Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)"

Oscar Schmidt
5 år siden
Visninger:

1 Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)

2 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space løsningen. Løsningen udgør en proaktiv sikring og vedligeholdelse af en PC arbejdsplads. Alle nødvendige licenser og værktøjer er inkluderet i den månedlige pris. 2. Understøttede Microsoft OS versioner Windows 7 Enterprise, Pro og Ultimate 64 Bit Windows 8 Enterprise og Pro 64 Bit Windows 8.1 Enterprise og Pro 64 Bit Windows 10 Enterprise og Pro 64 Bit 3. Service overblik Safe Work Space inkluderer følgende services: Performance overvågning Patch management/opdatering af Windows, samt 3. parts software Periodisk præventiv vedligeholdelse Administreret antivirus beskyttelse Sikkerhedskopiering af dokumenter (standard), eller fuld backup (tilvalg). Følgende services er ikke inkluderet: Alt hardware og reservedele Afhjælpning af fundne problemer Slutbrugersupport / helpdesk service Uddannelse Hardware og software opdateringer Flytning af udstyr Fjernelse af virus/malware Gendannelse af data fra backup Alt andet som ikke udtrykkeligt er nævnt som omfattet af løsningen Aktiviteter som ikke er omfattet af løsningen vil blive faktureret efter medgået tid og materialeforbrug. Vi vil naturligvis indhente godkendelse til dette fra kunden forinden. ~ 2 ~

tildelt et unikt ID nr. til brug ved support henvendelser Løsningen installeres via fjernsupport af hver PC 4.2. Omfang Løsningen omfatter installation af følgende produkter på hver enkelt computer.

3 4. Service detaljer 4.1. Etablering Etablering af løsningen omfatter følgende trin: PC hardware, software og konfiguration bliver godkendt til løsningen Der aftales en primær kontaktperson ved kunden Hver PC arbejdsplads får tildelt et unikt ID nr. til brug ved support henvendelser Løsningen installeres via fjernsupport af hver PC 4.2. Omfang Løsningen omfatter installation af følgende produkter på hver enkelt computer. Overvågnings og patch management agent Antivirus klient (baseret på BitDefender s anerkendte teknologi) Backup klient software Fjernsupport software Der udleveres en identifikations mærkat til hver enkelt computer, som indeholder det unikke/computer specifikke ID nr, samt vores support telefon. Sikkerheds relaterede Safe Work Space tilpasninger på hver enkelt PC. Screensaver der: o Træder i kraft efter 20 min. inaktivitet o Er beskyttet med password o Ikke kan ændres Låseskærm o Kun på Windows 8 og 10 Support overlay på skrivebord der: o Placeres i højre øverste hjørne af skærm o Viser support telefon, tildelt ID nr. samt backup profil Lokal adgangskode politik (understøttes ikke på Windows i Home udgaven): o Minimum indeholde 8 tegn o Sidste 10 adgangskoder kan ikke benyttes igen o Adgangskode skal skiftes hver 90 dage o Overholde kompleksitetskravene: Ikke indeholde brugernavn eller dele af brugers fulde navn der overskrider 2 gentagne tegn Indeholde tegn fra minimum 3 af følgende 4 kategorier: Store bogstaver (A-Z), Små bogstaver (a-z), Tal (0-9), tegn (f.eks.!,?, #, &) Bruger password ændres jf. ovenstående, såfremt der ikke benyttes password på computer, det aktuelle password er sat til ikke at udløbe og /eller anses for værende usikkert. ~ 3 ~

4 4.3. Overvågning PC arbejdspladsens helbredstilstand overvåges fra TD-Ks overvågnings center indenfor alm. arbejdstid (man tor 8.00 til 16.00, samt fre ). Overvågningen omfatter: Type Check Interval Advarsel Fejl Fejl kategori Diskplads 15 minutter > 96% af total disk størrelse > 99% af total disk størrelse Ikke kritisk Memory 15 minutter > 90% af fysisk hukommelse > 95% af fysisk hukommelse Ikke kritisk CPU 15 minutter > 90% CPU forbrug > 95% CPU forbrug Ikke kritisk Agent status 5 minutter Ingen kontakt i > 10 minutter Ingen kontakt i > 15 minutter Ikke kritisk Patch Status 15 minutter 1 4 Manglende kritiske opdateringer 5+ Manglende kritiske opdateringer Ikke kritisk Backup status 15 minutter > 1 dag siden sidste backup > 3 dage siden sidste backup Ikke kritisk Antivirus security event Kontinuerligt 1 security event > 1 security event Kritisk Inden for almindelig arbejdstid håndteres fejl således: Ved ikke kritiske fejl - Hurtigst muligt dog senest 3 arbejdsdage efter registrering af fejl Ved kritiske fejl - Hurtigst muligt dog senest 1 arbejdsdag efter registrering af fejl 4.4. Patch management Patch management omfatter automatisk opdatering af Windows operativsystem, samt udbredte 3. parts software. Der scannes dagligt for nye patches, som hentes og installeres så snart de er hentet. Følgende 3.parts programmer bliver automatisk opdateret: Alle licenserede Microsoft produkter Foxit PDF Reader Java WinRAR WinZip Adobe Flash + Shockwave 4.5. Præventiv vedligeholdelse Periodisk (månedlig) præventiv vedligeholdelse til sikring af computernes driftssikkerhed: Oprydning i midlertidige filer Månedlig oprettelse af Windows gendannelses punkt Oprydning i gamle Windows opdaterings filer 4.6. Administreret Antivirus Vi overvåger, administrerer og opdaterer antivirus beskyttelsessoftware: Overvågning af status og trusler (kontinuerligt) Periodisk virusscanning o Ugentlig Quick scan (Mandag kl. 12:30) Virus signatur opdateringer (hver time) Antivirus klient software opdateringer (løbende) Afhjælpning af problemer omkring opsætning og drift af antivirus softwaren Assistance som følge af eventuelle virus/malware angreb, er ikke inkluderet og vil blive faktureret særskilt. ~ 4 ~

5 4.7. Backup Backup foregår krypteret til EU cloud datacentre med ISO certifikat og % oppetidsgaranti. Data opbevares i krypteret form. Backup tilbydes i to versioner, en hvor dokumenter sikkerhedskopieres og en hvor hele computeren sikkerhedskopieres. Omfang og karakteristikker for de to versioner er anført i tabellen herunder: Karakteristik Dokumenter Fuld Fri backup plads X X Backup af dokumenter* (standard) X - Backup af alt på PC (tilkøb) - X Automatisk backup x antal gange i døgnet dages opbevaring X X Mulighed for selvbetjent restore X X * Dokumenter defineres som:.doc MS word.docx MS word XML.ODT Open dokument tekst.pages Pages dokument.pdf Adobe portable dokument.rtf Rich tekst format.txt Tekstfil.WPD Word Perfect dokument.wps MS works fil.key.pps.ppt.pptx.csv.xlr.xls.xlsx Keynote præsentation Powerpoint slideshow Powerpoint præsentation Powerpoint XML kommasepareret fil MS works regneark Excel regneark Excel XML ~ 5 ~

Relaterede dokumenter

DET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:

DET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet: DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme