BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution og dagpleje. Denne rapport dokumenterer resultaterne for dagplejen. Formålet med pilotprojektet er at afprøve et koncept til gennemførelse af sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau, med henblik på eventuelt senere at udrulle konceptet til nationalt niveau. Brugertilfredshedsundersøgelser indgår som led i regeringens kvalitetsreform som et redskab til at styrke kvaliteten i de offentlige serviceydelser. Et af aspekterne er, at det med gennemførelse af sammenlignelige undersøgelser på tværs af kommuner bliver muligt at få etableret et bredt benchmarkgrundlag, der kan danne grundlag for at udbrede erfaringer og praksis fra de kommuner/institutioner, hvor brugerne er meget tilfredse. Set i forhold til enkeltstående brugertilfredshedsundersøgelser rummer dette således større muligheder for at lære af de bedste. 2
LÆSEVEJLEDNING I figurerne angives gennemsnitsscoren for hvert af spørgsmålene. Beregningen af scoren er et uvægtet gennemsnit af svarmuligheden på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds og 1 svarer til Meget utilfreds. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Resultaterne for Gladsaxe Kommune er beregnet som et uvægtet gennemsnit, hvorimod totalresultaterne for pilotkommunernes er vægtet, således at hver kommune tæller lige meget. Procentangivelserne for et givent spørgsmål i figurerne summer ikke altid til 100% på grund af afrundinger. Dette betyder også, at der ved sammenlægning af procentandele kan være en forskel på 1 procentpoint mellem procentandele i tekst og figurer. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. Eftersom der er tale om en totalundersøgelse med høje svarprocenter, er resultaterne behæftet med en meget lille statistisk usikkerhed. 3
DATAINDSAMLING Resultaterne i rapporten afspejler den kvantitative dataindsamling, der fandt sted i perioden 8. januar til 28. februar 2010. Rambøll Management Consulting har stået for udsendelse af invitationsbreve til forældrene. Efter 14 dage blev der udsendt ét rykkerbrev til de forældre, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Til sidst blev der anvendt telefonisk opfølgning/interview med henblik på at hæve svarprocenten i kommuner eller i enkelte afdelinger, hvor denne var lav. Svarprocenterne på tværs af pilotkommunerne er vist herunder. Deltagelse og svarprocent fordelt på kommune på dagplejeområdet Kommune Gentofte Gladsaxe Gribskov Holbæk Population 100 175 428 806 Antal svar 79 140 349 609 Svarprocent 79,0% 80,0% 81,5% 75,6% De opnåede svarprocenter må betragtes som yderst tilfredsstillende. 4
SAMMENFATNING FOR DAGPLEJEOMRÅDET Undersøgelsen viser, at 94% af forældrene i Gladsaxe er tilfredse eller meget tilfredse med den dagpleje deres barn går i, hvilket er på niveau med de øvrige kommuner, der indgår i pilotprojektet. Dagplejernes engagement i hverdagen, deres evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt evnen til at udvise omsorg vurderes meget højt af forældrene. Gladsaxe Kommune ligger på niveau med gennemsnittet på de fleste fælles spørgsmål, der er stillet til alle pilotkommuner. Positive forskelle ses omkring de daglige aktiviteter i dagplejen samt dagplejerens evne til at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling. Dagplejerens evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade har en tilfredshedsscore på 4,8, hvilket er en tand bedre end de øvrige pilotkommuner. Spørgsmålene vedr. de indendørs fysiske rammer og de udendørs faciliteter ligger lidt under gennemsnittet. Det samme gælder samarbejdet mellem forældre og dagplejeren. Indsatskortet på spørgsmålsniveau viser bl.a., at omfanget af udskiftninger i dagplejerne tilknyttet det enkelte barn, forældreinddragelsen i forbindelse med beslutninger vedr. dagplejen samt de fysiske rammer indendørs kunne være relevante forbedringspunkter for dagplejeområdet. 5
RAPPORTENS STRUKTUR 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER TVÆRGÅENDE RESULTATER INSPIRATION - Den samlede tilfredshed sammenlignet med pilotkommunerne som helhed. - Resultater for de enkelte spørgsmål. - Resultater for temaer. - Resultater på de fælles spørgsmål sammenlignet med pilotkommunerne som helhed. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika og område. - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 6
