StofaTv AFTALEVILKÅR 1
Stofa Tv AFTALEVILKÅR 2
Stofa Tv AFTALEVILKÅR version 1.12 Gældende fra 1. maj 2016, medmindre andet fremgår af nærværende vilkår. 1. GENERELT 1.1. Nærværende aftalevilkår er gældende for abonnentens tilslutning til StofaTv via antenneforeningens, andres eller Stofas net. 1.2. Tilslutningen til StofaTv er personlig for abonnenten og dennes husstand og kan ikke, med mindre andet fremgår af aftalebekræftelsen, overdrages til tredjemand, ligesom abonnenten ikke må give andre adgang til at benytte tilslutningen. 1.3. Ejendomsretten til tilslutningen til og med første antennestikdåse eller fordelingspunkt tilhører med mindre andet fremgår af aftalebekræftelsen, abonnenten. 1.4. Såfremt tilslutningen ejes af andre end abonnenten er abonnenten erstatningspligtig for eventuel forvoldt skade på tilslutningen. 1.5. Aftaleindgåelse forudsætter, at abonnenten er myndig. 1.6. Afvigelser fra disse aftalevilkår skal aftales skriftligt mellem Stofa og abonnenten for at være gyldige. 1.7. Stofa kan overdrage aftalen, med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser, til tredjemand. 1.8. Abonnenten opnår ingen rettigheder over ophavsretligt beskyttede værker, tekniske løsninger, anlægget, det af Stofa leverede udstyr eller andet, med mindre dette positivt fremgår af nærværende aftalevilkår. 1.19. Abonnentens henvendelser vedrørende ændringer i aftalen kan foretages telefonisk, skriftligt eller elektronisk via e-mail. Eventuelle ændringer i aftalen bekræftes altid skriftligt af Stofa og det er kun den skriftlige bekræftelse som er gældende. 2. DEFINITIONER 2.1. Abonnenten betyder den i aftalebekræftelsen anførte fakturabetaler og dennes husstand. 2.2. Tilslutningen betyder installationen på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse. 2.3. Aftale betyder den mellem abonnenten og Stofa indgåede aftale om tilslutningen. Aftalen består af Stofas aftalebekræftelse, de i denne nævnte bilag, og de til enhver tid gældende aftalevilkår. 2.4. Aftalevilkår, betyder nærværende version af aftalevilkår for Stofa Tv eller 3
sådanne senere versioner. De til enhver tid gældende aftalevilkår kan rekvireres hos Stofa. 2.5. Stofa Tv betyder analogt og digitalt transmitterede radio- og tv-signaler via et Tv anlæg til abonnentens installationsadresse. 2.6. Abonnementet giver abonnenten ret til at modtage de med Stofa aftalte kodede digitale kanaler på den adresse, der er angivet på abonnementsaftalen. Stofa kort og/eller Stofa bokse må ikke tilsluttes tv-modtager, videobåndoptager m.v. uden for den af abonnementsaftalen omfattede adresse. Offentlig fremførelse eller erhvervsmæssig udnyttelse af de leverede kanaler, Stofa boks samt Stofa kort er ikke tilladt. 2.7. Abonnenten hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/ opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/installationsadresse, som er forskellig fra abonnenten/abonnentens adresse. Abonnenten hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre. 3. ELEKTRONISK KOMMUNIKATION 3.1. Abonnenten kan indgå aftale med Stofa om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra Stofa vedrørende aftaler med Stofa, sendes via e-mail til den e-mailadresse som abonnenten har oplyst. Såfremt abonnenten ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation kan breve og regninger sendes pr. almindelig post. Stofa er berettiget til at opkræve et gebyr pr. brev eller regning. 3.2. Samtlige meddelelser fra Stofa vedrørende aftalen sendes til den e-mailadresse og/eller SMS abonnenten har oplyst til Stofa i forbindelse med aftale om elektronisk kommunikation. Stofa udsender information, som bl.a. kan omfatte ordrebekræftelser, servicemeddelelser, fakturaer, betalingspåmindelser, rykkerbreve, inkassovarsling, meddelelser vedrørende Aftalen, herunder varsling om ændringer af abonnementsvilkår og priser. 3.3. Abonnenten modtager således ikke længere meddelelserne som almindeligt post. Stofa kan dog frit vælge at fremsende meddelelser som almindeligt brev. Ved ændring af e-mail adresse og/eller mobiltelefonnummer er abonnenten forpligtet til straks at opdatere oplysningerne på sin personlige side på Stofa.dk eller ved at kontakte kundeservice, da det ellers er misligholdelse af Aftalen. 3.4. Meddelelser mv. som abonnenten modtager fra Stofa pr. e-mail og/eller SMS på den på aftalte e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer, har samme juridiske retsvirkning mht. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget med almindeligt post. Det betyder, at abonnenten skal åbne og kontrollere det, der sendes elektronisk, på samme måde som ved almindeligt post. Hvis frem sendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail adresse, er Stofa berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev. Stofa Tv AFTALEVILKÅR 4
