Aftale nr.: Aftale om IP-konnektivitetsydelser. mellem TDC A/S

Aftale nr.: Aftale om IP-konnektivitetsydelser mellem xx og TDC A/S

1 BILAGSFORTEGNELSE... 4 2 PARTERNE... 5 3 AFTALENS IKRAFTTRÆDEN... 5 4 DEFINITIONER... 5 5 AFTALENS GENSTAND... 6 6 FORBUD MOD UBERETTIGET ANVENDELSE AF YDELSERNE... 6 6.1 INGEN GÆLD TIL TDC VED AFTALENS INDGÅELSE... 6 7 KRAV TIL OPERATØREN... 6 8 OPERATØRENS FEJLMELDING... 7 8.1 OPERATØRENS FORPLIGTELSE TIL INDLEDENDE FEJLVISITERING... 7 8.2 OPERATØRENS MEDDELELSE TIL TDC OM FEJL... 7 8.3 OPERATØRENS BETALING, HVIS FEJL IKKE SKYLDES TDC S FORHOLD... 7 8.4 TDC S BETALING, HVIS FEJL IKKE SKYLDES OPERATØRENS FORHOLD... 7 8.5 TDC S FEJLRETNING... 7 9 OPERATØRENS BEHANDLING AF SLUTKUNDENS REGNINGSKLAGE... 7 9.1 GENERELT... 7 10 PARTERNES SAMARBEJDE... 7 10.1 LOYAL UNDERRETNINGSPLIGT... 7 10.2 PARTERNES KOMMUNIKATION... 7 11 OPERATØRENS FORPLIGTELSER I ØVRIGT... 8 11.1 MARKEDSFØRING OG SALG AF YDELSERNE (BRANDING)... 8 12 TDC S FORPLIGTELSER... 8 12.1 KONTAKT TIL OPERATØRENS SLUTKUNDER... 8 13 PROCEDURER FOR LEVERING AF YDELSERNE... 8 13.1 PROCEDURE FOR AFGIVELSE AF PROGNOSER OG KONSEKVENSER AF FEJLAGTIG PROCEDURE... 8 13.2 KONSEKVENSER AF FEJLAGTIG PROGNOSE... 8 13.3 UDVEKSLING AF TEKNISKE OPLYSNINGER INDEN ORDREAFGIVELSE... 8 13.4 PROCEDURER FOR ORDREAFGIVELSE... 8 13.5 LEVERINGSTID.... 9 13.6 FEJLRETNINGSPROCEDURER... 9 14 DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE... 9 14.1 IP-ADRESSER... 9 15 PRISSÆTNING... 9 15.1 PRISEN FOR IP-KONNEKTIVITET... 9 15.2 OFFENTLIGE AFGIFTER... 9 15.3 PRISREGULERING... 9 16 BETALINGSBETINGELSER... 9 16.1 FAKTURERING... 9 16.2 SIKKERHEDSSTILLELSE... 10 17 MANGLENDE BETALING... 10 18 FORHOLD VEDRØRENDE POLITIETS EFTERFORSKNINGER... 11 18.1 ANSVAR FOR OPGAVER SOM INVOLVERER POLITIETS EFTERFORSKNINGER M.M.... 11 IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 2 af 17

18.2 LEVERING AF OPLYSNINGER TIL TDC M.H.P. POLITIETS BRUG... 11 18.3 FORPLIGTELSE TIL UDLEVERING AF OPLYSNINGER TIL OPERATØREN TIL POLITIETS BRUG... 11 19 TDC S MISLIGHOLDELSE... 11 19.1 MANGLER... 11 19.1.1 Generelt... 11 19.1.2 Afhjælpning... 11 19.1.3 Kompensation... 12 19.1.4 19.1.5 Ophævelse... 12 Beføjelser i øvrigt... 12 19.2 FORSINKELSE... 12 19.2.1 Forsinkelse... 12 19.2.2 Kompensation... 12 19.2.3 Ophævelse... 12 19.3 TDC S ERSTATNINGSPLIGT... 12 19.3.1 Generelt... 12 19.3.2 Ansvarsbegrænsninger... 12 19.3.3 19.3.4 Ansvar overfor tredjemand... 12 Ansvarsmaksimering... 13 20 OPERATØRENS MISLIGHOLDELSE... 13 20.1 VÆSENTLIG MISLIGHOLDELSE... 13 20.2 ERSTATNING... 13 20.2.1 20.2.2 Generelt... 13 Ansvarsbegrænsninger... 13 20.2.3 Ansvar overfor tredjemand... 13 20.2.4 Ansvarsmaksimering... 13 20.3 OPHÆVELSE... 13 21 FORDRINGSHAVERMORA... 14 22 REKLAMATION OG ANDRE MEDDELELSER... 14 23 FORCE MAJEURE... 14 24 FORTROLIGHED... 14 25 OVERDRAGELSE TIL TREDJEMAND... 14 26 IMMATERIELLE RETTIGHEDER... 15 27 AFTALENS OPSIGELSE... 15 27.1 OPERATØRENS OPSIGELSE... 15 27.2 TDC S OPSIGELSE... 15 27.3 FORPLIGTELSER VED OPSIGELSE... 15 28 KONSEKVENSER VED AFTALENS OPHØR... 15 29 FRAFALD... 15 30 FORTOLKNING... 16 31 TVISTER... 16 32 ÆNDRING AF AFTALEN... 16 33 UNDERSKRIFTER... 16 IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 3 af 17

