Du kan ringe til Swipp Kundeservice på 70 30 19 30 mandag til fredag kl. 08.00 20.00, lørdag og søndag fra kl. 11.00 17.00 eller sende os på kundeservice@swipp.dk. FAQ TILMELDING OG BRUG AF SWIPP Hvordan tilmelder jeg mig Swipp? Du skal downloade Swipp-app en fra App Store eller Google Play og tilmelde dig i Swipp-app en med NemID. Hvis du allerede er tilmeldt Swipp via dit pengeinstituts mobil- eller netbank, kan du i en overgangsperiode fortsat benytte disse, men du vil først få alle fordelene ved den nye Swipp-app, når du har taget den i brug. Du vil blive genkendt ved tilmeldingen i den nye Swipp-app, men du skal stadig gennemgå en række trin, og herunder identificere dig med NemID, før du er klar til at swippe. Hvad er kravene for at blive tilmeldt Swipp? Du kan bruge Swipp, hvis du er fyldt 15 år, har dansk CPR-nr. og NemID samt en konto, som du frit kan hæve og indsætte penge på i et pengeinstitut, der tilbyder Swipp. Du skal også have en e-mailadresse. Desuden skal du have en smartphone med ios- eller Android-styresystem. Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har konto i et pengeinstitut, der tilbyder Swipp? I løbet af 2015 vil det blive muligt at tilmelde dig Swipp via Swipp-app en, også selv om du har konto i et pengeinstitut, der ikke tilbyder Swipp. Indtil da, kan du registrere dig som modtager af Swipp-overførsler via swipp.dk. Så kan andre overføre penge til dig. På swipp.dk kan du se hvilke pengeinstitutter der står bag Swipp. Hvad koster Swipp? Det er gratis at hente og downloade Swipp-app en. Det pengeinstitut, som du indgår din Swipp-aftale med via app en, bestemmer hvilke gebyrer, der evt. er tilknyttet brugen af Swipp. Du kan finde oplysninger om eventuelle gebyrer på dit pengeinstituts hjemmeside. Det er gratis at registrere sig som modtager af Swipp-overførsler via swipp.dk, hvis ens pengeinstitut ikke tilbyder Swipp. Kan jeg swippe til et mobilnummer, der er tilmeldt MobilePay? Ikke hvis mobilnummeret kun er tilmeldt MobilePay. For at du kan swippe, skal både modtager og afsender være tilmeldt Swipp - det gælder både for private brugere og erhvervsdrivende. Et mobilnummer kan dog sagtens være tilmeldt både Swipp og MobilePay. Bemærk at Swipp og MobilePay er to helt forskellige mobilbetalingsløsninger. Swipp er baseret på direkte overførsler mellem konti. MobilePay er baseret på betaling med et kort, hvilket svarer til, at du betaler med dit kort i en butik. Hvor kan jeg betale med Swipp? Du kan betale med Swipp hos tusindvis af erhvervsdrivende, og der kommer hele tiden nye til. Kig efter Swipp-skiltet: Her kan du betale med Swipp. Side 1 af 5
Jeg er erhvervsdrivende, hvordan får jeg en Swipp-aftale? Ønsker du at anvende Swipp Erhverv, hvor din virksomhed bliver tilmeldt med et eller flere mobilnumre, skal du kontakte dit pengeinstitut. Ønsker du at anvende Swipp Handel, hvor der er mulighed for direkte integration mellem Swipp og dit kasseapparat, skal du kontakte Swipp på salg@swipp.dk. Hvordan overfører jeg penge til andre Swipp-brugere? Du åbner Swipp app en med din personlige PIN-kode. Herefter indtaster du beløbet og det mobilnummer, du vil swippe til evt. fra din kontaktliste. Du har også mulighed for at skrive en besked til den, du swipper til. Derefter kan du gennemføre overførslen, hvorefter både du og modtageren får en bekræftelse. Hvordan trækkes pengene, når jeg overfører til en anden bruger eller betaler til en erhvervsdrivende? Pengene trækkes altid direkte fra din konto, når du godkender en overførsel/betaling. Din saldo kontrolleres automatisk i betalingsøjeblikket, og derfor kan du ikke overføre/betale mere, end du har til rådighed på din konto. Hvordan anmoder jeg om penge? Du kan anmode andre brugere om at overføre penge til dig ved at åbne Swipp-app en med din personlige PIN-kode. Vælg beløb og det mobilnummer, du vil anmode om penge, og gennemfør anmodningen. Du kan kun anmode andre brugere, der har taget den nye Swipp-app i brug. På din