Trin-for-trin-vejledning. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Transkript

1 Trin-for-trin-vejledning McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Ingen del af denne publikation må gengives, transmitteres, omskrives, lagres på et system, hvorfra det kan hentes, eller oversættes til noget sprog, i nogen form eller på nogen måde uden skriftlig tilladelse fra McAfee, Inc., USA eller dets leverandører eller affilierede selskaber. VAREMÆRKER AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN, WEBSHIELD er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende McAfee, Inc. og/eller dets associerede selskaber i USA og/eller andre lande. McAfee-rød karakteriserer i forbindelse med sikkerhed produkter, der bærer McAfees varemærke. Alle andre registrerede varemærker eller varemærker heri ejes alene af deres respektive ejere. LICENSOPLYSNINGER Licensaftale MEDDELELSE TIL ALLE BRUGERE: LÆS OMHYGGELIGT DEN JURIDISKE AFTALE, DER SVARER TIL DEN LICENS, DU HAR KØBT, DA DEN ANGIVER DE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUGEN AF DEN LICENSEREDE SOFTWARE. HVIS DU IKKE ER BEKENDT MED, HVILKEN TYPE LICENS DU HAR ANSKAFFET, BEDES DU GENNEMGÅ SALGSDOKUMENTATIONEN OG DOKUMENTATION MED RELATION TIL LICENSTILLADELSEN ELLER INDKØBSORDREN, DER FULGTE MED SOFTWAREPAKKEN, ELLER SOM DU MODTOG SÆRSKILT SOM EN DEL AF KØBET (I FORM AF ET HÆFTE, EN FIL PÅ PRODUKT-CD'EN ELLER EN FIL, DER ER TILGÆNGELIG PÅ DET WEBSTED, HVORFRA DU HENTEDE SOFTWAREPAKKEN). UNDLAD AT INSTALLERE SOFTWAREN, HVIS DU IKKE ER INDFORSTÅET MED ALLE VILKÅRENE I AFTALEN. HVIS DET ER RELEVANT, KAN DU RETURNERE PRODUKTET TIL MCAFEE ELLER KØBSSTEDET TIL FULD REFUNDERING. 2 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

3 Indhold Forord 5 Om denne vejledning Målgruppe Konventioner Lokalisering af produktoplysninger Introduktion til McAfee Virtual Technician 7 Understøttede produkter til private brugere og hjemmekontorer Understøttede virksomhedsprodukter Introduktion til McAfee Virtual Technician 9 Installation af McAfee Virtual Technician for privat- og hjemmekontorsprodukter Installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter Kørsel af McAfee Virtual Technician Installation og kørsel af selvstændig McAfee Virtual Technician for alle understøttede produkter Indstillinger for teknisk support Andre muligheder i panelet Session Ingen produkter Indeks 17 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 3

4

5 Forord Dette afsnit giver oplysninger om trin-for-trin-vejledningen og den relaterede produktdokumentation. Indhold Om denne vejledning Lokalisering af produktoplysninger Om denne vejledning Disse oplysninger beskriver målgruppen for vejledningen, de typografiske konventioner og ikoner, som er brugt, og hvordan vejledningen er organiseret. Målgruppe McAfee-dokumentation er nøje efterforsket og skrevet til målgruppen. Oplysningerne i denne vejledning er primært rettet mod: Brugere - Folk, der bruger den computer, hvor softwaren kører, og som kan opnå adgang til nogle eller alle dens funktioner. Konventioner Denne vejledning overholder nedenstående typografiske konventioner og ikoner: Bogtitel eller Fremhævning Fed Brugerinput eller Sti Kode Titel på en bog, et kapitel eller et emne; introduktion af et nyt udtryk; vægt Tekst, der er stærkt fremhævet. Kommandoer og anden tekst end brugertyperne; stien til en mappe eller et program. Et kodeeksempel. Brugergrænseflade Blå hypertekst Ord fra brugergrænsefladen, herunder indstillinger, menuer, knapper og navne på dialogbokse. Et direkte link til et emne eller websted. Bemærk! Yderligere oplysninger, såsom en alternative metode til at få adgang til en indstilling. Tip! Forslag og anbefalinger. Vigtigt/Forsigtigt! Vigtige råd om beskyttelse af computersystem, softwareinstallation, netværk, virksomhed eller data. Advarsel! Vigtigt råd, der kan forhindre legemsbeskadigelse ved brug af et hardwardprodukt. McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 5