1 Bilagsfortegnelse Bilag kan ændres efter aftale uden virkning for aftalen i øvrigt. A1) Produktspecifikation for IPConnect XDSL A2) Produktspecifikation for IPConnect SHDSL A3) Produktspecifikation for IPConnect FK B) Driftsaftale for IP-konnektivitet C) Planlægning og prognoser for IP-konnektivitet D) Anfordringsgaranti E1) Priser for IPConnect XDSL E2) Priser for IPConnect SHDSL E3) Priser for IPConnect FK & Samhusning E4) Priser for IP-konnektivitet ifm. IPConnect DSL produktet E5) Priser for DSL samlede inkl. ebsa F) Modtagelse af taksttelegrammer G) Varemærkeliste H) Service Level Agreement (SLA) IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 4 af 17

2 Parterne Denne aftale indgås mellem følgende to parter: XXXX XXXX XXXX CVR. (herefter benævnt Operatøren) og TDC A/S Wholesale Teglholmsgade 1 0900 København C CVR. 14773908 (herefter benævnt TDC) 3 Aftalens ikrafttræden Nærværende aftale træder i kraft ved førstkommende månedsskift, efter den dato den er underskrevet af begge parter. 4 Definitioner Medmindre andet fremgår af denne aftale, skal de nedenfor anførte definitioner være gældende: arbejdsdag denne aftale force majeure fortrolige oplysninger immaterielle rettigheder Mandag til fredag inklusive, bortset fra danske helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag, 1. maj efter kl. 12.00 og grundlovsdag. Denne aftale med samtlige bilag og tillæg, som er skriftligt godkendt af begge parter. Alle forhold uden for en parts kontrol omfattende (men ikke begrænset til) naturkatastrofer, isvintre, oprør eller borgerlige uroligheder, krig eller militære operationer, nationale og lokale nødsituationer, handlinger eller undladelser fra regeringsside, brand, lynnedslag, eksplosioner samt strejke eller lockout. Knowhow, ideer, begreber, koncepter, teknologi, fremstillingsprocesser, erhvervs-, markeds- og handelsmæssig viden af fortrolig karakter (det være sig i immateriel eller materiel form), der vedrører eller er udviklet i forbindelse med eller til brug for parternes respektive virksomhed i henhold til denne aftale. Omfatter ikke oplysninger, som er eller bliver offentlig tilgængelige på anden måde end ved en af parternes tilsidesættelse af sine forpligtelser ifølge denne aftale. Opfindelser, patenter, design, ophavsret, varemærker, mønstre, forretningskendetegn, logoer og teknisk udstyr, knowhow, viden og forretningshemmeligheder og alle andre rettigheder og interesser, der er beskyttede ved lov, hvad enten de skal eller ikke skal registreres. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 5 af 17

parterne 5 Aftalens genstand TDC og Operatøren TDC stiller med udgangspunkt i Operatørens prognose, som uddybet i bilag C, kapacitet i TDC s IPnet til rådighed i overensstemmelse med de i bilag A angivne tilslutningsspecifikationer, procedurer og vilkår. Denne aftale omfatter ikke særskilte slutbrugertilslutninger. TDC kan med et forudgående skriftligt varsel på 6 måneder foretage væsentlige produktændringer eller udfase produkter omfattet af denne aftale. IP-konnektivitet indebærer konnektivitet til enhver dansk og udenlandsk IP-adresse, som er tilgængelig gennem TDC s IP-net. 6 Forbud mod uberettiget anvendelse af ydelserne Det er en betingelse for, at TDC kan levere ydelser i henhold til denne aftale, at Operatørens anmodning ikke indebærer, at de berørte telenets og teletjenesters driftssikkerhed, integritet og indbyrdes interoperabilitet, eller beskyttelsen af tjeneste- og netinterne data, netudstyr, programmel og lagrede data, herunder personrelaterede data, personoplysninger, fortrolig information og privatlivets fred, ikke kan opretholdes. Ligeledes er det en betingelse for, at Operatøren kan opnå adgang til ydelser i henhold til denne aftale, at anmodningen om indgåelse eller ændring af aftalen ikke nødvendiggør udbygninger af geografisk, kapacitetsmæssig eller funktionel art, som ikke kan gennemføres uden væsentlige tekniske eller økonomiske omkostninger for TDC. TDC er altid berettiget til at afbryde en forbindelse, såfremt TDC kan dokumentere, at trafikken på IP-nettet har forårsaget nedbrud af net, tjenester eller lignende, eller hvis der er overhængende risiko herfor. Afbrydelsen kan kun vedvare så længe den situation eller risiko, der har nødvendiggjort afbrydelsen, fortsat er til stede. TDC er endvidere berettiget til at forårsage afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af TDC s offentlige telenet og tjenester til gene for leveringen af ydelserne efter denne aftale i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af tilsynsmyndighederne. TDC informerer Operatøren om afbrydelser, forstyrrelser og ændringer samt om årsagen hertil med længst muligt forudgående varsel. TDC er desuden berettiget til at foretage afbrydelser i en række konkrete misbrugssituationer som beskrevet i bilag A. 6.1 Ingen gæld til TDC ved Aftalens indgåelse Det er en forudsætning for Aftalens indgåelse, at Operatøren ikke har forfalden gæld til TDC på mere end kr. 100.000 på tidspunktet for Aftalens indgåelse. 7 Krav til operatøren Det påhviler til enhver tid Operatøren at udbyde ydelserne til slutkunder i overensstemmelse med god praksis indenfor branchen. Operatøren skal uafhængigt af TDC varetage forholdet til egne slutkunder i enhver henseende, med mindre andet er udtrykkeligt aftalt mellem parterne. Operatøren har således det fulde ansvar overfor slutkunderne og skal varetage enhver form for henvendelse fra disse slutkunder, herunder om produktinformationer, betjening, fejlmodtagelse, tekniske forhold samt afregningsmæssige forhold. Operatøren er endvidere forpligtet til uafhængigt af TDC at forestå enhver form for kundeservice i øvrigt overfor egne slutkunder. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 6 af 17

