Notat Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed Niels Bohrs Vej 30 9220 Aalborg Øst Specialkonsulent Søren From Knudsen Direkte: +4529630191 sfk@rn.dk 14. marts 2016
LUP 2015 Somatiske patienter Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) er en spørgeskemaundersøgelse blandt patienter, der har været indlagt eller i ambulant behandling fra august til oktober 2015. Undersøgelsen består af tre delundersøgelser for: Planlagt indlagte, Akut indlagte og Ambulante patienter. I alt har 1.585 planlagt indlagte, 3.351 akut indlagte og 11.812 ambulante patienter besvaret spørgeskemaerne, hvilket udgør svarprocenter på hhv. 73%, 55% og 65%. Undersøgelsens resultater er beskrevet i rapporter udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelser i Region Hovedstaden. Dels en fællesregional national rapport, og dels et rapportsæt med uddybning af de regionale resultater for hver af de tre patientgrupper. Generelt positive resultater for Region Nordjylland Resultaterne af LUP 2015 viser, at langt størstedelen af patienterne i Region Nordjylland har et meget positivt samlet indtryk af deres indlæggelser og ambulante besøg. 84 % af de planlagt indlagte patienter, 77 % af de akut indlagte og 87 % af de ambulante patienter svarer, at de i høj grad eller i meget høj grad er tilfredse med det samlede forløb. I forhold til resultaterne på de enkelte spørgsmål er der meget få forskydninger i forhold til sidste år. De mest positive svar er for alle tre patientgrupper spørgsmålene om personalet, samt tilfredsheden med behandling og pleje. De mindst positive resultater er igen i år spørgsmålene om information om medicin og om bivirkninger om medicin, samt spørgsmål om inddragelse af patienter og pårørende. Dette mønster går igen på landsplan. Resultaterne af samtlige spørgsmål fremgår nederst i notatet af figur 4 for planlagte indlagte patienter, figur 5 for akut indlagte og figur 6 for ambulante patienter. Sammenligning med landsresultat Resultaterne for Region Nordjylland er meget fine sammenlignet med det samlede landsgennemsnit. Region Nordjylland har i de tre delundersøgelser slet ingen resultater under landsresultatet og mange resultater er bedre end landsresultatet. For de planlagt indlagte patienter har Region Nordjylland 12 spørgsmål over landsresultatet, 23 spørgsmål er på samme niveau som landsresultatet. For de Akut indlagte patienter har Region Nordjylland 26 spørgsmål over landsresultatet, 9 spørgsmål er på samme niveau som landsresultatet. For de Ambulante patienter har Region Nordjylland 18 spørgsmål over landsresultatet, 10 spørgsmål er på samme niveau som landsresultatet. Regionernes indbyrdes placering i forhold til landsresultatet fremgår nærmere af figur 1 nedenfor. I figuren er angivet, hvor mange spørgsmål, der er placeret over (O), under (U) eller ikke forskelligt fra landsresultatet (G) Side 2 af 9
Figur 1: Sammenligning med landsresultatet. (Antal spørgsmål med resultater over, under eller lig landsresultatet) En detaljeret oversigt over resultaternes placering i forhold til landsresultatet på de enkelte spørgsmål fremgår af de tre patientgruppers LUP rapporter for Region Nordjylland. Udvikling i resultaterne fra 2014 til 2015 Selvom den overordnede tilfredshed er høj og Region Nordjylland her en fin placering i forhold til landsresultatet, har der alligevel været en svagt nedadgående tendens fra 2014 til 2015. Der er i år nogle resultater, som er forværret siden sidste års undersøgelse. Især på det ambulante område. Det betyder også, at Region Nordjylland i år på det ambulante område har byttet Side 3 af 9