4. ABONNEMENT 4.1. Abonnementet tegnes ved henvendelse til Stofa og oprettes skriftligt med abonnenten. De oplysninger, abonnenten afgiver, vil alene blive anvendt i forbindelse med den aftalte ydelse, ved fakturering og inddrivelse og evt. ved indberetning til kreditoplysningsbureau. 4.2. Abonnenten skal ved aftaleindgåelsen give Stofa oplysning om abonnentens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt e-mailadresse. Stofa kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for løbende validering af abonnentens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale Stofa. Virksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. 4.3. De til enhver tid gældende priser kan fås ved henvendelse til Stofa. Ændringer i priser kan annonceres via elektroniske medier, infokanaler eller lokale aviser. 4.4. Stofa forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af abonnenten, herunder at indhente kreditoplysninger. 5. ABONNEMENTSAFGIFT/LEJEAFGIFT 5.1. Der opkræves en abonnementsafgift for hvert tilslutningssted i henhold til gældende prisliste som fremgår af Stofa.dk. Beløbet opkræves kvartalsvis forud. Det forudbetalte abonnement refunderes forholdsmæssigt ved et evt. ophør af abonnementsaftalen i en periode. Abonnementsafgift indbefatter vederlag for administration, drift, service og vedligeholdelse af antenneanlægget samt kundeservice for den enkelte tv-kunde. 5.2. I nogle antenneanlæg kan tilbydes at tilslutningen lejes som alternativ til køb. Dette betyder oftest en billigere købs- eller oprettelsespris men til gengæld betales en forhøjet abonnementsafgift eller en separat lejeafgift. Såfremt abonnementet er inkl. lejeafgift fremgår det af prislisten. 6. FORSYNINGSAFGIFT 6.1. I nogle antenneanlæg opkræves en forsyningsafgift. Forsyningsafgiften er en løbende betaling som tillægges leje- og abonnementsafgiften. En eventuel forsyningsafgift fremgår af prislisten. 7. PROGRAMAFGIFTER 7.1. Programafgifter udgør betaling til de enkelte programleverandører for modtagelse af de respektive tv-programmer. 5
8. COPY-DAN OG KODA 8.1. Udgør bidrag til bl.a. rettighedshavere, kunstnere, radio- og tv-stationer, producenterne af film, plader og tv-programmer m.fl. 9. KONTINGENT 9.1. De aftaler som måtte være indgået imellem en evt. anlægsejer, antenneforening, brugerudvalg o. lign. er også gældende for nærværende aftalevilkår. 9.2. Som tv kunde er man typisk forpligtet til at være medlem af en eventuel antenneforening, tilknyttet et brugerudvalg el. lign. som Stofa samarbejder med. Dette vil i givet fald fremgå af aftalebekræftelsen. Eventuelle vedtægter er vedlagt og eventuelle priser for medlemskab fremgår af den vedlagte prisliste. 10. INSTALLATION 10.1. Det kan fremgå af aftalebekræftelsen at der skal udføres installation af stikledning for at kunne levere Stofa Tv. Dette vil være indeholdt i den anførte købs- eller oprettelsespris. 10.2. Købs- eller oprettelsesprisen forudsætter at der er tilslutningsmulighed på adressen. Tilslutning til Stofa Tv må ikke påføre Stofa uforholdsmæssigt økonomisk store omkostninger og endelig vurdering af om der er mulighed for tilslutning kan først foretages ved installationstidspunktet. 10.3. Tidspunktet for installation forudsætter at Stofa får tildelt de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelse. Tidspunktet for installation er med forbehold for forsinkelser der ligger uden for Stofas kontrol. 10.4. Installation af stikledning inkluderer, på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse, montage af stikledning (max. 30 meter) i allerede opsat fordelingsstander eller fordelerskab, levering af stikledningskabel og dækbånd, indboring af stikledning i bolig (fortrinsvis opholdsstue beliggende nærmest ved offentlig vej), montage af én antennestikdåse eller ét fordelingspunkt. Placeringen af antennestikdåse eller fordelingspunkt afgøres altid af Stofa ud fra bedst tekniske og økonomiske betragtning. Eventuelle efterreparationer som malerarbejde etc. er ikke inkluderet i købseller oprettelsesprisen og betales af abonnenten. 10.5. Nedgravning af stikledning er ikke inkluderet i købs- eller oprettelsesprisen og foretages af tv-abonnenten. Nedgravning skal typisk først foretages efter installation af stikledningen. Stikledning skal nedgraves i min. 45 cm. dybde og ovenpå påfyldes ca. 20 m. stenfri jord eller sand. Her ovenpå lægges dækbånd. Sluttelig fyldes kabelrenden med jord og denne stampes tilpas fast for at undgå sætninger. Stofa Tv AFTALEVILKÅR 6
11. PAKKESAMMENSÆTNING 11.1. Programpakkernes sammensætning og antallet af programmer kan, under hen syn tagen til aftaler med eventuel anlægsejer, antenneforening, brugerudvalg o. lign., til enhver tid ændres. Dette sker normalt med 1 måneds varsel. Såfremt der er forhold som ligger udenfor Stofas indflydelse kan Stofa dog straks foretage en sådan ændring. 12. OFFENTLIG VISNING 12.1. Offentlig forevisning eller erhvervsmæssig udnyttelse af de leverede radio- og tv-programmer er ikke tilladt. 13. FEJLAFHJÆLPNING 13.1. Abonnenten kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser på den af Stofa oplyste serviceadresse. Grænsesnittet for Stofas fejlretning er til første antennestik dåse eller fordelingspunkt (ekskl. stikledning). 13.2. Stofa vil hurtigst muligt påbegynde afhjælpning indenfor normal arbejdstid. Såfremt abonnenten begærer fejlafhjælpning, som kan henføres til fejl på stikledninger eller mangler i abonnentens eget udstyr eller til abonnentens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, betales servicevederlag til Stofa i henhold til gældende takster. 13.3. Før fejlafhjælpning rekvireres bør følgende være undersøgt: at der ikke er brud eller manglende forbindelse på kablet fra radio/ tv til antenne stikdåsen. Prøv evt. at skifte kablet hvis der er mulighed for det. om muligt, undersøg da om apparatet er defekt. I tilfælde af at der er mere end ét apparat, undersøg da om det er alle apparater der har fejl eller driftsforstyrrelser. undersøg, hvis muligt, om en eventuelt nabo har samme fejl eller driftsforstyrrelser. 14. AFBRYDELSE AF TILSLUTNINGEN 14.1. Stofa har ret til omgående at afbryde abonnentens tilslutning, såfremt: Abonnenten på trods af påkrav ikke foretager betaling af skyldige beløb. 7
15. VARSLING Abonnenten på anden vis væsentligt eller gentagne gange misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, herunder misligholdelse af punktet 1.2. Abonnenten krænker tredjemands ophavsrettigheder ved distribution eller lign. Stofa er berettiget til at opkræve gebyr for genåbningen af tilslutningen, jf. den til enhver tid gældende prisliste. Abonnenten udøver chikane mod Stofa ellers Stofas medarbejdere eller ved sin adfærd forårsager forstyrrelser i Stofas offentlige net. 15.1. Nærværende aftalevilkår kan ændres med et varsel på én måned. Ved væsentlige ændringer vil abonnenten blive underrettet ved en skriftlig meddelelse til abonnenten, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige ændringer kan endvidere varsles pr. e-mail til abonnenten, hvis abonnenten har indgået aftale om elektronisk kommunikation. Ændringer i tv-pakkernes sammensætning, som medfører, at en kanal udgår af tv-pakken, anses som udgangspunkt for at være en væsentlig ændring. 15.2. Mindre ændringer af aftalevilkårene, priser m.m. kan annonceres via elektroniske medier, infokanaler, lokale aviser eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til abonnenten. Ændringer der er til fordel for abonnenten annonceres normalt ikke og kan ske uden varsel. 15.3. Følgende prisændringer gennemføres dog altid uden varsel: Leje- og abonnementsafgifter reguleres hvert år pr. 1. januar med stigningen i nettoprisindekset fra oktober til oktober forudgående år. Moms, COPY-DAN, KODA, og andre afgifter afregnes af Stofa. Disse afgifter reguleres uden Stofas indflydelse og eventuelle ændringer medfører tilsvarende ændringer af priserne. Programafgifter følger gældende prissætning fastsat af de enkelte programleverandører. Stigninger eller fald i disse afgifter medfører tilsvarende ændringer af priserne jf. bl.a. pkt. 8. Gebyrer reguleres løbende af Stofa se www.stofa.dk. 15.4. Ved Stofas varsling af ændring af tv-pakker kan abonnenten senest 14 dage før ændringens ikrafttrædelse opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttrædelse, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der er til gunst for abonnenten, kan dog ikke begrunde sådan opsigelse. 15.5. Hvis Stofa som følge af forhold uden for Stofas kontrol foretager ændring af tv- Stofa Tv AFTALEVILKÅR 8
