Responstider for ambulancetjenesten i Region Nordjylland

Responstider for ambulancetjenesten i Region Nordjylland Responstider for ambulancer Den officielle responstid er responstiden for første ambulance på skadestedet. I mange typer opgaver sendes mere end ét køretøj til hændelsen, og ofte er der andre præhospitale enheder, der er fremme før ambulancen, men i forhold til kontrakten med Falck er det ambulancens responstid, der tæller. Regionsrådet har fastlagt serviceniveauet for ambulancetjenesten, idet Falck Danmark A/S skal overholde en gennemsnitlig responstid på 9 minutter og sekunder opgjort pr. kvartal for hele Region Nordjylland. Herunder er responstiderne opgjort dels for hele regionen og dels opdelt på kommuner og postdistrikter.. Responstid for hele Region Nordjylland Den samlede gennemsnitlige responstid (kørsel A) for hele Region Nordjylland ses i figuren herunder. Desuden er responstiden for første vogn på stedet vist. Figur Responstider (kørsel A) pr. kvartal 05-06 09: 08:55 08:37 08:0 08:03 07:46 08:7 08:9 07:47 07:46 08:30 07:59 08:45 08: 08:3 07:58 07:8 07: 06:54 Apr-jun 05 05 Jul-sep 05 05 Okt-dec 05 Januar-marts 06 Apr-jun 05 06 Officiel responstid Responstid første vogn

Udviklingen siden 00, hvor den tidligere kontrakt blev indgået, ses i nedenstående figur. Figur :36 :00 0:4 09:48 09: 08:36 08:00 07:4 06:48 06: 05:36 05:00 04:4 03:48 03: 0:36 0:00 0:4 00:48 00: Nov-Jan 00/0 Feb-apr 0 Maj-jul 0 Responstid (kørsel A) pr. kvartal 00-05 Aug-okt 0 Nov-Jan 0/0 Feb-apr 0 Maj-jul 0 Aug-okt 0 Nov-Jan 0/03 Feb-apr 03 Maj-jul 03 Aug-okt 03 Nov-Jan 03/04 Feb-apr 04 Maj-jul 04 Aug-okt 04 Nov-Jan 04/05 Jan-mar 05 Apr-jun 05 Jul-sep 05 Okt-dec 05 Jan-mar 06 Apr-jun 06 Officiel responstid. vogn på stedet Serviceniveau. Responstider fordelt på kommuner Figur 3 Responstider (kørsel A) fordelt på kommuner,. kvartal 06 0:00 09:36 09: 08:48 08:4 08:00 07:36 07: 06:48 06:4 06:00 05:36 05: 08:3 08: 08:37 07:33 08:36 08:47 09:4 08:3 09:8 09:8 08:0 08:39 08:46 09: 08:57 09:09 07:59 08: 0:08 08:44 07:9 07:4 07:58 08:3 Region Nordjylland Aalborg Vesthimmerlands Thisted Rebild Morsø Mariagerfjord Læsø Jammerbugt Hjørring Frederikshavn Brønderslev Ambulance. vogn på stedet Side af 8

