Installationsvejledning. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0

Transkript

1 Installationsvejledning McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0

2 COPYRIGHT Copyright 2012 McAfee, Inc. Må ikke kopieres uden tilladelse. VAREMÆRKER McAfee, McAfee logoet, McAfee Active Protection, McAfee AppPrism, McAfee Artemis, McAfee CleanBoot, McAfee DeepSAFE, epolicy Orchestrator, McAfee epo, McAfee EMM, McAfee Enterprise Mobility Management, Foundscore, Foundstone, McAfee NetPrism, McAfee Policy Enforcer, Policy Lab, McAfee QuickClean, Safe Eyes, McAfee SECURE, SecureOS, McAfee Shredder, SiteAdvisor, SmartFilter, McAfee Stinger, McAfee Total Protection, TrustedSource, VirusScan, WaveSecure, WormTraq er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende McAfee, Inc. eller McAfees datterselskaber i USA og andre lande. Andre navne og varemærker kan tilhøre andre ejere. LICENSOPLYSNINGER Licensaftale MEDDELELSE TIL ALLE BRUGERE: LÆS OMHYGGELIGT DEN JURIDISKE AFTALE, DER SVARER TIL DEN LICENS, DU HAR KØBT, DA DEN ANGIVER DE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUGEN AF DEN SOFTWARE, DER ER GIVET LICENS TIL. HVIS DU IKKE ER BEKENDT MED, HVILKEN TYPE LICENS DU HAR ANSKAFFET, BEDES DU GENNEMGÅ SALGSDOKUMENTATIONEN OG DOKUMENTATION MED RELATION TIL LICENSTILLADELSEN ELLER INDKØBSORDREN, DER FULGTE MED SOFTWAREPAKKEN, ELLER SOM DU MODTOG SÆRSKILT SOM EN DEL AF KØBET (I FORM AF ET HÆFTE, EN FIL PÅ PRODUKT-CD'EN ELLER EN FIL, DER ER TILGÆNGELIG PÅ DET WEBSTED, HVORFRA DU HENTEDE SOFTWAREPAKKEN). UNDLAD AT INSTALLERE SOFTWAREN, HVIS DU IKKE ER INDFORSTÅET MED ALLE VILKÅRENE I AFTALEN. HVIS DET ER RELEVANT, KAN DU RETURNERE PRODUKTET TIL MCAFEE ELLER KØBSSTEDET TIL FULD REFUNDERING. 2 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

3 Indhold Forord 5 Om denne vejledning Målgruppe Konventioner Indhold af vejledningen Find produktdokumentation Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection 9 Når du har sendt din bestilling Fletning af flere bestillinger Systemkrav Krav til browser Krav til operativsystem RAM-krav Systemkrav til SaaS- -beskyttelse Beskyttelse til -servere, systemkrav Avancerede netværksmiljøer Forberedelse af installation Afinstallation af aktiv virusbeskyttelsessoftware Afinstallation af aktiv firewallsoftware Udførelse af valgfrie kontroller og forebyggende vedligeholdelse Oversigt over installationsmetoder Standardinstallationsprocessen via URL-adresse Systemkrav til installation via URL-adresse Installation af softwaren på den administrative computer Fremsendelse af en URL-adresse til installation til brugere Installation af softwaren på en klientcomputer Uovervåget installation, fremgangsmåde Krav til uovervåget installation Installation som uovervåget installation Angivelse af en relæserver med VSSETUP VSSETUP-parametre Fremgangsmåden til push-installation Systemkrav til push-installation Overvejelser i forbindelse med planlægning af push-installationer Installation som pushinstallation Fremgangsmåder for forudinstallerede versioner og cd-versioner Om forudinstallerede prøveversioner og fulde abonnementer Første gang du tænder computeren Aktivering af softwaren Køb eller fornyelse af et fuldt abonnement Visning eller oprettelse af en kontotilmeldingsnøgle Aktivering af licensnøglen efter installationen Fuldførelse af installationen Afprøvning af virusbeskyttelse McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 3

4 Indhold Scanning af klientcomputeren Scanning af indbakken Fejlfinding og reference 33 Fejlfindingstip Fejlfinding af generelle installationsproblemer Afinstallation af klientsoftwaren Ofte stillede spørgsmål Fejlmeddelelser Indeks 41 4 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

5 Forord Denne vejledning indeholder de oplysninger, du skal bruge til at installere dit McAfee produkt. Indhold Om denne vejledning Find produktdokumentation Om denne vejledning Disse oplysninger beskriver målgruppen for vejledningen, de typografiske konventioner og ikoner, som er brugt, og hvordan vejledningen er organiseret. Målgruppe McAfee dokumentation er nøje efterforsket og skrevet til målgruppen. Oplysningerne i denne vejledning er primært rettet mod: Administratorer Personer, der implementerer og håndhæver virksomhedens sikkerhedsprogram. Konventioner Denne vejledning anvender disse typografiske konventioner og ikoner. Bogtitel, term, fremhævelse Fed Bruger input, kode, meddelelse Tekst på grænseflade Hypertekst blå Titel på en bog, kapitel eller emne; en ny term; fremhævelse. Tekst, der er stærkt fremhævet. Kommandoer og anden tekst, som brugeren indtaster; et eksempel på en kode; en vist meddelelse. Ord fra produktgrænsefladen, f.eks. indstillinger, menuer, knapper og dialogbokse. Et link til et emne eller til et eksternt websted. Bemærk: Yderligere information, f.eks. en alternativ metode til at opnå adgang til en indstilling på. Tip: Forslag og anbefalinger. Vigtigt/Forsigtig: Vigtige råd til hvordan du beskytter dit computersystem, softwareinstallation, netværk, forretning eller data. Advarsel: Kritiske råd til hvordan man undgår fysiske skader ved anvendelse af et hardwareprodukt. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 5

6 Forord Find produktdokumentation Indhold af vejledningen Denne vejledning er opbygget for at gøre det lettere at finde de oplysninger, du har brug for. Systemkrav Opgaver, der skal udføres, inden installation Installationsopgaver: Brug af en URL adresse til installation Brug af VSSETUP til uovervåget installation Brug af hjælpeprogrammet til pushinstallation Opgaver, der skal udføres, når installationen er fuldført Oplysninger om reference og fejlfinding Andre produktdokumenter Kontekstafhængig onlinehjælp er tilgængelig på alle sider i SecurityCenter ved at klikke på linket til hjælp (? ) i det øverste højre hjørne. Disse produktdokumenter er også tilgængelige: Dokument Produktvejledning Produktbemærkninger Sådan får du adgang Klik på linket på fanen Hjælp og Support i SecurityCenter. Klik på linket på fanen Hjælp og Support i SecurityCenter. Der findes produktbemærkninger til den seneste udgave af klientsoftwaren og den seneste opgradering af SaaS beskyttelsestjenesterne og SecurityCenter funktionerne. Onlinehjælp til pushinstallation Onlinehjælp til klientinstallation Onlinehjælp til klient Guiden Hurtig start til SaaS udvidelse Fejlfindingsvejledning til SaaS udvidelse Under en pushinstallation kan du klikke på linket til hjælp i enhver dialogboks. Under en standardinstallation på en klientcomputer kan du klikke på linket til hjælp i enhver dialogboks. Vælg menuen Handling Vis hjælp i klientkonsollen på en klientcomputer. Klik på linket på fanen epo servere på siden Hjælpeprogrammer i SecurityCenter. Disse korte vejledninger indeholder oplysninger om installation og brug af McAfee Security as a Service udvidelsen til McAfee epolicy Orchestrator. Find produktdokumentation McAfee giver dig alle de oplysninger, du har brug for i alle faser af produktimplementeringen, fra installation til daglig brug og fejlfinding. Når produktet er udgivet, indtastes oplysninger om produktet i den online McAfee videnbase. Opgave 1 Gå til McAfee Technical Support ServicePortal på 2 Under Self Service (selvbetjening) har du adgang til den type oplysninger, du har brug for: 6 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

7 Forord Find produktdokumentation For at få adgang til... Skal du... Brugerdokumentation 1 Klikke på Product Documentation (Produktdokumentation). 2 Vælg et produkt, og vælg derefter en version. 3 Vælge et produktdokument. Vidensbase Klikke på Search the KnowledgeBase (Søg i videnbasen) for at få svar på dine spørgsmål om produkter. Klikke på Browse the KnowledgeBase (Gennemse videnbasen) for artikler, der er angivet efter produkt og version. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 7

8 Forord Find produktdokumentation 8 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

9 1 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection I dette dokument beskrives det, hvad der sker, når du har købt produktet. Her kan du finde oplysninger om systemkrav og forklaringer på, hvordan du installerer softwaren på klientcomputere. Nogle af de beskyttelsestjenester, der administreres af McAfee SaaS Endpoint Protection, kræver ikke, at der installeres software på klientcomputerne. Se e mails og materiale fra McAfee for at få en vejledning til at konfigurere dem. Eksemplerne omfatter McAfee SaaS beskyttelsestjenesterne og tjenesten til beskyttelse af e mailserveren. Indhold Når du har sendt din bestilling Systemkrav Forberedelse af installation Oversigt over installationsmetoder Standardinstallationsprocessen via URL-adresse Uovervåget installation, fremgangsmåde Fremgangsmåden til push-installation Fremgangsmåder for forudinstallerede versioner og cd-versioner Fuldførelse af installationen McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 9

