FORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT

GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT 0 A

INDHOLD 1 Baggrund og formål med undersøgelsen 2 2 Sammenfatning: Skoleområdet 3 3 Sammenfatning: SFO-området 4 4 Om dataindsamlingen 5 5 Læsevejledning 6 6 Skoleområdet 9 7 SFO-området 32 1

1. BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2014 Gladsaxe Kommune gennemførte i perioden februar - marts 2014 en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i Gladsaxe Kommunes skoler og SFO er. Undersøgelsen havde til formål at spørge forældrene om deres tilfredshed med deres barns skole og SFO på en lang række punkter. Undersøgelsen blev foretaget som en anonym spørgeskemaundersøgelse. I alt valgte forældre til 5.435 børn i folkeskolen og 2.365 børn i SFO at deltage i undersøgelsen. Det giver en meget høj svarprocent på 84% på skoleområdet og på knap 86% på SFO området. Undersøgelse af forældretilfredsheden i Gladsaxe Kommune er ligeledes blevet foretaget i 2010, hvor Gladsaxe Kommune var en del af et pilot projekt omkring sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau. Konsulentvirksomheden Rambøll Management Consulting gennemførte ligeledes undersøgelsen i 2010. På de følgende sider præsenteres resultaterne af forældretilfredsheden i 2014. 1. BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN 2

2. SAMMENFATNING: SKOLEOMRÅDET Samlede resultater 77% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns skole samlet set. Det er på niveau med 2010 og gennemsnittet på landsplan. Der har dog været en stigning i andelen af meget tilfredse i forhold til 2010. Den største fremgang ses på spørgsmål vedrørende de fysiske rammer, mens der har været størst tilbagegang på spørgsmålet vedrørende det faglige udbytte. Resultater på tværs Gennemsnittet af den samlede tilfredshed på de enkelte skoler ligger mellem 3,6 og 4,1. De fysiske rammer, kvaliteten af undervisningsmaterialet og undervisningen adskiller de højest og lavest bedømte skoler. Tendens til højere tilfredshed blandt yngre forældre, samt forældre til børn i de mindste klasser. Fokusområder Området med den største betydning for den samlede tilfredshed er undervisning. Dette område får samtidig en forholdsvis lav vurdering af forældrene. En indsats i forhold til undervisning vil dermed kunne øge den samlede tilfredshed med skolerne. 02. SAMMENFATNING SKOLEOMRÅDET 3

3. SAMMENFATNING: SFO-OMRÅDET Samlede resultater 72% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns SFO samlet set. Det er et fald på 12 procentpoint i forhold til 2010 samt 6 procentpoint lavere end gennemsnittet på landsplan. Vurderingen af spørgsmålene ligger generelt under niveauet i 2010. Den største tilbagegang er sket på spørgsmålet om aktiviteterne i SFO en. Resultater på tværs Der ses en relativ stor spredning i forældrenes tilfredshed i de enkelte SFO er. Den gennemsnitlige samlede tilfredshed ligger mellem 3,3 og 4,2. De fysiske rammer, aktiviteterne samt personalets engagement adskiller de højest og lavest bedømte skoler. Højere tilfredshed blandt yngre forældre samt forældre med yngre børn. Fokusområder Det område, som har størst betydning for den samlede tilfredshed, er den pædagogiske indsats. En indsats på dette område vil dermed have størst effekt ift. at højne den samlede tilfredshed. 3. SAMMENFATNING: SFO-OMRÅDET 4

4. OM DATAINDSAMLINGEN Indsamlingsmetode og -periode Undersøgelsen er gennemført som en totalundersøgelse blandt alle forældre i Gladsaxe Kommune til børn i skole og SFO. Forældrene er blevet bedt om at besvare et spørgeskema for hvert barn. Resultaterne i rapporten stammer fra den kvantitative dataindsamling der fandt sted i perioden 18. februar til 28. marts 2014 blandt forældre til børn i Gladsaxes skoler og SFO er. Respondentoplysninger er leveret af Gladsaxe Kommune. Rambøll Management Consulting har stået for udsendelse af invitationsmails/-breve til forældrene. Efter 9 dage blev der udsendt påmindelsesmail/-brev til de forældre, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. De sidste tre uger af dataindsamlingsperioden blev der anvendt telefonisk opfølgning/interview med henblik på at hæve svarprocenten. Svarprocent I alt har forældre til 5.435 skolebørn og 2.368 SFO børn deltaget i undersøgelsen, hvilket giver en samlet svarprocent på 84% på skoleområdet og 86% på SFO området. Dette vurderes som meget tilfredsstillende. Til sammenligning var svarprocenten i 2010 på 71% på skoleområdet og 73% på SFO området. Svarprocenten fordelt på institutionstype vises i nedenstående tabel. Afgivne svar fordelt på institutionstype Institutionstype Skole SFO Population 6.452 2.763 Antal svar 5.435 2.365 Svarprocent 84,2% 85,6% 4. OM DATAINDSAMLINGEN 5