TDC foretager ikke kundehåndtering for Operatørens slutkunder. Såfremt TDC modtager henvendelser fra Operatørens slutkunder, der skyldes mangelfuld kundehåndtering hos Operatøren, vil TDC, med mindre andet er aftalt, afvise disse, jf. dog nedenfor om loyal slutkundehenvisning. 8 Operatørens fejlmelding 8.1 Operatørens forpligtelse til indledende fejlvisitering Operatøren er forpligtet til at forestå en indledende fejlvisitering overfor egne slutkunder. 8.2 Operatørens meddelelse til TDC om fejl Såfremt Operatøren efter den indledende fejlvisitering er af den opfattelse, at en fejl skyldes forhold ved TDC s ydelse, meddeler Operatøren TDC dette. 8.3 Operatørens betaling, hvis fejl ikke skyldes TDC s forhold Såfremt det efter TDC s forsøg på fejlretning viser sig, at en anmeldt fejl ikke skyldes TDC s forhold, er Operatøren forpligtet til at betale TDC for det forgæves udførte arbejde jf. ATM-BSA og Ethernet BSA aftaler. 8.4 TDC s betaling, hvis fejl ikke skyldes Operatørens forhold Såfremt det efter Operatørens forsøg på fejlretning efter at TDC har afvist, at fejlen skyldes TDC's forhold, alligevel viser sig, at en fejl skyldes TDC's forhold, er TDC forpligtet til at betale Operatøren for det forgæves udførte arbejde efter dokumentation for udgifter medgået hertil. Betalingen er til enhver tid maksimeret til TDC's listepris for én times montørbesøg. 8.5 TDC s fejlretning TDC s fejlretning fremgår af bilag A. 9 Operatørens behandling af slutkundens regningsklage 9.1 Generelt Operatøren forestår enhver behandling af en regningsklage fra en af dennes egne slutkunder. TDC kan ikke inddrages i selve regningsklagesagen mellem Operatøren og dennes slutkunde, som i enhver henseende er TDC uvedkommende. 10 Parternes samarbejde 10.1 Loyal underretningspligt Parterne er gensidig forpligtet til løbende at holde hinanden orienteret om forløbet af denne aftale, herunder orientere om særlige begivenheder eller episoder, som måtte være af betydning for den anden part, herunder dennes muligheder for at varetage egne interesser i relation til planlægning af anvendelsen af nettet, forholdet til egne slutkunder m.v. Samme underretningspligt gør sig gældende vedrørende ethvert forhold, der kan bringe en parts rettidige opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til aftalen i fare. 10.2 Parternes kommunikation Parterne udpeger hver en kontaktperson og en ansvarlig person, hvis navn, stilling, adresse, tele- IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 7 af 17

