Jeres service partner

Transkript

1 Elevator Technology Jeres service partner Altid til rådighed

2 Vores servicekoncept og -kultur. Vores servicekoncept bygger på dels at gøre det maksimalt komfortabelt, praktisk og sikkert for brugerne af jeres persontransportanlæg til enhver tid, og dels at sikre et langsigtet afkast af jeres investering. Derfor består vores primære opgave i at vedligeholde jeres anlæg effektivt, så de altid fungerer problemfrit. Vi har årtiers erfaring og ekspertise i alle aspekter af bymoblisering lige fra elevatorer, rulletrapper og rullefortove til automatiske døre. Så selvom I har flere mobilitetsløsninger fra forskellige leverandører i den samme bygning, kan I nøjes med én serviceleverandør til dem alle. Altid til rådighed Vi er til rådighed, når som helst I har brug for os: 24/7 hele året. Vores globale netværk med mere end serviceteknikere sørger for drifts- og personsikkerheden af vores kunders transportløsninger via 900 afdelinger globalt i 150 lande. Altid kompetent Uanset hvilke anlæg I har i jeres bygninger, kan vi levere fuldt dækkende service gennem vores globale netværk af servicecentre. De er specialister i at vedligeholde alle elevatorfabrikater på globalt plan ved hjælp af de rette diagnoseværktøjer og reservedele. Altid nytænkende Vi har som mål at sætte vores præg på branchen, og vi arbejder løbende på at finde nye metoder til at gøre persontransport mere sikkert og mere komfortabelt og effektivt. Forbyggende vedligeholdelse og Mixed Reality-miljøer er to af de innovationsområder, hvor vi er blandt de første til at reducere responstider og være maksimalt disponible. Altid ifølge kravene Som kunde hos thyssenkrupp får I fuld certificering samt sikkerhedskomponent- og eftermonteringsservice. Certificeret sikkerhed og overholdelse af myndighedskrav øger sikkerheden for jer og mindsker jeres risikoansvar. Vi arbejder altid i fuld overensstemmelse med lovbestemmelser og alle gældende normer og standarder.

3 Indhold 04 Tryghed med døgnservice. 05 Service med kundetilfredshed. 06 Vores serviceverden. Hos thyssenkrupp Elevator har vi som mål at gøre byer til de bedste steder at bo: at gøre persontransport sikkert, komfortabelt og effektivt både i dag og i fremtiden. Det gør vi ved smart anvendelse af eksisterende teknologier og ved at udvikle næste generations løsninger i tæt samarbejde med vores kunder, fordi vi ønsker at innovere en branche, der transporterer mere end 1 mia. mennesker dagligt på hele kloden. 08 Service. 10 Servicekoncept til elevatorer. 12 Nødservice til elevatorer. 14 Servicekoncept til rulletrapper og rullefortove. 16 Sikkerhed 18 Om og bæredygtighed. os.

4 4 Tryghed med døgnservice. Vi har vores egne regionale servicecentre, som står klar til at svare på kunders spørgsmål og til at rykke hurtigt ud på servicebesøg. Desuden rykker vi ud i nødstilfælde 24/7 hele året, så vores kunder kan regne med hurtig hjælp døgnet rundt. service hotline: I nødstilfælde holder vores servicecenter sig i kontakt med personerne i bygningen og iværksætter eventuelle nødvendige foranstaltninger. Det giver både bygningsadministratorer og personer i bygningen fuld tryghed. Vores lokale netværk af certificerede og fuldt kvalificerede serviceteknikere klarer alle opgaver hurtigt og sikkert, lige fra fejlanalyse og til at hjælpe personer fri fra en fastsiddende elevator. Som kunder hos thyssenkrupp er I og jeres passagerer altid sikre uanset udfordringen.

5 Service med kundetilfredshed. 5 Sådan sikrer vi kundetilfredsheden. Hurtig reaktion: Vi reagerer hurtigt, i alle tilfælde Personlig kontakt: Direkte kontakt med en medarbejder, der forstår kundens udfordring Fuldt kvalificeret: Ekspertservice til alle transportløsninger Lokal og global: Alle lokale serviceteams trækker på vores globalt førende ekspertise Tæt på kunden: Med serviceteknikere overalt i verden er vi tæt på, hvis I brug for hjælp Skanderborg Hurtigt hos kunden: Glostrup Elevatorer, rulletrapper er i drift døgnet rundt. Derfor er det vigtigt, at kunden kan regne med et serviceteam, der rykker hurtigt ud.

