Responstider 2. kvartal 2017

Transkript

1 Den Præhospitale Virksomhed Fuldmægtig Flemming Bøgh Jensen Direkte / flboj@rn.dk Sagsnummer august 2017 NOTAT Responstider 2. kvartal 2017 Med henblik på politisk behandling af responstiderne for ambulanceberedskabet i henholdsvis Forretningsudvalg og Regionsråd i august måned 2017, følger her opgørelserne fra 2. kvartal Serviceniveauet på det præhospitale område er defineret ved den såkaldte responstid. Responstiden måles som tiden fra det tidspunkt disponenten af de præhospitale køretøjer modtager bestilling fra sundhedsfaglig visitator (sygeplejerske) på AMK Vagtcentralen til det tidspunkt ambulancen ankommer til skadested/optageadresse. Responstiden måles for A-opgaver, som er dedikeret potentielt livstruende eller førlighedstruende sygdom eller tilskadekomst. Kørselsformerne B og C betegner mindre akutte og planlagte opgaver. I mange situationer sendes mere end ét køretøj til hændelsen, og ofte er der andre præhospitale enheder (f.eks. akutlægebil eller paramediciner) fremme før ambulancen. I kontrakten med Falck Danmark A/S er det dog ambulancens responstid, der udgør servicemålet som aftalt i kontrakten. Regionsrådet har fastlagt serviceniveauet for ambulancetjenesten, idet Falck Danmark A/S skal overholde en gennemsnitlig responstid på 9 og 12 sekunder opgjort pr. år for hele Region Nordjylland På de følgende sider præsenteres for 2. kvartal 2017: 1. Responstid for hele Region Nordjylland 2. Responstid fordelt på kommuner og responstidsintervaller 3. Responstider for Kørsel A-opgaver løst af ambulance fra Region Midtjylland 4. Responstider på minutintervaller 5. Responstider på postdistrikter ambulancer og 1. vogn på stedet 6. Responstider over Notatet afsluttes med nøgletal fra akutlægehelikopter og antallet af klagesager. Tallene omfatter alle kørsel A-opgaver, inklusiv opgaver løst af ambulancer fra Region Midtjylland (10 opgaver i 2. kvartal). Side 1 af 14

2 1. Responstid for hele Region Nordjylland Den samlede gennemsnitlige responstid (kørsel A) for hele Region Nordjylland ses i figuren herunder. Desuden er responstiden for første vogn på stedet vist. Første vogn kan ud over ambulancer være akutlægebil, paramediciner- eller akutbil. Som det fremgår er de gennemsnitlige responstider steget marginalt i 2. kvartal i forhold til 1. kvartal. Alt i alt er den samlede responstid for regionen fortsat inden for det serviceniveau, der er aftalt med Falck Danmark A/S. Figur 1 Responstider pr. kvartal Responstider pr. kvartal :17 08:19 08:30 07:47 07:46 07:59 08:45 08:32 08:11 08:51 08:49 08:58 08:40 08:14 08:15 08:13 08:17 07:58 2. kvartal kvartal kvartal kvartal kvartal kvartal kvartal kvartal kvartal 2017 Officiel responstid Responstid første vogn Side 2 af 14

3 2. Responstider fordelt på kommuner Figur 2 Responstider, første ambulance, fordelt på kommuner, 1. og 2. kvartal :58 08:40 07:56 07:46 10:15 10:14 09:02 09:07 09:45 09:23 09:11 08:02 08:52 09:28 08:51 07:28 10:05 09:55 09:40 08:36 09:21 08:38 09:14 08:22 1. kvartal kvartal 2017 Figur 3 Responstider 1. vogn på stedet, fordelt på kommuner, 1. og 2. kvartal :17 08:13 07:31 07:29 08:17 08:58 08:21 08:20 09:36 09:15 07:54 08:15 08:19 08:49 08:51 07:28 09:02 08:55 09:18 08:25 08:03 08:00 08:56 08:18 1. kvartal kvartal 2017 Side 3 af 14

