Brugertilfredshedsundersøgelse Alle 2012 SFO Baselinemåling beelser: 1.622 Svarprocent: 52,32% Side 1 ud af 14 sider
Introduktion Alle kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre til børn i sfo-fritidshjem. Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte kommune. Resultaterne sammenlignes med det samlede. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken kommune rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Efterfølgende vises tilfredsheden sammenlignet med landets samlede resultat. Derefter vises en oversigt over de spørgsmål, hvor kommunens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landets samlede resultat. Endeligt vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for dette. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 14 sider
Den samlede tilfredshed Gns Egen kommune 1621 3,94 Landgennemsnit 1621 3,94 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 3 ud af 14 sider
De fem højeste vurderinger Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Landsgennemsnit Kommunens udbud af SFO er/ fritidshjem/ fritidsklubber 1209 3,62 (3,59-3,65) 3,62 indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 1609 4,04 (4,02-4,07) 4,04 åbningstider 1595 4,05 (4,03-4,08) 4,05 Trafiksikkerheden mellem skole og SFO/fritidshjem? (Hvis SFO/ fritidshjem og skolen ligger samme sted, skal du sætte kryds i Ved ikke/ikke relevant ) 798 4,14 (4,11-4,17) 4,14 Ventetiden på en plads i SFO/fritidshjem 1180 4,16 (4,14-4,19) 4,16 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 14 sider
De fem laveste vurderinger Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Landsgennemsnit let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem 1586 3,27 (3,23-3,31) 3,27 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 1541 3,68 (3,65-3,71) 3,68 fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 1618 3,67 (3,63-3,70) 3,67 Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem 1543 3,11 (3,07-3,14) 3,11 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 1553 3,48 (3,44-3,52) 3,48 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 14 sider
Største forskelle Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra tet. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra tet Største positive forskelle Største negative forskelle Side 6 ud af 14 sider
På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Tilfredshed med den pædagogiske indsats Landsgennemsnt Aktiviteterne i SFO en/ fritidshjemmet 1621 3,90 (3,87-3,93) 3,90 let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem 1586 3,27 (3,23-3,31) 3,27 Det generelle faglige niveau blandt det personale, der er tilknyttet dit barn 1588 3,86 (3,83-3,89) 3,86 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem 1611 3,95 (3,92-3,98) 3,95 Personalets engagement i hverdagen 1597 3,84 (3,81-3,87) 3,84 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 7 ud af 14 sider
Tilfredshed med den pædagogiske indsats Landsgennemsnt Personalets håndtering af drillerier og konflikter mellem børnene 1522 3,79 (3,75-3,82) 3,79 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 1533 3,75 (3,73-3,78) 3,75 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 1541 3,68 (3,65-3,71) 3,68 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 1581 3,85 (3,82-3,88) 3,85 Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn 1594 3,78 (3,75-3,82) 3,78 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 14 sider
Tilfredshed med den pædagogiske indsats Landsgennemsnt indsats for at begrænse mobning 1507 3,86 (3,84-3,89) 3,86 indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 1609 4,04 (4,02-4,07) 4,04 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 9 ud af 14 sider
Tilfredshed med samarbejdet mellem SFO / fritidshjem og hjem Landsgennemsnt Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem 1525 3,88 (3,85-3,91) 3,88 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre 1596 3,88 (3,85-3,91) 3,88 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 1568 3,89 (3,86-3,92) 3,89 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 10 ud af 14 sider
Tilfredshed med SFO / fritidshjemmets fysiske rammer Landsgennemsnt fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 1618 3,67 (3,63-3,70) 3,67 udendørsfaciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv. 1620 3,92 (3,88-3,95) 3,92 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 1553 3,48 (3,44-3,52) 3,48 Trafiksikkerheden mellem skole og SFO/fritidshjem? (Hvis SFO/ fritidshjem og skolen ligger samme sted, skal du sætte kryds i Ved ikke/ikke relevant ) 798 4,14 (4,11-4,17) 4,14 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 11 ud af 14 sider
Tilfredshed med eventuel madordning Landsgennemsnt Hvor tilfreds er du samlet set med madordningen? 549 3,75 (3,72-3,78) 3,75 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 12 ud af 14 sider
Tilfredshed med valgmuligheder i kommunen Landsgennemsnt Kommunens udbud af SFO er/ fritidshjem/ fritidsklubber 1209 3,62 (3,59-3,65) 3,62 åbningstider 1595 4,05 (4,03-4,08) 4,05 Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem 1543 3,11 (3,07-3,14) 3,11 Ventetiden på en plads i SFO/fritidshjem 1180 4,16 (4,14-4,19) 4,16 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 13 ud af 14 sider
I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 1 pct. et "meget ", 7 pct. har et "", 14 pct. har et "hverken eller", 51 pct. har et "tilfreds" og 26 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Læsevejledning Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes kommunens resultater med landets samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at landets gennemsnitlige score på spørgsmålet er (data tilgår senere). Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Landsgennemsnit Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO/fritidshjem? 1621 3,94 (3,91-3,97) 3,94 1621 personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål er: (data tilgår senere) Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 3,91 og 3,97, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 3,91 og 3,97. Side 14 ud af 14 sider