5. LÆSEVEJLEDNING (1) Afrapportering af resultaterne sker for hvert af de to institutionstyper i tre afsnit; Samlede resultater; generelt og på specifikke spørgsmål Resultater på tværs; opgjort i forhold til forskellige baggrundsoplysninger Fokusområder; udpegning af indsatsområder Frekvensfigurer I frekvensfigurerne, hvor der indgår flere spørgsmål, vises svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål på en 5-punkt skala, der går fra Meget tilfreds (mørk grøn) til Meget utilfreds (rød). Besvarelser med Ved ikke er ikke talt med i svarfordelingen. Spørgsmålene er inddelt i nogle temaer. 5. LÆSEVEJLEDNING 6

LÆSEVEJLEDNING (2) Forkortelser I rapporten er anvendt følgende forkortelser: n: svarer til antallet af besvarelser enten inden for det pågældende spørgsmål eller den pågældende svarmulighed. n vil altid referere til 2014-tallene, hvis andet ikke er angivet. gns.: forkortelse for gennemsnit. udv.: forkortelse for udviklingen i gennemsnittet siden 2010. Procentsatser På frekvensfigurerne er procentsatser under 3% ikke taget med af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimaler er blevet afrundet til nærmeste hele tal. Gennemsnitsfigurer I gennemsnitsfigurerne vises gennemsnittet af tilfredsheden på de enkelte spørgsmål. Gennemsnittet udregnes på en skala, der går fra 1 til 5, hvor 1 svarer til Meget utilfreds, 3 svarer til Hverken eller og 5 svarer til Meget tilfreds. Jo højere værdi, desto højere er den angivne tilfredshed. 5. LÆSEVEJLEDNING 7

SÅDAN LÆSES EN SIDE 5. LÆSEVEJLEDNING 8

6. SKOLEOMRÅDET: INDHOLD 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed med skolen. - Tilfredsheden med diverse aspekter ved skolen. - Udviklingen siden 2010. RESULTATER PÅ TVÆRS - Den samlede tilfredshed på tværs af skolerne. - Skolernes udvikling siden 2010 samt de 10 spørgsmål med størst afvigelse mellem højest og lavest bedømte skoler. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika. - Den samlede tilfredshed på tværs af skolens størrelse, barnets klassetrin, antal elever i klassen og klassetype. FOKUSOMRÅDER - Hvad kan der fokuseres på for at forbedre den samlede tilfredshed med skolen? 6. SKOLEOMRÅDET 9

STIGENDE TILFREDSHED MED SKOLEN, HVOR ANDELEN AF MEGET TILFREDSE ER STEGET HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS SKOLE? 19% 77% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns skole samlet set. Det er på niveau med 2010 og landsplan. Dog er andelen af de meget tilfredse er steget i forhold til 2010. Meget tilfreds Tilfreds 16% 22% 54% 58% 60% 14% Hverken eller 16% 15% 7% Utilfreds 7% 9% af forældrene er utilfredse eller meget utilfredse. Det er på niveau med 2010 og landsplan. 2% 7% Meget utilfreds 2% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2014 (n=5422, gns=) 2010 (n=4386, gns=) Landstal 2014 (n=1618, gns=3,9) 6. SKOLEOMRÅDET 10

TILFREDSHEDEN MED UNDERVISNINGEN FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 6. SKOLEOMRÅDET 11

TILFREDSHEDEN MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 6. SKOLEOMRÅDET 12

TILFREDSHEDEN MED SAMARBEJDET MELLEM SKOLE OG HJEM FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 6. SKOLEOMRÅDET 13

TILFREDSHEDEN MED SKOLENS FYSISKE RAMMER FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 6. SKOLEOMRÅDET 14

SPØRGSMÅL MED STØRST UDVIKLING SIDEN 2010 UDVIKLING I FORÆLDRENES GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED Den største fremgang i forhold til 2010 ses på spørgsmål vedrørende tilfredsheden med skolens fysiske rammer. Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) (gns=3,4) Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) (gns=3,6) Den mad, dit barn kan købe på skolen (gns=3,7) 0,2 0,2 0,3 Skolens indsats for at udvikle dit barns personlige kompetencer (gns=3,7) Skolens indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) (gns=) Skolens indsats for at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen, fx udflugter i skoven eller til museer (gns=3,6) Skolens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad (gns=) -0,1-0,1-0,1-0,1 Lærernes indsats for at tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov (gns=3,5) -0,1 I forhold til 2010 er der sket en tilbagegang på spørgsmålet vedrørende barnets faglige udbytte af undervisningen. Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem lærerne og dig/jer som forældre (gns=) Dit barns faglige udbytte af undervisningen (gns=3,7) -0,2-0,1-0,3-0,2-0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 Tallet i parentes angiver den gennemsnitlige score i 2014. 6. SKOLEOMRÅDET 15