4 Tabel 1 Responstider kørsel A, fordelt på kommuner og responstidsintervaller, 1. og 2. kvartal 2017 <= >20 1.kvt. 2.kvt. 1.kvt. 2.kvt. 1.kvt. 2.kvt. 1.kvt. 2.kvt. 1.kvt. 2.kvt. 1.kvt. 2.kvt. Brønderslev Frederikshavn Hjørring Jammerbugt Læsø Mariagerfjord Morsø Rebild Thisted Vesthimmerlands Aalborg Region Nordjylland Tabellen viser responstiderne fordelt på kommuner og intervaller, inkl. opgaver løst af beredskaber fra Region Midtjylland. Tabel 2 Responstider for kørsel A-opgaver løst af ambulancer fra Region Midtjylland Nr. Postnr./by Kommune Responstid Nykøbing M Morsø 00:16: Havndal Mariagerfjord 00:17: Nykøbing M Morsø 00:17: Hobro Mariagerfjord 00:17: Nykøbing M Morsø 00:21: Nykøbing M Morsø 00:21: Karby Morsø 00:25: Aalestrup Vesthimmerlands 00:27: Aalestrup Vesthimmerlands 00:23: Nykøbing M Morsø 00:19:16 Note: Havndal er en del af Region Midtjylland, men en del af postdistrikt 8970 Havndal ligger i Region Nordjylland, hvilket forklarer, at der er en opgave med fra dette område. Tabel 3 Samlet antal opgaver løst af ambulancer fra Region Midtjylland (antal for 1. kvartal i parenteser) Antal opgaver i alt Heraf løst af Region Midtjylland Andel af opgaver løst af Region Midtjylland Morsø Kommune 201 (182) 6 (7) 3,5% (4,2%) Mariagerfjord Kommune 363 (319) 2 (2) 0,5% (0,7%) Vesthimmerlands Kommune 354 (276) 2 (0) 0,6% (0%) Region Nordjylland 4949 (4610) 10 (10) 0,2% (0,2%) Total Tabel 2 og Tabel 3 viser geografi og responstid for de kørsel A-opgaver, som er løst af ambulancer fra Region Midtjylland. Disponering af ambulanceberedskabet på tværs af regionsgrænsen foregår i et tæt samarbejde mellem de to AMK-Vagtcentraler og baseres altid på en konkret vurdering af, om et træk på naboregionens ressourcer kan sikre en hurtigere responstid end de ressourcer der er til rådighed i hjemregionen. Side 4 af 14

5 Det fremgår også, at antallet af kørsler leveret af Region Midtjyllands beredskab alene finder sted i de kommuner, der ligger ved regionsgrænsen og i øvrigt udgør en meget begrænset andel af det samlede antal ambulancekørsler. 3. Responstider fordelt på minutintervaller I nedenstående figur ses samtlige ambulanceresponstider i 2. kvartal 2017 fordelt på minutintervaller. Medianen er den midterste observation, hvilket betyder, at 50% af opgaverne i dette tilfælde har en responstid på 7:52 eller derunder (og 50% har en responstid over). 90% fraktilen er et udtryk for, at 90% af responstiderne i dette tilfælde ligger under 16:10 og at 10% ligger over. I tabel 4 er median og kvartiler for vist. Figur 4 Responstider fordelt på minutintervaller, kørsel A, 2. kvartal Median 7:52 90% fraktil 16: :00 :01 :02 :03 :04 :05 :06 :07 :08 :09 :10 :11 :12 :13 :14 :15 :16 :17 :18 :19 :20 :21 :22 :23 :24 :25 :26 :27 :28 :29 :30 :31 :32 :33 :37 :42 :44 Tabel 4 Median og kvartil Median 90% fraktil 1. kvartal :22 15:08 2. kvartal :53 15:48 3. kvartal :57 15:52 4. kvartal :38 15:48 1. kvartal :34 15:11 2. kvartal :52 16:10 Side 5 af 14