6 Forord Lokalisering af produktoplysninger Lokalisering af produktoplysninger McAfee giver dig alle de oplysninger, du har brug for i alle faser af produktimplementeringen, fra installation til daglig brug og fejlfinding. Når produktet er udgivet, indtastes oplysninger om produktet i den online McAfee-videnbase. Opgave 1 Gå til McAfee Teknisk Support ServicePortal på 2 Under Self Service (Selvbetjening) kan du få adgang til de oplysninger, du har brug for: For at få adgang til... Brugerdokumentation Skal du... 1 Klikke på Product Documentation (Produktdokumentation). 2 Vælge et Produkt, og vælg derefter en Version. 3 Vælge et produktdokument. Videnbase (KnowledgeBase) Klikke på Search the KnowledgeBase (Søg i videnbasen) for at få svar på dine spørgsmål om produkter. Klikke på Browse the KnowledgeBase (Gennemse videnbasen) for artikler, der er angivet efter produkt og version. 6 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

7 1 Introduktion 1 til McAfee Virtual Technician Dette kapitel introducerer McAfee Virtual Technician og viser en liste over understøttede privat-, hjemmekontors- og virksomhedsprodukter. McAfee Virtual Technician indsamler data, der hjælper med at diagnosticere og løse problemer, som er relateret til de McAfee-produkter, der er installeret på din computer. Diagnosedata inkluderer primært oplysninger om de installerede McAfee-produkter, operativsystemet, browsere, fysisk hukommelse, systemarkitektur og virtuel hukommelse. Om denne vejledning Denne vejledning forklarer, hvordan du anvender McAfee Virtual Technician til at løse kritiske problemer med McAfee-produkter. Indhold Understøttede produkter til private brugere og hjemmekontorer Understøttede virksomhedsprodukter Understøttede produkter til private brugere og hjemmekontorer Privat- og hjemmekontorprodukter, der understøttes af McAfee Virtual Technician, omfatter: VirusScan SiteAdvisor QuickClean and Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti-Theft Data Backup Understøttede virksomhedsprodukter Virksomhedsprodukter, der understøttes af McAfee Virtual Technician, omfatter: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 7

8 1 Introduktion til McAfee Virtual Technician Understøttede virksomhedsprodukter Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Virus and Spyware Protection Total Protection Service - Firewall Protection Total Protection Service - Browser Protection Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

9 2 Introduktion 2 til McAfee Virtual Technician Dette kapitel giver detaljeret vejledning i installation og anvendelse af McAfee Virtual Technician for produkter til brug for private, hjemmekontorer og virksomheder. Indhold Installation af McAfee Virtual Technician for privat- og hjemmekontorsprodukter Installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter Kørsel af McAfee Virtual Technician Installation og kørsel af selvstændig McAfee Virtual Technician for alle understøttede produkter Indstillinger for teknisk support Ingen produkter Installation af McAfee Virtual Technician for privat- og hjemmekontorsprodukter Denne gennemgang giver en trinvis vejledning i installation af McAfee Virtual Technician for privat- og hjemmekontorsprodukter. Før du starter McAfee Virtual Technician forudsætter følgende systemkrav som minimum: Operativsystem Microsoft Windows 2000-operativsystem eller nyere. Webbrowsere Internet Explorer 6.0 eller nyere. Mozilla Firefox 2.0 eller nyere. Opgave 1 Gå til ved hjælp af en understøttet webbrowser. Websiden McAfee-tjenester og support til private brugere og hjemmekontorer vises. Hvis siden ikke vises på det sprog, du ønsker, kan du vælge det ønskede sprog på rullelisten Vælg sprog (øverste højre hjørne). 2 Klik på Gå til teknisk support. Siden Teknisk support til private brugere og hjemmekontorer vises. 3 Klik på Start. 4 Klik på Næste. Dialogboksen Filoverførsel - Sikkerhedsadvarsel vises. McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 9

