Kvalitetsstandarder 2012 Bilag 1 De grå kasser er forbeholdt et billede. Slet denne tekstboks. Klik på knappen billede, og tegn en firkant, der fylder nøjagtig det samme område, som denne tekstboks. Bemærk, at du skal sigte efter de grønne og blå hjælpelinjer. Når billedruden er markeret, kan du vælge kommandoen Indsæt, Billede, og vælge den type billede, du vil indsætte. Tips: Du kan tilrette billedet ved at højreklik- For hjælp i hjemmet Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice Indsæt billede KLADDE
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Indholdsfortegnelse Forord.. 3 Generel information.... 4 Formål med hjælpen. 4 Hvordan får du hjælp?... 4 Frit valg af leverandør.... 4 Hvor hurtig får jeg hjælpen?... 5 Skift til anden leverandør.... 5 Hvem leverer ydelsen?... 5 Hvad koster ydelsen?... 5 Hvornår følges der op på ydelsen?... 6 Fleksibel hjælp. 6 Dine forpligtigelser... 6 Særlige forhold 7 Personlig hjælp og pleje. 8 Hvad kan du få hjælp til?... 8 Hvad kan du som udgangspunkt ikke få hjælp til?... 8 Hjælp til afløsning i hjemmet. 9 Leverandørens målsætning... 9 Praktisk hjælp 10 Hvad kan du få hjælp til?... 10 Hvad kan du som udgangspunkt ikke få hjælp til?... 10 Leverandørens målsætning... 10 Madservice... 11 Hvad kan du få hjælp til?... 11 Hvad kan du som udgangspunkt ikke få hjælp til?... 11 Valgmuligheder 11 Menuplan. 11 Det består en middagsportion af... 11 Kostvejledning. 12 Ændringer i forhold til de bevilgede ydelser... 12 Betaling for maden... 12 Særligt for mad med udbringning... 13 Tilbuddet indeholder... 13 Madpakker og proteindrik... 13 Aflysning/flytning.. 13 Leverandørsvigt.. 13 Til-og afmelding.. 13 Lån af mikroovn / fryser... 13 Særligt for mad uden udbringning. 14 Tilbuddet indeholder... 14 Til og afmelding. 14 Klagemuligheder.. 15 Kontaktoplysninger 16 2
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Ældre og Handicapudvalget (fra venstre): Mads Sølver Pedersen, Helle Frederiksen, Anna Kirsten Olesen (næstformand), Kirsten Algren, Felix Henriksen, Mette Ekstrøm og rådmand Tina French Nielsen (formand) Kære medborger Aalborg Kommune er et godt sted at blive gammel. Sådan har det været længe, og sådan skal det blive ved med at være. Vi gør vores yderste for at give den bedste service til de af vore borgere, der har behov for hjælp - uanset om hjælpen gives i eget hjem eller på plejehjem. Mission og værdier Ældre og Handicapforvaltningens grundlæggende mission er at fremme borgerens mulighed for at leve en selvstændig tilværelse. Vi anerkender og fremmer, at den enkelte borger har mulighed for at tage ansvar for eget liv og egen livskvalitet. På Ældreområdet kompenserer vi for den nedsatte funktionsevne gennem en række tilbud, der også indeholder et forebyggende sigte. Kvalitetsstandarder Kvalitetsstandarderne beskriver det serviceniveau, som vi har fastlagt for kommunens borgere, der modtager personlig pleje, praktisk hjælp eller madservice. Her kan du se, hvilken hjælp, du kan få fra kommunen, hvis du har behov for støtte til at klare dig i hverdagen. Formålet med kvalitetsstandarderne er at sikre, at der er sammenhæng mellem de politiske mål og den hjælp, du modtager. Og de skal bidrage til en ensartet service. Venlig hilsen Ældre og Handicapudvalget Det kræver en stor indsats og et fælles ståsted at sikre dette. Ældre- og Handicapforvaltningens tre værdier Nærvær Ansvarlighed Respekt udgør dette ståsted. Værdierne skal hjælpe os med at træffe de rigtige beslutninger i mødet med borgerne. Vidste du. at der er flere end 8.000 borgere i Aalborg Kommune, der modtager praktisk hjælp.. at der er flere end 3300 borgere, der modtager personlig hjælp og pleje. 3
