leveringsbetingelser Leveringsbetingelser for SmartHjem Varmestyring DONG Energy El & Gas A/S 13. juni 2014
1. Anvendelsesområde og generelle forhold Disse leveringsbetingelser ( Leveringsbetingelser ) er en del af den aftale om SmartHjem Varmestyring, som kunden ( Kunden ) indgår med DONG Energy El & Gas A/S, kraftværksvej 53, Skærbæk, 7000 Fredericia, cvr-nummer 25 47 23 65, ( DONG Energy ). DONG Energy s hovedaktivitet er salg af el og gas. Aftalen om SmartHjem Varmestyring anses for indgået, når Kunden modtager DONG Energy s ordrebekræftelse. Aftalen har forrang for Leveringsbetingelserne. Kunden skal drage omsorg for gatewayen, således at denne ikke beskadiges. Gatewayen er DONG Energy s ejendom. Der overdrages ingen intellektuelle rettigheder til Kunden, og Kunden opnår alene en ret til at benytte internetplatformen og mobiltelefonapplikationen i forbindelse med Abonnementet under SmartHjem Varmestyring og i overensstemmelse med DONG Energy s anvisninger. Kunden er ikke berettiget til at foretage nogen former for indgreb i eller ændringer af gatewayen, internetplatformen og mobiltelefonapplikationen. 2. Om SmartHjem Varmestyring Ved Kundens køb af SmartHjem Varmestyring, køber Kunden dels en eller flere radiatortermostater ( Termostater ), dels et løbende abonnement ( Abonnement ), som sætter Kunden i stand til at styre Termostaterne via en internetplatform og en mobiltelefonapplikation. Antallet af Termostater, som Kunden har købt, fremgår af ordrebekræftelsen. Kunden opnår ejendomsret til Termostaterne og mod betaling af løbende måned ligt vederlag en begrænset brugsret til internetplatformen og mobiltelefonapplikationen. Så længe Abonnementet løber, stiller DONG Energy en gateway til rådighed for Kunden. Gatewayen er nødvendig for, at Kunden kan udnytte Abonnementet og anvende internetplatformen og mobiltelefonapplikationen. Kunden må forvente, at internetplatformen og mobiltelefonapplikationen i mindre omfang er ude af drift med henblik på opdatering, servicering, fejlretning og lignende. SmartHjem Varmestyring sælges alene til anvendelse i forbindelse med private boligers vandbårne radiatorsystemer, og SmartHjem Varmestyring må således ikke anvendes af erhvervsdrivende eller til andre formål end styring af vandbårne radiatorer i private boliger. Endvidere må SmartHjem varmestyring alene anvendes i Danmark. Der kan læses mere om SmartHjem Varmestyring på: www.dongenergy.dk/varmestyring 2
3. Aftaleperiode og opsigelse Abonnementsaftalen er en løbende aftale, som har en bindingsperiode på 5 måneder fra aftalens indgåelse. Abonnementsaftalen kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Ved opsigelse beholder Kunden Termostaterne. Adgangen til internetplatformen og mobiltelefonapplikationen afbrydes og Kunden skal på DONG Energy s forlangende og anvisning for egen regning returnere gatewayen. 6. Fortrydelsesret En Kunde, som er forbruger, kan i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven, fortryde bestillingen af SmartHjem Varmestyring indtil 14 dage efter modtagelsen af Termostaterne. Kunden kan fortryde aftalen ved at ringe 72 10 40 75, på e-mail varmestyring@dongenergy.dk eller på anden måde give klar besked, evt. ved at udfylde og returnere den vedlagte fortrydelsesformular. Falder den 14. dag på en helligdag, grundlovsdag, jule- eller nytårsaften, udløber fristen for at returnere varen den efterfølgende hverdag. 4. Priser Prisen for Termostaterne, forsendelsesomkostningerne og Abonnementet aftales ved Kundens bestilling, og fremgår af ordrebekræftelsen. 