BRUGERUNDERSØGELSE RANDERS KOMMUNALE TANDPLEJE 2016

BRUGERUNDERSØGELSE RANDERS KOMMUNALE TANDPLEJE 2016 Marekka Staal Jensen Sekretariatet Sundhed, Kultur og Omsorg August 2016

Indholdsfortegnelse Undersøgelse og metode... 3 Resultater... 4 Respondenterne... 4 Tilfredshed med Randers Kommunale Tandpleje... 6 Den pædagogiske tilgang... 7 Det praktiske ved at gå til tandlæge... 7 Kommunikation til og fra Tandplejen... 10 Det digitale booking system... 10 Holdning til Tandplejens faglighed og ydelser... 11 Tryghed og tillid til Tandplejen... 12 Konklusion... 14 Anbefalinger... 15 Side 2 af 16

Undersøgelse og metode Formålet med undersøgelsen er at belyse tilfredsheden blandt forældre, som har barn/børn, der benytter sig af Tandplejen. Yderligere er formålet med undersøgelsen at kunne sammenligne undersøgelsens resultater med brugerundersøgelsen fra 2013. Rapporten vil belyse den samlede tilfredshed, men også gå i dybden med enkelte elementer, der har betydning for tilfredsheden. Forældrene har skullet svare på en række baggrundsvariable herunder alder, højeste fuldførte uddannelse, alderen på det barn, der svares på baggrund af, og antal hjemmeboende børn. Yderligere var der også spørgsmål om forældrenes tilfredshed med forskellige elementer i Tandplejen. Randers Kommunale Tandpleje er løbende i udvikling, tidligere i form af nedlæggelse af tandklinikker og efterfølgende i form af forebyggende indsatser samt indførelsen af det nye digitale booking system, som Tandplejen har anvendt siden august 2015. Denne rapport skal derfor ses som et redskab til at vurdere forældrenes holdninger til disse ændringer. For at lave en valid og repræsentativ undersøgelse er det valgt at lave en totalundersøgelse blandt forældre, som har barn/børn, der er i aldersgruppen 3-18 år, der gør brug af Tandplejen. Brugerundersøgelsen er gennemført elektronisk og er udsendt via E-Boks. Hvis et forældrepar eller en forældre har mere end et barn, så er de blevet bedt om at svare med udgangspunkt i det yngste barn. Det er valgt at moren skulle modtage spørgeskemaet hvis begge forældre har bopælsadresse med barnet. I de tilfælde hvor barnet bor med sin far, har faren modtaget spørgeskemaet. Spørgeskemaet er udarbejdet i samarbejde mellem studentermedhjælper i Sundhed, Kultur og Omsorg og medarbejdere i Tandplejen. Ordlyden af spørgsmålene er inspireret af Brugerundersøgelsen lavet på området i år 2013. Dataindsamlingen er foregået fra uge 22 til uge 25, hvorefter analysen er foretaget. Side 3 af 16

