Responstider for ambulancetjenesten i Region Nordjylland

Responstider for ambulancetjenesten i Region Nordjylland Responstider for ambulancer Den officielle responstid er responstiden for første ambulance på skadestedet. I mange typer opgaver sendes mere end ét køretøj til hændelsen, og ofte er der andre præhospitale enheder, der er fremme før ambulancen, men i forhold til kontrakten med Falck er det ambulancens responstid, der tæller. Regionsrådet har fastlagt serviceniveauet for ambulancetjenesten, idet Falck Danmark A/S skal overholde en gennemsnitlig responstid på 9 og 2 sekunder opgjort pr. år for hele Region Nordjylland. Herunder er responstiderne opgjort dels for hele regionen og dels opdelt på kommuner og postdistrikter.. Responstid for hele Region Nordjylland Den samlede gennemsnitlige responstid (kørsel A) for hele Region Nordjylland ses i figuren herunder. Desuden er responstiden for første vogn på stedet vist. Der er sket en stigning i responstiderne på gennemsnitligt 9 sekunder i 3. kvartal i forhold til 2. kvartal, ligesom antallet af opgaver med responstider på mere end 20 er steget med ca. 50 i forhold til foregående kvartal (tabel ). Figur Responstider pr. kvartal 205-206 09:2 08:55 08:37 08:20 08:03 07:46 07:28 07: 06:54 08:45 08:5 08:30 08:32 08:7 08:9 08: 08:4 07:59 07:58 07:47 07:46 Apr-jun 205 Jul-sep 205 Okt-dec 205 Jan-mar 206 Apr-jun 206 Jul-sep 206 Officiel responstid Responstid første vogn

Udviklingen siden 200, hvor den tidligere kontrakt blev indgået, ses i nedenstående figur. Figur 2 :36 :00 0:24 09:48 09:2 08:36 08:00 07:24 06:48 06:2 05:36 05:00 04:24 03:48 03:2 02:36 02:00 0:24 00:48 00:2 Nov-Jan 200/20 Feb-apr 20 Maj-jul 20 Aug-okt 20 Nov-Jan 20/202 Responstid pr. kvartal 200-205 Feb-apr 202 Maj-jul 202 Aug-okt 202 Nov-Jan 202/203 Feb-apr 203 Maj-jul 203 Aug-okt 203 Nov-Jan 203/204 Feb-apr 204 Maj-jul 204 Aug-okt 204 Nov-Jan 204/205 Jan-mar 205 Apr-jun 205 Jul-sep 205 Okt-dec 205 Jan-mar 206 Apr-jun 206 Jul-sep 206 Officiel responstid. vogn på stedet Serviceniveau 2. Responstider fordelt på kommuner Figur 3 Responstider fordelt på kommuner, 3. kvartal 206 :2 0:48 0:24 0:00 09:36 09:2 08:48 08:24 08:00 07:36 07:2 06:48 06:24 06:00 05:36 05:2 08:34 08:36 08:36 07:25 08:48 09:03 0:37 09:24 08:26 08:26 08:53 09:39 08:49 09:0 09:07 09:8 08:8 08:53 0:53 09:27 07:22 07:45 08:4 08:5 Region Nordjylland Aalborg Vesthimmerlands Thisted Rebild Morsø Mariagerfjord Læsø Jammerbugt Hjørring Frederikshavn Brønderslev Ambulance. vogn på stedet Side 2 af 9

Tabel Responstider kørsel A, fordelt på kommuner og responstidsintervaller, 3. kvartal 206 Kommune <=5 5-0 0-5 5-20 >20 Gns. responstid Brønderslev 278 84 30,2 95 34,2 67 24, 27 9,7 5,8 00:08:36 Frederikshavn 634 223 35,2 89 29,8 39 2,9 52 8,2 3 4,9 00:08:36 Hjørring 632 80 28,5 88 29,7 96 3,0 52 8,2 6 2,5 00:09:03 Jammerbugt 404 64 5,8 36 33,7 2 30,0 56 3,9 27 6,7 00:0:37 Læsø 5 3 20,0 6 40,0 6 40,0 0 0,0 0 0,0 00:08:26 Mariagerfjord 384 83 2,6 36 35,4 07 27,9 38 9,9 20 5,2 00:09:39 Morsø 98 63 3,8 52 26,3 57 28,8 7 8,6 9 4,5 00:09:0 Rebild 23 39 8,3 82 38,5 67 3,5 20 9,4 5 2,3 00:09:2 Thisted 505 69 33,5 58 3,3 06 2,0 5 0, 2 4,2 00:08:53 Vesthimmerlands 344 75 2,8 98 28,5 9 26,5 48 4,0 32 9,3 00:0:53 Aalborg 645 470 28,6 766 46,6 293 7,8 9 5,5 25,5 00:07:45 Region Nordjylland 5252 453 27,7 906 36,3 250 23,8 452 8,6 9 3,6 00:08:5 Side 3 af 9