opgaver 3. Responstider fordelt på minutintervaller I nedenstående figur ses samtlige ambulanceresponstider i. kvartal 06 fordelt på minutintervaller. Medianen er den midterste observation, hvilket betyder, at 50% af opgaverne i dette tilfælde har en responstid på 7: eller derunder (og 50% har en responstid over). 90% fraktilen er et udtryk for, at 90% af responstiderne i dette tilfælde ligger under 5:48 og at 0% ligger over. Figur 4 Responstider fordelt på minutintervaller, kørsel A. kvartal 06 600 Median 7:53 90% fraktil 5:48 500 568 489 400 453 45 300 00 49 59 77 33 35 39 3 0 93 00 0 06 9 3 3 5 7 7 5 3 9 37 38 58 70 9 4 0 3 4 5 6 7 8 9 034567890345679303333343536384853 Minut Side 3 af 8

Tabel Responstider pr. postdistrikt Ambulancer Postdistrikt opg. Responstid i minutter Under 5 minutter 5-0 minutter -5 minutter 6-0 minutter >0 minutter Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid. 7700 THISTED 59 7 49% 74 9% 40 5% 4% 7 3% 07:00 7730 HANSTHOLM 37 3% 3% 8 76% 5 4% 5% 3:7 774 FRØSTRUP 4 7% 7% 6 43% 6 43% 0 0% 4:03 774 VESLØS 9% 8% 7 64% 9% 0 0% :03 775 SNEDSTED 33 6% 5 45% 36% 4 % 0 0% 09:40 7755 BEDSTED THY 8 0 0% 3 7% 5 8% 0 0% 0 0% 09:06 7760 HURUP THY 8 43% 0 36% 3 % 7% 4% 07:08 7770 VESTERVIG 6 8% 5 58% 6 3% 3 % 0 0% 09:4 7900 NYKØBING M 3 48 37% 40 3% 8 % 8 6% 7 5% 08:8 7950 ERSLEV 34 6% 7 50% 3 38% 6% 0 0% 09:49 7960 KARBY 9 0 0% 0 0% 7 78% % 0 0% 3: 7970 REDSTED M 4 5% 5% 50% 0 0% 0 0% 07:49 7980 VILS 0 0% 00% 0 0% 0 0% 0 0% 06:4 7990 ØSTER ASSELS 9 0 0% % 7 78% % 0 0% 3:44 9000 AALBORG 679 308 45% 35 46% 44 6% 8 % 4 % 05:50 900 AALBORG SV 6 7 7% 36 58% 7 % 0 0% 3% 06:4 90 AALBORG SØ 95 33 35% 58 6% 4 4% 0 0% 0 0% 06:00 90 AALBORG ØST 9 8% 88 79% 3 % % 0 0% 08:0 930 SVENSTRUP J 7 3% 35 49% 3 44% 3% % 0:00 940 NIBE 8 7 9% 5 9% 40 49% 5 9% 4 5% :00 960 GISTRUP 3 6% 69% 7 % 0 0% 3% 08:58 970 KLARUP 0 0 0% 7 35% 3 65% 0 0% 0 0% 0:5 980 STORVORDE 56 4% % 36 64% 5 7% 4% 3:36 993 KONGERSLEV 9 0 0% 9 47% 6 3% % % :59 9300 SÆBY 3 5 9% 5 9% 53 40% 0 5% 8 6% :08 930 VODSKOV 70 6 9% 9 4% 3 46% % 3% 09:59 930 HJALLERUP 37 3% 8 49% 5 4% 3 8% 0 0% 0:9 9330 DRONNINGLUND 57 5 44% 0 8% 9 6% 9 6% 4 7% 08:59 9340 ASAA 5% 5% 7 33% 0 0% 0% 0:45 935 DYBVAD 5 7% 3% 73% 7% 0 0% :30 936 GANDRUP 3 0 0% 0 3% 8 58% 3 0% 0 0% :4 9370 HALS 6 7 % 3 5% 0 3% 3 37% 9 5% 4:39 9380 VESTBJERG 4 7% 0 7% 3 % 0 0% 0 0% 08:4 938 SULSTED 0 5% 8 40% 55% 0 0% 0 0% 0:5 938 TYLSTRUP 5 0 0% 8 53% 6 40% 7% 0 0% :07 9400 NØRRESUNDBY 95 88 45% 93 48% 8 4% 6 3% 0 0% 06:0 9430 VADUM 9 7% 8 6% 8 8% 3% 0 0% 09:37 9440 AABYBRO 59 3% 30 5% 9 3% 6 0% 3% 0:5 9460 BROVST 96 9 0% 3 4% 4 44% 9 9% 3 3% 0:0 9480 LØKKEN 58 3 5% 9% 34 59% 0 7% 0 0% :3 Side 4 af 8

