Servicebeskrivelse TILPASSET HARDWARE Dell CFI (Custom Factory Integration)

Servicebeskrivelse TILPASSET HARDWARE Dell CFI (Custom Factory Integration) Dell er glade for at kunne tilbyde tilpasset hardware via Dell CFI (Custom Factory Integration). Denne service er et frontlineprogram, som integrerer hardware, software-images og indstillinger, applikationer, perifere enheder og dokumenter med nye Dell Precision, OptiPlex, Dell Latitude og PowerEdge system(er) (herefter kaldet "understøttede Dell-systemer") efterhånden som de konstrueres Overblik over vilkår og betingelser Nærværende aftale (herefter kaldet "servicebeskrivelse") indgås mellem kunden (herefter kaldet "De" eller "kunden") og Dell med henblik på levering af visse CFI-services. I nærværende aftale skal udtrykket "Dell" betyde det Dell-selskab, der er identificeret på kundefakturaen, ordrebekræftelsen eller købsordren. Servicehovedaftale CFI-services leveres i forbindelse med og i henhold til den af Kunden separat underskrevne servicehovedaftale med Dell, forudsat en sådan aftale specifikt og udtrykkeligt giver Kunden ret til at bestille CFI-services ifølge denne; eller i mangel af en sådan aftale, ifølge Dells standard servicehovedaftale, som kan hentes på www.dell.com/servicecontracts* og som i sin helhed er indeholdt med henvisning dertil. *URL-adressen http://www.dell.com/servicecontracts fører Kunden til Dells webside med servicekontrakter, hvorfra Kunden vælger geografisk område, foretrukket sprog (hvis det er relevant) og den behørige forretningssektor, hvorfra servicen blev købt (f.eks. store virksomheder, små og mellemstore virksomheder og/eller den offentlige sektor). Kunden er derefter i stand til at vælge den behørige servicehovedaftale til gennemsyn. En salgsrepræsentant fra Dell kan også kontaktes med henblik på at få assistance til at skaffe det relevante dokument. Desuagtet disse servicehovedaftaler, accepterer Kunden hermed, at de forudsætninger, der er anført i nærværende servicebetingelse, som der indgås aftale om efterfølgende forudsætningerne i den relevante hovedserviceaftale, skal være gældende i tilfælde af en uløselig konflikt mellem forudsætningerne, som er anført i nærværende servicebeskrivelse og den relevante servicehovedaftale. Servicebilag CFI Services består af en portefølje med servicer, som tilbydes af Dell til understøttede Dell-systemer, deriblandt, men ikke begrænset til: 1. CFI Imagestyring (yderligere beskrevet i bilag 1) 2. CFI Mærkning af aktiver (yderligere beskrevet i bilag 2) 3. CFI Aktivrapportering (yderligere beskrevet i bilag 3) 4. CFI Hardwareintegration (yderligere beskrevet i bilag 4) 5. CFI BIOS-tilpasning (yderligere beskrevet i bilag 5) 6. CFI Færdigpakket integration (yderligere beskrevet i bilag 6) Bemærk: Bilagene til denne servicebeskrivelse inkluderer specifikationerne for hver CFI Service, som tilbydes af Dell. Kun det eller de bilag til den CFI Service, som er identificeret på Kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre, er gældende for kundens specifikke indkøb. Kunden kan købe én eller flere af ovenstående CFI Services fra Dell til en pris pr. system, som er aftalt mellem parterne. De CFI Services, som Kunden køber og den tilknyttede pris på sådanne CFI Servicer skal være indikeret på Kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre. Ved køb af disse CFI Services fra Dell accepterer Kunden at overholde alle vilkår og betingelser, som er anført i nærværende servicebeskrivelse, derblandt de/det relevante bilag og den relevante servicehovedaftale. Ekstra services Hver aktuelt tilgængelig CFI Service er beskrevet i bilagene til nærværende aftale. Yderligere services (deriblandt ekstra services eller tilknyttet rådgivning, administration, professional, support eller kursus) kan måske købes fra Dell. Ekstra services vil kræve en separat serviceaftale med Dell. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 1 af 14

Vilkår og betingelser CFI-projekt. Levering af CFI Services fra Dell gennemføres ved udvikling og styring af et "CFI-projekt". Hver ordre på CFI Services, som Kunden afgiver i forbindelse med købe af nye undstøttede Dell-systemer bliver håndteret af Dell som et unikt CFI-projekt. Såfremt Kunden bestiller flere CFI Services i forbindelse med køb af nye understøttede Dell-systemer, bliver de kombineret i et enkelt CFI-projekt. Hvis specifikke systemtyper forhindrer sammenlægning af CFI-projekter, bliver de behandlet som separate CFI-projekter, hvor det er relevant. Hvert CFI-projekt bliver beskrevet på en Teknisk specifikationsformular, som Kunden gennemgår og godkender før CFI Services påbegyndes. Modifikationer, som er udført af Kunden, på et eksisterende CFI-projekt, deriblandt tilføjelse af ny hardware, images, applikationer, eksterne enheder og dokumenter, overførsel af et image til et nyt operativsystem eller tilførsel af et image til et andet understøttet Dell-system vil blive behandlet som et separat CFI-projekt. Dell partnere. Dell kan anvende affilierede selskaber og underleverandører til at udføre CFI Services. CFI Services kan udføres udenfor det land, hvor Kunden og/eller Dell er beliggende. Dell skifter undertiden beliggenhed for udførelse af CFI Services og/eller partner der udfører CFI Services. Dell forbliver imidlertid ansvarlig for levering af CFI Services til Kunden. Kundepartnere. Kunden kan anvende tredjeparter (fx leverandører, agenter, systemintegratorer og/eller distributionspartnere) til at repræsentere Kunden og samarbejde med Dell i den udstrækning det er nødvendigt for at levere de pågældende CFI Services til Kunden. Kunden er eneansvarlig for alle handlinger og undladelser fra Kundens partneres side. Kunden er desuden indforstået med at