10 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Når du har sendt din bestilling Når du har sendt din bestilling Når du afgiver din bestilling på McAfee SaaS Endpoint Protection, angiver du en e mail adresse. Din konto er tilknyttet denne e mail adresse, og McAfee sender bekræftelse og anden korrespondance vedrørende kontoen til denne adresse. Når du har sendt din bestilling: 1 McAfee behandler bestillingen. 2 Du modtager op til tre meddelelser. Denne e mail... Velkommen E mail med legitimationsoplysninger Tildelingsbrev (valgfrit) Indeholder... Download URL'en og instruktioner til installation af klientsoftwaren, adgang til dokumentation og kontakt til kundesupport. For de fleste kunder indeholder velkomst e mailen også det nummer, ordren er tildelt, og som kræves ved kundesupport. Instruktioner for at logge på McAfee SecurityCenter administrativt websted og ændre din adgangskode. Det nummer, som bestillingen er blevet tildelt, og som skal oplyses ved kontakt til kundesupport. Din serviceleverandør bestemmer, om du modtager et tildelingsbrev. 3 I forbindelse med visse tjenester vil du modtage yderligere anvisninger til, hvordan du konfigurerer nødvendige indstillinger og logger på tilknyttede portaler. Hvis du køber produktet fra en McAfee partner, som håndterer virksomhedens sikkerhed, sendes disse e mails som regel til denne partner. Hvis du har spørgsmål til de e mails, der fremsendes, skal du kontakte partneren. Fletning af flere bestillinger Hvis du har afgivet mere end én bestilling ved hjælp af forskellige e mail adresser, har du mere end én konto. Med denne opgave fra SecurityCenter kan du flette separate konti, så alle dine sikkerhedsoplysninger og e mails sendes til den samme e mail adresse. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Klik på fanen Konti og nøgler på siden Min konto. 2 Vælg Flet med en anden konto i afsnittet Administration af konti. 3 Indtast e mailadressen og adgangskoden til den konto, som skal flettes sammen med hovedkontoen, på siden Trin 1, og klik derefter på Næste. 4 Du kan se oplysningerne om den konto, du har valgt, på siden Trin 2. Kontrollér, at de licenser og computere, der vises for kontoen, er dem, du ønsker at flette, og klik derefter på Næste. 5 Klik på Flet konto på siden Trin McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

11 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Systemkrav 1 Systemkrav Kontrollér, at klientcomputerne opfylder disse krav, før du installerer klientsoftwaren. Generelle krav Intel Pentium processor eller kompatibel arkitektur På Microsofts websted kan du se de specifikke krav til hvert operativsystem. F.eks. kræves der en processor på mindst 1 GHz (x86) eller 1.4 GHz (x64) til Windows 2008 Server. Microsoft mus eller kompatibel pegeenhed VGA skærm med 256 farver eller flere Du finder en fuldstændig liste over systemkrav på saas endpoint protection suite.aspx. Krav til browser Til installationen kræves der en internetforbindelse og en understøttet webbrowser. Det er bekræftet, at produktfunktionerne fungerer korrekt på disse versioner af populære browsere: Microsoft Internet Explorer (version 7, 8, 9 og 10) Mozilla Firefox (version 3.0 til 15) Google Chrome (version 4.0 til 21) Apple Safari til Windows (version 4.0, 5.0 og 5.1). Funktioner i tjenesten til beskyttelse af browseren understøttes ikke. Installationsguiden fungerer med standardsikkerhedsniveauet for Internet Explorer. For andre browsere skal du vælge et sikkerhedsniveau, der aktiverer Javascript. Se dokumentationen til browseren for at få anvisninger om konfiguration af sikkerhedsniveauet, hvis du har brug for at ændre det. Der kræves også en understøttet browser for at få adgang til funktionerne i SecurityCenter. Krav til operativsystem Der skal køre et understøttet operativsystem på de computere, hvor du vil installere softwaren. Disse beskyttelsestjenester omfatter klientsoftware: Virus og spywarebeskyttelse Firewallbeskyttelse Modulet browserbeskyttelse og indholdsfiltrering Krav til andre beskyttelsestjenester findes andre steder i dette dokument. Klientoperativsystemer Microsoft Windows 8 (32 bit eller 64 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit eller 64 bit): Ultimate, Professional, Home Premium, Home Basic McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 11

12 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Systemkrav Microsoft Windows Vista (32 bit eller 64 bit): Ultimate, Enterprise, Business, Home Premium, Home Basic Windows XP med Service Pack 2 eller 3 (32 bit og 64 bit): Home eller Professional Tjenesten, der yder firewallbeskyttelse, understøttes ikke på computere, der kører 64 bit versioner af Windows XP. Serveroperativsystemer Windows Server 2012 Windows Server 2011: Small Business Server Windows Server 2008 R2: Standard, Enterprise Windows Server 2008 (32 bit og 64 bit): Standard, Enterprise, Small Business Server Windows Small Business Server 2003 R2 Windows Server 2003 med Service Pack 1 (32 bit og 64 bit): Standard, Enterprise, Small Business Server Besked til brugere om supportophør Klientsoftwaren viser som standard beskeder for at minde brugere om, at support til deres operativsystemer ophører. når opgraderinger til produktkomponenter såsom scanningssystemet er planlagt til at udløbe eller udløber inden for 30 dage. Når opdateringer til DAT filen med afsløringsdefinitioner er ophørt eller ophører inden for 30 dage. En politikindstilling angiver, om der skal vises supportbeskeder eller ej. Der vises ikke beskeder på computere, som kører versioner af Windows, der ikke længere understøttes. Med denne opgave kan du aktivere eller deaktivere automatiske beskeder. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Klik på fanen Politikker i SecurityCenter, og klik derefter på Tilføj politik, eller klik på Rediger for at ændre en eksisterende politik. 2 Klik på Klientindstillinger. 3 Markér eller fjern markeringen ud for Vis supportmeddelelser på fanen Klientindstillinger under Visningsindstillinger. 4 Klik på Gem. Hvis du ønsker en ny politik, skal du klikke på Næste, vælge yderligere indstillinger for politikken og derefter klikke på Gem). 12 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

13 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Systemkrav 1 RAM-krav Før du installerer klientsoftwaren, kan du kontrollere, at der er tilstrækkelig RAM på klientcomputerne, ved hjælp af denne tabel. Operativsystem Minimum for enkelt beskyttelsestjeneste Minimum for flere beskyttelsestjenester Windows XP 512 MB 1 GB 1 GB Windows MB 1 GB 2 GB Windows Vista 1 GB 1 GB 2 GB Windows 7 1 GB 1 GB 2 GB Windows 8 1 GB 1 GB 2 GB Windows Server MB 1 GB 2 GB Windows Small Business Server GB 2 GB 4 GB Windows Server GB 1 GB 2 GB Andre servere 512 MB 1 GB 2 GB Anbefalet Når du beregner den samlede påkrævede mængde RAM, skal du huske at tage højde for pladskrav fra andre softwareprogrammer, som kører på klientcomputerne. Systemkrav til SaaS- -beskyttelse Hvis du vil konfigurere og køre tjensten til SaaS e mail beskyttelse, skal du have defineret de nødvendige komponenter. En dedikeret e mail server, enten en intern server eller en værtsbaseret server fra en internetudbyder Et e mail domæne for virksomheden, f.eks. ditdomæne.com, med en statisk IP adresse Instruktioner til aktivering og konfiguration af tjenesten til SaaS e mail beskyttelse findes i en e mail fra McAfee og i produktvejledningen. Du skal have dit eget domænenavn til at pege på din egen e mail server eller på en server hos en serviceleverandør. Vi kan ikke tilbyde denne tjeneste for e mail konti på større tjenester såsom Yahoo eller Google, fordi disse udbydere kontrollerer deres egne domæner. Hvis du forsøger at aktivere SaaS e mail eller webbeskyttelse med et ikke understøttet domænenavn, vil du blive underrettet om, at dette domæne ikke accepteres. Ikke understøttede domænenavne inkluderer større domæner såsom gmail.com, yahoo.com, mcafee.com og hotmail.com. Beskyttelse til -servere, systemkrav Før du installerer tjenesten til beskyttelse af e mailserver, skal du kontrollere, at e mailserveren kører et understøttet operativsystem, og som minimum opfylder minimumkravene. Beskyttelse af e mailserver understøtter disse versioner af Microsoft Exchange: Microsoft Exchange Server 2007 med Service Pack 2 eller 3 Microsoft Exchange Server 2003 med Service Pack 2 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 13

14 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Systemkrav Beskyttelse af e mailserver understøtter Lotus Domino, som kører på disse operativsystemer: Windows 2008 Server med Service Pack 2 Windows 2003 Enterprise Server med Service Pack 2 Windows 2003 Server Du kan finde flere oplysninger om systemkrav på security for servers.aspx. Vejledningen til at installere tjenesten til beskyttelse af e mailserveren er angivet i e mails og materiale, som leveres af McAfee. Avancerede netværksmiljøer Se følgende tabel, hvis der er særlige overvejelser omkring netværket. Hvis netværket omfatter... En eller flere computere uden internetforbindelse Computere, som kører Windows Firewall En virksomhedsfirewall eller proxyserver Terminalservere eller delte computer, hvor funktionen til hurtigt brugerskift er aktiveret Active Directory grupper Kan du finde flere oplysninger i dette emne Sådan bestemmer du, om det er nødvendigt at konfigurere relæservere Sådan fungerer firewallbeskyttelse sammen med Windows Firewall Understøttelse af virksomhedsfirewalls eller proxyservere Understøttelse af terminalservere Active Directory understøttelse Sådan bestemmer du, om det er nødvendigt at konfigurere relæservere Før du installerer klientsoftwaren, skal du beslutte, om du vil installere relæservere, samt hvilke computere der eventuelt skal fungere som relæservere. Dette har betydning for, hvilke installationsmetoder du kan anvende for computerne. Hvornår skal jeg konfigurere relæservere? Det er ikke nødvendigt at konfigurere relæservere. Du kan dog overveje, at angive én eller flere servere, der skal fungere som relæservere, hvis netværket omfatter computere, som ikke har nogen direkte internetforbindelse. Hvad er en relæserver? Den internetuafhængige opdateringsfunktion, IIU (Internet Independent Updating), gør det muligt for computere uden internetforbindelse at modtage softwareopdateringer via en anden lokal computer, som fungerer som relæserver. Enhver computer med internetforbindelse kan konfigureres til at fungere som relæserver enten i forbindelse med installationen af klientsoftwaren eller på et senere tidspunkt. En relæserver fungerer som proxyserver for andre computere ved at give computerne adgang til at søge efter opdateringer via relæserverens internetforbindelse. Sådan konfigureres relæservere Du kan anvende følgende metoder til angivelse af relæservere: Uovervåget installation Angiv en relæserver i forbindelse med installationen, eller kør VSSETUP på et hvilket som helst tidspunkt efter installationen for at konfigurere en klientcomputer som relæserver. Push installation Angiv en relæserver under installationen. 14 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

