INDRETNING AF LOKALER TIL BORGERBETJENING

Transkript

1 Phone: Århusgade 88, 2.sal 2100 København Ø Denmark CVR/VAT: INDRETNING AF LOKALER TIL BORGERBETJENING I NORDDJURS KOMMUNE OKTOBER 2012

2 OPSAMLING /VISION OG RAMMER Der etableres en samlet modtagelse for alle borgere Projektet skal indeholde følgende funktioner: Modtagelse/visitation, Ventefunktion/ventesal, frontsagsbehandling og selvbetjeningsløsninger Der disponeres så vidt muligt i adskillelse mellem front og back-office Indgangspartiet aktiveres og optimeres med hensyn til kulde/varme, træk og lyddæmpning Der sikres let adgang til de nødvendige faciliteter i front-office (f.eks computer, print, scanner m.m). Der sikres forskelligartede faciliteter i frontoffice, der understøtter forskellige typer borgerhenvendelser 2

3 OPSAMLING /BEHOVSANALYSE BORGEREN - I CENRUM DISKRETION / FORTROLIGHED NAVIGATION UNDERSTØTTELSE AF FORSKELLIGARTEDE HENVENDELSER ARBEJDSMILJØ RO TIL KONCENTRATION / PRIVATHED MULIGHED FOR VIDENDELING OG ADGANG TIL KOLLEGER SIKKERHED TILHØRSFORHOLD/ BASE MODERNE UDTRYK, LYS, LUFT, INDEKLIMA 3

4 INDRETNING /HOVEDKONCEPT OG ZONER Fremtidig disponering af de fysiske rammer i frontbetjeningen. Hovedgrebet respekterer det borger flow, der er gennem bygningen mellem parkeringspladsen og gågaden. Det accenturerer vi, ved at iscenesætte det som et borgerstrøg - hvilket understreger rådhuset som borgernes hus, og her vil der være god mulighed for at brande kommunen. Ved at afskæme med et nyt glasparti indtil floorwalkerzonen, minimeres trækgenerne. Front office og back office holdes adskilt og det prioriteres, at de fuldgode arbejdspladser placeres i områderne med de bedste dagslysforhold. PASSAGE FRONT BACK KONCEPTDIAGRAM, DER VISER HOVEDGREBET I FORHOLD TIL DEN OFFENTLIGE PASSAGE, FRONT OG BACK. ZONEDIAGRAM BORGERINDGANG FLOORWALKER OMRÅDE FRONTOFFICE BACKOFFICE /BORGERSERVICE BACKOFFICE /JOBCENTER SUPPORT TIL BACKOFFICE GANGZONE 4

5 INDRETNING PLANTEGNING 1:200 5

6 FARVEKONCEPT HVID KLINKER MURSTEN BETON LINOLEUM PETROLEUMSBLÅ MINT LYS MINT GRØN ORANGE CMYK 87 / 35 / 52 / / 0 / 39 / 0 23/ 0 / 39 / 0 0 / 54 / 91 / 0 NCS S B30G S B90G S G30Y S Y40R HVOR/HVAD Gipsvægge + væggene i det nye venteområde, som vi foreslår bliver vandskuret, så man stadig kan se stenene. HVOR/HVAD: Eksisterende klinkegulv bevares. HVOR/HVAD: Murstensvægge bevares - de er en del af arkitekturen og et billede på den tid bygingen blev skabt. HVOR/HVAD: Den rå beton, som er synlig henover åbningerne i murstensvæggene. HVOR/HVAD: Lægges i de områder, hvor der i dag er nålefilt. Farverne bruges primært til inventaret - polstring af stole, mindre tæpper, chatboards og evt. vægflader i stillerummene. Der fokuseres i høj grad på de lyse toner, som kan stå i kontrast til den tunge bygningskrop. Den mørke petroleumsblå farve er taget fra Norddjurs kommunes hjemmeside/logo og giver en god dybdevirkning og et godt modspil til de lyse farvetoner. Den orange og mørk aubergine fanger toner i murstenene og den lyse sandfarve ses i fugerne. Farverne bruges desuden til skiltning og til at skabe sammenhæng i forhold til at navigere i de enkelte områder. 6

7 INVENTAR /FRONT OFFICE - VENTEOMRÅDE + FLOORWALKER ZONE Fra floorwalker zonen siver man ind i venteområdet, hvor der også er adgang til selvhjælpscomputere, hvor man kan sidde og få hjælp af floorwalkeren. Der etableres et lille børneområde og et møderum til mere fortrolige samtaler. Vi foreslår, at væggene i venteområdet vandskures hvide, for at få lysnet op - så der skabes et lyst og venligt miljø for borgerne. Eksempel på en markant pult - hvor floorwalkerne kan møde borgerne. I venteområdet genbruges videst muligt eksisterende Eams stole og caféborde. (+eksisterende inventar til selvhjælpsstationer og i mødelokalet) Møde børnene i øjenhøjde - med en lille samling sjove børnemøbler. NUMMER SYSTEM Der etableres et nummersystem + skærme, der viser hvornår det er ens tur - og hvilken nummer betjeningsskranke, man skal søge hen til. Væghængt højbord og kaffedisk laves som specialinventar i laminat Foldere, brochurer m.m. samles og hænger på hylder på murstensvæggene. EKSEMPLER PÅ FOLIER PÅ GLASFLADER - skærmer for dem, der bruger mødeloklatet, men kan også bruges til grafisk kommunikerende billeder eller tekster - i forhold til at kommunikere budskaber til borgerne. 7