aktivitetsliste i app en kan du altid se status på din anmodning. Hvordan betaler jeg til en erhvervsdrivende, fx i en butik? I Swipp-app en vælger du Betal. Følg herefter de instruktioner, som den erhvervsdrivende giver dig. Er den erhvervsdrivende tilmeldt med et mobilnummer, får du oplyst dette. Du skal selv indtaste mobilnummeret og det beløb, du skal betale. Du har også mulighed for at skrive en besked til modtageren, fx angive et fakturanummer. Er den erhvervsdrivende tilmeldt med en scanner-løsning, skal du fremvise din scan-selv-kode ved kassen. Når kassemedarbejderen har scannet din kode, skal du bekræfte betalingen i Swipp-app en. Kan jeg tilbagekalde en Swipp-overførsel, når jeg har godkendt den? Nej, når du har godkendt en Swipp-overførsel, kan den ikke trækkes tilbage. Hvor lang tid går der, før pengene er på kontoen, når jeg swipper? Swipp-overførsler sker indenfor få sekunder, når der er tale om transaktioner mellem private brugere og organisationer tilmeldt med en 4-cifret kode eller betalinger til erhvervskunder tilmeldt med et mobilnummer. Ved betalinger, der foretages med scan-selv-kode, sker overførslen senest den efterfølgende bankdag. Hvordan retter jeg mine Swipp-brugeroplysninger? Du åbner Swipp-app en med din personlige PIN-kode og vælger Indstillinger. Her kan du rette dine Swipp-brugeroplysninger. Bemærk, at hvis du vil flytte din Swipp-aftale til et andet pengeinstitut, sker der rent teknisk en sletning af din nuværende Swipp-aftale og en oprettelse af en ny. Det betyder, at du mister al historik i din aktivitetsliste i Swipp-app en. Side 2 af 5
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skifter mobilnummer? Når du skifter mobilnummer, skal du opdatere din Swipp-aftale med det nye nummer. Du skifter nummeret direkte i Swipp-app'en under "Indstillinger". Du skal bekræfte ændringen af mobilnummeret med en aktiveringskode og kan derefter fortsætte som normalt. Det er vigtigt, at du altid ajourfører oplysninger om dit mobilnummer, da det er dét, der identificerer dig i Swipp-aftalen. Hvis du får nyt mobilnummer, og dit gamle nummer overtages af en anden, som herefter tilmelder sig Swipp, vil din aftale blive overskrevet (og udgå), og du skal melde dig til igen. Hvordan kan jeg følge med i mine betalinger mv.? I aktivitetslisten i Swipp-app en kan du se dine aktiviteter både transaktioner, der er afsluttede (betalt, afvist, annulleret), og transaktioner der afventer behandling af dig eller én, du har anmodet om penge. Bemærk, at du i en overgangsperiode kun kan se transaktioner i aktivitetslisten de er foretaget med Swipp-app en. Det vil sige, at Swipp-overførsler foretaget via din mobilbank inden du tog den nye Swippapp i brug, ikke vil fremgå af din aktivitetsliste i Swipp-app en. Overførsler til dig fra andre Swipp-brugere vil ligeledes kun fremgå af din aktivitetsliste, hvis overførslen er foretaget med Swipp-app en. I din net- eller mobilbank vil du altid kunne se alle gennemførte transaktioner, uanset om de er foretaget via din mobilbank eller den nye Swipp-app. Hvor meget kan jeg overføre/betale for (beløbsgrænse)? Du kan p.t. maksimalt overføre 10.000 kr. pr. dag, men aldrig mere end du har til rådighed på din bankkonto. Når du opretter en ny Swipp-aftale, får du automatisk sat din beløbsgrænse til 10.000 kr., men du kan under Indstillinger selv angive den beløbsgrænse, du ønsker dog aldrig mere end den til enhver tid tilladte maksimale beløbsgrænse, p.t. 10.000 kr. Hvis du kun ønsker at kunne modtage penge, skal du sætte din daglige beløbsgrænse til 0 kr. Har du allerede en Swipp-aftale tilknyttet din netbank eller mobilbank, vil du automatisk få din beløbsgrænse herfra overført til den nye Swipp-app. Bemærk: Brugere, der tidligere har haft en beløbsgrænse fx pr. løbende 30 dage, vil ikke længere have denne mulighed. Der vil fremover alene være en daglig beløbsgrænse. Kan jeg overtrække min konto med Swipp? Der er altid dækningskontrol, når du swipper, så du kan ikke overføre/betale mere, end du har til rådighed på din konto. Hvordan ændrer jeg den konto jeg swipper fra? Du åbner Swipp-app en med din personlige PIN-kode og vælger Indstillinger. Her kan du vælge mellem dine tilgængelige konti. Slettes min Swipp-aftale, hvis jeg afinstallerer Swipp-app en? Nej, din Swipp-aftale slettes ikke, hvis du afinstallerer Swipp-app en. Du vil fortsat kunne modtage Swipp-overførsler. Side 3 af 5