6 Tabel 5 Responstider kørsel A pr. postdistrikt Ambulancer (inkl. ambulancer lånt af Region Midtjylland) Postdistrikt Antal opg. Under 5 Responstid i >20 Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid 7700 Thisted % 63 29% 27 12% 14 6% 7 3% 06: Hanstholm % 2 5% 25 61% 7 17% 4 10% 13: Frøstrup % 2 20% 4 40% 3 30% 1 10% 15: Vesløs % 4 14% 21 72% 2 7% 0 0% 11: Snedsted % 10 24% 23 56% 5 12% 0 0% 11: Bedsted Thy % 8 40% 5 25% 5 25% 0 0% 10: Hurup Thy % 9 32% 3 11% 2 7% 2 7% 08: Vestervig % 8 62% 3 23% 2 15% 0 0% 10: Nykøbing M % 55 42% 13 10% 6 5% 4 3% 06: Erslev % 22 54% 11 27% 1 2% 0 0% 08: Karby % 0 0% 5 50% 3 30% 1 10% 14: Redsted M 7 0 0% 1 14% 5 71% 1 14% 0 0% 12: Vils % 5 83% 0 0% 0 0% 0 0% 06: Øster Assels % 1 14% 2 29% 1 14% 2 29% 14: Aalborg % % 29 5% 4 1% 5 1% 05: Aalborg SV % 34 61% 1 2% 1 2% 0 0% 05: Aalborg SØ % 57 58% 8 8% 0 0% 0 0% 05: Aalborg Øst % % 7 5% 3 2% 1 1% 07: Svenstrup J % 35 54% 21 32% 3 5% 0 0% 09: Nibe % 9 11% 45 56% 18 23% 4 5% 12: Gistrup % 19 48% 16 40% 4 10% 0 0% 10: Klarup % 16 73% 5 23% 0 0% 0 0% 09: Storvorde % 1 2% 38 68% 15 27% 1 2% 13: Kongerslev % 10 43% 4 17% 3 13% 2 9% 09: Sæby % 18 15% 67 54% 13 11% 11 9% 12: Vodskov % 20 29% 37 54% 2 3% 1 1% 10: Hjallerup % 18 60% 6 20% 5 17% 0 0% 10: Dronninglund % 20 30% 10 15% 12 18% 5 8% 09: Asaa % 14 56% 4 16% 3 12% 4 16% 11: Dybvad % 1 9% 4 36% 5 45% 0 0% 13: Gandrup % 1 7% 9 64% 3 21% 0 0% 12: Hals % 3 4% 26 35% 34 45% 11 15% 15: Vestbjerg % 6 40% 6 40% 2 13% 0 0% 09: Sulsted % 5 50% 5 50% 0 0% 0 0% 10: Tylstrup % 7 70% 1 10% 1 10% 1 10% 11: Nørresundby % % 19 9% 4 2% 2 1% 06: Vadum % 4 14% 19 66% 2 7% 0 0% 11: Aabybro % 43 54% 18 23% 13 16% 1 1% 10: Brovst % 24 30% 30 38% 7 9% 5 6% 10: Løkken % 12 19% 35 55% 14 22% 2 3% 12: Pandrup % 10 16% 11 18% 10 16% 0 0% 07: Blokhus % 14 37% 6 16% 11 29% 3 8% 11: Saltum % 5 38% 5 38% 1 8% 0 0% 09:07 Side 6 af 14

7 Postdistrikt Antal opg. Under 5 Responstid i >20 Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid 9500 Hobro % 75 36% 36 17% 14 7% 10 5% 07: Arden % 9 23% 25 63% 3 8% 0 0% 10: Skørping % 24 44% 17 31% 9 16% 1 2% 10: Støvring % 22 37% 16 27% 3 5% 0 0% 07: Suldrup % 4 25% 9 56% 2 13% 1 6% 12: Mariager % 17 32% 27 51% 3 6% 4 8% 11: Hadsund % 37 49% 12 16% 5 7% 4 5% 08: Bælum % 8 47% 4 24% 1 6% 1 6% 09: Terndrup % 5 38% 0 0% 0 0% 1 8% 06: Aars % 36 29% 20 16% 14 11% 2 2% 07: Nørager % 11 35% 16 52% 3 10% 1 3% 11: Aalestrup % 11 31% 7 19% 7 19% 4 11% 12: Gedsted 9 0 0% 3 33% 3 33% 3 33% 0 0% 11: Farsø % 24 25% 27 28% 23 24% 11 11% 12: Løgstør % 19 34% 15 27% 7 13% 1 2% 09: Ranum % 12 41% 10 34% 6 21% 1 3% 11: Fjerritslev % 14 24% 18 31% 6 10% 5 8% 10: Brønderslev % 48 32% 14 9% 25 17% 3 2% 07: Jerslev J % 7 29% 9 38% 3 13% 4 17% 12: Østervrå % 4 17% 14 58% 5 21% 1 4% 13: Vrå % 15 30% 26 52% 8 16% 0 0% 11: Hjørring % 98 37% 29 11% 14 5% 5 2% 06: Tårs % 14 40% 16 46% 3 9% 1 3% 10: Hirtshals % 22 21% 57 53% 8 7% 9 8% 11: Sindal % 17 24% 39 56% 7 10% 1 1% 10: Bindslev % 5 14% 9 26% 18 51% 1 3% 13: Frederikshavn % % 31 12% 10 4% 13 5% 07: Læsø % 10 63% 1 6% 1 6% 0 0% 07: Strandby % 13 65% 4 20% 1 5% 0 0% 08: Jerup 7 0 0% 1 14% 5 71% 0 0% 1 14% 14: Ålbæk % 5 25% 6 30% 6 30% 1 5% 12: Skagen % 26 24% 10 9% 5 5% 15 14% 09:09 Hovedtotal % % % 468 9% 182 4% 08:58 Side 7 af 14