Postdistrikt opg. Responstid i minutter Under 5 minutter 5-0 minutter -5 minutter 6-0 minutter >0 minutter Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid. 9490 PANDRUP 6 34 56% 4 3% 9 5% 0 0% 4 7% 06:38 949 BLOKHUS 5 8% 3 5% 3 % 5 0% 8% :0 9493 SALTUM 8 6% 0 56% 3 7% % % :0 9500 HOBRO 5 90 36% 86 34% 50 0% 6 6% 0 4% 08:03 950 ARDEN 36 0 0% 8 % 6% 5 4% 3% :07 950 SKØRPING 4 4 0% 8 43% 6 38% 3 7% % 0:8 9530 STØVRING 65 6 40% 8 8% 5 3% 6 9% 0 0% 07:46 954 SULDRUP 4 0 0% 6 43% 6 43% 7% 7% 0:57 9550 MARIAGER 47 4 9% 6% 6 55% 5 % 0 0% :0 9560 HADSUND 93 0 % 39 4% 8 30% 5 5% % 08:3 9574 BÆLUM 4 33% 5 4% 3 5% 0 0% 0 0% 07:0 9575 TERNDRUP 7 77% 3 4% 5% 0 0% 5% 04:55 9600 AARS 97 37 38% 3 3% % 7 8% 0 0% 08:05 960 NØRAGER 39 3% 3 33% 8 46% 6 5% 3% :0 960 ÅLESTRUP 37 3% 7 9% 3 6% 4 % 5% :55 963 GEDSTED 0 0% 0 0% 4 36% 8% 5 45% 9: 9640 FARSØ 78 3 7% 9 4% 3 9% 9 4% 4 5% :30 9670 LØGSTØR 74 7 36% 8 4% 9 6% 6 8% 4 5% 08:55 968 RANUM 5% 3 59% 6 7% 5% 5% 0:03 9690 FJERRITSLEV 7 8 5% 3% 6 % 0 4% 6 8% 0:05 9700 BRØNDERSLEV 90 73 38% 75 39% 8 5% 3 7% % 0:5 9740 JERSLEV J 0% 0 48% 6 9% 5% 0% 3:40 9750 ØSTERVRÅ 5% 9% 55% 6 7% 5% :3 9760 VRÅ 36 3% 8 % 4 67% 3 8% 0 0% 06:3 9800 HJØRRING 89 39 48% 05 36% 33 % 9 3% 3 % 09:47 9830 TÅRS 40 4 0% 5 38% 9 48% 5% 0 0% 0:9 9850 HIRTSHALS 96 5 6% 4 5% 47 49% 0 0% 0 0% 0:54 9870 SINDAL 57 8 4% 5 6% 5 44% 9 6% 0 0% : 988 BINDSLEV 35 0 0% 34% 5 43% 7 0% 3% 06:46 9900 FREDERIKSHAVN 84 9 45% 39% 9 7% 4 5% 0 4% 09:8 9940 LÆSØ 8 0 0% 5 63% 3 38% 0 0% 0 0% 08:5 9970 STRANDBY 8% 8 67% 3 5% 0 0% 0 0% :35 998 JERUP 3 8% 3 3% 7 54% 5% 0 0% :09 998 ÅLBÆK 5 3% 7% 0 67% 3% 0 0% 08:7 9990 SKAGEN 3 67 5% 8 % 6 % 5 4% 5 % 07:3 REGION NORDJYLLAND 5.8.50 9%.864 36%.3 4% 378 7% 4 3% 08:3 Side 5 af 8

Tabel Responstider pr. postdistrikt første vogn på stedet Postdistrikt opg. Responstid i minutter Under 5 minutter 05-0 minutter -5 minutter 6-0 minutter >0 minutter Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid 7700 THISTED 59 3 5% 73 8% 40 5% 0 4% 5 % 06:4 7730 HANSTHOLM 37 5% 5% 9 78% 3 8% 3% :8 774 FRØSTRUP 4 4% 7% 5 36% 6 43% 0 0% :46 774 VESLØS 8% 8% 7 64% 0 0% 0 0% 0: 775 SNEDSTED 33 6% 6 48% 33% 4 % 0 0% 09:37 7755 BEDSTED THY 8 6% 67% 5 8% 0 0% 0 0% 08:43 7760 HURUP THY 8 43% 0 36% 3 % 7% 4% 07:08 7770 VESTERVIG 6 8% 5 58% 6 3% 3 % 0 0% 09:4 7900 