 2016 Hjemmehjælp Servicelovens 83
Til borgere i Middelfart Kommune Byrådet er glad for at kunne præsentere Middelfart Kommunes kvalitetsstandarder for 2016. Kvalitetsstandarderne er en beskrivelse af det serviceniveau, som Byrådet har vedtaget for Middelfart Kommunes borgere. I kvalitetsstandarderne beskrives, hvorledes de politiske mål udmøntes i konkrete afgørelser til den enkelte borger. Den konkrete afgørelse skal være gennemskuelig for borgeren samt sikre, at den enkelte borger tager aktiv del i hverdagen, og i størst muligt omfang tager ansvar for egen situation. Vi arbejder for, at borgerne lykkes. Vi arbejder derfor også ud fra de 4 spor fra Strategien for Fremtidens Velfærd: Vi støtter borgerne i at få alle deres ressourcer i spil. Det betyder, at vi møder borgerne med øje for alle deres ressourcer og hjælper dem måske med at skubbe grænser og se nye muligheder. Vi inddrager borgerne i de kommunale opgaver. Det betyder, at vi gør tingene sammen, fordi vi tror på, at borgerne gerne vil involveres i det, der har betydning for deres liv. Det betyder også, at vi bestræber os på at møde borgerne i øjenhøjde. Vi behandler borgerne forskelligt - efter deres individuelle behov. Vi ved, at mennesker er forskellige. Derfor tager vi altid udgangspunkt i den enkelte og ser på, hvad der lige præcis her kan være løsningen, og det er bestemt ikke sikkert, at det også gælder for naboen. Vi har fokus på forebyggelse. Vi tror på, at de fleste mennesker helst vil selv, så vi arbejder med at støtte borgerne i at kunne mest muligt selv, og vi sætter tidligt og tværgående ind, når det er nødvendigt. Med venlig hilsen Byrådet i Middelfart Kommune Den 4. januar 2016
Hvad er formålet med hjemmehjælp? Formålet med hjælpen er at du tilbydes en hjælp, der er tilrettelagt, så du vedligeholder dine færdigheder ud fra princippet om hjælp til selvhjælp og med respekt for din livsform Hjælpen kan gives til personlig pleje og de nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Hvem kan få hjemmehjælp? Du kan få hjemmepleje, hvis du på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, eller særlige sociale problemer, ikke selv kan klare personlig pleje, nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og/eller vedligeholdelse af dine fysiske eller psykiske færdigheder. Vi støtter dig i at tage ansvaret for dit eget liv og i at vedligeholde og styrke dine ressourcer, ikke mindst ved at inddrage dig i den daglige pleje og de praktiske opgaver. Vi yder dig hjælp og støtte efter en individuel helhedsvurdering, der tager udgangspunkt i dine ressourcer. Hjælpen ydes i henhold til kommunens serviceniveau. Hvad indgår i hjemmehjælp? Du kan få hjælp til: Personlig pleje: Personlig hygiejne Toiletbesøg Af og påklædning Forflytninger kropsbårne hjælpemidler Rengøring og affald Du kan få rengøringshjælp til de dagligt benyttede rum som entré, toilet og badeværelse, køkken, én opholdsstue og soveværelse samt udluftning af rummene. Du kan bl.a. ydes hjælp til støvsugning, evt. via en selvkørende støvsuger, gulvvask, ryste dørmåtte, støve af, afvaskning af håndvask og tilstødende væg, toilet, badekar/brusekabine, aftørring af spejl, aftørring af inventar, aftørring af køkkenbord, efterse og evt. aftørre køleskab, skift af linned, blomstervanding Omsorgsrelaterede opgaver Du kan få hjælp til At få læst og gennemgået post. At gå til dagcentret, hvis du bor tæt på et plejecenter. Strukturerende tiltag, for eksempel ugeskema, dagbog, kalender og mundtlige aftaler.
