ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅOET ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-01 01-0830,sEN Klager: - 9000 Aalborg Sekretariat KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Indklaget energiselskab: Klageemne: Aalborg Forsyning - AKE El-Net vi ForsyningsYirksomhedeme - Aalborg Kommune CVR 2918 9420 [Boulevarden 13, 9000 Aalborg] & AKE Forsyning AJS CVR 25453379 VI Forsyningsvirksornhedeme Stigsborg Brygge 5 Postboks 222 9400 Nørresundby Regningsklage Indsigelse mod der det opgjorte forbrug - Påstand om målerfejl - Undersøgelse registrerede tre tilfælde af urealistisk høje peakværdier. Amagerfælledvej 55 2300 København S Til 72268200 F ~ CVR 3318 14 29 64964615 Ankenævnets sammensætning: Formand Poul Gorm Nielsen Udpeget af Forbrugerrådet Niels-Ole Bjerregaard Martin Salamon Udpeget af Dansk Energi Hans Christian Wenzelsen Benjamin Henrik Lublin

ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRAOET Side 2 4/1920-0101-0830 SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 16. oktober 2007-10. marts 2009. Påklaget beløb: Ikke angivet præcist. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 29. april 2009. Energiselskabet trnffet afgørelse i sagen den: 20. april 2009. Klageformular modtaget i ankenævnet: 10. februar 20 Il. Klagegebyr modtaget i ankenævnet: 10. februar 20 Il. Sagen behandlet på ankenævnets møde den: 10. juni 2011. KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager er netkunde hos AKE Forsyning AIS og elkunde hos Aalborg Forsyning - AKE Forsyning AIS. Klagen vedrører målervisninger på elmåleren i klagers fritidshus på adressen J 9220 Aalborg øst. Elmåler Uf. 100115 blev opsat den 16. oktober 2007 og frem til den 10. marts 2009 var der registreret et forbrug på 11.582 kwh. Den 10. marts 2009 indberettede klager den årlige måleraflæsning via indklagedes servicetelefon. I den forbindelse konstaterede indklagede, at der havde været et større elforbrug end forventet. Den 20. april 2009 modtog klager den årlige opgørelse og nyaconto. Opgørelsen udviste et større forbrug end det, der var pålignet som acontoforbrug, hvilket resulterede i en efterregning på 18.267, 34 kr. for perioden 16. oktober 2007-10. marts 2009 (bilag l). Den 29. april 2009 kontaktede klager indklagede, da klager ønskede at få kontrolleret elmåleren. Den 17. maj 2009 blev måler Uf. 100115 udskiftet med måler Uf. 101629. På måler Uf. 100115 er der registreret følgende visninger:

ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Side 3 4/1920-01 01-0830 Oversigten viser, at der ikke var et lineært elforbrug, men et tydeligt større elforbrug i vinterhalvåret november-april end i sommerhalvåret majoktober. Den 3. juni 2009 blev klager ori enteret om, at måler nr. 100115 var sendt til kontrol hos målerleverandøren Kamstrup AIS. Den 8. juli 2009 modtog indklagede en servicerapport fra Kamstrup AIS (bilag 2). Rapporten viste, at der i tre tilfælde var registreret urealistisk høje peakværdier på måleren, hvilket skyldtes en defekt i peakregistreringen. Kamstrup AIS vurderede dog ikke, at dette havde nogen betydning for det registrerede forbrug. Den 26. oktober 2009 ændrede indklagede klagers forventede forbrug fra 8.256 kwh/år til 1.500 kwh/år. Den 4. oktober 20 l O kontaktede klager indklagede og oplyste, at klager ville søge om refusion af det store elforbrug for perioden 16. oktober 2007-10. marts 2009. Den 16. december 20 10 afviste indklagede at yde refusion af det elforbrug, der var registreret på måler nr. 100115. Kl ager blev samtidig orienteret om det forbrug, der var målt på installationsadressen, både på den tidligere måler nr. 100115 og den nye måler nr. 101629. Det var følgende registreringer:

ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Side 4 4/1920-0101-0830 Aflæsningsdato Ars..g Aflæsningsmåde Målerstand Forbrug 04-03-2010 Ordinær PDA 2.871 2.871 18 05 2009 Opsætning Virksom h O O 17 0S 2009 Udskiftning Viftsomh 12.191 609 29 04 2009 Kontrol 3.person 12.154 572 10 03 2009 Ordin ær Internet 11.S82 11.S82 16 10 2007 Opsætning Virksom h O O Herefter rettede klager henvendelse til Ankenævnet for Energiområdet. PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER Klagers krav: Refusion afbeløb svarende til 8.000 kwh. Klagers oplysninger og begrundelse: Klagers elmåler nr. 1001lS har talt for meget og udløst et ekstra forbrug på ca. 8.000 kwh. Der er ikke noget galt med installationerne på installationsadressen. På installationsadressen var 2 til 3 olievarmere (700 W) kørende om vinteren. Efter opsætningen afmåler nr. 101629 er der installeret en vandvarmer, indkøbt mikrobølgeovn, komfur, pc, fjernsyn, køleskab mv., men dette kunne ikke aflæses som ekstra forbrug. Klager var utilfreds over, at indklagede på trods af en indgået aftale om opsætning af kontrolmåler nedtog måler nr. 1001lS, hvorved klager mistede en oplagt mulighed for at kontrollere eventuelle fejlmålinger. Klager har i klagen henvist til en oversigt over kvartalsforbruget på el på installationsadressen, hvilken oversigt klager har hentet på indklagedes hjemmeside (bilag 3). Klager er desuden utilfreds med, at indklagede ikke havde oplyst, hvordan klager kunne komme i kontakt med indklagede. Indklagedes standpunkt til klagers krav: Fastholdelse afbetalingskrav Indklagedes oplysninger og begrundelse: I klagers henvendelse til ankenævnet er vedlagt kopier af to udaterede breve, og klager har anført, at det ikke var muligt at aflevere det ene bilag, da ingen på forsyningen ville tage imod det.

ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Side 5 4/1920-0101-0830 Indklagede står uforstående over for dette, da indklagede dagligt modtager breve fra kunderne, både via Post Danmark og ved personligt fremmøde. Endvidere er indklagede uforstående over, at disse breve overhovedet er vedlagt klagen til ankenævnet, da indklagede aldrig har set disse. Indklagede har desuden henvist til, at ovennævnte kvartals oversigt ikke har givet et retvisende billede af elforbruget gennem året. I dette tilfælde, hvor en del af elforbruget er benyttet til opvarmning, vil elforbruget være større i vinterhalvåret end i sommerhalvåret. Indklagede har anført, at de 3 tilfælde med høje peakværdier på elmåleren ikke er udtryk for, at der i disse 3 perioder var et større gennemsnitsforbrug end i de sammenlignelige måneder. Indklagede har derfor afvist at reducere betalingskravet. SEKRETARlA TSBEHANDLINGEN På forespørgsel fra ankenævnets sekretariat har indklagede 31.05.2011 oplyst: mail af Vi har modtaget Jeres henvendelse den 25. maj 2011, j. nr. 4/1920-0101-0830, hvo ri I forespørger til den tidligere må ler på ovennævnte forbrugssted, måler nr. 10011 5, om denne fortsat er i vores besiddelse. Vi kan oplyse, at måler nr. 10011 5 blev kasseret i juli 2008. Den 8. juli 2009 modtog Aalborg Forsyning, AKE El-Net en servicerapport fra Kamstrup AIS med svar på logning af måleren [bilag 2]. Logning af måleren viste, at defekten i peak registreringen blev vurderet til ikke at have haft nogen betydni ng for forbruget. På grundlag af denne vurdering fra Kamstrup A/S blev måleren kasseret. BILAG TIL SAGEN Bilag l: Bilag 2: Bilag 3: Opgørelse af 20.04.2009. Servicerapport fra Kamstrup AIS af 09.07.2008. Hjemmesideoversigt vedr. kvartalsforbrug.