fonnummer og e-mail adresse er angivet på en liste over nøglepersoner. Enhver kommunikation mellem parterne sker mellem de nævnte personer, i det omfang andet ikke er aftalt. 11 Operatørens forpligtelser i øvrigt 11.1 Markedsføring og salg af ydelserne (branding) Medmindre andet skriftligt er accepteret af TDC, er Operatøren ikke berettiget til at markedsføre eller sælge sine ydelser under anvendelse af TDC s navn, forretningskendetegn, varemærker o. lign., jvf. bilag G. Medmindre andet skriftligt er accepteret af TDC, er Operatøren ikke i øvrigt berettiget til, hverken direkte eller indirekte, på anden vis at gøre brug af TDC s navn, forretningskendetegn, varemærker o. lign. eller at henvise til, at Operatørens tilvejebringelse af sine ydelser foregår som led i et fælles forretningsarrangement med TDC. Operatøren ifalder en bod på kr. 1.000.000, såfremt Operatøren overtræder det i denne bestemmelse anførte ved generelle markedsføringsmæssige aktiviteter o. lign. eller ved Operatørens kontakt til enkelte slutkunder. 12 TDC s forpligtelser 12.1 Kontakt til Operatørens slutkunder TDC er berettiget til i situationer beskrevet i bilag A at tage direkte kontakt til Operatørens slutkunder om forhold omfattet af denne aftale. 13 Procedurer for levering af ydelserne 13.1 Procedure for afgivelse af prognoser og konsekvenser af fejlagtig procedure Til brug for TDC s opfyldelse af sine forpligtelser i medfør af denne aftale skal Operatøren inden udgangen af hvert kvartal fremsende en prognose til TDC indeholdende oplysning om det forventede antal abonnementer for de kommende 7 kvartaler, samt den forventede mængde trafik, som Operatøren forventer at generere. Kravene til indholdet af prognosen fremgår af bilag C. I forbindelse med aftalens indgåelse har Operatøren afgivet en prognose som beskrevet i bilag C for de første 7 fulde kvartaler efter aftalens ikrafttræden. 13.2 Konsekvenser af fejlagtig prognose I det omfang Operatørens behov for levering af ydelser går væsentligt ud over det meddelte, jf. punkt 13.1, og dette forøgede kapacitetskrav kræver en væsentlig kapacitetsmæssig, geografisk eller funktionel udvidelse af TDC s net og IT-systemer, er TDC ikke forpligtet til at levere den mængde af ydelser, der ligger derudover. Aftalen kan i sådanne tilfælde genforhandles med henblik på at gøre den påkrævede udvidelse teknisk og økonomisk mulig for TDC. 13.3 Udveksling af tekniske oplysninger inden ordreafgivelse Operatøren kan rette spørgsmål om tekniske forhold i TDC s net til TDC. 13.4 Procedurer for ordreafgivelse Operatøren bestiller levering, ændring og opsigelse af ydelser efter reglerne i bilag A. For enhver individuel bestilling gælder reglerne i denne aftale. Er der uoverensstemmelse mellem indholdet af en individuel bestilling og denne aftale, skal sidstnævnte have forrang. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 8 af 17

13.5 Leveringstid. Efter modtagelse af Operatørens bestilling fremsender TDC ordrebekræftelse med angivelse af det aktuelle udførelsestidspunkt. For IPConnect XDSL se endvidere produktbeskrivelse i bilag A1. 13.6 Fejlretningsprocedurer TDC leverer fejlretning afhængig af, hvilken servicegrad Operatøren har anmodet om, jf. bilag A. 14 Drift og vedligeholdelse Retningslinjer for den tekniske og driftsmæssige kvalitet samt parternes samarbejde ved driftsforstyrrelser m.v. reguleres af bilag B. 14.1 IP-adresser IP-adresser tilhører TDC og tildeles fra TDC's adresserum. Ved ophør af brug af den enkelte adresse og ved ophør af kundeforholdet mellem Operatøren og den enkelte slutbruger falder IP-adresser tildelt til slutkunden tilbage til TDC. Ved ophør af denne aftale falder samtlige IP-adresser tildelt under denne aftale tilbage til TDC. TDC er ansvarlig for at der er IP-adresser til rådighed til at imødekomme Operatørens behov i henhold til prognosen. TDC er ansvarlige overfor eksterne myndigheder og organisationer med ansvar for adresseplaner for udnyttelsen af adresserummet. Operatøren er ansvarlig for at udarbejde sådanne planer og redegørelser for sine slutkunders brug af IP-adresser, som eksterne myndigheder og organisationer med ansvar for adresseplaner for udnyttelsen af adresserummet pålægger TDC, herunder sådanne redegørelser, som er krævede for, at de nødvendige adresser vil være til rådighed for Operatøren. 15 Prissætning 15.1 Prisen for IP-konnektivitet Priser for de enkelte ydelser fremgår af bilag E. 15.2 Offentlige afgifter Alle priser er i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige ved aftalens underskrift gældende afgifter bortset fra moms. Ved ændring af gældende danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf. 15.3 Prisregulering TDC kan ændre priser med 3 måneders skriftlig varsel. TDC er dog berettiget til at gennemføre prisreduktioner uden varsel. Ved ændringer, som medfører forhøjelse af listepriser, gælder særlige opsigelsesregler jf. pkt. 27.1. 16 Betalingsbetingelser 16.1 Fakturering Prisen for IP-konnektivitet vil pr. betalingselement have tre opkrævningskomponenter: en oprettel- IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 9 af 17