Hjælp til mad og drikke Du kan få hjælp til indtagelse af mad og drikke. Hjælp til at udfylde bestillingsseddel til kølede færdigretter. Anretning af måltider. Opvarme måltider i mikroovn. Smøre brød til middags- eller aftensmaden. Tilberedning af morgenmad. Afrydning efter måltiderne. Opvask x 1 daglig. Sortering og eventuel kassering af gamle madvarer. Madudbringning Du kan få Kølede færdigretter leveret 1-2 gange ugentligt Individuel kost ved særlige behov - kræver ofte lægeordination Indkøb Du kan få hjælp til Information om udbringningsmuligheder, herunder internetbaserede indkøbsmuligheder. Udarbejdelse af indkøbsseddel sammen med borgeren. Bestilling af dagligvarer pr. telefon, fax, internet eller brev. Sætte varer på plads. Tøjvask Du kan få hjælp til Almindelig tøjvask i din vaskemaskine eller i fællesvaskeri tilknyttet lejligheden. Ophængning eller tørretumbling af tøj. Lægge tøjet på plads. Du kan blive visiteret til at få båret dit husholdningsaffald ud til en affaldsordning efter en konkret individuel vurdering efter, hvilket behov du har, og hvor stor mængde du har af affald Fleksibel hjemmehjælp/bytte ydelser: Hvis du er visiteret til hjælp, er du omfattet af muligheden for en mere fleksibel tilrettelæggelse og udførelse af hjælpen. Valgfriheden består i, at du helt eller delvist kan fravælge en af de visiterede ydelser til fordel for en anden ydelse. Det er stadig kommunen, der har det overordnede ansvar for, at den hjælp, der er aftalt, også bliver udført. Det er vigtigt, at medarbejderen sammen med dig vurderer, hvornår og i hvilken sammenhæng den aftalte hjælp tilsidesættes for anden hjælp. Ønsker du at bytte mellem ydelserne aftales det mellem dig og hjælperen.
Kriterier for ombytning af hjælp: Der skal være tale om opgaver, som naturligt kan varetages af hjælperen, for eksempel en spadseretur, særlig hjælp på mærkedage, strygning af et par skjorter eller bluser, små reparationer som for eksempel at sy en knap i, pudsning af en sølvlysestage, julepyntning, eller andet. Opgaven kan kun varetages, hvis hjælperen vurderer, at udførelsen heraf er forsvarlig. Opgaven skal kunne løses indenfor den tid, kommunen har fastsat til den visiterede hjælp. Der skal være tale om opgaver, som hverken borgeren eller andre i husstanden kan løse. Opgaveløsningen skal foregå i henhold til Arbejdsmiljølovens bestemmelser Hjælperen noterer afvigelsen i journalen. Fravælges den visiterede hjælp til fordel for en anden hjælp, kan der ikke klages over, at den fravalgte hjælp ikke er udført. Hvis den samme ydelse gentagne gange fravælges vil der ske en revisitation med henblik på, om det er den korrekte hjælp, der er visiteret. Hvad indgår ikke i hjemmehjælpen? Du kan ikke få hjælp til: Klipning af tånegle Håroprulning Hovedrengøring, for eksempel banke tæpper, gardinvask, rengøring af persienner og flytning af tunge møbler, tæpper og lignende. Rengøring og opvask i forbindelse med gæster, logerende eller voksne hjemmeboende børn samt husdyr. Udvendig rengøring såsom udvendig vinduespudsning og vendbare vinduer samt havearbejde. Feje fliser, snerydning, nedgravning af latrinspand og optænding af brændeovne m.m. Trappevask i fælles opgang. Rengøring med kemikalier (Klorin, salmiakspiritus og lignende) Rengøring i hjem, hvor der findes bidske hunde eller andre truende dyrearter. Pasning og pleje af husdyr. Vask af ru og ubehandlede trægulve. Tilberedning af varm middags- eller aftensmad Tilberedning eller anretning af mad til gæster. Oprydning efter gæster Afhentning af apotekervarer. Indkøb ud over dagligvarer Vask af tøj for andre i husstanden. Strygning og rulning. Vask i vaskerum, der ikke er tilknyttet boligen. Hente og bringe tøj til vaskeri og lignende. Gardinvask.