plads med region Midtjylland. Hvor Region Nordjylland i 2014 var den bedst placerede region for de ambulante patienter er Regionen i år næstbedst. Den faktiske forskydning i resultaterne er dog oftest lille. For de planlagt indlagte er 4 resultater ændret negativt og ingen resultater er forbedret For de akut indlagte er et enkelt resultat ændret negativt og 2 resultater er forbedret For de ambulante er er 7 resultater ændret negativt og ingen resultater er forbedret I undersøgelsen for ambulante patienter er det bl.a. spørgsmålene om den generelle tilfredshed samt oplevelsen af fejl der er ændret i negativ retning. En detaljeret oversigt over ændringer i resultaterne fremgår af delrapporterne for de tre patienttyper. Forskel i resultaterne mellem sygehusene Ved sammenligning af sygehusene i Region Nordjylland med landsresultatet, fremgår det, at der er forskel på de enkelte sygehuse. Men hovedindtrykket for både indlagte og ambulante patienter er, at alle sygehusene generelt afspejler de gode resultater på regionsniveau. Sygehusenes placering i forhold til landsresultatet er vist i figur 2 nedenfor. For indlagte patienter har Aalborg Universitetshospital flest resultater over landsgennemsnittet, for de ambulante patienter er det Sygehus Vendsyssel der har flest. Figur 2: Sygehusenes placering i forhold til landsresultatet Anm. Det skal bemærkes at opgørelsen omfatter resultater som er statistisk signifikant forskellige fra landsresultaterne. På nogle spørgsmål kan der, især på de mindre sygehusenheder, være variationer i forhold til landsresultaterne som ikke indgår, på grund af f.eks. antallet af besvarelser og besvarelsesprocenten. Derfor er summen af resultater ikke nødvendigvis ens på alle enheder. Sygehusenes udvikling i resultater fra 2014 til 2015 er vist på figur 3 nedenfor. Samlet for alle patienttyper har Aalborg Universitetshospital flest resultater med en negativ udvikling fra 2014 til 2015. Sygehus Thy Mors og Sygehus Vendsyssel har hver 8 spørgsmål med positiv udvikling for de akut indlagte patienter. Side 4 af 9
Figur 3: Sygehusenes placering i forhold til landsresultatet Anm. Det skal bemærkes at selvom der er tale om statistisk signifikant ændringer er den faktiske ændring i det enkelte resultats beregnede score ofte meget lille. En detaljeret oversigt over resultaternes placering i forhold til landsresultatet samt udvikling fra 2014 til 2015 på de enkelte sygehuse fremgår af delrapporterne for de tre patienttyper. Ud over rapporterne på lands- og regionsniveau modtager Regionen detaljerede resultater af LUP fordelt på de enkelte sygehuse og afsnit. Disse resultater indgår i sygehusenes opfølgning og udvikling af indsatsen. Side 5 af 9
Figur 4: Resultater af samtlige spørgsmål for Planlagt indlagte patienter LUP 2015 Resultater for Planlagt indlagte Planlagt indlagte - Spørgsmål med svarmuligheder på 5-punktskala Anm. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. O og U angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ligger henholdsvis statistisk signifikant over (O) eller under (U) landsresultatet, mens G angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der har svaret på spørgsmålet. Side 6 af 9
Planlagt indlagte - Spørgsmål med ja/nej svar Planlagt indlagte - Spørgsmål med vurdering af ventetid Side 7 af 9
Figur 5: Resultater af samtlige spørgsmål for Akut indlagte patienter LUP 2015 Resultater for Akut indlagte Anm. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. O og U angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ligger henholdsvis statistisk signifikant over (O) eller under (U) landsresultatet, mens G angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der har svaret på spørgsmålet. Akut indlagte - Spørgsmål med ja/nej svar Side 8 af 9
Figur 6: Resultater af samtlige spørgsmål for Ambulante patienter LUP 2015 Resultater for Ambulante patienter Anm. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. O og U angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ligger henholdsvis statistisk signifikant over (O) eller under (U) landsresultatet, mens G angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der har svaret på spørgsmålet. Ambulante - Spørgsmål med ja/nej svar Ambulante - Spørgsmål med vurdering af ventetid Side 9 af 9