ABONNEMENTSVILKÅR FOR DYRLÆGEYDELSE I HUND FOR LIVET INDHOLDSFORTEGNELSE 1. DYRLÆGEYDELSEN HVAD OMFATTER DEN?... 2 2. ABONNEMENTSAFTALENS VARIGHED OG ÆNDRINGER... 2 3. FORTRYDELSESRET... 3 4. BETALING... 3 5. HVOR KAN ABONNEMENTET BRUGES?... 3 6. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER... 4 7. KLAGE... 4 BILAG 1... 5
ABONNEMENTSVILKÅR FOR DYRLÆGEYDELSE I HUND FOR LIVET 1. DYRLÆGEYDELSEN HVAD OMFATTER DEN? Når du indgår et abonnement om en dyrlægeydelse, vil vi forsøge at sikre dig, at der bliver taget højde for de behov, som din hund har i forhold til sin alder, således at hundens sundhed og livskvalitet sikres optimalt. De dyrlægeydelser, der er indeholdt i abonnementet, er den generelle dyrlægebehandling samt de årlige sundhedstjek, din hund bør have. Du kan vælge mellem ydelserne Dyrlæge Basis og Dyrlæge Plus. Det fremgår af din abonnementsoversigt, hvilken ydelse du har købt. Omfanget af ydelserne er defineret i bilag 1 til nærværende abonnementsvilkår. Omkostninger til behandling af lidelser eller sygdomme, som afdækkes i forbindelse med din hunds sundhedstjek, er ikke omfattet af dette abonnement, men kan muligvis være dækket af den hundesygeforsikring, du kan købe via Hund for Livet. Omfanget af dyrlægeydelser i Dyrlæge Basis og Dyrlæge Plus kan du også finde på vores hjemmeside www.hundforlivet.dk. 2. ABONNEMENTSAFTALENS VARIGHED OG ÆNDRINGER Der er tale om et løbende abonnement. Abonnementet kan opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Er din hund solgt eller død, kan abonnementet dog opsiges uden varsel, og et eventuelt forudbetalt beløb vil blive tilbagebetalt. En ny ejer af din hund kan IKKE indtræde i aftalen. Opsigelse kan nemmest ske ved at sende os en e-mail på info@hundforlivet.dk. Har du betalt forud, betragter vi din opsigelse gældende fra udløbet af din betalingsperiode. Ønsker du, at opsigelsen skal gælde fra et tidligere tidspunkt, og ønsker du tilbagebetaling af et forudbetalt beløb, bedes du kontakte kundeservice på 96 98 18 99. Når vi har modtaget din opsigelse, fremsendes der via e-mail en bekræftelse på din opsigelse, samt med oplysning om, fra hvornår opsigelsen er gældende. Såfremt du sammen med dyrlægeydelsen og via Hund for Livet har tegnet hundeforsikring i Dyrekassen Danmark, vil din hundeforsikring bortfalde senest ved førstkommende hovedforfald efter opsigelsen af dit abonnement på dyrlægeydelsen. Vi tager forbehold for ændringer af abonnementsvilkårene, priser og dyrlægeydelser omfattet af abonnementet. Varsling om vores ændringer, herunder prisændringer, sker i særskilt brev/email/sms/betalingsoversigt. De til enhver tid gældende abonnementsvilkår, priser samt indholdet af dyrlægeydelser omfattet af abonnementet fremgår på www.hundforlivet.dk. Side 2 af 9
Du er forpligtet til at oplyse os om ændring af din adresse, e-mail, betalingsperiode, ejerskifte af din hund, og hvis din hund er død. Ændringer meddeles nemmest ved at sende os en e-mail på info@hundforlivet.dk. Ændring af din e-mail, telefonnummer og adresse skal ske straks. 3. FORTRYDELSESRET Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har indgået aftalen. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele Hund for Livet din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail). Du kan benytte den vedhæftede standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Ved at modtage og eller bestille en dyrlægeydelse accepterer du samtidig, at din fortrydelsesret bortfalder. Fortrydelsesfristen er 14 dage gældende fra den dag, du har modtaget underretning om, at abonnementsaftalen er indgået. 