8 Tabel 6 Responstider kørsel A pr. postdistrikt første vogn på stedet (inkl. ambulancer lånt af Region Midtjylland) Responstid i Postdistrikt Antal opg. Under >20 Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid 7700 Thisted % 64 29% 27 12% 6 3% 3 1% 06: Hanstholm % 2 5% 28 68% 4 10% 4 10% 13: Frøstrup % 2 20% 4 40% 3 30% 1 10% 15: Vesløs % 3 10% 22 76% 1 3% 0 0% 10: Snedsted % 10 24% 22 54% 4 10% 0 0% 10: Bedsted Thy % 8 40% 6 30% 4 20% 0 0% 10: Hurup Thy % 9 32% 3 11% 2 7% 2 7% 08: Vestervig % 8 62% 3 23% 2 15% 0 0% 10: Nykøbing M % 55 42% 14 11% 5 4% 3 2% 06: Erslev % 22 54% 11 27% 1 2% 0 0% 08: Karby % 0 0% 5 50% 3 30% 1 10% 13: Redsted M 7 0 0% 1 14% 5 71% 1 14% 0 0% 12: Vils % 5 83% 0 0% 0 0% 0 0% 06: Øster Assels % 1 14% 2 29% 1 14% 2 29% 14: Aalborg % % 21 4% 4 1% 5 1% 05: Aalborg SV % 34 61% 1 2% 1 2% 0 0% 05: Aalborg SØ % 57 58% 8 8% 0 0% 0 0% 05: Aalborg Øst % % 7 5% 3 2% 1 1% 07: Svenstrup J % 36 55% 20 31% 3 5% 0 0% 09: Nibe % 9 11% 47 59% 16 20% 4 5% 12: Gistrup % 19 48% 17 43% 3 8% 0 0% 10: Klarup % 16 73% 5 23% 0 0% 0 0% 09: Storvorde % 3 5% 40 71% 12 21% 0 0% 13: Kongerslev % 10 43% 4 17% 3 13% 2 9% 09: Sæby % 23 19% 65 53% 14 11% 6 5% 11: Vodskov % 20 29% 37 54% 2 3% 1 1% 10: Hjallerup % 17 57% 6 20% 5 17% 0 0% 10: Dronninglund % 20 30% 10 15% 12 18% 5 8% 09: Asaa % 15 60% 4 16% 3 12% 2 8% 10: Dybvad % 1 9% 5 45% 4 36% 0 0% 13: Gandrup % 4 29% 7 50% 2 14% 0 0% 11: Hals % 27 36% 15 20% 15 20% 4 5% 10: Vestbjerg % 6 40% 6 40% 2 13% 0 0% 09: Sulsted % 5 50% 5 50% 0 0% 0 0% 10: Tylstrup % 7 70% 1 10% 1 10% 1 10% 11: Nørresundby % % 17 8% 3 1% 1 0% 06: Vadum % 4 14% 19 66% 2 7% 0 0% 11: Aabybro % 44 55% 20 25% 10 13% 1 1% 09: Brovst % 34 43% 11 14% 4 5% 1 1% 06: Løkken % 11 17% 37 58% 12 19% 2 3% 12: Pandrup % 11 18% 12 20% 8 13% 0 0% 07: Blokhus % 14 37% 6 16% 11 29% 3 8% 11:42 Side 8 af 14