10 2 Introduktion til McAfee Virtual Technician Installation af McAfee Virtual Technician for privat- og hjemmekontorsprodukter 5 Klik på Kør og følg vejledningen på skærmen for at installere McAfee Virtual Technician fra download.mcafee.com. Hvis du vil installere McAfee Virtual Technician senere, skal du klikke på Gem og gemme filen MVTInstaller.exe midlertidigt på din computer. Muligheden Kør er ikke tilgængelig, når McAfee Virtual Technician hentes ved hjælp af Mozilla Firefox. 6 Dobbeltklik på den hentede fil MVTInstaller.exe for at starte den selvstændige installationsproces. Følgende side vises. 7 Klik på Jeg accepterer for at acceptere licensaftalen. Skærmen Installerer McAfee Virtual Technician vises. 8 Når installationen er fuldført, skal du vælge eller fravælge de følgende muligheder efter behov, og derefter klikke på Udfør. Vælg planlagt scanning og afhjælpning Vælg denne mulighed for at planlægge McAfee Virtual Technician-scanning og -afhjælpning. Du kan også vælge planlægningsfrekvensen, tiden i timer og meridianen fra de respektive rullelister. Opret skrivebordsgenvej Vælg denne mulighed for at oprette en genvej til McAfee Virtual Technician på skrivebordet efter installationen. Kør McAfee Virtual Technician Vælg denne mulighed for at køre McAfee Virtual Technician umiddelbart efter installation. 10 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

11 Introduktion til McAfee Virtual Technician Installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter 2 Installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter Denne gennemgang giver en trinvis vejledning i installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter. Før du starter McAfee Virtual Technician forudsætter følgende systemkrav som minimum: Operativsystem Microsoft Windows 2000-operativsystem eller nyere. Webbrowsere Internet Explorer 6.0 eller nyere. Mozilla Firefox 2.0 eller nyere. Opgave 1 Gå til ved hjælp af en understøttet webbrowser. Websiden McAfee Technical Support ServicePortal vises. 2 Klik på McAfee Virtual Technician. Velkomstsiden vises. 3 Klik på Næste. 4 Klik på Næste. Dialogboksen Filoverførsel - Sikkerhedsadvarsel vises. McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 11

12 2 Introduktion til McAfee Virtual Technician Installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter 5 Klik på Kør og følg vejledningen på skærmen for at installere McAfee Virtual Technician fra download.mcafee.com. Hvis du vil installere McAfee Virtual Technician senere, skal du klikke på Gem og gemme filen MVTInstaller.exe midlertidigt på din computer. Muligheden Kør er ikke tilgængelig, når McAfee Virtual Technician hentes ved hjælp af Mozilla Firefox. 6 Dobbeltklik på den hentede fil MVTInstaller.exe for at starte den selvstændige installationsproces. 7 Klik på Jeg accepterer for at acceptere licensaftalen. Skærmen Installerer McAfee Virtual Technician vises. 8 Når installationen er fuldført, skal du vælge eller fravælge de følgende muligheder efter behov, og derefter klikke på Udfør. Vælg planlagt scanning og afhjælpning Vælg denne mulighed for at planlægge McAfee Virtual Technician-scanning og -afhjælpning. Du kan også vælge planlægningsfrekvensen, tiden i timer og meridianen fra de respektive rullelister. Opret skrivebordsgenvej Vælg denne mulighed for at oprette en genvej til McAfee Virtual Technician på skrivebordet. Kør McAfee Virtual Technician Vælg denne mulighed for at køre McAfee Virtual Technician umiddelbart efter installation. 12 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

13 Introduktion til McAfee Virtual Technician Kørsel af McAfee Virtual Technician 2 Kørsel af McAfee Virtual Technician Denne gennemgang forklarer hvordan du kører McAfee Virtual Technician for at løse kritiske problemer, der er relateret til de McAfee-produkter, der er installeret på computeren. Opgave 1 Efter installation af McAfee Virtual Technician skal du klikke på Start på serviceportalwebsiden. Siden Initialiserer Virtual Technician vises. Herefter vises siden Opdaterer Virtual Technician efterfulgt af siden Kører Virtual Technician. 2 Når Virtual Technician har fuldført kontrollen af din computer, vises siden Resultat. Indstillingen Automatisk rettelse er valgt som standard. 3 Klik på Næste for at løse problemer, der er registreret af McAfee Virtual Technician. Alternativt kan du vælge Yderligere oplysninger og klikke på Næste. Siden Løser problemer vises, efterfulgt af en side, der viser oplysninger om de elementer, der kan eller ikke kan løses. 4 Klik på Løs markerede eller Løs alle, afhængigt af, om du ønsker at løse alle eller kun de markerede problemer. Siden Alle problemer er løst eller Nogle problemer løst vises, afhængigt af, hvorvidt McAfee Virtual Technician har løst alle problemerne eller kun nogle af dem. McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 13

