STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Transkript

1 STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til LazyLiving ApS, Kobækvej 1, 4230 Skælskør, Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer købt på følgende faktura/ordrebekræftelsesnummer. Bestilt den / Modtaget den. HUSK at udfylde nedenstående. RMA nummer oplyses ved at rette henvendelse til LazyLiving ApS kundeservice på telefon mellem kl. 08:30 og 16:00 fra mandag til torsdag, fredag til kl. 15:30. Eller på [email protected]. RMA returnr. Forbrugerens navn/navne: Forbrugerens adresse: Forbrugerens telefonnr. & Forbrugerens underskrift (hvis formularens indhold meddeles på papir) Dato / -

2 HANDELSBETINGELSER Her finder du de betingelser, der gælder for handel med LazyLiving ApS via Bestilling Du kan kun afgive bestilling af varer via og ved at vælge den/de varer, som du ønsker at købe, for herefter at gå til betalingsmodulet for at afregne. Alle anførte priser er i Danske Kroner (DKK) og inklusive 25% moms. Når du afgiver en bestilling, tilbyder du at købe de valgte produkter i henhold til disse betingelser. Når LazyLiving ApS accepterer din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse, der sendes til den adresse, som du har oplyst på bestillingsformularen. Hvis LazyLiving ApS ikke kan acceptere din bestilling eller der på anden måde er problemer med bestillingen, forsøger LazyLiving ApS at kontakte dig telefonisk eller via . Selv om LazyLiving ApS bestræber sig på at levere alle produkter, der er angivet i ordrebekræftelsen, kan der opstå situationer, hvor LazyLiving ApS ikke kan levere produkterne, f.eks. (i) fordi produkterne ikke længere er i produktion, eller (ii) fordi, der har været fejl i prisangivelserne på webstedet. I sådanne tilfælde kontakter LazyLiving ApS dig og foreslår eventuelt at levere et andet produkt. Hvis du ikke er interesseret, annullerer LazyLiving ApS bestillingen af de produkter, som ikke kan leveres, og returnerer betalt købesum for disse produkter. Udover tilbagebetalingen kan du ikke gøre noget krav gældende over for LazyLiving ApS. Priser Priserne på produkterne fremgår af webstedet ud for hvert produkt, og ligeledes af ordrebekræftelsen og efterfølgende tilsendte faktura. Alle priser er i Danske Kroner (DKK), inklusive moms og andre afgifter. Betaling LazyLiving ApS modtager følgende danske betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Eurocard, VISA Electron, JCB og American Express. Når du afgiver din bestilling skal du opgive kreditkortoplysninger. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Produkterne leveres ikke, før kortudstederen har godkendt betalingen. Leveringsadresse og betalingskort skal være dansk. Som betalingsløsning anvendes QuickPay, der er certificeret af PBS. Der tages ikke gebyr ved betaling på Levering Der leveres udelukkende til adresser i Danmark, Sverige & Norge. I henhold til betingelserne i punktet Priser, vil LazyLiving ApS levere de produkter, som er bestilt og angivet på ordrebekræftelsen.

3 Den normale leveringstid beregnes til 2-4 hverdage, fra du har modtaget ordrebekræftelsen. Er varen forsinket eller i restordre, vil du få besked om forventet levering via . Levering sker kun på hverdage i tidsrummet mellem kl. 8:00 og 17:00. Er der ingen på adressen, når varen leveres, tages varen med igen og en anmeldelse fra transportøren lægges i postkassen. Du bedes da selv kontakte transportøren for at aftale nyt leveringstidspunkt. Anføres der ved afgivelse af ordren, at varen må stilles, overgår ansvaret for varen til kunden i det øjeblik, transportøren har stillet varen på den af kunden anførte leveringsadresse. Levering sker med fragtmand. Herunder kan du se, hvad din forsendelse koster: Fragt: 59 kr. Samlet køb over kr leveres fragtfrit. Fortrydelsesret Du har 14 dages fortrydelsesret/returret, fra produktet er leveret. Hvis du vil benytte retten til at returnere et produkt, er det en god ide, at du kontakter LazyLiving ApS på telefon mellem 08:30 og 16:00 fra mandag til torsdag, fredag til kl. 15:30 og får oplyst et RMAreturnummer. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her. Herefter skal du, for egen regning, sende produktet tilbage. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Returnering Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

4 Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke evt. leveringsomkostninger og omkostninger til returfragt som følge af dit eget valg om at fortryde købet senest 14 dage fra den dato, hvor du har modtaget pakken og vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi tilbageholder tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur og konstateret at den er i orden. Hvis du fortryder købet, bedes varen sendes til: LazyLiving ApS, Kobækvej 1, 4230 Skælskør. Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af din faktura og/ellerordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere og nemmere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular med det RMA nummer du inden returneringen ved kontakt til os, har fået oplyst. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Fejllevering og defekte varer - reklamation Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi opfordrer til at du ser din levering igennem straks efter modtagelsen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Dog KUN mod forudgående aftale om valg af fragtselskab og omkostningen forbundet hermed. LazyLiving ApS kan til enhver tid forlange at transportere varen retur med eget valg af transportør. Varen sendes til: LazyLiving ApS, Kobækvej 1, 4230 Skælskør.

5 Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os Modtager du mod forventning et forkert eller defekt produkt, bedes du hurtigst muligt orientere os pr. eller pr. telefon , om hvori fejlen eller defekten består. Vær opmærksom på, at dit ordrenummer tydeligt skal fremgå. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk at kontakte os først for at få oplyst et RMA nummer og husk at skrive en detaljeret information og varen fejl og/eller mangel, da det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Garanti Når du handler på har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du er aldrig stillet dårligere end købeloven foreskriver. Telefonisk support Der opkræves ingen ekstraomkostninger for telefonisk support til produkterne. Den telefoniske support omfatter kun telefonisk rådgivning og vejledning i relation til brugen af produkterne, indstilling, installering og lignende. Telefonisk support er åben på telefon mellem kl. 08:30 og 16:00 fra mandag til torsdag, fredag til kl. 15:30. I forbindelse med telefonisk support forsøger vi at besvare dine spørgsmål, når du ringer til os. Vi kan ikke garantere, at vi kan besvare dine spørgsmål fyldestgørende. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt for os at ringe tilbage senere. Forbrugersikkerhed Som kunde på - LazyLiving ApS, har du altid de rettigheder, som fremgår af gældende lovgivning på området. Du kan læse mere om forbrugerstyrelsens vejledning til sikker e-handel her: Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til vores kundeservice på telefon mellem kl. 08:30 og 16:00 fra mandag til torsdag, fredag til kl. 15:30. Eller på [email protected].

6 Skulle vi mod forventning ikke kunne blive enige om en løsning sammen, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet ved køb på over 800 kr. Du kan se mere på Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) For at du kan handle på har vi brug for følgende oplysninger: Navn: Evt. Firmanavn: Adresse: Telefonnummer: adresse: Vi foretager kun registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos LazyLiving ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og Kundeservicemedarbejderne i LazyLiving ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på er Nicolai Sørensen. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi kun din adresse. adressen videregives ikke til andre. Som registreret hos LazyLiving ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til LazyLiving ApS via e- mail [email protected].