garantere og holde Dell skadesløs for enhver form for skade(r), samt omkostninger og udgifter (inkl. udgifter til juridisk bistand og retsomkostninger eller forlig), der måtte opstå fra eller i forbindelse med enhver handling eller undladelse for enhver af Kundens partnere på vegne af eller som repræsentant for Kunden, uanset handlingens type. Ophævelse I henhold til de relevante bestemmelser om returnering af produkt og ophævelse af servicer i Kundens geografiske område (uanset om de er specificeret i en servicebeskrivelse eller påbudt ved lokal lovgivning), kan Kunden ophæve CFI Services i henhold til tilladte ophævelsesperiode ved købet af understøttede Dell-systemer ved at levere en skriftlig ophævelse til Dell. Kunden kan ikke ophæve CFI Services undtagen i henhold til gældende stats/lands/regions love, som ikke kan fraviges ved aftale. Dell kan til enhver tid indenfor nærværende servicebeskrivelses periode ophæve CFI Services, inklusive ethvert igangværende CFI-projekt, af enhver af følgende årsager: Kunden undlader at betale den fulde pris for CFI Service i henhold til de vilkår, som er anført på fakturaen, eller Kunden undlader at overholde alle vilkår og betingelser, der er fremsat i denne serviceaftale. Hvis Dell ophæver CFI Services, sender Dell en skriftlig ophævelse til Kunden til den adresse, som er indikeret på Kundens faktura. Ophævelsen vil indeholde årsagen til ophævelsen og ikrafttrædelsesdato, hvilket skal være mindst ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender ophævelsen til Kunden, medmindre lokal lovgivning kræver andre ophævelsesbestemmelser, som ikke kan fraviges ved aftale. SÅFREMT DELL OPHÆVER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DENNE PARAGRAF, SKAL KUNDEN IKKE VÆRE BERETTIGET TIL REFUSION AF BETALTE GEBYRER ELLER SOM SKYLDES DELL, MEDMINDRE ANDET ER BESTEMT I HENHOLD TIL LOKAL LOVGIVNING. Tredjepartsprodukter. "Tredjepartsprodukter" betyder enhver form for hardware, CFI-dele (som defineret i bilag 4 hertil), software eller andre materielle eller immaterielle materialer (enten leveret af Kunden til Dell eller fremskaffet af Dell efter Kundens anvisninger), som anvendes af Dell sammen med CFI Services. Kunden garanterer over for Dell, at Kunden har indhentet alle eventuelle licenser, tilladelser eller godkendelser, der er nødvendige for at give Dell og Dell partnere, som beskrevet ovenfor, inklusive underleverandører eller medarbejdere rettigheder eller licens til at åbne, kopiere, distribuere, bruge og/eller ændre (herunder fremstille afledte produkter) og/eller installere tredjepartsprodukterne uden at krænke noget ejerskab eller nogen licensrettigheder (herunder patenter og ophavsret) tilhørende underleverandørerne eller ejerne af sådanne produkter. DELL FRASKRIVER SIG ETHVERT ANSVAR, UDTRYKKELIGT ELLER UNDERFORSTÅET, FOR TREDJEPARTSPRODUKTER, UNDTAGEN I HENHOLD TIL SKRIFTLIG AFTALE MELLEM KUNDEN OG DELL. Tredjepartsprodukter skal udelukkende være underlagt vilkår og betingelser, der er aftalt mellem tredjeparten og Kunden. DELL FRASKRIVER SIG ETHVERT ANSVAR FOR ENHVER VIRKNING, SOM CFI SERVICES KAN HAVE PÅ EVNTUELLE GARANTIER PÅ TREDJEPARTSPRODUKTER. I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lokal lovgivning har Dell intet erstatningsansvar overfor tredjepartsprodukter og Kunden skal udelukkende henvende sig til tredjepartsudbyderen hvad angår al skades- eller erstatsningsansvar med hensyn til levering af sådanne tredjepartsprodukter. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 2 af 14

Ingen personlige oplysninger. Tredjepartsprodukter, inklusive men ikke begrænset til images, applikationer og dokumentation der sendes til Dell, må ikke indeholde personlige oplysninger. Medmindre gældende lokal lovgivning indeholder andre bestemmelser, betyder "personlige oplysninger" (eller "PO") data eller informationer, som særskilt eller sammen med enhver anden information identificerer en fysisk person eller data, der anses for at være personlige, eller hvilken som helst anden type eller personlige data, som kan være underlagt love eller bekendtgørelser om beskyttelse af personlige oplysninger eller regulativer. Kunden garanterer, at alle tredjepartsprodukter, som Kunden sender til Dell til brug af Dell til levering af CFI Services, ikke indeholder personlige oplysninger. Kontakt salgsrepræsentanten for Dell for yderligere assistance. SEND IKKE TREDJEPARTSPRODUKTER, DER INDEHOLDER PERSONLIGE OPLYSNINGER, TIL DELL. Eksport. Kunden garanterer og indestår for, at tredjepartsprodukter, inklusive, men ikke begrænset til, software, der er inkluderet på et image, som bliver sendt til Dell i forbindelse med CFI Imagestyring, ikke indeholder teknologiske begrænsninger (f.eks. kryptering), samt hvis de indeholder teknologiske begrænsninger, at Dell har tilladelse til at eksportere tredjepartsprodukter uden eksportlicens til ethvert andet land (undtagen lande, der er handelsforbud imod, i henhold til gældende eksportlovgivning). Dell er ikke ansvarlig for at verificere nøjagtigheden hvad angår eksistensen af et eksportcertifikat eller hvad angår trejdepartsprodukters berettigelse til ekspor uden certifikat. Kundens eksportcertifikater skal understøtte relevante regionale og lokale lovgivninger, bestemmelser og krav (f.eks. fysisk underskrift versus elektronisk underskrift). Udover ovennævnte garantiforpligtelser, kræves der måske et separat underskrevet eksportcertifikat til al CFI Imagestyring, (kaldet "Image Export Compliance Certification"). I enkelte lande, kan der være krav om eksportcertifikat i forbindelse med andre CFI Services (f.eks. CFI Aktiv Services, CFI Hardwareintegration, CFI BIOStilpasning eller CFI Færdigpakket integration). Ethvert påkrævet