4. BETALING Betaling for abonnementet finder sted med den periode, du selv har valgt i forbindelse med aftalens indgåelse. Det er en betingelse for abonnementet, at betaling er tilmeldt betalingsservice. 5. HVOR KAN ABONNEMENTET BRUGES? Når du køber Hund for Livet abonnementet, fremgår det af abonnementsoversigten, hvilken Dyrlægeklinik/ Dyrehospital du er tilknyttet. Hvis du ønsker at flytte dit abonnement til en anden praksis, kan du se hvilke dyrlæger, der er tilknyttet Hund for Livet via vores hjemmeside www.hundforlivet.dk under menupunktet Dyr- Side 3 af 9
læger. Ønske om flytningen af abonnementet meddeles nemmest ved at sende os en e-mail på info@hundforlivet.dk. Ønsker du at bruge en specifik dyrlægepraksis, der ikke fremgår af listen, bedes du kontakte Hund for Livet for nærmere information. 6. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER HfL ApS, Tietgens Allé 112, 5230 Odense M, er dataansvarlig for dine personoplysninger. Dine personoplysninger anvendes til at administrere dit abonnement og betalinger samt til information og markedsføring via telefon, e-mail og post i det omfang, det er i overensstemmelse med gældende ret. Vi videregiver dine oplysninger til samarbejdende dyrlæger i det omfang, det er relevant. Du har til enhver tid ret til at begære indsigt i samt til at korrigere de oplysninger, der er registreret vedrørende dig. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til info@hundforlivet.dk 7. KLAGE Ønsker du at klage over den indgåede aftale om abonnement på dyrlægeydelse eller en modtaget ydelse, kan du sende en klage til Hund for Livet på hjemmesiden www.hundforlivet.dk under menupunktet Kontakt og vælge Klage. Klagen vil herefter blive behandling i Hund for Livets klageudvalg, og du vil modtage svar på din klage indenfor 4 uger fra klagens modtagelse. Alternativt kan du klage til Forbrugerklagenævnet, www.forbrug.dk eller Ankenævnet for Dyrlæger, www.dyrlaegeankenaevn.dk, afhængig af, hvad klagen omhandler. Hund for Livet v/hfl ApS Tietgens Allé 112 5230 Odense M CVR nr. 32297587 Tlf. 96 98 18 99 e-mail info@hundforlivet.dk Side 4 af 9
BILAG 1 YDELSER FRA DIN DYRLÆGE De dyrlægeydelser, der er indeholdt i dit abonnement, er den generelle dyrlægebehandling samt de årlige sundhedsundersøgelser og helsetjek din hund bør have. Du kan vælge mellem ydelserne Dyrlæge Basis og Dyrlæge Plus. Det fremgår af din abonnementsoversigt, hvilken ydelse du har købt. For at benytte dine ydelser, skal du altid træffe en aftale med din dyrlæge omkring tidsbestilling for konsultation m.v. DYRLÆGE BASIS Følgende ydelser er omfattet af Dyrlæge Basis: 1. Hvalpeundersøgelse samt hvalpens anden basisvaccination. Undersøgelse m.v. foretages af dyrlægen. Hvalpeundersøgelsen foretages normalt, inden hunden er fyldt 16 uger. Standardundersøgelsen for hvalp omfatter: Sundhedsundersøgelse - Tjek for utøj i pelsen, herunder lopper, flåter og rovmider - Tjek af øjne, ører, tænder, ben og poter - Tjek af kredsløb, herunder hjerterytme, puls og slimhinder Introduktion af dagligt gennemsyn Information om korrekt ernæring Information om individuelt vaccinationsprogram Information om hvalpeperioden, herunder adfærd og træning Hvalpens første basisvaccination er ikke omfattet af Dyrlæge Basis. Hvalpens anden basisvaccination omfatter: Indgivelse af klinikkens kernevaccine som altid omfatter hundesyge, parvovirus og smitsom leverbetændelse. Andre vacciner er ikke omfattet af Hund for Livet men faktureres til vaccinens pris. Undersøgelsen foretages af dyrlæge. Side 5 af 9
