Indhold Forord... 3 Besøgstal og affaldsmængder i 2013... 4 1.1 Antal besøgende på genbrugspladserne... 4 1.2 Modtagne mængder affald... 5 1.

Indhold Forord... 3 Besøgstal og affaldsmængder i 2013... 4 1.1 Antal besøgende på genbrugspladserne... 4 1.2 Modtagne mængder affald... 5 1.3 Fordelingen af affaldsmængder på genbrugspladserne... 6 1.4 Fordeling af affaldet på behandlingsformer... 7 Tiltag og driftsaktiviteter i 2013... 8 2.1 Arbejdet med nye genbrugspladser... 8 2.2 Moderniseringer... 8 2.4 Kompetenceudvikling... 12 2.5 Strategiske tiltag... 12 2.6 Erhverv på genbrugspladser... 13 2

Forord Denne årlige redegørelse for ARCs genbrugspladser er den 10. i rækken og giver et samlet overblik over de genbrugspladser, som er beliggende i selskabets 5 ejerkommuner. Redegørelsen præsenterer såvel data fra 2013, samt de nye tiltag, der blev foretaget i årets løb. Der har været registreret cirka 815.000 besøgende på ARCs genbrugspladser, som samlet har afleveret 90.729 ton affald. Sammenlignet med tallene for 2012 har der været en stigning i besøgstallet med 2% og et fald i affaldsmængderne 3%. Ser vi lidt optimistisk på tallene måned for måned, virker det, som om tilbagegangen som følge af krisen er stoppet. En vigtig del af ARCs mål og arbejde med genbrugspladserne er at få sikret en god og miljømæssig korrekt sortering af det affald, der afleveres på genbrugspladserne. I 2013 blev indsamlingen af fraktionen hård plast udvidet til være til stede på 9 genbrugspladser. Implementeringen af fraktionen til flere genbrugspladser har betydet, at de indsamlede mængder af plast i 2013 steget med 79 % til i alt 705 tons. Kabler er indført som en separat fraktion, hvilket har vist sig at give både en økonomisk og miljømæssig genvinst. Den økonomiske gevinst, ved at kabler er en selvstændig fraktion, er en væsentlig højere afregningspris og den miljømæssige gevinst er en renere sortering af jern og metal. Den samlede genanvendelsesdel fra ARCs genbrugspladser nåede i 2013 op på rekordhøje 88%. Målsætningen var at fatsholde det høje niveau på 86,4% fra 2012 og vi er derfor meget stolte af, at har formået at øge genanvendelsesandelen yderligere. Vi opførte i foråret en ny bygning på Hvidovre Genbrugsplads til modtagelse af olie- og kemikaliaffald. Den nye bygning er udstyret med udsugning, der sammen med niveaufri adgang til området er medvirkende årsager til en klar forbedring af arbejdsmiljøet. I august gennemgik Kulbanevej Genbrugsstation en større renovering og vi kunne efter tidsplanen åbne pladsen op igen til et stort rykind af naboer, kunder og kolleger. Genbrugspladsen blev udstyret med LED-armaturer og der blev ligeledes etableret et nyt byttecenter. Medarbejderne/ har været inddraget i indretnigen af pladsen, således at pladsen fremstår særdeles kunde- og arbejdsmiljøvenlig. ARC samarbejder fortsat med ejerkommunerne om etablering af nye genbrugspladser, samt moderniseringer og forbedringer på de eksisterende. Der arbejdes fortsat på etablering af en ny genbrugsplads i sydhavn. ARC håber, at denne årsredegørelse vil bibringe interesserede mulighed for, at få et samlet overblik over aktiviteterne på de genbrugspladser, der er placeret i ARCs 5 ejerkommuner. God læselyst! 3