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Generel information Aalborg Kommune tilbyder ydelserne: - Personlig hjælp og pleje - Praktisk hjælp (Rengøring og tøjvask) - Madservice Formål med hjælpen Målet med hjælpen er at gøre dig i stand til selv at klare så mange opgaver som muligt. Hjælpen ydes i samråd med dig på baggrund af visitationens afgørelse. Hvordan får du hjælp? Hvis du får brug for hjælp, kan du kontakte visitationen i den bevillingsenhed, du bor i. En visitator og en afklaringsmedarbejder vil herefter aflægge dig et besøg og sammen med dig og eventuelt en pårørende eller en anden bisidder, drøfte behovet for tildeling af hjælp. Den endelige hjælp tildeles og udmåles efter et afklaringsforløb af 1-4 ugers varighed og på baggrund af en individuel, konkret behovsvurdering. Hvis visitator vurderer, at særlige forhold gør sig gældende, og du ikke kan have udbytte af et afklaringsforløb, vil den endelige hjælp blive udmålt og tildelt uden forudgående afklaringsforløb. Hvis årsagen til funktionsnedsættelsen er uklar, skal du give tilladelse til, at kommunen kan indhente oplysninger ved praktiserende læge eller sygehus. Hvis du efter endt afklaringsforløb opfylder betingelserne for hjælp, udarbejder visitator: En funktionsvurdering der indeholder en beskrivelse af, hvordan du skal hjælpes indenfor de forskellige ydelser, du er tildelt hjælp til. En afgørelse, der indeholder en beskrivelse af årsagen til din henvendelse, hvilke opgaver du skal have hjælp til og hvor lang tid, der er bevilget til det. Afgørelsen indeholder også målet for hjælpen, hvilken periode du får hjælpen samt hvilke opgaver Ældre- og Handicapforvaltningen evt. ikke har kunnet bevilge hjælp til. Afgørelsen og funktionsvurderingen eftersendes. Der træffes afgørelse senest 7 dage efter endt afklaring. Hjælpen kan gives kombineret med en træningsindsats, hvis det i afklaringsforløbet vurderes, at en optræning til senere selv at kunne opgaven er mulig. Kommunen yder som hovedregel ikke hjælp til nødvendige praktiske opgaver eller mad, hvis du bor sammen med en rask ægtefælle/samlever eller en anden pårørende over 18 år, der har mulighed for at forestå de praktiske opgaver eller madlavningen. Her kan oplæring komme på tale. I vurderingen af behovet for madservice indgår om der er tale om diætkost. Som udgangspunkt gives hjælpen midlertidig med mindre der er et synlig behov for varig hjælp. Frit valg af leverandør Hvis du bliver bevilget hjælp, har du selv mulighed for at vælge, hvem der skal udføre hjælpen. Du kan vælge imellem: Den kommunale leverandør En privat leverandør godkendt af Ældre- og Handicapforvaltningen Visitator udleverer informationsmateriale om de forskellige leverandører, så du har et godt grundlag at vælge leverandør ud fra. 4
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Hvis du er bevilget personlig eller praktisk hjælp kan du endvidere vælge: En person, som du udpeger, og som Ældre- og Handicapforvaltningen skal godkende og ansætte Et kontant tilskud til en eller flere hjælpere, du selv ansætter. Ordningen kaldes Borgerstyret Personlig Assistance (BPA). Forudsætningen er, at kommunen ikke kan stille den hjælp til rådighed, du har behov for, eller at du varigt har brug for mere end 20 timers hjælp om ugen. Visitator kan fortælle dig mere om mulighederne for selv at vælge hjælper og om dine forpligtigelser som arbejdsgiver. Hvis visitator vurderer, at det er en akut situation, ydes hjælpen straks af den leverandør, du har valgt. Hvis du ikke har fået hjælp før og ønsker en privat leverandør, vil den akutte hjælp blive ydet af Ældre- og Handicapforvaltningen i de tilfælde, hvor det ikke er praktisk muligt at nå at iværksætte hjælpen ved den valgte private leverandør. Medarbejderen, der udfører hjælpen, skal meddele visitator, hvis der sker forbedringer eller forværringer i din tilstand, med henblik på en evt. revurdering af dit behov. Du kan ikke kræve en bestemt medarbejder, f.eks. en medarbejder af et bestemt køn eller en bestemt etnisk baggrund. Du kan ikke på forhånd fravælge en medarbejder, som du ikke har mødt. Du kan efterfølgende anmode om en anden medarbejder, hvis det konstateres, at samarbejdet ikke fungerer, og hvis leverandøren kan få arbejdet