SKOLEOMRÅDET: KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 77% af forældrene er meget tilfredse eller tilfredse med skolen samlet set. Det er på niveau med 2010 og landsplan. Dog er andelen af meget tilfredse steget i forhold til 2010. - Den største fremgang i forældrenes tilfredshed ses på vurderingen af de fysiske rammer. - Mens spørgsmålet vedrørende det faglige udbytte har haft den største tilbagegang. RESULTATER PÅ TVÆRS - Den samlede tilfredshed på tværs af skolerne. - Skolernes udvikling siden 2010 samt de 10 spørgsmål med størst afvigelse mellem højest og lavest bedømte skoler. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika. - Den samlede tilfredshed på tværs af skolens størrelse, barnets klassetrin, antal elever i klassen og klassetype. FOKUSOMRÅDER - Hvad kan der fokuseres på for at forbedre den samlede tilfredshed med skolen? 6. SKOLEOMRÅDET 16

Antal skoler DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF SKOLER GENNEMSNIT AF SAMLET TILFREDSHED OPGJORT PÅ ANTAL SKOLER MED SAMME TILFREDSHED 4 3 2 1 0 3,0 3,2 3,4 3,6 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 Samlet tilfredshed med skolen 30% af skolerne har et gns. under. Der er i alt medtaget 10 skoler. 40% af skolerne har et gns. mellem og 3,9. 30% af skolerne har et gns. over 3,9. 6. SKOLEOMRÅDET 17

DE 10 SPØRGSMÅL MED STØRST AFVIGELSE MELLEM HØJEST OG LAVEST BEDØMTE SKOLER GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES TILFREDSHED Tilfredsheden med de fysiske rammer samt undervisningsmaterialets kvalitet adskiller skoler med høj og lav score. Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) Undervisningsmaterialets kvalitet 3,1 3,3 3,4 4,1 4 3,9 Ligeledes adskiller spørgsmålene vedrørende undervisningen de højeste og laveste bedømte skoler. Skolens indsats for at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen Lærernes indsats for at tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 3,4 3,4 3,7 Lærernes indsats for at engagere dit barn i undervisningen 3,9 3,7 Skolens indsats for at udvikle dit barns personlige kompetencer 3,6 3,9 Skolens indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer Skolens indsats for at begrænse mobning Skolens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4 3,6 4 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds Samlet tilfredshed over 3,9 Samlet tilfredshed under De mørkeblå bjælker viser den gennemsnitlige tilfredshed blandt forældre til børn i skoler med en overordnet tilfredshed over 3,9. De lyseblå bjælker viser den gennemsnitlige tilfredshed blandt forældre til børn i skoler med en overordnet tilfredshed under. 6. SKOLEOMRÅDET 18

UDVIKLINGEN SIDEN 2010 FOR SKOLERNE UDVIKLING I FORÆLDRENES GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED Bagsværd Skole (n=682) 4,1 Buddinge Skole (n=538) Enghavegård Skole (n=635) Gladsaxe Skole (n=614) 4 4 Der er 3 skoler med en positive udvikling i den gennemsnitlige tilfredshed, mens 2 skoler har haft en negativ udvikling i forhold til 2010. Grønnemose Skole (n=860) Mørkhøj Skole (n=346) Skovbrynet Skole (n=307) 3,6 3,7 3,6 4 4,1 Stengård Skole (n=502) Søborg Skole (n=469) Vadgård Skole (n=482) 3,7 3,9 3,6 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 2014 2010 På grund af sammenlægninger af skoler siden 2010, er der kun medtaget historik for 7 af kommunens 10 skoler. 6. SKOLEOMRÅDET 19

Forældres alder Forældres køn DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUNDSKARAKTERISTIKA (1) GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Lille forskel i forhold til køn, hvor kvinderne er en anelse mere tilfredse end mændene. Mand (n=1561) Kvinde (n=3751) 3,9 Under 25 år (n=3) 4,7 25-29 år (n=70) 4,0 Der ses en forskel i forhold til aldersgrupper. Tendens til at yngre forældre er mere tilfredse. 30-34 år (n=426) 35-39 år (n=1165) 3,9 4,0 40-45 år (n=1671) Over 45 år (n=1662) 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 6. SKOLEOMRÅDET 20

Civilstand Uddannelse DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUNDSKARAKTERISTIKA (2) GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Skole 1.-7. klasse (n=52) 4,1 Folkeskole, mellemskoleeksamen eller real-eksamen (n=179) EFG/HG/Teknisk skole (1-årig ungdomsuddannelse) (n=141) Studentereksamen, HF, Højere Handelseksamen (HH/HHX) (2-3årig ungdomsuddannelse) (n=272) 3,9 Små forskelle på tværs af uddannelse, dog ingen entydig tendens Erhvervsfaglig uddannelse (n=970) Kort videregående uddannelse, under 3 års varighed (n=378) Mellemlang videregående uddannelse, 3-4 års varighed (n=1512) Lang videregående uddannelse, 5 år eller mere (n=1511) Anden uddannelse (n=184) 4 Lille forskel i forhold til civilstand, hvor samboende er en anelse mere tilfredse end enlige. Samboende/gift (n=4230) Enlig (n=1028) 3,9 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 6. SKOLEOMRÅDET 21