eksportcertifikat skal udfyldes, underskrives og returneres til Dell forud for Dells implementering af det relevante CFI-projekt. Såfremt det er påkrævet, at Dell indhenter eksportlicens til tredjepartsprodukter for at kunne udføre CFI Servicee, erklærer Kunden sig hermed indforstået med at yde Dell assistance uden beregning i rimeligt omfang ved indhentning af en sådan eksportlicens. Kundens skadesløsholdelse. Kunden skal beskytte, kompensere og holde Dell skadesløs fra og mod ethvert krav fra tredjepart eller enhver handling, der opstår som følge af (a) Kunden har ikke opnået den relevante licens, immaterielle rettigheder eller andre tilladelser eller godkendelser til tredjepartsprodukter, samt til software eller materialer, som Kunden instruerer eller anmoder om at få installeret eller integreret som en del af CFI Services, eller (b) enhver unøjagtig fremstilling af eksistensen af en eksportlicens eller påstand fremsat imod Dell på grund af Kundens overtrædelse eller påståede overtrædelse af gældende eksportlovgivning, bestemmelser og bekendtgørelser. Påkrav og ansvarsfraskrivelse for tekniske specifikationer. Kunden har ansvaret for at fastlægge Kundens tekniske specifikationer for CFI Services og for at sikre at disse tekniske specifikationer er behørigt dokumenteret overfor Dell på en verificeret og godkendt "Teknisk specifikationsformular". Kunden erkender, at CFI Services sker efter Kundens valg. Dell skal være berettiget til at sætte sin lid til den Tekniske specifikationsformular. Dell har ikke erstatningsansvar eller ansvar for skade opstået som følge af udførsel af CFI Services, som foretages i henhold til den Tekniske specifikation. Såfremt Dell har en rimelig formening om, at de foreslåede CFI Services ikke er teknisk mulige, forbeholder Dell sig retten til at nægte at fortsætte med udførslen CFI Services. Dell giver ingen garanti for, at de CFI Services, som ydes Kunden, vil indfri alle Kundens krav, da Dell er afhængig af levering af tredjepartsprodukter og assistance fra Kunden eller tredjeparter. Ændring af styring. For ekstra ydelser, der ikke er specificeret i et CFI-projekt, eller dets respektive Tekniske specifikationsformular, og som opstår grundet: (i) ændring af et CFI-projekts omfang, (ii) eller undladelse fra Kundens side; (iii) en ændring i lovgivning og/eller relevante bestemmelser; eller (iv) force majeure, tager Dell stilling til omfanget af ekstra ydelser og fremlægger oplysninger om eventuelle ændringer i tidsfrister og omkostninger på baggrund af de ønskede ændringer. Såfremt Kunden er indforstået med forlængelse af tidsfrist og/eller yderligere omkostninger, bekræfter Kunden dette ved at give Dell skriftligt samtykke før Dell påbegynder eller (hvis arbejdet allerede er påbegyndt) fortsætter levering af ekstra ydelser. Overdragelse af service. Kunden kan ikke overdrage CFI Service eller rettigheder, der er tildelt Kunden i henhold til denne servicebeskrivelse, til en tredjepart. Tilgængelig af CFI Service. CFI Services er måske ikke til rådighed i alle geografiske områder. CFI Aktiv Services er også til rådighed for udvalgte perifere enheder (f.eks. skærme, printere, reoler) Nord-, Syd- og Centralamerika, Europa, Mellemøsten og Afrikanske regioner. CFI Services er tilgængelig på Dell Precision, OptiPlex, Dell Latitude og PowerEdge systemer. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 3 af 14

Kundens ansvarområder For hvert CFI-projekt, der bestilles af Kunden i henhold nærværende aftale, skal Kunden i passende omfang stille personale til rådighed for Dell til at understøtte fremskaffelse og levering af CFI Services indhente alle nødvendige licenser, rettigheder, regulatoriske certificeringer, og andre nødvendige tilladelser for tredjeparts software (eksklusive licens til OEM operativsystemet, som Dell leverer som en del af salget af understøttede hardwareplatforme) eller andre elementer der leveres af tredjepart, så Dell er i stand til at CFI Services udfylde, verificere nøjagtigheden, godkende og returnere Teknisk specifikationsformular såfremt det er aktuelt, fremlægge en underskrevet Image Export Compliance Certification til Dell og/eller i rimeligt omfang yde Dell assistance, som Dell beder om for at kunne udføre CFI Services. fremlægge bekræftelse på, at alle Tredjepartsprodukter (images og andet), der leveres til Dell, ikke indeholder personlige oplysninger. bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) til at udføre inspektion og godkendelse af de CFI Services, som købes. Vælger Kunden ikke at bestille et CRU-erklæring (Customer Review Unit), vil alle fejlkombinerede versioner af applikationer, konflikter med enhedshåndteringen, eller andre problemer ved udførelse af CFI Services, gentage sig på alle systemer, der leveres af Dell. Ved at tillade at Dell fortsætter levering af CFI Services og/eller større ordrer, fritages Dell herved fra ethvert erstatningsansvar, eller fra for eventuelle problemer, der med rimelig forventning kunne have været forhindret ved bestilling og godkendelse af CFI Services på en CRU-erklæring (Customer Review Unit). Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 4 af 14