Fakturanummer : 2471 Kundenummer :'! 9 Kontraktnummer : 1571 Fakturadato.... : 20.04.2009 Adgangskode.. : 3btz4apq Side. _............ : l af 4 9000 Aalborg n ANE BILAG nr.: 1 Side nr.: ~ Opgørelse og nyaconto Installationsnummer:309298 Adresse: P. 9220 Aalborg øst El El Total Aalborg Forsyning, AKE EI Net AKE Forsyning A/S 13.566,59 DKK 7.271,15 DKK 20.837,74 DKK Faktureret aconto For lidt opkrævet Ny oconto rate 2.570,40 DKK 18.267,34 DKK 3.588,24 DKK lait til betaling Inkl. moms or afrifter 21.855,58 DKK Opkræves via Betalingsservice den 04-05-2009

Fakturanummer : 24705. ~ Kundenummer : 421 Fakturadato.... : 20.04.2009 Adgangskode.. : 3btz4apq Side.......... : 3 af 4 - Forsyn.art Målernr. Ny vlsnlns Dato GI. vbnln, Dato Forbruø El 100115 11.582 10.03.2009 o 16.10.2007 11,582 kwh Aftagenummer OS2.Q079853 9 Opgørelse I Op,ørelse El Aalbors Forsyn!nø. AKE El-Net, CVR 29189420 16-10-2007 Abonnement Transport af el - Net ydelse Renter af ELSAM salgsprovenu Offentlige forpligtelser Afgifter Moms 25,00 " lait Forbrul 11.582 kwh 11.582 kwh 11.582 kwh 11.582 kwh a'prls Del.b 844,38 DKK 0,1530 1.171,SO DKK.0.0234 270,55 DKK 0,0596 690,15 DKK 0,6750 7.817,78 DKK 2.713,33 DKK 13.566,59 DKK 10.0302009 512 Dage Faktureret aconto OPlørelse l alt Gennemsnitlig pris exel. abonnement I Op,.. el.. El AI(( Forsynine AIS, CVR 2S453379 Abonnement KvartaisEl - Fast kvartalspris Efterregulering 3. kvt. 2008 Moms 25,00 " lait Faktureret aconto OPIøreise i alt Gennemsnitlig pris exe!. abonnement ForbroR 11.582 kwh 2.081 kwh -1.833,41 DKK 11.133,18 DKK 1.0802 kr. pr. kwh 16-10-2007 a'pris Bel;b 99,93 DKK 0,5021 5.814,80 DKK 0,0470 97,81 DKK 1.454.23 DKK 7.271,15 DKK 736,99 DKK 6.534,16 DKK 0,5230 kr. pr. kwh 10-03-2009 S12 Dage Aconto I Aconto El Aalbor, Forsyning, AKE EI~Net, CVR 291894~ 11..()3~2009 Forbrug a'prls Beløb 30.06-2009 Forventet ~rs forbrug 8.257 kwh Abonnement Transport af el - Netydelse Renter af EL5AM -salgsprovenu Offenthge forpligtelser Afgifter Moms 25.00 " Aoonto I alt Gennemsnitlig acontopris exel. abonnement 2.06<1 kwh 2.064 kwh 2.064 kwh 2.064 kwh 0,1680.(l,D2S0 0,1400 0,6850 1.2100 kr. pr. 156,25 DKK 346,75 DKK -51,60 DKK 288,96 DKK 1.413,84 DKK 538,56 DKK 2.692,76 DKK kwh l Aconto El AK( Forsyning A/s, CVR 2$453379 ForbrUI a'pris 11"()3~2009 Beløb 30-06-2009 Abonnement KvartaisEl Fast kvartalspris Moms 25,00 " Acontø i alt Gennemsnitlig aeontopris exe!. abonnement 2.064 kwh 0,3380 0,4225 kr. pr. 18,75 DKK 697,63 DKK 179,10 DKK 895,48 DKK kwh