sesafgift, en kvartalsafgift samt en afgift for trafik. Oprettelsesafgiften opkræves af TDC i forbindelse med levering af forbindelser og tillægsydelser. Kvartalsafgiften opkræves af TDC kvartalsvis forud. Trafikafgiften opkræves af TDC månedsvis bagud. Den første kvartalsleje begynder at påløbe fra leveringstidspunktet, således at der alene betales forholdsmæssig afgift fra dette tidspunkt til kvartalets udløb. TDC udfærdiger en regning for samtlige afgifter, som Operatøren skal betale. Operatøren oplyser i forbindelse med aftalens indgåelse, til hvilken enhed regninger skal sendes, og TDC oplyser, til hvilken enhed forespørgsler vedrørende regninger kan rettes. Uanset uenighed mellem parterne om et faktureret beløb, skal fakturabeløbet betales fuldt ud, hvis det omstridte beløb udgør mindre end 5 % af det totale fakturabeløb. Betaling i henhold hertil har ikke præjudicerende virkning. Vederlaget forfalder til betaling 30 dage fra fakturadato. Operatørens forpligtelse til at betale for modtagne ydelser, herunder særlige ydelser, skal honoreres uden modregning fra Operatørens side, medmindre de almindelige modregningsbetingelser er opfyldt, og modregning skriftligt måtte være aftalt mellem parterne. På forlangende kan TDC kræve, at operatøren foranlediger sin bankforbindelse til at sende et betalingsadvis til kontaktpersonen hos TDC samme dag, som operatøren effektuerer overførslen. TDC kan i forbindelse hermed anvise hvilken form (pr. fax, brev eller e-mail), der skal anvendes til fremsendelse af betalingsadvis. Alle omkostninger ved overførsler af betalinger til TDC afholdes af Operatøren. I tilfælde af tilbagebetaling vil dette ske i form af modregning i forbindelse med førstkommende faktura. 16.2 Sikkerhedsstillelse TDC er i forbindelse med aftalens indgåelse berettiget til at kræve en uigenkaldelig anfordringsgaranti til sikkerhed for enhver betaling eller forpligtelse i øvrigt, der påhviler Operatøren i henhold til denne aftale. Anfordringsgarantien, der skal stilles i et af TDC anerkendt pengeinstitut eller kautionsselskab, skal udarbejdes efter modellen herfor i bilag D og herefter udgøre bilag D til aftalen. I det omfang Operatøren allerede overfor TDC har stillet en uigenkaldelig anfordringsgaranti til sikkerhed for enhver betaling eller forpligtelse, Operatøren har påtaget sig i øvrigt, som følge af en mellem parterne indgået anden aftale om samtrafik eller lignende grossistydelse fra TDC, kan denne garanti efter omstændighederne udvides til også at dække Operatørens forpligtelser i henhold til denne aftale. TDC kan løbende fastsætte krav om forhøjelse af størrelsen på den krævede sikkerhedsstillelse, når forholdet tilsiger dette, under hensyntagen til omfanget af den af Operatøren bestilte IPkonnektivitet eller omfanget af det samlede aftaleforhold med Operatøren. 17 Manglende betaling Ved manglende rettidig betaling af forfaldne beløb i henhold til denne aftale forrentes det forfaldne beløb med den til enhver tid fastsatte rente i medfør af renteloven fra forfaldsdagen til fuld betaling sker. Såfremt Operatøren ikke senest 10 arbejdsdage efter skriftligt påkrav fra TDC har betalt det forfaldne beløb, betragtes dette som en væsentlig misligholdelse af denne aftale. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 10 af 17

18 Forhold vedrørende politiets efterforskninger 18.1 Ansvar for opgaver som involverer politiets efterforskninger m.m. Operatøren er ansvarlig for kontakten til politiet i spørgsmål om efterforskninger, der involverer Operatørens slutkunder. Operatøren kan inddrage TDC i politisager, som involverer nettet. Operatøren udpeger en person med ansvar for politikontakt, som TDC kan samarbejde med i sådanne spørgsmål. 18.2 Levering af oplysninger til TDC m.h.p. politiets brug På TDC s skriftlige anmodning er Operatøren forpligtet til at levere relevante oplysninger om Operatørens slutkunders forhold til TDC med henblik på videregivelse af oplysningerne til politiet. TDC fremsender retskendelse eller samtykkeerklæring om udlevering af de pågældende oplysninger til politiet til Operatøren samtidig med fremsendelsen af den skriftlige anmodning eller hurtigst muligt herefter i overensstemmelse med retsplejelovens regler og den af politiet udviklede og til enhver tid gældende praksis om indhentelse af retskendelse til brug for politiets efterforskninger. 18.3 Forpligtelse til udlevering af oplysninger til Operatøren til politiets brug På Operatørens skriftlige anmodning er TDC forpligtet til at levere relevante oplysninger om Operatørens slutkunders forhold, som Operatøren ikke selv er i besiddelse af, til Operatøren med henblik på Operatørens videregivelse af oplysningerne til politiet. Operatøren fremsender retskendelse eller samtykkeerklæring om udlevering af de pågældende oplysninger til politiet til TDC samtidig med fremsendelsen af den skriftlige anmodning eller hurtigst muligt herefter i overensstemmelse med retsplejelovens regler og den af politiet udviklede og til enhver tid gældende praksis om indhentelse af retskendelse til brug for politiets efterforskninger. 19 TDC s misligholdelse 19.1 Mangler 19.1.1 Generelt En mangel ved TDC s ydelser efter denne aftale foreligger, såfremt ydelserne ikke opfylder de af TDC givne produktspecifikationer indeholdt i bilag A eller TDC s ydelse i øvrigt ikke stilles til rådighed med den kvalitet og de faciliteter, som Operatøren med føje kunne forvente. Det er endvidere en betingelse for, at en mangel kan anses for at foreligge, at Operatøren sandsynliggør, at manglens indtræden samt eventuelle fejl eller forstyrrelser ikke kan tilregnes forhold som Operatøren er ansvarlig for. Der foreligger ikke en mangel ved TDC s ydelse, såfremt TDC kan sandsynliggøre, at Operatøren ikke har overholdt de brugsbetingelser og/eller brugsrestriktioner, som forefindes i denne aftale og tilhørende produktspecifikation. Operatøren skal senest 5 arbejdsdage efter en klarmelding eller efter et aftalt leveringstidspunkt fremkomme med en mangelindsigelse. I modsat fald fortaber Operatøren retten til at fremkomme med en mangelindsigelse. 19.1.2 Afhjælpning TDC skal uden ugrundet ophold efter at fejlen er konstateret af TDC eller efter reklamation fra Operatøren afhjælpe mangler ved de leverede ydelser, når manglerne skyldes TDC s forhold, herunder forhold i TDC s net, i overensstemmelse med god skik på området. TDC afhjælper fejl i eget net og installationer hurtigst muligt efter Operatørens fejlmelding til TDC, jf. punkt 13.6, og i overensstemmelse med de til enhver tid gældende fejlretningstider, jf. bilag A. I det omfang det er nødvendigt for TDC s fejlsøgning og fejlretning at få adgang til egne anlæg og installationer på installationsadressen hos Operatørens slutkunde, sikrer Operatøren at dette kan IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 11 af 17

