Norton 360 Brugerhåndbog

Brugerhåndbog

Norton 360 Brugerhåndbog Dokumentationsversion 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Softwaren, der gives i licens, og dokumentationen anses for at være kommerciel computersoftware som defineret i FAR 12.212 og underlagt begrænsede rettigheder som defineret i FAR afsnit 52.227-19 om begrænsede rettigheder for kommerciel computersoftware og DFARS 227.7202 om rettigheder i forbindelse med kommerciel computersoftware eller dokumentation til kommerciel computersoftware, afhængigt af sammenhængen og evt. senere lovgivning. Amerikanske offentlige myndigheders brug, ændring, genudgivelse, visning eller offentliggørelse af den licenserede software og dokumentationen må kun ske i overensstemmelse med betingelserne i denne aftale. Symantec, Symantec-logoet, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 og Norton SystemWorks er varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører Symantec Corporation eller dets associerede selskaber i USA og andre lande. Windows er et varemærke, der tilhører Microsoft Corporation. Andre navne kan være varemærker, der tilhører deres respektive ejere. Produktet, som beskrives i dette dokument, distribueres med en licens, som begrænser, hvad det må bruges til, samt kopiering, distribution og dekompilering/reverse engineering af det. Ingen del af dette dokument må reproduceres i nogen form, på nogen måde, uden forudgående skriftlig tilladelse fra Symantec Corporation og i givet fald deres licensgivere. DOKUMENTATIONEN LEVERES SOM DEN ER, OG LICENSGIVER FRALÆGGER SIG ETHVERT ANSVAR FOR EVENTUELLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER OG PÅSTANDE, HERUNDER UDEN BEGRÆNSNING ENHVER GARANTI FOR SALGBARHED ELLER EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, OG IKKE-OVERSKRIDELSE AF IMMATERIELLE RETTIGHEDER, MED UNDTAGELSE AF FORHOLD, HVOR SÅDANNE ANSVARSFRASKRIVELSER ER UGYLDIGE. SYMANTEC CORPORATION KAN IKKE DRAGES TIL ANSVAR FOR FØLGESKADER, DER OPSTÅR I FORBINDELSE MED LEVERINGEN ELLER BRUGEN AF DENNE DOKUMENTATION. OPLYSNINGERNE I DENNE DOKUMENTATION KAN ÆNDRES UDEN VARSEL. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.dk 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Indhold Kapitel 1 Oversigt... 5 Om Norton 360... 5 Nyheder i Norton 360... 5 Kapitel 2 Installation... 9 Inden du begynder... 9 Installation og aktivering af Norton 360... 9 Installation af Norton Add-on Pack... 10 Kapitel 3 Introduktion... 11 Start af Norton 360... 11 Aktivering af Norton 360... 12 Brug af hovedvinduet... 12 Om Norton 360-statusser... 14 Håndtering af meddelelser og advarsler... 15 Yderligere oplysninger... 16 Kapitel 4 Håndtering af nødsituationer... 19 Hvis produktet ikke kan installeres... 19 Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus... 20 Supportløsninger for EMEA... 21 Indeks... 25

4 Indhold

Oversigt 1 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Om Norton 360 1 Nyheder i Norton 360 Om Norton 360 Nyheder i Norton 360 Norton 360 er en brugervenlig alt i et-løsning som yder optimal beskyttelse. Med et enkelt abonnement kan man beskytte op til tre pc'er og dermed sin familie ved at verificere godkendte websider, blokere falske og sikkert administrere brugernavne og adgangskoder, sådan at de kan handle, gennemføre banktransaktioner og surfe på nettet i sikkerhed. Norton 360 hjælper også med at holde computeren toptunet og beskytte dine data, fordi du let kan automatisere sikkerhedskopiering og gendannelse af filer. Norton 360 er en alt i et-sikkerhedsløsning, der beskytter dig og din computer. Denne version af Norton 360 indeholder følgende nye funktioner: Pc-sikkerhed 1 Kontrollerer sikkerheden i baggrunden, når computeren er inaktiv 1 Blokerer automatisk forsøg på at udnytte kendte sårbarheder i Internet Explorer 1 Du kan højreklikke på filer og mapper og skanne efter virus og spyware w Denne funktion kan ikke bruges under 64-bit-versionen af Windows Vista. 1 Computeren kan automatisk blive lukket ned, når visse opgaver er udført 1 Scanner computeren hurtigere 1 Bruges til at nulstille firewallen

