Matrice. For kontoruddannelsen med specialet Offentlig administration. Version

Matrice For kontoruddannelsen med specialet Offentlig administration Version 1. 01.08.15

Kontoruddannelse med specialet Offentlig Administration Dette dokument indeholder Matricen på offentlig administration, der er udarbejdet af skolerne på tværs i netværket for skoler der udbyder kontoruddannelsen offentlig administration. Denne matrice er med til at sikre kvaliteten i specialet og matricen gør at en elev, der har tage et eller flere skoleophold på en skole har mulighed for at tage resten af sin uddannelse på en anden skole, der følger matricen. Dette sikre mobiliteten for eleven. Samlæsning Særlige bemærkninger i forhold til elever på den gamle uddannelsesordning, som følger de nye skoleophold: I dokumentet er der desuden dokumenteret, hvordan der kan ske sammenlæsning mellem den nye og den gamle ordning på offentlig administration. Under hvert fag er der således både de målpinde der skal afdækkes for den nye ordning og for den gamle ordning. Hvis man ønsker at samlæse skal alle målpinde opfyldes for at sikre at alle elever når målene. I matricen i dette dokument er målpinde fra den gamle ordning skrevet ind. Ud over at eleverne skal følge de 9 ugers obligatoriske fag, dækkes de øvrige målpinde fra den gamle ordning, ved at eleverne følger følgende valgfag: - Udvidet skriftlig kommunikation - Præsentationsteknik og personlig fremtræden - Mundtlig kommunikation og konflikthåndtering - Internationalisering (Bruxelles) Det betyder at eleverne herefter har 13 (9+4) ugers skoleophold og herefter 2 uger til fagprøven, hvilket er i overensstemmelse med den gamle uddannelsesordning. 1

Indholdsfortegnelse For kontoruddannelsen med specialet Offentlig administration... 0 Kontoruddannelse med specialet Offentlig Administration... 1 Matrice... 4 De valgfrie specialefag er placeret således:... 5 Kommunikation og formidling... 5 Første skoleophold... 5 Kommunikationsteorier og målgrupper... 5 Kommunikation i det offentlige... 5 Andet skoleophold... 6 Formidling og medier samt evne til at vejlede og rådgive... 6 Dataindsamling... 6 Tredje skoleophold... 6 Digital kommunikation... 6 Databehandling... 7 Lovgivning og myndighedsudøvelse... 7 Første skoleophold... 7 Forvaltningsret... 7 Principper og lovprocesser... 8 Digital forvaltning... 8 Andet skoleophold... 8 Sagsbehandling... 8 Tredje skoleophold... 9 Persondatalov... 9 Rekurs, tilsyn og kontrol... 9 Politisk styring og Økonomi... 10 Første skoleophold... 10 Forvaltningens opbygning og opgavevaretagelse... 10 Forståelse af samfundet og offentlige organisationer... 10 Andet skoleophold... 11 EU... 11 Offentlig og privat samarbejde... 11 Tredje skoleophold... 11 Økonomi... 11 Innovation, kvalitet og samarbejde... 12 Første skoleophold... 12 Arbejdsmarkedsforhold... 12 Psykologi og samarbejde... 13 Planlægning... 13 Andet skoleophold... 13 Kvalitet og service... 13 Virksomhedskultur... 14 Tredje skoleophold... 14 Innovative processer og design-thinking... 14 Kompetenceudvikling... 14 Organisationsudvikling og forandringsprocesser... 15 Valgfri specialefag, 1 uge... 15 Udvidet skriftlig kommunikation (avanceret)... 15 2

Mundtlig kommunikation og konflikthåndtering... 16 Præsentationsteknik og personlig fremtræden (eksisterende fag)... 16 EU og internationalisering (Bruxelles)... 17 Grafisk Præsentation... 17 3