6 6 Vores serviceområder. Elevatorer Rullefortove Rulletrapper thyssenkrupp Elevator tilbyder service af egne produkter samt vedligeholdelse af andre fabrikater. Passagerbroer Offshore og maritim service Lifte

7 Vores serviceverden. 7 Velkommen til vores serviceverden. Fordelene for kunden Vores netværk Maksimal driftsikkerhed Inden for 30 km fra kunden Personlig kontakt Altid til rådighed Effektive processer Mere end 10 lokale teams Den nyeste teknologi Budgetplanlægning Teknisk ekspertcenter i andre fabrikater Regionale lagre med mere end reservedele på lager Branchens bedst kvalificerede serviceteknikere Hurtig levering af reservedele

8 8 Altid til rådighed Uanset produktfabrikat. Vores International Technical Services-centre yder service til alle produktfabrikat. Tyskland Stuttgart Storbritannien Manchester Rusland Moskva Kina Shanghai USA Dallas Spanien Madrid Australien Sydney Foren. Arab. Emirater Dubai Brasilien Sao Paulo

9 Ekspertise i vedligeholdelse af alle fabrikater. 9 Fordelene ved at benytte markedets største leverandør af service til elevatorer af alle fabrikater. Hos thyssenkrupp Elevator er vores primære arbejdsopgave at levere elevatorservice og -vedligeholdelse på branchens højeste niveau. Gennem vores globale netværk af International Technical Services-centre dækker vi alle vedligeholdelsesbehov uanset producent og fabrikater. Denne enestående service kan vi som de eneste i branchen tilbyde vores kunder. Ekspertisen bag vores service til alle fabrikater Vores branchekendskab rækker ud over hele kloden via thyssenkrupp Elevators globale netværk. Vores servicecentre yder vedligeholdelsesservice i verdensklasse til alle elevatorfabrikater i vores komplette servicesortiment, som dækker behov globalt og lokalt. Servicecentre med eksperthjælp til kunden Via vores globale netværk af servicecentre stiller vi vores store ekspertise til rådighed for thyssenkrupp Elevators serviceteknikere i hele verden. I vores enestående trænings-, forsknings- og servicecentre udstyrer vi dem med værktøjet og kompetencerne til at yde vores kunder totalservice på branchens højeste niveau. Det omfatter træningskurser i nye og ældre elevatoranlæg, de nyeste diagnoseværktøjer, som udvikles internt til at analysere og fejlsøge styresystemerne til alle store elevatorfabrikater, samt adgang til teknisk support 24/7 for serviceteknikere på udkald. Desuden reparerer og lagerfører vi kritiske drev og printplader til omgående afsendelse. Vi er jeres totalleverandør af service til alle elevatorfabrikater globalt Fordelene kort og godt: Mere end serviceteknikere globalt, som trænes løbende af specialister på hver deres område Altid fuldt opdateret kendskab til udstyr af andre fabrikater Vi anvender diagnoseværktøjer, som er specialudviklet på basis af den nyeste viden, til effektiv fejlsøgning i styresystemer af andre fabrikater Vores serviceteknikere har adgang til teknisk support 24/7 fra vores globale servicecentre Vi fører et stort lager af reservedele til omgående levering til alle store elevatorfabrikater Vi reparerer drev og printplader til elevatorer af andre fabrikater

10

11 Servicekoncept til elevatorer. 11 Vi er fleksible, erfarne og fuldt fokuserede. Vores servicekoncept til elevatoranlæg er baseret på at dække vores kunders behov. Derfor er vi altid fleksible. Uanset om kunden har brug for basisvedligeholdelse (ifølge BKG 461-standarden) eller for totalløsninger til vedligeholdelse, skræddersyr vi service- og vedligeholdelseskonceptet efter kundens behov og budget. Vi sammensætter altid den bedst egnede service- og vedligeholdelsesløsning i tæt samarbejde med kunden, hvor vi tager højde for alle relevante lovkrav, såvel nationale som specifikt gældende for kundens bygningstype. BUDGETPLANLÆGNING BRAND SIM KORT ALARMOVERVÅGNING FULD VEDLIGEHOLD UDVIDET BASIS

12 12 Nødservice til elevatorer. Som operatør af et elevatoranlæg I forpligtet til omgående at iværksætte en redningsaktion, hvis der er fastsiddende personer i en af jeres elevatorer. Vores døgnåbne nødalarmer både overvåger jeres elevatoranlæg permanent via fjernbaseret datadiagnosticering og iværksætter eventuelle nødvendige foranstaltninger, bl.a. personredning fra fastsiddende elevatorer. Vi anvender den nyeste, certificerede kommunikationsteknologi, og alle vores systemer overholder selvfølgelig alle gældende bestemmelser og retningslinjer. Desuden kan vi eftermontere vores kommunikationssystemer i alle eksisterende elevatorer. Med elevatornødservice fra thyssenkrupp får både passagerer og operatører fuld tryghed.