NYKØBING M 3 46 35% 4 3% 9 % 3 0% % 07:59 7950 ERSLEV 34 6% 8 53% 35% 6% 0 0% 09:43 7960 KARBY 9 0 0% 0 0% 7 78% % 0 0% 3: 7970 REDSTED M 4 50% 5% 5% 0 0% 0 0% 05:9 7980 VILS 0 0% 00% 0 0% 0 0% 0 0% 06:4 7990 ØSTER ASSELS 9 0 0% % 7 78% % 0 0% 3:44 9000 AALBORG 679 30 47% 33 46% 35 5% 7 % 4 % 05:43 900 AALBORG SV 6 8 9% 36 58% 6 0% 0 0% 3% 06:36 90 AALBORG SØ 95 33 35% 59 6% 3 3% 0 0% 0 0% 05:53 90 AALBORG ØST 9 8% 90 80% % % 0 0% 07:53 930 SVENSTRUP J 7 3% 36 50% 3 44% % % 09:45 940 NIBE 8 7 9% 6 0% 4 5% 4 7% 3 4% :4 960 GISTRUP 3 6% 69% 7 % 0 0% 3% 08:48 970 KLARUP 0 0 0% 8 40% 60% 0 0% 0 0% 0:09 980 STORVORDE 56 4% 4% 39 70% 3 3% 0 0% :5 993 KONGERSLEV 9 0 0% 9 47% 6 3% % % :54 9300 SÆBY 3 6 0% 30 3% 5 40% 0 5% 3 % 0:4 930 VODSKOV 70 6 9% 9 4% 3 46% 3% % 09:4 930 HJALLERUP 37 5% 7 46% 5 4% 3 8% 0 0% 0: 9330 DRONNINGLUND 57 5 44% 0 8% 9 6% 0 8% 3 5% 08:55 9340 ASAA 5% 3 6% 5 4% 5% 5% 09:33 935 DYBVAD 5 7% 3% 73% 7% 0 0% :4 936 GANDRUP 3 3% 8 58% 35% 3% 0 0% 09:33 9370 HALS 6 8 9% 0 3% 9% 7 % 5 8% 09:7 9380 VESTBJERG 4 7% 0 7% 3 % 0 0% 0 0% 08:0 938 SULSTED 0 5% 9 45% 0 50% 0 0% 0 0% 09:57 938 TYLSTRUP 5 0 0% 8 53% 6 40% 7% 0 0% :07 9400 NØRRESUNDBY 95 88 45% 94 48% 8 4% 5 3% 0 0% 05:57 9430 VADUM 9 7% 8 6% 8 8% 3% 0 0% 09:33 9440 AABYBRO 59 3% 33 56% 7 9% 6 0% % 0:00 9460 BROVST 96 40 4% 36 38% 7 8% % % 06:4 9480 LØKKEN 58 3 5% 9% 34 59% 0 7% 0 0% :3 Side 6 af 8

Postdistrikt opg. Responstid i minutter Under 5 minutter 05-0 minutter -5 minutter 6-0 minutter >0 minutter Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid 9490 PANDRUP 6 34 56% 4 3% 9 5% % 3 5% 06:30 949 BLOKHUS 5 8% 3 5% 3 % 6 4% 4% 0:47 9493 SALTUM 8 6% 0 56% 3 7% % % :3 9500 HOBRO 5 94 37% 9 36% 5 % 7 3% 8 3% 07:3 950 ARDEN 36 0 0% 9 5% 3 64% 3 8% 3% :44 950 SKØRPING 4 4 0% 8 43% 6 38% 3 7% % 0:8 9530 STØVRING 65 6 40% 9 9% 7 6% 3 5% 0 0% 07:3 954 SULDRUP 4 0 0% 6 43% 7 50% 0 0% 7% 0:53 9550 MARIAGER 47 7 5% 6% 5 53% 3 6% 0 0% 0:08 9560 HADSUND 93 3% 39 4% 8 30% 4 4% % 08:0 9574 BÆLUM 4 33% 5 4% 3 5% 0 0% 0 0% 06:43 9575 TERNDRUP 7 77% 3 4% 5% 0 0% 5% 04:55 9600 AARS 97 38 39% 43 44% 9 9% 7 7% 0 0% 06:5 960 NØRAGER 39 3% 5 38% 7 44% 6 5% 0 0% 0:45 960 ÅLESTRUP 37 3% 8 % 3 6% 4 % 3% : 963 GEDSTED 0 0% 0 0% 6 55% 8% 3 7% 6:48 9640 FARSØ 78 8 36% 4 3% 5 9% 8 0% 3 4% 08:8 9670 LØGSTØR 74 8 38% 9 6% 8 4% 7 9% 3% 08: 968 RANUM 5% 3 59% 7 3% 5% 0 0% 09:3 9690 FJERRITSLEV 7 8 5% 5 35% 3 3% 5 