9 Responstid i Postdistrikt Antal opg. Under >20 Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Gns. responstid 9493 Saltum % 5 38% 5 38% 1 8% 0 0% 09: Hobro % 81 39% 34 16% 10 5% 5 2% 07: Arden % 9 23% 24 60% 3 8% 0 0% 10: Skørping % 24 44% 18 33% 8 15% 1 2% 10: Støvring % 22 37% 16 27% 3 5% 0 0% 07: Suldrup % 4 25% 9 56% 2 13% 1 6% 12: Mariager % 18 34% 27 51% 3 6% 3 6% 11: Hadsund % 37 49% 13 17% 6 8% 2 3% 08: Bælum % 8 47% 4 24% 1 6% 1 6% 09: Terndrup % 5 38% 0 0% 0 0% 1 8% 06: Aars % 41 33% 23 18% 6 5% 2 2% 07: Nørager % 11 35% 15 48% 3 10% 1 3% 11: Aalestrup % 11 31% 8 22% 5 14% 4 11% 11: Gedsted % 3 33% 3 33% 2 22% 0 0% 10: Farsø % 38 40% 9 9% 5 5% 3 3% 07: Løgstør % 19 34% 19 34% 3 5% 0 0% 08: Ranum % 12 41% 13 45% 3 10% 1 3% 11: Fjerritslev % 14 24% 21 36% 6 10% 1 2% 09: Brønderslev % 50 33% 16 11% 20 13% 3 2% 07: Jerslev J % 7 29% 9 38% 3 13% 4 17% 12: Østervrå % 5 21% 15 63% 4 17% 0 0% 12: Vrå % 17 34% 23 46% 8 16% 0 0% 11: Hjørring % 97 37% 28 11% 8 3% 3 1% 06: Tårs % 16 46% 14 40% 3 9% 1 3% 10: Hirtshals % 24 22% 59 55% 6 6% 7 7% 11: Sindal % 19 27% 39 56% 5 7% 1 1% 10: Bindslev % 5 14% 9 26% 18 51% 1 3% 13: Frederikshavn % % 22 8% 3 1% 5 2% 06: Læsø % 10 63% 1 6% 1 6% 0 0% 07: Strandby % 13 65% 4 20% 1 5% 0 0% 08: Jerup 7 0 0% 1 14% 5 71% 0 0% 1 14% 14: Ålbæk % 5 25% 7 35% 6 30% 0 0% 11: Skagen % 32 30% 5 5% 2 2% 6 6% 06:36 Total % % % 350 7% 113 2% 08:17 Side 9 af 14

