MOBILBILLETTER. Mobilbille'er går i lu-en

Transkript

1 MOBILBILLETTER Mobilbille'er går i lu-en Med mobilbille*er får I en endnu bredere distribu3on af bille*er end hid3l 3l gavn for jeres kunder, der nemmere og hur3gere kan 3lgå deres bille*er. På de e=erfølgende sider, kan I orientere jer i et Q&A dokument, der besvarer de mest gængse spørgsmål om mobilbille*er som ny leveringsform. Der vil både være Q&A s relateret 3l jer som arrangører, men også 3l billetkøberne.

2 FAQ FOR ARRANGØRER Q: Hvad er mobilbille'er? A: Mobilbille*er er bille*er, der leveres 3l billetkøberens smartphone, såfremt køberen vælger Mobilbillet som leveringsform. Billetkøberen får således adgang 3l sine bille*er direkte fra sin smartphone (Wallet på iphone og Pass2U på Android smartphones). Q: Kan mobilbille'er hentes ned Dl ipad? A: Mobilbille*er kan ikke hentes ned 3l ipad. Q: Hvad får jeg ud af det som arrangør? A: I får en endnu bredere distribu3on af bille*er end hid3l 3l gavn for jeres kunder, der nemmere og hur3gere kan 3lgå deres bille*er. Gæsterne kan hur3gt finde sine bille*er frem, hvilket le*er scanningen ved adgangskontrol. Pass2U app en skruer f.eks. automa3sk op for baggrundsbelysningen ved scanning. Q: Kan jeg selv bestemme designet af mobilbille'erne? A: Som arrangør, kan du få indflydelse på mobilbille*ens forside, hvor du kan vælge baggrundsfarve, indsæ*e logo, baggrundsbillede (bagved 3tlen på fores3llingen) samt vælge farve på label og tekst. På bagsiden af mobilbille*en kan der pr. usergroup indsæ*es en overskri=, tekst og link. Vær opmærksom på, at den indsa*e tekst/link ikke må være af stærk kommerciel karakter, men gerne må være fx prak3sk informa3on om arrangementet.

3 FAQ Q: Hvordan foregår scanning af mobilbille'er? A: Mobilbille*er scannes via den 3lhørende stregkode, som er unik for hver enkelt mobilbillet. På Android smartphones er det endda muligt at forstørre stregkoden. Q: Betyder lancering af mobilbille'er, at jeg ikke kan bruge de samme scannere som hiddl? A: Du kan stadig anvende de samme scannere, scan blot stregkoden, som er på mobilbille*en. Hos Billetlugen har vi foretaget testscanning af mobilbille*er på en række forskellige type scannere og ligeledes på forskellige smartphones. Scanningsresultaterne ses på billedet herunder: Velfungerende Q: Kan jeg sælge mobilbille'er direkte fra Boxoffice? A: Ja, det kan du. Du sælger en mobilbillet på samme måde som en alm. billet i Boxoffice, du vælger blot den nye leveringsmulighed Mobilbilllet. Here=er sæ*er du et checkmark i feltet E- mailkvi/ering, hvore=er du angiver modtagers e- mailadresse. Til denne e- mailadresse modtager kunden sin kvi*ering, hvori linket 3l download af mobilbille*en findes. I lanceringsperioden modtager du som arrangør mobilbilletgebyret, da vi gerne vil s3mulere salget i denne periode. De*e vil forventeligt blive ændret e=er endt piloaase. Q: Hvad gør jeg, hvis nogen har mistet sin billet? A: Kunden kan al3d finde sin billet via sin mail i den kvi*ering, kunden modtog da købet blev gennemført. Dog skal mobilbille*en hentes via en smartphone fra kundens e- mail. Alterna3vt kan kunden kontakte Billetlugens Customer Service og få genudskrevet sin billet, kvit og frit.