tilrettelagt. Medarbejderen kan i samme situation anmode om at blive flyttet. Skift til anden leverandør Du kan ved henvendelse til visitator skifte til en anden leverandør med 14 dages varsel. Hvem leverer ydelsen? Leverandøren er forpligtet til at sørge for, at hjælpen til enhver tid ydes af uddannede medarbejdere, der er i stand til at yde hjælpen efter hjælp til selvhjælpsprincippet, hvorved du aktivt inddrages i opgaveløsningen. Medarbejderen skal endvidere observere ændringer i din almentilstand og give besked til visitationen i tilfælde af behov for ændring af din hjælp. Hvor hurtigt får jeg hjælpen? Hvis du opfylder betingelserne for bevilling af hjælp efter afklaringsforløbet vil visitator kontakte den eller de leverandører, du har valgt. Du vil efterfølgende blive kontaktet af leverandøren eller leverandørerne om, på hvilken dag og tidspunkt du får hjælp. Du får samtidig oplyst navn og tlf. nr. på den eller de personer, du kan kontakte, hvis du har behov herfor. Hvis du modtager personlig hjælp og pleje har leverandøren 2 dage til at iværksætte hjælpen. Hvis du modtager praktisk hjælp eller madservice har leverandøren 7 dage til at iværksætte hjælpen. Hvad koster ydelsen? Ydelsen tildeles som midlertidig eller varig hjælp. Ved midlertidig hjælp kan der være egenbetaling afhængig af egen og evt. ægtefælles/samlevers indkomst. Visitator oplyser hvor meget ydelsen vil koste og der betales via girokort. Varig hjælp er gratis. 5
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Hvornår følges der op på ydelsen? Hvis du er tildelt midlertidig hjælp følges der op efter minimum tre måneder. Er du tildelt varig hjælp følges der som minimum op hvert andet år. Hvis der opstår noget akut eller hvis dine behov ændrer sig, følges der op med det samme. Opfølgningen kan ske telefonisk. Fleksibel hjælp Du har ret til helt eller delvist at erstatte eller bytte din tildelte hjælp med andre ydelser Det kan være at fravælge et bad til fordel for et besøg på kirkegården eller en spadseretur. Det kan også være fravalg af støvsugning til fordel for afrimning af fryser, vinduespudsning, særlig hjælp på mærkedage, strygning af tøj eller lignende. Bytteydelser holdes indenfor den tidsramme, der er afsat pr. uge i dagtimerne. Det er den enkelte medarbejder, der fagligt vurderer, om det er forsvarligt at fravælge de tildelte ydelser til fordel for andre ydelser. Hvis der er tvivl om denne vurdering, tages der udgangspunkt i den konkrete afgørelse, og hjælpen ydes i overensstemmelse med den. der fremgår af afgørelsen, tager leverandøren kontakt til visitator, som derefter vurderer, om der er sammenhæng mellem dit behov og afgørelsen, og om der er grundlag for at ændre afgørelsen. Den ydelse, du har fravalgt, kan ikke efterfølgende kræves leveret. Hvis du ønsker at bytte mellem praktisk hjælp og personlig pleje forudsætter det dog, at du er bevilget begge dele og at den leverandør, du har valgt, er godkendt til at udføre begge typer ydelser. Dine forpligtelser Du skal være klar til at modtage hjælpen, når leverandøren kommer. Du har pligt til at oplyse Ældre- og Handicapforvaltningen, hvis dine forhold ændres. Hvis du er forhindret i at modtage hjælp den aftalte dag, skal du give besked senest dagen før inden kl. 15.00 til den eller de leverandører, der yder hjælpen, med mindre der er opstået noget akut. Du har ikke ret til erstatningshjælp, hvis du selv har aflyst aftalen Hvis leverandørens medarbejder konstaterer, at du gentagne gange vælger andre ydelser end de, 6