Matrice Specialefag: Obligatorisk 1. skoleophold 3 uger Valgfag 1 uge Valgfag 1 uge Obligatorisk 2. skoleophold 3 uger Valgfag 1 uge Valgfag 1 uge Obligatorisk 3.skoleophold 3 uger Valgfag 1 uge 1 uge Kommunikation og formidling 9 dage Lovgivning og myndighedsudøvelse 12 dage Politisk styring og økonomi 10 dage Innovation, kvalitet og samarbejde 14 dage Kommunikationsteorier og målgrupper (1 dag) Kommunikation i det offentlige (1 dag) Lovproces og praksis (1 dag) Forvaltningsret (3 dage) Digital forvaltning Forvaltningens opbygning og opgavevaretagelse Forståelse af samfundet og offentlige organisationer Arbejdsmarkedsforhold (1 dag) Psykologi og samarbejde (1 dag) Planlægning (1 dag) Udvidet skriftlig kommunikation Alle elever Grafisk Præsentation Kun for elever under 25 år Formidling og medier samt evne til at vejlede og rådgive Dataindsamling Sagsbehandling Økonomi Offentlig og privat samspil Kvalitet og service (3 dage) Virksomhedskultur Præsentationsteknik og personlig fremtræden Alle elever Mundtlig kommunikation og konflikthåndtering Kun for elever under 25 år Digital kommunikation (1 dag) Databehandling Persondatalov Rekurs, tilsyn og kontrol EU Innovative processer og design-thinking Kompetenceudvikling Organisationsudvikling og forandringsprocesser 45 dage i alt 15 dage 5 dage 5 dage 15 dage 5 dage 5 dage 15 dage 5 dage 5 dage Bruxelles studietur EU og Internationalisering FAGPRØVEN Som det fremgår, er de bundne krav opfyldt, nemlig at antallet af dage pr. skoleophold, samt det afsatte antal dage pr. specialefag overholdt. Skoleopholdene i hovedforløbet omfatter bundne og valgfrie specialefag: Bundne specialefag: 9 uger Valgfrie specialefag: 5 uger (dog kun 3 uger for voksne over 25 år). Den afsluttende fagprøve, der omfatter en skoleperiode på en uge, gennemføres inden for de sidste 6 måneder. 4

De valgfrie specialefag er placeret således: Efter 1. skoleophold: Efter 2. skoleophold: Efter 3. skoleophold: Udvidet skriftlig kommunikation - ALLE ELEVER Grafisk præsentation Kun for elever under 25 år Præsentationsteknik og personlig fremtræden ALLE ELEVER Mundtlig kommunikation og konflikthåndtering Kun for elever under 25 år EU og internationalisering ALLE ELEVER Kommunikation og formidling Første skoleophold Kommunikationsteorier og målgrupper Temaet kan indeholde Preben Sepstrups begreber om målgruppeanalyse, nyeste viden om danskernes læsefærdigheder og andre undersøgelser om danskerne og kommunikationen i det offentlige, forskellige målgruppers medievaner hvor kan man kommunikere hvad, herunder digital postkasse. Fra en mekanisk til dialogorienteret kommunikationsforståelse (fra Lashwell til ny kommunikationsmodel kommunikationsprocessen - Eleven kan anvende viden om den offentlige sektors differentierede målgrupper - Eleven behersker kommunikationsmodeller - Eleven har forståelse af, hvilke formidlingsmetoder, der er egnet ved fx formidling af nye eller ændrede mål i den offentlige virksomhed, information om ændrede ydelser, arbejdsgange, procedurer mv., og hvordan disse tiltag skal målrettes konkrete målgrupper, herunder målgruppens faglige og personlige forudsætninger (K3). - Eleven har et grundlæggende kendskab til forskellige former for kommunikation og markedsføring (K1). Kommunikation i det offentlige Temaet kan indeholde, hvad forvaltningsloven siger om skriftlige afgørelser, god forvaltningskik?/ombudsmanden), påvirkningsfaktorer (samf. Betingelser, inst. betingelser, holdninger & normer = model fra Leif Becker Jensen). - Eleven har kendskab til de faktorer, der påvirker kommunikationen i det offentlige herunder lovgivning, budskabers kompleksitet og borgernes rettigheder 5

- Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). Andet skoleophold Formidling og medier samt evne til at vejlede og rådgive Temaet kan indeholde mediernes rolle i hvilket omfang kan medierne påvirke den politiske dagsorden herunder dagsordenen i off. virksomheder/org./inst., hvilke muligheder og begrænsninger ligger der i, at off. myndigheder kommunikerer via sociale medier helt generelt fx ikke sagsbehandling. Gode eksempler, hvor det lykkes fx Politiet, forståelse for forskellen på hhv. markedsføring, branding mm. Desuden kan temaet indeholde afdækning af brugerens behov hvad har hun/han brug for din hjælp til og fastlægge mål/hensigt hvad vil du have din modtager til at vide/mene/gøre efter samtalen? - Eleven har kendskab til mediernes rolle herunder sociale mediers anvendelsesmuligheder og -begrænsninger i offentlig kommunikation fx i forbindelse markedsføring og branding - Eleven behersker metoder til, at instruere og vejlede brugere og kollegaer både mundtligt og skriftligt i fx selvbetjeningsløsninger - Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). - Eleven trænes i at give instruktion, vejledning og i at være faglig ansvarlig (K4). Dataindsamling Temaet kan indeholde forskel på kvalitative og kvantitative data, intro til de gængse dataindsamlingsmetoder og datakvalitet. - Eleven kan indsamle, bearbejde, formidle og forholde sig kritisk til data - Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). Tredje skoleophold Digital kommunikation Temaet kan indeholde kendetegn, udfordringer og muligheder ved hhv. analog og digital kommunikation. Fx Skype og Chat. - Eleven behersker metoder til at instruere og vejlede brugere og kollegaer både mundtligt og skriftligt i fx selvbetjeningsløsninger 6