Besøgstal og affaldsmængder i 2013 1.1 Antal besøgende på genbrugspladserne I 2013 var der en lille stigning i antallet af besøgende på genbrugspladserne. Det er en stigning på 2 % i forhold til 2012 (se Tabel 1). Tabel 1 Antal besøgende på Amager Ressourcecenters eksisterende genbrugspladser. Figur 1 Udvikling i antal besøg på ARC s genbrugspladser Faldet siden 2007 / 08 afspejler virkningen af den økonomiske krise. Der betød faldende aktivitet i oplandet i forhold til antal boligskifter, flytninger og forbrug generelt. Ud over krisen er faldet i antal besøg også afledt af de nye regler for virksomheders betaling for brug af genbrugspladserne, som har begrænset de professionelles brug af pladserne væsentligt. Særligt mærkbart er det, at detailvirksomheder (grønthandlere) slet ikke kommer på genbrugspladsen længere, og at antallet af besøg af håndværkere er blevet væsentligt reduceret. Det vurderes, at antallet af besøg i 2011 rummer ca. 100.000 ekstra besøg, som følge af skybruddet den 2. juli dette år. 4

Tabel 2 Antallet af besøgende på de eksisterende genbrugspladser i perioden 2009-2013 I forhold til besøgstallet har det i 2013 haft en påvirkning, at Kulbanevej har været lukket for ombygning i ca. 4 uger, og at Bispeengen var lukket i ca. 2 uger, hvor der både blev lagt nyt slidlag og gennemført en fuldstændig opmærkning af pladsen. Det fremgår helt klart af tallene, at Bispeengen i sit første hele år både har aflastet særligt Kulbanevej og Vasbygade, men også at den har trukket en del nye kunder til. 1.2 Modtagne mængder affald I 2013 er den samlede affaldsmængde afleveret på genbrugspladserne i ARCs opland 90.729 ton. Det er et fald på ca. 3 % i forhold til 2012. Af Tabel 3 fremgår affaldsmængderne fordelt på de enkelte genbrugspladser. Ændringerne i mængderne følger mønsteret for udviklingen i besøgstallet og årsagerne antages at være de samme. Specielt ses det, at de genbrugspladser, der historisk har modtaget store mængder erhvervsaffald, oplever de største fald fx Hvidovre og Kulbanevej. Tabel 3 Affaldsmængder (ton) på de enkelte genbrugspladser i perioden 2009-2013 De høje tal i 2011 viser følgerne af skybruddet den 2. juli, som vurderes at have givet mindst 20.000 tons affald ekstra på genbrugspladserne i ARCs opland. 5

1.3 Fordelingen af affaldsmængder på genbrugspladserne Som det fremgår af tabellerne over hhv. antal besøgende og affaldsmængderne fra genbrugspladserne, er der store forskelle mellem de enkelte genbrugspladser. Det er naturligt, da der både er stor forskel på pladsernes størrelse og dermed deres kapacitet og på deres beliggenhed i forhold til kunderne. I Figur 2 ses den procentvise fordeling af den samlede affaldsmængde i 2013 på de enkelte genbrugspladser. Figur 2 procentvis fordeling af den samlede affaldsmængde. 6

1.4 Fordeling af affaldet på behandlingsformer Det stadige fald i mængden af affald til energiudnyttelse siden 2010 (som ses i tabellen herunder) skyldes især etablering af fraktionen Træ til genanvendelse. Det har nedsat mængden i fraktionen Stort brændbart så meget, at fraktionen blev nedlagt, og de resterende mængder lægges i fraktionen Springmadrasser og fjedermøbler. Træ til genanvendelse har tillige reduceret mængden i fraktionen Småt brændbart. Tabel 4 viser fordelingen af affaldet på behandlingsform. Behandlingsformen afgøres af, hvilken kategori det aktuelle behandlingsanlæg har. ARC anvender den registreringsmetodik, som er normen i Danmark (ISAG). Figur 5. Behandlingsform, fordeling 2013 Det stadige fald i mængden af affald til energiudnyttelse siden 2010 (som ses i tabellen herunder) skyldes især etablering af fraktionen Træ til genanvendelse. Det har nedsat mængden i fraktionen Stort brændbart så meget, at fraktionen blev nedlagt, og de resterende mængder lægges i fraktionen Springmadrasser og fjedermøbler. Træ til genanvendelse har tillige reduceret mængden i fraktionen Småt brændbart. Tabel 4 Behandling fordelt i procent 7