ske snarest efter fejlmeldingen. Operatøren sikrer endvidere, at dennes slutkunde i nødvendigt omfang medvirker til fejlsøgning og fejlretning i anlæg og installationer på slutkundens installationsadresse. 19.1.3 Kompensation TDC yder ikke kompensation i tilfælde af mangelfulde ydelser. 19.1.4 Ophævelse Operatøren kan hæve kontrakten helt eller delvis, såfremt der i aftaleperioden konstateres væsentlige mangler, og såfremt manglerne ikke indenfor rimelig tid er afhjulpet. 19.1.5 Beføjelser i øvrigt Om andre beføjelser i anledning af mangler end de ovenfor nævnte gælder dansk rets almindelige regler. 19.2 Forsinkelse 19.2.1 Forsinkelse Forsinkelse foreligger, når TDC ikke leverer ydelserne rettidigt, eller leverancen udebliver helt. 19.2.2 Kompensation TDC yder ikke kompensation i tilfælde af forsinkelse. 19.2.3 Ophævelse Indtræder forsinkelse og/eller udebleven levering, gælder dansk rets almindelige regler om Oper a- tørens beføjelser i anledning af forsinket eller udeblevet levering, jf. dog nedenfor om begrænsningerne i TDC s erstatningspligt. Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Operatøren til at hæve aftalen: Indtræden af omstændigheder, der bringer kontraktens rette opfyldelse i alvorlig fare, bortset fra force majeure omstændigheder. Det er dog en forudsætning for adgangen til at hæve aftalen helt eller delvist, at Operatøren forinden i et skriftligt påkrav til TDC har meddelt TDC, at aftalen hæves såfremt forsinkelsen ikke er afhjulpet inden en i påkravet given frist. Fristen må ikke være kortere end 20 arbejdsdage. 19.3 TDC s erstatningspligt 19.3.1 Generelt TDC er erstatningspligtig overfor Operatøren efter dansk rets almindelige regler for tab som følge af TDC s handlinger eller undladelser, i det omfang dansk rets almindelige regler ikke er fraveget ved denne aftale, jf. navnlig nedenfor. 19.3.2 Ansvarsbegrænsninger TDC er ikke ansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af TDC s offentlige telenet og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager og/eller er pålagt af tilsynsmyndighederne, medmindre TDC groft uagtsomt har forsømt at begrænse ulemperne herved. TDC er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder i form af driftstab, tabt fortjeneste eller tab som følge af, at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes. 19.3.3 Ansvar overfor tredjemand TDC er ikke ansvarlig for tab, som påføres tredjemand, herunder Operatørens slutkunder. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 12 af 17