- Eleven har et grundlæggende kendskab til forskellige former for kommunikation og markedsføring (K1). - Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). - Eleven har kendskab til samarbejdsmodeller og aktørroller, som indgår i forskelligt almindeligt forekomne arbejdsprocesser herunder elektronisk baserede kommunikationsmodeller (O5). Databehandling Temaet kan indeholde fejlkilder i de forskellige dataindsamlingsmetoder, værktøjer til registrering og bearbejdning af data, værktøjer til formidling af data og metodetriangulering. - Eleven kan indsamle, bearbejde, formidle og forholde sig kritisk til data - Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). Lovgivning og myndighedsudøvelse Første skoleophold Forvaltningsret Temaet kan indeholde en introduktion til de love der regulerer forvaltningsretten, samt gennemgang af specielt Forvaltningsloven og offentlighedsloven, herunder hvilke rettigheder og pligter en borger har i forhold til den offentlige forvaltning. Ligeledes kan eleverne introduceres for de centrale begreber som konkret sagsbehandling tager udgangspunkt i, såsom officialprincippet, proportionalitetsprincippet, legalitetsprincippet, samt magtfordrejningsprincippet (3 dage). - Eleven har kendskab til EU's betydning for lovgivningen i den offentlige forvaltning - Eleven kender de styringsvilkår, der gør sig gældende i en politisk ledet organisation, som stiller særlige krav til løsningen af administrative arbejdsopgaver i den offentlige sektor - Eleven kan forstå de lovgivningsmæssige rammer, som sammen med politiske mål og beslutninger er særligt kendetegnende for den offentlige sektor og kan navigere inden for vigtigste lovkomplekser og aftalemæssige rammer. - Eleven kan sondre imellem relevant lovgivning inden for såvel sagsbehandling som faktisk forvaltningsvirksomhed med særlig fokus på Forvaltningsloven samt Offentlighedsloven. - Eleven har konkret viden om den lovgivning og lovgivningspraksis, som har direkte betydning for administrativ praksis på et forvaltnings- eller institutionsområde 7

Gamle målpinde - Eleven har kendskab til de vigtigste lovkomplekser og aftalemæssige rammer, der regulerer samspillet internt i den offentlige sektor og imellem de offentlige sektor og det omgivende samfund, herunder forholdet til den enkelte borger (L2). - Eleven har konkret kendskab til lovgivning og lovgivningspraksis, som har direkte betydning for en administrativ praksis på et forvaltnings- eller institutionsområde herunder borgerens adgang til forskellige anke- og klagesystemer (L3). Principper og lovprocesser Temaet kan indeholde en gennemgang af den traditionelle lovgivningsproces, herunder De Stående Udvalgs rolle, samt den normale procedure for fremlæggelse, behandling samt endelig vedtagelse af et lovforslag. Der kan ligeledes introduceres til Grundloven og herunder magtens tredeling som er af væsentlig betydning for den almindelige lovgivningsproces (1 dag). - Eleven kan argumentere for, hvordan det finansielle grundlag tilvejebringes og reguleres via fx lovgivning, overenskomster, aftaler og beskatning, samt de beslutninger og prioriteringer der danner baggrund for fordeling og anvendelse af offentlige midler. - Eleven har kendskab til såvel tilblivelsen, ændringen som anvendelsen af en lov, samt de faser lovgivningsarbejdet gennemgår fra lovforslag til loven kan administreres. Gamle målpinde - Eleven har et grundlæggende kendskab til baggrunden for tilblivelsen, ændringen og anvendelsen af en lov samt de faser lovgivningsarbejdet gennemgår fra lovforslag til loven kan administreres (L1). Digital forvaltning Temaet kan indeholde en gennemgang af den overordnede digitaliseringsstrategi herunder de forskellige forvaltningers krav og udfordringer med strategien. Hvilken betydning har digitalisering for borgerne og hvilken rolle spiller den administrative medarbejder i arbejdet med digitalisering (2 dage). - Eleven har kendskab til den overordnede digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor og formålet hermed. - Eleven har kendskab til de særlige lovgivningsmæssige forhold, som er forbundet med digital forvaltning, herunder kendskab til særlige retslige regler i forbindelse med sagsbehandling og fx til muligheder for fritagelse og undtagelser for borgerne i forbindelse med digitaliseringen i den offentlige sektor. Gamle målpinde - Eleven har kendskab til administrative opgaver, herunder den digitale forvaltning, gennem indsigt i styrings- og driftsformer (P10). Andet skoleophold Sagsbehandling Hvordan forløber en konkret sagsgang, hvilke principper er det afgørende at der tages udgangspunkt i, for at sikre lovlige og rigtige beslutninger i den offentlige forvaltning? Hvordan hænger et 8