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Hvis du ønsker aftalen flyttet til en anden dag, skal du aftale det med leverandøren. Hvis det ikke er muligt for leverandøren at flytte hjælpen, betragtes den som aflyst fra din side. Du skal huske at melde afbud til leverandøren, hvis du er væk fra hjemmet i længere tid f.eks. i sommerhus. Hvis det er nødvendigt at udlevere nøgle til en medarbejder, skal leverandøren altid inddrages. Medarbejderen må ikke have nøgle til dit hjem, hvis du selv kan lukke op. Du skal altid sørge for at få kvittering på de nøgler, du udleverer. Hvis visitator vurderer, at der i akutte tilfælde er behov for at opnå adgang til din bolig og du ikke selv er i stand til at åbne, skal du have et nødkald samt et elektronisk nøglesystem installeret. Visitator oplyser dig om, hvordan det fungerer i forbindelse med at nødkaldet og nøglesystemet bevilges. Hvis du ikke har meldt afbud og ikke åbner døren, vil medarbejderen af hensyn til din sikkerhed undersøge årsagen f.eks. ved at kontakte pårørende. Hvis det ikke lykkes at finde ud af hvor du befinder dig, vil medarbejderen som sidste udvej rekvirere en låsesmed. Udgiften til låsesmeden påhviler dig. Hvis en medarbejder beskadiger ting i dit hjem, skal leverandøren straks have besked med henblik på eventuel erstatning. Det er alene et anliggende mellem dig og leverandøren. Særlige forhold Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljølovgivningen, når de arbejder i dit hjem. Det vil sige, at hjemmet skal være indrettet, så medarbejderen kan gøre arbejdet bedst muligt: De arbejdsredskaber, medarbejderen skal bruge, skal være i orden. Det gælder støvsuger, trappestige, gulvskrubbe eller moppe, klude og elektriske installationer mv. Det kan i særlige tilfælde være nødvendigt at ommøblere og/eller installere tekniske hjælpemidler i dit hjem, før du kan få hjælp, eksempelvis ved at udskifte din seng med en plejeseng eller andre tekniske hjælpemidler. Det kan betyde, at du må tage et andet rum i brug og evt. fjerne tæpper eller lignende. Der er ofte også behov for gode lysforhold i forhold til udførelse af pleje. Derudover kan vi f.eks. kræve bedre adgangsforhold, og at husdyr lukkes inde under besøget. Leverandøren er ansvarlig for det daglige arbejdsmiljø. Arbejdstilsynet kan bede om lov til at påse, at arbejdsforholdene for medarbejderne er i orden i dit hjem. Du vil blive orienteret på forhånd, hvis de ønsker at komme med ind i dit hjem. Hvis leverandøren ikke medbringer rengøringsmidler, har du pligt til at købe arbejdsmiljøvenlige rengøringsmidler ud fra en positivliste/produktliste, som du kan få udleveret af leverandøren. Aalborg Kommune ønsker at sikre medarbejderne en røgfri arbejdsplads og et sundt arbejdsmiljø. Det kan derfor ikke pålægges en medarbejder at arbejde imens der ryges. De medarbejdere, der udfører arbejde i dit hjem, har tavshedspligt om forhold, de ser og hører i forbindelse med deres arbejde. Tavshedspligten gælder også, efter at ansættelsesforholdet er hørt op. Medarbejderne må ikke modtage gaver eller lån af dig. Hvis de overtræder det, vil det medføre en tjenstlig undersøgelse og eventuel afskedigelse. Medarbejderne har ikke krav på mad eller anden forplejning hos dig. Ældre- og Handicapforvaltningen uddanner socialog sundhedshjælpere og social- og sundhedsassistenter. Eleverne arbejder under vejledning af en praktikvejleder. Det betyder, at det i perioder kan være en elev, der kommer og hjælper dig. Medarbejderne er udstyret med legitimationskort med billede. 7
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Personlig hjælp og pleje Hvad kan du få hjælp til? Du kan få hjælp alt efter dine konkrete behov. Hjælpen gives dag, aften eller nat alt afhængigt af dit behov. De forskellige ydelser indenfor personlig hjælp og pleje kan f.eks. være: Personlig pleje, som kan bestå i hjælp til: Personlig hygiejne og bad Psykisk pleje Medicingivning og administration Genvinde, opøve eller vedligeholde fysiske funktioner (træning og aktivering) Hjælp til mad, som kan bestå i at: Tilberede morgenmad Anrette udbragt mad Opvarme frosne færdigretter Hjælpe med indtagelse af mad og drikke Sikre, at mad- og drikkevarer er friske Hjælp til indkøb, som kan bestå i at: Hjælpe med at bestille varer én gang ugentligt og eventuelt hjælpe med at stille på plads Henvise til butikker, der har et rimeligt varesortiment, og samtidig har gratis udbringning. Der kan bevilges betaling for udbringningen, hvis der i konkrete tilfælde ikke er mulighed for gratis udbringning. Købe ind ved nærmeste handlende i akutte situationer. Ledsage/hjælpe med nødvendige tøjndkøb, tandlægebesøg, oprette betalingsservice og hæve penge efter fuldmagt (højst 1.500 kr.), hvis pårørende ikke har mulighed herfor. Hvad kan du som udgangspunkt ikke få hjælp til? Speciel fodpleje (herunder negleklipning på borgere med diabetes og/eller kredsløbsforstyrrelser Ledsagelse til læge eller sygehus 8