6 Oversigt Nyheder i Norton 360 Identitetsbeskyttelse Sikkerhedskopiering Pc-optimering Netværksovervågning 1 Giver en høj grad af beskyttelse, når du browser på internettet 1 Beskytter mod phishing i Firefox og Internet Explorer 1 Administrerer dine adgangskoder 1 Viser en mindre og slankere udgave af Norton-værktøjslinjen 1 Antiphishing-funktionen er hurtigere 1 Beskytter dig mod ondartede programmer til at registrere tastanslag og tage skærmbilleder 1 Du kan sikkerhedskopiere dine data til bl.a. en ipod, Blu-ray-diske og HD DVD'er 1 Sikkerhedskopierer flere computere til et delt netværksdrev 1 Hjælper dig med at forstå status af de filer på computeren, som ikke kan sikkerhedskopieres, ved at analysere nye ikonoverlejringer 1 Du kan højreklikke på filer og mapper og medtage eller udelade dem fra sikkerhedskopieringer w Denne funktion kan ikke bruges under 64-bit-versionen af Windows Vista. 1 Du kan bruge jokertegn, når du starter en søgning efter filer eller mapper, der skal gendannes 1 Hjælper dig med hurtigt og let at finde filer ved at vise, hvordan de ser ud, når du gendanner filer 1 Fjerner uønskede poster i registreringsdatabasen, sådan at computeren bliver hurtigere 1 Fremstiller en diagnosticeringsrapport med et sammendrag af systemoplysninger, som kan være en hjælp i forbindelse med at identificere og rette problemer 1 Fjerner midlertidige internetfiler fra Firefox eller Internet Explorer 1 Analyserer hvor fragmenteret computerens harddisk er, og fremstiller en rapport 1 Du kan fjernovervåge de computere, som er tilsluttet hjemmenetværket 1 Du kan se status for det netværk, som du er tilsluttet 1 Du kan tillade eller blokere, at enhederne på netværket får adgang til din computer 1 Du kan se og ændre oplysninger om de computere og enheder, som er forbundet til hjemmenetværket

Oversigt Nyheder i Norton 360 7 Forbedringer af brugervenligheden 1 Du kan hurtigt løse problemer vha. funktionen One Click Support 1 Du kan køre de hurtige opgaver ved at holde markøren over de enkelte muligheder på hovedsiden i Norton 360 1 Du kan planlægge aktiviteter på computeren, sådan at de køres i baggrunden 1 Giver dig hurtig adgang til de avancerede indstillinger 1 Du kan sende tilbagemeldinger til Symantec vha. linket, som findes overalt i programmet

8 Oversigt Nyheder i Norton 360

Installation 2 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Inden du begynder 1 Installation og aktivering af Norton 360 1 Installation af Norton Add-on Pack Inden du begynder w Inden du begynder, skal du lukke alle de programmer, der kører på computeren, og kontrollere, at der er forbindelse til internettet. Under installationen vises der muligvis Microsoft-meddelelser. I så fald skal du følge anvisningerne på skærmen, inden du fortsætter installationen af Norton 360. Installation og aktivering af Norton 360 Du kan installere Norton 360 fra en cd eller fra en fil, der er hentet fra internettet. Installation og aktivering af Norton 360 1 Benyt en af følgende fremgangsmåder: 1 Sæt cd en i cd-rom-drevet, hvis du vil installere fra cd'en. 1 Hvis du har hentet en kopi af Norton 360 via internettet, skal du dobbeltklikke på den fil, du har hentet. 2 Klik på Installer Norton 360 i startpanelet. 3 Læs licensaftalen, indtast produktnøglen, hvis du bliver bedt om det, og klik på Jeg accepterer. Hvis du ikke accepterer licensaftalen, kan du ikke fortsætte installationen. 4 Tjek panelet med oplysninger om andre installerede sikkerhedsprodukter, og klik derefter på Næste. 5 Gennemse oplysningerne i panelet Norton 360, og klik derefter på Næste.