Dell Tilpasset hardware Bilag 1 CFI Imagestyring Serviceoversigt Dell er glade for at kunne tilbyde CFI Imagestyring til tilpasset hardware. Denne service tilbyder en praktisk og effektiv metode for en Kunde med sit operativsystem at tilpasse udvikling af et sæt tilknyttede softwareapplikationer og indstillinger ("Image") i forbindelse med købet af nye understøttede Dell-systemer. Dells CFI-processer til verificering og test af Kundens image indlæses problemfrit under produktionsprocesserne og muliggør dermed anvendelse af Kundens image på understøttede Dellsystemer, mens de bliver produceret. Serviceprocedurer og Dells ansvar Proceduren for hvert CFI-projekt, der inkluderer CFI Imagestyring, er som følger: Opstart af projektet CFI-projektlederen eller Dells salgsafdeling arbejder med Kunden for at dokumentere og fastlægge Kundens krav til tekniske specifikationer i den Tekniske specifikationsformular. Kunden godkender nøjagtigheden og verificerer kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell. Kunden gennemser, godkender og returnerer Export Compliance-formularen til Dell som bekræftelse på, at Dell har tilladelse til at eksportere det af Kunden leverede image udenfor det land, for hvilket et image sendes til Dell. Eksportcertifikat er påkrævet før den indledende start af CFI-projektet. Kunden leverer et image til Dell. Et image kan sendes til Dell med FTA/FTP, Dell ImageDirect, eller ved at sende en cd, dvd eller harddisk med posten. I enkelte tilfælde kan images sendes til Dell som en hel Dell systemenhed. Projektudvikling CFI-ingeniøren udvikler CFI-projektet, så Kundens image kan indlæses på fabrikken og for at indstille eventuelle tilpasninger som anmodet af Kunden. Kundens image bliver valideret og testet i Dells produktionsprocesser for at sikre, at Kundens image vil indlæse korrekt fra starten af produktionssystemets opbygning. Projektgennemførelse Fabrikkens produktionsprocesser vil sikre, at Deres image bliver replikeret som leveret til Dell. Kunden adviseres stærkt at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) til inspektion og bekræftelse at det pågældende image er fuldstændig testet og godkendt i Kundens miljø, før det anvendes til større ordrer. Projektet er klar til større ordrer. Kundens ansvar. Før hvert image sendes til Dell, skal Kunden gemme en kopi af det pågældende image. DELL PÅTAGER SIG INTET ERSTATNINGSANSVAR FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER PÅ ETHVERT IMAGE ELLER PÅ NOGLE UNDERSTØTTEDE HARDWAREPLATFORME oprette, teste og verificere, at det pågældende image opfylder Kundens behov på den/de understøttede hardwareplatforme, som skal købes sørge for, at hvert image indeholder alle nødvendige drivere, og at der i Enhedshåndtering ikke er nogen hardware, som ikke er understøttet, andet end den hardware, der er dokumenteret i den Tekniske specifikationsformular verificere, at et image ikke indeholder personlige oplysninger udfylde, godkende nøjagtigheden og verifice kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell under den indledende udvikling af CFI-projektet udfylde Image Export Compliance Certification, som bekræftelse på at det image, der fremsendes af Kunden, kan af Dell eksporteres udenfor det land, hvori det pågældende image blev sendt til Dell udlevere produktnøglen til operativsystemet, hvis operativsystemet ikke er Dell OEM sørge for, at CFI Imagestyring opfylder Kundens krav ved bestilling og testing i en CRU-erklæring (Customer Review Unit) godkende image Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 5 af 14

Servicekrav Images skal oprettes ved brug af større imagingværktøjer, inklusive Dell ImageDirect, Symantec Ghost, Symantec PowerQuest og Microsoft ImageX (WIM). Kontrollér egnetheden af andre imagingværktøjer med CFI-projektlederen. Kunden er ansvarlig for valget og licensering af Kundens imagingværktøj. CFI Imagestyring er tilgængelig for images, som er bygget ved hjælp af større operativsystemer (f.eks. Microsoft Windows og Linux-variationer). Rådfør med CFI-projektlederen for egnetheden af andre operativsystemer. Et image skal valideres på understøttede hardwareplatforme for de konfigurationer, som skal købes. Hvis Kunden ikke har den specifikke understøttede hardwareplatform/konfiguration, bør Kunden købe et udviklingssystem til at bruge under opbygning og testning af det pågældende image. Ikke omfattet af CRI Imagingstyring Tilvejebringelse eller licensering tredjepartssoftware eller andre elementer, som er indeholdt i et image Fysisk installation af al hardware eller software, som ikke er relateret til CFI Imagingstyringen. Oprettelse af et image. Fejlfinding eller teknisk support ved oprettelse af images. Test af kundespecifikke applikationers eller hardwarens kompatibilitet med det pågældende image. Alle aktiviteter end de der specifikt er nævnt i dette bilag. Valgfri CFI Imagestyring Cd/dvd Image gendannelsesmedie. Med denne valgfrie CFI Imagingstyring tilbydes en praktisk og effektiv metode til fremstilling af en kopi af det færdigproducerede Kundeimage, der nu bliver installeret på nye understøttede Dell-systemer. Denne service kan kun købes i forbindelse med et CFI-projekt, der inkluderer CFI Imagingstyring. Med et cd/dvd Image gendannelsesmedie kan kunden genoprette et understøttet Dell-system til dets oprindelige leveringstilstand på Kundens lokalitet. Mediet til gendannelse af image må kun anvendes til at gendanne imager på understøttede Dell-systemer, som Dell ydede CFI Imagingstyring til. GENDANNELSEN AF IMAGE VIL IKKE GENDANNE BRUGERDATA, DELL HJÆLPEPROGRAMPARTITION OG OPDATERES IKKE TIL AT INKLUDERE ANDRE ÆNDRINGER ELLER MODIFIKATIONER, SOM ER UDFØRT PÅ ET IMAGE EFTER MEDIET TIL GENDANNELSE AF IMAGE ER LEVERET TIL KUNDEN. Cd/dvd Image gendannelsesmediet er måske ikke tilgængeligt for alle operativsystemer (f.eks. Linux). Kontakt CFIprojektlederen for at høre om tilgængelig af mediet til gendannelse af image. Andre Dell Imagingstyringer Kontakt CFI-projektlederen for information vedrørende andre Dell Imagingstyringer (f.eks. Dell ImageDirect, Dell X-Image eller Dell Image Management Services/ IMS). Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 6 af 14

