B2C Handelsbetingelser

Transkript

1 B2C Handelsbetingelser (senest opdateret 26. september 2014) For Toyjoy Danmark A/S CVR: DK Etableret Tlf: Dette dokument indeholder salgs- og leveringsbetingelser for alle leverancer fra Toyjoy Danmark A/S. Betingelserne gælder for salg til private og i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Legebazar.dk.

2 Varer og Priser Alle priser er angivet inkl. 25% dansk moms. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Alle varer forbliver Legebazar.dk s ejendom indtil fuldstændig betaling har fundet sted. Når du handler på legebazar.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura, skal du sende en mail til [email protected]. Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og ændrede kursforhold. Særlige bestillingsvarer Ved specialfremstilling med reklametryk eller lignende, er eventuel overtrædelse af copyright- og varemærkerettigheder over for 3.part, for købers risiko og ansvar. Køber hæfter alene for lovligheden af bestilte produkter, og Toyjoy Danmark A/S kan ikke gøres ansvarlig for brugen af en vare produceret på købers regning, hverken direkte eller indirekte. For fejl, som ikke er rettet i godkendt korrektur, hæfter køber alene. Alt repromateriale, klicher etc. fremstillet af os forbliver vor ejendom uanset at dette er helt eller delvist betalt for købers regning. Rentegning, idéoplæg og layout fremstillet af Toyjoy Danmark A/S forbliver vor ejendom, og kan udelukkende bruges i forbindelse med ordrer placeret hos Toyjoy Danmark A/S. Betalingsbetingelser På Legebazar.dk kan du betale med danske kreditkort. Beløb hæves først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Ved betaling med kort sendes oplysninger sikkert og krypteret via epay. Vi gemmer aldrig dine kreditkortinformationer. Kortgebyrer afhænger af købssummens størrelse (jf. nedenstående tabel). Din banktransaktion vil være angivet med beløbsmodtager: ToyJoy Danmark A/S. Beløbets størrelse Gebyr 0,00 50,00 DKK 0,70 50,01 100,00 DKK 1, ,00 DKK 1,39 Ordrebekræftelse Ved ordreafgivelse fremsender vi en kopi af din bestilling til den adresse du har brugt ved købet. Så snart vi har behandlet din bestilling, fremsendes en egentlig ordrebekræftelse til samme adresse og er med forbehold af force majeure - herunder strejke og lockout (varslet eller spontan), og ethvert forhold, der skyldes transportvanskeligheder og/eller mangel på materialer som skyldes Toyjoy Danmarks underleverandører. Du bedes kontrollere at din ordrebekræftelse stemmer overens med det bestilte. Ved uoverensstemmelser, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan rette eventuelle fejl.