pakker uden varsel, er abonnenten berettiget til i en periode på 14 dage regnet fra ændringens gennemførelse at opsige aftalen med tilbagevirkende kraft fra ændringens gennemførelse. 16. OPSIGELSE AF ABONNEMENT 16.1. Abonnementsperioden løber medmindre andet fremgår af særlig aftale mellem abonnenten og Stofa i mindst én måned. Vilkår i en særlig aftale har forrang frem for vilkårene i nærværende aftalevilkår. Eventuelle økonomiske mellemværender imellem Stofa og abonnenten på tidspunktet for aftalens udløb vil blive refunderet eller opkrævet af Stofa. 16.2. Medmindre andet er aftalt jf. pkt. 16.1 og med respekt for pkt. 16.1 i øvrigt, kan aftalen opsiges med én måneds skriftlig varsel på løbende måned + en måned. 17. FLYTNING AF ABONNEMENT 17.1. Abonnenten er pligtig til at meddele Stofa flytning til ny adresse. 17.2. Fraflytning fra installationsadressen betegnes som opsigelse af aftalen og der skal indgås en ny aftale for den nye adresse. 18. PAKKESKIFT 18.1. Såfremt der i antenneanlægget tilbydes mulighed for forskellige tv-pakker kan abonnenten skifte pakke ved henvendelse til Stofa. 18.2. Pris for pakkeskift fremgår af gældende prisliste. 18.3. Medmindre andet er aftalt kan pakkeskiftet foretages ved henvendelse til Stofa, med varsling på løbende måned + en måned. Stofa bekræfter skriftligt pakkeskiftet til abonnenten. Af bekræftelsen fremgår hvornår pakkeskiftet træder i kraft. 19. BETALINGER 19.1. Betaling for Stofa Tv starter fra aftalens ikrafttrædelse i henhold til aftale bekræftelsen. 19.2. Stofa Tv betales kvartalsvis forud jf. aftalebekræftelsen og gældende prisliste. 19.3. Betaling anses for sket, når beløbet er indbetalt i et dansk pengeinstitut inden for betalingsfristen. Ved betaling skal kunde- og fakturanummer angives. 19.4. Der opkræves et betalingsservicegebyr ved tilmelding til Betalingsservice. Stofa kan opkræve et andet gebyr, hvis betaling ikke sker via tilmeldt 9
betalingsservice. Gebyrer fremgår af gældende prisliste på Stofa.dk. 19.5. Ved forsinket betaling har Stofa krav på gebyrer samt forrentning af det skyldige beløb med den til enhver tid gældende rentesats i henhold til renteloven. 20. ANSVAR 20.1. Stofa er kun ansvarlig for tab eller skade som følge af afbrydelser, forstyrrelser på kabelnettet eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til Stofa eller Stofas medarbejderes uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser. 20.2. Stofa er kun ansvarlig for abonnentens direkte tab og hæfter således aldrig for driftstab, avancetab, tab af data eller andet indirekte tab hos abonnenten. 20.3. Stofa er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller forstyrrelser som skyldes forhold, der kan henføres til planlagt vedligeholdelse, transmissionsfejl, udstyr mv., der ejes eller drives af andre, eller andre forhold der kan henføres til force majeure. 20.4. Stofas forpligtelser efter denne aftale gælder alene, såfremt opfyldelsen ikke umuliggøres eller gøres urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der er uden for Stofas kontrol, såsom brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, vejrlig, myndighedspåbud eller lignende, som Stofa ikke med rimelighed kunne forventes at have forudset ved aftalens indgåelse og ikke uden væsentlige omkostninger kunne have undgået eller overvundet. 20.5. Abonnenten skal holde Stofa skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Stofa som følge af abonnentens brug af tilslutningen. 21. TVISTER 21.1. Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt dette ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for byretten på det sted, hvor anlægget er beliggende. 22. BEHANDLING AF PERSONDATA 22.1. Stofa behandler personoplysninger om abonnenten i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. Stofa behandler oplysninger om abonnenten med henblik på at kunne foretage korrekt fakturering af denne samt til andre interne, administrative formål, hvorfor abonnentens personoplysninger vil blive anvendt indenfor Stofa koncernen, hvilket abonnenten hermed giver samtykke til. 22.2. Personoplysningerne vil derudover kun blive videregivet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen. 22.3. Abonnenten kan ved udtrykkelig accept heraf på ordreblanketten eller andet Stofa Tv AFTALEVILKÅR 10