Hvem udfører hjemmehjælpen? Hjemmehjælpen udføres af personale med en pleje og omsorgsfaglig uddannelse. Det er også elever på alle niveauer under vejledning af en faglært medarbejder. Det vil også være ufaglærte medarbejdere, der er oplært i opgaverne. Bosiddende i eget hjem har du frit leverandør valg og derfor mulighed for selv at vælge, hvem der skal levere hjemmehjælpen. Der kan vælges mellem de leverandører, som Middelfart Kommune har godkendt. I forbindelse med visitering af hjemmehjælp oplyser visitator om godkendte leverandører og udleverer informationsmateriale. Du må gerne have forskellige leverandører til praktisk og personlig hjælp. Det er fortsat kommunen, der har ansvaret og myndighedsopgaven. De private leverandører skal arbejde efter samme mål og arbejdsmiljøkrav som den kommunale leverandør. De private leverandører er ligesom den kommunale hjemmepleje forpligtet til at efterleve Byrådets kvalitetsstandard for pleje og praktisk hjælp. Du kan skifte leverandør til den 1. i en måned med 1 måneds varsel. Der kan dispenseres i ganske særlige tilfælde, for eksempel ved alvorlig uoverensstemmelse. Der kan skiftes leverandør, så ofte du måtte ønske det, hvorimod leverandøren ikke kan opsige sin aftale med dig. Ønsker du at skifte leverandør kontaktes visitator, som vil være behjælpelig med det praktiske. Hvad skal du betale? Hvis du indgår aftale om tilkøbsydelser hos den private leverandør, skal du selv betale for ydelsen. En sådan aftale vil være mellem dig og den private leverandør. Det er alene de private leverandører, der må sælge dig tilkøbsydelser. Der er egenbetaling på madudbringning. Betaling sker via betalingsservice eller via regning. Oplysning om aktuelle priser og takster fås på kommunens hjemmeside. Hvornår kan du forvente at hjemmehjælpen igangsættes? Du kan forvente, at personlig pleje iværksættes samme dag ved akut behov og iværksættes hurtigst muligt og senest 5 hverdage efter din henvendelse. Personlig pleje kan som hovedregel ikke aflyses. Hvis din rengøring bliver aflyst fra kommunens side, vil du få tilbudt en erstatningsdag inden for 5 hverdage. Aflysning af rengøring må ikke ske ved dig 2 gange i træk. Hjælp til mad og drikke iværksættes straks og hjælp til måltider aflyses ikke. Madservice starter inden 7 dage, i særlige tilfælde kan madservice starte op med 1 dags varsel. Indkøb bevilges 1 x ugentlig og ydes som udgangspunkt i forbindelse med anden hjælp hurtigst muligt efter henvendelse. Hjælp til indkøb aflyses ikke. Tøjvask opstarter hurtigst muligt efter din henvendelse. Du vil ved aflysning fra kommunens side få tilbudt en erstatningsdag inden for 5 hverdage. Aflysning må ikke ske hos dig 2 gange i træk.
Hvornår udføres hjemmehjælpen? Du kan forvente, at personlig hjælp ydes 24 timer i døgnet, dog ydes hjælp til bad fortrinsvis i dagtimerne på hverdage. Du kan forvente, at praktisk hjælp udføres fortrinsvis i dagtimerne på hverdage. Hvad forventes af dig? Du forventes at være aktivt deltagende i at løse opgaverne sammen med hjemmehjælperen, ud fra dit funktionsniveau, så du får alle dine ressourcer i spil. Vi behandler dig forskelligt fra andre, men efter dine behov. Det er vigtigt, at du melder afbud til den kommunale hjemmepleje eller den private leverandør, såfremt du ikke har mulighed for at være hjemme på det aftalte tidspunkt. Hjemmehjælpen udføres kun, når du er til stede i dit hjem. Dit hjem betragtes som en arbejdsplads ifølge Arbejdsmiljøloven for medarbejderne i Hjemmeplejen/private leverandører, og du skal derfor medvirke til, at medarbejderne kan udføre deres arbejde sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Brud på arbejdsmiljøregler kan medføre, at hjemmehjælpen må ophøre. Hvad forventes af dit netværk? Der bevilges ikke hjælp til praktiske opgaver i hjemmet, hvis du har en ægtefælle/ samlever eller hjemmeboende børn, som kan klare opgaverne. Det forventes af dine pårørende, at de ikke ryger i dit hjem, når hjemmeplejen er til stede i hjemmet og det psykiske arbejdsmiljø skal være i orden - det betyder blandt andet, at omgangstonen skal være præget af gensidig respekt. Dine pårørende forlader værelset, så længe der ydes personlige pleje til dig - med mindre andet er aftalt med hjemmeplejen. Hvem kan du kontakte, hvis du har spørgsmål? Hvis du har spørgsmål til din visitation, kan du kontakte visitatorerne på hverdage mellem 11-13 på telefon 8888 4696 eller via mail: visitatorer@middelfart.dk Hvis du har spørgsmål til din daglige hjælp, så kontakt den leverandør du har valgt.
Middelfart Kommune 2016