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Hjælp til afløsning i hjemmet Hvis du er ægtefælle, forældre eller anden nær pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, er der mulighed for tilbud om afløsning i hjemmet. Denne form for hjælp kan være en forudsætning for, at den person du passer kan blive boende i hjemmet. Afløsning i hjemmet kan gives uafhængigt af, om du opfylder betingelserne for midlertidig eller varig hjælp efter 83, idet denne hjælp gives efter 84. Hjælpen ydes i det antal timer, der på forhånd er aftalt med visitator. Leverandørens målsætning Leverandøren har pligt til at overholde de aftaler, der er indgået med dig. Hvis leverandøren i en nødsituation ændrer tiden i forbindelse med hjælp til bad, kontakter leverandøren dig samme dags morgen og tilbyder en ny tid senest førstkommende hverdag. Hvis dette tidspunkt ikke passer dig, kan du aftale et nyt tidspunkt med leverandøren forud for næste planlagte levering af ydelsen. Hvis du får hjælp til bad dagligt, skal du have erstatningshjælp samme dag. Hvis hjælpen udebliver, skal du kontakte leverandøren. Du har ret til erstatningshjælp, og leverandøren har pligt til at give dig erstatningshjælp. Leverandøren vil tilstræbe, at så få medarbejdere som muligt kommer i dit hjem, men hvis du får hjælp flere gange i døgnet, skal du forvente, at der kommer flere forskellige hjælpere hos dig. Hvis du får praktisk hjælp og har valgt den samme leverandør som til pleje, kan det betyde, at det ikke bliver samme medarbejder, der udfører begge dele. Det siger loven: Kommunen har efter 83, stk. 1 og stk. 2, i Lov om Social Service pligt til at tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje 2) hjælp og støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og 3) madservice til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Bestemmelserne i 83 finder tilsvarende anvendelse, når der er brug for personlig hjælp og pleje m.v. vedrørende børn ( 44). 9
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Praktisk hjælp Det kan være nødvendigt at dele hjælpen til tøjvask i to, afhængigt af vaskefaciliteterne, så tøjet tages ud af maskinen senere på dagen eller evt. dagen efter. Hvad kan du få hjælp til? Kommunen kan tilbyde hjælp til: Rengøring Rengøring og tøjvask Ældre- og Handicapforvaltningens serviceniveau er skemalagt rengøring hver anden uge. Tildelingen sker efter en individuel konkret vurdering. Den tildelte tid/hjælp er effektiv tid uden pauser og fradrag af tid til transport. Vi gør kun rent i de rum, du bruger til daglig, det vil sige stue, soveværelse, entre, badeværelse og køkken. Det betyder, at vi ikke giver ekstra hjælp til en stor bolig. Rengøring kan f.eks. omfatte hjælp til at: støvsuge/vaske gulv tørre støv af gøre rent i badeværelse tørre køkkenbord og vask af, samt hårde hvidevarer gøre hjælpemidler rene skifte sengetøj Hjælp til tøjvask gives i forbindelse med rengøringshjælpen og tildelingen sker efter en individuel konkret vurdering. Hvis du alene modtager praktisk hjælp gives der som udgangspunkt hjælp til vask af max. to maskinfulde tøj hver anden uge. Tøjvask kan f.eks. omfatte hjælp til at: Sortere vasketøj / starte vaskemaskine Hænge tøj op til tørre / starte tørretumbler Lægge tøj sammen / lægge tøj på plads Den tildelte tid udmåles afhængigt af, om du har egen vaskemaskine eller benytter fællesvaskeri i tilknytning til din bolig. Hvad kan du som