Ninki Bilvask Servicetelefon Tlf

Transkript

1 Ninki Bilvask Servicetelefon Tlf

2 Tillykke med din nye Istobal M9+ bilvaskemaskine Vi er glade for at I har valgt en af vores maskiner, og vi håber at den lever op til jeres forventninger. Ninki Bilvask har udviklet et unikt dansk styresystem til netop denne type maskine, som gør betjeningen af vaskeanlægget mere overskueligt og langt lettere end hidtil. I denne mappe findes de oplysninger som I får brug for, når I har behov for at kontakte os, eller når personalet i det daglige skal betjene maskinen. Vi håber at informationerne i mappen, er med til at gøres jeres dagligdag lettere omkring betjening af maskinen. Vi hører meget gerne fra jer hvis I har ideer til hvordan informationerne bliver bedre. Indholdsfortegnelse: 1. Kontakt Ninki Bilvask. 2. Hvor sidder de forskellige dele på maskinen. 3. Fejl! Hvad skal jeg gøre? 4. Drifts og vedligeholdelsesrutiner. 5. Brugervejledning Ninki fingertouch panel. 6. Servicerapporter og aflæsning af tællertal. 7. Kemiprodukter til vaskemaskinen. 8. Vaskeprogrammerne hvad indeholder de. 9. Salgets faser hos Statoil 10. Vaskeskade og reklamationer?

3 Ninki Bilvask Hovedkontor Fuglevænget 20, Mønsted 8800 Viborg Tlf Fax Mail. Hjemmeside. Serviceafdelingen. Tlf NINKI har telefonservice: Hverdage Lørdage Søndage / Helligdage Den 24. og 31. dec Åbningstid på kontoret Mandag - torsdag Fredag Servicechef. Leif Husum Mail. lh@ninki.dk Lager og Logistik Lagerchef Kim Hansen Mail. kh@ninki.dk Salgsafdelingen Vest Bent Lauritsen Tlf Mail. bl@ninki.dk Jens Bundgaard Tlf Mail. jb@ninki.dk Kenn Nygaard Jensen Tlf Mail. kn@ninki.dk Salgsafdelingen Øst Jimmy Petursson Tlf Mail. jp@ninki.dk

4 Hvor sidder de forskellige dele på maskinen Hovedafbryder og el tavle bag lågen Vand / Luft bag låge Tagbørste Tørredyse Venstre portal Højre portal Sidebørster Indkørselslys Indkørselslys Fotoceller Sikkerhedslister Undervognsskyl Køreskinne Sikkerhedsliste Køreskinne

5 Dyser til børstevand

6 Fejl! Hvad skal jeg gøre? Stationer med en servicekontrakt kan gratis benytte servicetelefonen, når der opstår driftsproblemer. For at minimere omfanget af udkald og nedetid for vaskeanlægget, er det vigtigt at gennemføre de fastlagte drifts og vedligeholdelsesrutiner (se separat afsnit), samt gennemgå nedenstående tjekliste. Ved nedenstående fejl - Intet skum - Dårlig tørring - Ingen u-skyl Nødstop fejl Tjek Luft på kompressor kig på manometer i højre portal af maskinen, den skal stå på 7 bar (se billede illustration i Ninki Servicemappe) hvis manometer er under 5 bar kontakt serviceafdelingen. Inden kompressor leverandøren kontaktes kontroller om kompressor tændt! Hvis Ninki tilkaldes koster det et alm. udkald fejlen er selvforskyldt! I Ninki touch panelet øverst står nødstop off = nødstop trykket ind. Nødstop on = ingen nødstop (nødstop knap er frigjort). Tørredysse kører ikke ned Fotoceller i tørredysse renses (se billede - illustration i Ninki servicemappen) Ingen U-skyl Maskinen starter ikke og port lukker ikke Reset maskinen (tryk nødstop), og følg instruktion på betjeningspanel. Tjek U-skyl ved næste vask. Ved forsat fejl kontakt serviceafdeling. Tjek nødstop til porten på betjeningspanelet, ved off, udløs knappen. Ved forsat fejl kontakt serviceafdeling. Kør frem stop bak lys virker ikke Rens fotoceller (se billede illustration i Ninki servicemappen) VIGTIGT! Hvis maskinen er ude af drift og en serviceteknikker er tilkaldt, sørg for at lukke porte, tryk nødstop til porte ind og sæt skiltet Beklager maskinen er ude af drift uden for porten.