SOM I PILOTKOMMUNERNE SOM HELHED ER DE FLESTE FORÆLDRE TILFREDSE/MEGET TILFREDSE MED DAGPLEJEN Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagpleje? 94% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagpleje. Dette er på samme niveau som i pilotkommunerne som helhed. Meget tilfreds Tilfreds 30% 33% 61% 64% Hverken utilfreds eller tilfreds 3% 3% 3% er utilfredse eller meget utilfredse. Utilfreds Meget utilfreds 2% 1% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gladsaxe Kommune (Gns=4,5 n=140) Alle kommuner (Gns=4,5 n=1163) 7
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS OG SAMARBEJDET MED DAGPLEJEREN Den pædagogiske indsats Samarbejdet med dagplejeren 8
BØRNENE IMELLEM OG DE FYSISKE RAMMER Børnene imellem De fysiske rammer 9
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 10
OVERSIGT OVER RESULTATER OPDELT PÅ UNDERSØGELSENS OVERORDNEDE TEMAER Resultater på temaer Den pædagogiske indsats 4,5 Børnene imellem 4,5 De fysiske rammer 4,3 Samarbejdet med personalet 4,1 Fleksibilitet og valgmuligheder 3,6 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 11
RESULTATER PÅ FÆLLES SPØRGSMÅL STILLET TIL SAMTLIGE PILOTKOMMUNER Sammenligning på fælles spørgsmål Gladsaxe Kommune ligger på niveau med gennemsnittet på de fleste fælles spørgsmål. Positive forskelle ses omkring de daglige aktiviteter i dagplejen samt dagplejerens evne til at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling. Dagplejerens evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade har en tilfredshedsscore på 4,8, hvilket er en tand bedre end de øvrige pilotkommuner. Spørgsmålene vedr. de indendørs fysiske rammer og de udendørs faciliteter ligger lidt under gennemsnittet. Det samme gælder samarbejdet mellem forældre og dagplejeren. Note: Undersøgelsen omfattede en række fælles spørgsmål for alle pilotkommuner, der gør det muligt at benchmarke på tværs af disse kommuner. 12
SAMMENLIGNING AF FÆLLES SPØRGSMÅL PÅ TVÆRS AF KOMMUNER Sammenligning på fælles spørgsmål Note: Farveskalaen er lavet relativt ift. den højeste og laveste værdi, og følger således ikke 5-punktsskalaen. 13
DELKONKLUSION: SAMLEDE RESULTATER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 94% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagpleje. Dette er på samme niveau som i pilotkommunerne som helhed. - Der er positive forskelle omkring de daglige aktiviteter i dagplejen samt dagplejerens evne til at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling. - Dagplejerens evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade har en tilfredshedsscore på 4,8, hvilket er en tand bedre end de øvrige kommuner. - Spørgsmålene vedr. de indendørs fysiske rammer og de udendørs faciliteter ligger lidt under gennemsnittet. Det samme gælder samarbejdet mellem forældrene og dagplejeren. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika og område. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 14
Forældres uddannelse Forældres alder Barnets alder SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BARNETS ALDER, FORÆLDRES ALDER OG UDDANNELSE Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagpleje? En lille gruppe forældre til børn på 0 år er mindre tilfredse end resten (*). 0 år (n=8) 1 (n=76) 3,9 4,5 2 (n=54) 4,6 Under 25 år (n=5) 4,8 Ingen tydelig sammenhæng mellem forældrenes alder og deres tilfredshed. 25-29 år (n=24) 30-34 år (n=44) 4,4 4,4 35-39 år (n=40) 4,6 40-45 år (n=21) 4,5 Folkeskole, mellemskole eller real (n=4) 4,8 EFG/HG/Teknisk skole (n=5) 4,4 Ingen tydelig sammenhæng mellem forældrenes uddannelsesniveau og tilfredshed. Studentereksamen, HF, HH/HHX (n=10) Erhvervsfaglig uddannelse (n=30) 4,3 4,5 Kort videregående uddannelse (n=12) 4,8 Mellemlang videregående uddannelse (n=34) 4,4 Lang videregående uddannelse (n=41) 4,4 *): Note: Bemærk det lave antal besvarelser 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 15
SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF KØN OG DAGPLEJEOMRÅDE Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagpleje? Tendens til at forældre til drenge er mere tilfredse end forældre til piger. Mænd og kvinder er lige tilfredse. Forældre til børn i Dagplejeområde Syd er lidt mere tilfredse end forældre i Dagplejeområde Nord. 16