Dell Tilpasset hardware Bilag 2 CFI Mærkning af aktiver Serviceoversigt Dell er glade for at kunne tilbyde CFI Mærkning af aktiver til tilpasset hardware. Med denne service tilbydes en praktisk og effektiv metode til at forsyne nye understøttede Dell-systemer med et Kunde-leveret eller Dell-genereret CFI-mærkning, efterhånden som de fremstilles, samt til mærkning af eksterne kasser til system/platform (fx forsendelseskasser og paller). Efter kundens ønske kan denne service også inkludere programmering af systemets CMOS-hukommelse, så den indeholder mærkningsdata på Kundens system under produktionsprocessen. Serviceprocedurer og Dells ansvar Proceduren for hvert CFI-projekt, der inkluderer CFI Mærkning af aktiver, er som følger: Opstart af projektet CFI-projektlederen eller Dells salgsafdeling arbejder med Kunden for at dokumentere og fastlægge Kundens krav til tekniske specifikationer i den Tekniske specifikationsformular. Etikettens placering på systemet og/eller perifere enheder, samt antal nødvendige datafelter, fastsættes i den Tekniske specifikationsformular. Etikettens position/placering afhænger af den enkelte hardwareplatform. Kontakt CFI-projektlederen for nærmere oplysninger om muligheder for placering af mærkning på understøttede systemer Kunden godkender nøjagtigheden og verificerer kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell. Kunden leverer om nødvendigt anviste tredjepartsprodukter (f.eks. etiketter) til Dell. Projektudvikling CFI-ingeniøren udviklet etiket eller CMOS-tilpasning som dokumenteret på den Tekniske specifikationsformular. CFI Mærkning af aktiver testes i produktionsprocessen. Projektgennemførelse Kunden adviseres at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) til at validere og inspicere, at CFI Mærkning af aktiver imødekommer Kundens krav. Projektet er klar til større ordrer. Kundens ansvar Kunden skal: levere alle nødvendige oplysninger til udfyldelse af etiketten, inklusive men ikke begrænset til Kundens sortiment af materiel, hvis Dell fremstiller etiketten. udfylde, verificere nøjagtigheden, godkende og indsende en Teknisk specifikationsformular. sikre, at korrekt placering af etiketten, samt at de nødvendige datafelter, er inkluderet på den Tekniske specifikationsformular. om nødvendigt yde Dell rimelig assistance med indhentning af eventuel eksportlicens, der kræves til at udføre CFI Services. overveje at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) for at sikre, at CFI Mærkning af aktiver imødekommer Kundens krav. hvis det er relevant, deltage i Dells indkøb af anvist (Kunde-ejet) tredjepartsprodukter til Dell til at opfylde ordrer af understøttede Dell-systemer for at sikre passende mængder. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 7 af 14

Krav til CFI Mærkning af aktiver Dell-genererede etiketter bliver trykt med sort blæk. Farvetryk er ikke mulig. Følgende Dell-genererede etiketter er til rådighed: Nord-, Syd- og Centralamerika: 1. Store 5 x 5 etiketter på mat hvidt papir til brug udenpå et systemkabinet. 2. Mellem 1,5 x 3 etiketter på mat platin-polyester er til brug på et system eller perifer enhed. 3. Små 1 x 2 etiketter på blankt hvidt polyester er til brug på et system eller perifer enhed. Europa, Mellemøsten, Afrika (EMEA): 1. Store 127 mm x 80 mm etiketter på mat hvidt papir til brug udenpå et systemkabinet. 2. Mellem 70 mm x 38 mm etiketter på mat platin-polyester er til brug på et system eller perifer enhed. 3. Små 50 mm x 25 mm etiketter på blankt hvidt polyester er til brug på et system eller perifer enhed. Asien-Stillehavsområdet, Japan (APJ): 1. Store 3 x 5 etiketter på blankt hvidt polyester er til brug udenpå et systemkabinet. 2. Mellem 1,5 x 2 etiketter og tilpassede 2 x 3 etiketter på blankt hvidt polyester er til brug på et system eller perifer enhed. 3. Små 1 x 2 etiketter på blankt hvidt polyester er til brug på et system eller perifer enhed. Kina: 1. Store 76,2 mm x 50,0 mm etiketter på blankt hvidt polyester er til brug udenpå et systemkabinet. 2. Mellem 76,2 mm x 38,1 mm etiketter på blankt hvidt polyester er til brug på et system eller perifer enhed. 3. Små 50,8 mm x 25,4 mm etiketter på blankt hvidt polyester er til brug på et system eller perifer enhed. Kundeleverede (konsignerede) etiketter skal være fortrykt, inkludere perforering til enkeltvis afrivning og skal i visse regioner (f.eks. EMEA og APJ) inkludere en stregkode. Rådfør med CFI-projektlederen for lokale krav og restriktioner for kundeleverede etiketter. Ikke omfattet af CFI Mærkning af aktiver Tilvejebringelse eller licensering af nogen tredjepartssoftware. Fysisk installation af al hardware eller software, som ikke er relateret til CFI Mærkning af aktiver. Trykning af etiketter på kundeleveret etiketmateriale. Alle aktiviteter end de der specifikt er nævnt i dette bilag. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 8 af 14

Dell Tilpasset hardware Bilag 3 CFI Aktivrapportering Serviceoversigt Dell er glade for at kunne tilbyde CFI Aktivrapportering til tilpasset hardware. Med denne service tilbydes kunden en praktisk og effektiv metode til modtagelse af periodiske rapporter med en detaljeret angivelse af system- og ordreoplysninger. Rapporterne sendes via e-mail til Kunden så ofte som kunden måtte ønske det (hver dag, hver uge, hver måned), enten som en kommaafgrænset tekstfil eller et Microsoft Excel regneark. Serviceprocedurer og Dells ansvar Proceduren for hvert CFI-projekt, der inkluderer CFI Aktivrapportering, er som følger: Opstart af projektet CFI-projektlederen eller Dells salgsafdeling arbejder med Kunden for at dokumentere og fastlægge Kundens krav til tekniske specifikationer i den Tekniske specifikationsformular. Kunden godkender nøjagtigheden og verificerer kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell. Projektudvikling