2. Unghundeundersøgelse Undersøgelse m.v. foretages af dyrlægen eller autoriseret veterinærsygeplejerske. Undersøgelsen omfatter: Standard sundhedsundersøgelse Negleklip efter behov Opfølgning af dagligt gennemsyn Information om unghundeperioden herunder: - Korrekt ernæring - Tandskifte - Vækstbetingede sygdomme - Kønsmodning, adfærd og træning 3. Årlig sundhedsundersøgelse inkl. klinikkens kernevaccine Undersøgelsen foretages af dyrlæge. Klinikkens kernevaccine omfatter altid hundesyge, parvovirus og smitsom leverbetændelse. Andre vacciner er ikke omfattet af Hund for Livet men faktureres til vaccinens pris. Undersøgelsen omfatter: Standard sundhedsundersøgelse Negleklip efter behov Snak om hundens trivsel og almenbefindende Fokus på eventuelt medicinforbrug Hundens sociale aktiviteter Planlægning af individuelt vaccinationsprogram Giver undersøgelsen anledning til yderligere undersøgelse ved dyrlæge, er dette ikke omfattet se dog DYRLÆGE PLUS vedr. rabat. Side 6 af 9
4. Årligt helsetjek (forudsætter en indkaldelse fra dyreklinikken) Undersøgelse m.v. foretages af dyrlægen eller autoriseret veterinærsygeplejerske. Undersøgelsen omfatter: Standard sundhedsundersøgelse Negleklip efter behov Opfølgning af dagligt gennemsyn Tandtjek Evt. vægtprogram Giver undersøgelsen anledning til yderligere undersøgelse ved dyrlæge, er dette ikke omfattet se dog DYRLÆGE PLUS vedr. rabat. 5. Seniorundersøgelse Undersøgelsen foretages ved hundens fyldte 7. år og herefter hvert andet år. I forbindelse med seniorundersøgelsen foretages en geriatrisk blod- og urinundersøgelse. I blodprøven er indeholdt klinikkens seniorbasisprofil, en standard hæmatologimåling og kemi, som altid omfatter: BUN, CREA, ALKP, ALAT, TP og glucose. For foretagelse at urinundersøgelse er det en forudsætning, at man selv medbringer en urinprøve. I undersøgelsen er indeholdt vægtfyldemåling og undersøgelse med urinstik. Seniorundersøgelsen omfatter: Standard sundhedsundersøgelse se under punkt 3. herudover: - Negleklip efter behov Grundig gennemgang af: - Øjne, ører, tænder og mundhule - Led, sener og knogler - Poter og kløer - Hjerte, lunger, kønsåbning, endetarmsåbning - Hud og pels Snak om hundens trivsel Dialog om eventuelt medicinforbrug Side 7 af 9
6. Negleklip, tandtjek og vægtprogram Foretages op til 4 gange årligt (heraf ved helsetjek og sundhedsundersøgelse). Ydelsen omfatter ikke bedøvelse. Ovenstående kan foretages af autoriseret veterinærsygeplejerske eller klinikpersonale. 7. Den sidste rejse (omfatter ikke kremering) Aflivning på klinikken inklusiv medicin. Side 8 af 9
DYRLÆGE PLUS Dyrlæge Plus omfatter alle ydelser omfattet af Dyrlæge Basis samt herudover følgende: 1. Rabat ved neutralisation, tandundersøgelse og -behandling Der ydes 10 % rabat på honoraret ved neutralisation, og forebyggende tandundersøgelse i narkose samt tandbehandling, herunder f.eks. tandrens. 2. Rabat Leveres der ydelser fra din dyrlægeklinik, der ikke er omfattet af Hund for Livet Basis punkterne 1 til 7 inklusive, ydes der på en konsultation en rabat på 20 %. Rabatordningen omfatter ikke medicin. Eventuelle tillægsydelser ud over konsultation er ikke omfattet af denne rabat. Hund for Livet v/hfl ApS Tietgens Allé 112 5230 Odense M CVR nr. 32297587 Tlf. 96 98 18 99 e-mail info@hundforlivet.dk Side 9 af 9