Resultater I de kommende afsnit præsenteres resultaterne af brugerundersøgelsen. Først vil respondenterne blive beskrevet, hvorefter tilfredsheden med Tandplejen vil blive gennemgået, efterfuldt af en analyse af kommunikationen mellem forældre og Tandpleje, herunder en vurdering af det nye digitale bookningssystem og forældrenes holdninger til ydelser og faglighed samt graden af tryghed og tillid til Tandplejen. Rapporten afsluttes med en konklusion og anbefalinger til Tandplejens videre arbejde. Undersøgelsen er baseret på 1923 1 besvarelser, hvilket giver en svarprocent på 19,5 procent. Respondenterne har undervejs skrevet kommentarer til nogle af emnerne, et udpluk af disse vil indgå i rapporten. Alle 11 klinikker er repræsenteret i undersøgelsen. Respondenterne Blandt de 1923 besvarelser er 94,5 procent fra kvinder, og de resterende 5,4 procent er fra mænd. Denne fordeling skyldes hovedsageligt, at undersøgelsen primært er sendt ud til barnets mor, hvis barnet delte bopæl med begge forældre. Gennemsnits alderen blandt forældrene er 41 år, og 34 procent af respondenterne har en mellemlang uddannelse, 23 procent har en erhvervsfaglig baggrund, 17 procent har en kort videregående uddannelse, mens 14,5 procenten enten har gennemført grundskolen eller har en gymnasial uddannelse og de sidste 11,5 procent har enten en lang videregående uddannelse eller har en forsker eller Ph.d. stilling. Tre fjerdedele af forældrene har mere end et hjemmeboende barn. 2 Besvarelser fordeler sig på Tandplejens klinikker på følgende måde: Tabel 1: Tilknyttet tandklinik Hvilken klinik er dit barn tilknyttet? Respondenter Procent Tandplejen Thors Bakke 584 30,6% Tandreguleringsklinikken 91 4,8% Tandklinikken Østervangsskolen 135 7,1% Tandklinikken Korshøjskolen 132 6,9% Tandklinikken Blicherskolen 135 7,1% Tandklinikken Tirsdalens Skole 183 9,6% Tandklinikken Søndermarksskolen 157 8,2% Tandklinikken Assentoftskolen 112 5,9% Tandklinikken Bjerregrav Skole 130 6,8% Tandklinikken Langå Skole 134 7,0% Tandklinikken Nørrevangskolen 117 6,1% I alt 1.910 100,0% N = 1910 1 Forældrene har haft mulighed for at springe spørgsmål over, hvorfor ikke alle 1923 forældre har svaret på alle spørgsmålene. Derfor er n ved nogle af spørgsmålene mindre end det samlede antal af besvarelser. 2 Se Bilag 1-3 for at se fordelingen på baggrundsoplysningerne

De børn, som forældrenes besvarelse vedrører, fordeler sig aldersmæssigt på følgende måde. Tabel 2: Alder på barn, der svares på baggrund af Hvor gammelt er dit barn, som du Respondenter Procent svarer på baggrund af? Mellem 3-6 år 387 20,2% Mellem 7-10 år 482 25,2% Mellem 11-14 år 543 28,4% Mellem 15-18 år 500 26,2% I alt 1.912 100,0% N = 1912 Andelen af børn og unge i de forskellige alderskategorier fordeler sig næsten ligeligt, hvilket betyder at besvarelserne både bygger på erfaringer med mindre børn samt erfaringer, der er dannet på baggrund af ældre børn. Dette betyder, at det er muligt at få et bredt billede af tilfredsheden med Tandplejen på tværs af børnenes alder. Side 5 af 16

Tilfredshed med Randers Kommunale Tandpleje Nedenstående figur viser den samlede tilfredshed med Tandplejen. Blandt forældrene har 96 procent svaret, at de enten er meget tilfreds eller tilfreds samlet set med Tandplejen. Dette er en stigning på seks procent sammenlignet med den seneste brugerundersøgelse fra 2013. Figur 1: Hvor tilfreds er du samlet set med Tandplejen? N=1883 Tilfredsheden med de enkelte klinikker er også høj. Der er ingen af klinikkerne hvor sammenlægningen af meget tilfreds og tilfreds giver under 92 procent, hvilket også er en forbedring sammenlignet med resultaterne fra 2013. Den samlede tilfredshed blandt forældre, der har børn, som benytter sig af Tandplejen, er altså høj. Samme tendens ses, når den samlede tilfredshed bliver krydset med de enkelte klinikker. Dette viser, at forældrene oplever samme grad af tilfredshed uafhængig af tandklinik. Fordelingen af den samlede tilfredshed fordelt på klinikkerne kan ses i Figur 2. Figur 2: Samlet tilfredshed med Tandplejen fordelt på tandklinikker N=1879

