Trivsel og produktivitet to sider af samme sag

Transkript

1 Trivsel og produktivitet to sider af samme sag Konference om produktivitet og kvalitet i den offentlige sektor Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

2 Blandt offentligt ansatte sætter man ofte lighedstegn mellem højere produktivitet og stress

3 I virkeligheden er det omvendt: Problematiske forhold: For mange forandringer For lidt tid til kerneopgaven For mange, der ikke bidrager til kerneopgaven For meget dokumentation, evaluering og kontrol Store koordineringsproblemer Lav kvalitet Resulterer i: Bådelav produktivitet oglav trivsel

4 Tid til kerneopgaven?

5 A Hvad bruges tiden til?

6 For mange, der ikke bidrager (nok) til kerneopgaven?

7 Bureaukrati på universiteterne Når antallet af akademiske medarbejdere ti-dobles, så tyve-dobles antallet af administrative medarbejdere. På KU er under halvdelen af de ansatte akademikere. Ingeniøren

8 Produktivitet i skolen Timer Ressourcer! Personer

9 Forvaltning Skolebestyrelse Skoleleder Souchef Afdelingsledere Lærere Pædagoger Sekretærer Skolebetjente Rengøringen Hierarkiet på en skole

10 Produktivitet i skolen Andet personale Timer 32%* (Finland, Canada og OECD gennemsnit: 20%) Lærer Lærer ressourcer ressourcer (68%) *Højeste andel i OECD. Personer (Education at a glance S.277)

11 Produktivitet i skolen Timer 32% (Finland, Canada og OECD gennemsnit: 20%) Alt det andet (34%) Undervisningen Undervisning (34%) (34%) Personer

12 Gratis gave til KL og DLF Hvis udgifter til andet personale i skolen lå på samme niveau som i OECD (og i Canada og Finland), så ville vi kunne få 18% mere egentlig undervisningstid. (Og flere lærere i beskæftigelse). Til den samme pris. Både DLF og KL ville være glade.

13 For meget dokumentation, kontrol og evaluering?

14 Væk med bøvlet?? Jobcentrene modtog den nye regler fra beskæftigelsesministeren Antal sider med lovtekst på dette område: 1951: 421 sider 2010: sider (1 ny side om dagen i 60 år) Jens Jonatan Steen. Analyse. Politiken

15 Væk med bøvlet! Vær venlig at udfylde denne ansøgning om reduktion af bureaukrati

16 Store koordineringsproblemer

17 47 kontaktpersoner I Assens blev problemet med den ukoordinerede indsats lysende klart for integrations-og familiekonsulent Jacob Lundgaard, da han lavede en optælling af personer, der havde med en række svage borgere at gøre. I toppen af hans liste lå en flygtningefamilie med seks børn, som til sammen havde 47 forskellige kontaktpersoner. De havde ingen anelse om, hvem de skulle henvende sig til med hvad.»i stedet for den mest smidige integration havde vi fået etableret den mest bøvlede,«fortæller Jacob Lundgaard. A

18 Lav kvalitet?

19 Om igen: Lav kvalitet giver lav produktivitet Agenda

20 Den samlede løsning: Virksomhedens sociale kapital og den stærke trekant

21 Køkkenet på Vejle Sygehus: AGENDA Kerneydelser - MADEN Patienten i centrum Social kapital

22 Køkkenet på Vejle Sygehus: Resultaterne

23 Køkkenet på Vejle Sygehus: Den stærke trekant Resultater Social kapital: 1. Plads i SLB s medarbejdertilfredshedsundersøgelse 97.2 % tilstedeværelse i 2011 Kerneydelsen: Konstant lavere kostdagspris Kvaliteten i top Velsmagende mad hver dag Patienten i centrum: 100 % tilfredse og meget tilfredse patienter

24 Den stærke trekant: Køkkenet på Vejle Sygehus Kåret som Regionens bedste arbejdsplads. Byens bedste restaurant. Meget høj patient tilfredshed Meget høj social kapital og medarbejder-trivsel Høj produktivitet, lavt spild og høj kvalitet

25 Social kapital og ledelseskvalitet. Afdelinger på et stort hospital Ledelseskvalitet Hospitalet Regionen Nuklear medicin på Gentofte! Social kapital

26 Den stærke trekant: Nuklearmedicinsk afd i Gentofte Regionens bedste arbejdsplads. Den højeste patienttilfredshed. Audit rapport uden bemærkninger. Rekord høj patient tilfredshed Ekstremt høj social kapital og medarbejder-trivsel Meget høj kvalitet.

27 Den stærke trekant: Metro Service A/S Kåret som Verdens bedste metro i 2009, 2010 og 2011 Høj passager tilfredshed Høj medarbejdertilfredshed Høj driftsstabilitet Samarbejdsnævnets årsrapport

28 Den stærke trekant: ATP Kåret som Danmarks bedste store arbejdsplads og Europas næstbedste arbejdsplads (2011) plus meget mere Høj kunde tilfredshed Høj social kapital og medarbejdertrivsel Høj forrentning Lave omkostninger

29 Det kan ikke siges bedre I Københavns Kommune vil vi derfor fjerne al unødvendig kontrol og bureaukrati. De ansatte skal have frihed og tid til kerneopgaven tiden skal ikke bruges på skemaer og kontrol -men til gavn for de københavnske borgere og virksomheder. I Københavns Kommune har vi sat en tillidsdagsorden, som skal give alle medarbejdere de bedste forudsætninger for at bruge deres faglighed. Unødvendig kontrol erstattes med klare mål, dialog og tillid til, at medarbejderne selv kan vurdere og prioritere indsatsen i hverdagen. Københavns kommunes budgetaftale for 2013.

30 Så sandt som det er sagt En kæmpe udfordring er at sikre, at forsøg på at måle produktiviteten i den offentlige sektor ikke udløser en masse tidskrævende dokumentationskrav til de ansatte Peter Birch Sørensen Politiken Hans Nikolaisen

31 Den helt store udfordring: At gøre tillidsreformen og produktivitetsreformen til to sider af samme sag