BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE
Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune baseret på 1022 besvarelser fra modtagere af hjemmepleje. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det hvilket område rapporten dækker. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som er besvaret af en tilfældig udvalgt stikprøve af modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune. Svarprocenten for undersøgelsen er på 63 af de interview-egnede modtagere af hjemmepleje. RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Ud over denne standardrapport for hele kommunen er der udarbejdet en tilsvarende standardrapport for områderne Nord, Syd, Vest og Private leverandører. Resultaterne er delt op i fire afsnit. De første tre afsnit viser tilfredsheden med hjemmepleje, visitationen og sygeplejen, maden og træningen. Det sidste afsnit giver baggrundsoplysninger om respondenterne. På side 4 til side 7 præsenteres resultaterne for hjemmeplejen. På side 7 til 8 præsenteres resultaterne for visitationen. Side 9 til 11 indeholder resultaterne for sygeplejen, maden og træningen, og de sidste sider indeholder baggrundsoplysningerne fra respondenterne. 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Læsevejledning (eksempel) TILFREDSE Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,du modtager? 295 50 30 10 5 5 80 BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se områdets egne resultater på side 5. Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 1 2 1 1 2 I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Heraf har i alt 80 svaret enten Meget tilfreds eller Tilfreds. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50 svaret»meget tilfreds«, 30»Tilfreds«, 10»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5»Utilfreds«og 5»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4 ikke. 3 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
SEKTION 1 Tilfredsheden med hjemmeplejen I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med den personlige pleje, den praktiske hjælp, de praktiske forhold, samt hjælperne. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 4 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Samlet tilfredshed TILFREDSE Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 1005 43 42 10 85 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med den personlige pleje TILFREDSE Hvad synes du om den hjælp, du får til at gå i bad? 317 49 46 95 Hvad synes du om den hjælp, du får til den personlige pleje samlet set? 356 50 45 95 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med den praktiske hjælp TILFREDSE Hvad synes du om hjælpen til rengøringen? 942 32 45 13 6 77 Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? 902 34 46 13 5 80 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 5 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Praktiske forhold JA Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 1012 51 18 31 51 Er den hjælp du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? 974 57 13 29 57 Ja Både ja og nej Nej Hjælperne JA Er hjælperne venlige over for dig? 1013 97 97 Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 978 93 5 93 Udviser hjælperne respekt over for dig? 1010 96 96 Ja Både ja og nej Nej 6 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
SEKTION 2 Tilfredsheden med visitationen I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med visitationen. Resultaterne er baseret på de brugere, der er visiteret fra december 2011 til februar 2012. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 7 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Visitationen TILFREDSE Hvordan er kontakten til din visitator? 139 42 46 6 6 88 Synes du at visitatoren lytter til dine ønsker og behov? 143 47 33 13 5 80 Hvor tilfreds er du alt i alt med visitationen? 145 42 44 7 7 86 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds JA, MEGET Synes du at dit afgørelsesbrev fra visitationen er forståeligt? 126 77 21 77 Lever den tildelte hjælp op til dine forventninger? 147 64 31 6 64 Ja, meget Nogenlunde Slet ikke 8 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
SEKTION 3 Tilfredsheden med sygepleje, mad og træning I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med sygeplejen, maden og træningen. Resultaterne er baseret på svar fra de brugere, der modtager sygepleje, madservice og/eller træning. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 9 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Sygeplejen ENIGE Sygeplejerskerne er meget kompetente 306 60 35 95 Meget enig Enig Hverken/eller Uenig Meget uenig TILFREDSE Hvor tilfreds er du med sygeplejen i alt? 317 61 36 97 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds De lokale sundhedsklinikker ENIGE Det er en god idé at kommunen har oprettet sundhedsklinikker på nogle centre 183 44 34 14 5 78 Meget enig Enig Hverken/eller Uenig Meget uenig 10 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Den udbragte mad GODT Hvad synes du om maden du køber? 185 34 44 16 6 78 Meget godt Godt Hverken/eller Dårligt Meget dårligt Aktivitetscentret, træning og genoptræning ENIGE Tilbuddet har høj kvalitet 153 47 44 7 91 Personalet drøfter med mig hvad der skal ske og gøres 147 41 43 9 6 84 Der er en god omgangstone mellem mig og personalet 158 72 26 98 Personalet giver mig god information og vejledning 154 61 30 6 91 Jeg er alt i alt tilfreds med tilbuddene 157 63 31 94 Meget enig Enig Hverken/eller Uenig Meget uenig 11 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
SEKTION 4 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres besvarelserne om baggrundsoplysninger fra de personer, der har deltaget i undersøgelsen. 12 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Baggrundsoplysninger 1 Er du? 1022 30 70 Mand Kvinde Hvad er din civilstand? 1022 18 82 Gift/samboende Enlig/enke/enkemand Ønsker ikke at oplyse Hvad er din alder? 1006 19 29 42 9 70 år eller derunder 71-80 år 81-90 år 90 år eller derover 13 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Baggrundsoplysninger 2 Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? 998 15 13 6 6 60 Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 1007 5 27 36 25 7 Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? 1011 40 28 22 9 Cirka 2 gange om ugen Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om ugen Sjældnere Aldrig 14 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012