10 4. Responstider over 30 På Regionsrådsmødet d. 31. januar 2017 blev det besluttet, at "Responstider over 30 forelægges Forretningsudvalget til drøftelse hvert kvartal med fokus på hændelser, årsag, sted samt andre præhospitale enheders placering." I 2. kvartal 2017 har der været 10 hændelser med en responstid over 30 (svarende til 0,26% af alle hændelser). Disse hændelser er vist i tabel 7 og årsagerne til de lange responstider er beskrevet efterfølgende. Det ses, at i flere af hændelserne har der været en supplerende ressource (akutlægebil, paramediciner- eller akutbil kolonnen Responstid 1. vogn ) fremme væsentligt tidligere end ambulancen - primært i de kommuner, hvor der er en paramedicinerbil placeret. Tabel 7 Hændelser med responstid over 30 Kommune Vesthimmerland Postnr./by Responstid ambulance Responstid 1. vogn Årsag & bemærkninger 9640 Farsø 00:31:37 00:08:32 Flere samtidige kørsler. Paramediciner Farsø fremme efter 8 min og 32 sekunder. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Aars: Kørsel B Ålestrup. Løgstør - Kørsel B Ranum. Hobro - Kørsel A Hobro. Frederikshavn 9990 Skagen 00:33:38 00:33:38 Akutlægebil Hjørring fremme samme tid som ambulancen. Paramediciner Frederikshavn optaget på anden kørsel A i Frederikshavn. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Skagen - Kørsel A i Skagen. Frederikshavn - Kørsel A Sæby. Frederikshavn - Kørsel A Frederikshavn. Hjørring - Kørsel A Bindslev. Hjørring Opgave fra færgen fra Sverige. Hændelse uden for akutbil Skagens driftsperiode. Jammerbugt 9690 Fjerritslev 00:42:05 00:20:50 Flere samtidige hændelser. Færdselsuheld med flere tilskadekomne i området, hvor Hjørring, Fjerritslev og Aars var optaget. Løgstør optaget på kørsel A. Paramediciner Brovst fremme efter 21 min. Patienten afsluttet på stedet af paramediciner - ej brug for ambulancen. Frederikshavn 9990 Skagen 00:44:48 00:44:48 Flere samtidige kørsler. Opgaven blev i første omgang vurderet til en kørsel B, men som følge af lang kørevej blev den ændret til en kørsel A. Ambulance fra Hjørring disponeres på denne opgave som en kørsel B, men får på vej til Skagen en ny kørsel A, hvorfor der er langt for den næste ambulance, der sendes på denne hændelse og hændelsen opgraderes derfor til kørsel A. Paramediciner Frederikshavn optaget på to på hinanden følgende kørsler. Hændelse uden for akutbil Skagens driftsperiode. Vesthimmerlands 9640 Farsø 00:32:15 00:07:23 Flere samtidige kørsler. Paramediciner Farsø fremme efter 7.23 min. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Løgstør kørsel A i Farsø. Aars kørsel A i Nørager. Støvring kørsel A i Aars. Fjerritslev kørsel A Løgstør. Frederikshavn 9990 Skagen 00:32:22 00:32:22 Flere samtidige kørsler. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Skagen kørsel C. Frederikshavn1 kørsel A i Skagen. Frederikshavn2 kørsel A i Skagen. Frederikshavn3 kørsel B Sæby. Frederikshavn4 kørsel B Frederikshavn, Hjørring1 kørsel C, Hjørring2 kørsel A Frederikshavn, Hjørring3 kørsel B Hirtshals, Hjørring4 kørsel B Frederikshavn. Hændelse uden for akutbil Skagens driftsperiode. Hjørring 9870 Sindal 00:32:58 00:32:58 Flere store arrangementer i Regionen. Flere samtidige hændelser. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Hjørring1 kørsel A, Hjørring2 kørsel A, Frederikshavn1 kørsel A, Frederikshavn2 kørsel A, Brønderslev kørsel A, Skagen kørsel B. Side 10 af 14

11 Kommune Thisted Postnr./by 7730 Hanstholm Responstid ambulance Responstid 1. vogn Årsag & bemærkninger 00:37:08 00:37:08 Flere samtidige hændelser. Færdselsuheld med flere tilskadekomne i området. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Thisted, Nykøbing, Paramediciner Thisted, Akutlægehelikopterne i Skive og Billund begge optaget på denne opgave. Fjerritslev kørsel A, Akutlægebil Aalborg også optaget på denne hændelse. Thisted 7741 Frøstrup 00:30:51 00:30:51 Flere samtidige hændelser. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Thisted1 kørsel A Vesløs, Thisted2 kørsel B Thisted, Thisted3 på vej hjem fra Aalborg efter en kørsel A. Frederikshavn 9750 Østervrå 00:32:34 00:11:57 Flere samtidige kørsler. 1. vogn ankommet efter 12. Øvrige beredskaber i nærheden optaget: Frederikshavn1 kørsel A, Frederikshavn2 kørsel B, Frederikshavn3 kørsel B, Hjørring1 kørsel A, Hjørring2 kørsel A, Brønderslev kørsel A, Pandrup kørsel B, Skagen kørsel B 5. Akutbilen i Skagen Akutbilen i Skagen er døgnåben i perioden juni til august. Nedenfor vises akutbilens aktivitet og responstider or 2016 og 2017 (for 2017 t.o.m. 15. august). Tabel 8 Aktivitet og responstid for Akutbil Skagen År Måned Opgaver Responstid 2016 juni 26 00:05:29 juli 27 00:06:27 august 20 00:06: juni 35 00:06:26 juli 41 00:05:40 august 13 00:05:37 Side 11 af 14

