Hjemmehjælp. Randers Kommune SUNDHED OG ÆLDRE

Transkript

1 Information INFORMATION AKTIVITETER fra Sundhed OG FRA TRÆNING og RANDERS ældre: KOMMUNE Hjemmehjælp Randers Kommune 1 SUNDHED OG ÆLDRE

2 Hjemmehjælp Om denne pjece Randers Kommune tilbyder hjemmehjælp, enten midlertidig eller varig, når du har svært ved at klare dig selv. Hjælpen bygger på omsorg og respekt for det enkelte menneskes liv og kan bl.a. bestå af: Personlig og praktisk hjælp Hjælp til opgaver i dit hjem I denne brochure beskrives de forskellige former for hjemmehjælp. Desuden kan du læse om, hvilke betingelser, der skal opfyldes for at få hjælp. 2

3 Indhold Betingelser for hjemmehjælp 4 Hjælpens omfang 5 Personalet bag hjælpen 6 Ombytning af opgaver 7 Betaling 8 Klagemuligheder 8 Rengøring 9 Konkrete rengøringsopgaver 10 Tøjvask 12 Støtte til indkøb 13 Personlig pleje 14 Personalets arbejdsplads 15 3

4 Betingelser for hjemmehjælp Det er en betingelse for at få hjemmehjælp, at du eller dine nærmeste ikke selv kan klare hverdagen. Hjemmehjælp gives til mennesker, der er for syge eller svækkede til at løse konkrete opgaver. Selv om det med årene går lidt langsommere, giver det ikke i sig selv ret til hjemmehjælp. Du behøver ikke være pensionist for at få hjemmehjælp. Hjælpen har som udgangspunkt ikke noget at gøre med alder og pension. Det er altid dit helbred og din mulighed for anden hjælp, der afgør, om Randers Kommune kan tilbyde hjemmehjælp. 4

5 Hjælpens omfang Mængden af hjemmehjælp vil afhænge af din konkrete situation og af, hvor meget du selv kan overkomme. Byrådet har fastsat rammer for serviceniveauet. Serviceniveauet fremgår af kommunens kvalitetsstandarder, som kan ses på eller rekvireres på dit lokale områdecenter. Du får altid hjælp i forhold til din aktuelle situation. Hvis der sker væsentlige forandringer, kan din hjemmehjælp ændres tilsvarende. Personalet fra Visitationsafdelingen vil løbende vurdere din situation. 5

6 Personalet bag hjælpen Hjælpen bliver udført af social- og sundhedspersonale fra dit områdecenter eller et af de private firmaer, som har aftale med kommunen. Du vælger selv, om det skal være kommunen eller et privat firma, der skal levere hjælpen. Du har også mulighed for, i visse tilfælde, selv at vælge en person til at udføre opgaverne. Visitationsafdelingen kan oplyse om de forskellige muligheder på telefon nr

7 Ombytning af opgaver Når du får hjemmehjælp, er det muligt at bytte en opgave ud med en anden, hvis der er brug for det. Hvis du normalt får støvsuget stuen, kan du f.eks. vælge at få vinduerne pudset indvendigt i stedet for. Der er to regler for bytteordningen: Opgaven skal kunne løses inden for samme tidsrum som den opgave, der byttes med. Du kan ikke bytte til opgaver, der ikke normalt løses af hjemmehjælpen. 7

8 Betaling Hjemmehjælpen er gratis for borgere, der er varigt svækkede eller syge. Du skal betale, hvis dine problemer kun er midlertidige, f.eks. ved et brækket ben. Betalingen er afhængig af dine indkomstforhold. Du får besked om den konkrete timepris i forbindelse med aftalen om hjemmehjælp. Klagemuligheder Hvis du er utilfreds med omfanget af den tildelte hjælp, skal du i første omgang henvende dig til Visitationsafdelingen. Hvis du ønsker at fastholde klagen, skal du følge den klagevejledning, som er udleveret sammen med afgørelsen om omfanget af hjælpen. Er du utilfreds med udførelsen af hjælpen, skal du henvende dig til den leverandør, som du har valgt d.v.s. enten kommunens områdecenter eller et privat firma. 8

9 Rengøring Du kan maksimalt få hjælp til rengøring på et areal, der svarer til en 2-værelses lejlighed på cirka 67 m 2. Hvis boligen er større, kan rummene rengøres på skift. Du skal aftale den konkrete ordning med din leverandør af hjælpen. Rengøringen foregår kun, når du er hjemme. Hvis den faste dag falder på en helligdag, kommer hjælperen i dagene umiddelbart før eller efter. Normalt kan der ikke tilbydes en ny tid, hvis du selv aflyser hjælpen. Hvis personalet undtagelsesvis ikke kan komme, får du en ny tid inden for en uge. 9

