Fra User experience -l Fødevarer?

Transkript

1 Fra User experience -l Fødevarer? SUMMIT - konferencen København 22 maj 2013 Lars Bo Larsen Lektor, ph.d. Ins-tut f. Elektroniske Systemer Aalborg Universitet

2 Oversigt 1. Hvad er User experience (UX)? 2. Problems-llinger (fra forundersøgelsen) 3. UX metoder -l brugerinvolvering Problems-llinger stor eterspørgsel eter quick & dirty metoder Jo -dligere vi involverer (slut)brugerne jo bedre Validering af resultater 4. Eksempel: Bread for men studenterprojekt (hvis -d)

3 What is UX? 1 : User experience: tend to focus on lived experience A person s percep3ons and responses that result from the use or an3cipated use of a product, system or service - ISO (2010) See:

4 What is UX? All the aspects of how people use an interac3ve product: the way it feels in their hands, how well they understand how it works, how they feel about it while they re using it, how well it serves their purposes, and how well it fits into the en3re context in which they are using it. - Alben (1996)

5 UX takes the whole life- cycle of the product into considera-on

6 The seven steps of the User Experience Framework by Sony (Ericsson) 1 For Sony, the UX starts at the point where the (prospec-ve) user becomes aware of a need and con-nues throughout the life-me of the project. 1) From NordiCHI 2008 Tutorial on Designing Mobile Experience by D. Chncholle and E.S. Svensson, Sony Ericsson. Notes by Aleandre Fleury

7 Hvilke metoder anvendes? Web- baserede spørgeskemaundersøgelser og almindelig postale spørgeskemaundersøgelser Interviews og observa-oner incl. laboratorier observa-oner Fokusgruppe analyser Defini-on af personas ved produktudvikling Forbrugerpanel og erfa- grupper (inddelt i segmenter) Facebook side og andre sociale medier Smags- brugstest (udvælgelse), herunder sensoriske smagstest Udsende prototyper -l kunder for kommentarer Spørger kollegaer à kollegaer opfafes som forbruger Direkte kontakt i forbindelse med events, messer, ol. bliver ligeledes nævnt, som en metode -l involvering af kunder. Det samme gør en struktureret håndtering af henvendelser fra kunderne f.eks. reklama-oner.

8 Hvilke barrierer oplever man? Kan være svært at omsæfe viden -l værdi, der findes generelt meget ubrugt viden Usikkerhed om validitet blandt andet i forbindelse med forbrugerpaneler à lidt for loyale deltager Der mangler kompetencer -l at synliggøre værdien af brugerinvolveringen, og der opleves et behov for at kunne koble det -l noget, der er nemmere at implementere i virksomheden eksisterende kontekst Balancegangen i at få ny viden indenfor definerede rammer uden at disse rammer bliver alt for låst, og så sam-dig at kunne omsæfe det -l og bruge det i den specifikke situa-on

9 Hvad kan gøre det nemmere og bedre? Hur-ge metoder screeningsmetoder, så man kunne få det brugt det hver gang Nem guide -l at implementere den opnåede viden Synliggørelse af værdi finde nogle metoder, der er lidt hur-gere og nemmer Nemme og billigere løsninger Uddanner interne ressourcer -l at håndtere brugerinvolvering Køreplan -l brugerinvolvering

10 UX metoder - inspira-on Experience sampling brug mobilteknologi -l at lave studier over korte og længere -dsperidoder, hur-ge rundspørger, ad- hoc eller planlagte: Kræver et panel af brugere, Er asynkron, kræver ikke -lstedeværelse Den indsamlede informa-on kan være text, billeder lyd, video, you name it Velafprøvede teknik og værktøjer, administra-on af deltagere og dataindsamling, opsummering

11 UX metoder - inspira-on Kvalita-ve interviews: Få involverede, kan rekruferes fra gaden eller ud fra segmentering Udvikling af interview guides og analysemetoder for validerings- og resultatopsamling Værktøjer -l kvalita-v research Fx: Talegenkendelse af audio Eller: Crowdsourcing for hur-g transkrip-on af interviews Quick- and- dirty / ex heuris-sk evaluering Jakob Nielsen viste allerede 1993 at 80% af problemer vil blive iden-ficeret af ca 5 expert testere

12 Instant Data Analysis Formål: At kunne uddrage og opsummere resultaterne fra en brugertest umiddelbart eter testen (dvs samme dag) Setup typisk i lab, men ikke nødvendigvis, kan også foregå I felten Flere facilitatorer støfer hinanden Begrænset deltagerantal Kræver debriefer og trænede faciliatorer Resultatet foreligger samme aten som undersøgt Metoden Udviklet på AAU (professor Jan Stage) og valideret

13 Cultural Probes En cultural probe er en pakke med objekters, som deltagerene kan beskrive aspekter af deres dagligdag og gøremål LBL/5-13 UED-2012 Lecture 2 13

14 Hvornår bruges Cultural Probes? Når du ønsker at indsamle informa-oner fra brugere med minimal indflydelse på deres handlinger Når processen eller hændelsen sker sjældent eller løbende over længere -d. Fx. Tag et billede af dit køleskab hver aten for at følge en families vaner fx mhp at minimere madspild. 14

15 15

16 Eye- tracking: Eksemplificering af brug af avanceret IT til dataindsamling

17 Nyt projekt: UX og Fødevarer Infinit iværksæfer henover sommeren et pilot projekt med en række danske fødevirksomheder Formålet er at overføre UX metoder kendt fra IT verdenen -l fødevarebranchen Hver virksomhed deltager med case og en- to metoder I samarbejde med AAU og ITU Evt case: Bread for Men