udgangspunkt ikke få hjælp til? Hovedrengøring Rengøring ved flytning / efter håndværkere Udvendig vinduespudsning Vask af trappe udenfor din bolig Gardinvask Strygning og rulning af tøj Vask på møntvaskeri Leverandørens målsætning Leverandøren har pligt til at overholde de aftaler, der er indgået med dig. Det aftalte tidspunkt skal overholdes plus/minus en halv time ellers skal leverandøren give dig besked. Hvis leverandøren under særlige omstændigheder er nødt til at ændre tiden, skal du tilbydes en ny tid inden for fem hverdage. Hvis hjælpen udebliver, skal du kontakte leverandøren. Du har ret til erstatningshjælp, og leverandøren har pligt til at give dig erstatningshjælp. Hvis den aftalte hjælp falder på en helligdag, skal leverandøren tilbyde erstatningshjælpen inden for fem hverdage. Leverandøren skal tilstræbe, at så få forskellige medarbejdere som muligt kommer i dit hjem. Modtager du også hjælp til pleje og har valgt, at den praktiske hjælp skal udføres af samme leverandør, kan du ikke være sikker på, at det er den samme medarbejder, der udfører begge dele. Hjælpen ydes kun, når du er hjemme. Undtagelsesvis kan du få hjælp, mens du er på arbejde, hvis du arbejder i beskyttet beskæftigelse eller aktivitets- og samværstilbud. Det kræver, at du skriver under på, at det er i orden, medarbejderen udfører sit arbejde uden din tilstedeværelse. Leverandøren skal altid inddrages. 10
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Madservice Hvad kan du få hjælp til? Du har mulighed for at få: mad med udbringning mad uden udbringning. Det er visitator, der afgør, hvilket tilbud, du kan tilbydes Hvad kan du som udgangspunkt ikke få hjælp til? Tilberedning af varm mad i hjemmet. Valgmuligheder Når du er bevilget madservice, kan du: vælge mellem varm udbragt mad og frosne færdigretter vælge mellem to daglige hovedretter ved normalkost ved varm udbragt mad eller mad uden udbringning vælge mellem 30 hovedretter fra sæsonkatalog ved normalkost ved frosne færdigretter vælge mellem hovedret og biret eller kun hovedret få diætkost/individuel kost, hvis du har behov for det dagligt til - og framelde ved akut opståede situationer eksempelvis pludseligt opstået sygdom Menuplan Ved planlægning af menuerne tager leverandøren højde for sæson og højtider. Der skal tages højde for at begge menuer ikke indeholder fisk/indmad. Maden fremstilles af førsteklasses råvarer. Leverandøren udarbejder og udleverer en menuplan hver måned. Du skal foretage menuvalg for månedens dage og returnere den udfyldte menuplan med madchaufføren eller direkte til leverandøren eller spisestedet. Det består en middagsportion af (standardmåltid) En hovedret består af: 100 g kød/120 g fars /120 g fisk 150 g kartofler, ris eller pasta 100 g grøntsager, 75 g råkostsalat eller 25 g surt, varierende efter menuen 1,5 dl sovs En biret består af: 2 dl dessert eller 2 1/2 dl suppe Farsmad er hakket kød, som iblandes andre råvarer. Karbonader og bøf betragtes ikke som farsmad. Hvis hovedretten er suppe, er den på en 1/2 liter. Der medfølger tilbehør til maden f.eks. mælk til frugtgrød, brød og sennep til kålsupper, kanelsukker til risengrød. Hvis du har behov for det, er der mulighed for flere kartofler til hovedretten uden ændring af prisen på maden. På traditionelle højtidsdage serveres der højtidsmenuer. 11
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Kostvejledning Visitator er ansvarlig for at inddrage relevante samarbejdspartnere i forhold til vejledning om kost eller diæt. Ændringer i forhold til de bevilgede ydelser Hvis du ønsker en ændring af de ydelser, du er bevilget, eks. at modtage hovedret i stedet for hovedret og biret, skal du kontakte visitator, som herefter laver en ny bevilling. Hvis du er bevilget hovedret og biret og du en sjælden gang i stedet kun ønsker hovedret leveret, kan du aftale dette med leverandøren. Betaling for maden Fra 01.01.2012 er der følgende priser for et standardmåltid:,00kr. for hovedret og biret,00 kr. for hovedretten alene,00 kr. for madpakker,00 kr. for proteindrik Betalingen af maden sker hver måned. Hvis du vælger en privat leverandør trækkes betalingen via din pension. Hvis du vælger den kommunale leverandør betales via Pengeinstitutternes Betalingsservice (PBS). Afregningsperioden er ved PBS betaling fra den 10. i måneden til den 9. i den efterfølgende måned. 12