Den pædagogiske tilgang Blandt forældrene er 94 procent enten meget tilfreds eller tilfreds med Tandplejens tid til det enkelte barn, og den samme vurdering ses af Tandplejens pædagogiske tilgang. Når det gælder inddragelsen af forældre i behandling, så svarer 92 procent at de enten er meget tilfreds eller tilfreds med dette. Denne positive tendens er også at spore i tilfredsheden omhandlende information om gennemførte undersøgelser og/eller behandlinger, her har 93 procent svaret at de meget tilfreds eller tilfreds med dette. 3 Om dette siger forældrene: Vores dreng synes at det har været en dejlig oplevelse at komme til tandplejer, der har været en god pædagogisk tilgang. Og så har det også hjulpet med en lille gave fra tandplejeren efter endt besøg. Fantastisk flot resultat - skønt at se fine og sunde tænder hos ens barn og især efter bøjlebehandling - dejligt og tak for jeres professionelle behandling såvel tandfagligt men ikke mindst jeres tilgang til vores søn. Mor til datter med autisme: Den pædagogiske tilgang til min datters særlige behov i den grad imødekommet, hvilket jeg også kan læse ud fra journal notatet. Deres pædagogiske tilgang har været meget svingende alt efter hvilken tandlæge der har været involveret. Tandplejeren har altid været flink og venlig. Meget søde og imødekomne. De har en rigtig god tilgang til børnene, og de er gode til at informere og give råd. Det har altid været en positiv oplevelse at komme der, både som forælder og barn. Utroligt imødekommende og stadig rigtig dygtige både til at håndtere min datter, men også mig når jeg er nervøs. Er især tilfreds med den meget pædagogiske tilgang til nye børn stor ros. Det praktiske ved at gå til tandlæge Blandt forældrene er der 94 procent som enten er meget tilfreds eller tilfreds med Tandplejens fysiske rammer, det værende sig venteværelse, indretning og klinikrum. I 2013 svarede 85 procent at de enten var meget tilfreds eller tilfreds, her er der sket en stigning på 9 procent. 4 Andelen der er utilfreds med Tandplejens åbningstider er dog steget fra 6 procent til 11 procent, og andelen der tilkendegiver, at de enten er meget utilfreds eller utilfreds med åbningstiderne er på 14 procent, som i 2013 var på 8 procent altså en stigning på 6 procent. Nedenstående tabel viser svarfordelingen på spørgsmålet om tilfredsheden med Tandplejens åbningstider blandt forældrene. 3 Se bilag 4-7 for fordelingen på disse spørgsmål omhandlende Tandplejens pædagogiske tilgang 4 Se bilag 8 for fordelingen på spørgsmålet omkring de fysiske rammer Side 7 af 16

Figur 3: Hvor tilfreds er du... - Med Tandplejens åbningstider? N=1880 Figur 4 viser, hvordan fordelingen i forhold til tilfredsheden med åbningstiderne ser ud fordelt på enkelte Tandklinikker. Her er det Tandklinikken Nørrevangskolen og Tandplejen Thorsbakke, der har den laveste utilfredshed med åbningstiderne. Den højeste utilfredshed med åbningstiderne er at finde ved forældre, hvis barn er tilknyttet Tandklinikkerne på Korshøjskolen samt Tirsdalens Skole. Figur 4: Tilfredshed med åbningstiderne fordelt på de enkelte klinikker N=1880 Side 8 af 16