dokument give samtykke til, at Stofa må anvende de af abonnenten oplyste adresser, herunder e-mail-adresse til markedsføring, herunder elektronisk markedsføring, af Stofa og Stofa s underleverandørers tjenester og produkter. Anvendelse af personoplysninger til brug for Stofa s markedsføring af tredje mands produkter og ydelser med videre, kræver endvidere abonnentens udtrykkelige samtykke. 23. KLAGEADGANG 23.1. Ved uenighed om aftalens overholdelse og den krævede betaling, kan abonnenten klage til Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens. Klagen indgives skriftligt, og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. Stofas afgørelse kan indbringes for Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 41 71 50 00 eller via forbrug.dk. 24. FORTRYDELSE 24.1. Abonnenten er berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Fortrydelse skal ske ved meddelelse herom til Stofa senest 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Såfremt du ønsker at fortryde kan dette ske ved udfyldelse og afsendelse af fortrydelsesformularen i bilag 1 til disse vilkår eller ved at ringe til Stofas Kundeservice tlf. 88 30 30 30. 24.2. Fortrydelsesretten gælder dog ikke, hvis abonnenten har givet afkald på fortrydelsesretten og har taget tjenesten i brug før fortrydelsesrettens udløb. I så fald vil abonnenten blive afkrævet et beløb, der svarer til den forholdsmæssige tid, som abonnementet har været i brug før fortrydelsen. Ved fortrydelse skal udleverede produkter returneres for abonnentens regning med almindelig post. AFTALEVILKÅR FOR STOFA WEBTV TJENESTEN 1. VILKÅRENES OMFANG Disse vilkår gælder for Stofa WebTv tjenesten, som kun udbydes i antenneforeninger, hvor der er indgået aftale om levering af WebTv og hvor Stofa har fuld adgang til oplysninger om abonnentens navn, leveringsadresse og tv-pakke. Tjenesten udbydes uden beregning som en del af et Stofa TV-abonnement til at se tv via en bredbåndsforbindelse. 11
2. ADGANG Tjenesten giver adgang til, at abonnenten indenfor sin husstand kan se de fleste af de tv-programmer, der indgår i tv abonnementet, på computer, tablet, smartphone eller lignende. Web-tv er kun tilladt i Danmark fra en Dansk IP adresse. Tjenesten kræver et Mitlogin. Mit Login oprettes på stofa.dk/mine sider. 3. BRUG Tjenesten kan kun anvendes indenfor husstanden. Der kan være maksimalt 5 enheder tilknyttet til tjenesten af gangen og 2 samtidige brugere. 4. TEKNISKE KRAV Den anbefalede bredbåndshastighed er mindst 4 Mbit. For tekniske krav til udstyr se web.tv.stofa.dk. Af rettighedsmæssige årsager bruger Stofa et særligt program (en player) til afvikling af WebTv på din computer. Hvis ikke playeren er installeret, kan den downloades fra webtv.stofa.dk, hvor der også findes en guide til installation. Playeren fås til Windows og Mac OS. 5. ÆNDRINGER AF VILKÅR OG LUKNING AF BRUGERENS ADGANG TIL STOFA WEBTV TJENESTE Stofa forbeholder sig enhver ret til at ændre nærværende vilkår samt lukke bruger ens tjeneste, såfremt Stofa ophører med at udbyde tjenesten, eller hvis brugeren misligholder disse vilkår. Stofa forbeholder sig herunder ret til at lukke en brugers tjeneste, hvis: aftale om levering af WebTv ikke er indgået med antenneforeningen brugeren overtræder den til enhver tid gældende net etikette (de uskrevne regler for god skik på internettet) der er begrundet mistanke om, at brugeren deler tjenesten med personer uden for husstanden. Stofa kan foretage ovennævnte ændringer og lukninger uden forudgående varsel. Meddelelser herom sendes til brugerens e-mail. Stofa er ikke ansvarlig for tab, der måtte opstå ved Stofas lukning af brugerens adgang til tjenesten eller ved ændringer af disse vilkår. 6. ERSTATNINGSANSVAR Brugeren gøres opmærksom på, at brugeren anvender tjenesten på eget ansvar. Stofa har ikke indflydelse på forhold i brugerens egen browser, og kan således ikke drages til ansvar for skader og tab opstået som følge heraf. Stofa er ikke ansvarlig for hverken direkte eller indirekte tab, der måtte opstå som følge af ændringer eller afbrydelser i tjenesten. Stofa kan foretage enhver afbrydelse af tjenesten, der skønnes nødvendig af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og/eller driftsmæssige årsager. Stofa Tv AFTALEVILKÅR 12