19.3.4 Ansvarsmaksimering TDC s ansvar i anledning af forhold, som TDC er ansvarlig for i henhold til denne aftale, skal i hvert tilfælde være maksimeret til kr. 100.000. Denne ansvarsmaksimering gælder dog ikke, såfremt TDC har udvist forsæt eller grov uagtsomhed. 20 Operatørens misligholdelse 20.1 Væsentlig misligholdelse Følgende forhold, der ikke udgør en udtømmende opregning, anses for væsentlig misligholdelse fra Operatørens side: Operatøren undlader at betale forfaldne beløb rettidigt og undlader at afhjælpe sådan misligholdelse inden 10 arbejdsdage efter, at TDC skriftligt ved påkrav har underrettet Operatøren om den manglende betaling. Operatøren tilsidesætter betingelserne for adgang til IP-konnektivitet jf. produktspecifikationen. Operatøren undlader efter fremsendelse af specificeret påkrav herom fra TDC at træffe de fornødne foranstaltninger med henblik på at afhjælpe væsentlige forstyrrelser m.v. af trafikken i TDC s offentlige telenet forårsaget af Operatøren selv eller dennes slutkunder. Oplysninger eller specifikationer, som Operatøren afgiver til TDC i forbindelse med indgåelse af denne aftale viser sig at have været bevidst usande eller ukorrekte, da de blev fremsat. Den af Operatøren tilvejebragte bankgaranti eller anden sikkerhedsstillelse annulleres, bortfalder, ophører eller af anden grund ikke længere er i kraft, uden at Operatøren forinden har tilvejebragt en anden tilsvarende og af TDC skriftlig godkendt sikkerhed. 20.2 Erstatning 20.2.1 Generelt Operatøren er erstatningspligtig over for TDC efter dansk rets almindelige regler for tab som følge af Operatørens handlinger eller undladelser, i det omfang dansk rets almindelige regler ikke er fraveget ved denne aftale, jf. navnlig nedenfor. 20.2.2 Ansvarsbegrænsninger Operatøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder i form af driftstab, tabt fortjeneste eller tab som følge af, at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes. 20.2.3 Ansvar overfor tredjemand Operatøren er ikke ansvarlig for tab, som påføres tredjemand, herunder TDC s slutkunder. 20.2.4 Ansvarsmaksimering Operatørens ansvar i anledning af forhold, som Operatøren er ansvarlig for i henhold til denne aftale skal i hvert tilfælde være maksimeret til kr. 100.000. Denne ansvarsmaksimering gælder dog ikke, såfremt Operatøren har udvist forsæt eller grov uagtsomhed. 20.3 Ophævelse Såfremt Operatøren væsentligt misligholder sine forpligtelser ifølge denne aftale, og sådan misligholdelse ikke er bragt til ophør senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af skriftligt påkrav herom, skal TDC være berettiget til med omgående virkning at ophæve denne aftale helt eller delvist. Såfremt TDC ophæver aftalen i medfør af ovenstående, foretages der en opgørelse af, i hvilket omfang Operatøren er berettiget til at kræve tilbagelevering af sine ydelser erlagt i henhold til denne aftale. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 13 af 17

21 Fordringshavermora Om Operatørens fordringshavermora gælder dansk rets almindelige regler. 22 Reklamation og andre meddelelser Operatøren skal reklamere straks, såfremt Operatøren vil påberåbe sig, at de af TDC leverede ydelser er behæftede med mangler eller leveres med forsinkelse. Reklamation skal ske skriftligt og kan ikke finde sted ved fremsendelse af e-mail. Andre meddelelser og påkrav i henhold til selve aftalen skal ske skriftligt og kan ikke finde sted ved fremsendelse af e-mail. Påkrav skal fremsendes med anbefalet post. 23 Force majeure Ingen af parterne skal i henhold til denne aftale anses for ansvarlig over for den anden part, såfremt ansvaret skyldes forhold, der ligger uden for partens kontrol, og som parten ikke ved aftalens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom, indeholdende årsag til og forventede varighed af force majeure situationen, til den anden part senest 2 arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt. Ved ophør eller ændring af de indtrufne force majeure omstændigheder, skal den part, der har været berørt heraf, straks underrette den anden part. Den part, der ikke er ramt af force majeure situationen, er berettiget til at annullere aftalen, såfremt ydelserne ikke er leveret som aftalt i en periode på 30 arbejdsdage som følge af force majeure. 24 Fortrolighed Med nedenstående forbehold forpligter parterne sig til at sikre hemmeligholdelse af alle fortrolige oplysninger modtaget fra den anden part i tilknytning til denne aftale. Parterne er berettiget til at videregive oplysninger til myndighederne til opfyldelse af lovmæssige forpligtelser eller med henblik på at varetage deres berettigede interesser. Ved videregivelser af oplysninger til offentlige myndigheder er begge parter forpligtet til at forbeholde sig fortrolighed i størst muligt omfang, og skal fremsende kopi af de afleverede oplysninger til den anden part. Fortrolige oplysninger må kun anvendes med det formål, som var årsag til meddelelsen og/eller for at kunne opfylde parternes forpligtelser i henhold til denne aftale. Fortrolige oplysninger må ikke videregives internt hos parterne til andre personer end dem, for hvem oplysningerne har betydning for udførelsen af deres opgaver i henhold til denne aftale. Bestemmelserne om fortrolighed gælder uanset denne aftales ophør. 25 Overdragelse til tredjemand Parterne er berettigede til at overdrage deres respektive rettigheder eller forpligtelser i medfør af denne aftale helt eller delvist til ethvert andet selskab inden for henholdsvis TDC koncernen eller den koncern, som Operatøren udgør en del af. Ligeledes er Operatøren berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i medfør af denne aftale i forbindelse med en fusion, spaltning eller anden overdragelse, hel eller delvis, af Operatørens virksomhed på betingelse af, at erhververen eller det fortsættende selskab selv er berettiget til at indgå aftaler om grossistydelser med TDC. Herudover kan rettigheder og pligter i henhold til denne aftale ikke overdrages til tredjemand uden den anden parts skriftlige samtykke. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 14 af 17

