Syv principper for indkøb af softwarepakker

Transkript

1 Syv principper indkøb af softwarepakker Jan Damsgaard, institutleder og professor, IT CBS - Handelshøjskolen

2 Paradigmeskift 1980 erne Mange store virksomheder opbygger deres egen IT afdeling der udvikler skræddersyede IT løsninger SW med fokus på at automatisere baglokale processer 1990 erne Mange store virksomheder indkøber skræddersyet software fra fast lokal leverandør SW med fokus på kontorautomatisering 2000 erne Mange virksomheder indkøber standard software der tilpasses virksomhedens unikke behov af konsulenter eller virksomhedens egne ansatte SW med fokus på integration på tværs af funktioner 2010 erne Mange virksomheder indkøber software som service SW med fokus på service og CloudComputing

3 Den gamle gartner Udbud Lægge til Trække fra Opgradere Efterspørgsel

4 Dynamik på flere plan Standard software 200x Standard software 201x Tid Virksomhedens IT 200x Virksomhedens IT 201x

5 Spørgsmål som virksomheder står over i dag Hvordan undgår man at satse på den kerte softwarepakke? Hvornår skal man skifte fra en standard pakke til en anden? Man skal altid bare opgradere til den seneste version Skiftet mellem WP og Word viser at dette spørgsmål ikke er trivielt Måske skal vi stille os tilfredshed med en succesrate som vejrudsigten I morgen bliver ligesom i dag passer i 2/3 af tilfældene!

6 Et par definitioner IT infrastruktur Samlingen af en virksomheds IT systemer samt deres indbyrdes afhængigheder et slags økosystem En organisk størrelse der kræver konstant vedligeholdelse (gødning og lugning) Infrastruktur er gennemsigtig brugerne/ledelsen og opererer med lange tidshorisonter Standard softwarepakker Software der er lavet med henblik på salg til mere end en virksomhed One size fits all Too far Vs. Too close

7 Software og org. behov Et kontant søg på at matche org. behov med tilgængelig SW Et perfekt match er et uopnåelig ideal Software udvikling måles i mandeår Hardware dobles hver 18. måned Organisatoriske behov andres Sunset date I dags mulighed i morgens spændetrøje Et godt eksempel er QWERTY standarden

8 QWERTY standarden Hvor QWERTYUIOP og ikke noget helt andet? For eksempel DVORAK med verdensrekord i skrivehastighed? Den Amerikanske Flåde påviste, at DVORAK er hurtigere Syv bedringer blev afvist på markedet i tiden

9 The Dvorak keyboard is based on time motion studies, where the most common letters are on the home row. Since vowels and consonants often alternate in words, the vowels A, O, E, U, I, are on the left hand, alternating with the most common consonants, D, H, T, N, S, on the right. There are about 5,000 words that can be typed on the home row alone. This compares to Qwerty s mere 300, or so. In many samples of text, about 57% of typing is done on the 'home position' keys, those 8 keys where your fingers rest when beginning or not moving. Source: k/dvorak_keyboard_why_it_works.h tm

10 Historien bag QWERTY 1867 patent TYPE WRITER med QWERTY lay-out Sælgere kunne skrive varemærket ved kun at bruge den øverste række taster Designet til at reducere antallet af sammenstød mellem taster Tekniske problemer resulterede i en strategisk alliance med Remington (våbenfabrikant) I begyndelsen af 1880 erne var det samlede antal QWERTY skrivemaskiner kun 5,000, og den årlige produktion var på 1,200 maskiner

11 Komplekst socio-teknisk system Bestående af Brugere Trænere af brugere Indkøbere Fabrikanter Alle en del af et spirende irreversibelt komplekst socio/teknologisk system bestående af både produktion og brug

12 Lock-in eller fastholdelse Omkostningerne ved at skifte fra LP til CD til DVD 35 millimeter film til APS til Digital VHS til DVD til BlueRay (HDDVD) Det at skifte fra Ford til VW PC til Mac

13 Skifteomkostninger Omkostningerne bundet ved at skifte fra et standard system til et andet Skyldes irreversible investeringer i Hardware: Materiel Software: Læring, viden, og erfaring

14 Eksempler på strategier Fastholdelse via de facto monopol Kommune Datas systemer fastholder kommunerne. NB man har selv trænet sin leverandør til at være uundværlig. Microsoft sammenkædning af operativ system og browser eller operativ system og media player Fastholdelse gennem vane Mobiltelefoner kun én krone + 6 mdr. abonnement Markedsandele hos fremtidens indflydelsesrige brugere IBM s OS/2 til studerende

15 Nye spillerregler Eksempel VHS eller Betamax? LP eller CD eller DVD? De, som har meget, får mere, og de, som har lidt, får mindre Selvstærkende effekt, når først hjulet ruller Til slut er der kun én vinder Væltepeter marked Hvis dette er markedet software hvordan bør indkøbsprocessen så styres så man har størst mulig spillerum?