7. BRUGERADFÆRD Stofa forbeholder sig ret til at anvende brugerens IP-adresse til statistisk brug og til at målrette annoncering og udbud af Stofas tjenester. TILLÆG TIL AFTALEVILKÅR FOR STOFAS UDVIDEDE WEBTV (WEBTV TO GO) 1. DEFINITION WebTv To Go er betegnelsen for muligheden for at se de fleste tv programmer fra den valgte Tv pakke udenfor husstanden på computer, tablet, smartphone eller lignende. 2. TILLÆGSVILKÅRENES OMFANG Disse vilkår gælder, hvor WebTv tjenesten via en fordelsaftale mellem din antenneforening og Stofa er udvidet til, at man kan se Tv-programmer via web-tv udenfor husstanden (WebTv ToGo. WebTV To Go virker kun idanmark. Ovennævnte almindelige WebTv vilkår gælder også for WebTV To Go,medmindre de er fraveget nedenfor. 3. BRUG Tjenesten må kun anvendes af medlemmer af husstanden og adgangen forudsætter, at abonnenten logger ind med MitLogin. Mit Login oprettes på www.minesider.stofa.dk. Hvis WebTv er brugt på enheden (computer, tablet smartphone eller lignende) på en Stofa Bredbåndsforbindelse inden for husstanden, er der automatisk adgang i op til 24 timer. Efter 24 timer skal brugeren logge ind igen. Der kan registreres op til 5 forskellige enheder på samme tid. Tjenesten tillader kun, at 2 samtidige af de 5 registrerede enheder kan stream LIVE TV samtidig. Registreres en 6. enhed, ryger den ældst registrerede enhed automatisk ud. 4. PROGRAMADGANG Abonnenten får adgang til WebTv To Go, med de fleste af de tv-kanaler, som er omfattet af abonnentens programpakke. Pga. rettigheder fra programleverandørerne kan der være adgang til færre kanaler på WebTv To Go end på web-tv. Programsætningen kan til enhver tid ændres af Stofa uden varsel. 5. BREDBÅNDSANVENDELSE Tjenesten forudsætter adgang til bredbånd. Abonnenten er bekendt med at abonnementet for WebTv To Go er gratis, men ved anvendelse af en bredbåndsforbindelse med betaling for dataforbrug, er der omkostninger forbundet med brugen. 13
Stofa anbefaler derfor, at abonnenten er tilkoblet Wifi udenfor hjemmet. WebTv To Go anvender adaptive streaming, som vælger en kvalitet ud fra, hvor meget båndbredde der er tilgængeligt den mindste er dog 0.3mbit (300 kilobit). Såfremt man har mindre båndbredde end nødvendigt, kan tjenesten slå over i audio-only, så man alene kan høre programlyden. Stofa anbefaler som minimum omkring 0.8-1 Mbit/s. 6. FORPLIGTELSER Efter dansk lovgivning er det strafbart at kopiere, eksemplar fremstille, importere, omsætte, besidde, videredistribuere eller ændre det indhold, der udbydes på WevTv To Go, i kommercielt øjemed eller med det formål at give andre uautoriseret adgang til indholdet af en krypteret udsendelse og/eller on demand indhold. Overtrædelser, der kommer til Stofas kendskab, kan føre til politianmeldelse med henblik på retsforfølgelse. 7. BRUGERADFÆRD Stofa forbeholder sig ret til at gemme brugeroplysninger omkring programvalg og tjenestens anvendelse til statistisk brug, videreudvikling af software, brugerundersøgelser mv. Brugernavn og kodeord til brug for login på Tjenesten er personligt. Du bærer risikoen for, at brugernavn og kodeord ikke kommer tredjemand til kendskab. I tilfælde af mistanke om utilsigtet adgang i form af f.eks. elektronisk tyveri (keylogning, virus, spyware eller lignende), skal du omgående meddele dette til Stofa. Hvis der ønskes adgang til at foretage offentlig visning eller erhvervsmæssig udnyttelse af kanalerne og/eller on demand-indhold, kræver det, at der indgås en særlig aftale med Stofa herom. Som udgangspunkt kan sådanne aftaler ikke indgås. Særlige tillægsvilkår for fibertilslutninger Disse tillægsvilkår er et tillæg til Stofas tjenestespecifikke vilkår for TV og SmartTv. Ved modstrid mellem vilkårene gælder at tillægsvilkår går forud for de tjenestespecifikke vilkår, men kun i de tilfælde, at du er tilsluttet til fibernet via Stofa, og du får leveret tjenester via Stofa. Du omtales efterfølgende som abonnenten. Tilslutning til fibernettet foregår ved, at Stofa efter aftale med abonnenten nedgraver fiberrør, hvis denne ikke er udført, på den af abonnenten valgte installationsadresse, og ved at Stofa samtidig opsætter en CPE-boks der kan modtage fibersignalet fra Stofa. Efter abonnenten har modtaget ordrebekræftelse med specificering af abonnementsvilkårene og de tjenester abonnenten her bestilt, herunder internet, telefoni og tv-tjeneste, vil abonnenten blive opkrævet den aftalte abonnementsbetaling og forbrugsbetaling, eksempelvis betaling af telefoni, tv og filmleje m.v. Gebyrer ved ændringer i abonnentens abonnement m.v. opkræves ligeledes via abonnementet. Har abonnenten spørgsmål vedrørende indhold, priser eller tekniske forhold kan disse rettes til Stofa. Stofa Tv AFTALEVILKÅR 14