konkret sagsforløb sammen og hvilke rettigheder og pligter er tilknyttet henholdsvis sagsbehandlerne og borgeren, herunder principperne for god forvaltningsskik. - Eleven har kendskab til almindeligt forekommende sagsbehandlingsopgaver i den offentlige sektor. - Eleven behersker relevante metoder, værktøjer og lovregulerede procedurer i konkrete administrative arbejdsfunktioner og opgaver. - Eleven har viden om betydningen af den tværfaglige proces i forbindelse med at skabe helhed i sagsbehandlingen, herunder internt samarbejde på tværs af afdelinger i institutionen og samarbejdet mellem offentlige institutioner. - Eleven behersker principperne om god forvaltningsskik. - Eleven har kendskab til almindeligt forekomne administrative sagsbehandlingsopgaver i den offentlige sektor herunder de formelle lovgivningsmæssige krav og etik der er i offentlige virksomheder (L4). Tredje skoleophold Persondatalov Temaet kan indeholde en gennemgang af, hvilke regler der beskytter borgerne og deres oplysninger som er registeret i et offentligt register og hvilken type oplysninger om borgerne skelnes der mellem i forhold til persondataloven? Hvilken indflydelse har Persondataloven på den offentlige digitalisering. - Eleven har konkret viden om lovgivning og lovgivningspraksis, som har direkte betydning for en administrativ praksis inden for digitalisering på et forvaltnings- eller institutionsområde, herunder at kunne anvende reglerne for behandling og videregivelse af personfølsomme oplysninger. - Eleven har konkret kendskab til lovgivning og lovgivningspraksis, som har direkte betydning for en administrativ praksis på et forvaltnings- eller institutionsområde herunder borgerens adgang til forskellige anke- og klagesystemer (L3). - Eleven har kendskab til almindeligt forekomne administrative sagsbehandlingsopgaver i den offentlige sektor herunder de formelle lovgivningsmæssige krav og etik der er i offentlige virksomheder (L4). Rekurs, tilsyn og kontrol Temaet kan indeholde en gennemgang af, hvilke kontrolinstanser, der kontrollerer den offentlige forvaltning? Der kan f.eks. gives en gennemgang af, hvad administrativ rekurs er og hvilken overordnet funktion det har i forhold til at sikre borgernes rettigheder, samt en gennemgang af det kommunale tilsyn, dets rolle og opbygning, samt Folketingets Ombudsmand og institutionens rolle i den offentlige forvaltning. 9