16 1. Princip Når du køber SSW følger dets netværk med i handlen Alle der anvender samme pakke har fælles interesser at beskytte deres investering at pakken videreudvikles (i takt med egne behov) Værdien af netværket kan bestemmes ved hjælp af Metcalfe s lov n² Jo større netværk jo bedre Forskel mellem konfigurering og tilpasning af softwarepakke

17 Skifteomkostninger Det kan være ganske omkostningstungt at udskifte en softwarepakke med en anden Kontraktlige pligtigelser længerevarende kontrakt Varige brugsgoder indkøb af printer der drer blæk Varemærke specifik træning aflæring plus nyindlæring Inmation og data bundet i særligt MS mat Specialiserede leverandører oplæring af ny butler Søge omkostninger har andre pakker den nødne funktionalitet Loyalitetsprogrammer opnåede rabatter gynger og karruseller Shapiro and Varian (1999): Inmation Rules: A Strategic Guide to the Network Economy Boston, MA: Harvard Business School Press

18 2. Princip Som i al balancekunst handler det om at fokusere på horisonten Hvis man konstant søger at optimere mister man overblikket Se fremad hvilke teknologier og standarder kan ventes at vinde indpas Hvilke teknologier har det største følge de har det største potentiale

19 3. Princip Følg med strømmen Generel bevægelse væk fra lokale producenter mod globale standarder Undgå Blindveje Pakker hvor udvikling ophører og investeringen tabes Ensrettede gader hvor man kun kan bevæge sig i en retning (en pakke drer flere fra samme leverandør) Vrede hittebørn ladte og skuffede og måske hævngerrige (tilbageholder kritisk ressource fx kompatibilitet) Flokadfærd fører til monopoldannelse Mikro incitamenter og makro adfærd

20 4. Princip Det er ikke alt der glitrer der er guld Hvad der på afstand synes at glitre viser sig at være en klæbrig masse af fastholdelse Fokuser på åbne standarder og bagud kompatibilitet i stedet Eksempler på falsk glimmer Microsoft Explorers bedrede Java, FrontPage og HTML (dødskysset: indlem, udvid og eliminer kilde) Linksys særlige WiFi router

21 5. Princip Vælg pakke med en tilgængelig og veludbygget base af viden På både udbud og efterspørgselssiden (ERP) Strategier opbygning af viden Plante kimen på uddannelsesinstitutioner Boundle nye produkter med velkendte Gratis begrænset funktionalitet eller tidsperiode Opbygge certificerede uddannelser Gateway mellem rivaliserende pakker Word og WP

22 6. Princip Køb SSW med den rette type standardisering Standardisering Brugergrænseflade Output (HTML) Datafiler eller lagringsstandard (Word) Kompatibilitet Standardisering af kompetencer Generisk eller specifik

23 7. Princip Deltag i udvælgelsen Funktionaliteten stiger, hardwaren bedres, software udvikles og prisen falder Altså er det bedre at vente! Software livscykler (balancer med org. behov) Skræddersyet Best of Breed (den bedste i kuldet) Best of Suites (den bedste race) Standardvare eller indlejret funktionalitet Software som service og CloudComputing Tommelfingeregel Jo mere man skræddersyr jo mere bundet er man

24 Er det altid bedre med flere konkurrerende standarder? 56K teoretisk umuligt US Robotics x2 standard Markedsføring rettet mod ISP Rockwell/Lucent K56 Flex standard Markedsføring rettet mod slutbrugere Lavt salg og ingen af de to standarder slog an. Ligesom HDDVD og BluRay Aftale om fælles standard betød at markedet tredobledes Større gevinster alle?

25 Open Source OS er generelt ikke et alternativ til alm. kommerciel software Enkelte OS er bestemt attraktive og det bedste valg (den bedste i sin klasse) Men sjældent ved et mere helhedsorienteret syn på den sammenhængende IT infrastruktur (plumring) Mangel på mulighed at påvirke fremtidig udvikling Ofte er det et valg mellem Microsoft og OS Udbuddet på OS er MEGET begrænset Ikke adgang til uddannede teknikere eller brugere Modvilje mod at lære eksotiske non-qwerty systemer Det offentlige har svært ved at tiltrække den nødne kompetence til at være deltager i OS Open Source Vs. Black Box

26 Tjekliste Hvilke virksomheder er involverede i udvikling af pakken? Hvor mange virksomheder anvender allerede pakken? Hvilke konsulenthuse kan konfigurere softwarepakken? Hvad er softwarepakkens udviklingshistorie? Er pakken opbygget omkring åbne standarder? Hvordan passer pakken med andre pakker? Hvilken type af standardisering repræsentere pakken? Er det nødvendigt at tilpasse pakken? Er der en tilgængelig videns base? Hvad er skifteomkostningerne? Hvad er konsekvensen af at udskyde beslutningen I hvilken retning ventes pakken at udvikle sig og er vi på vej i den samme retning?

27 Konklusioner Nye tider, nye mekanismer Slå en balance mellem styring, aktiv anvendelse og frie markedskræfter I dags succes er i morgens spændetrøje Fx fjernsynet, der er 1950 er teknologi DAB hvor DK er førende, men ingen følger Min holdning er, at det offentlige skal holde sig fra at styre. Vælger man kert, kan det være svært at rette op Skal man absolut blande sig skal man satse på helt nye eller på at sprede de mere modne teknologier. Lad markeds-kræfterne om de besværlige teenageteknologier midt i mellem. Teknologibegrebet SW må udvides til at indbefatte dets netværk af produktion og brug