CFI-ingeniøren udarbejder en rapport som dokumenteret i den Tekniske specifikationsformular. Projektgennemførelse Projektet er klar til større ordrer. Kundens ansvar. Kunden skal: oplyse en e-mail adresse til levering af rapporten udfylde, verificere nøjagtigheden, godkende og indsende en Teknisk specifikationsformular om nødvendigt yde Dell rimelig assistance med indhentning af eventuel eksportlicens, der kræves til at udføre CFI Services. sikre, at CFI Aktivrapportering opfylder Kundens krav Servicekrav Kunden modtager blanke eller ingen materielrapporter, såfremt der ikke blev bestilt nogen systemer i løbet af rapporteringsperioden. Ikke alle datafelter er tilgængelige for alle systemer eller perifere enheder. Rådfør med CFI-projektlederen for oplysninger om særlige og tilgængelige rapportfelter iflg. system- eller perifertype. Ikke omfattet af CFI Aktivrapportering Tilvejebringelse eller licensering af nogen tredjepartssoftware. Fysisk installation af nogen hardware eller software. Trykning af etiketter. Alle aktiviteter end de der specifikt er nævnt i dette bilag. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 9 af 14

Dell Tilpasset hardware Bilag 4 CFI Hardwareintegration Serviceoversigt Dell er glade for at kunne tilbyde CFI Hardwareintegration. Med denne service tilbydes kunden en praktisk og effektiv metode til installation af særlige ikke-standardiseret hardware ("CFI-dele") i understøttede Dell-systemer under produktionsprocessen af nye understøttede Dell-systemer. Denne service kan også inkludere CFI Udskiftning af dele*, som tilbyder Kunder udskiftning af CFI-dele, der blev indkøbt og installeret af Dell på Kundens understøttede Dell-systemer under den oprindelige produktion af systemets konstruktion. *Tilgængeligheden af CFI Udskiftning af dele varierer ifølge geografisk region. Rådfør med CFI-projektlederen for regionale begrænsninger/variationer. Serviceprocedurer og Dells ansvar Proceduren for hvert CFI-projekt, der inkluderer CFI Hardwareintegration, er som følger: Opstart af projektet CFI-projektlederen eller Dells salgsafdeling kontakter Kunden for at dokumentere og fastlægge Kundens krav til tekniske specifikationer i den Tekniske specifikationsformular. Kunden godkender nøjagtigheden og verificerer kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell. Dell indhenter CFI-dele eller Kunden kan levere CFI-dele til Dell. CFI-projektlederen arbejder med interne Dell-teams, eller Kunden, for at etablere inventarprocessen for CFI-dele. Såfremt det bliver aktuelt, indhentes regulatoriske krav til CFI-dele fra Kunden (f.eks. Kunden modtager regulatorisk certificering fra den leverandør, som leverer CFI-dele, den af leverandøren modtagne regulatoriske certificering videregives herefter til Dell af Kunden). Projektudvikling Dell udfører en produktionstest, for at bekræfte instruktionerne og scripts med henblik på at muliggøre fabriksintegration af CFI-delene, og at alle tilknyttede drivere fungerer i henhold til den Tekniske specifikationsformular. Projektgennemførelse Det anbefales kunden at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) til at inspicere og godkende, at CFI-delene fungere som tilsigtet og påkrævet af Kunden. DELL PÅTAGER SIG IKKE ERSTATNINGSANSVAR FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER PÅ KUNDESYSTEMER. Projektet er klar til større ordrer. Kundens ansvar Kunden skal: fremskaffe tilstrækkelige mængder af CFI-dele (og tilknyttede softwarelicenser, hvis dette er relevant) til Dell til opstart af CFI-projektet, inklusive alle nødvendige drivere for at sikre, at CFI-delene fungerer efter hensigten verificere, at CFI-delene ikke indeholder personlige oplysninger og opfylder gældende lokale regulatoriske krav/certificeringer udfylde, verificere nøjagtigheden, godkende og indsende en Teknisk specifikationsformular hvis det er relevant, udfylde Export Compliance Form, der verificerer at alle CFI-dele kan eksporteres af Dell udenfor det land, hvori CFI-delene blev stillet tilrådighed for Dell yde Dell rimelig assistance med indhentning af eventuel eksportlicens, der kræves af Dell til at udføre CFI Services oprette, teste og verificere, at de pågældende CFI-dele opfylder Kundens behov på konfigurationen af det understøttede Dell-system, som vil blive indkøbt. DELL PÅTAGER SIG IKKE ERSTATNINGSANSVAR FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER PÅ KUNDESYSTEMER. ved CFI-dele indkøbt (konsigneret) af Kunden, samarbejde med Dell gennem hele projektets varighed for at opretholde tilstrækkelige mængder konsignerede CFI-dele, og sikre at disse stilles til rådighed til Dell for at opfylde Kundens nye ordrer på Supporterede Dell-systemer Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 10 af 14

i tilfælde af CFI-dele indkøbt af Dell, samarbejde med Dell gennem hele projektets varighed ved at stille kvartalsvise og årlige enhedsprognoser til rådighed for at opretholde en tilstrækkelig beholdning til opfyldelse af Kundens nye ordrer på understøttede Dell-systemer og Kundens krav om udskiftning af CFI-dele iflg. CFI Udskiftning af dele. overveje at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) for at sikre, at CFI Hardwareintegration imødekommer Kundens krav verificere, at integration af CFI-dele sker i overensstemmelse med gældende regional/lokal lovgivning, bestemmelser og krav. Rådfør med CFI-projektlederen for eventuelle begrænsninger. Ikke omfattet af CFI Hardwareintegration Brugertilpasning eller konfiguration af alle CFI-dele, der er fremskaffet af Kunden eller indkøbt af Dell på vegne af Kunden. Funktionalitet (f.eks. ydelse og/eller kompabilitet) af enhver CFI-konfiguration, udover en bekræftelse af, at CFI-delene er installeret i overensstemmelse