--~----------------------------------r---aa~n~e---- l, Aalborg Kommune FOIlIyn/ngsvlrkBomhedeme Hjulmagervej 24 Postboks 463 9100 Aalborg Danmark ~:5798003743172 Kontostrang: Ikke oplyst Service rapport Kamstrup AJS IndustriVej 28, Stltlng DK-866D Skanderborg TEl: +45 89 93 10 OD FAX: +45 8993 10 14 E-MAIl: energl@kamstrup.dk u I~ ' ~.' levertngsadresse 99902358 Aalborg Kommune FOl1lynlngsvlrksomhedeme lager- og Indklllbskontorat HJulmagervej 24 91 DO Aalborg Danmark Kunde Dato Ordre Side Indlrøbsordre AlL Sagabahandlar Valuta 993148DE D9ID7/D8 SR023732 1/1 Ikke oplyst Niela Erik KrIstansen Tommy Skov Mortensen DKK ElmA/er reparation (Reparation under Garanti) Type nr 884-388-81-13-010 ServIceordre JA Complalnt Nr. 713 Serienr. 13334533 Måler nr. 100115 Kasseret Måleren har 3 gange registreret ureanstiske høje paak værdier. Dalle skyldes en defekt I paak raglstreringen. vi vurderer Ikke at datte har haft nogen betydning for forbruget Måleren er fra 2007 og stadig omfattet af garanti. Der 6andes an erstatningsmåler. 0.00

I Kvartalsforbrug- Inst.nr.: 309298, Art: El, Adresse: Pari ANE BILAG nr.:.3 Side nr.: 9 r. 1220 Aalborg øst irli Årsforbrug irli Kvartalsforbrug irli M~nedsforbrug Ar/kvartal LeveranceartForbrug MAIefunktion 2010/4 El 2010/3 El 2010/2 El 2010/1 El 2009/4 El 2009/3 El 2QQ9,'2 El 2009/1 El 2008/4 El 2008/3 El 2008/2 El 2008/1 El Total OkWh OkWh OkWh 622kWh 908kWh 908kWh 85SINJh 1.749 kwh 2.081 kwh 2.081kWh 2.0S9kWh 2.0S9kWh 13.320 ~ (ZQol:oJcvev ~oi-:,f,'{ie{- p~ M;V1 {70(. o(' fl vqd.io. tg V~'- I 4 t køvltaf~ I P{... vo..ol; O ovgv~ po.,. JcOvYlJIJ..V 0'1 Wl PorM /Il1e~e;t w, u- 11 tjev V1 v. I O I 62 q Hålevb!(l~+ If-t; flooq HQ,[w VI V I O O (I S ~ov kj V-LV~ r~ 'l l'ild;q,<fove.v;- I A t kø(e(vr~~i(t1 ra..ollo.:fove,v v(u- ~cls.j.."/ie;f -t/i w,ajl /o&( SUm 13.320

ANKENÆVNET pa ENERGIOMRAOET Side 10 4/1920 0101-0830 NÆVNETS BEMÆRKNINGER Ankenævnet bemærker indledningsvis, at foranstående sagsfremstilling er et resume af parternes oplysninger til ankenævnet. Ved nævnets vurdering af sagen har nævnsmedlemmerne været bekendt med samtlige breve og bilag, som parterne har indsendt i sagen. Leverings- og kontraktretlige forhold Efter elforsyningslovens 6, stk. 2, har enhver ret til mod betaling at blive forsynet med elektricitet fra en virksomhed med forsyningspligt, ligesom enhver har ret til mod betaling at få adgang til distributionsnettet. Dette indebærer, at forbrugeren forudsætningsvis efter elforsyningsloven og i øvrigt efter dansk rets almindelige regler ved at forbruge el har accepteret at stå i et forpligtende kundeforhold med både netselskabet og elleverandøren. I relation til netselskabet må forbrugeren herefter acceptere at modtage transport ydelsen på netselskabets leveringsvilkår (»netbenyttelsesaftalen«), og til de gældende pris vilkår, som er anmeldt til EnergitiIsynet. I relation til elleverandøren har forbrugeren ligeledes accepteret at købe elektriciteten hos det forsyningspligtige elselskab efter dette selskabs gældende leveringsvilkår (»Ieveringsbetingelser«), medmindre forbrugeren har valgt en anden elleverandør, som der så er indgået en egentlig, skriftlig kontrakt med. For netbenyttelsesaftalen og leveringsbetingelserne gælder, at disse skal være anmeldt til Energitilsynet og reguleres af elforsyningsloven samt dansk rets øvrige regler, herunder bl.a. af tale- og købeloven. Forbrugsdatafra den nedtagne elmåler Sagen vedrører en opgørelse på 18.267,34 kr. for et målt elforbrug på 11.582 kwh i perioden 16. oktober 2007 - IO. marts 20 IO. Udgangspunktet efter nævns- og retspraksis er, at hvis der ikke er tegn på målerfejl, påhviler det den forbruger, der påstår, at det målte forbrug ikke svarer til det faktiske forbrug, at dokumentere eller sandsynliggøre denne påstand. Det er oplyst, at klagers elmåler alene er blevet undersøgt hos målerleverandøren Kamstrup A/S. Leverandørens servicerapport påviser, at der i 3 tilfælde er registreret urealistisk høje peakværdier på måleren, men leverandøren vurderer, at disse er uden betydning. Imidlertid har indklagede efterfølgende kasseret elmåleren uden at tilbyde en uafhængig og uvildig undersøgelse på et akkrediteret målerlaboratorium.