Figur 5 viser, hvordan fordelingen af forældrenes tilfredshed med åbningstiderne er, når det krydses med hvor gammelt barnet er. Figuren illustrerer, at forældre til børn i aldersgruppen 3-6 år er mindre utilfreds med åbningstiderne sammenlignet med forældre, der svarer på baggrund af et barn i en af de andre tre alderskategorier. Figur 5: Tilfredsheden med åbningstiderne fordelt på alderen af børnene, som der bliver svaret på baggrund af N= 1880 Andelen der er utilfreds med åbningstiderne er siden sidste brugerundersøgelse steget. Det der efterspørges på dette område er muligheden for, at bestille senere eller tidligere tider så forældre, der arbejder udenfor Randers, har mulighed for komme med samt at de børn, der ikke længere har en tandklinik tilknyttet deres skole, og de unge, der går på ungdomsuddannelser, ikke skal gå glip af undervisning. Forældrenes kommentarer til åbningstiderne er: Er OK mens de går i folkeskolen. Når de er på efterskole er det UMULIGT! Og svært, når de er på ungdomsuddannelse. Angående åbningstider, kunne det være ønskeligt, at der var flere eftermiddagstider længere ud på eftermiddagen, når ens barn er tilknyttet til f.eks. en anden skole/ fri-/privatskole, så det kan undgås, at barnet må gå glip af undervisning. Eneste kritikpunkt er åbningstider. Især nu hvor tandplejen ikke længere er på de enkelte skoler og man fortsat kun behandler i skoletiden. Meget svært at få passet ind i en arbejdsdag, særligt når man IKKE arbejder i Randers. Kunne være rart med åbningstider, så vi forældre ikke behøver tage fri fra arbejde for at køre vores børn til tandlæge. Det er ikke optimalt at børn skal ud af skolen for at komme til tandlæge. Optimalt ville det være med længere åbningstider, især for de ældre børn. Jeg synes ikke man skal gå glip af undervisning. Der er rigeligt med vikarer, aflysninger osv. i forvejen. Åbningstiderne skal være længere. Da der er børn, der ikke ønsker at miste nogle lektioner. Et nyligt tiltag fra Tandplejens side om tidlig åbningstid kl. 07.00 er ganske enkelt helt fantastisk. Det er sjældent muligt at få en tid udenfor skoletiden, grundet åbningstiderne. Og jeg mener det er forkert, at børnene skal have fravær for at komme til tandlæge. Side 9 af 16

Kunne være dejligt, hvis Tandplejen i lighed med andre kommunale kontorer, havde én længere åbningsdag så ville det være nemmere for os forældre. Det ville være skønt med længere åbningstid, særligt når barnet skal til en behandling, hvor det ville være rart at have en voksen med. Kommunikation til og fra Tandplejen Nedenstående figur viser forældrenes tilfredsheden med den mundtlige og skriftlige kommunikation de har med Tandplejen. Størstedelen, 92 procent, er enten meget tilfreds eller tilfreds med den kontakt de har med Tandplejen. Figur 6: Tilfredshed med den mundtlige og skriftlige kontakt med Tandplejen N=1879 Det digitale booking system I august 2015 indførte Tandplejen et digitalt booking system, og tilfredsheden med det nye system vil blive belyst i det følgende. Formålet er at belyse hvor mange, der gør brug af det, samt hvordan disse vurderer dets anvendelsesmuligheder. Yderligere vil der også være en analyse af den gruppe af forældre, som ikke anvender det digitale brugerbooking system. Blandt de forældre, som har svaret på spørgeskemaundersøgelsen, har 59 procent gjort brug af det digitale booking system, mens de resterende 41 procent ikke har, hvilket nedenstående figur illustrerer. Figur 7: Har du gjort brug af det digitale booking system? N=1891 Den klinik der har den største andel af forældre, der gør brug af booking systemet, er Tandklinikken på Bjerregrav Skole, hvor hele 69 procent bruger det. Det er på Tandreguleringsklinikken og Tandklinikken Søndermarkskolen at den mindste andel af forældre gør brug af booking systemet. De forældre, der gør brug af systemet har hovedsageligt hørt om det gennem Tandplejens hjemmeside samt Tandplejens personale. Andelen der gør brug af booking systemet er uafhængig af forældrenes uddannelsesniveau, da det på tværs af uddannelsesniveauerne er mellem 53-62 procent af forældrene, der benytter booking systemet. Side 10 af 16