med den Tekniske specifikationsformular. Oprettelse af hardwaredrivere. Specifik fejlsøgning eller teknisk support på CFI-dele. Revidering eller maskintekniske ændringer i det understøttede Dell-system for at passe til CFI-delene. Test af CFI-delenes kompabilitet med Kundens konfiguration eller image. Alle aktiviteter end de der specifikt er nævnt i dette bilag. CFI Udskiftning af dele og support CFI Udskiftning af dele er beregnet til brug at service den næste hverdag, såfremt disse er tilgængelige, når CFIreservedelene sendes til Kunder. Levering den næste hverdag er typisk tilgængelig, hvis Kunden afgiver ordren på reservedele pr. telefon inden kl. 16 i dennes respektive tidszone. Hvis ordren afgives efter kl. 16, afsendes CFIreservedelen den næste hverdag, til levering hos kunden den efterfølgende hverdag. DER GIVES INGEN GARANTI FOR LEVERING AF CFI-RESERVEDELE PÅ DEN NÆSTE HVERDAG. CFI Udskiftning af dele er begrænset til CFI-dele, som både er indkøbt og installeret af Dell i et understøttet Dell System på tidspunktet for den første systemproduktion ved hjælp af CFI Hardwareintegration. CFI-dele, der er indkøbt af Dell, men IKKE integreret i produktet på tidspunktet for den oprindelige systemproduktion, er IKKE tilgængelig som en del af CFI Udskiftning af dele. CFI Udskiftning af dele inkuderinger og ekskluderinger er vist nedenfor. Dell forbeholder retten til at ændre og opdatere disse produktlister over inkluderinger og ekskluderinger uden forudgående varsel. CFI Udskiftning af dele Inkluderede CFI-dele CFI Udskiftning af dele er tilgængelig for følgende CFI-dele: Kunde Virksomhed I/O-kort I/O-kort Interne kabler Digiboards Tredjeparts harddiske NICS Tredjeparts flytbare harddiske Tredjeparts harddiske Tredjeparts optiske drev Tredjeparts optiske drev (cdrw, dvd, cd-roms) NICS Kort (medie, lyd, skærm, RAID) Kort (medie, lyd, skærm, RAID) PCMCIA-kit Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 11 af 14

CFI Udskiftning af dele Ekskluderede CFI-dele CFI Udskiftning af dele er IKKE tilgængelig for følgende CFI-dele: Kunde Virksomhed Printere Printere Scannere Scannere Routere Tredjeparts broer, routere, hubber, adaptere og switcher Dokumentation Dokumentation Medier Medier Sikkerhedsenheder (f.eks. låse, kabler) Sikkerhedsenheder (f.eks. låse, kabler) Tredjeparts skærme, tastaturer, mus, højttalere Tredjeparts skærme, tastaturer, mus, højttalere Færdigpakkede enheder (f.eks. palms, Færdigpakkede enheder (f.eks. palms, hovedtelefoner, hovedtelefoner, dokumentation) dokumentation) Konsigneret hardware/dele Konsigneret hardware/dele Software Software POS-hardware POS-hardware BIOS-indstillinger/konfiguration BIOS-indstillinger/konfiguration Mærkning af aktiver Mærkning af aktiver Auto RAID Auto RAID BIOS-logoer BIOS-logoer Proces ved CFI Udskiftning af dele Forsendelse af CFI-reservedele foretages efter Dells skøn, når Kunden og Dells tekniske supportteam har foretaget fejlsøgning på det understøttede Dell-system ved hjælp af "rimelig" support. Hvis teknikeren tilskriver problemet CFI-delen, sendes en udskiftningsordre til Kunden som beskrevet i afsnittet CFI Udskiftning af dele og support ovenfor. For yderligere information om Dells tekniske supportprocesser, klik på følgende regionale URL-adresse: ABU: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/contact_technical_support?c=us&l=en&s=gen EMEA: http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=uk&l=en&s=gen APJ: Kontakt CFI-projektlederen for muligheder for APJ CFI Udskiftning af dele (begrænset udbud) CFI Udskiftning af dele versus produktgaranti CFI Udskiftning af dele er en ekstra "bytte" service, der supplerer Dells tilbud om CFI Hardwareintegration. Denne service supplerer endvidere Dells garanti på understøttede Dell-systemer ved at give kunden et enkelt kontaktpunkt til udskiftning af kvalificerede CFI-dele. CFI UDSKIFTNING AF DELE ER IKKE NOGEN GARANTI. Begrænsninger ved CFI Udskiftning af dele CFI Udskiftning af dele er tilgængelig for CFI-dele, som blev indkøbt og installeret på Kundens understøttede Dellsystemer under den oprindelige produktionsproces af systemet ved hjælp af CFI Hardwareintegration. Hvis Kunden køber ikke-tilknyttede produkter, eller foretager købet efter det oprindelige salg af systemet, hjemfalder producentens garanti til en sådan service på CFI-dele CFI Udskiftning af dele garanterer ikke nøjagtig udskiftning til en tilsvarende del. Såfremt industriudbuddet og/eller endof-life aktivitet har indvirkning på denne tilgængelighed, vil Dells ekspeditionscenter sende en tilsvarende reservedel, som er eller ikke er produceret af den samme producent, med eller uden det samme reservedelsnummer. CFIreservedele er nye eller opdaterede i henhold til lokal lovgivning. Dækningsperioden for CFI Udskiftning af dele gælder for hele aftaleperioden i den oprindelige servicekontrakt vedrørende understøttede Dell-systemer (maks. 3 år eller i henhold til lokal lovgivning, hvis kontrakten er gyldig i mere end 3 år). Ekstragebyrer kan opkræves for visse CFI-dele indenfor særlige geografiske områder (f.eks. dele, der koster mere end USD 500.00). Rådfør med CFI-projektlederen for oplysninger om lokale krav og begrænsninger. CFI-dele, der overstiger USD 3000.00 (eller et tilsvarende beløb i den lokale valuta) pr. enhed, dækkes af den oprindelige producents garanti. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 12 af 14