14 2 Introduktion til McAfee Virtual Technician Installation og kørsel af selvstændig McAfee Virtual Technician for alle understøttede produkter 5 Klik på Fortsæt. En af de følgende sider vises, afhængigt af de produkter, du har installeret på din computer: Siden Indstillinger for teknisk support hvis du både har installeret produkter til private brugere, hjemmekontorer og virksomheder. Siden Link til yderligere oplysninger (til private brugere og hjemmekontorer) hvis du kun har installeret produkter til private brugere og hjemmekontorer. Siden Søg i vores videnbase Hvis du kun har installeret virksomhedsprodukter. 6 Vælg mellem mulighederne for yderligere teknisk support efter behov. Installation og kørsel af selvstændig McAfee Virtual Technician for alle understøttede produkter Dette afsnit giver vejledning til installation af McAfee Virtual Technician, og hvordan den køres som et selvstændigt produkt, der løser kritiske problemer, som er relateret til alle understøttede produkter. Opgave 1 Gå til ved hjælp af en understøttet webbrowser. Velkomstsiden vises. 2 Klik på Næste. 3 Klik på Næste igen. Dialogboksen Filoverførsel - Sikkerhedsadvarsel vises. 4 Klik på Gem for at gemme filen MVTInstaller.exe midlertidigt på din computer, så du kan køre McAfee Virtual Technician senere. Muligheden Kør er ikke tilgængelig, når McAfee Virtual Technician hentes ved hjælp af Mozilla Firefox. 5 Dobbeltklik på den hentede fil MVTInstaller.exe og følg vejledningen på skærmen for at installere McAfee Virtual Technician. 6 Klik på Start Programmer McAfee McAfee Virtual Technician. Siden Initialiserer vises efterfulgt af velkomstsiden. 7 Klik på Næste. Når McAfee Virtual Technician har fuldført kontrollen af din computer, vises siden Resultat. Indstillingen Automatisk rettelse er valgt som standard. 8 Klik på Næste for at løse problemer, der er registreret af McAfee Virtual Technician. Alternativt kan du vælge Yderligere oplysninger og klikke på Næste. Siden Løser problemer vises, efterfulgt af en side, der viser oplysninger om de elementer, der kan eller ikke kan løses. 14 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

15 Introduktion til McAfee Virtual Technician Indstillinger for teknisk support 2 9 Klik på Løs markerede eller Løs alle, afhængigt af, om du ønsker at løse alle eller kun de markerede problemer. Siden Alle problemer er løst eller Nogle problemer løst vises, afhængigt af, hvorvidt McAfee Virtual Technician har løst alle problemerne eller kun nogle af dem. 10 Klik på Ja eller Nej for yderligere teknisk support efter behov, og klik derefter på Fortsæt. a Hvis du vælger at klikke på Ja, vises en af følgende sider, afhængigt af de produkter, du har installeret på computeren: Siden Indstillinger for teknisk support hvis du både har installeret produkter til private brugere, hjemmekontorer og virksomheder. Siden Link til yderligere oplysninger (til private brugere og hjemmekontorer) hvis du kun har installeret produkter til private brugere og hjemmekontorer. Siden Søg i vores videnbase Hvis du kun har installeret virksomhedsprodukter. b Hvis du vælger at klikke på Nej, vises siden Tak, der anmoder om din feedback vedrørende McAfee Virtual Technician. Vælg den ønskede indstilling, og klik derefter på Luk. Indstillinger for teknisk support Dette afsnit forklarer, hvordan du anvender siden med valg af teknisk support til privat-, hjemmekontors- og virksomhedsprodukter. Før du starter McAfees produkter til private, hjemmekontorer eller virksomheder skal være installeret på computeren. Opgave 1 Vælg Private brugere og hjemmekontorer eller Mindre og mellemstore virksomheder / Selskaberpå siden Indstillinger for teknisk support, og klik på Fortsæt. Siden Link til yderligere oplysninger vises. Hvis du vælger Mindre og mellemstore virksomheder / Selskaber i den engelske udgave af McAfee Virtual Technician, vises siden Søg i vores videnbase. Hvis du indtaster de relevante oplysninger og klikker på Søg, vises websiden McAfee ServicePortal Søgeresultater. 2 Klik på Udfør, og giv os feedback på siden Tak for at fuldføre processen. Klik på Scan igen for at scanne computeren igen. Klik på Endelig rapport for at vende tilbage til siden Endelig rapport. McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 15