Den største andel af forældre, der gør brug af booking systemet, har svaret på baggrund af et barn der er i alderskategorien 7 til 10 år, mens den andel af forældre, der bruger det mindst, har svaret på baggrund af et barn, som er mellem 15 til 18 år. Dette kan forklares med at de unge mennesker mellem 15 til 18 år muligvis selv gør brug af booking systemet, hvorfor deres forældre ikke gør brug af det i samme grad som blandt de yngre alderskategorier. Blandt de forældre, som bruger det digitale booking system, mener 68 procent, at brugervenligheden på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget dårlig og 10 er optimal, er over otte. 25 procent mener, at brugervenligheden er mellem 5 og 6, mens 7 procent har svaret at de mener, at brugervenligheden er mellem 1-4. Disse 7 procent har haft mulighed for at uddybe hvorfor de finder brugervenligheden dårlig, og de følgende citater klargør begrundelserne for vurderingen af den dårlige brugervenlighed. 5 Det er utrolig svært at finde frem til stedet, hvor man skal booke tider. Jeg har de seneste 2 dage forsøgt at booke en tid, men systemet virker tilsyneladende ikke. Ved sidste besøg skulle jeg booke tid til både tandeftersyn og lakering af en tand. Dette ville jeg gerne gøre samme dag og gerne med tid lige efter hinanden. Dette var dog ikke muligt at få den samme tandlæge som vi plejede til begge opgaver. Jeg ringede derfor til klinikken og fik en løsning. Det er et meget firkantet system. Hvis der er en smule afvigelse kan man ikke komme videre i systemet. Det er besværligt, at man skal logge på via en pc. Det vil være mere brugervenligt, hvis det var via en app. Det ville være smart at kunne overskue dobbelttider når man booker, for man kommer jo ikke med to børn med få ugers mellemrum. Det er ikke særligt overskueligt, når man skal gå ind og vælge tid for et barn ad gangen. Ellers et meget fint bookingsystem, så man kan tilrettelægge besøg mest optimalt og med hensyntagen til job, skole etc. Man burde kunne booke tid via app, så man ikke skal til at finde nemid-koder frem. Kniber med bookingsystemets smidighed. Det er meget omstændeligt, at først skal man til en computer, så finde hjemmesiden og forhåbentlig har man husket sit nem-id. Derudover tager det syv lange og otte brede at finde en dato bare to uger frem i tiden, man skal bladre gennem adskillige uhyrligt langsomme sider, hvis man ikke opgiver. Jeg har flere børn, som jeg ønsker kommer til tandlæge samtidig. Men det er ikke muligt med det nye system, da indkaldelserne kommer på forskelligt tidspunkt. Det kunne være rart stadig, at kunne booke til alle 4 på en gang. Blandt de 41 % af forældrene, som ikke gør brug af det digitale booking system, skyldes dette i høj grad, at de ikke kendte til booking systemet og dets muligheder, eller at det er for besværligt at anvende. Der er altså en udfordring i forhold til at få udbredt kendskabet til det digitale booking system yderligere. Holdning til Tandplejens faglighed og ydelser Denne del af rapporten undersøger forældrenes holdninger og tilfredshed med nogle af Tandplejens primære ydelser. I de kommende tabeller vil resultaterne fra 2016 blive sammenlignet med 2013. 5 Se bilag 9-13 for fordelingen på spørgsmålene omhandlende det digitale booking system Side 11 af 16