10 Installation Installation af Norton Add-on Pack w 6 I installationspanelet skal du vente, til statuslinjen stopper. Dette kan tage et par minutter. 7 Hvis panelet for Norton Account vises, skal du gøre et af følgende: 1 Hvis du har en Norton Account, skal du logge på den. 1 Hvis du vil oprette en ny Norton Account, skal du udfylde afsnittet Opret en Norton Account. Du skal have en Norton Account for at kunne benytte onlinesikkerhedskopiering. 8 Klik på Næste. Hvis startpanelet ikke vises 9 Gennemse abonnementsoplysningerne i panelet Norton 360, og klik derefter på Udfør. Nogle gange startes en cd i computerens cd-rom-drev ikke automatisk. Sådan startes installationen fra produkt-cd'en 1 Dobbeltklik på Denne computer på skrivebordet. 2 Dobbeltklik på ikonet for cd-rom-drevet i vinduet Denne computer. 3 Dobbeltklik på CDStart.exe på fillisten. Hvis produktet ikke kan aktiveres Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Symantecs servere for at aktivere produktet, skal du først undersøge, om der er software til forældrekontrol installeret på computeren, eller om det anvendes af internetudbyderen, og om det blokerer forbindelsen. Der kan opstå problemer med forbindelsen, hvis du bruger software til forældrekontrol. Hvis du har mistanke om, at forbindelsen blokeres af software til forældrekontrol, kan du konfigurere denne software, så den ikke længere blokerer aktiveringen. Hvis du vil ændre konfigurationen af softwaren til forældrekontrol, skal du logge på som administrator eller logge på internettet som administrator via internetudbyderen. Installation af Norton Add-on Pack Norton Add-on Pack rummer en række eksta sikkerhedsfunktioner til Norton 360. Funktionerne beskytter dig mod spam, forhindrer at vigtige personlige oplysninger bliver stjålet og beskytter dine børn mod upassende websider. Sådan installeres Norton Add-on Pack 1 Gå til webstedet Norton Add-on Pack på følgende adresse: www.norton.com/aop_2-1 2 Klik på Download i vinduet Norton Add-on Pack. 3 Følg anvisningerne på skærmen.

Introduktion 3 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Start af Norton 360 1 Aktivering af Norton 360 1 Brug af hovedvinduet 1 Om Norton 360-statusser 1 Håndtering af meddelelser og advarsler 1 Yderligere oplysninger Start af Norton 360 Norton 360 beskytter enhver computer, det er installeret på. Du behøver ikke at starte programmet for at være beskyttet. Hvis Norton 360 registrerer en situation, som du bør forholde dig til, udbedres den muligvis automatisk af Norton 360. Du kan også indstille Norton 360 til at vise en meddelelse, når der opstår en situation, som du bør forholde dig til, så du selv kan beslutte, hvad der skal gøres. Du kan til enhver tid starte Norton 360, hvis du vil tilpasse indstillingerne, se beskyttelsesstatussen eller foretage forebyggende vedligeholdelse. Der er adgang til alle programfunktionerne fra hovedvinduet. Sådan startes Norton 360 4 Benyt en af følgende fremgangsmåder: 1 Dobbeltklik på Norton 360-ikonet på proceslinjen i Windows. 1 Klik på Start>Alleprogrammer>Norton360>Norton360 på proceslinjen i Windows. 1 Dobbeltklik på Norton 360-ikonet på skrivebordet.