Civilstand Sprog SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF SPROG OG CIVILSTAND Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagpleje? Dansk (n=131) 4,5 Ingen forskel i forældrenes tilfredshed på tværs af det sprog, der tales i hjemmet (*). Andet sprog (n=8) 4,5 Samboende/gift (n=132) 4,5 En lille gruppe enlige er lidt mere tilfredse end de samlevende/gifte i undersøgelsen (*). Enlig (n=7) 4,7 *): Note: Bemærk det lave antal besvarelser 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 17
DELKONKLUSION: TVÆRGÅENDE RESULTATER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 94% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagpleje. Dette er på samme niveau som i pilotkommunerne som helhed. - Der er positive forskelle omkring de daglige aktiviteter i dagplejen samt dagplejerens evne til at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling. - Dagplejerens evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade har en tilfredshedsscore på 4,8, hvilket er en tand bedre end de øvrige kommuner. - Spørgsmålene vedr. de indendørs fysiske rammer og de udendørs faciliteter ligger lidt under gennemsnittet. Det samme gælder samarbejdet mellem forældrene og dagplejeren. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Der er kun mindre forskelle på tværs af forældrenes baggrundskarakteristika. - Forældre til drenge og forældre i Område Syd er tilsyneladende de mest tilfredse på dagplejeområdet. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 18
METODE TIL IDENTIFIKATION AF DE VIGTIGSTE FOKUSOMRÅDER Udgangspunkt: For at styrke forældrenes samlede tilfredshed, er det optimalt at sætte ind på de områder, som har størst betydning for denne, og som forældrene samtidig vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. Metode: Via en statistisk faktoranalyse identificeres et antal underliggende dimensioner i datamaterialet. I en statistisk regressionsanalyse er det muligt at beregne de forskellige faktorers (de uafhængige variable) betydning for forældrenes samlede tilfredshed (den afhængige variabel). Dette giver et mål for, hvilke faktorer der betyder meget, og hvilke, der betyder mindre. Betydningen sammenholdes efterfølgende med forældrenes vurdering (tilfredshed) på samme områder i en såkaldt prioriteringsmatrice. Model og prioriteringsmatrice illustreres på de efterfølgende slides. 19
GRUPPERING I OVERORDNEDE FAKTORER Via en faktoranalyse kan der identificeres en række sammenhænge i datamaterialet Konstruktion af faktorer via en statistisk faktoranalyse På baggrund af analysen er der dannet fire faktorer. Disse ses til højre med deres tilhørende underspørgsmål. Det ses, at en lang række spørgsmål relateret til dagplejeren og dennes pædagogiske evner grupperer sig og danner faktoren Dagplejeren og den pædagogiske indsats. Ligeledes grupperer spørgsmålene vedr. de fysiske rammer, dialogen og samarbejdet med forældrene og den fleksibilitet og de valgmuligheder forældrene oplever sig i tre overordnede faktorer. Dagplejeren & den pædagogiske indsats De fysiske rammer Dialogen & samarbejdet Fleksibilitet & valgmuligheder Aktiviteterne i dagligdagen Tilfredshed med Dagplejerens evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer Dagplejerens evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling Dagplejerens evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling Dagplejerens evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Dagplejerens engagement i hverdagen Dagplejerens evne til at udvise omsorg for dit barn Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og dagplejeren Dagplejerens lydhørhed over for dine synspunkter Dagplejerens evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene Dagplejerens evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Rengøringsstandarden Tilfredshed med Omfanget af udskiftning i dagplejerne tilknyttet dit barn Tilfredshed med Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagplejen Mulighederne for at vælge mellem de enkelte dagplejepladser Ventetiden på en dagplejeplads i din kommune Afstanden til dagplejen Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Størrelsen af forældrebetaling for dagplejepladsen Tilfredshed med 20