Tabel 3: Andelen der er tilfredse med Tandplejens primære ydelser Spørgsmål Det er min oplevelse, at Tandplejen lærer mit barn at passe på sine tænder Det er min oplevelse, at Tandplejen kan løse mit barns tandproblemer Andel af forældre, der enten er helt enige eller enige i følgende i 2016 Andel af forældre, der enten er helt enige eller enige i følgende i 2013 Forskel mellem 2013 og 2016 91 procent 76 procent + 15 procent 91 procent 85 procent + 6 procent I ovenstående tabel ses andelen af forældre, der henholdsvis i 2016 og 2013 svarede på deres tilfredshed med måden hvorpå Tandplejen udføre sine primære opgaver. Som tallene viser, så er et flertal af forældrene tilfredse med Tandplejens ydelser. Yderligere er der flere forældre, der er i 2016 svarer, at de enten er meget tilfreds eller tilfreds med deres oplevelse af Tandplejen, i forhold til hvad de lærer børn om deres tænder, samt hvorvidt de kan løse tandproblemer, sammenlignet med besvarelserne fra 2013. Dette kan ses som et udtryk for, at den forebyggende indsats og tilgang, som Tandplejen har arbejdet målrettet med siden 2014, virker efter hensigten. Ligesom i 2013 synes 99 procent, at det er vigtigt at få besked om begyndende huller, mens 76 procent er enige i, at de oplever at få besked om begyndende huller, og hvad der kan gøres for at standse dem, efter barnet har været til undersøgelse. Som det ses i tabel 4, så har næsten alle forældre både i 2016 og i 2013 svaret at de enten finder det meget vigtigt eller vigtigt at Tandplejen opretholder et så højt fagligt niveau som muligt, samt at personalet er specialiseret i at behandle børn. Derfor er det vigtigt, at det forbliver en prioritet for Tandplejen. Tabel 4: Vigtigheden af et højt fagligt niveau samt specialister i børn Spørgsmål: Hvor vigtigt er følgende for dig Tandplejens opretholdelse af et så højt fagligt niveau som muligt At børn bliver behandlet af personale, som er specialiseret i at behandle børn Andel af forældre, der finder følgende meget vigtigt eller vigtigt i 2016 Andel af forældre, der finder følgende meget vigtigt eller vigtigt i 2013 Forskel % 99 procent 99 procent 0 procent 98 procent 98 procent 0 procent Tryghed og tillid til Tandplejen Denne del af rapporten er optaget af, hvilken grad af tryghed og tillid forældrene har til Tandplejen. Der er derfor blevet spurgt til, om forældrene er trygge ved at sende deres barn til tandlæge, samt om de oplever deres barn som værende bange for at komme til tandlæge. Størstedelen af forældrene, 97 procent, svarer at de enten er helt enig eller enig i, at de er trygge ved at sende deres barn til tandlæge. Dette er en samlet stigning på seks procentpoint fra undersøgelsen i 2013. Der har altså været en positiv udvikling i følelsen af tryghed til tandlægen. Nedenstående tabel viser den samlede fordeling på dette spørgsmål. Side 12 af 16

Figur 7: Jeg er tryg ved at sende mit barn til tandlæge N=1877 Figur 8 viser, hvordan trygheden er i forhold til at sende ens barn til tandlæge fordelt på de enkelte klinikker. Trygheden ved at sende sit barn til Tandlæge fordelt på de enkelte klinikker er også høj, og varierer ikke meget. Figur 8: Jeg er tryg ved at sende mit barn til tandlæge fordelt på klinikker N=1877 Størstedelen af forældrene oplever i høj grad at deres børn ikke er bange for at gå til tandlæge. Blandt forældrene er der 65 procent der har svaret, at deres barn slet ikke er bange for at gå til tandlæge, og 26 procent af forældrene har svaret, at deres barn i mindre grad er bange for at gå til tandlæge. De resterende 9 procent af forældrene oplever, at deres barn i nogen eller høj grad er bange for at gå til tandlæge, fordelingen ses på figur 9, og på figur 10 er det muligt at se det samme fordelt på klinikker. Side 13 af 16

Figur 9: I hvor høj grad oplever du at dit barn er bange for at gå til tandlæge? N=1898 Figur 10: I hvor høj grad oplever du at dit barn er bange for at gå til tandlæge fordelt på klinikker N=1876 Ved Figur 10 er det tydeligt at andelen af børn, der er bange for at komme til tandlæge, er lille, og at andelen varierer mellem klinikkerne, hvor den største andel af børn, der i høj grad er bange for at komme til tandlæge, er 6 procent og den laveste 0 procent. Konklusion Samlet set er der siden sidste brugerundersøgelse sket en stigning i den samlede tilfredshed. I 2016 har 96 procent svaret at de enten er meget tilfreds eller tilfreds med Tandplejen samlet set, hvilket er en stigning på 6 procent sammenlignet med undersøgelsen fra 2013. Dette er et godt tegn og et udtryk for, at forældrene til de Side 14 af 16