Operatørens overdragelse af rettigheder og pligter i henhold til denne aftale er betinget af, at der også efterfølgende består en tilstrækkelig sikkerhedsstillelse. 26 Immaterielle rettigheder Operatøren er ikke berettiget til at anvende TDC s varemærker, produktnavne og lignende ved salg og markedsføring af egne produkter, medmindre andet skriftligt er aftalt mellem parterne. Parterne skal - alene i denne aftales løbetid - mod dækning af de hermed forbundne reproduktionsomkostninger, forsyne hinanden med alle tekniske oplysninger, der er undergivet parternes nuværende og fremtidige intellektuelle ejendomsret, forudsat at sådanne oplysninger er nødvendige til sikring af denne aftales korrekte gennemførelse, og skal under samme betingelse og på samme vilkår give hinanden ret til udnyttelse af deres immaterielle rettigheder. Intet i denne bestemmelse skal forstås som et tilsagn om at forsyne den anden part med oplysninger om kundeforhold, markedsføring, økonomiske eller andre forretningsmæssige forhold. 27 Aftalens opsigelse 27.1 Operatørens opsigelse Denne aftale kan opsiges af Operatøren til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 6 måneder. Såfremt TDC forhøjer priserne i henhold til pkt. 15.3, kan Operatøren opsige denne aftale i sin helhed pr. den dato, hvor de ændrede priser træder i kraft. TDC skal i så fald have modtaget Operatørens opsigelse senest 10 dage efter modtagelse af meddelelsen om de ændrede priser. 27.2 TDC s opsigelse TDC er til enhver tid berettiget til at opsige aftalen til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 6 måneder, jf. dog pkt. 21. 27.3 Forpligtelser ved opsigelse Indtil aftalens endelige ophør er parterne pligtige til at opfylde enhver denne påhvilende skyldighed og forpligtelse. 28 Konsekvenser ved aftalens ophør Hvad enten denne aftales ophør skyldes opsigelse eller ophævelse, skal aftalens ophør ikke påvirke de bestemmelser, der gælder for Operatørens eller TDC s behandling af fortrolige oplysninger, bestemmelser vedrørende betaling af skyldige beløb, bestemmelser vedrørende lovvalg og jurisdiktion, eller bestemmelser der begrænser eller fraskriver parternes erstatningsansvar, hvilke bestemmelser fortsat vil være gældende efter denne aftales ophør. 29 Frafald Ethvert frafald af denne aftales bestemmelser eller af en parts rettigheder eller misligholdelsesb e- føjelser i henhold til denne aftale skal være skriftlig for at være gyldig. Såfremt en af parterne på noget tidspunkt undlader, forsømmer eller forsinker at gøre denne aftales rettigheder eller misligholdelsesbeføjelser gældende, skal dette ikke fortolkes eller anses for at være et frafald af partens rettigheder i henhold til aftalen. Med mindre andet er aftalt, vil ingen udøvelse eller håndhævelse fra en af parternes side afskære denne part fra at gøre en hvilken som helst anden ret eller beføjelse gældende i henhold til aftalen eller ifølge partens legale beføjelser i øvrigt. IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 15 af 17

30 Fortolkning Overskrifterne til bestemmelserne i denne aftale er indsat alene af praktiske grunde. Ved fortolkning af aftalen skal der bortses fra disse overskrifter. 31 Tvister Denne aftale er undergivet og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. Parterne forpligter sig til i videst muligt omfang at søge at bilægge eventuelle tvistigheder, herunder uenighed om aftalens fortolkning, ved forhandling. Såfremt en uoverensstemmelse mellem parterne ikke kan bilægges ved forhandling, er hver af parterne berettiget til at kræve uoveren s- stemmelsen afgjort endeligt ved voldgift efter Reglerne for behandling af sager ved Det Danske Voldgiftsinstitut (Copenhagen Arbitration). 32 Ændring af aftalen Hver part har ret til at kræve aftalen ændret, såfremt forudsætningerne for aftalen er væsentligt ændret, eller der i øvrigt er rimelig grund hertil, herunder eksempelvis ved ændring af det underliggende lovgrundlag. Genforhandling af aftalen skal starte senest 2 måneder efter kravets fremsættelse. Aftalens vilkår gælder uændret, indtil ny, skriftlig aftale er underskrevet af begge parter, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem disse. Bilag til aftalen kan ændres ved den ene parts fremsendelse af to underskrevne eksemplarer af et udkast til et nyt bilag med tydelig angivelse af revisionsdatoen. Den anden part godkender herefter det ændrede bilag ved at returnere et eksemplar i underskrevet stand. Ændring som følge af ændrede priser samt ændring af bilag A skal ikke godkendes, men alene tages til efterretning af Operatøren. Efter ændring af et bilag påføres det tidligere bilag en tydelig markering af at være erstattet af et nyt bilag. 33 Underskrifter Denne aftale oprettes i to originale eksemplarer. Hver part modtager og opbevarer et originalt eksemplar. For TDC A/S: For TDC A/S: Dato: Dato: Sign.: Kenneth Krabbe Sign.: <account manager> For XXXX: For XXXX: Dato: Dato: Sign.: xx Sign.: xx IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 16 af 17

IP konn aftale v standard 01 04 2014 Side 17 af 17