12 Introduktion Aktivering af Norton 360 Aktivering af Norton 360 For at kunne bruge alle funktionerne i Norton 360, skal programmet først aktiveres. Hvis du ikke aktiverede det under installationen, modtager du advarslen Aktivering med jævne mellemrum, indtil du aktiverer produktet. w w Produktaktivering er med til at begrænse risikoen for piratkopiering af software, og samtidig sikres det, at du bruger ægte Symantec-software. Du skal aktivere programmet inden for den tidsperiode, der er angivet i advarslen, da det ellers vil holde op med at fungere. Du kan aktivere produktet direkte fra advarslen Aktivering. Du kan også aktivere produktet fra hovedvinduet. Aktiveringen tager kun et par minutter. Når du vil aktivere Norton 360 online, skal du sikre dig, at computeren har forbindelse til internettet. Sådan aktiveres produktet fra advarslen Aktivering 1 Klik på Aktiver i advarslen. 2 Klik på OK. 3 Klik på Næste i vinduet Aktivering. 4 Klik på Udfør i vinduet Aktiveringen lykkedes. Sådan aktiveres produktet fra hovedvinduet 1 Klik på Min konto. 2 Klik på Aktiver Norton 360 eller Forny abonnement. Brug af hovedvinduet Når du starter Norton 360, åbnes hovedvinduet. I hovedvinduet er der link til hjælpen og supportfunktionen samt alle funktioner og indstillinger i Norton 360. Du kan også se den overordnede status for de forskellige beskyttelseskategorier, herunder for beskyttelse af computeren, Webbeskyttelse, sikkerhedskopiering og for filer, som evt. er blevet efterladt i forbindelse med brug af internettet.

Introduktion Brug af hovedvinduet 13 I hovedvinduet er der tre områder, hvorfra du kan starte de forskellige opgaver og tjenester. Der er tale om følgende områder: Link Følgende link vises øverst i hovedvinduet: 1 Opgaver Siden Opgaver åbnes. Her kan du udføre manuelle skanninger, sikkerhedskopiere data, opdatere produkter, se statistiske oplysninger, køre en diagnostisk rapport og købe mere lagerplads. 1 Konfiguration Siden med indstillinger åbnes. Her kan du styre sikkerhedskopiering, Identity Safe, beskyttelse mod aflytning og Norton Add-on Pack. Du kan også tilpasse beskyttelsen mod virus og spyware samt firewallen. I dette område kan du desuden planlægge opgaver og konfigurere værktøjet til styring af dit eget netværk. 1 Min konto Siden Administration af kontoen åbnes. Her kan du administrere din Norton Account, forny abonnementet og aktivere produktet. Du kan også bruge denne side til at anbefale produktet til en af dine venner, og se eller ændre kaldenavnet for din Norton Account. 1 Produkttilbagemelding Siden til tilbagemeldinger åbnes. Her kan du sende tilbagemeldinger om din oplevelse med Norton 360. 1 Hjælp og support Den elektroniske hjælp til Norton 360 åbnes. Du kan også åbne Symantecs supportwebsted, hvor du finde løsninger på evt. problemer, som du måtte have med produktet.

14 Introduktion Om Norton 360-statusser Statuslinje Statuslinjen er midt i hovedvinduet og viser den overordnede status for de forskellige beskyttelseskategorier. Hvis computeren er sikret, kan statussen f.eks. være Beskyttet, hvorimod den kan være I fare, hvis det er nødvendigt, at du ser nærmere på et af områderne. Der er også en Løs-knap. Hvis det er nødvendigt at se nærmere på et af områderne, afspejles dette også i en eller flere af beskyttelseskategorierne. Beskyttelseskategorier I det største område i hovedvinduet vises beskyttelseskategorierne. Der er følgende kategorier: 1 pc-sikkerhed Her vises den overordnede beskyttelsesstatus, og der er et link til siden Pc-sikkerhed, hvor du kan se beskyttelsesstatussen for dine internetindstillinger. Du kan også se flere oplysninger, udføre skanninger, kontrollere opdateringer, administrere firewallen og køre Security Inspector. 1 Identitetsbeskyttelse Giver generel sikkerhedsstatus på webstedet, hvor Norton 360 er indstillet til at registrere websteder, der ikke er regulære, og godkende regulære websteder. Du kan også sikre dine personlige oplysninger, beskytte din onlineidentitet, se oplysninger og administrere Identity Safe. 1 Sikkerhedskopiering Her vises den overordnede status for sikkerhedskopieringer, og der er et link til siden Sikkerhedskopi, hvor du kan se statussen for konfigurationen af sikkerhedskopieringer. Du kan også se oplysninger, sikkerhedskopiere data manuelt eller gendanne filer og købe mere lagerplads. 1 Pc-optimering Her vises den overordnede status for computerens ydeevne, og der er et link til siden Klargøring af pc, hvor du kan se statussen for sletning af unødvendige internetfiler og diskoptimering. Du kan også se oplysninger, slette filer, slette data i registreringsdatabasen, køre en diagnostisk rapport og optimere harddisken. Om Norton 360-statusser Når du starter Norton 360, åbnes hovedvinduet, hvor du kan få et overblik over programmets status. Farven på statuslinjen, som er placeret øverst i vinduet, viser computerens status. Hvis der er noget, du bør forholde dig til, er det vist sammen med statuslinjen. Hvis der er mere end et enkelt problem, vises de andre også her. Når Norton 360 registrerer et problem, vises der en knap, og når du klikker på den, løses problemet.