- Eleven har viden om, hvordan offentlige institutioner kontrolleres og kendskab til konkret lovgivning vedr. tilsynet med den offentlige sektor, herunder borgernes forskellige klage og ankemuligheder, samt kendskab til formålet hermed. - Eleven har konkret kendskab til lovgivning og lovgivningspraksis, som har direkte betydning for en administrativ praksis på et forvaltnings- eller institutionsområde herunder borgerens adgang til forskellige anke- og klagesystemer (L3). Politisk styring og Økonomi Første skoleophold Forvaltningens opbygning og opgavevaretagelse Temaet kan indeholde en gennemgang af opgavefordelingen indenfor det offentlige, og det er relevant at se på hvordan den enkelte forvaltning er opbygget. Temaet kan desuden indeholde de forskellige organisatoriske påvirkninger af de enkelte reformer gennem tiderne. - Eleven kan anvende viden om forvaltningens opbygning og opgavevaretagelse. Gamle målpinde - Eleven har kendskab til administrative opgaver, herunder den digitale forvaltning, gennem indsigt i styrings- og driftsformer (P10). - Eleven har en grundlæggende forståelse af baggrunden for organisationen af henholdsvis den offentlige og den private virksomhed (O1). - Eleven skal have kendskab til og forståelse for styringsvilkår, der gør sig gældende i en politisk ledet organisation, som stiller nogle særlige krav til løsning af administrative arbejdsfunktioner og -opgaver i den offentlige sektor, herunder skal eleven opnå et relevant fagligt grundlag for at anvende metoder, procedurer og værktøjer blandt andet inden for økonomistyring og lovgivning (P11). Forståelse af samfundet og offentlige organisationer Temaet kan tage udgangspunkt i beslutningsprocesserne på de tre forskellige politiske/administrative niveauer, interesseorganisationers (lobbysime) muligheder for at influere på beslutninger på de tre forskellige administrative niveauer, borgernes muligheder for politiske indflydelse på beslutningsprocesserne og politikernes værktøjskasse (forhandling, lovgivning, økonomisk styring og konkurrenceudsættelse). - Eleven har kendskab til den politiske beslutningsproces på de tre niveauer (stat, region og kommune). - Eleven har kendskab til de forhold, der kan påvirker politiske beslutninger og prioriteringer, herunder også forskellige interessegruppers muligheder for at influere på beslutningerne. Gamle målpinde - Eleven kender til den politiske beslutningsproces samt, hvilke forhold der påvirker eller ændre politiske beslutninger eller prioriteringer (P1). 10

- Eleven har kendskab til moderne styrings- og organisationsformer, der anvendes af såvel offentlige som private virksomheder (O2). Andet skoleophold EU Temaet kan omhandle EU's historie og institutioner, EU's muligheder og kompetencer, herunder beslutningsprocessen, EU s opbygning og indflydelse på det danske samfund og EU's betydning for den offentlige forvaltning. - Eleven har kendskab til EU's betydning for den offentlige forvaltning - Eleven kan identificere de forskellige, og til tider modsatrettede roller og forpligtelser, den offentlige virksomhed har over for borger og brugere, samt over for det omgivende og internationale samfund (P5). Offentlig og privat samarbejde Temaet kan indeholde nye samarbejdsformer mellem offentlig og privat varetagelse af opgaver, herunder konkurrenceudsættelse og privatisering og modeller for offentlig-privat samspil (fordele og ulemper). - Eleven kan indgå i arbejdsområder omkring nye samarbejdsformer mellem offentlig og privat varetagelse af opgaver, herunder konkurrenceudsættelse og privatisering - Eleven har kendskab til udvikling af nye samarbejdsflader mellem privat og offentlig opgavevaretagelse, blandt andet udlicitering og privatisering (P9). - Eleven har kendskab til moderne styrings- og organisationsformer, der anvendes af såvel offentlige som private virksomheder (O2). - Eleven skal opnå indsigt i og forståelse for den traditionelle opgavefordeling mellem offentlige og private virksomheder og de forandringer, der løbende sker, som følge af den politiske og den samfundsmæssige udvikling, herunder ændringer i brugernes behov (O8). Tredje skoleophold Økonomi Temaet kan indeholde kendskab til hvordan politiske strategier og målsætninger får betydninger for offentlige myndigheders arbejdsopgaver og løsningsmodeller f.eks lovændringer og reformer og kendskab til aktuelle samfundsøkonomiske problemstillinger, der har betydning for offentlige myndigheders økonomi og drift. 11