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Særligt for mad med udbringning Tilbuddet indeholder: Varm udbragt mad Frosne færdigretter Du kan frit vælge mellem varm udbragt mad og frosne færdigretter. Varm udbragt mad leveres hver dag på et nærmere fastlagt tidspunkt i tidsrummet 11.00-13.30. Frosne færdigretter leveres en gang om ugen på et nærmere fastlagt tidspunkt mellem kl. 08.00-14.30 Tidspunktet for leveringen fastlægges af leverandøren. Det samme gør leverings dagen for frosne færdigretter. Du skal være hjemme, når maden leveres. Du modtager mad til alle dage, medmindre du aftaler andet med visitator. Leverandøren skal ved varm udbragt mad være behjælpelig med at tage låget /filmen af emballagen. Ved udbragte frosne færdigretter skal leverandøren være behjælpelig med at sætte maden i fryseren. Hvis du vælger frosne færdigretter og visitator vurderer, at du ikke selv kan opvarme maden, kan en medarbejder fra hjemmeplejen hjælpe med opvarmning af maden på et nærmere fastlagt tidspunkt i dagtimerne. Hvis du modtager varm udbragt mad, og pga. særlige omstændigheder (f.eks. lægebesøg) undtagelsesvis ikke er hjemme, er leverandøren forpligtet til at levere maden i en termokasse. Madpakker og proteindrik Hvis du er omfattet af tilbuddet om mad med udbringning, kan du også blive visiteret til madpakker, som indeholder 4/2 stykker smørrebrød. Har du behov for proteindrik, kan du visiteres til det. En proteindrik er 2 1/2 dl. Du kan også købe mad til enkelte gæster. Proteindrik, madpakker og gæstemad leveres altid sammen med maden. Det kan ikke bestilles og leveres særskilt. Aflysning/flytning Madleverancen kan ikke aflyses fra leverandørens side. Den enkelte leverandør er forpligtet til at levere mad til dig efter de aftalte vilkår. Hvis leverandøren undtagelsesvis er nødsaget til at ændre tidspunktet for levering af maden, aftaler leverandøren dette konkret med dig. Leverandørsvigt Du skal kontakte leverandøren hvis maden ikke leveres til det fastlagte tidspunkt (+/- 30 minutter inden for det fastlagte tidsrum), eller hvis madleverancen helt udebliver, hvorefter leverandøren sørger for, at du får et erstatningsmåltid samme dag. Til - og afmelding Du kan fravælge madleverancen en enkelt dag eller for en periode. Afbestilling skal i givet fald finde sted til leverandøren senest dagen før leveringen inden kl. 13.00. Ved afbestilling til weekend og helligdage senest den sidste hverdag inden kl. 13.00. Ved indlæggelse på sygehus afbestiller visitator maden førstkommende hverdag, hvis du ikke selv har haft mulighed for at gøre det. Hvis du ikke har afmeldt maden og du ikke åbner døren vil visitator af hensyn til din sikkerhed undersøge årsagen, evt. ved at kontakte en pårørende. Hvis det ikke er muligt, vil visitator rekvirere en låsesmed. Udgiften til låsesmeden påhviler dig. Hvis du ønsker at afmelde madleverancen helt kontaktes visitator. Afmelding fra madleverancen kan finde sted med en dags varsel, fra leverandøren modtager afmeldingen. Visitatoren er ansvarlig for, at opkrævning af din betaling for ydelsen stopper samtidig med leveringsstoppet. Hvis du på et senere tidspunkt igen ønsker at få leveret mad kontaktes visitator med henblik på en ny ansøgning om at modtage udbragt mad, idet en tilkendt ydelse, der fravælges endeligt, ikke efterfølgende kan genoptages uden en ny afgørelse. Lån af mikroovn /fryser Hvis du modtager frosne færdigretter, har du mulighed for at låne en mikroovn og /eller fryser, hvis visitator vurderer, at du har behov for det. 13