Introduktion Håndtering af meddelelser og advarsler 15 Se Om statusfarver og sikker computerbrug på side 15. Under sammendraget i statuslinjen vises status for hver sikkerhedsfunktion i Norton 360. I statusområderne kan du se, hvor mange problemer der skal løses i forbindelse med hver af funktionerne. I statusområderne for hver sikkerhedsfunktion er der desuden et link til flere oplysninger om de enkelte problemer. Om statusfarver og sikker computerbrug I Norton 360 bruges der tre farver til at angive sikkerhedsfunktionernes status. Rød Betyder, at der er et eller flere problemer, og computeren derfor muligvis er udsat for fare Gul Betyder, at der er et eller flere problemer, som du skal forholde dig til Grøn Betyder, at din computer er beskyttet Håndtering af meddelelser og advarsler Meddelelserne fra Norton 360 kan vises på forskellige måder og forskellige steder. Du vil muligvis se meddelelser følgende steder: Meddelelsesområdet på skrivebordet i Windows. Der vises flere slags meddelelser fra Norton 360 i det nederste højre hjørne af skrivebordet i Windows. Hvis computeren f.eks. har været slukket, eller der ikke har været forbindelse til internettet i et stykke tid, vises der en meddelelse om, at sikkerhedsfunktionerne ikke er up to date. Hvis en sikkerhedsindstilling er slået fra, vises der en anden meddelelse. Du bliver advaret om, at computeren muligvis ikke er sikker, og du får hjælp til at aktivere indstillingen. I de fleste tilfælde vil du kunne klikke på meddelelsen for derved åbne Norton 360 og løse problemerne. Samlet status i Norton 360's hovedvindue Advarslerne og de andre meddelelser vises øverst og midt i hovedvinduet. Farven på meddelelsen angiver, hvor vigtig den er. Hvis den er grøn, er alt i orden. Hvis den er rød, skal du gøre som beskrevet i anvisningerne for at sikre, at computeren fortsat er beskyttet.

16 Introduktion Yderligere oplysninger Kategorier og detaljer i Norton 360 De enkelte kategorier skifter farve, hvis status ændres. En grøn cirkel med et flueben betyder, at alle elementer i kategorien er i orden. En gul eller rød cirkel er tegn på, at der muligvis er problemer, som du bør undersøge. Når du klikker på en af kategorierne, vises en side med alle de ting, som du bør se nærmere på. I de fleste tilfælde er der et link sammen med beskrivelsen af, hvad der er galt, og når du klikker på det, får du hjælp til at løse problemet. Hvis du bliver advaret om noget, som du imidlertid ikke ønsker at ændre, kan du justere advarslen, så Norton 360 ikke advarer dig om det samme problem en gang til. Yderligere oplysninger Sådan åbnes hjælpen Der er oplysninger om, hvordan Norton 360 bruges, i dokumentationen til produktet. Du kan finde de oplysninger, du har brug for, på computeren og på Symantecs websted. Hjælpen kan åbnes overalt i Symantec-produktet. I hjælpen er der link til oplysninger om, hvordan man udfører de forskellige opgaver. Den elektroniske hjælp indeholder vejledninger til alle produktets funktioner og de opgaver, man kan udføre med det. Sådan åbnes hjælpen 1 Klik på Hjælp og support i hovedvinduet. 2 Klik på Hjælp. 3 Klik på en fane i Hjælp-vinduets venstre rude. Du kan vælge mellem: Indhold Viser Hjælp efter emne Indeks Viser en alfabetisk liste over nøgleord for Hjælp-emnerne. Søg Åbner en søgeboks, hvor du kan skrive et ord eller en sætning Du kan udskrive emnerne fra hjælpen. Sådan udskriver du et emne fra hjælpen 1 Klik på fanen Indhold i Hjælp-vinduet. 2 Vælg det emne, du vil udskrive, på listen Indhold, og klik derefter på Udskriv.