12 6. Akutlægehelikopteren I tabel 8 ses antallet af flyvninger, akutlægehelikopterne har foretaget i Region Nordjylland i 2. kvartal 2017, fordelt på kommuner. Akutlægehelikopterne har ingen responstidsmål, men derimod en mobiliseringstid på 4,5 i dagtiden fra en opgave modtages fra AMK-Vagtcentralen. Tabel 8 og figur 5 viser, hvilke kommuner akutlægehelikopteren flyver til. I figur 5 ses det, at 5 kommuner tegner sig for 92% af flyvningerne. Akutlægehelikopteren fungerer således reelt som akutlægebil. De lokationer som Akutlægehelikopteren flyver til er endvidere illustreret i figur 6. Som det fremgår beflyver akutlægehelikopteren mest de geografier, hvor der er kortest flyvetid fra basen i Skive. Enkelte ture udføres af helikopteren fra Billund. Desuden ses det, at for Læsø har Akutlægehelikopteren været involveret i 15 ud af 16 kørsel A-hændelser i dette kvartal (jf Tabel 1) Tabel 9 Akutlægehelikopterens opgaver 2. kvartal 2017 Antal ture % Thisted 60 35% Morsø 35 21% Vesthimmerlands 26 15% Mariagerfjord 18 11% Læsø 15 9% Aalborg 4 2% Rebild 3 2% Frederikshavn 2 1% Hjørring 2 1% Jammerbugt 2 1% Brønderslev 1 1% Total % Figur 5 Akutlægehelikopterens opgaver fordelt på 5 hyppigste kommuner og øvrige Øvrige 8% Læsø 9% Mariagerfjord 11% Thisted 36% Vesthimmerlands 15% Morsø 21% Side 12 af 14

13 Figur 6 Fordeling af akutlægehelikopterens flyvninger 2. kvartal 2017 Side 13 af 14

14 7. Klager over den præhospitale indsats Antallet af klager pr. år over ambulancetjenesten og den sundhedsfaglige visitation i AMK-Vagtcentralen er begrænset i forhold til de ca præhospitale opgaver, der udføres årligt. I tabel 9 fremgår antallet af klager pr. år over sundhedsfaglig behandling ved henholdsvis AMK-Vagtcentralen, ambulancetjenesten og akutlægebiler. Tabel 10: Klager vedrørende sundhedsfaglig behandling År Antal i AMK-Vagtcentralen Antal i Ambulancetjenesten Antal vedr. akutlægebiler Klager over den sundhedsfaglige behandling fra AMK-Vagtcentralen kan fx være uenighed i den vurdering, som er foretaget i AMK-vagtcentralen, eksempelvis at den sundhedsfaglige visitator har vurderet, at indringer ikke har behov for en ambulance, men er blevet henvist til anden hjælp. Klager over den sundhedsfaglige behandling i ambulancetjenesten kan være, at ambulancepersonalet ikke har behandlet patienten i henhold til gældende behandlingsinstruks relateret til patientens symptomer. I tabel 10 fremgår antallet af klager pr. år over service eller adfærd ved henholdsvis AMK-Vagtcentralen, ambulancetjenesten og akutlægebiler. Tabel 11: Klager vedrørende service/adfærd År Antal i AMK-Vagtcentralen Antal i Ambulancetjenesten Antal vedr. akutlægebiler Serviceklager over ambulancetjenesten kan fx være, at klager er utilfreds med ventetiden på ambulancen. Adfærdsklager kan være, at patienten er utilfreds med den adfærd som ambulancepersonalet udviser, eksempelvis at tonelejet opleves som uvenligt eller at patienten oplever at vedkommendes symptomer ikke tages alvorligt. Når Den Præhospitale Virksomhed modtager en klage over et præhospitalt patientforløb, foretager Den Præhospitale Virksomhed en grundig gennemgang af forløbet med henblik på at afklare, hvad der er sket i det konkrete forløb, og om det præhospitale personale burde have handlet anderledes. Hvis det er en klage over ambulancetjenesten, sendes klagen til regionens ambulanceentreprenør, Falck, som anmodes om at udarbejde en redegørelse for det patientforløb, som klagen omhandler. Dette danner udgangspunkt for et skriftligt svar fra Den Præhospitale Virksomhed til klager. De skriftlige svar til klager indeholder, så vidt muligt, en beskrivelse af den læring, der drages af klagen. Side 14 af 14