15 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Systemkrav 1 Sådan fungerer firewallbeskyttelse sammen med Windows Firewall Firewallbeskyttelse deaktiverer automatisk Windows Firewall og konfigurerer sig selv som standardfirewall på computere, som kører Windows XP, Windows Vista, Windows 7 eller Windows 8, for at sikre, at computerne er korrekt beskyttet. Dette gør det muligt at overvåge kommunikationen for internetprogrammer og spore hændelser i forbindelse med rapporteringer, selvom Windows Firewall kører. Vi anbefaler, at du undlader at aktivere Windows Firewall igen, så længe firewallbeskyttelse i McAfee SaaS Endpoint Protection er aktiveret. Hvis begge firewalls er aktiveret, viser firewallen for tjenesten, der yder firewallbeskyttelse, kun et undersæt af de blokerede IP adresser i rapporten over Indgående hændelser, der blev blokeret af firewallen. Windows Firewall blokerer nogle af disse adresser, men der oprettes ikke nogen rapport over de blokerede adresser, fordi logføring af hændelser som standard er deaktiveret i Windows Firewall. Hvis begge firewalls er aktiveret, skal du aktivere logføring af hændelser i Windows Firewall for at få vist en liste over alle blokerede IP adresser. Logfilen for Windows Firewall er som standard gemt på følgende placering: C:\Windows\pfirewall.log. Aktivering af begge firewalls kan også medføre, at der vises dublerede statusmeddelelser og alarmer. Support af virksomhedsfirewalls eller proxy servere Klientsoftwaren overfører komponenter direkte fra McAfee servere til klientcomputere. Hvis computeren er placeret bag en virksomhedsfirewall eller opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, skal du muligvis angive yderligere oplysninger, for at tjenesten fungerer korrekt. Godkendelsessupport er begrænset til anonym godkendelse eller challenge/response godkendelse i Windows domæne. Grundlæggende godkendelse understøttes ikke. Uovervåget installation, pushinstallation og automatisk opdatering understøtter ikke en CHAP eller NTLM proxy. Kontakt webstedsadministratoren eller produktsupport, hvis du har spørgsmål til proxy i forbindelse med installation eller opdatering af klientsoftwaren. Understøttelse af terminalserver McAfee SaaS Endpoint Protection understøtter terminalservere og Fast User Switching funktionen i Windows i de fleste tilfælde, dog med nedenstående begrænsninger: Klientsoftwaren skal installeres på serveren af en bruger med lokale administratorrettigheder. Når en installation eller opdatering finder sted på en terminalserver, angives en session som den primære opdateringssession. En pseudobruger defineres, hvilket giver mulighed for automatiske opdateringer på computere, hvor ingen bruger er logget på. Se produktvejledningen for at få flere oplysninger. Under installationen eller opdateringen fjernes produktikonet fra proceslinjen i forbindelse med alle brugersessioner. Ikonet genstartes efter opdateringen. Active Directory support Hvis du bruger Active Directory til at definere gruppehierarkier i netværket, kan du installere klientsoftwaren direkte til dine Active Directory grupper. Før du starter installationen, skal du logge på SecurityCenter, hente Active Directory synkroniseringsfunktionen på siden Hjælpeprogrammer og importere OU strukturen (organizational unit) for dit netværk til SecurityCenter. Derefter kan du installere klientsoftwaren på computere i dine Active Directory grupper. Du kan finde yderligere oplysninger i produktvejledningen, som findes på siden Hjælp og support i SecurityCenter. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 15

16 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Forberedelse af installation Forberedelse af installation Brug disse opgaver til at forberede en klientcomputer, før klientsoftwaren installeres. Afinstallation af aktiv virusbeskyttelsessoftware Anden software til virusbeskyttelse kan være inkompatibel med de avancerede funktioner i virus og spywarebeskyttelsen. Der opstår problemer, når flere virusscanningsprogrammer forsøger at få adgang til de samme filer på computeren. Installationsguiden registrerer eksisterende virusbeskyttelsesprodukter under installationen. Den kan afinstallere nogle af disse produkter for dig, og beder dig om at afinstallere andre produkter manuelt. Hvis du bliver gjort opmærksom på eksisterende virusbeskyttelsessoftware på en computer under installationen, skal du afinstallere det, før du installerer virus og spywarebeskyttelsen. Brug denne opgave til at afinstallere eksisterende virusbeskyttelsessoftware, før du installerer virusog spywarebeskyttelse. (Det er ikke nødvendigt at afinstallere en eksisterende installation af virus og spywarebeskyttelsen). Du kan finde en liste over de programmer, der registreres og/eller afinstalleres i forbindelse med installationen, på Opgave 1 Åbn Kontrolpanel i Windows, og vælg Tilføj eller fjern programmer eller Programmer og funktioner. 2 Vælg eventuel virusbeskyttelsessoftware fra listen over programmer, klik derefter på Fjern eller Afinstallér. Afinstallation af aktiv firewallsoftware Det anbefales, at du afinstallerer andre eventuelle firewallprogrammer på computeren, før du installerer firewallbeskyttelse. Det er ikke nødvendigt at afinstallere en eksisterende installation af McAfee SaaS Endpoint Protection. Afinstaller programmet ved at følge vejledningen i firewallprogrammet eller ved hjælp af Windows Kontrolpanel. Brug denne opgave til at afinstallere eksisterende firewallsoftware fra Kontrolpanel i Windows. Opgave 1 Åbn Kontrolpanel i Windows, og vælg Tilføj eller fjern programmer eller Programmer og funktioner. 2 Vælg eventuel firewallsoftware fra listen over programmer, klik derefter på Fjern eller Afinstallér. På computere, der kører Windows Firewall, deaktiveres det automatisk under installationen af firewallbeskyttelsen. Udførelse af valgfrie kontroller og forebyggende vedligeholdelse Udfør denne valgfrie opgave for at undgå nogle faldgruber, som kan opstå under installationen. Under installationsvejledningen kontrolleres det, om softwaren er kompatibel med minimumkravene, før softwaren installeres. Hvis nogen af disse krav ikke opfyldes, vises en meddelelse, og installationen annulleres. 16 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

17 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Oversigt over installationsmetoder 1 Hvis du ikke har... Skal du... Administrative rettigheder på computeren Tilstrækkelig ledig plads på harddisken En understøttet browser Et understøttet operativsystem Bed webstedsadministratoren om at tildele dig lokale administratorrettigheder eller om at installere softwaren ved hjælp af en anden metode. Frigøre minimum 300 MB plads på harddisken og derefter begynde installationsprocessen igen. Begynde installationsprocessen igen ved hjælp af en af de understøttede browsere. Installere softwaren på en computer, der kører et af de understøttede operativsystemer. Disse ekstra sikkerhedsforanstaltninger minimerer problemer, der kan føre til installationsproblemer. Hvis du vil have et omfattende sæt automatiske kontroller forud for installationen, kan du hente og køre hjælpeprogrammet til forudinstallation. Hjælpeprogrammet udfører alle trinnene nedenfor og meget mere. I KB75738 finder du filen, der kan hentes, og en vejledning i at bruge den. Opgave 1 Kontrollér, at computeren opfylder følgende minimumkrav. Har du... Angivet den korrekte sikkerhedsindstilling for browseren? Den mængde RAM, der kræves som minimum? Kommentar Installationsvejledningen fungerer med standardsikkerhedsniveauet for Internet Explorer. I forbindelse med andre browsere skal du vælge et sikkerhedsniveau, der aktiverer Javascript. Under installationsvejledningen kontrolleres der for RAM, men installationsprocessen annulleres ikke, hvis computeren ikke opfylder minimumkravene. Hvis installationen mislykkes, og du ikke opfylder minimumkravene for RAM, skal du øge mængden af RAM, og derefter begynde installationsprocessen igen. 2 Tøm browserens cache, herunder midlertidige internetfiler. Du kan finde en vejledning i dokumentationen til browseren. I forbindelse med de fleste browsere kan du få adgang til disse funktioner ved hjælp af Funktioner eller menuindstillingen Funktioner Indstillinger. 3 Kontrollér forbindelsen til internettet og installationswebstedet. Sørg for, at computeren har adgang til Se også RAM-krav på side 13 Oversigt over installationsmetoder Klientsoftware kan installeres med brug af tre metoder. Standard URL installation Brug den URL adresse, du har modtaget i velkomst e mailen, til at installere softwaren på computeren og få adgang til SecurityCenter webstedet. Installer derefter softwaren på andre computere ved at bruge en standard URL adresse eller en tilpasset URL adresse, eller send URL adressen til brugere med instruktioner til, hvordan installationen udføres. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 17