FAKTA OM SWIPP Hvad er Swipp? Swipp er en nem og sikker mobilbetalingsløsning. Med Swipp kan du som privat bruger: Overføre penge til andre tilmeldte brugere Anmode om penge fra andre tilmeldte brugere Betale med Swipp hos en lang række erhvervsdrivende og herunder betale i butikker Få et hurtigt overblik over alle dine transaktioner Din Swipp-app vil løbende blive udbygget med nye attraktive tilbud og muligheder som fx betaling i netbutikker. Hvem står bag Swipp? Swipp er et selvstændigt selskab stiftet i samarbejde mellem Nordea Bank Danmark, Nykredit Bank, Sydbank, Jyske Bank, Arbejdernes Landsbank, Spar Nord Bank og Lokale Pengeinstitutter. Således står næsten alle danske pengeinstitutter samlet bag Swipp. Ambitionen er at blive danskernes og virksomhedernes fortrukne betalingsløsning. Kan jeg anvende Swipp, hvis jeg har arbejdsgiverbetalt mobil? Ja, du kan godt anvende Swipp med en arbejdsgiverbetalt mobil og mobilnummer, da du knytter din egen bankkonto og identitet til Swipp-aftalen. Husk at du selv skal ændre mobilnummer, hvis du ikke længere har råderet over det mobilnummer, du har tilmeldt fx fordi du skifter job. SIKKERHED OG PRIVATLIV Er Swipp en sikker løsning? Sikkerhed er helt afgørende for Swipp, og på alle relevante parametre har Swipp samme sikkerhed, som du kender fra dit pengeinstitut. Når du tilmelder dig Swipp, skal du anvende NemID. Alle dine data opbevares sikkert. Swipp og pengeinstitutterne overvåger kontinuerligt sikkerheden og kan gribe ind, hvis der observeres noget mistænkeligt. For at kunne swippe til andre, se dine aktiviteter eller ændre dine indstillinger skal du først logge ind i Swipp-app'en med din selvvalgte 4-cifrede PIN-kode. Husk altid at opbevare din PIN-kode og din mobiltelefon hver for sig. Vi anbefaler desuden, at du bruger en låsekode på din mobiltelefon, og at du passer godt på telefonen. Hvad gør jeg, hvis jeg opdager eller mistænker misbrug af min Swipp-aftale? Du skal altid spærre din Swipp-aftale hurtigst muligt, hvis du opdager eller har mistanke om: at din mobiltelefon eller SIM-kortet er tabt eller stjålet at Swipp er blevet misbrugt at din NemID-adgangskode er blevet kompromitteret eller du på anden måde er i tvivl om, hvorvidt din Swipp-aftale er blevet misbrugt. Har du din mobiltelefon, kan du spærre din Swipp-aftale via Swipp-app en under Indstillinger. Du kan også altid kontakte dit pengeinstitut og få spærret din Swipp-aftale. Side 4 af 5
Er din Swipp-aftale spærret, kan du hverken sende eller modtage penge via Swipp. Ønsker du at ophæve spærringen af din Swipp-aftale igen (fx fordi du har fundet din mobiltelefon igen), skal du bruge NemID til at identificere dig med i Swipp-app en. Hvad sker der, hvis jeg taster forkert PIN-kode? Hvis du taster forkert gentagne gange, vil din Swipp-aftale blive spærret, og du skal genåbne den med NemID. Hvordan er jeg dækket, hvis jeg mister min mobil, og der foretages overførsler, jeg ikke kender til? Er din Swipp-aftale blevet anvendt uden dit kendskab, vil dit pengeinstitut dække tabet med mindre du har handlet svigagtigt, udvist grov uforsigtighed eller med fortsæt undladt at opfylde dine forpligtelser, herunder undladt at spærre din Swipp-aftale. I disse tilfælde hæfter du selv for hele tabet. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager penge, som jeg ikke skulle have haft? Så skal du kontakte dit eget pengeinstitut. Swipp virker ikke, hvad gør jeg? Oplever du tekniske fejl, er du velkommen til at kontakte Swipp kundeservice på 70 30 19 30 Side 5 af 5