Tilfredshed INDSATSKORTSVEJLEDNING For at styrke forældrenes samlede tilfredshed anbefales det primært at sætte ind på de områder, som betyder mest, og som forældrene samtidigt vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. J I en statistisk analyse estimeres hver faktors og hvert spørgsmåls betydning for forældrenes samlede tilfredshed. Muligheder (Tilpas) Styrker (Fortsæt) Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshed. Styrker (høj tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og evt. forbedres. Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning): Bør observeres, idet området evt. kan blive en fremtidig udfordring, hvis området får større betydning i fremtiden. Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning): Dette er ikke et oplagt område for forbedringer, idet tilfredsheden i forvejen er høj og området har lav betydning for den samlede tilfredshed. L Lav Svagheder (Observer) Betydning Udfordringer (Indsats) Høj 21
Tilfredsheden for de forskellige faktorer PRIORITERINGSMATRICE PÅ FAKTORNIVEAU Hvad kan prioriteres med henblik på at fremme forældrenes overordnede tilfredshed? 4,8 Muligheder Styrker Styrker: - Dagplejeren & den pædagogiske indsats 4,6 - De fysiske rammer Svagheder: 4,4 Dagplejeren & den pædagogiske indsats - Dialogen og samarbejdet - Fleksibilitet & valgmuligheder Udfordringer: 4,2 4,0 Dialogen & samarbejdet De fysiske rammer Prioriteringsmatricen på faktorniveau peger ikke på nogle direkte indsatsområder. Enkelte forbedringspunkter kan ses i den detaljerede prioriteringsmatrice på slide 24. 3,8 Fleksibilitet & valgmuligheder 3,6 3,4 Svagheder Udfordringer Lav Høj Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af faktorerne. Betydningen for den samlede tilfredshed 22
OVERBLIK OVER SPØRGSMÅL I PRIORITERINGSMATRICEN 23
Tilfredsheden for de forskellige spørgsmål PRIORITERINGSMATRICE PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU Hvad kan prioriteres med henblik på at fremme forældrenes overordnede tilfredshed? 4,9 4,7 Muligheder 11 7 Styrker Figuren viser det enkelte spørgsmåls betydning for den samlede tilfredshed. Blandt spørgsmål med relativ høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed og samtidig relativ lav tilfredshed kan fremhæves: - De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) (21) - Omfanget af udskiftning i dagplejerne tilknyttet dit barn (fx i forbindelse med gæstedagpleje) (16) 4,5 4,3 4,1 3,9 3,7 31 32 30 16 22 14 21 5 19 3 23 18 4 1 15 13 10 - Inddragelsen af dig/jer i beslutninger vedr. dagplejen (14) 3,5 29 - Mulighederne for at vælge mellem de enkelte dagplejepladser (29) 3,3 33 3,1 2,9 Svagheder Udfordringer Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige spørgsmål. Lav Betydningen for den samlede tilfredshed Høj 24
SAMLET OVERBLIK OVER KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 94% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagpleje. Dette er på samme niveau som i pilotkommunerne som helhed. - Der er positive forskelle omkring de daglige aktiviteter i dagplejen samt dagplejerens evne til at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling. - Dagplejerens evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade har en tilfredshedsscore på 4,8, hvilket er en tand bedre end de øvrige kommuner. - Spørgsmålene vedr. de indendørs fysiske rammer og de udendørs faciliteter ligger lidt under gennemsnittet. Det samme gælder samarbejdet mellem forældre og dagplejeren. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Der er kun mindre forskelle på tværs af forældrenes baggrundskarakteristika. - Forældre til drenge og forældre i Område Syd er tilsyneladende de mest tilfredse på dagplejeområdet. INSPIRATION - Indsatskortet på faktorniveau peger ikke på nogle direkte indsatsområder. - Indsatskortet på spørgsmålsniveau viser, at følgende punkter kunne være relevante indsatsområder for dagplejeområdet: - omfanget af udskiftninger i dagplejerne tilknyttet det enkelte barn - forældreinddragelsen i forbindelse med beslutninger vedr. dagplejen - de fysiske rammer indendørs - mulighederne for at vælge mellem de enkelte dagplejepladser 25