18 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Standardinstallationsprocessen via URL-adresse Avancerede installationsmetoder Gå til SecurityCenter webstedet fra en administrativ computer, og vælg en avanceret installationsmetode for at foretage fjerninstallation af softwaren på en eller flere computere samtidig, uden at dette kræver handling fra brugerens side. Uovervåget installation hent et program med navnet VSSETUP.EXE, og kør det derefter på kommandolinjen. Denne metode forudsætter, at du har et installationsværktøj fra tredjepart, et logonscript eller en e mail med et link til en eksekverbar fil. Push installation hent hjælpeprogrammet til push installation, og installer derefter softwaren direkte fra din serviceudbyders websted. Denne tabel viser en oversigt over forskellene på de avancerede installationsmetoder. Administratoren... Avanceret installationsmetode Uovervåget Push Udfører installationen fra Klientcomputer Administrativ computer Henter denne fil VSSETUP.EXE Pushinstallationsfunktion Installerer klientsoftwaren på En computer En eller flere computere Udfører en fjerninstallation Nej Ja Kan angive relæservere (valgfrit) Ja Ja (separat fra klientcomputeren) Kan installere til Active Directory grupper Ja Standardinstallationsprocessen via URL-adresse Installation via en URL adresse er den mest almindelige installationsmetode. Klientsoftwaren installeres individuelt på hver computer. Brugerne installerer klientsoftwaren ved at overføre den til computeren fra en virksomhedsspecifik URL adresse. Sådan installeres via URL adresse 1 Brug den URL adresse til download, der er indeholdt i velkomst e mailen, eller opret en brugerdefineret URL adresse fra SecurityCenter. 2 Send URL adressen til brugerne i en e mail sammen med installationsanvisninger. (Valgfrit) 3 Skriv URL adressen i browservinduet på klientcomputeren. Systemkrav til installation via URL-adresse Sørg for, at klientcomputerne opfylder de grundlæggende krav til installation af klientsoftwaren ved hjælp af en URL adresse. Klientcomputeren skal have internetforbindelse. En understøttet webbrowser skal være installeret og konfigureret korrekt. Brugeren af klientcomputeren skal have lokale administratorrettigheder. Administratorrettigheder er ikke standardindstillingen. Bed webstedsadministratoren om at ændre Windows standardkonfigurationen eller bruge en avanceret installationsmetode til at installere softwaren for dig. Se også Systemkrav på side McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

19 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Standardinstallationsprocessen via URL-adresse 1 Installation af softwaren på den administrative computer Med denne opgave kan du installere klientsoftwaren direkte på den computer, som administratoren bruger. Hvis du vil installere alle beskyttelsestjenesterne i dit abonnement med standardindstillingerne, skal du åbne den velkomst e mail, du fik tilsendt af McAfee, og derefter klikke på installations URL adressen eller kopiere og indsætte den i en webbrowser på din computer. Med denne opgave kan du specificere tilpassede indstillinger eller installere fra SecurityCenter. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Log på SecurityCenter fra din webbrowser. 2 Klik på Installér beskyttelse på siden Dashboard eller Computere. 3 Vælg Beskyttelse af computer, og klik derefter på Næste. 4 Vælg Installer på denne computer. 5 Vælg de relevante indstillinger: Den gruppe, som klientcomputerne skal placeres i Den politik, der skal tildeles computerne De beskyttelsestjenester, der skal installeres Sprogindstillinger for softwaren 6 Klik på Klik her for at installere. Fremsendelse af en URL-adresse til installation til brugere Som administrator kan du indhente den virksomhedsspecifikke URL adresse til installation på to måder. Når du abonnerer på McAfee SaaS Endpoint Protection, modtager du en e mail med den URL adresse, der er konfigureret til din virksomhed. Denne installations URL adresse installerer de beskyttelsestjenester, du har tegnet abonnemet på, til din kontos standardgruppe på standardsproget for din konto. Du kan kopiere denne URL adresse til en e mail, der kan sendes til andre computere i virksomheden. Du kan til enhver tid logge på SecurityCenter og oprette en brugerdefineret URL adresse til brugere. Brugerne kan installere udvalgte beskyttelsestjenester i en angivet gruppe på et angivet sprog. Med denne opgave kan du oprette en brugerdefineret URL adresse til installation og sende den til brugerne. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Log på SecurityCenter fra din webbrowser. 2 Klik på Installér beskyttelse på siden Dashboard eller Computere. 3 Vælg Beskyttelse af computer, og klik derefter på Næste. 4 Vælg Hent en URL til installation på andre computere. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 19

20 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Standardinstallationsprocessen via URL-adresse 5 Vælg de relevante indstillinger: Den gruppe, som klientcomputerne skal placeres i Den politik, der skal tildeles computerne De beskyttelsestjenester, der skal installeres Sprogindstillinger for softwaren 6 Klik på Hent URL. Der vises en brugerdefineret URL adresse sammen med enkle anvisninger til brugerne. 7 Klik på Marker tekst og kopier til udklipsholder, og klik derefter på E mail. Der åbnes en e mail i dit lokale e mail program. Teksten og den URL adresse, du kopierede, vises i meddelelsen. 8 Skriv e mail adresser i meddelelsen, revider instruktionerne, hvis det er nødvendigt, og klik derefter på Send. Installation af softwaren på en klientcomputer Brug denne opgave til at installere klientsoftwaren med en URL adresse. Før du starter McAfee eller webstedsadministratoren har sendt URL adressen til installation til computeren i en e mail, og du har udført de opgaver, der kræves for at forberede computeren til installationen. Når installationen er fuldført, henter softwaren definitionsfiler til registrering (DAT) i baggrunden. Dette giver dig mulighed for at vende tilbage til arbejdet uden at skulle vente på, at en langvarig overførsel fuldføres. Computeren er ikke fuldstændigt beskyttet, før DAT filerne er hentet. Undlad at slukke computeren eller afbryde forbindelsen til internettet, før overførslen er fuldført. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Åbn e mail meddelelsen på klientcomputeren. 2 Vælg URL adressen, eller kopier og indsæt adressen i browservinduet for at starte installationen. Hvis du indsætter URL adressen i browseren, skal du sørge for, at hele URL adressen indsættes uden mellemrum. 3 Vælg den beskyttelsestjeneste, der skal installeres, hvis du bliver bedt om det, skriv din e mail adresse i feltet E mail eller id, og klik på Fortsæt. De oplysninger, der angives her, identificerer computeren i rapporter. Hvis rapporten indikerer et problem med computeren, bruger administratoren e mail adressen til at give den person, der bruger computeren, besked. Hvis du ikke indtaster en e mail adresse, er det vigtigt, at administratoren kender de korrekte kontaktoplysninger. 4 Klik på Installér, når du bliver bedt om det. 5 Klik på Kør i dialogboksen Filoverførsel. 20 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

21 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Uovervåget installation, fremgangsmåde 1 6 Klik på Ja eller Fortsæt, hvis du bliver bedt om at give softwaren tilladelse til at foretage ændringer af computeren. 7 Hvis du installerer firewallbeskyttelsen over en tidligere installation, skal du vælge Genstart, når du bliver bedt om at genstarte. Se også Forberedelse af installation på side 16 Fuldførelse af installationen på side 30 Uovervåget installation, fremgangsmåde Med den uovervågede installationsmetode installeres klientsoftwaren ved hjælp af den eksekverbare fil VSSETUP.EXE uden handlinger fra brugerens side. Denne installationsmetode er ikke netværksspecifik og kan anvendes til installation af softwaren på et hvilket som helst Windows operativsystem. Sådan fungerer uovervåget installation 1 Hent VSSETUP.EXE fra SecurityCenter. 2 Kør installationen på alle de computere, hvor klientsoftwaren skal installeres. 3 Åbn et DOS vindue på computeren, og kør VSSETUP.EXE kommandoen med de relevante parametre. Krav til uovervåget installation Sørg for, at følgende krav er overholdt, før du bruger den uovervågede installationsmetode. Du skal have en metode til installation af eksekverbare filer på netværkscomputerne. Eksempel: Et installationsværktøj fra tredjepart, f.eks. Novell NAL, ZenWorks, Microsoft SMS (Systems Management Server), eller Tivoli IT Director Et logonscript En e mail med et link til en eksekverbar fil Et bærbart medie, f.eks. en cd. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 21

22 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Uovervåget installation, fremgangsmåde Du skal køre dette program fra en konto, som har de nødvendige rettigheder til at installere produktet. Metoden forudsætter typisk, at du er tildelt lokale administratorrettigheder. Nogle metoder kræver endvidere, at du har rettigheder til at udføre fjerninstallationer. Du skal kende din virksomhedsnøgle (rækken af tegn i installations URL adressen, som følger efter tegnene CK=). Virksomhedsnøglen vises under fanen Konti og nøgler på siden Min konto i SecurityCenter. Installation som uovervåget installation Med denne opgave kan du installere klientsoftwaren ved hjælp af den uovervågede installationsmetode. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Log på SecurityCenter fra din webbrowser. 2 Klik på Installér beskyttelse på siden Dashboard eller Computere. 3 Vælg Beskyttelse af computer, og klik derefter på Næste. 4 Vælg Vælg avancerede indstillinger under Yderligere installationsindstillinger, og klik derefter på Uovervåget installation. Hjælpeprogrammet til uovervåget installation overføres til din computer. 5 Installer programmet på hver klientcomputer med brug af det installationsværktøj, du normalt bruger. 6 Åbn en kommandoprompt, og kør følgende kommando på en klientcomputer. VSSETUP.EXE /CK=<your company key> /<parameters> Som vist i eksemplet, skal du angive virksomhedsnøglen (CK) som et af parametrene. Virksomhedsnøglen følger med den URL adresse, du modtog, da du tegnede abonnement på McAfee SaaS Endpoint Protection. Den vises også under fanen Konti og nøgler på siden Min konto i SecurityCenter. 7 Hvis du installerer tjenesten, der yder firewallbeskyttelse, over en eksisterende installation, skal du genstarte klientcomputeren, når du bliver bedt om det. Se også Fuldførelse af installationen på side 30 Angivelse af en relæserver med VSSETUP Med denne opgave kan du angive, om en computer skal fungere som relæserver. 22 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