Tiltag og driftsaktiviteter i 2013 I det følgende beskrives kort en del af de tiltag, der har haft betydning for driften af ARCs genbrugspladser i 2013. 2.1 Arbejdet med nye genbrugspladser Sydhavnen Genbrugsstation ARC har arbejdet videre med Sydhavnen Genbrugsstation, hvor vi i samarbejde med Københavns Kommune har stor fokus på direkte genbrug og andre nye, spændende aktiviteter. Miljøgodkendelse for den kommende plads blev i oktober 2010 påklaget til Natur- og Miljøklagenævnet, som den 19. december 2013 fremsendte sin godkendelse. 2.2 Moderniseringer I forbindelse med anlæggelsen af nyt ekstra jernbanespor til Ringsted planlagde Banedanmark, at vej og linjeføring skulle have et omfang og beliggenhed, der ville have stor indflydelse på, om det stadig ville være muligt at kunne have genbrugspladsen på Kulbanevej beliggende på sin nuværende placering. Efter flere konstruktive møder afholdt mellem Banedanmark, Københavns Kommune og ARC blev det besluttet, at vej og baneomlægningen kunne foregå uden at genbrugspladsens område ville blive berørt. Det endelige udfald afventede dog den planlagte ekspropriation af området. Ekspropriationen blev afholdt i februar 2013 og udfaldet blev, at genbrugspladsen på Kulbanevej og den tilhørende afsætteplads ikke vil blive berørt. Kulbanevej Genbrugsstation efter ny-indretning i 2013 I samarbejde med projektafdelingen blev der udarbejdet en plan for en større renovering af pladsen, hvor der med stor inddragelse af medarbejderne fremkom mange gode forslag til, hvordan genbrugspladsen på Kulbanevej kunne indrettes, så det ville forbedre kundernes oplevelse af genbrugspladsen og samtidig forbedre arbejdsmiljøet for medarbejderne. Tiltagene skulle medføre et bedre flow på pladsen, og hermed nedsætte risikoen for kødannelse 8

Pladsen var lukket for modtagelse af affald i perioden 19. 31. august, hvor der blev udført entreprenøropgaver og genåbnede som planlagt d. 1. september. Den nye indretning af pladsen har bidraget til en væsentlig bedre logistik, hvorved de sikkerhedsmæssige og trafikale forhold for både kunder og personale er kraftigt forbedret. Opstillingen af containere og komprimatorer er ændret, hvilket har gjort det muligt for vore kunder, at kunne benytte flere og andre veje til at komme rundt på pladsen. Der er udlagt nyt asfalt, som slidlag på pladsen, hvorpå der blev malet kørebaner, retningspile, områder til parkering, samt afmærket områder til gående færdsel. Ligeledes blev der etableret containerstop, som sikrer at containere og komprimatorer bliver stående, hvor det er tiltænkt. Bygningerne blev malet og træbeklædningerne på bygningerne blev udskiftet til nye i lærketræ. LEDarmaturer blev opsat på pladsen og i bygningerne. Som et nyt tiltag er der opsat flytbare blomsterkummer, hvori der er plantet blomster og træer, hvilket skal medvirke til at give kunderne en god oplevelse når de er på pladsen. Den ændrede indretning af pladsen gjorde det muligt, at modtage alle de vedtagne fraktioner på Kulbanevej Genbrugsstation. Hvidovre Genbrugsplads har fået opført en helt ny bygning til modtagelse af Olie- og kemikalieaffald. Den nye bygning ertsatter de nedslidte og utidssvarende containere, som havde stået på pladsen siden denne åbnede i 1991. Den nye bygning er opført med niveaufri adgang, samt moderne installationer i form af LED-belysning og mekanisk ventilation til udsugning af sundhedsskadelige dampe fra de opstillede fraktioner. Som et nyt tiltag er der installeret en olietank til modtagelse af olieaffald. Olietanken forøger kapaciteten til modtagelse af denne fraktion med 300% if. til tidligere anvendt indsamlingsmateriel. Hvidovre Genbrugsplads blev desuden malet op med kørebaner og områder for gående trafik for at sikre et godt flow på pladsen, samt gøre det nemt for vore kunder at orientere sig på pladsen. Opførelsen af den nye bygning, samt de nye installationer og tiltag har medført en stor forbedring af arbejdsmiljøet. Ny bygning til modtagelse af olie- kemikalieaffald på Hvidovre Genbrugsplads 9