10 Konkrete rengøringsopgaver: Når Visitationsafdelingen har besøgt dig, får du brev om hvilke opgaver, du kan få hjælp til: Entre: Støvsugning, gulvvask samt aftørring af støv. Soveværelse: Støvsugning, gulvvask, aftørring af støv samt skift af sengetøj. Badeværelse: Rengøring af håndvask, tilstødende væg, toilet, badekar og øvrigt inventar samt gulvvask. Opholdsstue: Støvsugning af gulv, gulvtæpper samt gulvpaneler og polstrede møbler. Gulvvask og aftørring af støv i ståhøjde. Køkken: Støvsugning, gulvvask, rengøring af køkkenbord og hårde hvidevarer (udvendigt) samt evt. afrimning/aftørring af køleskab og fryser. Generelt: Blomstervanding, oprydning, udluftning, rystning af dørmåtte, trappevask i fællesopgang samt indvendig vinduespudsning. 10

11 Det er ikke muligt at få hjælp til udvendig vinduespudsning, flytning af tunge møbler, opvask og oprydning efter gæster, snerydning, havearbejde, ekstraordinær rengøring på grund af dyr, rengøring efter flytning og håndværkere samt hovedrengøring. 11

12 Tøjvask Tøjvask omfatter vask af dit tøj i egen vaskemaskine, i fællesvaskeri eller på møntvaskeri. Du vil normalt få vasket tøj hver 14. dag i forbindelse med rengøring. Det er muligt at få hjælp til: Transport af vasketøj til og fra vaskehus Vask i vaskemaskine Pakning til vaskeri og renseri Tørring og sammenlægning af tøj At lægge tøj på plads Det er ikke muligt at få hjælp til gardinvask, vask af sart/kostbart tøj samt vask af tøj for andre. 12

13 Støtte til indkøb Du kan få ugentlig hjælp til bestilling af dagligvarer, hvis du eller dine pårørende ikke kan klare det selv. Denne form for hjælp omfatter: Information om butikker med rimeligt varesortiment, som samtidig har gratis udbringning (hvis der ikke findes butikker, der bringer gratis ud, yder kommunen kompensation for udbringningsudgifterne). Valg af varer samt bestilling. Modtagelse, udpakning og sætte varer på plads. Kun i ganske særlige tilfælde kan der hentes varer hos den handlende, som f.eks. i forbindelse med udskrivning fra sygehus. 13

14 Personlig pleje For nogle mennesker kan det være svært at varetage den personlige pleje. I sådanne situationer kan du få hjælp på forskellige tidspunkter af døgnet afhængigt af dine behov. Personlig pleje kan bl.a. omfatte hjælp til: Af- og påklædning samt sengeredning Bad, toilette og hudpleje, dog ikke speciel fodpleje Brug af hjælpemidler Middagshvil og toiletbesøg I forbindelse med måltiderne kan du få hjælp til tilberedning af morgen- og aftensmad, anretning af varm mad, hjælp til at spise og drikke samt oprydning efter måltider. I pjecen om Madservice kan du læse mere om de forskellige madordninger. 14

15 Personalets arbejdsplads Når du får hjemmehjælp, er dit hjem personalets arbejdsplads. Derfor er vi nødt til at sikre medarbejdernes arbejdsmiljø i forhold til bl.a.: Indretningen af din bolig Medarbejdernes arbejdsredskaber Samt ingen rygning, når personalet opholder sig i dit hjem Det er forskelligt fra opgave til opgave, hvilke krav der stilles. Konkret kan det dreje sig om, at du skal sørge for godt lys, rimelig plads og velfungerende arbejdsredskaber som f.eks. støvsuger, kost og håndklæder. Samtidig skal der anvendes miljøvenlige rengøringsmidler, der er beregnet til de konkrete opgaver. 15

16 Information fra Sundhed og ældre Denne pjece om hjemmehjælp er en del af serien Sundhed og ældre informerer. Her kan du finde svar på de fleste spørgsmål omkring service til ældre i Randers Kommune. Serien er udarbejdet for at informere borgerne om, hvad de kan forvente, når de får brug for hjælp. Hvis du vil vide mere om mulighederne for at få hjemmehjælp, er du velkommen til at kontakte Visitationsafdelingen på telefon eller dit lokale center. Du kan finde dit lokale center på eller ved at ringe til Layout og tryk: BUCHS.DK. Foto: Forside, side 1, 4, 6 og 7: Jakob Lerche. Øvrige: Jeannot Huyot. Redaktionen afsluttet Randers Kommune Laksetorvet 8900 Randers C SUNDHED OG ÆLDRE Andre pjecer i serien: Hjemmesygepleje og forebyggende hjemmebesøg Aktiviteter og træning Madservice Hjælpemidler og boligændringer Boliger Økonomi Brugerindflydelse Randers Kommune