opgaver 3. Responstider fordelt på minutintervaller I nedenstående figur ses samtlige ambulanceresponstider i 3. kvartal 206 fordelt på minutintervaller. Medianen er den midterste observation, hvilket betyder, at 50 af opgaverne i dette tilfælde har en responstid på 7:57 eller derunder (og 50 har en responstid over). 90 fraktilen er et udtryk for, at 90 af responstiderne i dette tilfælde ligger under 5:52 og at 0 ligger over. Figur 4 700 Responstider fordelt på minutintervaller, kørsel A 3. kvartal 206 Median 7:57 90 fraktil 5:52 600 500 588 400 447 494 300 200 00 0 86 247 35 302 37 35 366 389 2 2 3 3 9 4 6 9 7 7 29 35 22 40 54 62 93 06 44 82 23 235 2 3 4 5 6 7 8 9 02 34 56 7 89 202 22232425 2627 2829 303 323334 36374548 Minut Side 4 af 9

Tabel 2 Responstider kørsel A pr. postdistrikt Ambulancer Postdistrikt Under 5 05-0 Responstid i -5 6-20 >20 Opg. Opg. Opg. Opg. Opg. Gns. responstid 7700 THISTED 309 38 45 04 34 37 2 8 6 2 4 07:3 7730 HANSTHOLM 32 3 9 5 6 8 56 5 6 3 2:0 774 FRØSTRUP 2 5 3 4 0 48 6 29 5 3:37 7742 VESLØS 8 6 5 28 9 50 2 6 2:35 7752 SNEDSTED 4 4 0 27 6 39 7 7 3 7 :45 7755 BEDSTED THY 7 0 0 5 29 7 4 3 8 2 2 2:59 7760 HURUP THY 5 22 43 8 35 5 0 6 2 0 0 07:08 7770 VESTERVIG 6 0 0 7 44 4 25 4 25 6 :50 7900 NYKØBING M 3 59 45 35 27 28 2 6 5 3 2 07:8 7950 ERSLEV 25 3 2 0 40 0 40 4 4 09:59 7960 KARBY 3 0 0 2 5 6 46 5 38 0 0 3:49 7970 REDSTED M 6 0 0 2 33 2 33 2 33 0 0 2:33 7980 VILS 9 0 0 2 22 5 56 0 0 2 22 4:0 7990 ØSTER ASSELS 4 7 7 6 43 3 2 3 2 4:07 9000 AALBORG 668 293 44 322 48 39 6 0 4 05:49 9200 AALBORG SV 68 8 26 44 65 6 9 0 0 0 0 06:9 920 AALBORG SØ 92 35 38 52 57 3 3 05:54 9220 AALBORG ØST 0 4 3 83 75 0 2 2 0 0 07:43 9230 SVENSTRUP J 64 5 8 34 53 22 34 3 5 0 0 09:34 9240 NIBE 84 0 0 5 8 43 5 20 24 6 7 3:38 9260 GISTRUP 36 3 2 58 2 33 3 3 09:52 9270 KLARUP 2 5 5 7 5 24 0 0 0 0 08:27 9280 STORVORDE 57 3 5 7 2 28 49 7 30 2 4 3: 9293 KONGERSLEV 3 0 0 6 46 6 46 8 0 0 0:36 9300 SÆBY 28 26 20 2 6 57 45 7 3 7 5 0:59 930 VODSKOV 53 4 8 20 38 29 55 0 0 0 0 09:46 9320 HJALLERUP 25 3 2 44 9 36 2 8 0 0 09:3 9330 DRONNINGLUND 56 22 39 20 4 25 6 3 5 08:48 9340 ASAA 6 6 3 8 0 0 2 3 0 0 08:2 9352 DYBVAD 5 0 0 7 9 60 5 33 0 0 3:43 9362 GANDRUP 24 0 0 5 2 3 54 5 2 4 3:9 9370 HALS 7 2 3 4 6 33 46 25 35 7 0 4:57 9380 VESTBJERG 6 6 2 75 3 9 0 0 0 0 08:8 938 SULSTED 20 2 0 5 25 3 65 0 0 0 0 09:32 9382 TYLSTRUP 7 0 0 0 59 7 4 0 0 0 0 09:9 9400 NØRRESUNDBY 25 87 40 07 50 3 6 5 2 3 06:7 9430 VADUM 34 3 9 2 35 6 47 3 9 0 0 0:27 9440 AABYBRO 74 4 5 29 39 27 36 5 3 4 :06 9460 BROVST 89 8 9 20 22 39 44 7 9 5 6 2:08 9480 LØKKEN 88 6 7 8 20 39 44 9 22 6 7 2:3 Side 5 af 9