3 Leveringsbetingelser Vi leverer først varen når det fulde ordrebeløb er modtaget. Leveringstiden herefter er som standard 2-3 hverdage for lagervarer. Hvis ordre indeholder bestillingsvarer, vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering. Al levering sker fra eget lager for købers regning, og det bekræftede leveringstidspunkt tager sit udgangspunkt i dette. Vi forsender normalt med GLS med mindre andet er angivet. Anden forsendelsesmåde kan dog aftales mod tillæg. Oversøiske og udenlandske destinationer betaler fragt efter gældende takster hos Post Danmark, alt efter hvad det er og valum. Alle indenlandske ordrer (DK) tillægges fragt efter gældende fragtmandstarif fragtpriser (jf. nedenstående tabel). Er det ikke muligt at være hjemme i dagtimerne og modtage forsendelsen, kan du oplyse i "Kommentar til din ordre" i bestillingsformularen, at fragtmanden må stille pakken i garagen, hos naboen eller lign. Husk, at giver køber fragtmanden tilladelse til at "stille pakken", er det på dit eget ansvar - der er med andre ord ingen erstatningspligt, hvis forsendelsen bortkommer. Det vil være en fordel at modtage forsendelsen på en erhvervsadresse, da det normalt går hurtigst da nogen kan tage imod forsendelsen. Bemærk at leveringsstedet kun kan bestemmes hvis ikke pakkeshops skal defineres som leveringssted. Når forsendelsen modtages, er det vigtigt, at varen kontrolleres. Er emballagen beskadiget, kan der være sket transportskade på varen. Anmeldelse af transportskade skal ske til den fragtmand, der har transporteret varen eller i den pakkeshop du afhenter din pakke. Er der buler, er pakken revet op eller på anden måde beskadiget, skal du skrive under med forbehold. Dvs. du gør opmærksom på, at når du har fået pakken åbnet, vil have mulighed for at indgive en klage pga. skade under transport. Fragtpriser Fragtpriser efter købssum Fragtfirma Fragtomkostning 0,00 499,00 DKK GLS Pakkeshop DKK 39, ,00 DKK GLS Pakkeshop 0 Særlige vilkår Der kan være varer som kræver en særskilt fragt. I sådanne tilfælde vil den særlige fragtpris være angivet på varen. Denne særlige fragtpris er ikke inkluderet helt eller delvist i gældende fragtmandstariffer. Vi forbeholder os retten til at annullere varer hvor varen er udgået, udsolgt eller på anden måde ikke kan hentes hjem. I så fald, vil du blive kontaktet herom enten via telefon eller .

4 Fortrydelsesret Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du: har modtaget din vare. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en til [email protected]. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur sammen med dine varer. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og sidst i dette dokument. Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Returnering Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 60,00 DKK. Varer undtaget fortrydelsesretten Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Aftaler omfattet af 7, stk. 2: Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på. Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

5 Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Toyjoy Danmark A/S Att: Legebazar Det er ikke muligt at levere varen personligt på ovenstående adresse med mindre andet er aftalt. Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular samt vedlægger følgesedlen du har modtaget sammen med pakken. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Reklamation Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret): Når du handler på har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

6 Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Legebazar.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Legebazar.dk. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Legebazar.dk har stillet dig i udsigt. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Toyjoy Danmark A/S Att: Legebazar Det er ikke muligt at levere varen personligt på ovenstående adresse med mindre andet er aftalt. Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Brug gerne vores RMA skema som du finder sidst i dette dokument. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Persondatapolitik For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn Adresse Telefonnummer adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Toyjoy Danmark A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og ansatte for Toyjoy Danmark har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

7 Den dataansvarlige på er Toyjoy Danmark A/S. Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Toyjoy Danmark A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Toyjoy Danmark A/S via [email protected]. Ansvar Legebazar.dk kan på ingen måde drages til ansvar - direkte eller indirekte - for nogen skader eller gener, der måtte være opstået som følge af brugen eller misbrugen af udstyr, eller de informationer indeholdt eller forudsat denne hjemmesides tekster. Cookies På Legebazar.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Logstatistik Vi bruger en logstatistik på legebazar.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere legebazar.dk. Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til regnskabsafdelingen eller en af vores sælgere hos Toyjoy Danmark A/S. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Klagen kan sendes til: ToyJoy Danmark A/S Att: Legebazar.dk

8 Returformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer. Ordrenr.: Grund til returnering: Fortrudt køb Fejl i levering Jeg ønsker at få: Ombyttet vare Penge retur Kommentarer: Forbrugeroplysninger Navn: Dato/Underskrift: Sendes til: ToyJoy Danmark A/S, Att.: Legebazar,, Husk at vedlægge kopi af faktura. Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

9 Reklamationsformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at reklamere en vare. Brug én formular pr. vare) Modtager: ToyJoy Danmark A/S Att: Legebazar.dk Butikkens varenr: Beskrivelse af fejl hvormed varen ønskes reklameret: Ordrens detaljer: Ordrenr.: Bestilt den (*) / modtaget den (*) : - / 2014 Forbrugerens navn: Forbrugerens adresse: Gade + nr. Evt. sted: Post + By: Forbrugerens underskrift og dato