Introduktion Yderligere oplysninger 17 3 Vælg, om du kun vil udskrive det valgte emne eller emnet sammen med alle underemnerne. 4 Klik på OK. Sådan åbnes hjælpen til vinduer og paneler I hjælpen til vinduer og paneler kan du, som navnet antyder, få hjælp i forbindelse med de enkelte vinduer og paneler. Sådan åbnes hjælpen til vinduer og paneler 4 Klik på Hjælp i det pågældende vindue eller panel, så åbnes hjælpefunktionen. Sådan åbnes brugerhåndbogen i PDF-format w Norton 360 Brugerhåndbogen findes i PDF-format på cd'en. Du kan kun læse PDF-filen, hvis Adobe Reader er installeret på computeren. Hvis du har købt dette produkt som en elektronisk overførsel, er PDF-filen og Adobe Reader ikke inkluderet. Du skal hente PDF-filen på Symantecs websted og Adobe Reader på Adobes websted. Sådan installeres Adobe Reader fra cd 1 Sæt cd'en i cd-rom-drevet. 2 Klik på Gennemse cd'en i det viste vindue. 3 Dobbeltklik på mappen Manual på cd en. 4 Dobbeltklik eventuelt på mappen Adobe. 5 Dobbeltklik på programfilen. 6 Følg vejledningen på skærmen for at vælge en mappe til Adobe Reader, og udfør installationen. Når du har installeret Adobe Reader, kan du læse PDF-filen fra cd en. Sådan læses brugerhåndbogen i PDF-format fra cd en 1 Sæt cd'en i cd-rom-drevet. 2 Klik på Gennemse cd'en i det viste vindue. 3 Dobbeltklik på mappen Manual på cd en. 4 Dobbeltklik på PDF-filen. Du kan også kopiere brugerhåndbogen til computeren og læse den derfra. Sådan læses brugerhåndbogen, når den er kopieret til computeren 1 Åbn den mappe, som PDF-filen blev kopieret til. 2 Dobbeltklik på PDF-filen. Sådan åbnes Symantecs websted Du kan få adgang til Symantecs websted via en browser. Du kan også få adgang til Symantecs supportwebsted fra et af vinduerne eller panelerne i Norton 360. Sådan får du adgang til Symantecs websted via en browser 1 Åbn webbrowseren.

18 Introduktion Yderligere oplysninger 2 Gå til følgende internetadresse: www.symantec.dk Sådan får du adgang til Symantecs supportwebsted fra produktet 4 Du kan få adgang til Symantecs supportwebsted ved at klikke på Support i et af vinduerne eller panelerne i programmet.

Håndtering af nødsituationer 4 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Hvis produktet ikke kan installeres 1 Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Hvis produktet ikke kan installeres Ved skanningen før installationen, skannes computeren for risici, der kan forårsage problemer under installationen. Hvis du ikke gennemfører denne skanning, vil installationen muligvis mislykkes. Hvis det sker, skal du starte installationen igen og gennemføre skanningen før installation, som anført. Når du har gennemført skanningen, skal du slette de installationsfiler, som eventuelt er efterladt fra det første installationsforsøg. Når du har slettet de midlertidige filer, skal du starte installationen igen og køre Symantec Skanning før installation, så du kan være sikker på, at du har løst problemet. Hvis du har en internetforbindelse, kan du bruge Norton Removal Tool til at slette eventuelle tilbageværende installationsfiler. Du finder Norton Removal Tool her: http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/ Sådan slettes resterende installationsfiler i Windows XP w 1 Klik på Start > Kør på proceslinjen. 2 Skriv %TEMP% i dialogboksen Kør. 3 Klik på OK. 4 Klik på Vælg alle i menuen Rediger, mens temp-mappen er åben. 5 Klik på Slet. Hvis du ikke er sikker på, hvilke filer der skal slettes, skal du flytte dem til en anden mappe. 6 Luk vinduet med temp-mappen.