Tabel 2 Responstider kørsel A pr. postdistrikt Ambulancer Postdistrikt Under 5 05-0 Responstid i -5 6-20 >20 Opg. Opg. Opg. Opg. Opg. Gns. responstid 9490 PANDRUP 66 26 39 22 33 6 9 8 2 4 6 08:00 9492 BLOKHUS 3 0 0 20 65 2 6 8 26 3 0:39 9493 SALTUM 20 0 0 7 35 55 0 0 2 0 2:02 9500 HOBRO 88 52 28 75 40 3 6 8 0 2 6 08:56 950 ARDEN 49 4 8 5 3 26 53 3 6 2 0:40 9520 SKØRPING 49 2 4 23 47 8 37 6 2 0 0 0:0 9530 STØVRING 55 20 36 24 44 7 3 3 5 2 08:3 954 SULDRUP 9 2 5 26 8 42 4 2 0 0 0:58 9550 MARIAGER 58 6 0 7 29 28 48 6 0 2 0:29 9560 HADSUND 06 2 20 36 34 30 28 0 8 8 0:26 9574 BÆLUM 9 0 0 6 67 3 33 0 0 0 0 08:06 9575 TERNDRUP 23 0 43 4 7 5 22 2 9 2 9 08:3 9600 AARS 95 39 4 27 28 5 6 0 4 4 08:8 960 NØRAGER 38 6 6 9 24 8 47 5 3 0 0 0:26 9620 ÅLESTRUP 39 3 8 2 8 46 6 5 6 5 4:2 963 GEDSTED 6 6 6 5 3 6 38 3 9 5:00 9640 FARSØ 98 5 5 20 20 28 29 7 7 8 8 3:05 9670 LØGSTØR 64 9 30 20 3 7 27 7 2 09:0 968 RANUM 29 0 0 2 72 6 2 2 7 0 0 09:3 9690 FJERRITSLEV 88 26 30 26 30 20 23 6 7 0 09:39 9700 BRØNDERSLEV 67 58 35 59 35 33 20 4 8 3 2 :42 9740 JERSLEV J 22 0 0 7 32 50 4 8 0 0 2:49 9750 ØSTERVRÅ 6 2 3 6 7 44 5 3 6 :25 9760 VRÅ 43 2 8 9 32 74 2 5 0 0 06:26 9800 HJØRRING 302 52 50 07 35 25 8 2 4 6 2 08:54 9830 TÅRS 36 5 4 7 47 2 33 2 6 0 0 :48 9850 HIRTSHALS 89 9 0 5 7 54 6 8 9 3 3 0:5 9870 SINDAL 6 4 7 25 4 29 48 2 3 2 3:05 988 BINDSLEV 3 3 0 4 3 4 45 9 29 3 06:55 9900 FREDERIKSHAVN 277 22 44 0 36 3 7 6 6 2 08:26 9940 LÆSØ 5 3 20 6 40 6 40 0 0 0 0 08:02 9970 STRANDBY 4 7 79 7 7 0 0 :00 998 JERUP 6 0 0 7 44 7 44 6 6 :37 9982 ÅLBÆK 24 2 8 3 3 7 7 2 8 0 0 08:03 9990 SKAGEN 42 70 49 4 29 0 7 5 4 6 08:09 REGION NORDJYLLAND 5.252.453 28.906 36.250 24 452 9 9 4 08:52 Side 6 af 9