5. Betalingsbetingelser For Termostaterne betales et engangsvederlag, som forfalder til betaling 8 dage efter dateringen af den af DONG Energy fremsendte faktura. For Abonnementet betales et løbende månedligt vederlag. Nærmere oplysninger herom fremgår af ordrebekræftelsen. Såfremt Kunden har andet kundeforhold med DONG Energy, er DONG Energy berettiget til at fakturere såvel Termostaterne som Abonnementet sammen med øvrige ydelser leveret af DONG Energy. Fortrydelsesretten er betinget af, at Termostaterne 14 dage efter Kundens meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesret returneres til DONG Energy. Kunden afholder udgifterne til tilbagelevering af termostaterne. Kunden hæfter for enhver værdiforringelse som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Kunden skal ved returnering vedlægge kopi af købsbevis, eller oplyse sit ordrenummer. Ønsker Kunden at benytte sig af sin returret, skal denne henvende sig til DONG Energy s kundeservice og aftale dette. Der er vedlagt returlabel i forsendelseskassen. 3
Købesummen for returnerede varer, sendes til Kunden snarest muligt efter modtagelsen af Termostaterne. Ved Kundens returnering af Termostaterne, fordi Kunden har fortrudt købet, betaler Kunden selv fragtomkostningerne til returneringen. Såfremt DONG Energy vurderer, at betingelserne for at fortryde ikke er opfyldt, kontakter DONG Energy Kunden med en begrundelse herfor. 7. Transportskader Kunden skal anmelde transportskader hurtigst muligt til DONG Energy s reklamationsafdeling. Reklamationer sendes til varmestyring@dongenergy.dk 8. Forsendelse og levering Som udgangspunkt sendes Termostaterne samme dag, hvis ordren er afgivet inden for normal arbejdstid. Bestilte Termostater sendes som udgangspunkt samlet. Når Termostaterne er afsendt, modtager Kunden en e-mail med Track & Traceoplysninger, så Kunden kan følge pakken. DONG Energy estimerer normalt en leveringstid på max. fire hverdage med forbehold for eksterne forhold, der ligger udenfor DONG Energy s indflydelse. Kunden vil blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt. Leverancer sker i samarbejde med GLS. GLS leverer pakken til Kunden på den af denne oplyste adresse i tidsrummet 8-16. Såfremt pakken ikke kan afleveres mod kvittering på den oplyste adresse, afleverer GLS pakken til en GLS PakkeShop, og lægger et kort i postkassen med nærmere oplysninger om i hvilken PakkeShop, Kunden kan afhente pakken indenfor de næste 5 arbejdsdage. 9. Personlige oplysninger / persondatapolitik Til brug for administration af aftalen og rådgivning i forbindelse med opfyldelse af aftalen indsamler og behandler DONG Energy en række oplysninger om Kunden, herunder bl.a. navn, adresse, telefonnummer og betalingsforhold. Sådanne oplysninger kan deles med andre selskaber i DONG Energykoncernen samt DONG Energy s underleverandører med henblik på opfyldelse af aftalen. Oplysningerne deles kun med offentlige myndigheder i det omfang, dette følger af lovgivningen. Kunden kan få indsigt i sine oplysninger ved henvendelse til DONG Energy på e-mail varmestyring@dongenergy.dk. DONG Energy kan opkræve et gebyr for at give et skriftligt svar. Kunden skal straks oplyse DONG Energy om ændringer af Kundens e-mail og telefonnummer samt andre ændringer af registrerede oplysninger. 10. Kreditoplysninger Det er en forudsætning for DONG Energy, at Kunden ikke er registreret i et kreditoplysningsbureau eller er i restance med andre betalinger til DONG Energy-koncernen, og DONG Energy kan kontrollere, om Kunden er registreret i et kreditoplysnings 4
