Brugertilfredshedsundersøgelse af KU s tværgående systemer for september 2014 Data indsamlet 16-29/9-2014 Koncern-it Jørgen Eriksen 17. oktober 2014
KPI min. 55 Ved sidste brugertilfredshedsmåling i maj 2014 lå STADS, SYLLABUS og RejsUdogså under tilfredsheds-index 55 ud af 100. Dias 2
Dias 3
Dias 4
Dias 5
Dias 6
Alle kørende Jan. 2012 Okt. 2012 Dec. 2012 Jan. Feb. Mar. Tilgængelighed Apr. Maj Sep. Dec. Feb. 2014 Maj 2014 Sep. 2014 Ændring maj/sep. systemer Captia 46,4 43,3 36,2 50,6 54,8 60,3 64,1 59,0 61,7 58,0 54,4 65,1 62,3-2,9 ScanPas 60,9 65,5 57,6 65,2 64,7 55,5 55,6 58,6 51,0 50,0 43,1 62,5 67,1 4,6 KUnet 59,9 61,7 51,5 61,7 59,8 63,9 64,6 64,3 64,3 64,5 67,4 61,0 69,8 8,8 CMS 56,9 70,3 47,4 69,8 61,4 68,0 71,4 69,4 58,8 66,7 66,1 67,3 75,0 7,7 STADS 28,6 42,1 35,4 47,6 57,1 51,1 54,2 43,1 51,3 56,7 57,3 47,4 42,3-5,1 ASKE 60,7 43,2 36,8 75,0 58,3 52,8 N/A 62,5 62,5 67,9 63,9 60,0 55,6-4,4 Kursusbase 59,4 65,5 58,1 61,8 60,5 57,4 60,6 51,5 77,3 66,7 75,8 52,3 76,6 24,3 Syllabus 59,1 52,6 46,9 45,5 50,0 38,3 62,5 45,8 59,6 68,3 43,3 50,0 53,1 3,1 Curis 49,0 56,2 46,2 57,8 56,8 51,4 55,9 62,5 56,4 61,4 53,8 45,3 59,7 14,4 Absalon 55,9 56,3 50,1 57,2 54,2 61,3 59,0 61,1 61,2 62,6 65,1 58,5 67,8 9,3 Tlf.bog/KUnet N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 56,7 71,1 59,5 68,9 9,4 RejsUd N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 45,6 61,3 15,7 IndFax N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 56,2 65,1 8,9 Navision Stat N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 55,0 59,8 4,8 KUmail N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 70,2 N/A Gns. 53,7 51,3 55,7 43,0 46,6 54,1 59,2 52,3 57,8 50,0 56,0 48,4 60,9 57,1 57,8 54,2 60,4 61,8 60,1 56,1 63,6 7,5 Aktuel status pr. system = OK = Holdes under OBS = Skal forbedres N/A = Not Available: For få besvarelser eller nyt/udgået sys. Min. mål er hævet fra index 45 til index 55 fra december Tilgængelighed. Brugernes tilfredshed er gennem tre år støt stigende med de gamle systemer. De nye systemer (Tlf.bog, 3 øko-systemer og KUmail) ligger på det samme høje niveau. Dias 7
Alle kørende Jan. 2012 Okt. 2012 Dec. 2012 Jan. Feb. Mar. Apr. Svartider Maj Sep. Dec. Feb. 2014 Maj 2014 Sep. 2014 Ændring maj/sep. systemer Captia 33,9 39,0 37,6 42,4 41,1 53,1 52,08 53,4 51,0 45,0 52,2 60,6 56,4-4,3 ScanPas 59,4 66,2 53,8 59,1 60,3 59,4 56,94 62,9 41,4 39,4 38,9 60,7 64,5 3,8 KUnet 59,3 62,7 55,5 60,9 59,5 65,0 62,88 62,8 63,2 62,3 64,4 65,9 64,5-1,4 CMS 48,6 64,0 52,0 63,4 52,3 63,0 60,71 62,0 51,3 59,9 67,9 72,1 70,2-1,9 STADS 28,6 41,9 40,1 46,8 57,1 42,1 46,88 43,1 52,6 51,0 58,1 36,3 41,4 5,1 ASKE 39,3 42,1 43,4 68,2 58,3 47,2 N/A 50,0 56,3 71,9 61,1 54,6 58,3 3,8 Kursusbase 60,7 69,6 58,2 61,0 59,8 63,0 64,42 63,7 72,7 64,6 73,4 65,0 65,6 0,6 Syllabus 50,0 48,7 43,8 40,9 50,0 40,0 48,21 36,1 50,0 57,1 40,0 43,8 43,8 0,0 Curis 43,6 50,0 48,7 55,2 52,3 45,3 48,0 58,2 56,4 54,6 51,9 43,6 58,3 14,8 Absalon 60,4 59,8 56,4 60,7 56,6 64,3 61,36 63,6 65,6 60,2 62,5 63,6 65,1 1,5 Tlf.bog/KUnet N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 63,5 70,6 66,8 66,1-0,6 RejsUd N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 57,8 54,1-3,7 IndFax N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 64,2 61,8-2,5 Navision Stat N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 59,6 59,8 0,2 KUmail N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 68,9 N/A Gns. 48,4 54,4 48,9 55,8 54,7 54,2 55,7 55,6 56,0 57,2 58,3 58,2 59,9 1,7 N/A Aktuel status pr. system = OK = Holdes under OBS = Skal forbedres = Not Available: For få besvarelser eller nyt/udgået sys. Min. mål er hævet fra index 45 til index 55 fra december Svartider. Brugernes tilfredshed er gennem tre år støt stigende med de gamle systemer, men i et lavere tempo end tilgængeligheden. De nye systemer (Tlf.bog, 3 øko-systemer og KUmail) ligger på et tilfredsstillende niveau. Dias 8