Tabel 3 Responstider kørsel A pr. postdistrikt første vogn på stedet Postdistrikt Under 5 05-0 Responstid i -5 6-20 >20 Opg. Opg. Opg. Opg. Opg. Gns. responstid 7700 THISTED 309 48 48 04 34 35 3 4 9 3 06:54 7730 HANSTHOLM 32 3 9 7 22 8 56 4 3 0 0 :25 774 FRØSTRUP 2 5 3 4 0 48 6 29 5 3:27 7742 VESLØS 8 6 5 28 0 56 2 0 0 :5 7752 SNEDSTED 4 4 0 27 9 46 5 2 2 5 :05 7755 BEDSTED THY 7 6 4 24 7 4 4 24 6 2:07 7760 HURUP THY 5 23 45 7 33 5 0 6 2 0 0 07:00 7770 VESTERVIG 6 0 0 7 44 4 25 4 25 6 :50 7900 NYKØBING M 3 56 43 35 27 27 2 6 5 7 5 07:3 7950 ERSLEV 25 3 2 0 40 44 4 0 0 09:26 7960 KARBY 3 0 0 2 5 7 54 4 3 0 0 3:24 7970 REDSTED M 6 0 0 2 33 3 50 7 0 0 :35 7980 VILS 9 0 0 2 22 5 56 0 0 2 22 4:0 7990 ØSTER ASSELS 4 0 0 7 6 43 3 2 4 29 3:43 9000 AALBORG 668 298 45 320 48 37 6 9 4 05:42 9200 AALBORG SV 68 8 26 44 65 6 9 0 0 0 0 06:7 920 AALBORG SØ 92 36 39 53 58 2 2 0 0 05:45 9220 AALBORG ØST 0 4 3 83 75 0 2 2 0 0 07:42 9230 SVENSTRUP J 64 6 9 36 56 9 30 3 5 0 0 09:6 9240 NIBE 84 0 0 5 8 44 52 2 25 4 5 3:8 9260 GISTRUP 36 3 2 58 2 33 3 3 09:47 9270 KLARUP 2 5 5 7 5 24 0 0 0 0 08:26 9280 STORVORDE 57 3 5 9 6 29 5 4 25 2 4 2:50 9293 KONGERSLEV 3 0 0 6 46 6 46 8 0 0 0:36 9300 SÆBY 28 26 20 22 7 60 47 5 2 5 4 0:27 930 VODSKOV 53 6 9 36 28 53 0 0 0 0 09:20 9320 HJALLERUP 25 3 2 44 9 36 2 8 0 0 09:30 9330 DRONNINGLUND 56 22 39 20 4 25 6 3 5 08:45 9340 ASAA 6 2 3 2 75 0 0 2 3 0 0 08:00 9352 DYBVAD 5 0 0 7 9 60 5 33 0 0 3:32 9362 GANDRUP 24 0 0 46 0 42 3 3 0 0 0:55 9370 HALS 7 6 23 9 27 25 35 9 3 2 3 0:02 9380 VESTBJERG 6 6 2 75 3 9 0 0 0 0 08:2 938 SULSTED 20 2 0 5 25 3 65 0 0 0 0 09:3 9382 TYLSTRUP 7 0 0 65 6 35 0 0 0 0 09:08 9400 NØRRESUNDBY 25 87 40 52 2 6 2 3 06:07 9430 VADUM 34 3 9 2 35 6 47 3 9 0 0 0:27 9440 AABYBRO 74 5 7 29 39 29 39 8 3 4 0:47 9460 BROVST 89 28 3 35 39 6 8 7 8 3 3 08:2 Side 7 af 9