- Eleven har kendskab til, hvordan politiske udmeldte strategier og målsætninger får betydning for offentlige myndigheders arbejdsopgaver og løsningsmodeller fx lovændringer og reformer - Eleven har kendskab til samfundsøkonomiske problemstillinger fx konjunkturudsving, som har betydning for de offentlige myndigheders økonomi og drift - Eleven gøres bekendt med den ofte komplekse sammenhæng mellem politiske mål, lovgivningsmæssige og økonomiske rammer samt det forhold, at de offentlige serviceydelser skal tilpasses vidt forskellige brugergrupper, med forskellige forventninger til, hvordan den offelige sektor administrerer skattefinansierede midler (P2). - Eleven kender til sammenhæng mellem politiske fastlagte mål og institutionens eller forvaltningens opfølgning på målene fx via virksomhedsplaner, aktiviteter, ændrede praksis eller organisering af opgaverne, og kunne relatere denne opfølgning til den konkrete opgaveløsning (P4). - Eleven har kendskab til relevante samfundsøkonomiske problemstillinger, som har betydning for offentlig økonomi og drift (P6). - Eleven har kendskab til, hvordan det finansielle grundlag tilvejebringes og reguleres via fx lovgivning, overenskomster, aftaler og beskatning, samt de beslutninger og prioriteringer der danner baggrund for fordeling og anvendelse af offentlige midler (P7). - Eleven har kendskab til den terminologi der anvendes i forbindelse med økonomisystemer samt opbygning og væsentlige funktioner i et økonomisystem og økonomiværktøjernes anvendelsesmulighederne (P8). - Eleven skal have kendskab til og forståelse for styringsvilkår, der gør sig gældende i en politisk ledet organisation, som stiller nogle særlige krav til løsning af administrative arbejdsfunktioner og -opgaver i den offentlige sektor, herunder skal eleven opnå et relevant fagligt grundlag for at anvende metoder, procedurer og værktøjer blandt andet inden for økonomistyring og lovgivning (P11). - Eleven skal have et grundigt kendskab til økonomiske og lovgivningsmæssige rammer, som sammen med politiske mål og beslutninger er særligt kendetegnede for den offentlige sektor (P12). Innovation, kvalitet og samarbejde Første skoleophold Arbejdsmarkedsforhold Temaet kan indeholde viden om overenskomstsystemet, fagforeninger, A-kasser, tillidsrepræsentanter og diverse arbejdsmarkedsrelaterede udvalg. Temaet kan desuden indeholde viden om tillidsreformen og social kapital. - Eleven har kendskab til forhold, der præger arbejdsmarkedets struktur herunder overenskomster mv. 12

- Eleven har kendskab til, hvordan det finansielle grundlag tilvejebringes og reguleres via fx lovgivning, overenskomster, aftaler og beskatning, samt de beslutninger og prioriteringer der danner baggrund for fordeling og anvendelse af offentlige midler (P7). Psykologi og samarbejde Temaet kan indeholde personlighedsprofiler (Adizes, Garuda, Enneagrammet eller andet), McGregor menneskesyn, viden om samarbejde i teams og teamudvikling. Temaet kan desuden indeholde viden om digitale platforme for samarbejde herunder google docs, webinarer, Skype, Oovoo mv. - Eleven kan samarbejde i grupper og på tværs af faggrupper fysisk og digitalt med udgangspunkt i viden om egne og andres forskellige personlighedstyper, aktørroller og med organisationens mål for øje. Gamle målpinde - Eleven skal informeres og instrueres i arbejdsprocesser, samarbejdsformer og procedurer, der anvendes i forbindelse med forskellige typer af opgaver, herunder ad hoc prægede opgaver (O7). Planlægning Temaet kan indeholde viden om planlægning af egne arbejdsopgaver. Af planlægningsværktøjer kan fx nævnes; Gantt kort, mind mapping, PDCA, Fakir, Socioteknisk model, Outlook/Lync og ABCD. Opfølgning, kontrol og evaluering af gennemførelsen digitalt og med det formål gennem innovation at tænke nye og bedre måder at løse opgaver på (design-thinking). - Eleven kan anvende relevante metoder til planlægning, udførelse og evaluering af opgaver, projekter mv. herunder fx digitale metoder, innovationsprocesser, design-thinking mv. - Eleven kan identificere de administrative opgaver i et projekt samt planlægge, gennemføre og evaluere disse (O6). Andet skoleophold Kvalitet og service Temaet kan indeholde viden om diskussion af hvad kvalitet og service er. Underviserne kan inddrage 9 principper for god offentlig service og kerne-periferiydelser, LEAN, TQM mv. Eleverne skal forstå sammenhængen mellem politiske målsætninger og kvalitet i eget arbejde. - Eleven behersker metoder til at udvikle kvaliteten i fx arbejdsgange samt brugerkontakt. - Eleven gøres bekendt med den ofte komplekse sammenhæng mellem politiske mål, lovgivningsmæssige og økonomiske rammer samt det forhold, at de offentlige serviceydelser skal tilpasses vidt forskellige brugergrupper, med forskellige forventninger til, hvordan den offentlige sektor administrerer skattefinansierede midler (P2). 13