4 FAQ FAQ FOR BILLETKØBERE Q: Hvad er fordelene ved at vælge mobilbille'er? A: De tre væsentligste fordele for dig ved at vælge mobilbille*er er: Du har dine bille*er lige ved hånden, på din smartphone, og slipper for at printe og huske dine bille*er. Du kan let videresende bille*er 3l dine venner. Du skal ikke betale for genudsendelse af dine mobilbille*er 3l din allerede oplyste e- mailadresse, såfremt det skulle ske, at du mister dem. Q: Hvor kan jeg købe mobilbille'er? A: Der er flere muligheder for køb af mobilbille*er. Du kan købe dem via Billetlugens Customer Service, online samt hos 3- mands salgssteder (Tivoli, turistbureauer mv.). Q: Kan jeg købe mobilbille'er direkte fra min mobil? A: Ja, det kan du. Via Billetlugens hjemmeside kan du købe bille*er, som du plejer, vælg blot Mobilbille/er som leveringsform (step 2 i købsprocessen). Here=er modtager du en mail med et link, hvorfra du kan hente dine bille*er. Husk du skal åbne mailen via din smartphone og klikke på linket herfra. Q: Kan jeg også købe mobilbille'er fra computeren? A: Ja, det kan du, men der er et par 3ng, du skal være opmærksom på, når du køber mobilbille*er fra computeren. Ved gennemførelse af købsprocessens step 6, bliver du mødt med Tak for din bes3lling, med en knap 3l download af dine mobilbille*er. Hvis du klikker på Download Mobilbille/er, vil en tekst poppe op og fortælle dig, at du skal åbne din mail via din smartphone for at hente dine mobilbille*er. Q: Er der noget jeg skal være opmærksom på, inden jeg henter mine mobilbille'er? A: Du skal være opmærksom på, at du har adgang 3l hhv. Wallet (iphone) og Pass2U (Android), da det er via disse apps du skal hente dine mobilbille*er. Bruger du iphone har du allerede Wallet, da denne app er en integreret del af Apples styresystem. Bruger du derimod Android, skal du downloade app en Pass2U, og herfra hente dine mobilbille*er.

5 FAQ FAQ Yderligere info: Brug Wallet på iphone: h*ps://support.apple.com/da- dk/ht Q: Hvad gør jeg, hvis jeg har hentet bille'erne ned på telefonen, uden at have app en? A: Du henter bare Pass2U app en, hvore=er du under inds3llinger kan 3lføje eksisterende passes. Telefonen bliver så scannet for bille*er. Q: Jeg har hentet samme billet flere gange, så jeg har duble'er liggende? A: På den enkelte billet kan du ved stregkoden se nummeret, således du kan se hvilke(n) billet du har flere gange. Du kan så bare markere bille*en og sle*e den. Q: Kan jeg videresende bille'er Dl mine venner? A: Ja, du kan let videresende bille*er, enkeltvis 3l dine venner. De*e gør du, når bille*erne er købt, via Wallet eller Pass2U. Du finder ikonet 3l videresendelse nederst i venstre hjørne på de to app s. Q: Når jeg har videresendt en mobilbillet Dl en ven, forsvinder den så hos mig? A: Nej, du skal selv sle*e din version af bille*en. Men husk at bille*en naturligvis kun kan scannes én gang. Q: Hvis jeg har købt mere end én billet, kan jeg så downloade alle bille'er på én gang? A: Du skal downloade dine bille*er én ad gangen, såfremt du har købt mere end én billet. Q: Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at hente mine mobilbille'er? A: Hvis du oplever problemer med at hente dine mobilbille*er, kan du ringe 3l Billetlugens Customer Service på alle hverdage ml. kl , som kan guide dig, men også hjælpe med genudsendelse af bille*er. Genudsendelse af mobilbille*er er i øvrigt omkostningsfrit for dig. Q: Hvordan fungerer mobilbille'er med udenlandske numre? A: Det er ligegyldigt om du indtaster et dansk eller et udenlandsk mobilnummer, det afgørende er, at du indtaster den re*e e- mailadresse, da det er via din mail du skal downloade dine mobilbille*er og derfra åbne dem via app en.

6 FAQ Q: Hvad sker der, hvis jeg mister min smartphone, forsvinder mine mobilbille'er så? A: Hvis du bruger iphone, vil dine bille*er være koblet 3l dit AppleID, og du kan derfor hente dem ned fra en ny iphone, ved at indtaste dit AppleID. Desuden kan du al3d downloade dine mobilbille*er igen, via den e- mail du har oplyst ved købet. Har du derimod bruger Android, er dine mobilbille*er ikke 3lkny*et en bruger i Pass2U app en (som er 3lfældet ved iphone), men man kan ak3vt gemme sine mobilbille*er 3l en googlekonto fra app ens inds3llinger. Alterna3vt, vil man fra en ny smartphone skulle hente app en igen, og e=erfølgende downloade sine mobilbille*er fra sin kvi*eringsmail igen, og importere dem 3l Pass2U. Q: Hvorfor koster det noget at vælge mobilbille'er som leveringsform? A: Det gør det fordi der er en feature, der er brugt ressourcer på at udvikle, og som sam3dig skal vedligeholdes.

7 KØBSFLOW KØBSFLOW Mobilbillet er 3lføjet som leveringsform, som illustreret nedenfor.

8 KVITTERING E- MAIL KVITTERING E- mail kvi*ering (Online) E- mail kvi*ering (Boxoffice)