Tabel 3 Responstider kørsel A pr. postdistrikt første vogn på stedet Postdistrikt Under 5 05-0 Responstid i -5 6-20 >20 Opg. Opg. Opg. Opg. Opg. Gns. responstid 9480 LØKKEN 88 7 8 8 20 4 47 9 22 3 3 2:06 9490 PANDRUP 66 26 39 23 35 7 7 3 5 07:29 9492 BLOKHUS 3 0 0 20 65 2 6 9 29 0 0 0:33 9493 SALTUM 20 0 0 7 35 55 5 5 :40 9500 HOBRO 88 58 3 84 45 29 5 8 4 9 5 07:40 950 ARDEN 49 4 8 6 33 27 55 2 4 0 0 0:8 9520 SKØRPING 49 2 4 23 47 8 37 6 2 0 0 0:0 9530 STØVRING 55 20 36 24 44 8 5 2 4 2 06:48 954 SULDRUP 9 2 5 26 8 42 4 2 0 0 0:58 9550 MARIAGER 58 3 5 20 34 29 50 3 5 3 5 09:49 9560 HADSUND 06 2 20 36 34 30 28 0 8 8 0:7 9574 BÆLUM 9 0 0 6 67 3 33 0 0 0 0 08:06 9575 TERNDRUP 23 0 43 4 7 5 22 2 9 2 9 08:3 9600 AARS 95 39 4 32 34 4 5 7 7 3 3 07:4 960 NØRAGER 38 7 8 9 24 9 50 3 8 0 0 09:54 9620 ÅLESTRUP 39 3 9 23 9 49 4 0 6 5 3:44 963 GEDSTED 6 0 0 2 3 0 63 3 9 6 :30 9640 FARSØ 98 28 29 27 28 27 28 8 8 8 8 09:38 9670 LØGSTØR 64 9 30 2 33 7 27 7 0 0 08:39 968 RANUM 29 0 0 2 72 7 24 3 0 0 09:0 9690 FJERRITSLEV 88 26 30 30 34 20 23 6 7 6 7 08:49 9700 BRØNDERSLEV 67 58 35 59 35 33 20 4 8 3 2 :25 9740 JERSLEV J 22 5 6 27 50 4 8 0 0 2:25 9750 ØSTERVRÅ 6 2 3 6 8 50 4 25 6 0:58 9760 VRÅ 43 2 9 2 30 70 2 5 2 06:2 9800 HJØRRING 302 55 5 07 35 25 8 4 4 08:47 9830 TÅRS 36 5 4 8 50 2 33 3 0 0 :45 9850 HIRTSHALS 89 0 4 6 54 6 8 9 3 3 0:0 9870 SINDAL 6 4 7 26 43 28 46 2 3 2 2:47 988 BINDSLEV 3 3 0 4 3 5 48 9 29 0 0 05:55 9900 FREDERIKSHAVN 277 39 50 03 37 23 8 9 3 3 08:26 9940 LÆSØ 5 3 20 6 40 6 40 0 0 0 0 07:03 9970 STRANDBY 4 2 4 79 7 0 0 0 0 09:37 998 JERUP 6 0 0 8 50 8 50 0 0 0 0 :34 9982 ÅLBÆK 24 4 3 3 7 7 2 8 4 05:35 9990 SKAGEN 42 79 56 53 37 4 3 3 2 3 2 08:08 REGION NORDJYLLAND 5.252.554 30.998 38.24 23 354 7 32 3 08:4 Side 8 af 9

4. Klager over ambulancetjenesten På mødet i Rådgivende udvalg for Sundhedsplanlægning den 30. august 202, blev en opgørelse over antallet af klager over ambulancetjenesten i Region Nordjylland efterspurgt. let af klager over henholdsvis ambulancetjenesten og AMK-Vagtcentralen i Region Nordjylland i regi af Styrelsen for Patientsikkerhed fremgår tabel 4. Klager over AMK-Vagtcentralen kan fx være uenighed i den vurdering, som er foretaget i AMK-vagtcentralen, eksempelvis at den sundhedsfaglige visitator har vurderet, at indringer ikke har behov for en ambulance, men er blevet henvist til anden hjælp. Klager over ambulancetjenesten kan fx være, at klager er utilfreds med den adfærd som ambulancepersonalet udviser, eksempelvis at tonelejet opleves som uvenligt eller at patienten oplever at vedkommendes symptomer ikke tages alvorligt. let af klager over henholdsvis ambulancetjenesten og AMK-Vagtcentralen i Region Nordjylland udenom Styrelsen for Patientsikkerhed for 202-206 fremgår af tabel 5. Tabel 4: Klager i regi af Styrelsen for Patientsikkerhed opgjort 25. oktober 206 Ansvarlig enhed År Klager (antal) Dialogsamtaler (antal) Klagefrafald efter dialog AMK-Vagtcentral 202 0 Ambulancetjenesten 202 0 0 AMK-Vagtcentral 203 0 0 0 Ambulancetjenesten 203 4 2 0 AMK-Vagtcentral 204 0 0 0 Ambulancetjenesten 204 0 0 AMK-Vagtcentral 205 2 0 0 Ambulancetjenesten 205 0 0 AMK-Vagtcentral 206 0 0 0 Ambulancetjenesten 206 0 0 Tabel 5: Klager (uden om Styrelsen for Patientsikkerhed) opgjort 25. oktober 206 Ansvarlig enhed Type 202 AMK-Vagtcentral, sundhedsfaglig visitation 203 204 205 206 Type af præhospital hjælp, hastegrad mv. 3 4 3 4 Adfærd/kommunikation 2 Ambulancetjeneste Adfærd/arbejdsmiljø 2 0 0 0 Adfærd/kommunikation 6 2 3 3 2 Behandling 0 3 Serviceklage/ventetid 0 2 Samarbejde 0 0 0 0 Side 9 af 9