Offentlig surveyrapport - Udskrevet d. 02-12-2013 Ribe Apotek Standardsæt for Apotek Standardversion 2 Standardudgave 1 Gyldig fra: 05-11-2013 Akkrediteringsstatus: Akkrediteret Procentvis opfyldelse 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Begrundelse for akkrediteringsstatus: Alle indikatorer er HO. Surveyteamets sammenfattende konklusion: Apoteket er god til at bruge DDKM som et ledelsesværktøj. Virksomhedsgrundlaget afspejler sig overalt på apoteket - god stemning og ro. Apoteket tænker, arbejder og uddelegerer kvalitet. 1.1.1 Virksomhedsgrundlag (1/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Side 1 af 28
Indikator 6 1.1.2 Placering af ledelsesansvar og funktioner (2/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 1.1.3 Planlægning og drift (3/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Side 2 af 28
Indikator 3 Indikator 4 1.1.4 Ventetid (4/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 1.1.5 Apotekets indretning, faciliteter, rengøring, tilgængelighed og sikkerhed (5/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Side 3 af 28
Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 Indikator 12 1.2.1 Kvalitetsstyring (1/5) Vurdering af indikatorer Side 4 af 28
Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 Side 5 af 28
1.2.3 Risikostyring (2/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 1.2.6 Behandling af produktreklamationer (3/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Side 6 af 28
Indikator 4 1.2.7 Registrering, rapportering, analyse og opfølgning på utilsigtede hændelser (4/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Indikator 9 Side 7 af 28
Indikator 10 Indikator 11 Indikator 12 1.2.8 Behandling af servicetilkendegivelser (5/5) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 1.3.1 Dokumentstyring (1/2) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Side 8 af 28
Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 1.3.2 Datasikkerhed og -fortrolighed (2/2) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Side 9 af 28
Indikator 7 1.4.1 Ansættelse og introduktion af nyt personale (1/3) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 1.4.2 Kompetenceudvikling (2/3) Vurdering af indikatorer Side 10 af 28
Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 1.4.3 Uddannelsesapotekets opgaver og ansvar (3/3) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Side 11 af 28
Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 1.5.1 Forholdsregler ved akut opståede situationer (1/1) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 1.6.2 Håndtering af udstyr på dosispakkeapotek (1/1) Vurdering af indikatorer Side 12 af 28
Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 2.1.1 Recepthåndtering (1/11) # Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Side 13 af 28
Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 Indikator 12 2.1.2 Ekspedition af lægemidler ved systemnedbrud (2/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Side 14 af 28
Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 2.1.3 Apotekernes vagttjeneste (3/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Apoteket er ikke et vagtapotek. Indikator 2 Apoteket er ikke et vagtapotek. Indikator 3 Apoteket er ikke et vagtapotek. Indikator 4 Apoteket er ikke et vagtapotek. Indikator 5 Apoteket er ikke et vagtapotek. Indikator 6 Apoteket er ikke et vagtapotek. 2.1.4 Håndtering af dosispakket medicin (4/11) # Vurdering af indikatorer Side 15 af 28
Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 Side 16 af 28
Indikator 12 Indikator 13 Indikator 14 2.1.5 Forsendelse (5/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Side 17 af 28
Indikator 8 Indikator 9 Indikator 10 2.1.6 Rådgivning om lægemidler og om egenomsorg til enkeltpersoner (6/11) # Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Side 18 af 28
Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 Indikator 12 Indikator 13 2.1.7 Sundhedsfremme og sygdomsforebyggelse (7/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Side 19 af 28
Indikator 6 Indikator 7 2.1.8 Varehåndtering (8/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Side 20 af 28
Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 Indikator 12 Indikator 13 2.1.9 Lager af lægemidler og frihandelsvarer (9/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Side 21 af 28
Indikator 7 Indikator 8 Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 2.1.10 Overvågning af euforiserende lægemidler (10/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Side 22 af 28
Indikator 6 Indikator 7 2.1.11 Produktion af dosispakket medicin i ruller (11/11) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 Indikator 7 Indikator 8 Side 23 af 28
Indikator 9 Indikator 10 Indikator 11 2.2.2 Skriftligt og elektronisk informationsmateriale (1/1) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 2.3.1 Leverandørsamarbejde (1/3) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Side 24 af 28
Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 2.3.2 Aftale om ansvarsfordeling og drift af håndkøbsudsalg (2/3) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Side 25 af 28
Indikator 6 2.3.3 Aftale om ansvarsfordeling og drift af medicinudleveringssted (3/3) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 3.1.5 Tjek på inhalation (1/2) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Indikator 2 Side 26 af 28
Indikator 3 Indikator 4 Indikator 5 Indikator 6 3.1.8 Levering af sundhedsydelser (2/2) Vurdering af indikatorer Indikator 1 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 2 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 3 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 4 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 5 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 6 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Side 27 af 28
Indikator 7 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 8 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 9 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 10 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Indikator 11 Apoteket leverer ikke sundhedsydelser. Side 28 af 28