20 Håndtering af nødsituationer Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Sådan slettes resterende installationsfiler i Windows Vista w 1 Klik på Start på proceslinjen. 2 I tekstboksen Start søgning skal du skrive %TEMP% og derefter trykke på returtasten. 3 Klik på Vælg alle i menuen Rediger, mens temp-mappen er åben. 4 Klik på Slet. Hvis du ikke er sikker på, hvilke filer der skal slettes, skal du flytte dem til en anden mappe. 5 Luk vinduet med temp-mappen. Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Hvis du ikke kan køre en skanning før installationen, men kan etablere forbindelse til internettet, kan du køre virusskanningen ved at hente Norton Security Scan fra Symantecs websted. Skanning efter virus med Norton Security Scan Norton Security Scan er et gratis værktøj til at skanne, fjerne og udbedre skader anrettet af virus og andre trusler. Det er ikke ment som en erstatning for et program, der beskytter mod de nyeste sikkerhedstrusler fortløbende og i realtid. Sådan skanner du efter virus med Norton Security Scan 1 Gå til webstedet Norton Security Scan på følgende adresse: www.norton.com/dk/nss1 2 Klik på Download i vinduet Norton Security Scan. 3 Følg anvisningerne på skærmen.

Supportløsninger for EMEA Om support Hvis du har Norton 360, Norton Internet Security eller Norton AntiVirus kan du få adgang til support via programmet, når det er installeret. Se afsnittet "Quick Support" for yderligere oplysninger. For alle andre produkter har du to supportmuligheder for at finde svar på dine spørgsmål. Nærmere beskrivelser finder du nedenfor. 1 Selvhjælp 1 Kontakt support Vedr. andre versioner af Symantecs programmer: Præinstallerede (OEM) programmer - Hvis du har et gyldigt abonnement på et Norton-program, der blev leveret præinstalleret på din computer, kan din computerleverandør hjælpe dig med support-relaterede spørgsmål. I de fleste tilfælde vil din computerleverandør kunne hjælpe dig med at reinstallere dit Norton-program. For spørgsmål vedr. dit abonnement og produktaktivering bedes du kontakte Symantec Support. Programmer downloaded fra en Internet Service Provider (ISP) - Hvis du har downloaded dit Norton-program fra din internetleverandør bedes du rette alle spørgsmål vedr. produktaktivering, abonnement og betaling til din internetleverandør. Symantec Support vil muligvis ikke kunne hjælpe dig med spørgsmål vedr. dit abonnement, betaling eller produktaktivering. Club Symantec og andre supportmuligheder 1 Bliv medlem af Club Symantec, og abonner på et gratis månedligt nyhedsbrev med de seneste artikler om sikkerhed samt gode råd og tilbud. Hvis du vil vide mere, kan du gå til www.clubsymantec.com, På Club Symantec-websiden skal du vælge dit land i rullelisten. 1 Der er mere udførlige anvisninger i brugerhåndbogen i PDF-format, som ligger i mappen Manual på Norton 360-cd'en, der fulgte med dette produkt. Du kan kun læse PDF-filen, hvis Adobe Reader er installeret på computeren.