Sprog Barnets alder Barnets køn DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUNDSKARAKTERISTIKA (3) GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Forskelle på tværs af barnets køn, alder og sproget, der tales i hjemmet. Der er dog ingen entydig tendens. Dreng (n=2821) Pige (n=2601) 5 til 6 år (n=544) 3,9 4,1 7 år (n=594) 4 8 år (n=594) 9 år (n=541) 3,9 10 år (n=542) 11 år (n=514) 12 år (n=519) 3,7 13 år (n=501) 14 år (n=478) 15 år (n=479) 16 år og derover (n=116) 3,7 Dansk (n=4869) Andet sprog (n=480) 3,9 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 6. SKOLEOMRÅDET 22

Klassestørrelse Klasse - Type DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF KLASSESTØRRELSE OG -TYPE GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Forskelle på tværs af klassestørrelse og -type. Almenklasse (n=5238) Lille forskel i tilfredsheden i forhold til klassetype. Gruppeordninger (n=184) 3,7 Under 10 elever (n=116) 3,9 10-15 elever (n=137) 3,7 Forældre til børn, der går i klasser med meget få eller mange elever, har en højere tilfredshed end øvrige forældre. 16-20 elever (n=989) 3,7 21-25 elever (n=2846) Over 25 elever (n=1334) 3,9 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds Der er i alt medtaget 10 skoler. 6. SKOLEOMRÅDET 23

Antal børn i skolen Barnets klassetrin DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF KLASSETRIN OG SKOLENS STØRRELSE GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED 0. klasse (n=630) 4,1 1. klasse (n=586) 4,0 2. klasse (n=603) 3. klasse (n=546) Forældre til børn på de mindste klassetrin er mere tilfredse end øvrige forældre. De fem elever i 10. klasse er en del af gruppeordningen på Skovbrynet Skole. 4. klasse (n=560) 5. klasse (n=528) 6. klasse (n=548) 7. klasse (n=487) 8. klasse (n=488) 3,7 3,7 9. klasse (n=441) 10. klasse (n=5) 4,4 Lidt højere tilfredshed på skoler, der har over 700 elever. 700 børn eller færre (n=2637) Over 700 børn (n=2785) 3,9 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 6. SKOLEOMRÅDET 24

SKOLEOMRÅDET: KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 77% af forældrene er meget tilfredse eller tilfredse med skolen samlet set. Det er på niveau med 2010 og landsplan. Dog er andelen af meget tilfredse steget i forhold til 2010. - Den største fremgang i forældrenes tilfredshed ses på vurderingen af de fysiske rammer. - Mens spørgsmålet vedrørende det faglige udbytte har haft den største tilbagegang. RESULTATER PÅ TVÆRS - Gennemsnittet af den samlede tilfredshed på de enkelte skoler ligger mellem 3,6 og 4,1. - Der er 3 skoler, som har haft en positiv udvikling i den gennemsnitlige tilfredshed, mens der er 2 skoler med en negativ udvikling. - Den største forskel mellem højest og lavest bedømte skoler ses på spørgsmål vedrørende de fysiske rammer, undervisningsmaterialets kvalitet, samt undervisningen. - Små forskelle på tværs af baggrundskarakteristika, især yngre forældre er mere tilfredse end øvrige forældre. - Tendens til at forældre til børn, der går på de mindste klassetrin er mere tilfredse end andre forældre. FOKUSOMRÅDER - Hvad kan der fokuseres på for at forbedre den samlede tilfredshed med skolen? 6. SKOLEOMRÅDET 25

FOKUSOMRÅDER: FORMÅL Med henblik på at højne den samlede tilfredshed er det relevant at identificere de områder, som har en høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed, og som samtidig vurderes relativt lavt af forældrene. Ved at udpege disse områder bliver det tydeligt, hvor det er hensigtsmæssigt at sætte ind for mest effektivt at øge den samlede tilfredshed. På næste side ses grupperingen af de enkelte spørgsmål i 4 overordnede områder: Undervisning Den pædagogiske indsats Samarbejdet mellem skole og hjem Skolens fysiske rammer For at vurdere hvilke af ovenstående områder, der kan udpeges som særlige fokusområder, sammenholdes herefter forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på disse områder med deres betydning for den samlede tilfredshed. 6. SKOLEOMRÅDET 26

GRUPPERING AF SPØRGSMÅLENE I OVERORDNEDE FOKUSOMRÅDER - Dit barns faglige udbytte af undervisningen - Undervisningsmaterialets kvalitet (dvs. relevans, aktualitet og stand af fx bøger, kort og computere) - Skolens indsats for at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen, fx udflugter i skoven eller til museer - Lærernes indsats for at engagere dit barn i undervisningen - Lærernes indsats for at tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov Undervisning - Skolens indsats for at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte sig mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) - Skolens indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) - Skolens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad - Skolens indsats for at begrænse mobning - Lærernes indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Den pædagogiske indsats - Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem lærerne og dig/jer som forældre - Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) - Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) - Den mad, dit barn kan købe på skolen Samarbejdet mellem skole og hjem Skolens fysiske rammer 6. SKOLEOMRÅDET 27