23 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Uovervåget installation, fremgangsmåde 1 Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. Angiv en computer som relæserver, eller rediger specifikationen for en relæserver, ved hjælp af parameteren VSSETUP. Hvis du vil... Angive en computer som relæserver under installationen Tilpasse en eksisterende installation for at angive, at en computer skal fungere som relæserver. Tilpasse en eksisterende installation for at angive, at en computer ikke skal fungere som relæserver. Skal du bruge denne parameter VSSETUP /RelayServer=1 Hvis du ikke angiver denne parameter, bruges standardværdien 0, og computeren angives ikke som relæserver. VSSETUP /SetRelayServerEnable=1 VSSETUP /SetRelayServerEnable=0 VSSETUP-parametre Du kan bruge adskillige kommandolinjeparametre, når hjælpeprogrammet til uovervåget installation, vssetup.exe, køres. Brug denne kommandolinje og én af følgende parametre (som ikke skelner mellem store og små bogstaver) til uovervåget installation: VSSETUP.EXE /CK=<your company key> /<parameters> Parameter /CK=XYZ / =x@y.com Beskrivelse Obligatorisk. Starter installationen ved hjælp af virksomhedsnøglen. Din virksomhedsnøgle står angivet i SecurityCenter under fanen Konti og nøgler på siden Min konto. Identificerer brugerens e mailadresse i de administrative rapporter. Trods navnet behøver e mailvariablen ikke at være en e mailadresse. Dette kan også være et enkelt tekst id, f.eks. placering eller computernavn. Men brug ikke en streng, der indeholder tegn, som ikke er standardtegn, da disse tegn muligvis ikke vises korrekt i rapporter. /Uninstall /SetRelayServerEnable=1 /Reinstall /Groupid=[group number] Afinstallerer McAfee SaaS Endpoint Protection. Angiver en computer med internetforbindelse som en relæserver. Hvis computeren ikke bruges som en relæserver, skal du angive værdien til 0. Geninstallerer McAfee SaaS Endpoint Protection uden at ændre de tidligere værdier for virksomhedsnøgle, e mailadresse og computer id. Placerer computeren i en hvilken som helst gruppe, du har oprettet. Du kan finde det nummer, der er knyttet til en gruppe, i rapporten Computerprofiler eller ved at oprette en brugerdefineret URL adresse. Gruppe id'et i slutningen af URL adressen er angivet i formatet G=xx. Hvis du angiver en gruppe, der ikke eksisterer, anbringes brugerne i Standardgruppen eller i den gruppe, du har angivet som din standardgruppe. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 23

24 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fremgangsmåden til push-installation Parameter Beskrivelse /Policyid=[policynumber] Tildeler en politik til computeren. Hvis du tildeler en politik, som ikke findes, tildeles McAfee standardpolitik eller den politik, du har angivet som din standardpolitik. /P=b /P=f /P=v Vælger de beskyttelsestjenester, der skal installeres: b browserbeskyttelse f firewallbeskyttelse v virus og spywarebeskyttelse Hvis du udelader parameteren /P, installeres kun tjenesten til beskyttelse mod virus og spyware. /ScanComputer Udfører en fuld scanning på computeren, så snart installationen er fuldført, og definitionsfiler til registrering (DAT) er hentet uden problemer. VSSETUP.EXE /P=vfb /CK=abcd / =joe@example.com /Groupid=3 Tjenesterne til virus og spywarebeskyttelse, firewallbeskyttelse og browserbeskyttelse installeres. (Hvis du har købt en version af McAfee SaaS Endpoint Protection, som indeholder webfiltreringsmodulet, installeres det sammen med browserbeskyttelse). Virksomhedsnøglen er abcd, brugerens e mail adresse er joe@example.com til brug ved rapportering, og computeren anbringes i en eksisterende gruppe med nummeret 3. Du kan finde det korrekte numeriske gruppe id i rapporten Computerprofiler. VSSETUP.EXE /CK=abcd / =joe@example.com Virus og spywarebeskyttelsestjenesten er den eneste, der installeres. Virksomhedsnøglen er abcd, og brugeren e mail adresse, som anvendes til administrativ rapportering, er joe@example.com. Computeren anbringes i standardgruppen. Fremgangsmåden til push-installation Push betegner ekstern installation på én eller flere computere på et netværk. Denne metode gør brug af hjælpeprogrammet til push installation ved installation af klientsoftwaren på klientcomputere på netværket. Push installation kræver hverken installationssoftware fra tredjepart eller handlinger fra brugernes side. Sådan udføres en push installation: 1 Angiv en administrativ computer, hvor hjælpeprogrammet til push installation skal installeres, og hvorfra push installationen skal køres. 2 Vælg destinationscomputerne, som er de klientcomputere på netværket, hvor softwaren skal installeres. Den administrative computer og alle destinationscomputere skal findes på samme domæne. Du kan bruge hjælpeprogrammet til Push Install til at: Installere klientsoftware på nye netværkscomputere. Installere klientsoftware i Active Directory grupper. 24 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

25 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fremgangsmåden til push-installation 1 Installere yderligere beskyttelsestjenester på computere med eksisterende klientsoftware. Vælge et stort antal computere til installation, og derefter tilpasse nogle af indstillingerne for individuelle computere. Angive en eller flere computere, der har en internetforbindelse som relæservere. Sådan fungerer push installation 1 Log på SecurityCenter fra den administrative computer, og overfør derefter hjælpeprogrammet til Push Install fra en af disse placeringer: Som en del af guiden Installation af beskyttelse, der opnås adgang til fra siden Dashboard eller Computere. Fra fanen Installation på siden Hjælpeprogrammer. 2 Kør hjælpeprogrammet, vælg destinationscomputerne, og vælg installationsindstillinger. 3 Start push installationen. Se også Sådan bestemmer du, om det er nødvendigt at konfigurere relæservere på side 14 Systemkrav til push-installation Følgende systemkrav skal være opfyldt, for at du kan installere klientsoftwaren ved hjælp af push installationsmetoden. Destinationscomputere Skal være i samme Microsoft Windows domæne som den administrative computer. Administrativ computer Operativsystemet Windows XP Professional, Windows Vista, Windows 7 eller Windows 8 skal køres. Pushinstallation understøttes ikke på Microsoft Windows XP Home Edition, fordi det ikke er muligt at logge på et Active Directory domæne fra Windows XP Home Edition. Skal have version 2.0 af den videredistribuerbare pakke til Microsoft.NET Framework installleret. Skal føje Fil og udskriftsdeling til firewallens liste over Undtagelser, når Windows Firewall køres. Der skal være installeret en understøttet browser, før der kan opnås adgang til SecurityCenter, og filen kan hentes. Der kræves ikke en browser, når filen er blevet hentet. Microsoft Internet Explorer (version 7, 8, 9 og 10) Mozilla Firefox (version 3.0 til 15) Google Chrome (version 4.0 til 21) Apple Safari til Windows (version 4.0, 5.0 og 5.1) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 25

26 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fremgangsmåden til push-installation Administratorudført push installation Der kræves rettigheder som lokal systemadministrator til installation af domænet. Der kræves legitimationsoplysninger for at logge på SecurityCenter. Oplysningerne findes i den velkomst e mail, du modtog, da du afgav din bestilling. Der kræves ikke separate loginbrugeroplysninger, hvis du ikke omdøber den overførte fil til hjælpeprogrammet til push installation, og du starter push installationen inden for 20 minutter efter, at filen er overført. Ellers bliver du bedt om at logge på SecurityCenter. Se også Active Directory support på side 15 Overvejelser i forbindelse med planlægning af pushinstallationer Når du planlægger push installationer, er der faktorer, du bør tage højde for. Tag højde for andre netværksopgaver. Netværkstrafikken belastes, hvis du udfører en push installation på et stort antal computere samtidigt, og det anbefales derfor, at du planlægger push installationer til et tidspunkt, hvor der ikke afvikles andre opgaver på netværket. Kontroller, at destinationscomputerne er tændt. Hjælpeprogrammet til push installation installerer klientsoftwaren på destinationscomputere, som er online og tændt, når push installationen udføres. Kontroller, at destinationscomputerne ikke bruges af andre brugere. Genstart af en klientcomputer under en pushinstallation kan medføre, at computeren bliver ustabil. Når tjenesten til firewallbeskyttelse installeres over en eksisterende installation, skal computerne genstartes. Derfor bør du planlægge push installationer til tidspunkter, hvor brugerne ikke arbejder med deres computere. Vi anbefaler, at du planlægger push installationen til at finde sted om natten og sender brugerne en e mail i løbet af dagen, hvor du beder dem om at lade computerne stå tændt natten over. Installation som pushinstallation Med denne opgave kan du installere klientsoftwaren ved hjælp af hjælpeprogrammet til push installation. Opret sikkerhedskopier af vigtige data på vigtige servere, før du udfører push installationen. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Log på SecurityCenter fra din webbrowser. 2 Klik på Installér beskyttelse på siden Dashboard eller Computere. 3 Vælg Beskyttelse af computer, og klik derefter på Næste. 4 Vælg Brug hjælpeprogram til push installation. 5 Klik på Kør hjælpeprogram til push installation. 6 Indtast dine legitimationsoplysninger. Marker Brug legitimationsoplysninger for bruger, der er logget på, hvis du er logget på som domæneadministrator. Marker kun Brug SSL, hvis domænet har et installeret certifikat. 26 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