16 2 Introduktion til McAfee Virtual Technician Ingen produkter Andre muligheder i panelet Session Dette afsnit giver oplysninger om andre tilgængelige muligheder i panelet Session for McAfee Virtual Technician. Valgmulighed Problemlog Diagnosticeringsoplysninger Definition Klik på denne mulighed for at vise en HTML-fil med oplysninger om computeren og de afvigelser i de installerede McAfee-produkter, McAfee Virtual Technician har registreret. Klik på denne mulighed for at vise en HTML-fil, der indeholder følgende: Systemoplysninger. Samtlige oplysninger om de installerede McAfee-produkter og uoverensstemmelser. Produktafvigelser fundet på computeren. Ingen produkter Dette afsnit forklarer, hvordan du kører McAfee Virtual Technician på en computer, som ikke har McAfee-produkter installeret. Hvis du ikke har installeret McAfee-produkter på computeren, udfører McAfee Virtual Technician en kontrol før installation ved at scanne computeren for problemer, som kan forhindre installation af sådanne produkter. Hvis der findes ikke-understøttede produkter på computeren, viser McAfee Virtual Technician en liste med understøttede produkter, så du kan kontrollere, om produktet understøttes eller ej. Opgave 1 Efter start af McAfee Virtual Technician på computeren, skal du følge vejledningen på skærmen, for at lade McAfee Virtual Technician scanne computeren. Når scanningen er fuldført, vises siden Ingen produkter blev fundet. 2 Vælg Ja, og klik på Fortsæt for at få vist eventuelle problemer, der kan forhindre installation af disse produkter. Derefter vises siden Resultat med problemer, som kan løses eller ikke løses. 3 Klik på Løs markerede eller Løs alle, afhængigt af, om du ønsker at løse alle eller kun de markerede problemer. Siden Alle problemer er løst eller Nogle problemer løst vises, afhængigt af, hvorvidt McAfee Virtual Technician har løst alle problemerne eller kun nogle af dem. 4 Klik på Luk for at lukke den aktuelle McAfee Virtual Technician-session. Hvis du klikker på Nej på siden Ingen produkter blev fundet, vises siden Indstillinger for teknisk support. Vælg den ønskede supportmulighed, og klik derefter på Fortsæt. Der er flere oplysninger i afsnittet Indstillinger for teknisk support. 16 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning

17 Indeks D diagnosticeringsoplysninger 16 dokumentation I målgruppe for denne vejledning 5 produktspecifik, lokalisering 6 typografiske konventioner og ikoner 5 indstillinger for teknisk support privat og hjemmekontor 15 virksomhed 15 ingen understøttede produkter 16 Installation af McAfee Virtual Technician for privat- og hjemmekontorsprodukter 9 installation af McAfee Virtual Technician for virksomhedsprodukter 11 introduktion McAfee Virtual Technician 7 introduktion til McAfee Virtual Technician 7 K konventioner og ikoner, som anvendes i denne vejledning 5 M McAfee ServicePortal, opnåelse af adgang til 6 McAfee Virtual Technician forudsætninger 9 installationsvejledning for hjemmekontorsprodukter 9 installationsvejledning for virksomhedsprodukter 11 McAfee Virtual Technician (fortsat) introduktion 7 kør offline 14 muligheder i panelet session 16 O om denne vejledning 5 P problemlog 16 produkter til private brugere og hjemmekontorer 7 S ServicePortal, lokalisering af produktdokumentation 6 T Teknisk support, lokalisering af produktoplysninger 6 U understøttede produkter til private brugere og hjemmekontorer 7 virksomhedsprodukter 7 understøttede produkter til private brugere 7 understøttede virksomhedsprodukter 7 V virksomhedsprodukter 7 McAfee Virtual Technician Trin-for-trin-vejledning 17