Procent Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 2016. Resultaterne fra LUP somatik 2016 er offentliggjort i uge 11, 2017. LUP somatik er opdelt i tre undersøgelser for henholdsvis ambulante patienter, planlagt indlagte patienter, og akut indlagte patienter. Det er tredje gang, at LUP somatik gennemføres efter, at konceptet blev ændret forud LUP somatik i 2014. Det betyder, at det i år er muligt at se på, om der siden LUP 2014 er sket en ændring i patientens vurdering. Svarprocenten for de tre undersøgelser er 62 % for de planlagt ambulante patienter, 63 % for de planlagt indlagte patienter og 50 % for de akut indlagte patienter. I årets LUP somatik er der fokus på tre temaer. Temaerne giver et uddybende perspektiv på patienternes oplevelser og kan give inspiration til, hvordan afdelinger kan arbejde med at forbedre disse. De tre temaer er Personalekontinuitet, Takt og tone og De fysiske rammer. Temaerne er valgt af Styregruppen for LUP ud fra et ønske om at sætte fokus på væsentlige områder. Figur 1 nedenfor viser den overordnede patienttilfredshed i Region Sjælland fordelt på de tre patientgrupper. Resultaterne er forbedret siden, især ift. planlagt indlagte patienter, men regionen placerer sig igen under. Figur 1 Overordnet tilfredshed i Region Sjælland fordelt på de tre patientgrupper 100 80 Patienterne er tilfredse med plejen 60 40 20 0 86 85 89 85 76 74 80 86 69 Akut indlagte Planlagt indlagte Planlagt ambulante Patienterne er tilfredse med behandlingen Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet *Besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad På de følgende sider præsenteres resultaterne fordelt på: 1. Region Sjællands placering ift. og udvikling fra -2016 2. Resultater fra sygehusene i Region Sjælland LUP somatik 2016 Side 1
1. Region Sjællands placering ift. og udvikling fra -2016 Figur 2 viser, hvordan Region Sjælland placerer sig for de spørgsmål i undersøgelsen, som er benchmarket med landsresultatet. Figuren angiver, hvor mange besvarelser, der er placeret over, under eller ikke forskellige fra landsresultatet. Figuren er fordelt efter de tre patientgrupper. Overordnet viser figuren, at Region Sjælland har flere besvarelser under end over eller ikke forskelligt fra. Figur 2 Region Sjællands placering ift.. Region Sjælland Planlagt indlagte patienter 8 27 Planlagt ambulante 3 16 9 Akut indlagte patienter 7 28 Over Ikke forskelligt fra Under Planlagt indlagte patienter Region Sjælland placerer sig ikke på otte spørgsmål vedr. ventetid, patientoplevet fejl, personlige forhold, renhed i afdelingen, info om medicin virkning og bivirkning og samarbejde mellem afdeling og kommune. For de øvrige områder placerer regionen sig under. Planlagt ambulante patienter Region Sjælland placerer sig over på tre spørgsmål vedrørende modtagelse, ventetid ved ankomst samt skiltning på sygehuset. Region Sjælland placerer sig ikke på 16 spørgsmål vedr. personalet, info om årsag til ventetid, patientoplevet fejl, tilgængelighed og rådgivning samt samlet indtryk. Region Sjælland placerer sig under på 9 spørgsmål vedr. information før og under ambulant besøg, patientinvolvering og samlet indtryk. Akut indlagte patienter Region Sjælland placerer sig ikke på 7 spørgsmål vedr. ankomst til afdelingen, patientoplevet fejl, rengøring, ro og hvile, samt samarbejde med hjemme pleje/sygepleje. Region Sjælland placerer sig under på 28 spørgsmål vedr. modtagelsen, personalet, patientinvolvering, information under indlæggelse, udskrivelsesinformation og overordnet tilfredshed. LUP somatik 2016 Side 2
Tabel 1, viser udviklingen fra -2016 i Region Sjælland - fordelt på de tre patientgrupper. De største forbedringer ligger inden for de planlagte indlagte patienter. Region Sjælland har kun forringelse på én besvarelse tilhørende de akut indlagte patienter. Tabel 1 Udvikling i Region Sjælland fra til 2016 fordelt på antal spørgsmål der er bedre der ikke er der er dårligere Planlagt indlagte 24 11 0 Planlagt ambulante 3 25 0 Akut indlagte 1 33 1 Planlagt indlagte patienter Region Sjælland har en fremgang på 24 spørgsmål siden. Forbedringerne ligger inden for nedenstående temaer: Forberedelse på patientens ankomst Personalet under indlæggelsen Personalets involvering af patienten De basale forhold under indlæggelsen Information før, under og ved udskrivelsen. Det samlede indtryk. Region Sjælland har ingen tilbagegang siden Planlagt ambulante patienter Region Sjælland har en fremgang på tre spørgsmål Var der ventetid, fra du skulle møde til du blev kaldt ind? (Færre patienter oplevede i 2016 ventetid) Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? Var der rent i ambulatoriets lokaler? Region Sjælland har ikke tilbagegang siden. Akut Indlagte patienter Region Sjælland har en fremgang på ét spørgsmål: Var der rent i afdelingens lokaler? Region Sjælland har en tilbagegang på ét spørgsmål: Tilbød personalet at informere dine pårørende om din situation, hvis du var alene ved ankomsten til sygehuset? LUP somatik 2016 Side 3