27 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fremgangsmåden til push-installation 1 Til domænenavnet skal du angive et domænenavn, NETBIOS navnet for et domæne, IP adressen for en domænecontroller eller NETBIOS navnet på en domænecontroller. DNS og Active Directory er bundet sammen. Hvis du installerer til Active Directory grupper, skal du sørge for, at systemets primære DNS server er konfigureret korrekt. 7 Vælg de destinationscomputere, hvor du vil installere softwaren, og de relevante indstillinger. Den politik, der skal tildeles computerne. Hvis der ikke er valgt nogen, tildeles standardpolitikken. De beskyttelsestjenester, der skal installeres. Om computeren skal scannes for trusler, når installationen er udført. (Anbefalet) 8 Hvis du vil tilpasse indstillinger til bestemte computere, skal du klikke på Avanceret, vælge de relevante indstillinger og derefter klikke på OK. (Valgfri) 9 Vælg den computer, du vil tilpasse installationsindstillinger for, vælg de relevante indstillinger, og klik derefter på OK. (Valgfri) Den politik, der skal tildeles computerne. Hvis der ikke er valgt nogen, tildeles standardpolitikken. De beskyttelsestjenester, der skal installeres. Om computeren skal scannes for trusler, når installationen er udført. (Anbefalet) Om computeren skal konfigureres som en relæserver, der kan distribuere opdateringer til andre computere på netværket. 10 Gentag trin 9 for hver computer, der skal tilpasses. 11 Klik på Installer nu. Når installationen er fuldført, vises en status for hver destinationscomputer. 12 Klik på Vis logfil for at åbne en logfil med status på den aktuelle session i Microsoft Notesblok. Indholdet i logfilen slettes, når du lukker hjælpeprogrammet til push installation eller udfører en anden push installation. Dialogboksen og logfilen angiver udelukkende, om filerne er blevet installeret på destinationscomputerne. Det er vigtigt at gennemse rapporterne på SecurityCenter eller kontrollere klientcomputerne for at sikre, at filerne blev installeret, og at computerne er blevet opdateret. 13 Genstart klientcomputerne. (Er kun nødvendigt, hvis du har installeret tjenesten til firewallbeskyttelse over en eksisterende installation). Se også Fuldførelse af installationen på side 30 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 27

28 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fremgangsmåder for forudinstallerede versioner og cd-versioner Fremgangsmåder for forudinstallerede versioner og cdversioner Når klientsoftwaren er forudinstalleret på en computer af producenten eller installeret fra en cd, skal du aktivere softwaren og konfigurere kontoen. Hvis din kopi... Installeres fra en cd Er forudinstalleret Skal du benytte denne fremgangsmåde Sådan installeres den første kopi: 1 Installer kopien fra en cd. 2 Aktiver softwaren. 3 I løbet af aktiveringsprocessen skal du angive en licensnøgle for at installere den første kopi og oprette en konto. 4 Når aktiveringen er fuldført, skal du gemme den registreringsnøgle til kontoen, som blev oprettet ved hjælp af aktiveringsguiden. Sådan installeres kopien på yderligere computere: 1 Installer kopien fra en cd. 2 Aktiver softwaren. 3 I løbet af aktiveringsprocessen skal du angive registreringsnøglen til kontoen. Du kan finde flere oplysninger i de anvisninger, der fulgte med cd'en. 1 Aktiver softwaren. 2 Hvis du bliver bedt om at angive en licensnøgle i løbet af aktiveringsprocessen, skal du angive den licensnøgle, som findes på det McAfee licenskort, der fulgte med systemet. Nogle pc producenter kræver ikke nogen licensnøgle. Hvis du ikke bliver bedt om at angive en nøgle, skal du springe dette trin over. 3 Hvis den kopi, du installerer, er en prøveversion, kan du købe et fuldt abonnement, når prøveversionen udløber. Om forudinstallerede prøveversioner og fulde abonnementer Forudinstalleret software findes i både prøveabonnementer og fulde abonnementer Hvis en kopi af McAfee SaaS Endpoint Protection er forudinstalleret på en computer, optræder en af disse indstillinger, første gang computeren tændes: 1 En prøveperiode starter. Aktiver prøveversionen, evaluer beskyttelsesfunktionerne, og køb derefter et fuldt abonnement, som træder i kraft ved udløbet af prøveperioden. 2 Et fuldt abonnement starter. Aktiver abonnementet, og brug derefter beskyttelsesfunktionerne, indtil det er tid til at forny abonnementet. Første gang du tænder computeren Den første gang et netværk registreres, bruges den forudinstallerede version af McAfee SaaS Endpoint Protection klientsoftwaren til at opdatere registreringsdefinitionsfilerne (DAT), som bruges til at registrere trusler. Funktionen til scanning ved filadgang undersøger derefter automatisk alle filer, efterhånden som brugerne åbner dem. Der kan desuden køres scanninger efter behov for at undersøge alle filerne på computerne for trusler. Hvis brugerne skal fortsætte med at modtage opdateringer, som beskytter mod nye trusler, skal klientsoftwaren aktiveres. 28 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

29 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fremgangsmåder for forudinstallerede versioner og cd-versioner 1 I de fleste tilfælde vises en påmindelse om aktivering. Hvis klientsoftwaren ikke er aktiveret, holder den op med at fungere ved afslutningen af aktiveringsperioden. Når brugerne forsøger at få adgang til en funktion, bliver de via en meddelelse påmindet om, at aktiveringsperioden er slut, og får tilbudt muligheden for at købe et fuldt abonnement. Aktivering af softwaren Aktiver en forudindstalleret eller cd baseret kopi af McAfee SaaS Endpoint Protection, hvis du fortsat vil modtage DAT filopdateringer mod de seneste trusler. En aktiveret kopi søger automatisk efter opdateringer med jævne mellemrum. Brug denne opgave til at aktivere softwaren. Denne menuindstilling er kun tilgængelig, når der kræves aktivering. Opgave 1 Klik på produktikonet på proceslinjen, og vælg derefter Aktiver. 2 Vælg den kontotype, der skal aktiveres, i aktiveringsguiden. Indstilling Opret en ny konto Tilknytte en eksisterende konto Definition Hvis dette er den første kopi af produktet, som du aktiverer eller køber, skal du oprette en ny konto. Det vil typisk være administratoren, der vælger denne indstilling. Hvis du har købt flere licenser, kan du derefter knytte andre computere til denne konto, så du kan administrere sikkerheden for dem alle. Tilknyt en eksisterende konto, som allerede er blevet oprettet. 3 Angiv oplysninger, som kan identificere kontoen, ved at følge anvisningerne i aktiveringsguiden. Køb eller fornyelse af et fuldt abonnement Når du har aktiveret et prøveabonnement, kan du forlænge beskyttelsen af computeren ved at købe et fuldt abonnement i løbet af prøveperioden. Et fuldt abonnement sikrer, at computeren fortsætter med at modtage opdateringer og bevarer adgangen til funktioner som scanninger på bestilling, automatisk scanning af indgående e mails og vedhæftede filer, overvågning af mistænkelig indgående kommunikationsaktivitet og opdaterede sikkerhedsrapporter, når du søger eller surfer på internettet. Når et fuldt abonnement er ved at udløbe, kan du forny det for at sikre, at du opretholder din beskyttelse. Med denne opgave kan du købe eller forny et abonnement. Disse menuindstillinger er kun tilgængelige, når statussen på abonnementet skal kontrolleres. Opgave 1 Klik på produktikonet på proceslinjen, og vælg derefter Køb eller Forny dette abonnement. 2 Angiv dine kontakt og betalingsoplysninger, når du bliver bedt om det. Hvis prøveperioden eller det fulde abonnement er udløbet, beskytter McAfee SaaS Endpoint Protection ikke længere computeren. Når du forsøger at få adgang til en funktion, minder en besked dig om, at kopien er udløbet, og giver dig mulighed for at købe eller forny et fuldt abonnement. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 29

30 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fuldførelse af installationen Visning eller oprettelse af en kontotilmeldingsnøgle Registreringsnøglen til kontoen er et entydigt id, som gør det muligt for dig at føje nye installationer af klientsoftwaren til din konto. Nøglen er gyldig i syv dage. Der oprettes oprindeligt en kontotilmeldingsnøgle, når du aktiverer en ny konto til en forudinstalleret udgave eller en cd version af McAfee SaaS Endpoint Protection. Derefter skal du bruge denne nøgle til følgende: Aktivering af nye forudinstallerede kopier af klientsoftwaren, som er knyttet til din konto. Tilknytning af nye cd installationer til kontoen. Hvis nøglen udløber eller kompromitteres, kan du oprette en ny nøgle, som træder i kraft med det samme. Med denne opgave kan du få vist eller oprette en registreringsnøgle til en konto. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 I SecurityCenter skal du under fanen Konti og nøgler på siden Min konto undersøge, om der findes en eksisterende nøgle. 2 Hvis der ikke er angivet nogen nøgle, skal du klikke på Opret en ny nøgle. Aktivering af licensnøglen efter installationen Hvis du ikke har nogen gyldig licensnøgle, når du installerer McAfee SaaS Endpoint Protection, kan du oprette et prøveabonnement for at sikre, at computerne er beskyttet, mens du indhenter en licensnøgle. Med denne opgave kan du oprette et prøveabonnement og derefter indhente og aktivere en licensnøgle. Opgave Du kan få vist definitioner for indstillinger ved at klikke på? i brugergrænsefladen. 1 Under aktiveringsprocessen skal du vælge Fortsæt prøveabonnement. 2 Klik på Aktiver licensnøgle fra SecurityCenter under fanen Konti og nøgler på siden Min konto. 3 Ring til det angivne nummer til support få at få en gyldig licensnøgle. 4 Angiv de nødvendige oplysninger i formularen, og klik derefter på Næste. Når du har aktiveret licensnøglen, omdannes kontoen til en fuld konto med et fuldt abonnement. Licensoplysningerne opdateres automatisk for andre computere, der er knyttet til din konto. Fuldførelse af installationen Efter installation af McAfee SaaS Endpoint Protection skal disse handlinger udføres på hver computer for at sikre, at softwaren fungerer korrekt, og at computeren er beskyttet. Afprøvning af virusbeskyttelse Brug denne opgave til at teste funktionen til registrering af virus i tjenesten til beskyttelse mod virus og spyware ved at overføre EICAR testfilen med standardvirus til klientcomputeren. EICAR testfilen er udviklet til at blive afsløret som en virus, men testfilen er ikke i sig selv en virus. 30 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