Dell Tilpasset hardware Bilag 5 CFI BIOS-tilpasning Serviceoversigt Dell er glade for at kunne tilbyde CFI BIOS-tilpasning til tilpasset hardware. Med denne service tilbydes Kunden en praktisk og effektiv metode til brugertilpasning af Dells standard Basic Input/Output Settings ("BIOS") på nye understøttede Dell-systemer, efterhånden som de fremstilles (f.eks. Kundens evne til at "fryse" Dells standardversion af BIOS i en specifik revision, Kundens evne til at fremhæve sit eget firmalogo via BIOS-logo). Serviceprocedurer og Dells ansvar Proceduren for hvert CFI-projekt, der inkluderer CFI BIOS-tilpasning, er som følger: Opstart af projektet CFI-projektlederen eller Dells salgsafdeling arbejder med Kunden for at dokumentere og fastlægge Kundens krav til tekniske specifikationer i den Tekniske specifikationsformular. Kunden godkender nøjagtigheden og verificerer kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell. Projektudvikling CFI-ingeniøren udvikler scripts for at muliggøre fabriksindstilling af BIOS-tilpasningerne. BIOS-tilpasningsprocessen testes under produktionsprocessen. Projektgennemførelse Kunden adviseres stærkt at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) til inspektion og godkendelse at BIOS-tilpasningen fungerer som beregnet og påkrævet af Kunden. Projektet er klar til større ordrer. Kundens ansvar Kunden skal: oprette, teste og verificere, at BIOS-tilpasningerne fungerer i overensstemmelse med Kundens krav til det understøttede Dell-system. DELL PÅTAGER SIG IKKE ERSTATNINGSANSVAR FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER TILKNYTTET TILPASSEDE BIO-INDSTILLINGER. overveje at bestille en CRU-erklæring (Customer Review Unit) for at sikre, at de tilpassede BIOS-indstillinger imødekommer Kundens krav yde Dell rimelig assistance med indhentning af eventuel eksportlicens, der kræves af Dell til at udføre CFI Services sikre ved indsendelse af sit mærke, brand og/eller logo til Dell, at Dell og Dell Partners er fuldtud bemyndiget og/eller har licens eller øvrige rettigheder til at anvende et sådant mærke, brand og/eller logo i overensstemmelse med Kundens krav Servicekrav Dell udgiver periodevis obligatoriske BIOS-opdateringer. Obligatoriske BIOS-opdateringer gælder for "frosne" BIOS. Kunden kan "genfryse" BIOS på et nyt, opdateret niveau. Ikke alle indstillinger på BIOS-tilpasninger er tilgængelige for samtlige understøttede Dell-systemer. Kunden bør rådføre sig med CFI-projektlederen for oplysninger om særlig indstillingsevne iflg. systemtype. Ikke omfattet af CFI BIOS-tilpasning Tilvejebringelse eller licensering af nogen tredjepartssoftware. Fysisk installation af al hardware eller software, som ikke er relateret til CFI BIOS-tilpasningen. Oprettelse af tilpassede BIOS-indstillinger udenfor Dells standard BIOS-indstillinger. Fejlsøgning eller teknisk support på Kundens image med tilpassede BIOS-indstillinger. Test af kundespecifikke applikationers eller hardwarens kompatibilitet med Kundens image og tilpassede BIOSindstillinger. Alle aktiviteter end de der specifikt er nævnt i dette bilag. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 13 af 14

Dell Tilpasset hardware Bilag 6 CFI Færdigpakket integration Serviceoversigt Dell er glade for at kunne tilbyde Hardwaretilpasningen CFI Færdigpakket integration ("CFI Drop in Box Services"). Med denne service kan tredjepartsprodukter (f.eks. dokumentation, software, og/eller perifere hardwareelementer) udvalgt af Kunden praktisk og effektivt pakkes og sendes samtidig med at det nye understøttede Dell-system sendes. Serviceprocedurer og Dells ansvar Proceduren for hvert CFI-projekt, der inkluderer CFI Færdigpakket integration, er som følger: Opstart af projektet CFI-projektlederen eller Dells salgsafdeling kontakter Kunden for at dokumentere og fastlægge Kundens krav til tekniske specifikationer i den Tekniske specifikationsformular. Kunden godkender nøjagtigheden og verificerer kravene ved at godkende og returnere den Tekniske specifikationsformular til Dell. Dells indkøbsafdeling indhenter tredjepartsprodukter eller kunden kan stille diverse elementer til rådighed for Dell. CFI-projektlederen arbejder med Dells indkøbsafdeling eller kunden for at fastsætte lagerprocessen for diverse elementer. Projektudvikling Dell udfører en produktionstest for at sikre, at (i) alle elementerne er opsat korrekt i lagersystemet, samt (ii) afgøre om alle elementerne passer ind i den nye understøttede Dell-systemboks eller om der kræves yderligere en boks. Projektgennemførelse Projektet er klar til større ordrer. Kundens ansvar Kunden skal: stille tilstrækkelige mængder af diverse elementer til rådighed for Dell for påbegyndelse af CFI-projektet verificere, at de diverse elementer ikke indeholder personlige oplysninger yde Dell rimelig assistance med indhentning af eventuel eksportlicens, der kræves af Dell til at udføre CFI Services på Kundeejede tredjepartsprodukter samarbejde med Dell under hele projektets varighed for at stille tilstrækkelige mængder af diverse konsignerede (Kundeejede) materialer til rådighed for at opfylde ordrer på understøttede Dell-systemer i tilfælde af tredjepartsprodukter indkøbt af Dell, samarbejde med Dells indkøbsafdeling gennem hele projektets varighed ved at stille kvartalsvise og årlige enhedsprognoser til rådighed til støtte af projektsystemordrer på Kundens Diverse servicekasse Servicekrav Størrelsen på og mængden af de elementer, der skal inkluderes i denne CFI Færdigpakket integration, kan begrænses baseret på typen af de bestilte elementer og boksenes tilgængelige kapacitet. Kontakt CFI-projektlederen for oplysninger om eventuelle begrænsninger. Rådfør med CFI-projektlederen for eventuelle begrænsninger. Ikke omfattet af denne service Brugertilpasning eller konfiguration af alle elementer, der skal kommes i Diversekassen. Testning af tredjepartsproduktets kompabilitet med kundens konfiguration. Alle aktiviteter end de der specifikt er nævnt i dette bilag. Dell Hardware Customization (CFI) Services v 1.2 102009 Side 14 af 14