Gennemsnitlige tilfredshed UDPEGNING AF FOKUSOMRÅDER DEN GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED PÅ OMRÅDERNE SAMMENHOLDT MED DERES BETYDNING FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED 5,0 4,5 4,0 Samarbejdet mellem skole og hjem Den pædagogiske indsats 3,5 3,0 2,5 Lav Skolens fysiske rammer Undervisning Høj Undervisning Undervisning har den højeste betydning for den samlede tilfredshed og får samtidig en forholdsvis lav vurdering af forældrene. Der er dermed plads til forbedring på området, og en sådan forbedring vil kunne øge den samlede tilfredshed med skolerne. Betydning for den samlede tilfredshed Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de områder, som ligger nærmeste figurens nederste højre hjørne, da områder med lav tilfredshed og høj betydning for den samlede tilfredshed lokaliseres her. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af de fire områders betydning for den samlede tilfredshed. Den vandrette linje viser gennemsnittet af tilfredsheden på samtlige spørgsmål inden for de overordnede områder. 6. SKOLEOMRÅDET 28

OVERBLIK OVER SPØRGSMÅL I PRIORITERINGSKORT Nr. Spørgsmål 1 Dit barns faglige udbytte af undervisningen 4 Undervisningsmaterialets kvalitet 6 Skolens indsats for at udvikle dit barns personlige kompetencer 7 Skolens indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 8 Skolens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 9 Skolens indsats for at begrænse mobning 22 Skolens indsats for at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen 11 Lærernes indsats for at engagere dit barn i undervisningen 12 Lærernes indsats for at tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 14 Lærernes indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 18 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem lærerne og dig/jer som forældre 20 Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 21 Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) 128 Den mad, dit barn kan købe på skolen 6. SKOLEOMRÅDET 29

Gennemsnitlige tilfredshed UDPEGNING AF FOKUSOMRÅDER DEN GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED PÅ SPØRGSMÅL SAMMENHOLDT MED DERES BETYDNING FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED 4,5 4,0 8 3,5 14 128 22 21 12 11 9 4 6 7 18 1 3,0 Lav 20 Høj Det faglige udbytte Det faglige udbytte er det spørgsmål, der har højeste betydning for den samlede tilfredshed. En indsats i forhold til dette spørgsmål vil kunne højne den samlede tilfredshed. Betydning for den samlede tilfredshed Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de områder, som ligger nærmeste figurens nederste højre hjørne, da områder med lav tilfredshed og høj betydning for den samlede tilfredshed lokaliseres her. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af de fire områders betydning for den samlede tilfredshed. Den vandrette linje viser gennemsnittet af tilfredsheden på samtlige spørgsmål inden for de overordnede områder. 6. SKOLEOMRÅDET 30

SKOLEOMRÅDET: KONKLUSIONER 01 02 03 RESULTATER PÅ TVÆRS - 77% af forældrene er meget tilfredse eller tilfredse med skolen samlet set. Det er på niveau med 2010 og landsplan. Dog er andelen af meget tilfredse steget i forhold til 2010. - Den største fremgang i forældrenes tilfredshed ses på vurderingen af de fysiske rammer. - Mens spørgsmålet vedrørende det faglige udbytte har haft den største tilbagegang. RESULTATER PÅ TVÆRS - Gennemsnittet af den samlede tilfredshed på de enkelte skoler ligger mellem 3,6 og 4,1. - Der er 3 skoler, som har haft en positiv udvikling i den gennemsnitlige tilfredshed, mens der er 2 skoler med en negativ udvikling. - Den største forskel mellem højest og lavest bedømte skoler ses på spørgsmål vedrørende de fysiske rammer, undervisningsmaterialets kvalitet, samt undervisningen. - Små forskelle på tværs af baggrundskarakteristika, især yngre forældre er mere tilfredse end øvrige forældre. - Tendens til at forældre til børn, der går på de mindste klassetrin er mere tilfredse end andre forældre. FOKUSOMRÅDER - Undervisning er det område, som har den højeste betydning for den samlede tilfredshed og får samtidig en forholdsvis lav vurdering af forældrene. En indsats på området vil dermed kunne øge den samlede tilfredshed med skolerne. - Det faglige udbytte er det spørgsmål, der har den højeste betydning for den samlede tilfredshed. 6. SKOLEOMRÅDET 31

7. SFO-OMRÅDET: INDHOLD 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed med SFO en. - Forældrenes tilfredshed med diverse aspekter ved SFO en. - Udviklingen siden 2010. RESULTATER PÅ TVÆRS - Den samlede tilfredshed på tværs af SFO erne. - SFO ernes udvikling siden 2010. - Spørgsmål med størst afvigelse mellem højest og lavest bedømte SFO er. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika. - Den samlede tilfredshed på tværs af SFO-størrelse. FOKUSOMRÅDER - Hvad kan der fokuseres på for at forbedre den samlede tilfredshed med SFO en? 7. SFO-OMRÅDET 32