31 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fuldførelse af installationen 1 Opgave 1 Hent EICAR testfilen på følgende placering: Hvis det er installeret korrekt, vil virus og spywarebeskyttelsestjenesten afbryde overførslen og vise en dialogboks for trusselsregistrering. 2 Klik på OK. Hvis tjenesten til beskyttelse mod virus og spyware ikke er installeret korrekt, registrerer den ikke virussen, ligesom den heller ikke afbryder overførselsprocessen. I sådanne tilfælde skal Windows Stifinder bruges til at slette EICAR testfilen fra klientcomputeren, hvorefter McAfee SaaS Endpoint Protection skal geninstalleres, og den nye installation afprøves. Scanning af klientcomputeren Brug denne opgave til at scanne drevene på en klientcomputer efter installation af virus og spywarebeskyttelse første gang. Denne scanning undersøger og renser eller sletter eksisterende trusler i filer. Fremover køres der automatisk en scanning af de filer, du åbner, henter eller gemmer. Hvis en fuld scanning blev udført som en del af installationsprocessen, behøver du ikke udføre denne opgave nu. Spørg din webstedsadministrator, hvis du er usikker på, om der allerede er udført en scanning. Opgave 1 Klik på produktikonet på proceslinjen, og vælg derefter Åbn konsol. 2 Vælg Scan computer i menuen Handling. 3 Angiv, hvilke elementer der skal omfattes af scanningen. Scan hele computeren Scanning af alle drev, mapper og filer. Tilknyttede netværksdrev scannes ikke, medmindre denne funktion er aktiveret i den politik, der er tildelt computeren. Scan et bestemt drev eller en bestemt mappe Skriv den fulde sti til det element, der skal scannes, herunder det fulde navn på elementet, eller vælg gennemse for at finde det. 4 Klik på Start scanning. Status på scanningen vises i tjenesten til beskyttelse mod virus og spyware. Klik eventuelt på Pause for at afbryde scanningen midlertidigt, eller på Annuller scanning for at stoppe scanningen. 5 Klik på Vis detaljeret rapport for at åbne et browservindue og vise resultaterne af scanningen. Scanning af indbakken Brug denne opgave til at scanne indholdet i Microsoft Outlook indbakken efter installation af virus og spywarebeskyttelse første gang. Denne scanning kontrollerer for trusler i e mails, der allerede findes i indbakken. Fremtidige e mails scannes automatisk, før de placeres i indbakken. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 31

32 1 Installation af McAfee SaaS Endpoint Protection Fuldførelse af installationen Opgave 1 Markér en eller flere meddelelser i højre rude i Microsoft Outlooks indbakke. 2 Vælg Scan for trusler under Funktioner. Dialogboksen Scanning på bestilling af e mail vises, når scanningen starter. Du kan stoppe scanningen, sætte den på pause og genstarte den fra dialogboksen. Du kan også kontrollere scanningsresultaterne. 32 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

33 2 Fejlfinding 2 og reference Dette afsnit indeholder oplysninger om hjælp til at løse problemer, som kan opstå, når du installerer produktet. Indhold Fejlfindingstip Ofte stillede spørgsmål Fejlmeddelelser Fejlfindingstip Brug disse opgaver på klientcomputeren for at hjælpe med at løse installationsproblemer. Opgaver Fejlfinding af generelle installationsproblemer på side 33 Brug denne opgave til at løse problemer, som ikke genererer en fejlmeddelelse under installationen. Afinstallation af klientsoftwaren på side 34 Brug denne opgave på klientcomputeren til at fjerne klientsoftwaren. Fejlfinding af generelle installationsproblemer Brug denne opgave til at løse problemer, som ikke genererer en fejlmeddelelse under installationen. Hvis du ikke kan identificere og løse problemet efter hvert trin, skal du fortsætte til det næste trin. Opgave 1 Kør guiden McAfee Virtual Technician. Start værktøjet fra og følg vejledningen på skærmen. Du kan finde links til overførsler og en detaljeret vejledning i at bruge dette værktøj i artiklen TS Du skal hente diagnosticeringsværktøjet under processen, hvis det ikke allerede er installeret. Værktøjet scanner computeren, diagnosticerer og løser problemer, erstatter manglende eller beskadigede registreringsdatabasenøgler, genstarter eventuelle stoppede McAfee tjenester og søger efter kendte problemer og manglende opdateringspakker. Hvis problemet ikke blev løst ved hjælp af dette værktøj, oprettes der en log, hvor problemet beskrives, så du kan forsøge at løse det. Der oprettes også en rapport over sessionen, som Teknisk support kan hente, hvis der er behov for det. 2 Kontrollér, at computeren opfylder de systemkrav, der er beskrevet i dette dokument. 3 Søg i McAfee supports KnowledgeBase for at se, om problemet er dokumenteret der. I artiklen KB75932 kan du se en liste over KB artikler, der er relateret til mange almindelige problemer, herunder installation og afinstallation. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 33

34 2 Fejlfinding og reference Fejlfindingstip 4 Afinstaller softwaren. Du kan bruge funktionen Tilføj/fjern programmer i Windows eller fortsætte til næste trin og køre hjælpeprogrammet til oprydning for at afinstallere softwaren. Der kræves legitimationsoplysninger for administrator til dette. Nogle af komponenterne i klientsoftwaren kan være blevet installeret, selvom installationen mislykkedes. Hvis du afinstallerer softwaren, sikrer du, at disse komponenter fjernes. 5 Hent og kør hjælpeprogrammet til oprydning. Det kaldes også for hjælpeprogram til afinstallation, mvsuninst.exe. Der kræves legitimationsoplysninger for administrator til SecurityCenter. Hvis du ikke har det, skal du bede webstedsadministratoren om hjælp eller gå til næste trin. Dette hjælpeprogram findes under fanen Overflytning & optimering på siden Hjælpeprogrammer i SecurityCenter. Du kan finde en vejledning i at bruge hjælpeprogrammet til at fjerne eventuelle ekstra filer i registreringsdatabasen og andre komponenter, der kan være efterladt, i artiklen KB Hent og kør hjælpeprogrammet til forudinstallation. Du finder filen, der kan hentes, og en vejledning i at bruge den i artiklen KB Hjælpeprogrammet bekræfter, at dit system opfylder minimumkravene, udfører nogle generelle oprydningsopgaver, som f.eks. rydning af browserens cache, og udfører nogle generelle kontroller og test. Der oprettes en rapport med oplysninger om eventuelle fundne problemer. 7 Hvis du stadig ikke kan installere klientsoftwaren, skal du bede webstedsadministratoren om at kontakte Teknisk support. Se også Systemkrav på side 11 Sådan fungerer firewallbeskyttelse sammen med Windows Firewall på side 15 Support af virksomhedsfirewalls eller proxy servere på side 15 Understøttelse af terminalserver på side 15 Afinstallation af klientsoftwaren Brug denne opgave på klientcomputeren til at fjerne klientsoftwaren. Du skal måske gøre dette med henblik på test, eller før du geninstallerer klientsoftwaren. Bemærk, at nogle beskyttelsestjenester, f.eks. SaaS beskyttelsestjenesten, ikke omfatter en klientsoftwarekomponent. I forbindelse med denne opgave bruges Windows funktionen til at afinstallere software, hvilket ikke altid fjerner alle tilknyttede komponenter som f.eks. registreringsdatabasenøgler. Der findes et hjælpeprogram fra McAfee, som kan bruges til at fjerne disse komponenter og afinstallere softwaren. Der kræves legitimationsoplysninger for administrator til dette hjælpeprogram til oprydning i forbindelse med SecurityCenter. Det findes under fanen Overflytning & optimering på siden Hjælpeprogrammer. Hvis du afinstallerer klientsoftwaren, er computeren ikke længere beskyttet. Det anbefales, at du geninstallerer så hurtigt som muligt. Opgave 1 Luk programmerne Microsoft Outlook og Internet Explorer. 2 Åbn Kontrolpanel i Windows, og vælg Tilføj eller fjern programmer eller Programmer og funktioner. 34 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

35 Fejlfinding og reference Ofte stillede spørgsmål 2 3 Vælg de beskyttelsestjenester, der skal fjernes, og klik derefter på Fjern eller Afinstaller. McAfee Virus and Spyware Protection Service McAfee Firewall Protection Service McAfee Browser Protection Service På computere med Windows Firewall gendannes indstillingerne for Windows Firewall automatisk til de indstillinger, der var i kraft før klientsoftwaren blev installeret. Hvis Windows Firewall var aktiveret før, genaktiveres den automatisk nu. Se også Fejlfinding af generelle installationsproblemer på side 33 Ofte stillede spørgsmål Her er svar på ofte stillede spørgsmål. De mest opdaterede oplysninger om produktrelaterede spørgsmål findes i McAfee supports KnowledgeBase online. Du kan finde en oversigt over de mest populære KB artikler under KB Spørgsmål om installation Betyder det noget, hvilken e mailadresse eller hvilket id jeg angiver, når jeg installerer klientsoftwaren? Nej. Du kan angive en vilkårlig beskrivelse i feltet eller lade feltet være tomt. E mailadressen fungerer dog som link til at give den primære bruger besked om eventuelle sikkerhedsproblemer på computeren. De oplysninger, du angiver, bruges til identifikation af klientcomputerne i administrative rapporter. Installationsprocessen holder tilsyneladende op med at svare under installationen af klientsoftwaren. Det tager som regel nogle minutter at fuldføre installationen. Hvis der ikke sker nogen bevægelse på statuslinjen, eller hvis der ikke er sket noget i installationsvinduet i mere end fem minutter, skal du lukke vinduet og starte installationsprocessen igen, f.eks. ved at klikke på URL adressen til installationen. Påvirker adgangsbeskyttelse eller regler for blokering af funktioner i andre programmer installationen af klientsoftwaren? Ja. Hvis brugerne ikke kan installere klientsoftwaren, og du har defineret adgangsbeskyttelse eller regler for blokering af funktioner, f.eks. regler, som forhindrer, at binære filer kan køres fra mappen Temp, skal du deaktivere reglerne og forsøge at køre installationen igen. Jeg ønsker at opdatere Microsoft Windows operativsystemet på min klientcomputer. Skal jeg geninstallere klientsoftwaren? Ja. Hvis du opgraderer operativsystemet på en klientcomputer (f.eks. fra Windows XP til Windows 7) og ikke ønsker, at der foretages ændringer i de eksisterende filer og programmer, skal du starte med at afinstallere klientsoftwaren og derefter installere den igen, når opgraderingen er fuldført. Spørgsmål om forudinstalleret og cd baseret software Hvorfor skal jeg aktivere hver enkelt kopi af klientsoftwaren? Første gang en bruger tænder en computer med en forudinstalleret udgave af produktet eller installerer det fra en cd, opdateres computeren med de nyeste DAT filer med registreringsdefinition og de nyeste produktkomponenter. Der foretages ikke yderligere opdateringer, før udgaven er blevet aktiveret. Aktivér udgaven hurtigst muligt for at sikre, at computeren til enhver tid er beskyttet mod de nyeste trusler. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 35