13 Nødservice Hurtig reaktion og reparation Alle fabrikater Individuelle servicekoncepter Globalt og lokalt netværk af kompetente serviceteknikere Maksimal sikkerhed og bæredygtighed Overholdelse af alle lovbestemmelser og certificeringskrav

14 14 Vores servicetilbud.

15 Servicekoncept til rulletrapper og rullefortove. 15 Skræddersyet løsning til kundens behov. Som kunde kan I vælge mellem forskellige service- og vedligeholdelsesløsninger lige fra basisvedligeholdelse efter EN til totalløsninger. Desuden sammensætter vi gerne et individuelt servicekoncept med fuldt overblik over omkostningerne samt budgetsikkerhed. For at sikre, at I overholder de gældende lovkrav og undgår at udsætte jeres for brugere for farer af enhver art, som kan forhindres, sørger vi for produktcertificering, sikkerhedskomponenter og korrekt eftermontering. Vi er altid fuldt på højde med de nyeste bestemmelser, og vi yder gerne ekspertrådgivning, når som helst I har brug for det. Service til alle fabrikater Hurtig levering af reservedele Fleksible serviceaftaler Gennemskuelige omkostninger og budgetsikkerhed BUDGETPLANLÆGNING FULD VEDLIGEHOLD UDVIDET BASIS

16 16 Sikker og bæredygtig med vedligeholdelse.

17 Sikkerhed og bæredygtighed. 17 lavere strømforbrug mindre vandforbrug færre råmaterialer mindre emballage, effektiv logistik lavere varmeforbrug mindre plast, træ og papir mindre maling og forurening Med vores skræddersyede servicekoncepter opretholder kundens lifte, elevatorer og rulletrapper sikkerheden og overholder de relevante standarder. Ved hjælp af vores vedligehold-elsesløsninger og strømbesparende teknologier holdes omkostningerne under kontrol, samtidig med at kundens lifte, elevatorer og rulletrapper fungerer maksimalt effektivt og driftsikkert og bliver mere bæredygtige. Som certificeret virksomhed udfører vi vedligeholdelse i optimal kvalitet. Vi tilbyder eftermontering af certificerede produkter og sikkerhedskomponenter, således at kundens anlæg overholder lovkrav. Vores serviceteknikere gennemgår løbende træning, så de altid er fuldt opdaterede og overholder dem nøje. Vores produkter og serviceydelser er garanti for kunderne. Regelmæssig vedligeholdelse har desuden en positiv påvirkning på effektiviteten, driftsomkostningerne og bæredygtigheden af vores kunders transportanlæg. Energiforbruget til bygninger udgør mere end 30 % af det globale energiforbrug. Med vores gennemtænkte serviceløsninger til transportanlæg opnås op til 27 % energibesparelser, det anvendelige gulvareal kan øges med op til 30 %, og bygningers selvforsyningsgrad øges. Vi investerer i disse teknologier, og derfor bliver vores kunder mere bæredygtige i længden ved hjælp af vores produkter og serviceydelser.

18 18 thyssenkrupp Elevator kort og godt. kunder i vedligeholdte elevatorer og rulletrapper lande > medarbejdere Altid til rådighed 900 geografiske placeringer 24/7 Vores mål er at være til rådighed til enhver tid, så vores kunders transportanlæg fungerer driftsikkert, og så alle brugere af dem får den sikreste og mest behagelige oplevelse ved at bruge dem, og vi derved kan være med til at gøre byer til de bedste steder at bo. kundeservice > serviceteknikere

19 Vores kerneprincipper. 19 Vores kerneværdier. Vi leverer Vi kender vores kunder Vi lytter, kommer med forslag og udvikler os sammen med vores kunder. Driftsikre produkter, serviceydelser og løsninger af den højeste kvalitet, der passer præcis til formålet med den optimale lønsomhed. Vi er nytænkende Vi arbejder løbende på at udvikle teknologi og erhvervsløsninger til fremtidens kundebehov. engineering. tomorrow. together. Vi fører an Vi handler forbyggende og er løsningsorienterede til gavn for vores kunder, medarbejdere og øvrige interessenter. Vi har stor erfaring Vi har mere end 40 års teknisk ekspertise. Vi er pålidelige Vi behandler vores kunder, medarbejdere og øvrige interessenter respekt. Vi gør vores medarbejdere kompetente Vi har en innovationskultur baseret på respekt og effektivt samarbejde.

20 Elevator Technology thyssenkrupp Elevator A/S Erhvervsvej Glostrup Danmark Telefon: +45 (0) info@thyssenkrupp-elevator.dk tk Nordics /2018 Oplysningerne i denne brochure er kun bindende efter udtrykkelig skriftlig bekræftelse. Gengivelse, genoptryk og opmagasinering skal godkendes af redaktionen.