Bispeengen har i forbindelse med etablering af slidlag (som er en del af anlægsarbejdet der typisk udføres efter 1 års normaldrift) fået en grengård, så haveaffaldet ikke længere skal bæres ind i containerne. Pladsen er tillige blevet stribet op, så det tydeligt er markeret, hvor man må køre og holde for aflæsning samt hvor arealerne er reserveret fodgængere! Endvidere er der etableret en separat adgang for bløde trafikanter ved porten i tunnelrøret. Tunnelrøret er blevet udsmykket i tidens og nærmiljøets ånd, idet kunstværket er udført af proffessionelle graffittimalere. Billede af et udsnit af det udsmykkede tunnelrør Dels har pladsen fået et imødekommende og mere menneskeligt udtryk, og dels har det den synergieffekt, at det afholder de lidt mere uautoriserede graffittimalere i at male og tagge. Der er yderligere planer om at supplere danmarks længste tunnelmaleri med kunstbelysning, der vil bidrage til yderligere sanseoplevelser. 10

2.3 Nye fraktioner Plast I 2011 påbegyndte Amager Ressourcecenter et EU-LIFE projekt i samarbejde med Københavns Kommune. Samarbejdet har blandt andet til formål at reducere plastmængderne i den brændbare fraktion. Som et af ARCs Miljø- og klimamål var det planen at øge mængden af indsamlet plast til genanvendelse på genbrugspladserne med 50 % i 2015 i forhold til 2010, heraf 25 % fra 2012 til 2013. Som det fremgår af Tabel 7 er målsætningen allerede i 2013 mere end nået. Tabel 5. Udvikling i mængder af indsamlet plast På alle genbrugspladser indsamles plast i to fraktioner Hård plast og Folieplast som efterfølgende bliver sorteret og behandlet til nyt plast. Vi har været med til et forsøg med udsortering af malingsspande til genanvendelse i samarbejde med Københavns Kommune. Formålet er at indsamle en ren plastfraktion som efter neddeling til flakes og rensning, kan genanvendendes til nye malerspande. Miljøvurdering og business case afventes. Mursten til genbrug I 2013 er der lavet forsøg med udsortering af mursten. Fraktionen afsættes til firmaet Gamle Mursten, der inden for de seneste år har etableret sig på Sjælland i Hedehusene. I starten blev fraktionen kun oprettet på Borgervænget, siden også på Kirstinehøj. Der er i 2013 indsamlet 149 tons, hvoraf mindst halvdelen er mursten, som reelt kan genbruges. Resten er ukurante sten samt afrenset puds og mørtel, som bliver afsat som bundsikringsgrus. Fraktionen forventes udbredt til yderligere 4 5 pladser i løbet af foråret 2014, og det er målsætningen at nå op på mindst 400 tons mursten allerede i 2014. 11