36 2 Fejlfinding og reference Fejlmeddelelser Hvordan kan jeg beskytte en computer, mens jeg køber yderligere licenser? Installér softwaren som en prøveversion. Køb derefter yderligere licenser, og flet prøvekontoen med hovedkontoen. Hvad nu, hvis jeg ikke kan finde min licensnøgle, eller nøglen ikke er gyldig? Hvis du ikke har nogen gyldig licensnøgle, når du installerer produktet, kan du indhente en licensnøgle og registrere den på et senere tidspunkt. Installér produktet som en prøveversion for at sikre, at computeren er beskyttet, mens du indhenter en licensnøgle og aktiverer den. Hvordan finder jeg ud af, om der er blevet knyttet nye installationer af McAfee SaaS Endpoint Protection til min konto? Skal jeg udføre separate installationshandlinger for dem? Der vises en alarm på siden Dashboard i SecurityCenter, så du får besked, når der er tilføjet nye computere. Nye computere placeres som standard i Standardgruppen og tildeles McAfees standardpolitik. Hvis du vil redigere disse indstillinger, skal du klikke på løsningsknappen for alarmen for at få vist en vejledning til, hvordan du gør. Hvis du ikke vil redigere indstillingerne, skal du vælge Afvis alarm. Fejlmeddelelser Fejlmeddelelser vises af programmer, når der opstår en uventet situation, som programmet ikke selv kan rette op på. Brug denne liste til at finde en fejlmeddelelse, en forklaring på situationen, og hvad du kan gøre for at rette op på den. Installation En fil, der skal bruges til installation af softwaren, er ikke tilgængelig. Klik på URL adressen til installation for at starte installationsprocessen. Når en bruger klikker på URL adressen til installation for at hente installationsfilen ved hjælp af Microsoft Internet Explorer, oprettes der en cookie i Internet Explorer. Denne cookie udløber efter 24 timer. Hvis brugeren gemmer installationsfilen og derefter forsøger at installere den, når de 24 timer er gået, eller sletter cookien, skal brugeren hente filen og starte installationsprocessen igen. Installationen kan ikke fortsætte, fordi du har valgt ikke at acceptere en vigtig agentkomponent, fordi du ikke har administrative rettigheder til maskinen, eller fordi der er opstået andre problemer. Der kan være forskellige årsager til, at denne fejlmeddelelse vises: Sikkerhedsniveauet i browseren er for højt. Angiv browserens sikkerhedsniveau til et niveau, hvor Javascript er aktiveret. I Internet Explorer er standardindstillingen Mellem eller Mellem høj tilstrækkelig. Der mangler en fil i registreringsdatabasen. Systemfilen Regedit.exe mangler muligvis. Søg efter filen i klientcomputerens \Windows mappe. Hvis filen mangler, skal du installere den igen fra det oprindelige installationsmedie med Windows eller fra en anden computer, som kører det samme operativsystem. Browserens cache er fuld. Tøm browserens cachelager. Se dokumentationen til browseren for at få anvisninger. Installation afvist. Denne meddelelse kan blive vist efter en mislykket installation eller afinstallation af klientsoftwaren. Den angiver, at der findes efterladte produktfiler, som skal fjernes fra klientcomputeren. Fjern disse komponenter ved at hente og køre hjælpeprogrammet til oprydning på den computer, hvor installationen skal udføres. Eller bed webstedsadministratoren om hjælp. Dette hjælpeprogram er tilgængeligt under fanen Overflytning og optimering på siden Hjælpeprogrammer i SecurityCenter. 36 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning

37 Fejlfinding og reference Fejlmeddelelser 2 Installation nægtet. Almindelige årsager og løsninger: Når du starter installationen, vises en dialogboks i Microsoft Internet Explorer, hvor du bliver bedt om at bekræfte, at du vil installere McAfee SaaS Endpoint Protection. Du skal klikke på Ja. Windows systemfilen Regedit.exe skal findes i mappen Windows. Hvis filen mangler, skal du installere den igen fra det oprindelige installationsmedie med Windows eller fra en anden computer, som kører det samme operativsystem. Fejl: Ugyldig benævnelse. URL adressen til installation i e mailen er muligvis blevet afkortet eller er ikke formateret korrekt. Kontrollér, at du har angivet hele URL adressen uden mellemrum, og at virksomhedsnøglen i slutningen af URL adressen er komplet. Du skal muligvis kopiere URL adressen til adressefeltet i webbrowseren, hvis du ikke kan klikke på den direkte i e mailen. Virksomhedsnøglen er den værdi, der er angivet efter tegnene CK=. En webstedsadministrator kan kontrollere, at virksomhedsnøglen er korrekt, under fanen Konti og nøgler på siden Min konto i SecurityCenter. Denne fejl kan også skyldes, at prøveperioden eller abonnementet er udløbet, eller at du forsøger at installere beskyttelse på flere computere end det antal licenser, du har købt. Kontroller SecurityCenter for oplysninger om status på dine abonnementer og licenser, eller bed administratoren om hjælp. Fejlmeddelelse: MyASUtil.SecureObjectFactory. Programmet SecureObjectFactory Class er muligvis beskadiget. Du kan kontrollere dette ved at se, hvilken status der er angivet for programfilen SecureObjectFactory Class. 1 Start Internet Explorer. 2 Vælg Internetindstillinger i menuen Funktioner. 3 Klik på Indstillinger i afsnittet Midlertidige internetfiler i dialogboksen for at få vist dialogboksen Indstillinger. 4 Klik på Vis objekter for at åbne mappen Hentede programfiler. 5 Find posten med SecureObjectFactory Class. Notér de oplysninger, der er angivet i kolonnerne Status og Oprettelsesdato: Hvis statussen og datoerne er angivet til Ukendt, skal du slette programfilen SecureObjectFactory Class. Afinstaller og geninstaller klientsoftwaren for at genindlæse filen. Hvis statussen er angivet til Installeret med tilhørende gyldige datoer, er filen ikke beskadiget. Hvis der er en anden kommentar i kolonnen Status, skal du kontakte din administrator eller produktsupport med disse oplysninger. Hvis kolonnen Status ikke er vist, skal du angive visningsindstillingerne til Detaljer. Fejl: MyINX. Installationsprogrammet har registreret anden virusbeskyttelsessoftware på computeren, som skal afinstalleres. McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning 37

38 2 Fejlfinding og reference Fejlmeddelelser 1 Åbn Kontrolpanel i Windows, og vælg Tilføj eller fjern programmer eller Programmer og funktioner. 2 Find eventuel virusbeskyttelsessoftware på listen over programmer (undtagen McAfee SaaS Endpoint Protection), og klik derefter på Fjern eller Afinstallér. 3 Start installationsprocessen igen. Hvis du har afinstalleret McAfee SaaS Endpoint Protection og stadig får denne fejlmeddelelse, kan nogle af komponenterne være installerede, men ikke synlige, da installationen kun blev fuldført delvist. Fjern disse komponenter ved at hente og køre oprydningsværktøjet på den computer, hvor installationen skal udføres. (Eller bed webstedsadministratoren om hjælp. Dette værktøj er tilgængeligt under fanen Overflytning & optimering på siden Hjælpeprogrammer i SecurityCenter). Kabinetinstallationsobjektet kunne ikke installeres. En mulig årsag er, at tjenesten MyAgtSvc.exe ikke længere kører på computeren. Du skal genstarte den manuelt. 1 Vælg Start Kør. 2 Skriv stien til MyAgtSvc.exe (du kan søge efter filen ved hjælp af Gennemse), og tilføj parameteren /start. Eksempel: c:\programmer\mcafee\managed VirusScan\Agent \myagtsvc.exe /start 3 Klik på OK. Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte din administrator eller produktsupport. Dette er en fejl i Microsoft Internet Explorer, som muligvis kræver, at der installeres en Microsoft programrettelse. Den eksterne delte mappe blev ikke fundet. Denne fejl vises i forbindelse med en mislykket pushinstallation. Et eller flere af følgende krav er ikke opfyldt på destinationscomputerne: Fil og udskriftsdeling skal være aktiveret. Der skal være konfigureret adgangskontrol på brugerniveau. Destinationscomputerne må ikke køre Microsoft Windows XP Home Edition, som ikke understøtter logon for Windows NT domæner. Den bruger, der udfører push installationen, skal have administratorrettigheder til domænet. Kontrollér, at de korrekte rettigheder for deling er aktiveret på den klientcomputer, hvor pushinstallationen udføres, og kontrollér, at du har de relevante administratorrettigheder til at udføre en pushinstallation på den pågældende computer. Sådan udføres kontrollen: 1 Vælg Start Kør på klientcomputeren. 2 Skriv \\CPUNAME\ADMIN$ i tekstfeltet Åbn, hvor CPUNAME er navnet på den computer, hvor pushinstallationen udføres. Klik derefter på OK. Mappen \Windows på den computer, du forsøger at installere til, vises. Hvis du ikke har tilstrækkelige administratorrettigheder til den pågældende computer, eller hvis adgangskontrol på brugerniveau eller deling ikke er aktiveret på computeren, vises en dialogboks med en fejlmeddelelse af typen Netværksstien blev ikke fundet. 3 Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du foretager ændringer i de administrative indstillinger for netværket, i dokumentationen til Windows netværket. 38 McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Installationsvejledning