Alle kørende Dias 9 Jan. 2012 Okt. 2012 Dec. 2012 Jan. Feb. Mar. Apr. Support Maj Sep. Dec. Feb. 2014 Maj 2014 Sep. 2014 Ændring maj/sep. systemer Captia 55,5 52,0 57,1 60,5 62,1 70,5 69,05 63,9 66,9 65,2 63,2 51,3 64,1 12,8 ScanPas 60,1 N/A 53,3 64,4 64,1 63,3 56,25 59,5 52,0 63,0 66,6 54,8 59,2 4,5 KUnet 52,7 57,8 54,6 56,9 56,6 58,5 58,41 57,7 60,1 60,4 60,9 64,2 62,2-2,0 CMS 64,7 67,9 66,7 66,0 62,5 66,7 73,15 64,0 61,1 69,2 64,5 63,0 73,7 10,7 STADS 45,8 50,7 33,9 51,7 61,5 50,0 52,17 51,4 55,6 59,8 53,3 38,8 49,0 10,3 ASKE 43,0 47,7 57,1 69,4 56,3 61,1 N/A 62,5 65,0 62,5 62,5 50,0 63,9 13,9 Kursusbase 50,2 55,3 50,2 52,9 56,1 46,7 55,0 41,7 54,2 60,0 63,1 64,0 63,9-0,1 Syllabus 56,8 56,6 59,1 60,0 39,3 48,2 59,62 46,9 67,3 55,0 41,1 56,3 46,9-9,4 Curis 46,2 47,3 45,1 52,4 57,1 51,7 54,29 56,0 52,4 46,6 54,4 47,6 68,2 20,6 Absalon 51,5 52,2 51,5 54,5 50,6 50,2 55,05 54,3 54,4 56,4 55,8 62,0 55,2-6,8 Tlf.bog/KUnet N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 61,9 63,5 67,5 58,9-8,6 RejsUd N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 54,8 43,9-10,9 IndFax N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 60,4 60,0-0,4 Navision Stat N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 63,5 52,4-11,1 KUmail N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 64,1 N/A Gns. 52,6 54,2 52,9 58,9 56,6 56,7 59,2 55,8 58,9 60,0 59,0 57,0 59,0 2,0 N/A Aktuel status pr. system = OK = Holdes under OBS = Skal forbedres = Not Available: For få besvarelser eller nyt/udgået sys. Min. mål er hævet fra index 45 til index 55 fra december Support. Generelt er brugernes tilfredshed med de gamle systemer uændret (svagt vigende) gennem tre år og overholder gennemsnitlig kun lige det fastlagte KPI-niveauet med et tilfredsheds-index på 55 ud af 100. Det er bemærkelsesværdigt at det ikke har været muligt af forbedre brugernes tilfredshed med supporten. Derfor bør der gøres en øget indsats på: to af de gamle systemer: STADS, SYLLABUS og to af de nye ØKO-systemer: RejsUd og Navision Stat. To af de nye systemer (Tlf.bog og KUmail) ligger på et tilfredsstillende højt niveau.
Dias 10
Dias 11
Dias 12
Dias 13
Dias 14
Dias 15
Dias 16
Dias 17
Dias 18
Dias 19
Dias 20
Dias 21
Dias 22
Dias 23
Dias 24
Der gennemføres brugertilfredshedsmålinger hver måned, så længe programmet Stabil Drift kører. Den første måling blev gennemført i oktober 2012 og derefter månedligt fra december 2012. Fra efteråret sker målingerne kvartalsvis. Til sammenligning er den seneste store brugertilfredshedsmåling fra januar 2012 medtaget. I undersøgelsen bad vi brugerne om af vælge de fem KU-systemer, som de havde brugt mest indenfor de sidste tre måneder. For hvert system stillede vi tre spørgsmål: 1. Synes du at systemet er tilgængeligt, når du har behov for det? 2. Synes du at systemet svarer hurtigt nok, når du benytter det? 3. Har du indenfor de senest 3 måneder haft brug for it-support på KU? Ved bekræftende svar spørges: Synes du at supporten vedr. systemet hjælper dig når du har behov for det? Brugerne kunne vælge mellem følgende svar: Meget tilfreds (index-tal = 100) Tilfreds (index-tal = 75) Hverken eller (index-tal 50) Utilfreds (index-tal 25) Meget utilfreds (index-tal = 0) Ved ikke Dias 25 Besvarelser BTU SPOT september 2014 TAP VIP PhD stud. Stud. I alt Ikke besvaret 295 225 179 462 1.161 77,6% Nogen svar 18 7 2 6 33 2,2% Gennemført 186 67 18 30 301 20,1% I alt 499 299 199 499 1.496 100,0%