FALDENDE TILFREDSHED MED SFO ERNE I FORHOLD TIL 2010 HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS SFO? 21% 72% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns SFO samlet set. Det er et fald på 12 procentpoint i forhold til 2010. Ligeledes er det 6 procentpoint lavere end landsplan. Meget tilfreds Tilfreds 27% 26% 51% 51% 57% 16% Hverken eller 11% 17% 12% af forældrene er utilfredse eller meget utilfredse. Det er en markant stigning i forhold til 2010. Utilfreds Meget utilfreds 8% 4% 6% 4% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2014 (n=2337, gns=) 2010 (n=1823, gns=4,1) Landstal 2014 (n=1624, gns=4,0) 7. SFO-OMRÅDET 33

TILFREDSHEDEN MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 7. SFO-OMRÅDET 34

TILFREDSHEDEN MED SAMARBEJDET MELLEM SFO OG HJEM FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 7. SFO-OMRÅDET 35

TILFREDSHEDEN MED SFO'ENS FYSISKE RAMMER FORDELING AF FORÆLDRENES TILFREDSHED 7. SFO-OMRÅDET 36

SPØRGSMÅL MED STØRST UDVIKLING SIDEN 2010 UDVIKLING I FORÆLDRENES GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED Tilbagegang på alle spørgsmål i forhold til 2010. SFO ens fysiske rammer indendørs (lokaler, SFO ens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) (gns=3,4) inventar, plads mv.) (gns=3,4) -0,1-0,1 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit Personalets barn indsats og de for øvrige at skabe børn (gns=3,7) kontakt mellem dit barn og de øvrige børn (gns=3,7) -0,2-0,2 Størst tilbagegang på spørgsmål vedrørende aktiviteter, egagement, samarbejdet med forældre, samt indsatsen for at skabe glæde og tryghed. Personalets indsats for at håndtere konflikter, drillerier Personalets og mobning indsats for mellem at håndtere børnene konflikter, (gns=3,6) drillerier og mobning mellem børnene (gns=3,6) Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale og indgå i grupper) (gns=) kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre Dialogen og og samarbejdet indgå i grupper) mellem (gns=) dit barns skole og SFO (gns=) Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO (gns=) SFO ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad (gns=) SFO ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad (gns=) Personalets engagement i hverdagen (gns=) Hvor Personalets tilfreds er engagement du samlet set i hverdagen med dit barns (gns=) SFO? (gns=) Dialogen og og samarbejdet om dit barn mellem SFO og og dig/jer som forældre (gns=3,6) -0,3-0,3-0,3-0,3-0,3-0,3-0,2-0,2-0,2-0,2-0,2-0,2 Aktiviteterne i SFO en (gns=3,7) -0,4-0,5-0,4-0,3-0,2-0,1 0,0 0,1 0,2 Tallet i parentes angiver den gennemsnitlige score i 2014. 7. SFO-OMRÅDET 37

SFO-OMRÅDET: KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 72% af forældrene er meget tilfredse eller tilfredse med SFO en samlet set. Det er et fald på 12 procentpoint i forhold til 2010 samt 6 procentpoint lavere end gennemsnittet på landsplan. - Der har generelt været en negativ udvikling i tilfredsheden med de enkelte spørgsmål i forhold til 2010. Den største tilbagegang ses på tilfredsheden med aktiviteterne i SFO en. RESULTATER PÅ TVÆRS - Den samlede tilfredshed på tværs af SFO erne. - SFO ernes udvikling siden 2010. - Spørgsmål med størst afvigelse mellem højest og lavest bedømte SFO er. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika. - Den samlede tilfredshed på tværs af SFO-størrelse. FOKUSOMRÅDER - Hvad kan der fokuseres på for at forbedre den samlede tilfredshed med SFO en? 7. SFO-OMRÅDET 38

Antal SFO'er DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF SFO ERNE GENNEMSNIT AF SAMLET TILFREDSHED OPGJORT PÅ ANTAL SFO ER MED SAMME TILFREDSHED 4 3 2 1 0 3,0 3,2 3,4 3,6 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 Samlet tilfredshed med SFO'en 30% af SFO erne har et gns. under 3,6. Der er i alt medtaget 10 SFO er. 40% af SFO erne har et gns. mellem 3,6 og 3,9. 30% af SFO erne har et gns. over 3,9. 7. SFO-OMRÅDET 39

DE 10 SPØRGSMÅL MED STØRST AFVIGELSE ML. HØJEST OG LAVEST BEDØMTE SFO ER GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES TILFREDSHED Tilfredsheden med personalets engagement, aktiviteterne i SFO en, samt de fysiske rammer adskiller skoler med høj og lav score. SFO ens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Aktiviteterne i SFO en Personalets engagement i hverdagen 2,9 3,5 3,5 4 4 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre 3,4 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 3,5 3,9 SFO ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 3,6 4 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO Personalets indsats for at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene 4 3,6 3,4 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 3,5 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds Samlet tilfredshed over 3,9 Samlet tilfredshed under 3,6 De mørkeblå bjælker viser den gennemsnitlige tilfredshed blandt forældre til børn i SFO er med en overordnet tilfredshed over 3,9. De lyseblå bjælker viser den gennemsnitlige tilfredshed blandt forældre til børn i SFO er med en overordnet tilfredshed under 3,6. 7. SFO-OMRÅDET 40