7 Drifts og vedligeholdelsesrutiner. For at sikre optimal drift af vaskeanlægget og dermed minimere antallet af driftsstop skal følgende rutiner gennemføres: Vaskemaskine. Ugentligt: - Rense og aftørre fotoceller (kør frem/stop/bak signalet + hjulvasker + tagtørredyse). - Brug kun godkendte produkter. - Kontrol af alle funktioner og lyssignaler på maskinen. - Tjek tag og sidebørster for fremmedlegemer. - Testvask (se procedure i regnskabshåndbogen). - Kontrol af undervognskyllet (kommer der vand fra alle dyser?). - Kontrol af sikkerhedsfunktioner og nødstop på maskinen. - Opfyldning af kemikalier og evt. salt. - Aftap evt. vand fra vandudskiller? (mange har automatudskiller på). - Let rengøring? Du bør til enhver tid føre logbog over vaskemaskinen, da dette er et godt dokumentationsmateriale overfor maskinleverandøren i perioder med driftsstop. Logbogen føres af butikschefen. Vaskehal, venterum og pusleplads. Dagligt: - Fjerne affald og snavs på gulvet. - Fjerne affald foran vaskehallen og ved puslepladsen. - Tømning af skraldespande. - Kontrol af vaskespande og vaskebørster. Ugentligt: - Spuling af vægge og gulve med højtryksrenser? Brug kun godkendte kemikalier. - Kontrol af sikkerhedsfunktioner på porte (kantsikring, fotoceller og nødstop). - Rengøring og fejning ved pusleplads. - Funktionskontrol af støvsuger. Månedligt: - Ekstern rengøring af vaskehal og sugefilter til u-skyllet i sugebrønden. - Kontrol af udført arbejde + kontrol af sugefilter i sugebrønden. Kvartal: - Ekstern tømning af sandfang og olieudskiller. Evt. rensning af sugefilter (husk at slukke for pumpen til undervognsskyllet!).

8 Brugervejleding til Ninki Touch panel For at aktivere panelet skal du blot berøre skærmen, og du vil herefter se dette skærmbillede. Herfra er der flere muligheder for at betjene panelet Tryk på N tasten i 2 sekunder og dette skærmbillede vises. Her kan du manøvrere maskinen f.eks. når hallen rengøres for evt. blade, papir, plasthandsker og lign., samt når du renser fotoceller. Tryk for at vende tilbage til nedenstående billede Tast password på 4 cifre og tryk Enter (f.eks. stationskode, postnummer eller. lign.) Tryk her for at aktivere tastatur til password

9 Ved Nødstop Ninki Bilvask A/S Undersøg altid hvorfor maskinen er stoppet NØDSTOP. Ved nødstop vises dette billede Undersøg hvorfor maskinen er stoppet, ofte har kunden trykket nødstop pga. antennen eller lign. Kan maskinen vaske videre, frigør nødstop som beskrevet og maskinen startes ved at trykke på Hvis maskinen ikke kan vaske videre evt. pga. bilen ikke er placeret korrekt i hallen trykkes på Maskinen skal nu køres tilbage til sin startposition ved at trykke på knappen som blinker i ca. 3 sek.. Maskinen er nu klar til at vaske igen. Maskinen startes med nyt vaskekort. Er der stadig problemer med at få vaskemaskinen i gang, skal du kontakte vores serviceafdeling Ninki Service

10 Brugervejleding til Ninki Touch panel Her ses skærmbillede på hovedmenu. Her kan du komme videre i de forskellige menuer alt afhængig af hvad du ønsker at fortage dig. Der er af sikkerhedsmæssige grunde begrænset adgang. Har du nødvendigvis brug at kommer ind i andre menuer, skal du kontakte Serviceafdeling på tlf Disse menuer har du adgang til Vasketal her aflæser du dine vasketal Alarmhistorik her kan du se evt. fejl og informationer Manuel her kan du teste næsten alle funktioner. Tryk på Her kan du se alle vasketal for hver måned og totalt antal vask maskinen har udført. Vask pr. måned. Hvor mange af hvert program. Fordeling af vask i procent.

11 Brugervejleding til Ninki Touch panel Tryk på manuel Her kan du teste de fleste funktioner på maskinen. F.eks. som nedenstående test Tryk Her kan du teste at kemi og vandsystemet fungerer. For eksempel: Tryk start børstvand dette bruges bl.a. når du laver det ugentlige check af vaskehallen Tryk for at returnere til forsiden.

12 Gode råd til at opnå bedre vasketal og indtjening. 1. Kend din vaskemaskine og vaskeprogrammerne. 2. Koncentrer dig om kunden mød kunden med et venligt smil, og sørg for en god øjenkontakt. 3. Hjælp den ubesluttede kunde til, at vælge en Platin eller Guldvask. 4. Hjælp den besluttede kunden til, at vælge f.eks. Årstidensvask. 5. Gør kunden opmærksom på servicekassen. 6. Sørg for, at vaskehallen og arealerne omkring er rene og indbydende. 7. Sørg for, at skiltningen er synlig og korrekt. 8. Hjælp om nødvendigt kunden i vaskehallen.