bureau eller er i restance. Såfremt dette er tilfældet, er DONG Energy berettiget til at ophæve aftalen. Hvis Kunden misligholder betalingsforpligtelsen overfor DONG Energy, er DONG Energy berettiget til at indberette Kunden til kreditoplysningsbureauer og/ eller advarselsregistre i overensstemmelse med de regler, der gælder herfor. 11. Klageadgang Ønsker Kunden at klage over aftalen eller de leverede ydelser, kan Kunden sende klagen til e-mail varmestyring@dongenergy.dk Dersom DONG Energy eller Kunden bliver ude af stand til at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes de forpligtelser, som påhviler den pågældende part, så længe opfyldelseshindringen består. Den pågældende part skal straks give den anden part meddelelse om force majeure situationen, herunder oplyse om de nærmere enkeltheder og den forventede varighed. Den pågældende part skal søge at overvinde force majeure situationen så hurtigt som muligt. 12. Ansvar DONG Energy kan alene gøres erstatningsansvarlig, såfremt DONG Energy har handlet uagtsomt eller forsætligt. Kunden kan i intet tilfælde gøre krav på erstatning for skuffede forventninger, herunder som følgende af manglende besparelse af varmeforbrug eller lignende. DONG Energy s ansvar kan i intet tilfælde overstige et beløb svarende til det beløb, Kunden betaler DONG Energy for Termostater og første måneds Abonnement ved aftalen om SmartHjem Varmestyrings indgåelse. For køb af termostaterne finder købelovens mangelsregler anvendelse. Kunden kan gøres erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler, såfremt Kunden forvolder skade på gatewayen, internetplatformen eller mobiltelefonapplikationen, eller såfremt Kunden i øvrigt misligholder sine forpligtelser efter denne aftale. Force majeure betyder omstændigheder, der indtræder efter aftaleindgåelsen, og som er uden for den pågældende parts kontrol, såfremt den pågældende part har udvist den omhu, som kræves, og som ikke med rimelighed kunne overvindes. Følgende omstændigheder skal under forudsætning af, at ovenstående er opfyldt, altid betragtes som force majeure (oplistningen er ikke udtømmende): Ekstraordinære naturbegivenheder (herunder lynnedslag og oversvømmelse), krige, eksplosioner, brande, hærværk, IT-manipulation, sammenbrud eller skade på maskiner, IT servere eller udstyr, svigt af eller forsinkelse hos underleverandører, konkurs hos underleverandører og arbejdsstridigheder, uanset om den berørte part selv deltager i konflikten. Force majeure foreligger endvidere, hvis force majeurebegivenheden medfører, at den berørte part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige udgifter kan opfylde sine forpligtelser. 5
Force majeure hos DONG Energy s underleverandører kan påberåbes af DONG Energy som force majeure mellem DONG Energy og Kunden. 13. Overdragelse Kunden er ikke berettiget til at overdrage aftalen om SmartHjem Varmestyring uden DONG Energy s forudgående samtykke. DONG Energy kan uden Kundens samtykke overdrage samtlige sine rettigheder og forpligtelser efter aftalen om Smart Hjem Varmestyring til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand. 14. Vilkårsændringer DONG Energy kan med 30 dages varsel ændre aftalen inklusiv disse Leveringsbetingelser, f.eks. via faktura, PBS-oversigt, brev, e-mail, SMS eller via DONG Energy s hjemmeside, hvor man også altid kan finde Betingelserne. Skyldes ændringerne regulatoriske forhold, som f.eks. ændret lovgivning, træder ændringen af aftalen inklusiv Leveringsbetingelserne dog i kraft fra tidspunktet, hvor DONG Energy s meddelelse herom er kommet frem til Kunden. 15. Lovvalg Aftalen er underlagt dansk ret og eventuelle tvister skal behandles ved de danske domstole. 6
www.dongenergy.dk/varmestyring DONG Energy El & Gas A/S Kraftværksvej 53 7000 Fredericia Tlf. 72 10 20 30 Cvr-nummer 25 47 23 65 varmestyring@dongenergy.dk 06.14.721