børn og unge, der benytter sig af tilbuddet, overordnet set er tilfreds med Tandplejen. Tilfredsheden med de enkelte klinikker er også høj og der er ikke store forskelle i tilfredsheden samlet set når der kigges på klinikkerne individuelt. 94 procent af forældrene er enten meget tilfreds eller tilfreds med den pædagogiske tilgang de oplever hos Tandplejen, og det samme gør sig gældende i forhold til Tandplejens tid til det enkelte barn. Det er også 94 procent af forældrene, der har svaret at de er meget tilfreds eller tilfreds med Tandplejens fysiske rammer. I forbindelse med tilfredsheden af Tandplejens åbningstider er der siden 2013 sket en nedgang på 6 procent. I 2016 svarer 14 procent af forældrene at de enten er meget utilfreds eller utilfreds med åbningstiderne. Det er særligt forældre det børn og unge i alderen 7-18 år der er utilfredse med åbningstiderne, og som i deres kommentarer giver udtryk for, at det er problematisk at særligt de unge er nødsaget til at få fravær på deres ungdomsuddannelser, fordi der ikke er tidlige eller sene tider til dem. 92 procent af forældrene svarer at de enten er meget tilfreds eller tilfreds både med den mundtlige og skriftlige kontakt de har med Tandplejen. Siden sidste tilfredshedsundersøgelse har Tandplejen indført et digitalt booking system, der gør det muligt at booke tider elektronisk og se journalen. 59 procent af forældrene har gjort brug af booking systemet, mens de resterende ikke har. Blandt de forældre, der gør brug af booking systemet, vurderer 68 procent brugervenligheden til ar være over 8, på en skala fra 1-10. 25 procent mener at brugervenligheden er mellem 5-6, mens 7 procent mener brugervenligheden er under 4. De forældre, som ikke benytter sig af booking systemet, har hovedsageligt svaret at det er fordi de ikke havde kendskab til det. At Tandplejen lærer børnene at passe på deres tænder, og at Tandplejen kan løse børns tandproblemer er 91 procent af forældrene enten helt enige eller enige i. Alle forældre giver udtryk for, at det er vigtigt for dem, at de får besked om begyndende huller og hvad der kan gøres for at standse dem. Blot 76 procent er enige i at de oplever at få disse beskeder. Blandt forældrene er der 97 procent, der svarer at de enten er helt enige eller enige i, at de er trygge ved at sende deres barn til tandlæge, hvilket er en stigning på seks procentpoint fra 2013. På spørgsmålet om barnet er bange for at gå til Tandlæge, svarer 91 procent at barnet enten slet ikke eller i mindre grad er bange for at gå til tandlæge. Samlet set ser viser brugerundersøgelsen af Randers Kommunale Tandpleje at tilfredsheden er høj både samlet set, men også i forhold til enkelte elementer såsom kontakten med Tandplejen, de fysiske rammer, tiden til det enkelte barn og den pædagogiske tilgang. Der er sket tilbagegang i forhold til den seneste brugerundersøgelse i forbindelse med tilfredsheden af Tandplejens åbningstider samt udbredelsen af information om og brug af det ny indførte booking system. Derfor er dette elementer der kan arbejdes videre med, og der opstilles følgende anbefalinger til det videre arbejde, sådan at rapportens resultater indgår i overvejelserne om tandplejetilbuddets fremadrettede udvikling. Anbefalinger På baggrund af rapportens fremstillede resultater foreslås følgende fokusområder til det videre arbejde. 14 procent er enten meget utilfreds eller utilfreds med åbningstiderne, hvilket er en stigning fra tidligere. Tandplejen kunne med fordel kigge på, om åbningstiderne kunne gøres mere brugervenlige. Side 15 af 16

Få udbredt kendskabet og brugen af det digitale booking system - hele 41 procent bruger det ikke, hvilket hovedsageligt skyldes at de ikke havde kendskab til det. Så en indsats for at få udbredt kendskabet hertil kunne være en ide. Arbejde med at udvikle brugervenligheden i det digitale bookning system 68 procent vurdere booking systemets brugervenlighed som værende høj. Side 16 af 16