8 INVENTAR /FRONT OFFICE - BETJENING Betjeneningsområdet i front består af fem hæve-sænke arbejdspulte, hvor medarbejderne på skift har vagt. Pultene markeres yderligere af en stor pendel, der bryder de høje loft og oplyser rummet. Eksempel på arbejdspult, med lamper over, der monteres med fx. nummer på pulten eller printet på lampen. Pulten etableres med et rum til obbevaring, som kan aflåses. Små afskærmende elementer kan etableres. Området her ville også kunne omdannes til et mere lukket mødelokale. Glas rumdeler / afskærmning mellem pultene monteres med en folie, der matcher farvepalletten. Det kan være et grafisk motiv eller tekst/logo er Runde filt tæpper markerer de enkelte arbejdsstationer - og bruges også i venteområdet HÅG Capisco 8

9 INVENTAR /BACK OFFICE Eksisterende arbejdsborde og arkiver genanvendes. Der fokuseres på en generel oprydning og opstramning af de åbne kontormiljøer. Arkiver samles i mindre klynger og fungere som touchdowns (evt. på hjul) og afskærmning mod gangzonen. Det er yderligere muligt, at montere filtskærme på de enkelte borde, for at skærme mod gangarealerne. Personlige opvaringsskabe til div. papirer m.m. gør det muligt at arbejde med ratio og flydende arbejdspladser. For at understøtte det aktivitetsbaserede arbejdsmiljø etableres stillerum, korttidsarbejdspladser og områder til det bløde, uformelle møde. Alcov High højryggede sofa er I de enkelte hjemområder skabes små, bløde miljøer til korte uformelle møder mellem medarbejderne. Herved understøttes det aktivitetsbaserede arbejdsmiljø og der skabes rammer for møder også på tværs af de forskellige teams. Eksisterende arbejdsborde og arbejdsstole + arkiver genanvendes. Afskæmning monteret på de enkelte borde Gubi barstol Tekøkken med højbord. Hvidt højbord og stole polstret i henhold til farveskalaen Skabsvæg af personlige skabe - hvor hver medarbejder har sine personlige ting - en nødvendighed ved flydende arbejdspladser. Montana modul (35 x 35 cm) i farver der matcher farvepalletten I stillerummene etableres skriveborde med plads til to personer + en blød stol til fx telefonsamtaler eller bare som lille pusterum. Hvis muligt foreslåes her eget inventar genbrugt. For at lysne de store murstensflader, foreslår vi udvalgte steder ophængning af større chatboards i farvepallettens lyse toner (se større plantegning på side 5). En stærk og enkel kontrast til de tunge, massive vægge - men også en praktisk flade, der er magnetisk og som man kan skrive på. 9

10 INVENTAR /BELYSNING Som udgangspunkt beholdes den eksisterende grundbelysning, som suppleres af forskellig stemningsbelysning. Stemningsbelysningen kan bruges til at fremhæve specifikke miljøer og vi har i forslaget valgt et pendel tema. I de større rum med højt til loftet, foreslåes lamper/ pendler med stor volumen, men stadig med en lethed, der giver et modspil til de massive murstensvægge. Derved skabes en fylde i de højloftede rum og belysningen fremstår som grafisk elementer i rummet, der bryder rumhøjden og de lange gangforløb. I hovedgangzonen foreslåes de eksisterende lamper hængt længere ned og evt. spøjtelakeret også invendigt - som er det man kigger op i - jf. farvepaletten. Eksisterende spots på murstensvæggene + den øvrige grundbelysningen beholdes E-form pendel med mulighed for grafik / skitning direkte på skærmen - anvendes over arbejdsstationerne i frontbetjeningen Kartell EASY pendler i toner, der matcher farvekonceptet, foreslås som stemningsbelysning i venteområdet og i stillerummene. GT7 /Santa & Cole - over mødebord. Skaber en intim og tryg stemning, i en mødesitustion med borgerne. 10

11 VISUELT KONCEPT /SKILTNING Skiltningen skal være ensarted og tydelig. Ved at arbejde med en enkel grafik, skabes visuelle, stærke elementer - som gør det nemt at navigere i området. Selve skilningen monteres som rumlige elementer, (der popper ud fra væggene), med pile, der gør det enkelt at forstå, hvor man skal gå hen. Derudover tænkes skiltningen som integreret element i det inventar, der betjener borgerne. Skiltene tænkes fabrikeret i højglans metal - herunder vises tre eksempler. Den mørke petroliums blå farve kender borgerne fra kommunens hjemmeside. INDGANG BORGERCENTER TRÆK ET NUMMER HER BETJENING ELLER HENVEND DIG VED PULT 1 ELLER 2 05 BETJENING Eksempel på skiltning på inventar - her på lampen over frontoffice arbejdsstationerne 11

12 BYGNINGSMÆSSIGE ÆNDRINGER De indre vægflader i det nye vente område foreslåes vandskuret hvide, for at lysne i det lavlofte område. Åbnes op igen, som det har været før, men helt til gulv. Vi foreslår, at træbeton lofterne i det viste område (med prikker) sprøjtemales hvid, for at lysne det nye frontoffice område. Alle eksisterende murstens skranker fjernes, så man let kan sive ind til sit arbejdsområde Klinker bevares, men alt nålefilt erstattes af en lys linoleum (ca. 340 m2). Udvalgte steder lægges runde filttæpper, for at skabe en særlig stemning eller fokus omkring et specifikt område. Tekøkken og garderobe flyttes fra toilettet. Ny glasvæg mod indgangspartiet monteres med en folie, så der skærmes mod frontbetjeningen, men man alligevel fornemmer aktiviteten fra borgercenteret. Eksisterende vægge sløjfes, så et større regulært arbejdspladsområde, med godt lysindfald, etableres. EKSISTERENDE VÆGGE OG DØRE, DER FJERNES NYE VÆGGE OG DØRE DER ETABLERES UDSNIT EKSISTERENDE STUEETAGE 1:200 12