UDVIKLINGEN SIDEN 2010 FOR SFO ERNE UDVIKLING I FORÆLDRENES GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED SFO Bagsværd (n=276) 3,9 SFO Buddinge (n=249) 4 SFO Enghavegård (n=264) 4,1 4,2 SFO Gladsaxe (n=284) 3,5 Der er 2 SFO er med en positive udvikling i den gennemsnitlige tilfredshed, mens 5 SFO er har haft en negativ udvikling i forhold til 2010 SFO Grønnemose (n=328) SFO Mørkhøj (n=169) 3,5 3,9 4 SFO Skovbrynet (n=130) 3,9 4,1 SFO Stengård (n=206) 3,7 4 SFO Søborg (n=222) 3,3 SFO Vadgård (n=237) 4 4,2 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 2014 2010 På grund af sammenlægninger af skoler siden 2010, er der kun medtaget historik for 7 af kommunens 10 SFO er. 7. SFO-OMRÅDET 41

Forældres alder Forældres køn DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUNDSKARAKTERISTIKA (1) GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Mand (n=699) Kvinde (n=1588) Under 25 år (n=2) 4,5 25-29 år (n=65) 4,2 Der ses en forskel i forhold til aldersgrupper. Tendens til at yngre forældre er mere tilfredse. 30-34 år (n=305) 35-39 år (n=756) 4,0 40-45 år (n=693) 3,7 Over 45 år (n=364) 3,7 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 7. SFO-OMRÅDET 42

Civilstand Uddannelse DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUNDSKARAKTERISTIKA (2) GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Skole 1.-7. klasse (n=18) 4,2 Folkeskole, mellemskoleeksamen eller real-eksamen (n=74) 4,0 EFG/HG/Teknisk skole (1-årig ungdomsuddannelse) (n=47) 4,2 Små forskelle på tværs af uddannelse, dog ingen entydig tendens Studentereksamen, HF, Højere Handelseksamen (HH/HHX) (2-3årig ungdomsuddannelse) (n=114) Erhvervsfaglig uddannelse (n=373) 3,9 3,7 Kort videregående uddannelse, under 3 års varighed (n=145) 3,9 Mellemlang videregående uddannelse, 3-4 års varighed (n=626) Lang videregående uddannelse, 5 år eller mere (n=753) 3,7 Anden uddannelse (n=84) 4,0 Lille forskel i forhold til civilstand, hvor enlige er en anelse mere tilfredse end samboende. Samboende/gift (n=1894) Enlig (n=382) 3,9 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 7. SFO-OMRÅDET 43

Sprog Barnets alder Barnets køn DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUNDSKARAKTERISTIKA (3) GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED Lille forskelle på tværs af barnets køn. Dreng (n=1257) 3,7 Pige (n=1080) 5 til 6 år (n=541) 3,9 7 år (n=590) 3,9 Tendens til højere tilfredshed blandt forældre til yngre børn end øvrige forældre 8 år (n=585) 3,7 9 år (n=524) 3,7 10 år og derover (n=97) 3,6 Forældre til børn, hvor der i hjemmet tales et andet sprog end dansk er mere tilfredse end øvrige forældre. Dansk (n=2070) Andet sprog (n=235) 4 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 7. SFO-OMRÅDET 44

Antal børn i SFO'en DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF SFO ERNES STØRRELSE Tendens til lidt højere tilfredshed blandt forældre til børn i SFO er med færre børn end forældre til børn i SFO er med mange børn. GENNEMSNIT AF FORÆLDRENES SAMLEDE TILFREDSHED 300 børn eller færre (n=1196) Over 300 børn (n=1141) 3,7 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 7. SFO-OMRÅDET 45

SFO-OMRÅDET: KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 72% af forældrene er meget tilfredse eller tilfredse med SFO en samlet set. Det er et fald på 12 procentpoint i forhold til 2010 samt 6 procentpoint lavere end gennemsnittet på landsplan. - Der har generelt været en negativ udvikling i tilfredsheden med de enkelte spørgsmål i forhold til 2010. Den største tilbagegang ses på tilfredsheden med aktiviteterne i SFO en. RESULTATER PÅ TVÆRS - Der ses en relativ stor spredning i forældrenes tilfredshed i de enkelte SFO er. Den gennemsnitlige samlede tilfredshed ligger mellem 3,3 og 4,2. - Der er 2 SFO er, som har haft en positiv udvikling i gennemsnitlige tilfredshed, mens der er 5 SFO er med en negativ udvikling. - Den største forskel mellem højest og lavest bedømte SFO er ses på spørgsmål vedrørende personalets engagement, aktiviteterne i SFO en, samt de fysiske rammer. - Små forskelle på tværs af baggrundskarakteristika, især yngre forældre samt forældre til yngre børn er mere tilfredse end øvrige forældre. FOKUSOMRÅDER - Hvad kan der fokuseres på for at forbedre den samlede tilfredshed med SFO en? 7. SFO-OMRÅDET 46