1. LEVERING 1.1. Efter abonnentens bestilling af fibernettilslutning og tilvalgte tjenester meddeler Stofa så vidt muligt i ordrebekræftelsen og ellers så hurtigt som muligt derefter hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de valgte og bestilte tjenester. Da abonnentens adgang til de bestilte tjenester kan være afhænge af tekniske forhold samt forhold hos underleverandører, vil de faktiske leveringstidspunkter kunne afvige fra de i ordrebekræftelsen eller senere meddelte leveringstidspunkter. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod Stofa i den anledning. 1.2. Skal fiberforbindelsen nedlægges via privatejet vej erklærer abonnenten som ejer af den private vej eller som medlem af den grundejerforening der ejer den private vej, at Stofa må foretage gravning og nedlægning af fiber uden at der skal betales kompensation herfor i nogen henseende til Abonnenten. I de tilfælde hvor en grundejerforening som ejer af den private vej ikke har givet samtykke til at Stofa må foretage gravning og nedlægning af fiber, kan Stofa vælge at annullere den indgåede aftale med Abonnenten, uden at dette berettiger abonnenten til forholdsmæssigt afslag, erstatning eller nogen anden form for godtgørelse. 2. FEJLRETNING 2.1. Stofa er forpligtet til, som en del af abonnementsaftalen, at afhjælpe væsentlige fejl eller mangler ved fibertilslutningen jf. pkt. 5.1. Anmodning om fejlretning kan ske ved henvendelse til Stofa. 2.2. Såfremt det efter Stofa afhjælpning viser sig, at fejlen ikke skyldes Stofa s forhold, men derimod abonnentens egne forhold eller eget udstyr, kan Stofa kræve, at abonnenten dækker Stofa`s udgifter til fejlsøgning. 3. UDSTYR 3.1. CPE, fiberrør, fiberkabler og andet tilvalgt udstyr tilhører Stofa, hvorimod kabling og andre installationer internt i abonnentens bolig er abonnentens eget ansvar og risiko og er Stofa uvedkommende. Har Stofa udført installationerne, garanterer Stofa for at installationen fungerer når montøren fra Stofa forlader abonnentens bolig. 3.2. Abonnenten er ikke berettiget til at foretage ændringer af nogen art i de af Stofa foretagne fiberinstallationer eller det af Stofa udlejede udstyr uden 15
skriftligt samtykke fra Stofa. 3.3. Abonnenten skal sikre, at udstyr, som abonnenten tilslutter fibernettet og CPEboksen, opfylder gældende regler herom. Abonnenten skal samtidig sikre sig, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet og CPE-boksen, og at udstyret anvendes i overensstemmelse med sit formål. 3.4. Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af tjenester og/eller fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra Stofa at frakoble sådant udstyr og/eller interne netværk, der giver anledning til sådanne forstyrrelser samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger. 3.5. Ved anvendelse af trådløst udstyr i form af CPE med trådløs router eller trådløs tv boks skal abonnenten være opmærksom på den interferens bygningsdel kan give i sendekvaliteten, hvorfor Stofa ikke kan garantere en given internethastighed eller kvalitet ved tv-signal på abonnentens installationsadresse. Stofa anbefaler at abonnenten lader Stofa s trådløse udstyr afprøve inden installation. 3.6. Undlader abonnenten at efterkomme eventuelle påkrav fra Stofa, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger Stofa til at lukke for den eller de tjenester leveret til abonnenten, som forårsager af forstyrrelsen, jf. punkt 6. Genåbning er forbundet med et gebyr. 4. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE 4.1. Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter denne abonnementsaftale, er Stofa berettiget til straks at ophæve abonnementsaftalen og/eller afbryde adgang til tjenesterne helt eller delvist. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abonnentens mislighol- - delse fritager ikke abonnenten for betaling til Stofa. 