Kabler Det har i nogen tid været drøftet, om det var hensigtsmæssigt at opsamle kabler separat. Efter nogle overvejelser om, hvordan fraktionen kunne sikres mod tyveri, blev der fundet løsninger, som gjorde etablering af fraktionen mulig. Kabler var tidligere en del af fraktionen Jern og metal, men meldinger om, at kablerne rent faktisk medførte en forurening af jernet i fraktionen og en viden om muligheden for en langt højere pris - førte i maj måned til etablering af fraktionen, som siden har givet i alt ca. 45 tons og indtægter på ca. kr. 350.000, hvorfor etableringsudgiften allerede er tjent hjem. Kabler afsættes via Vestforbrænding og afhentes i den af VF etablerede ordning, hvor afhentningen sker i rutekørsel med komprimatorbil. 2.4 Kompetenceudvikling For at leve op til ARCs og Genbrugs vision og værdier er det fundet nødvendigt at revidere og stramme op på kompetencestrukturen for genbrugsvejlederne, således at den nødvendige opkvalificering og trivsel i medarbejdergruppen sikres. Formålet er at fastholde den høje brugertilfredshed med genbrugspladserne, som blev målt i efteråret 2013. Der arbejdes med 3 niveauer: - Begynder: Her opnår den enkelte nyansatte genbrugsvejleder de nødvendige kvalifikationer for at være genbrugsvejleder på ARC (Grundlæggende kompetencer) - Professionel: De nødvendige kvalifikationer er opnået og sættes i spil som kompetencer ift. idealet i jobprofilen. - Mentor: Den professionelle genbrugsvejleder fungerer som rollemodel og har opnået undervisnings- og pædagogisk indsigt via mentoruddannelse. Kompetenceudvikling for genbrugsvejledere er indgået i årets medarbejdersamtaler og vil blive udviklet videre i 2014. Efterhånden har de fleste genbrugsvejledere gennemført Genbrugsvejledere uddannelsen, der løber over et 30 dages uddannelsesforløb. Uddannelsen giver kompetencer inden for samarbejde, IT, arbejdsmiljø, affaldsbehandling, kundeservice og meget mere. Denne uddannelse er etableret i samarbejde med de øvrige affaldsselskaber på Sjælland, samt Lolland og Falster, og afvikles i AMU regi. 2.5 Strategiske tiltag Flere kunder på Borgervænget Gennem længere tid haft ARC haft et stort ønske om at få flere kunder til at benytte Borgervænget Genbrugsstation. ARC har derfor igangsat et projekt, der er målrettet mod at få flere kunder til at benytte pladsen. Det er ARCs mål at opnå en stigning på 100 % målt på antallet af kunder i forhold til besøgstal fra 2012. Der er fremkommet flere forslag til, hvilke tiltag der kan iværksættes. Forslagene er blevet beskrevet nærmere og prioriteret og følgende tiltag er eller vil blive iværksat: Byt dig til en bedre jul. Opfordring til at rydde op i gemmerne, aflevere tingene i byttecentret og få bedre plads til julegaverne Geo-tagging konkurrence, hvor det gælder om at finde genbrugspladsen Borgervænget Kunderne kan gratis afhente kompostmuld og vækstmuld hele 2013 Direkte genbrug af mursten. Nærmere beskrivelse i nærværende notat Annoncering i områdets lokalaviser m.m. Undersøge muligheden for at kunne udleje trailer via FreeTrailer til kunderne. Det bør dog nævnes, at der på Borgervænget forsat måles positiv fremgang i antallet af både mængder og kunder. Dette skal ses i modsætning til det generelle billede, hvor ARC har oplevet en nedgang på sine genbrugspladser. 12