- Eleven kender til eksempler på typer af politiske målsætninger fra overordnede mål og principper til servicemål eller kvalitetsmål i den enkelte institution eller forvaltning (P3) - Eleven kender til sammenhæng mellem politiske fastlagte mål og institutionens eller forvaltningens opfølgning på målene fx via virksomhedsplaner, aktiviteter, ændrede praksis eller organisering af opgaverne, og kunne relatere denne opfølgning til den konkrete opgaveløsning (P4) Virksomhedskultur Temaet kan indeholde en gennemgang af teori om virksomhedskultur fx Schein, Steen Hildebrand og Geert Hofstede. Eleven skal forstå virksomhedens kultur og forstå egen rolle fx gennem forståelse af personlighedsprofiler fra faget psykologi på første skoleophold. - Eleven har kendskab til forhold, som påvirker praktikstedets virksomhedskultur og kan tilpasse sig. - Eleven har en grundlæggende forståelse af baggrunden for organisationen af henholdsvis den offentlige og den private virksomhed (O1). Tredje skoleophold Innovative processer og design-thinking Temaet kan indeholde modeller som fx KEI-modellen, innovationsdiamanten, design-thinking og forskellige former for innovation herunder samarbejdsdrevet innovation, brugerdrevet innovation og social innovation. I forhold til digitale metoder kan Osterwalder benyttes. Man kan desuden inddrage planlægningsmetoder fra faget planlægning på første skoleophold fx mindmapping. - Eleven kan anvende relevante metoder til planlægning, udførelse og evaluering af opgaver, projekter mv. herunder fx digitale metoder, innovationsprocesser, design-thinking mv. - Eleven har kendskab til politisk og administrativt vedtagne projekter og de dertilhørende arbejdsprocesser fra projektidé til afsluttende projekt (O4). - Eleven har kendskab til samarbejdsmodeller og aktørroller, som indgår i forskelligt almindeligt forekomne arbejdsprocesser herunder elektronisk baserede kommunikationsmodeller (O5). Kompetenceudvikling Temaet kan med fordel tage udgangspunkt i elevens egen kompetenceudvikling med det formål at forstå kompetenceudvikling både på det personlige plan og på det strategiske plan. Herunder kan man fx inddrage kompetencehjulet, Vygotsky, Brdr. Dreyfuss, flowteori, forskellige former for kompetencer og viden om at sætte personlige mål i overensstemmelse med virksomhedens strategi i forandringstider. 14

- Eleven har kendskab til individers og organisationers udvikling under forandringsprocesser og kender redskaber, der kan benyttes i en forandringsproces herunder fx personlig og strategisk kompetenceudvikling. Kompetenceudvikling var også et fagområde i den tidligere matrice. Her byggede fagområdet kompetenceudvikling på specialets overordnede kompetencemål. Derfor henvises til disse kompetencemål. Organisationsudvikling og forandringsprocesser Temaet kan indeholde viden om forskellige former for redskaber og teori vedr. forandringer i organisationer, fx Lewin, Kotter, Peter Senge mv. I forhold til den individuelle forandringsproces kan der med fordel tages udgangspunkt i faget kompetenceudvikling. Der kan desuden inddrages teori om AI, Hertzbergs motivationsteori, Mashlows behovspyramide, Hackman og Oldhams motivationsteori mv. - Eleven har kendskab til individers og organisationers udvikling under forandringsprocesser og kender redskaber, der kan benyttes i en forandringsproces herunder fx personlig og strategisk kompetenceudvikling. - Eleven har kendskab til organiseringen af tværgående projekter, herunder baggrunden for og formålet med at projekterne igangsættes (O3). - Eleven har kendskab til politisk og administrativt vedtagne projekter og de dertilhørende arbejdsprocesser fra projektidé til afsluttende projekt (O4). - Eleven har kendskab til samarbejdsmodeller og aktørroller, som indgår i forskelligt almindeligt forekomne arbejdsprocesser herunder elektronisk baserede kommunikationsmodeller (O5). - Eleven kan identificere de administrative opgaver i et projekt samt planlægge, gennemføre og evaluere disse (O6). Valgfri specialefag, 1 uge Udvidet skriftlig kommunikation (avanceret) - Eleven har kendskab til kommunikationsmodeller omhandlende, hvem der kommunikerer (afsender), hvad der kommunikeres (budskab) og hvem der kommunikeres til (modtager) - Eleven har kendskab til det vigtige i en præcis og forståelig skriftlig fremstilling og afsenderens ansvar for dette. - Eleven kan vurdere hvilken former for skriftsprog, der hæmmer eller fremmer en kommunikation - Eleven behersker forskellige dispositionsprincipper og kan selvstændigt udarbejde en grafisk opstilling af brev, blanketter, rapporter og anden korrespondance. - Eleven har et grundlæggende kendskab til forskellige former for kommunikation og markedsføring (K1). 15

- Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). - Eleven har forståelse af hvilke formidlingsmetoder, der er egnet ved fx formidling af nye eller ændrede mål i den offentlige virksomhed, information om ændrede ydelser, arbejdsgange, procedurer mv., og hvordan disse tiltag skal målrettes konkrete målgrupper, herunder målgruppens faglige og personlige forudsætninger (K3). Mundtlig kommunikation og konflikthåndtering - Eleven skal kunne anvende relevante kommunikationsmodeller til mundtlig kommunikation. - Eleven skal kunne bruge forskellige former for kommunikation målrettet målgruppen med det formål, at få budskabet frem. - Eleven behersker egen rolle i en kommunikationssituation og hvilken betydning fremtoning og sprogbrug har for kommunikationens udfald. - Eleven har kendskab til betydningen af konflikthåndtering både internt og eksternt og kan beherske grundprincipper for konflikthåndtering, herunder fx assertion i forhold til interne og eksterne samarbejdsparter. - Eleven kan identificere professionel serviceorienteret adfærd og skelne mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd. Eleven kan anvende teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelsen af menneskers psykologiske spil og forskellige roller og udvise forståelse for krisereaktioner. - Eleven har et grundlæggende kendskab til forskellige former for kommunikation og markedsføring (K1). - Eleven kan anvende data og redskaber til løsning af markedsførings-, kommunikations- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser (K2). - Eleven har forståelse af hvilke formidlingsmetoder, der er egnet ved fx formidling af nye eller ændrede mål i den offentlige virksomhed, information om ændrede ydelser, arbejdsgange, procedurer mv., og hvordan disse tiltag skal målrettes konkrete målgrupper, herunder målgruppens faglige og personlige forudsætninger (K3). Præsentationsteknik og personlig fremtræden (eksisterende fag) - Eleven skal kunne præsentere og instruere på baggrund af et selvvalgt emne. - Eleven skal kunne vurdere egne præstationer og eventuelt forbedre disse for at kunne gennemføre præsentation og instruktion. - Eleven skal kunne vurdere og vælge den form der passer til målgruppen i en given situation. - Eleven skal beherske forskellige former for værktøj til brug for udarbejdelse af oplæg til præsentation og instruktion fx mindmap systemet, lektionsplan - Eleven skal beherske forskellige gennemførelsesteknikker og visualiseringsværktøjer, fx overhead, tavle, flipover og skriftlige oplæg 16

EU og internationalisering (Bruxelles) - Eleven skal kunne redegøre for hvordan internationale beslutningsprocesser inddrager offentlige virksomheder og hvordan beslutninger, herunder lovgivning, implementeres i Danmarks retsgrundlag, og deraf påvirker den enkelte borgers retssikkerhed. - Eleven skal have kendskab til de internationale sammenhænge hvor Danmark og offentlige myndigheder er samarbejdspartnere - Eleven har kendskab til EU s historie i en samfundsmæssig kontekst samt kendskab til opbygningen af de væsentligste institutioner Den Europæiske Union. - Eleven kender til EU s beslutningsproces samt hvilke forhold, der påvirker eller ændrer politiske beslutninger og prioriteringer i EU. Eleven kan anvende viden om de forskellige og til tider modsatrettede roller og forpligtelser, den offentlige virksomhed har over for borgere og brugere samt over for det omgivende og internationale samfund. Gamle målpinde - Eleven kender til den politiske beslutningsproces samt, hvilke forhold der påvirker eller ændre politiske beslutninger eller prioriteringer (P1). - Eleven kender til eksempler på typer af politiske målsætninger fra overordnede mål og principper til servicemål eller kvalitetsmål i den enkelte institution eller forvaltning (P3) - Eleven kan identificere de forskellige og til tider modsatrettede roller og forpligtelser, den offentlige virksomhed har over for borgere og brugere samt over for det omgivende og internationale samfund (P5). Grafisk Præsentation - Eleven kan redegøre for principper i forhold til udformning af grafiske produkter, fx layoutprincipper, det gyldne snit og forskellige typer af illustrationer - Eleven kan anvende relevant kommunikationsteori i forbindelse med udformning af grafiske produkter - Eleven har kendskab til muligheder og begrænsninger for virksomheden i forhold til at anvende sociale medier og hjemmesider som informationskanaler - Eleven har kendskab til relevant lovgivning i forhold til anvendelse af visuelle produkter i informationsmaterialer og andre medier - Eleven kan anvende viden om virksomhedens kvalitets- og service strategier i frohold til at udforme grafiske produkter Færdigrevideret matrice forligger 11. januar 2016 17