4.2. Stofa underretter abonnenten om årsagen til afbrydelsen. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i betaling overfor Stofa. Stofa er berettiget til at opkræve et gebyr for reetablering af adgangen til de afbrudte tjenester. 4.3. Abonnenten er heller ikke berettiget til erstatning eller afslag i nogen betaling i forhold til Stofa, hvis Stofa helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fibernettet såfremt abonnenten uden samtykke fra Stofa har foretaget ændringer i den af Stofa foretagne fiberinstallation, jf. pkt. 5.2. 4.4. Såfremt Stofa helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fibernettet i uvæsenligt omfang, eller såfremt afbrydelsen er begrundet i abonnentens misligholdelse fritager det ikke abonnenten for betaling til Stofa. 4.5. Abonnentens væsentlig misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke Stofa Tv AFTALEVILKÅR 16
begrænset til: 4.5.1. Manglende eller forsinket betaling trods Stofa s fremsendelse af første rykkerbrev. 4.5.2. Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse ved oprettelse samt ved flytning. 4.5.3. Overdragelse af abonnementet til tredjemand uden Stofa s samtykke. 4.5.4. Netværksdeling med andre husstande uden Stofa s udtrykkelige samtykke. 4.5.5. Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne jævnfør i denne abonnementsaftale vedrørende internet, telefoni og offentlig IP-adresse og tv. 4.5.6. Abonnenten standser sine betalinger, indleder akkordforhandlinger, erklæres konkurs, træder i likvidation eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis ikke er i stand til at overholde sine betalinger. 4.5.7. Abonnenten foretager ændringer i de af Stofa foretagne fiberinstallationer eller udlejede udstyr uden skriftligt samtykke fra Stofa. 4.5.8. Abonnenten tilslutter udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet eller i øvrigt giver anledning til forstyrrelser af fibernettet. 4.5.9. Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med Stofa til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre, eller benyttes af flere i forening som ikke tilhører abonnentens husstand. 4.5.10. Hvis Stofa afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/foretagelse af ændringer. 4.5.11. Abonnenten undlader efter krav fra Stofa herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller netvær ket, virker forstyrrende på tjenester og/eller fibernettet. 4.5.12. Abonnenten portscanner andre computere på internettet eller skaffer sig uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet. 4.5.13. Abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IPadresser eller headend information. 4.5.14. Abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på det af Stofa udleverede tilslutningsudstyr og tv bokse. 17
5. OPSIGELSE 5.1. Såfremt abonnenten opsiger sit abonnement, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som Stofa har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, blandt andet TV bokse, lejede routere etc. Den vægmonterede fiberboks / CPE-boks skal forblive på adressen. 5.2. Returneringen skal ske til Stofa s adresse, emballeret og i ubeskadiget stand. Returneringen skal ske senest 5 arbejdsdage efter abonnementets ophør. Stofa er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen. Stofa Tv AFTALEVILKÅR 18
Bilag 1: Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) - Til Stofa a/s Uraniavej 6 8700 Horsens E-mail adresse: info@stofa.dk CVR nummer: 42405310 - Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) - Bestilt den (*)/modtaget den (*): - Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): - Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): - Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): - Dato: (*) Det ikke relevante udstreges 19
KONTAKTOPLYSNINGER 97753.0915 Stofa A/S Uraniavej 6 DK-8700 Horsens www.stofa.dk Stofa Kundeservice Telefon: 88 30 30 30 Stofas kundeservice kan hjælpe med spørgsmål om Stofa produkter. Spørgsmål af teknisk karakter angående dine Stofa produkter stilles til Stofa Support se afsnit om support herunder. Åbningstider: Hverdage 8.00-19.00 Stofa Support Telefon: 88 30 30 20 Support er udelukkende til tekniske spørgsmål. Du bedes have din ordrebekræftelse eller abonnementsaftale med oplysninger om dit abonnement klar ved opkald til Stofas Support. Åbningstider: Alle ugens dage fra kl. 8.00-22.00 20