FOKUSOMRÅDER: FORMÅL Med henblik på at højne den samlede tilfredshed er det relevant at identificere de områder, som har en høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed, og som samtidig vurderes relativt lavt af forældrene. Ved at udpege disse områder bliver det tydeligt, hvor det er hensigtsmæssigt at sætte ind for mest effektivt at øge den samlede tilfredshed. På næste side ses grupperingen af de enkelte spørgsmål i 3 overordnede områder: Den pædagogiske indsats Samarbejde mellem SFO og hjem SFO ens fysiske rammer For at vurdere hvilke af ovenstående områder, der kan udpeges som særlige fokusområder, sammenholdes herefter forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på disse områder med deres betydning for den samlede tilfredshed. For en gennemgang af den anvendte metode, se afsnittet Bemærkninger til sidst i rapporten. 7. SFO-OMRÅDET 47

GRUPPERING AF SPØRGSMÅLENE I OVERORDNEDE FOKUSOMRÅDER - Aktiviteterne i SFO en - Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) - SFO ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad - Personalets indsats for at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene - Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn - Personalets engagement i hverdagen Den pædagogiske indsats - Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre - Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO - SFO ens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Samarbejdet mellem SFO og hjem SFO'ens fysiske rammer 7. SFO-OMRÅDET 48

Gennemsnitlig tilfredshed UDPEGNING AF FOKUSOMRÅDER DEN GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED PÅ OMRÅDERNE SAMMENHOLDT MED DERES BETYDNING FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED 4,0 Samarbejdet mellem SFO og hjem Den pædagogiske indsats 3,5 SFO'ens fysiske rammer Den pædagogiske indsats Den pædagogiske indsats har den højeste betydning for den samlede tilfredshed. En indsats på dette område vil dermed kunne højne den samlede tilfredshed. 3,0 Lav Høj Betydning for den samlede tilfredshed Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de områder, som ligger nærmest figurens nederste højre hjørne, da områder med lav tilfredshed og høj betydning for den samlede tilfredshed lokaliseres her. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af de fire områders betydning for den samlede tilfredshed. Den vandrette linje viser gennemsnittet af tilfredsheden på samtlige spørgsmål inden for de overordnede områder. 7. SFO-OMRÅDET 49

OVERBLIK OVER SPØRGSMÅL I PRIORITERINGSKORT Nr. Spørgsmål 1 Aktiviteterne i SFO en 6 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 7 SFO ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 9 Personalets indsats for at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene 10 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 12 Personalets engagement i hverdagen 17 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre 18 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO 19 SFO ens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 7. SFO-OMRÅDET 50

Gennemsnitlig tilfredshed UDPEGNING AF FOKUSOMRÅDER DEN GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED PÅ SPØRGSMÅL SAMMENHOLDT MED DERES BETYDNING FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED 4,5 4,0 7 6 18 12 1 3,5 10 9 17 3,0 Lav 19 Høj Aktiviteterne i SFO en Aktiviteterne i SFO en er det spørgsmål, som har den højeste betydning for den samlede tilfredshed. En indsats her vil dermed kunne højne den samlede tilfredshed. Betydning for den samlede tilfredshed Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de områder, som ligger nærmest figurens nederste højre hjørne, da områder med lav tilfredshed og høj betydning for den samlede tilfredshed lokaliseres her. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af de fire områders betydning for den samlede tilfredshed. Den vandrette linje viser gennemsnittet af tilfredsheden på samtlige spørgsmål inden for de overordnede områder. 7. SFO-OMRÅDET 51

SFO-OMRÅDET: KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 72% af forældrene er meget tilfredse eller tilfredse med SFO en samlet set. Det er et fald på 12 procentpoint i forhold til 2010 samt 6 procentpoint lavere end gennemsnittet på landsplan. - Der har generelt været en negativ udvikling i tilfredsheden med de enkelte spørgsmål i forhold til 2010. Den største tilbagegang ses på tilfredsheden med aktiviteterne i SFO en. RESULTATER PÅ TVÆRS - Der ses en relativ stor spredning i forældrenes tilfredshed i de enkelte SFO er. Den gennemsnitlige samlede tilfredshed ligger mellem 3,3 og 4,2. - Der er 2 SFO er, som har haft en positiv udvikling i gennemsnitlige tilfredshed, mens der er 5 SFO er med en negativ udvikling. - Den største forskel mellem højest og lavest bedømte SFO er ses på spørgsmål vedrørende personalets engagement, aktiviteterne i SFO en, samt de fysiske rammer. - Små forskelle på tværs af baggrundskarakteristika, især yngre forældre samt forældre til yngre børn er mere tilfredse end øvrige forældre. FOKUSOMRÅDER - Den pædagogiske indsats har den højeste betydning for den samlede tilfredshed. En indsats på dette område vil dermed kunne højne den samlede tilfredshed. - Ligeledes har spørgsmålet vedrørende aktiviteterne i SFO en største betydning. 7. SFO-OMRÅDET 52