22 Supportløsninger for EMEA Om support Quick Support Selvhjælp Kontakt support 1 På Symantecs websted kan du søge efter hjælp til installation, aktivering og fejlfinding i vidensbasen for teknisk support. Der er også mulighed for at kontakte kundeservice. Gå til følgende internetadresse: www.symantec.com/techsupp/ Denne funktion findes til Norton 360, Norton Internet Security og Norton AntiVirus. Hvis dit program ikke er installeret, kan du anvende indstillingerne "Selvhjælp" eller "Kontakt support". Quick Support giver dig adgang til support inde fra dit program og tilbyder værktøjer, der automatisk diagnosticerer og løser almindeligt forekommende problemer. Du kan også søge efter løsninger, få telefonsupport eller få gratis support via chat og e-mail. For at få adgang til Quick Support, klik på "Support" i programmets brugergrænseflade. Symantecs websted indeholder svar på de fleste, almindelige spørgsmål fra kunder. Fra vor webside kan du: 1 Finde hjælp vedr. dit abonnement, download, produktaktivering eller andre ikke-tekniske problemer. 1 Søg i vor vidensdatabase for hjælp til tekniske problemer så som installation, konfiguration eller problemløsning i forbindelse med dit Symantec-produkt. Find oplysninger om de nyeste virustrusler og værktøjer til at fjerne dem Du finder Symantecs support-web på adressen: www.symantec.com/globalsupport Ud over selvhjælpsmulighederne kan du også kontakte en supportmedarbejder via chat, e-mail eller telefon. Nedenfor finder du en oversigt over de tre forskellige supporttilbud. Chat - chat i realtid med en supportmedarbejder. Ved mere komplicerede tekniske problemer giver chat også mulighed for, hvis du tillader det, at en supportmedarbejder kan fjernopkoble sig til din computer og løse problemet for dig. Chat support er gratis - undtaget for Virus og Spyware Solution tjenesterne. E-mail - læg dit spørgsmål ind på vort websted og få svar via e-mail. E-mail support har en længere svartid i forhold til chat eller telefon. E-mail support er gratis. Telefon - tal med en supportmedarbejder i realtid. Spørgsmål om installation, generelle tekniske problemer i forbindelse med aktuelle versioner af Nortons produkter er gratis. For andre problemer eller hvis du anvender en ældre programversion, kræves betaling for telefonsupporten. Support til ikke-tekniske problemer er gratis. Bemærk venligst, at supportudbuddet kan variere mellem sprog og produkt. For at kontakte en supportmedarbejder venligst gå til Symantecs supportwebsted:

Supportløsninger for EMEA Om support 23 Supportpolitik 1 Gå til: www.symantec.com/globalsupport 1 Online supportmuligheder vises først, fulgt af kontaktmuligheder, hvor du kan vælge den form for support, du foretrækker. Når Symantec meddeler, at et produkt ikke længere vil blive markedsført eller solgt, ophører telefonsupport 60 dage efter annonceringen. Tekniske oplysninger om disse produkter kan stadig være tilgængelig via support webstedet på følgende adresse: www.symantec.com/globalsupport Symantec forbeholder sig ret til at ændre sine supportpolitikker til enhver tid og uden varsel. Du kan se den nyeste version af supportpolitikken på: www.symantec.com/supportpolicy.

24 Supportløsninger for EMEA Om support

Indeks A Adobe Reader bruge til at vise PDF-filer 17 installere 17 advarsler 15 aktivere 12 telefon 10 aktiveringsproblemer 10 Å åbne Symantecs supportwebsted 17 Symantecs websted 17 B Beskyttelseskategorier 12 brugerhåndbog i PDF-format åbne 17 på cd 17 C cd-rom starte installationen 10 startskærmbillede 10 F farver i Norton 360 15 fejlfinding aktivere 10 installere 19 fejlmeddelelser 15 H Hjælp åbne 16 udskrive 16 hovedvindue beskyttelse 12 detaljer 12 link 12 statusfarver 15 statusmeddelelser 15 statusoversigt 12 I installere fra cd 9 fra en downloaded version 9 problemer 10, 19 20 K Konfiguration 12 M meddelelser 15 N Norton Add-on Pack 10 Norton 360 farver 15 hovedvindue 15 nyheder i 5 om 5 skrivebordsikon 11 status 14

26 Indeks Norton Security Scan 20 virusbeskyttelse 20 O om Norton 360 5 Opgaver 12 P popup-beskeder 15 S skanning før installation problemer med at køre 19 skanninger Norton Security Scan 20 status 14 Statuslinje 12 T telefonaktivering 10 V virusbeskyttelse skanning før installation 19

foo