1 of 5 Tilsynspolitik Godkendt af Byrådet d. 16. december 2015 1
2 of 5 Syddjurs Kommunes værdigrundlag: Der arbejdes ud fra kommunes overordnede værdigrundlag: Åbenhed det sikre vi igennem - En aktiv dialog indadtil og udadtil - Synlighed og klarhed i vores handling - Tydelig kommunikation i alle situationer Tilgængelighed. Udvikling det opnår vi gennem - Evnen til at se nye muligheder - Nytænkning og innovation - Omstillingsparathed - Risikovillighed og mod. Respekt det skaber vi gennem - Tolerance over for andre - Anerkendelse af det enkelte menneske - Ansvarlighed og troværdighed - Tillid og troværdighed - Trivsel på arbejdspladsen - Ordentlighed over for andre. Kvalitet det får vi gennem - Helhedsorientering - Gøre det bedste i situationen - Faglighed, Saglighed, Professionalisme - Læring, refleksion og vidensdeling. 2
3 of 5 Lovgrundlag/baggrund I lov om social service nr. 627 af 14. juni 2011, skal kommunalbestyrelsen, ifølge 151 c, udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for alle sine tilbud efter 83, som er omfattet af reglerne om frit valg af leverandører efter 91. Stk. 2. Tilsynspolitikken skal indeholde kommunens procedurer for udførelse af tilsyn med disse tilbud og for opfølgning på tilsynet. Stk. 3. Kommunalbestyrelsen skal i tilslutning til beslutninger om serviceniveauet for tilbud efter 83 og om udarbejdelse af kvalitetsstandarder efter 139 mindst én gang årligt følge op på tilsynspolitikken, herunder foretage de nødvendige justeringer. Loven trådte i kraft den 1. juli 2011. Ældrepolitik: Syddjurs Kommunes ældrepolitik kan ses her. Formål Med borgerens retssikkerhed i centrum, er formålet med tilsyn og opfølgning at sikre en løbende vurdering, kontrol og kvalitetssikring med henblik på læring og udvikling. Tilsyn og opfølgning skal påse, at de kommunale opgaver løses i overensstemmelse med lovgivningen og med de beslutninger, Kommunalbestyrelsen har vedtaget borgere, der er visiteret til hjælp efter 83 i lov om social service, modtager den rette hjælp Hjemmeplejen der bliver leveret pleje og omsorg af høj kvalitet eventuelle fejl og mangler indgår i en fremadrettet kvalitetssikring, kvalitetsudvikling, læring og udvikling Organisering Tilsynet organiseres i Syddjurs Kommune gennem flere aktører og metoder: Leverandørmøder mellem visitation og alle leverandører af hjemmepleje afholdes to gange årligt Dialogmøder mellem visitation og kommunal hjemmepleje, afholdes distriktsvist og som udgangspunkt én gang i kvartalet. Løbende dialogmøder ved behov mellem den enkelte private leverandør og visitation Tæt samarbejde mellem visitationen og både den private og kommunale hjemmepleje i forhold til den enkelte borger Ledelsestilsyn i ved teamlederne for kommunal hjemmepleje. Tilsyn med private leverandører, udført af visitationen. Brugerundersøgelser 3
4 of 5 Tilsynene skal medvirke til at forebygge, at mindre problemer udvikler sig til alvorligere problemer og skabe grundlag for læring og fremadrettet kvalitetsudvikling. Metoder Ledelsestilsyn: Den private og den kommunale leverandør gennemfører årlige ledelsestilsyn i form af stikprøvekontrol. Ledelsestilsynene følger kalenderåret. Antallet af ledelsestilsyn afhænger af antallet af borgere tilknyttet leverandøren, således at Private leverandører og kommunale hjemmeplejegrupper skal gennemføre minimum 10 % ledelsestilsyn årligt. Med fokus på borgerens retssikkerhed er formålet med tilsyn og opfølgning at sikre en løbende vurdering, kontrol og kvalitetssikring med henblik på læring og udvikling. Der er fastsat en række konkrete målepunkter, som afdækkes via 4 målemetoder: Dialog mellem parterne, dokumentation, observation og interviews mellem borgeren. Samtalen tager udgangspunkt i en spørgeguide og kombineres med observationer af kvaliteten af den udførte hjælp. Besøget i borgerens hjem giver samtidig mulighed for at konstatere, om borgeren umiddelbart ser ud til at modtage den hjælp, der er visiteret. Tilsynene lægger vægt på en god dialog og et godt samarbejde med borgere, pårørende, personale og ledelse. Der er udarbejdet procedure for ledelsestilsynet. Dialogmøder Formålet med dialogmøder er: At have et letflydende samarbejde, der bygger på højt informationsniveau og kendskab til hinanden som samarbejdspartnere til gavn for borgeren At have fælles værdigrundlag og tilgang til borgeren som udgangspunkt for sikker kommunikation At vedligeholde fælles sprog om funktionsniveau for dermed at kunne handle hurtigt og effektivt på ændringer i borgerens behov og undgå misforståelser mellem parterne At drøfte principielle eller særligt komplekse problemstillinger 4
5 of 5 Tæt samarbejde mellem visitationen og både den private og kommunale hjemmepleje Det løbende samarbejde sigter på: At give den rigtige hjælp til borgerne og justere indsatsen rettidigt At arbejde effektivt ved at bygge videre på eksisterende viden At inddrage andre samarbejdspartnere og arbejde tværfagligt ved behov herfor At sikre inddragelse af og en god kommunikation med borger både fra visitation og leverandør Leverandørmøder: Myndigheden afholder individuelle møder med de private leverandører efter behov. Myndigheden afholder to årlige fællesmøder med alle leverandører for at skabe et fælles værdi-og praksisgrundlag for indsatsen for borgerne, sikre kvaliteten og for at afstemme indhold i og forventninger til samarbejdet. Brugerundersøgelser Kommunen udfører hvert 2. år brugerundersøgelser. Rapportering Tilsyn afrapporteres i fælles rapport, der præsenteres til politikere, ældreråd og handicapråd. Af rapporten fremgår årets resultater af ledelsestilsyn, dialogmøder og leverandørmøder. Kvalitetsstandarderne revideres i forbindelse med afrapportering. Brugerundersøgelsen fremlægges i særskilt rapport. 5