ANKENÆVNET pa ENERGIOMRAOET Side 11 4/1920-0101-0830 Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse er det i strid med reglerne om god markedsføringsskik, hvis et energiselskab fratager forbrugeren en mulighed for at få afprøvet energimåleren ved en uvildig undersøgelse (fx under et af domstolene udmeldt syn og skøn) og således føre bevis for, at energimåleren ikke måler retvisende. I sager, hvor der fra kundens side rejses indsigelse mod målerens udvisende, eller hvor der må forudses en mulig indsigelse ved forbrugsopgørelsens udfærdigelse, bør energiselskabet opbevare måleren, indtil sagen er endeligt afgjort, herunder eventuelt ved domstolene, og i alle andre sager indtil der er indtrådt forældelse i henhold til forældelsesloven. Da indklagede således i strid med Forbrugerombudsmandens retningslinjer har handlet i strid med markedsføringslovens regler ved at bortskaffe elmåleren, har indklagede derved både afskåret sig selv fra at dokumentere, at de indhentede målerdata er korrekte og at de høje peakværdier ikke kan tillægges nogen betydning. Modsvarende har indklagede frataget klager adgangen til gennem en målerundersøgelse at dokumentere fejlvisning på måleren. Indklagedes således uberettigede bortskaffelse af elmåleren tillægges herefter den virkning, at indklagedes forbrugsberegninger for perioden 16. oktober 2007 - IO. marts 20 IO ikke kan anvendes og derfor forkastes som værende ukorrekte. Opgørelse af forbruget Nævnet har konstateret, at klagers forbrug efter udskiftningen af måleren ligger på et mere normalt niveau. Med udgangspunkt i de historiske måledata fra den tidligere måler, finder nævnet, at klager skal have reduceret det antal kilowatttimer, som han skal afregnes for. Reduktionen fastsættes skønsmæssigt til 6.000 kwh. Sagsomkostninger og klagegebyr Nævnet beslutter i denne sag, at indklagede skal betale sagsomkostninger på 7.000 kr. til ankenævnet, jf. 26, stk. I, nr. I, i ankenævnets vedtægter og bilagets punkt I a, jf. også 2 i bekendtgørelsen om omkostninger ved godkendte, private klage- eller ankenævn. Klagegebyret tilbagebetales til klager i medfør af ankenævnets vedtægter 25, stk. 2. Nævnet træffer herefter følgende afgørelse

ANKENÆVNET pa ENERGIOMRAOET Side 12 4/1920-0101 -0830 AFGØRELSE Indklagede, Aalborg Forsyning - AKE El-Net & AKE Forsyning NS vi Forsyningsvirksomhederne, skal kreditere betalingskravet over for klager, J,n, med prisen for 6.000 kwh i den påklagede forbrugsperiode. Aalborg Forsyning - AKE El-Net & AKE Forsyning NS vi Forsyningsvirksomhederne skal i sagsomkostninger til ankenævnet betale 7.000 kr. inkl. moms, der betales senest 30 dage efter den dato, hvor Konkurrence- og Forbrugerstyreisen på ankenævnets vegne udsender faktura på opkrævning af beløbet. ANKENÆVNET pa ENERGIOMRAOET, DEN D 3. JUL 2 O 11 /