7% % 08:39 9700 BRØNDERSLEV 90 73 38% 75 39% 8 5% 3 7% % 0:04 9740 JERSLEV J 0% 0 48% 7 33% 5% 5% 3:4 9750 ØSTERVRÅ 5% 9% 3 59% 5 3% 5% :03 9760 VRÅ 36 3% 8 % 4 67% 3 8% 0 0% 06:3 9800 HJØRRING 89 4 49% 07 37% 9 0% 8 3% 3 % 09:33 9830 TÅRS 40 4 0% 6 40% 8 45% 5% 0 0% 0:4 9850 HIRTSHALS 96 5 6% 4 5% 50 5% 7 7% 0 0% 0:3 9870 SINDAL 57 8 4% 6 8% 6 46% 7 % 0 0% :06 988 BINDSLEV 35 0 0% 34% 5 43% 7 0% 3% 05:46 9900 FREDERIKSHAVN 84 46 5% 39% 7 6% 5 % 4 % 09:8 9940 LÆSØ 8 0 0% 5 63% 3 38% 0 0% 0 0% 08: 9970 STRANDBY 7% 8 67% 7% 0 0% 0 0% :3 998 JERUP 3 8% 3 3% 7 54% 5% 0 0% : 998 ÅLBÆK 5 3% 3% 0 67% 7% 0 0% 06:6 9990 SKAGEN 3 77 59% 35 7% 0 8% 3 % 6 5% 07: REGION NORDJYLLAND 5.8.63 3%.964 38%.69 3% 90 6% 8 % 07:58 Side 7 af 8

4. Klager over ambulancetjenesten På mødet i Rådgivende udvalg for Sundhedsplanlægning den 30. august 0, blev en opgørelse over antallet af klager over ambulancetjenesten i Region Nordjylland efterspurgt. let af klager over henholdsvis ambulancetjenesten og AMK-Vagtcentralen i Region Nordjylland i regi af Patientombuddet fremgår tabel 3. Klager over AMK-Vagtcentralen kan fx være uenighed i den vurdering, som er foretaget i AMK-vagtcentralen, eksempelvis at den sundhedsfaglige visitator har vurderet, at indringer ikke har behov for en ambulance, men er blevet henvist til anden hjælp. Klager over ambulancetjenesten kan fx være, at klager er utilfreds med den adfærd som ambulancepersonalet udviser, eksempelvis at tonelejet opleves som uvenligt eller at patienten oplever at vedkommendes symptomer ikke tages alvorligt. let af klager over henholdsvis ambulancetjenesten og AMK-Vagtcentralen i Region Nordjylland udenom Patientombuddet for 0-06 fremgår af tabel 4. Tabel 3: Klager i regi af Patientombuddet (patientombudssager/disciplinærsager) opgjort 8. august 06 Ansvarlig enhed År Klager (antal) Dialogsamtaler (antal) Klagefrafald efter dialog AMK-vagtcentral 0 0 Ambulancetjenesten 0 0 0 AMK-vagtcentral 03 0 0 0 Ambulancetjenesten 03 3 0 AMK-vagtcentral 04 0 0 0 Ambulancetjenesten 04 0 0 0 AMK-vagtcentral 05 0 0 Ambulancetjenesten 05 0 0 AMK-vagtcentral 06 0 0 0 Ambulancetjenesten 06 0 0 0 Tabel 4: Klager (uden om Patientombuddet) opgjort 8. august 06 Ansvarlig enhed Type 0 03 04 05 AMK-vagtcentral Sundhedsfaglig visitering 3 4 3 3 Ambulancetjeneste Adfærd/arbejdsmiljø 0 4 0 Adfærd 6 0 Behandling 0 Serviceklage 0 0 Samarbejde 0 0 0 0 06 Side 8 af 8