Billede af byttecenter Vision og værdiseminar Hele Genbrugsafdelingen var på seminar mandag d. 13. og tirsdag d. 14. maj for at udarbejde afdelingens vision og værdier. Genbrug havde et par gode dage sammen på Vilvorde, hvor afdelingen sammen ihærdigt udarbejdede afdelingens vision og værdier. Seminaret startede med at ARCs direktør Ulla Röttger fortalte om ARCs nye strategiske retning via den nye mission, vision og værdier. Dette gav grundlag for dagenes arbejde og resultat. Alle genbrugspladser havde åbent som normalt, da hele afløserteamet i genbrug var på arbejde sammen med hjælpere fra ARCs drift og vedligeholdelses afdelinge på Kraftværksvej. Et godt eksempel på et helt enestående samarbejde mellem Energi og Genbrug! I 2013 har vi arbejdet med konceptudvikling af genbrugspladser, som bliver udlevet i 2014 2.6 Erhverv på genbrugspladser 1. januar 2012 blev der indført nye regler for erhvervs adgang på genbrugspladserne. Reglerne betyder, at erhverv skal betale for deres brug pr. besøg. I året 2013 gennemførte ARC en kampagne for at få de erhvervskunder som allerede var tilmeldt ordningen i 2012, til at købe årskort for året 2013. Der blev i alt solgt 387 årskort. Muligheden for at være tilmeldt en sms ordning fortsatte. Antal besøg betalt med sms udgjorde i alt 16682. 13

Derudover blev der tilbudt kunderne at købe engangsbilletter via hjemmesiden pr. besøg, uden tilmelding. Der blev i alt købt 1574 engangsbilletter. For at lette sagsbehandlingen blev der oprettet en database, som gør det muligt for kontrollanter, sagsbehandlere i kommunerne, samt administrativt personale i ARC at holde øje med de kunder som blev indrapporteret pga. manglende betaling for besøg. Kommunerne blev enige om at gøre en indsats i forhold til de kunder som ikke har betalt. Der blev sendt hhv. indskærpelser og infobreve, alt efter hvor alvorlig sagen var. Denne indsats fortsætter i 2014. Der er fra de sjællandske affaldsselskaber taget initiativ til, at drøfte ordningerne for erhvervs adgang til genbrugspladserne. Blandt andet drøftes mulighederne for at harmonisere procedurer og service overfor erhverv, så de møder de samme regler på alle genbrugspladser. Erhvervskontrollant kontrollerer en erhvervskunde 14

2.7 Tilfredshedsundersøgelse ARC har fået gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt brugere, som besøgte genbrugspladserne over nogle uger i september og oktober 2013. Formålet med undersøgelsen var bl.a. at få målt, om ARC kan fastholde og måske endda forbedre tilfredsheden blandt såvel de private brugere som virksomhederne. Dermed giver undersøgelsen også ideer og inspiration til den konceptudvikling, som skal ske for genbrugspladserne. Undersøgelsen viser, at der er meget høj tilfredshed blandt brugerne af de genbrugspladser, ARC driver. På en skala fra 1-7 ligger gennemsnittet for private brugere på 6,19 og blandt virksomheder på 5,39. Der er kun ubetydelige forskelle fra plads til plads. Tabel 5 Generel tilfredshed med genbrugspladserne virksomheder og private brugere 7: Helt tilfreds 6: Stort set tilfreds 5: tilfreds 4: Hverken eller 3: Lidt utilfreds Ros til medarbejderne Det er i høj grad tilfredshed med medarbejderne og den hjælp de yder, der giver den gode vurdering af pladserne. Gennemsnittet ligger på 6,08 blandt private brugeres vurdering og på 5,7 blandt virksomhederne. Store og travle pladser får lidt lavere karakter end de mindre. Imødekommende, hjælpsomme, venlige, totalt flinke og svarer pænt på spørgsmål er eksempler på de begrundelser, der bliver givet for den høje vurdering. Der er nævnt nogle få negative oplevelser med enkelte medarbejdere, dér hvor brugerne er blevet spurgt, om de kan nævne noget dårligt, som kan forbedres. Medarbejderne får usædvanligt høj vurdering for deres viden og evne til at besvare spørgsmål. Vurderingen er næsten ligeså høj for deres kundeservice, hjælpsomhed, venlighed og tilgængelighed. 15

* Fraktioner som er udgået ** Fraktioner som er nye, slået sammen med andre eller andet, hvorfor der ikke kan beregnes en reel ændringsprocent. 19