Procent 2. Resultater fra sygehusene i Region Sjælland Figur 3 viser en oversigt over patienternes samlede tilfredshed med forløbet i Region Sjælland fordelt på patientgrupper og sygehuse. I figur 5 præsenteres tillige landsresultatet. For de planlagt ambulante patienter ligger Region Sjælland på niveau med. For planlagt indlagte og akut indlagte er det marginaler der skiller den regionale tilfredshed sammenlignet med. For de akut indlagte og planlagt indlagte ses nogen forskel mellem regionens sygehuse hvad angår patienternes samlede tilfredshed. Figur 3 Patienternes samlet tilfredshed med forløbet i Region Sjælland fordelt på patientgrupper og sygehus 100 80 60 40 20 0 Akut indlagte Planlagt indlagte Planlagt ambulante Landsresultat Region Sjælland Roskilde Køge Holbæk Næstved Slagelse Besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad 2.1 Tendenser Top og bund for Region Sjælland Tabel 2 nedenfor viser top og bund ift. de spørgsmål patienterne i 2016 vurderer mest/mindst positivt for de tre patientkategorier. Procenterne er en sum af svarkategorierne i meget høj grad og i høj grad. Top 3 Bund 3 1 2 3 1 2 3 Akut indlagt Planlagt indlagt Ambulant Personalet er venligt og Personalet er venligt og Personalet er venligt og imødekommende 87 % imødekommende 93 % imødekommende 94 % Patienterne er tilfredse med Patienterne er tilfredse med Ambulatoriets lokaler er plejen 76 % plejen 86 % rene 90 % Den mundtlige information Den mundtlige information Personalet er forberedt på under indlæggelse er under indlæggelse er patienternes ankomst 90% forståelig 75 % forståelig (87%) Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 41 % Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse 43 % Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 42 % Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 59 % Informeret om (bi- )virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse 57 % Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 52 % Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 68 % Informeret om (bi- )virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 64 % Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 63 % LUP somatik 2016 Side 4
2.2 Tendenser - udvikling over tid og benchmark På de næste sider præsenterer tabel 3, 5 og 7 udviklingen fra til 2016 for regionens sygehuse inden for de tre patientgrupper. Tabel 4, 6 og 8 præsenterer fordelingen af der er placeret over, under eller ikke forskelligt fra for regionens sygehuse inden for de tre patientgrupper. 2.2.1 Akut indlagte patienter Tabel 3 Udvikling fra til 2016 der er bedre der er dårligere end i Region Sjælland 1 33 1 SUH - Roskilde 14 21 0 SUH - Køge 3 32 0 Holbæk 3 31 1 Næstved 26 9 0 Slagelse 0 29 6 1 34 0 Tabel 4 Fordeling af spørgsmål ift. landsresultatet 2016 over landsgennemsnit tet der er under Region Sjælland 0 7 28 SUH - Roskilde 30 4 1 SUH - Køge 0 19 16 Holbæk 0 26 9 Næstved 23 12 0 Slagelse 0 9 26 0 8 27 Ift. de akut indlagte patienter er der sket fremgang på besvarelser på næsten alle regionens sygehuse, undtagen på Slagelse. Næstved har opnået den største fremgang siden på i alt 26 spørgsmål. Vedr. fordeling af spørgsmål ift. har Sjællands universitetshospital - Roskilde og Næstved henholdsvis 30 og 23 spørgsmål over. 2.2.2 Planlagt indlagte patienter Tabel 5 Udvikling fra til 2016 Tabel 6 Fordeling af spørgsmål ift. landsresultatet 2016 der er bedre der er dårligere Region Sjælland 24 11 0 SUH - Roskilde 0 33 2 SUH - Køge 0 26 9 Holbæk 8 27 0 Næstved 30 5 0 Slagelse 0 35 0 over landsgennems nittet der er under landsgennemsnitt et Region Sjælland 0 8 27 SUH - Roskilde 0 19 16 SUH - Køge 0 3 32 Holbæk 3 31 1 Næstved 26 9 0 Slagelse 0 8 27 3 31 1 1 33 1 LUP somatik 2016 Side 5
For de planlagt indlagte patienter har Region Sjælland opnået en stor forbedring sammenlignet med sidste års måling. Region Sjælland har forbedret sig på 24 spørgsmål siden og Næstved har forbedret sig på 30 spørgsmål. Ift. fordeling af spørgsmål set i forhold til, så har Næstved sygehus flest i alt 26, over. 2.2.3 Planlagt ambulante patienter Tabel 7 Udvikling fra til 2016 der er bedre der er dårligere Region Sjælland 3 25 0 SUH - Roskilde 6 22 0 SUH - Køge 1 27 0 Holbæk 0 28 0 Næstved 0 27 1 Slagelse 1 27 0 5 23 0 Tabel 8 Fordeling af spørgsmål ift. landsresultatet 2016 over landsgennems nittet der er under Region Sjælland 3 16 9 SUH - Roskilde 8 18 2 SUH - Køge 0 24 4 Holbæk 3 24 1 Næstved 2 15 11 Slagelse 1 14 13 1 20 7 For de planlagt ambulante patienter har Region Sjælland forbedret sig på tre spørgsmål sammenlignet med sidste års måling, og har tre spørgsmål der er placeret over. Alle sygehuse i regionen, på nær Holbæk og Næstved, har forbedringer siden sidste år. Sjællands Universitetshospital Roskilde har flest i alt otte, over i sammenligning med de andre sygehuse i regionen. LUP somatik 2016 Side 6