Kvalitetsstandarder/ januar 2012 Aalborg Kommune Særligt for mad uden udbringning Tilbuddet indeholder Varm mad, som indtages på et spisested godkendt af Aalborg Kommune Mad afhentet hos leverandøren (varm mad eller frosne færdigretter. Det afhænger af tilbuddet fra leverandøren) Varm mad kan spises på spisestedet eller afhentes hos leverandøren i tidsrummet 11.30-13.00 på de aftalte dage. Frosne færdigretter kan afhentes hos leverandøren på de aftalte hverdage mellem 08.00-14.30. Hvis du henter maden hos leverandøren, skal du selv sørge for termotaske eller lign til at transportere maden i. Leverandøren kan være behjælpelig med indkøb heraf. Til - og afmelding Du skal spise på spisestedet / afhente maden hos leverandøren på de aftalte dage. Hvis du er forhindret i det, skal du melde afbud senest dagen før kl. 13.00. Ved indlæggelse på sygehus afbestiller visitator maden førstkommende hverdag, hvis du ikke selv har haft mulighed for at gøre det. Hvis du ikke kommer på spisestedet / afhenter maden på de aftalte dage, og du ikke har meldt afbud, vil visitator af hensyn til din sikkerhed undersøge årsagen. Hvis det ikke er muligt, vil visitator som sidste udvej rekvirere låsesmed. Udgiften til låsesmed påhviler dig. Hvis du ønsker helt at fravælge mad på spisestedet/ fra leverandøren, skal du kontakte visitator. Visitator kontakter herefter leverandøren/ spisestedet for at afmelde dig. Modtager du i forvejen udbragt mad, vil du i stedet modtage mad i din bolig til alle ugens dage, medmindre du har aftalt andet med visitator. Hvis du på et senere tidspunkt igen ønsker mad på et spisested/leverandør, kontakter du visitator med henblik på en ny ansøgning om igen at indgå i madordningen, idet en tilkendt ydelse, der fravælges endeligt, ikke efterfølgende kan genoptages uden en ny afgørelse. Madleverancen kan ikke aflyses fra spisestedet/ leverandørens side. Det enkelte spisested/ leverandør af madservice er forpligtet til at servere/udlevere mad til dig efter de aftalte vilkår. 14
Aalborg Kommune Kvalitetsstandarder / januar 2012 Klagemuligheder Hvis du er utilfreds med den hjælp du får, har du mulighed for at klage. Sammen med afgørelsen modtager du en klagevejledning, så du kan se, hvad du skal gøre, hvis du ønsker at klage. Hvis du ønsker at klage over kommunens afgørelse om hjælp, har du mulighed for at klage til Det Sociale Nævn, Statsforvaltningen Nordjylland. Klagen skal indgives inden 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Du skal sende klagen til din bevillingsenhed. På grundlag af klagen vil bevillingsenheden vurdere din sag igen. Hvis den fornyede vurdering fører til en anden afgørelse, får du brev fra bevillingsenheden med den nye afgørelse. Hvis den fornyede vurdering ikke fører til en anden afgørelse, sender bevillingsenheden inden 4 uger klagen videre til Det Sociale Nævn, Statsforvaltningen Nordjylland, og du vil derefter høre fra Nævnet. Ønsker du at klage over udførelsen af hjælpen eller madleverancen, skal du kontakte leverandøren. Du kan også kontakte Den Åbne Linie, Aalborg Kommunes servicetelefon på ældre- og handicapområdet. Så hjælper brugervejlederen dig med at klage. Den Åbne Linie Telefontid Tlf.: 98 110 111 Mandag-fredag E-mail: denaabnelinie@aalborg.dk Kl. 9.00 12.00 15
Kontaktoplysninger Hvad gør du, hvis du ønsker hjælp? Du kan henvende dig til nedenstående telefonnumre, hvis du vil have yderligere oplysninger eller har brug for hjælp. Akut henvendelse: Ved akut opstået behov for hjælp uden for normal kontortid kan Ældre- og Handicapforvaltningens vagtcentral kontaktes på 9931 7207. Visitationen i bevillingsenhederne Nord 9931 5982 Bevillingschef Malene Frydendal Sankt Peders Gade 3A 9400 Nørresundby Vest 9931 3869 Bevillingschef Bodil Gravgaard Gundorfslund 5-6 9000 Aalborg Øst 9931 5042 Bevillingschef Lone Starbæk Schmidt Diskovej 2D 9210 Aalborg SØ Ældre og Handicapforvaltningen Danmarksgade 17 9000 Aalborg Tlf. 9931 3131 Fax 9931 5404 www.aalborgkommune.dk aeldre.handicap@aalborg.dk