13 Salgets faser hos Statoil Ninki Bilvask A/S Kunden kommer ind i butikken = husk det er et signal om køb Din fremtoning er vigtig, så vær åben, smilende og imødekommende, så kunden føler sig velkommen og får din opmærksomhed. Den ubesluttede kunde der står og kigger søgende på vaskeskiltet, eller siger: Jeg skal lige have en vask han har ikke besluttet sig endnu og er i denne fase påvirkelig. Denne kundetype skal altid have spørgsmålet om han ønsker en Krystal eller Guldvask. De fleste kunder vil i denne situation vælge én af de to vaske idet der ligesom ikke er lagt op til der findes andre muligheder Hvis kunden ikke ønsker én af de to vaske, skal han vejledes med et spørgsmål: Skal det være med eller uden undervognsskyl - og f.eks. tilbyde ham en Sølvvask. Den besluttede kunde der f.eks. siger: jeg skal have en Bronzevask han skal have spørgsmålet: kan du ikke tænke dig vores Sølvvask - den har også voks. Hvis kunden trækker lidt på valget og fastholder Bronzevasken, skal vi med et smil, sælge kunden den vask han ønsker således han ikke føler sig presset og ubehag ved situationen. Husk! Der er altid et godt tilbud på vores værdikort kunden kan sparre op til 30 % ved køb af vores mest værdifulde kort. Husk! De stationer, som har de bedste vasketal, har ikke bare været heldige. Gode vasketal opnås på de stationer der gør en ekstra indsats, hvor man anstrenger sig lidt mere, kender programmerne og ikke nøjes med at udlevere vaskekort men sælger vaskekort.

14 Regler for reklamationsvask Behandl altid kundens klage seriøst. Gå med kunden ud til bilen og vurder klagen. Hvis klagen drejer sig om dårlig vask på de kritiske steder (se illustration i mappen), forklar kunden hvorledes man bør forvaske. Udlever aldrig en reklamationsvask uden at besigtige kundens bil. Hvis kundens klage er berettiget start en omvask for kunden (så kunden bruger vasken straks). Undgå - hvis muligt, at udlevere en reklamationsvask til senere brug (nogle kunder misbruger systemet og klager igen næste gang og får igen en ny vask).

15 Vaskeskade? Hvis en kunde hævder der er sket skade på deres bil i bilvaskemaskinen skal du gøre følgende: Lyt til kundens forklaring fortæl venligt kunden, at du ikke er i stand til, at vurdere vaskeskader og, at du derfor ikke kan udtale dig om der er tale om en vaskeskade. Hvis butikschefen er på arbejde skal du hente ham / hende. Hvis butikschefen ikke er til stede skal du give kunden skadesskemaet til udfyldelse og fortæl kunden, at de vil blive kontaktet af butikschefen eller fra hovedkontoret snarest muligt. Undgå at diskutere skaden på kundens bil og udtal dig aldrig om du synes det ligner en skade eller ej. Det er kun butikschefen der kan og må udtale sig om vaskeskader.

16 Vaskeskade? Generelt kan vi konstatere, at bilvaskemaskiner ikke laver mange skader! Det sker, men kun i meget få tilfælde. Kundens typiske udsagn om vaskeskader. Udsagn: Min bil er blevet ridset af vaskemaskinen! Forklaring: Det er meget usandsynligt, at maskinens børster laver mærkbare ridser i lakken og slet ikke hvis det er på tværs af børstens rotation eller hvis det er én lang ridse. Men spindelvævs lignende mikro ridser fra børstene kan forekomme både ved maskinvask og håndvask, dette kan man dog ikke betegne som en vaskeskade. Hvis vaskemaskinen laver ridser er det fordi den vasker uden vand, eller hvis der har siddet et fremmedlegeme i børsten. Et fremmedlegeme vil altid lave mange ridser (som kruseduller) over et langt stykke af bilen altid i samme højde. Udsagn: Vaskemaskinen har revet min vinduesvisker af! Forklaring: Ja det kan ske med bagrudeviskeren, men kun hvis kunden ikke har brugt beskyttelsesposer på viskeren (hænger ved alle vaskehaller). Hvis det sker skade på forrudeviskerne er det fordi kunden har stoppet viskerne oppe på ruden. Udsagn: Klumper af voks sidder fast på lakken af min bil! Forklaring: Nej voksen er blandet med vand 1: 1000 (15 ml voks i ml vand) og kan ikke brænde sig fast i klumper, det er som regel pollen eller harpiks som kan fjernes med lampeolie. Udsagn: Vaskemaskinen har lavet små buler på min bil. Forklaring: Nej en vaskemaskine laver ikke små buler, hvis maskinen laver en bule vil du ikke være i tvivl. Udsagn: Vaskebørsterne har ridset mine ruder. Forklaring: Nej børsterne kan ikke lave ridser i glasset, det en næsten med sikkerhed fordi kunden har brugt isskraberen forkert (man må kun skubbe en isskraber og ikke trækken den over ruden).

17